Markaların tüketici içgörülerini toplamak ve analiz etmek için kullandığı dört yol
Yayınlanan: 2021-03-10Tüketici içgörüleri, müşterilerin nelerden hoşlandığı ve neleri arzuladığı konusunda değerli ipuçları sağlayan verilerdir. Bu bilgiler, ideal müşterinizin kim olduğu, zamanlarında ne yaptıkları ve ne tür ürünler aradıkları konusunda net bir resim sunar.
İçgörüler, analiz edilen verilerden elde edilir ve müşteri motivasyonları ve davranışlarına yeni bir bakış açısı sağlar. Verilerin ve içgörülerin etkin kullanımı marka bilinirliğini artırır, müşterilerle daha güçlü bir bağlantı kurar ve ürünleri güncellemek için yenilikçi konseptler oluşturur.
Markalar Tüketici İçgörüleri Verilerini Nasıl Toplar?
Veriler, tüketici içgörüleri oluşturmak için ham maddedir. İlk adım, ne tür verilerin en fazla değeri sağladığını belirlemek, ardından verileri yakalamak ve şirketiniz veya markanız için değer sağlamak için analiz etmek ve yorumlamaktır. Anketler ve odak grupları dahil olmak üzere veriler için birçok yararlı kaynak vardır.
Bunlara genellikle geleneksel veri kaynakları denir. Alternatif veri kaynakları, esas olarak e-ticaret pazarları, forumlar vb. üzerinde kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten verilerin sıyırılmasıyla elde edilir (çevrimiçi incelemeler ve sosyal medya gönderileri buna iyi bir örnektir).
Tüketici İçgörüleri Neden Önemlidir?
Hiçbir şirket, müşterilerinin ne istediği veya nasıl hissettiği konusunda karanlıkta kalmak istemez. Şirketiniz hakkında samimi fikirleri yakalamak, altın pazarlamaktır. Tüketicilerin markanız ve ürününüz hakkında ne düşündüklerini anlamak sadece tavsiye edilmekle kalmaz, aynı zamanda gereklidir. Burada birkaç yorum veya inceleme yeterli değil, ancak tüketici duyarlılığının nabzını tutmak için kapsamlı ve kapsamlı bir veri örneğine gerçekten ihtiyaç var.
Bir tüketici içgörüleri platformundan alınan bilgileri analiz etmek, sorunların kontrolden çıkmadan önce çözülmesine rehberlik edebilir. Olumsuz bir inceleme bulmak bir tür nimet olabilir, çünkü müşteriyle etkileşim kurma ve ürününüzü geliştirmek için geri bildirimlerini kullanma fırsatına sahip olursunuz, böylece bu bireysel müşteriyi ve daha fazlasını kazanırsınız.
Markanızın iletişim kurduğunu, yanıt verdiğini ve müşterilerden gelen geri bildirimleri uyguladığını göstermek, fark edilecek bir izlenim bırakıyor. Müşteri hizmetleri, dönüşümlerin ve müşteri sadakatinin temel bir itici gücüdür. Müşterilerinize verdiğiniz yanıt, ürünlerinizi satın alarak yanıt vermeleri için onlara ilham verecektir.
İnovasyon sadece bir şirketin sınırları içinde gerçekleşir. Tüketicilerden gelen girdiler, bir ürünün ihtiyaçlarını karşılaması için rafine edilmesi için gereklidir. Son derece rekabetçi bir pazarda, alışveriş yapanlar geniş bir seçime sahiptir ve ürünleri akıllarında tutarak onlara dikkat eden şirketlere daha fazla ilgi göstereceklerdir.
Aşağıdakiler, tüketici içgörüleri oluşturmak için temel verileri toplamanın yollarıdır.
- Müşteri Anketleri
Anketler, müşteri tercihleri, beğenileri ve beğenmedikleri hakkında bilgi toplamanın denenmiş ve gerçek bir yöntemidir. Kısa anketler, metin, e-posta yoluyla veya satış noktasındaki bir açılır pencere aracılığıyla spontane olarak sağlayabilirsiniz. Anketler, ürünlerle ilgili memnuniyetten müşteri hizmetlerine kadar her şeyi derecelendirmek için kullanılabilir ve yıldız sayılarının doldurulmasını veya yanıtların yazılmasını içerir.
Anketler, tüketici içgörüleri için veri toplamanın ucuz ve ölçeklenebilir bir yöntemidir. Bir zorluk, insanları bunları doldurmaya teşvik etmek olabilir. Rastgele verilen bir ödül veya gelecekteki satın alımlara yönelik bir kupon gibi teşvikler sağlayın. Satın almanın ardından kısa bir anketi tamamladıktan sonra satış noktasında bir kupon sunmak, müşteriyi yerinde ek alışverişler yapmaya teşvik edebilir.
- Odak grupları
Odak grupları, potansiyel bir müşterinin şirketiniz ve ürünleri hakkındaki düşünceleri ve duyguları hakkında derinlemesine bilgi sağlar. Bu gruplar genellikle, ideal olarak farklı geçmişlere ve bir moderatöre sahip 6 ila 12 kişiden oluşuyordu. Bir marka ve sundukları ile ilgili çeşitli konular hakkında yaklaşık bir saat sürebilen bir tartışma var.
Çözmeye çalıştığınız belirli sorunları keşfetmek veya diğer veri türlerinden elde edilen çelişkili sonuçları çözmek için odak gruplarını kullanabilirsiniz. Ancak, küçük örnekleme, katılımcılara ödeme veya diğer teşvikler sağlama ihtiyacı ve üyelerin başkalarından etkilenme eğilimi göz önüne alındığında, odak grupları veri toplamanın tek yöntemi olmamalıdır. Ancak, bu gruplar başka bir yerde toplanan verilere ayrıntı ve nüans sağlayabilir.
- Bir Pazar Araştırma Şirketi İşe Alın
İşinizi yürütmeye odaklanmak istiyorsanız ve hangi tüketici içgörü yazılımının satın alınacağına karar vermek de dahil olmak üzere, tüketici içgörüleri oluşturmak için gereken tüm hareketli parçaları düzenlemenin çok fazla çaba gerektirdiğini düşünüyorsanız. Bir pazar araştırma şirketi kiralamayı düşünebilirsiniz.
Stratejilerinizi kullanmaktan çok daha pahalıya mal olabilecek bu yatırımı yapmadan önce, bütçenize, bu yatırımın getirisinin ne olacağına ve somut hedef ve hedeflerinize dikkatlice bakın. Sektördeki bir liderin hizmetlerini almak için cazip gelebilir veya etkili olabilecek ve paradan tasarruf edebilecek niş hizmetler bulabilirsiniz.
- Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Analiz Etme
Bu görevi dışarıdan temin etmek cazip gelse de, bir pazar araştırma şirketi muhtemelen sizin kullanacağınız tüketici içgörü araçlarını kullanıyor olabilir. Temel verilerin çoğu, çevrimiçi incelemeler gibi herkese açıktır ve e-ticaret pazarlarından atılabilir. Tek ihtiyacınız olan, yapay zeka ve makine öğrenimi aracılığıyla madencilik yapmak ve analiz etmek için doğru araçlar.
Tüketiciler çevrimiçi ortamda daha fazla zaman harcadıkça, yaşam tarzları, tercihleri ve tutumları dahil olmak üzere kendileri hakkında daha fazla bilgi bırakırlar. Bu veriler yaygın ve toplanmayı bekliyor ve neyse ki birçok AI aracı bu görevi ucuza ve verimli bir şekilde yapabilir.
Odak gruplarındaki veya anketlerdeki yıldızlardaki görüşler, insanlar Facebook'ta gönderi paylaştıkça veya Amazon'da yeni bir inceleme yazdıkça zamanla sabitleşebilse de, bilgiler düzenli olarak yenilenir ve araçlar bu verileri en güncel tüketici içgörülerini toplayabilir ve strateji her zaman taze olacaktır.
Çözüm
Yapay zeka araçlarıyla veri toplama, analiz etme ve doğru tüketici içgörüleri üretme, şirketlerin bugün ürünlerini pazarlama ve geliştirme şeklidir. Markanızı dönüştürecek tüketici içgörüleriyle oyunun bir adım önünde olun.
Bu konuda herhangi bir fikriniz var mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin veya tartışmayı Twitter veya Facebook'a taşıyın.