Five9 vs Talkdesk: 2017'de Nihai İletişim Merkezi Karşılaşması

Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, Bulut İletişim Merkezi çözümleri, çoğunlukla, şirket içi benzerlerinin yerini alabilir. Bulut, elbette, aynı güçlü özellikler kümesini, daha düşük bir maliyet ve genel olarak daha fazla esneklik sunma yeteneğini de beraberinde getiriyor. Artık her boyuttaki iletişim merkezi, normalde en pahalı sağlayıcıların en büyük merkezleri için ayrılmış olan aynı harika özelliklere sahip olabilir. Bu noktada, Bulut İletişim Merkezleri, küçük ve orta ölçekli işletmeler için kolaylıkla ilk tercihtir ve hatta bazı Kurumsal çözümlerin yerini almaktadır.

Genel olarak, bir İletişim Merkezi çözümü ararken, Five9 en çok tavsiye edilen listelerin başında gelir ve bunun iyi bir nedeni vardır. Five9'un teklifleri, inanılmaz derecede basit bir deneyim için sorunsuz bir şekilde entegre edilmiş bir Agent masaüstü ile en güçlü Çok Kanallı özellikli çözümlerden birini sağlar. Halihazırda yetenekli ve güçlü çağrı merkezi çözümünün üzerine inşa edilen Five9, eksiksiz bir modern Çağrı Merkezi Çözümünü bir araya getirdi. Ancak Five9 tek seçenek değil.

Five9 alternatifleri için en iyi seçeneklerimizden biri olan Talkdesk, çok kanallı iletişim merkezini daha yakın zamanda tanıttı. Five9'a benzer şekilde Talkdesk, sağlayıcının mevcut ve sağlam İletişim Merkezi platformunu ve Agent Desktop'ı geliştirerek eksiksiz ve entegre bir Çok Yönlü Kanal çözümünü bir araya getirmeyi başardı. Bu nedenle, her iki sağlayıcıya da yakından bakmak ve Talkdesk'in mikroskop altında Five9 ile ne kadar iyi karşılaştırılabileceğini görmek istedik.

Ama önce, bir bakışta bazı bilgiler:

Orijinal çağrı merkezleri, tamamen yeni iletişim kanallarının eklenmesiyle iletişim merkezlerine dönüştü. Bulut sayesinde, İletişim Merkezi çözümleri hem gelen hem de giden arama işlevlerini kapsayacak şekilde büyüyebilir ve ayrıca e-posta, SMS, web sohbeti ve hatta bazen video dahil olmak üzere dijital kanallar için destek sağlayabilir.

Ancak basit bir çok kanallı yaklaşımın ötesinde, daha da önemlisi, her kanalın tek bir platforma entegrasyonudur. Çok Yönlü Kanal Deneyimi olarak bilinen Contact Center, artık birden çok iletişim yöntemini tek bir platformda birleştiriyor - müşteri için tek bir etkileşim noktası ve temsilci için tek bir etkileşim noktası. Omnichannel iletişim merkezi çeviktir ve herhangi bir müşteriyi herhangi bir platformda destekleyecek şekilde donatılmıştır.

Aslında, Müşterilerin eski destek yöntemleriyle giderek daha fazla hayal kırıklığına uğradığı bir dönemde, her işletme Çok Yönlü Kanal deneyiminden yararlanmalıdır. İletişim Merkezleri için yeni standart olarak, hem Five9 hem de Talkdesk, özellikle genel olarak tüm sağlayıcıların aynı gelen ve giden arama hizmetlerini sunabildiği bir zamanda, Çok Yönlü Kanal çözümü sağlamaya güçlü bir şekilde odaklanmaktadır.

Beş9

Five9, şüphesiz, kusursuz, entegre ve basit bir Çok Kanallı İletişim Merkezi çözümü sağlamaya güçlü bir şekilde odaklanmıştır. Dahil edilen özelliklerin ve desteklenen işlevlerin büyük bir listesiyle, Five9'un neden piyasada bir standart olarak kabul edildiğini sadece bir bakışta anlayabilirsiniz. Five9'un Çok Kanallı İletişim Merkezi ile işletmeniz müşterilere Sosyal Medya platformları, SMS, E-posta, Web Sohbeti ve hatta Video etkileşimleri üzerinden hizmet verebilir. Five9 platformu, bir işletmenin ziyaretçilerin ilgisini çekmek için bu işlevleri doğrudan web sitelerine entegre etmesini ve en iyi sonucu sağlamak için analitikten yararlanmasını bile sağlar.

Aracı için her şeyi basit tutmak için Five9'un Ajan Masaüstü, her bir kanalı entegre eder ve hepsini aynı arayüzde çalışır. Temsilciler, yeni bir kişi geldiğinde veya önceki bir görüşme güncellendiğinde uyarılar ve güncellemeler alabilir. Temsilciler ayrıca, anında müşteri iletişim geçmişi için Five9'un belirli kişilerle yapılan tüm sohbetlerin "Panoramik geçmiş zaman çizelgesi" olarak adlandırdığı şeyi alır. Bunun ötesinde, platform sosyal potansiyel müşteri oluşturma bile sağlar, acentelerin müşterilerle mobil uygulama veya web istemcisi üzerinden sohbet etmesine ve hatta müşterileri video veya sesli konferans görüşmelerine aktarmasına olanak tanır.

Five9 ayrıca, tüm Çok Yönlü Kanal platformlarında bulunan her şeyin devasa bir özellik listesine sahiptir. Kullanımı basit Yönetici araçları, çapraz kanal ticareti, doğal dil işleme ve e-posta ile CRM'ye geçiş gibi güçlü özelliklerle Five9, gerçekten en güçlü Çok Kanallı tekliflerden birine sahiptir.

konuşma masası

Yani, hemen, Talkdesk'in Five9 kadar çok kanal ve yetenek sunmadığını fark edeceksiniz. Bunun yerine Talkdesk, Çok Yönlü Kanal tekliflerine farklı bir yaklaşım uygular - herhangi bir İletişim Merkezinin en önemli yönü olan müşteri deneyimine ağırlıklı olarak odaklanan bir yaklaşım.

Hem Duygu hem de Aciliyet açısından değerlendiren Talkdesk, iletişim için en güçlü kanallar olduğunu düşündüklerini bir araya getirdi: Yüksek duygu ve yüksek aciliyet için SMS, düşük duygu ve düşük aciliyet için E-posta ve yüksek duygu ve yüksek aciliyet için ses veya video.

Buradan, Talkdesk bu önemli iletişim kanallarını doğrudan halihazırda inanılmaz derecede basit olan mevcut Agent Desktop platformlarına entegre etti. Five9'da olduğu gibi, temsilciler tek bir konumdan aynı panodan her iletişim kanalını görebilir ve yönetebilir, tüm iletişim geçmişini görüntüleyebilir ve hatta kısa mesajdan videoya, kanallar arasında istemcileri aktarabilir.

Müşteriler ayrıca uygulama içi IVR menülerine de erişebilir, bu arada temsilciler aynı Talkdesk platformuna web istemcilerinde veya hatta Talkdesk uygulamasıyla mobil cihazlarında erişebilir. Genel olarak Talkdesk, Five9 ile aynı yeteneği, sadece biraz farklı bir yaklaşımla sunmayı başarıyor.

Hizmet daha az iletişim kanalı içerirken, Talkdesk en çekici kanallar olduğunu düşündüklerine odaklandı ve hem müşteri hem de temsilci için sağlam bir deneyime iki katına çıktı. Bununla birlikte, bir karşılaştırmada, toplam çok kanallı paket söz konusu olduğunda Five9'un biraz daha fazlasını sunduğunu belirtmek yine de önemlidir.

Karar: Five9 – İşletmeniz, eksiksiz bir Çok Kanallı İletişim Merkezi için herhangi bir sağlayıcıyı seçerken dürüst olmak gerekirse yanlış gidemezdi. Her iki teklif de ana kanalları, SMS'i, Web Sohbetini, E-postayı ve hatta Videoyu içerir. Her iki teklif de her kanalı sorunsuz bir şekilde Agent Desktop'a entegre etmeyi ve her şeyi basit tutmayı başarır.

Bununla birlikte, günün sonunda, Five9, daha fazla kanal, daha fazla yetenek ve genel olarak daha fazla geliştirme ve özellik yeteneğine sahip bir platform dahil olmak üzere Talkdesk'ten daha fazlasını sağlar.

Ancak, Çok Yönlü Kanal'a ve geleceğin yoluna tamamen girmeden önce, yalnızca bununla ilgili bir karar verilmemelidir. Sonuçta, telefon desteği hala genel olarak kullanılan bir numaralı iletişim yöntemidir. Arayanlar, ihtiyaç duydukları yardımı aldıklarını ve sadece arayabildikleri takdirde daha hızlı aldıklarını hissederler. Sonuçta, tüm Çok Yönlü Kanal deneyimi, çağrı merkezi yazılımı tarafından oluşturulan platform ve temel üzerine inşa edilecektir.

Beş9

Şimdi, bir gelen iletişim merkezi, ACD ve akıllı yönlendirme, arayanların etkileşim kurması için IVR ve aracıların bir çağrının içeriğini anlaması için CTI ekranı açılmadan tamamlanmış sayılmaz. Ve elbette, Five9 sizi üç sütunun tamamıyla kapladı. Five9, akıllı yönlendirme sayesinde inanılmaz derecede etkili bir ACD'nin yanı sıra basit ve sezgisel komut dosyası tasarımcısı aracılığıyla neredeyse sonsuz sayıda şekilde yapılandırılabilen ve programlanabilen yetenekli bir IVR sunar.

Genel olarak, yöneticilerin çok fazla kontrolü vardır ve tüm sistemi tek bir yerden yapılandırabilir. Derinlemesine, akıllı IVR ile aracıları öncelik, günün saati ve beceriye dayalı yönlendirme ile aracı komut dosyası oluşturma yoluyla ayırma yeteneği arasında, yöneticiler sıkı bir kontrole sahip olabilir ve iletişim merkezlerinin verimliliğini yakından görebilir. . En büyük arama hacmini tutarlı bir şekilde ele almak ihtiyacınız olan şeyse, Five9 size yardımcı oldu.

konuşma masası

Çok Yönlü Kanal platformları Five9'un sunduklarının gerisinde kalsa da Talkdesk, sağladıkları gelen arama platformu söz konusu olduğunda kendilerini kurtarmayı başarır. Aynı harika ACD, IVR ve CTI ekran açılır standart özellikleriyle Talkdesk, odaklanma söz konusu olduğunda bir kez daha kendilerini farklılaştırmayı başardı.

Temsilciden temsilciye arama, kişiselleştirilmiş karşılama ve hatta yerel veya uluslararası bir numara çevirme özelliği ile Talkdesk'in platformu, acentelerin tüm müşterilere ve arayanlara gerçekten kişiselleştirilmiş bir his vermelerine yardımcı olabilir. Talkdesk'in Five9'a kıyasla yetersiz kaldığı, esas olarak temsilci komut dosyası oluşturmanın yanı sıra derinlemesine web ve çağrı kuyruğu yapılandırması olmadığında, bu kişiselleştirmede makyajdan daha fazlasını yapıyorlar.

En önemlisi, Talkdesk'in inanılmaz derecede benzersiz Akıllı Yeniden Bağlantı özelliği, aynı temsilcinin bağlantısı kesilen arayanlara yardımcı olmasına izin vererek kişiselleştirmeyi artırmaya da yardımcı olur. Ayrıca benzersiz olan, Talkdesk platformunun, kişileri yönetmeye yardımcı olmak için kendi "yerleşik CRM'sini" içermesidir.

Karar : Beraberlik – Teklifleri yan yana karşılaştırırken herhangi bir sağlayıcıyı doğrudan kazanan ilan etmek zor olurdu. Five9, Talkdesk'te olmayan bazı özelliklere sahiptir ve bunun tersi de geçerlidir. Günün sonunda karar, İletişim Merkezinizin daha fazla neye ihtiyacı olduğuna inecektir. Talkdesk'in "yerleşik CRM'si" bir smaç gibi görünse de, genellikle tüm platformlar kullanıcıların kişileri yönetmesine izin verir ve çoğu zaman bir işletmenin daha fazla işlevsellik için belirli bir CRM odaklı sağlayıcıya sahip olması gerekir.

• Five9, inanılmaz planlama, önceliklendirme yönlendirme ve son teknoloji verimlilik sağlar.
• Talkdesk, toplam arayan memnuniyeti için çok kişiselleştirilmiş bir müşteri desteği deneyimi sağlamaya yardımcı olur.

Giden arama söz konusu olduğunda, bir işletmenin dikkat etmesi gereken birkaç zorunlu özellik ve uyumluluk sözü vardır. Genel olarak, Five9, ihtiyaç duyacağınız tüm gerekli güçlü çeviricilerin yanı sıra uygun uyumluluk seviyeleriyle birlikte güçlü bir giden çağrı merkezi için eksiksiz bir paket sunar. Hem TCPA hem de DNC uyumluluğu vaat etmek, dahil edilen kampanya ve liste yönetim araçlarıyla birlikte işinizin yolunda gitmesine yardımcı olur.

Ancak, Talkdesk, giden yetenekler söz konusu olduğunda, esasen Five9 ile tanışmayı başarıyor. Aslında, Five9'un sunduklarına ek olarak, Talkdesk, görüntülenecek en uygun telefon numarasını otomatik olarak seçmek için Dinamik Arayan Kimliği, numarayı ayarlamak için manuel bir işlev ve hatta bir Yerel özel arayan kimliği ile bazı etkileyici Giden Arayan Kimliği işlevi içerir. işlev. Talkdesk, temsilciler ile hedef pazarlardaki müşteriler arasında bağlantı kurmak için iletişim merkeziniz için dünya çapındaki numaraların tek tıkla satın alınmasına bile izin verir.

Karar : Talkdesk – Eğer genel Five9 platformu tarafından satılmadıysanız veya işletmeniz giden aramanın hassas doğasına daha fazla odaklanıyorsa, Talkdesk'in ekstra kişiselleştirme seviyesi çok yol kat edebilir.

Temsilcilerinize gerekli araçları, taşkın kapılarını açan bir irtibat listesi sağlamanın ötesinde, İletişim Merkezi yöneticileri, merkezlerini verimli bir güç merkezi haline getirmek için raporları ve analitiği kullanabilir. İşgücü Yönetimi, Kalite Yönetimi, Analitik ve Raporlama olarak adlandırmak isteyip istemediğinize bakılmaksızın, genel süreçler ve sonuçlar benzerdir: mümkün olduğu kadar çok bilgiyi takip edin ve iş akışlarını ve çağrı akışlarını iyileştirmek için bu verileri analiz edin.

Beş9

Tekliflerini İş Gücü ve Kalite Yönetimi olmak üzere iki kategoriye ayıran Five9, birleştirildiğinde inanılmaz derecede güçlü bir analitik platformu oluşturan iki farklı yön sunar. İş Gücü Yönetimi ile, İletişim Merkezi yöneticileri, gerçekleşen etkileşimleri daha iyi anlamak için çağrı merkezi çeviricinizden ACD'nin yanı sıra giden geçmiş verileri otomatik olarak toplayabilir.

Daha derinlemesine bilgi izlemek ve bu yeni anlayıştan yararlanmak için gerekli uygulamaları uygulamak için bunu Kalite Yönetimi ile birleştirin. Örneğin, Kalite Yönetimi araçlarıyla kullanıcılar, aracılar için eksiksiz optimizasyon iş akışlarını özelleştirebilir, iş kurallarını tanımlayabilir ve çağrı izlemeyi uygulayabilir. Gösterge tabloları ve KG puan kartları, bir bakışta gerekli aracı metriklerini ve bilgilerini takip etmenize yardımcı olabilir.

Genel olarak Five9, bir İletişim Merkezinin denklemin her yönünü ve ayrıca temsilci verimliliğini ve iletişim merkezi uyumluluğunu artırmak için gerekli değişiklikleri uygulamaya yönelik araçları izlemesine olanak tanır.

konuşma masası

İş Gücü Yönetimi söz konusu olduğunda, Talkdesk'in de Five9'dan farklı bir yaklaşımı var. Genel işgücü ve kalite yönetimine daha az odaklanan Talkdesk, bunun yerine ağırlıklı olarak platformun tüm raporlama yönüne odaklanır. Talkdesk, işlevleri farklı çözümlere ayırmak yerine, derinlemesine gerçek zamanlı raporlama ve analitik için Talkdesk Live platformunu oluşturdu.

Bu, gelen ve giden arama ölçütlerini izlemenin aynı güçlü özelliklerini, kapatma nedenlerini ve ortalama bekleme süresini içerir ve hatta yöneticilere aramaları gerçekleşirken gerçek zamanlı olarak dinleme yeteneği sağlar. Genel olarak, Talkdesk, iki ayrı platforma yatırım gerektirmeden aynı genel temel işlevselliği içerir.

Bununla birlikte, bununla birlikte, Talkdesk more-so ücretsiz bir Canlı raporlama platformu sunar, bu arada temel geçmiş, genel İletişim Merkezi platformuna dahil edilir.

Karar : Five9 – Gerçek zamanlı ve tarihsel çağrı ölçümlerinin ötesine geçen toplam bir işgücü yönetimi platformu olarak Five9, genel olarak daha büyük bir paket sunar. Çözüm iki, hatta üç farklı teklife ayrılabilirken, tüm platform oluşturulduğunda çok daha kapsamlıdır.

Şimdi bu noktada, hemen hemen her işletme, entegrasyonların mutlak anahtar önemini ve entegrasyonları mümkün kılan API'leri anlamalıdır. Artık sadece bir trend değil, entegrasyonlar herhangi bir platform ve platformun sağladığı hizmet için çok önemlidir. Entegrasyonlar bize zaman kazandırdığından ve aracıların daha verimli çalışmasına ve genel olarak paradan tasarruf etmesine yardımcı olduğundan, yarasadan ne kadar çok entegrasyon sağlanırsa o kadar iyi olur.

Genel olarak, kullanıma hazır teklifler için burada net kazanan Talkdesk'e aittir. Five9'un bir mil farkla sağladığından daha fazla UC, CRM ve diğer üçüncü taraf entegrasyonları sağlarlar. Bununla birlikte, kayda değer olan şey, Five9'un en önemli entegrasyonları dahil etmeyi başarması, en yaygın kullanılan ve popüler CRM çözümlerine ve ayrıca Skype Kurumsal'a odaklanmasıdır. Diğer entegrasyonlara sahip olmak güzel olabilir, ancak gerçekte, zamanı, eğitimi ve arzusu varsa herkes kendi DIY entegrasyonunu oluşturabilir.

Karar : Talkdesk – Yalnızca hacme dayanarak, Talkdesk günün sonunda bu kategoriden ayrılmayı başarır. Evet, Five9 en önemli entegrasyonları içerir ve herkes ihtiyaç duyduğu entegrasyonu oluşturabilir. Bununla birlikte, entegrasyonlar tamamen zamandan tasarruf etmekle ilgilidir ve Talkdesk, kutudan çıktığı anda daha geniş bir entegrasyon seçeneği sunarak daha da fazla zaman kazanmanıza yardımcı olur. Burada yapılandırma ve geliştirme gerekmez.

Günün sonunda bir hizmet ancak arkasında duran destek kadar sağlam olacaktır. Sonuçta, işletmeniz başka neden mümkün olan en iyi İletişim Merkezi çözümünü arıyor olabilir? Ve elbette, bu ilke doğrudan Çağrı Merkezi yazılımı sağlayıcıları için de geçerlidir. Tıpkı diğer hizmetler gibi, özellikle Bulut tarafından barındırılan platformlar gibi, bunların hiçbir zaman çökmemesini umuyoruz. Ancak, hayat mükemmel değildir ve çöktüğünde, işletmenizin ortaya çıkan herhangi bir sorunu çözmek için sağlam bir ekibe ve kaynaklara sahip olduğunu bilmesi gerekir. Ne de olsa bir işletme, en iyi müşteri destek hikayelerini sağlamaya çalışmalıdır.

Destek ile İletişime Geçme

Hem Five9 hem de Talkdesk, harika bir başlangıç ​​olan 7/24/365 destek sunar. Her zaman, her gün yardım alabilirsiniz. Ancak bunun ötesinde, Five9'un Talkdesk'in masaya getirebileceğinden biraz daha fazlasını sunduğunu görebiliriz.

Her ikisi de beklenen telefon desteğine ek olarak e-posta desteği sağlar, ancak yalnızca Five9 Anında Sohbet içerir. Five9, işletmeniz premium destek katmanına yükseltmeyi seçerse, hesabınız için özel bir destek temsilcisi de sağlayacaktır. Bir çağrı merkezinin işletmeniz için ne kadar önemli olduğuna bağlı olarak, bu gerekli bir yükseltme olabilir ve bir Talkdesk sunmuyor.

Self Servis Seçenekleri

Ancak genel olarak, bir sağlayıcının yalnızca telefon tabanlı hizmet veya hatta yalnızca e-posta hizmeti sunması artık yeterli değildir. Daha önceki Çok Yönlü Kanal tartışmamız nedenini anlamanıza yardımcı olacaktır. Ancak daha fazla kanal dahil etmenin ötesinde, self servis seçeneklerinin dahil edilmesi de eşit derecede önemlidir. Bir müşteri küçük bir sorun yaşarsa, çoğu zaman çevrimiçi bir yanıt aramak, ardından beklemede beklemek ve bir temsilciyle konuşmak daha hızlı ve daha kolay olacaktır.

Böylece, olağan aracı destekli desteğin ötesinde, hem Five9 hem de Talkdesk, sistem hakkında daha fazla bilgi edinmek için video eğitimlerinin yanı sıra e-kılavuzları içeren karşılaştırılabilir hizmetler sunmayı başarıyor. Bunlar genellikle sık sorulan sorulardan temel bilgileri ve belirli işlevlerin ve ayarların nasıl yapılandırılacağına ilişkin ayrıntılı kılavuzları içerir.

Bununla birlikte, kayda değer olan şey, Talkdesk'in müşteri olmasanız bile çevrimiçi Bilgi Bankasına erişim sağlamasıdır. Five9, önce kullanıcıların oturum açmasını gerektirir. Ancak, rekabette bir başka avantaj olarak Five9, kullanıcılara videolar içeren Çevrimiçi Eğitim ve aynı zamanda canlı çevrimiçi eğitmen liderliğindeki eğitim web seminerleri ve kursları sağlayacaktır.

Karar : Five9 – Five9'un Bulut İletişim Merkezi pazarında neden bir standart olarak kabul edildiğini tekrar görebiliriz. Talkdesk, geniş bir Bilgi Bankası ve her zaman mevcut olan ana iletişim kanalları ile çok yetenekli destek sunar. Ancak Five9, daha fazla iletişim kanalı, ihtiyacınız varsa özel bir temsilci ve çevrimiçi eğitim kursları ile tüm bunları sunar.

Şimdi, bulmacanın son parçası olarak, çözümü destekleyen genel Ağ altyapısı tartışmasız neredeyse en önemlisidir. Bir Bulut çözümüyle, asıl hizmet sağlayıcı tarafından barındırılır ve işletmeniz yalnızca sağlanan platforma ve çözümlere erişim kazanır. Ancak, bu platformu destekleyen ağ titrek, kararsız, zayıf veya kullanılabilirliği sınırlıysa, hizmet önemli ölçüde zarar görür.

Beş9

Biraz komik olan şey, Five9'un adının başlangıçta vaat edilen ağ çalışma süresine atıfta bulunması, %99,999 - beş dokuzluk. İlk tekliflerinden bu yana Five9, hizmet garantisini %99,99 gibi daha mütevazı bir dört dokuza indirdi. Ancak, %99,99'u hala neredeyse her zaman olduğu için, bu hiçbir şekilde Five9'a karşı bir puan olarak görülmemelidir.

Ancak, çalışma süresi garantisinden çok daha önemli olan, platforma güç sağlayan ağdır. Ayrıntılar ve konumlar mevcut olmasa da Five9, ağlarının 10 farklı konumdaki veri merkezleri tarafından desteklendiğini bildiriyor ve Five9, tüm ağın tamamen yedekli olduğunu iddia ediyor. Bu kesinlikle önemlidir, çünkü bir sunucu çökerse, boşluğu doldurmaya hazır başka bir sunucuları olur.

%99,99 çalışma süresinin işletmeniz için yeterli olmaması durumunda, Five9 size yardımcı olmak için ancak işinizin zihnini rahatlatmak için bir Hizmet Düzeyi Sözleşmesi de yapacaktır. Ayrıca, herhangi bir şey ters giderse, Five9 hem gerçek zamanlı durum izleme sistemleri hem de herhangi bir sorun olması durumunda uyarılar ve bildirimler sağlar - ancak size bir önizleme sağlayamıyoruz, çünkü sayfa yalnızca mevcut kullanıcılar için kullanılabilir.

konuşma masası

Tam olarak Five9 ile karşılaştırılabilir olan Talkdesk, aynı zamanda neredeyse her zaman geçerli olan %99,99 çalışma süresi garantisi sunar. Bununla birlikte, Five9'un daha büyük bir 10 veri merkezi seçeneği olmasına rağmen, Talkdesk'in ağı dünya çapında yalnızca 6 farklı veri merkezi konumundan oluşur. Talkdesk'in özellikle ABD, İrlanda, Brezilya, Singapur, Japonya ve Avustralya'da geniş bir erişim için veri merkezleri vardır.

Bir acil durum veya doğal afet sırasında güvenilirliği sağlamak için her şey gereksizdir ve Talkdesk, tüm bir Felaket Kurtarma programının yanı sıra, herhangi bir kesinti veya çağrı kalitesiyle ilgili sorunları gerçekten ortadan kaldırmaya gerçekten yardımcı olmak için bir Tarayıcı İletişimi Yedekleme Planının uygulanmasına bile yardımcı olacaktır. Hepsinden öte, Talkdesk ayrıca gönül rahatlığı için Hizmet Düzeyi Anlaşmaları ile ilgilenir.

Talkdesk ayrıca gerçek zamanlı izleme için bir durum web sayfasının yanı sıra herhangi bir kesinti veya yavaş hizmetle ilgili bildirimler ve uyarılar da sağlar. Talkdesk ayrıca, geçmiş olayların tüm geçmişi de dahil olmak üzere, bu sayfayı halkın da görmesi için görünür kılar.

Karar : Talkdesk – Genel olarak, Five9 daha güçlü bir ağ sunuyor gibi görünüyor. Taşıyıcı bağlantılarıyla ve yedekli 10 veri merkeziyle, Five9 ilk başta daha iyi bir seçim gibi görünüyor. Ancak, Talkdesk'in olağanüstü durum kurtarma ve yedek hizmet planları, bir işletmenin iletişimlerinin her zaman çevrimiçi olmasını sağlamada bir adım daha ileri gitmesine yardımcı olur.

Şimdi, kimse bunun kolay bir karar olacağını söylemedi. GetVoIP'nin her şeye rağmen etrafta olmasının nedeni budur - alıcıların ve karar vericilerin oradaki tüm bilgileri anlamalarına yardımcı olmak için. Genel olarak, bazı sağlayıcılar bilinçli bir karar vermek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri bulmayı giderek zorlaştırıyor ve alışveriş yapanları telefonda sıkıcı bir satış konuşması duymaya zorlamayı tercih ediyor. Bazen bu mantıklıdır, hatta Five9 bile bir örnek teşkil eder ve “kullanıma hazır” bir deneyim yerine çok daha özel bir hizmet yaklaşımı sunar.

Ve tüm sağlayıcılar eşit şekilde oluşturulmamıştır ve işin farklı yönlerine farklı bir odaklanma sunar. Genel olarak, bir sağlayıcıyı diğerinden "daha iyi" olarak değerlendirmek zordur, ancak belirli sağlayıcılar, her işletmenin ihtiyaçlarına ve benzersiz koşullarına bağlı olarak "daha güçlü bir seçenek" olarak uygun olacaktır. Aynı şey Five9 ve Talkdesk için de söylenebilir. Bununla birlikte, yukarıdaki birçok kategoride gördüğümüz gibi, Five9'un daha eksiksiz bir platform sunduğu genel olarak kabul edilmektedir.

Genel olarak, aşağıdaki durumlarda Five9'u öneriyoruz:

• İşletmeniz en iyinin en iyisini arıyor ve herhangi bir yerde herhangi bir köşeyi kesmek istemiyor.
• İşletmeniz büyük bir iletişim merkezi işletiyorsa ve kişiselleştirilmiş bir dokunuş yerine daha büyük, makro odaklı araçlara ihtiyaç duyuyorsa.
• Bir işletme, genel planlar ve katman seviyeleri satın almak yerine, Çağrı Merkezi yazılım çözümüne özel olarak uyarlanmış bir yaklaşım gerektirdiğinde.
• Mümkün olan her kanal dahil olmak üzere en büyük Çok Yönlü Kanal deneyimini oluşturmak bir zorunluluksa.

Genel olarak, aşağıdaki durumlarda Talkdesk'i öneriyoruz:

• İşletmeniz, büyük hacim ve kitlesel sayılara daha az odaklanır, bunun yerine destek ve hizmet için kişiselleştirilmiş, yerel bir duygu dokunuşu uygulamayı tercih eder.
• İşletmeniz bir Çok Kanallı yaklaşım geliştirmek istiyor, ancak yoğun bir şekilde pompalı tüfek yönteminin aksine en önemli hissettikleri birkaç kanala odaklanıyorsa.
• İşletmeniz daha spesifik destek durumlarına odaklanıyorsa, örneğin teknik destek için bir cep telefonu uygulamasına video desteği ekleme.