2022 İçin En İyi 7 Ücretsiz Çağrı Merkezi Yazılımı

Müşteri hizmetleri uzmanlarının yaklaşık %90'ı, günümüz tüketicilerinin müşteri destek temsilcilerinden geçmişe göre çok daha yüksek beklentileri olduğunu söylüyor.

COVID-19 pandemisinin en büyük zorluklarından biri, şirketlerin genel olarak daha az çalışanın, büyük ölçüde uzak ekiplerin, belirsiz teslimat tarihlerinin ve daha uzun destek çözüm sürelerinin olduğu bir ortamda üstün müşteri hizmeti sunmaya nasıl devam edebilecekleri olmuştur.

Çağrı merkezi yazılımı mükemmel bir çözüm, ancak COVID'nin beraberinde getirdiği mali krizle birlikte birçok işletme bunu karşılayamayacağından korkuyor.

Burada, denemek için en uygun fiyatlı veya ücretsiz çağrı merkezi yazılımını inceleyeceğiz.

En İyi 7 Ücretsiz Çağrı Merkezi Yazılımı

Bu listeye hangi sağlayıcıların dahil edileceğini belirlerken birkaç temel faktörü değerlendirdik. Kesimi yapmak için en iyi çağrı merkezi yazılımının şunları yapması gerekiyordu:

• Bir ücretsiz plan veya uzatılmış ücretsiz deneme sürümü sunun
• Ücretli yükseltme seçeneklerine veya gelişmiş eklenti özelliklerine sahip olun
• Yerel Müşteri İlişkileri Yönetimi özelliklerine sahip olmak veya üçüncü taraf CRM yazılımıyla entegre olabilmek
• En az iki arama modu (Tahmini Çevirici, Aşamalı Çevirici, Önizleme Çevirme, vb.)

Bu listedeki Bitrix24 ve GOautodial gibi çağrı merkezi uygulamalarından bazıları, katı çağrı merkezlerinden çok çok kanallı çağrı merkezlerine benzeyen özelliklere sahiptir ve şirketlerin iletişimi daha da kolaylaştırmasına olanak tanır.

Yine de ücretsiz çağrı merkezi teknolojileri sundukları için bu listeye ekledik. Ayrıca, aynı arayüzü gelişmiş Müşteri İlişkileri Yönetimi araçları, iş gücü yönetimi ve çok kanallı iletişim için ücretsiz olarak kullanabiliyorsanız, o kadar iyi.

Ayrıca, çözümün genel kullanıcı ve müşteri deneyimi hakkında size daha iyi bir fikir vermek için her sağlayıcının artılarını ve eksilerini içeren bir liste ekledik.

En iyi ücretsiz çağrı merkezi platformları şunlardır:

Sağlayıcı	İçin en iyisi	Öne Çıkanlar
Bitrix24	Birden çok müşteri iletişim kanalına ihtiyaç duyan orta ölçekli ila kurumsal düzeydeki destek ekipleri	Kanban/Gannt Görünümleri, Gelişmiş Ekip İşbirliği Özellikleri
Qubicles	Birincil destek kanalı telefon iletişimi olan az sayıda tam zamanlı temsilciye sahip daha yeni veya daha küçük işletmeler	Blockchain tabanlı, Akış Çağrısı Komut Dosyası Tasarımcısı
VICIDial	Tamamen özelleştirilebilir bir çağrı merkezi çözümüne ihtiyaç duyan kurumsal düzeydeki işletmeler	Tahmini Ses Analizi, Gelen E-postaları ve Canlı Web Sitesi Sohbetini Destekler
GOautodial	Düzenleyici güvenlik gereksinimleri olan şirketler ve gelişmiş çağrı ve kampanya yönetimi özelliklerine ihtiyaç duyan küçük işletmeler	HIPAA Uyumluluğu, Gelişmiş Arama Modları
AVOXI	Halihazırda özel bir CRM sistemine sahip uzak şirketler ve yüksek hacimli çağrı merkezleri	2 Yönlü CRM Senkronizasyonu, Ücretsiz Özel Telefon Numaraları
AraHippo	Sürekli olarak uzun müşteri listeleri olan tele pazarlama merkezleri ve orta-büyük ölçekli işletmeler	Gelişmiş Çağrı Yönlendirme Seçenekleri, Çağrı Transkripsiyon
taze arayan	Müşterilere yüksek düzeyde self servis sağlamak isteyen çok sayıda gelen çağrıya sahip yüksek hacimli çağrı merkezleri ve e-ticaret mağazaları	AI Voicebot ve Gelişmiş Kayıt Yetenekleri

Bitrix24

Bitrix24, iş telefonu, CRM, anlık mesaj ve ekip işbirliği özelliklerini tek bir pakette sunan bir bulut ve yerinde iletişim ve işbirliği paketidir.

Çok sayıda özellik biraz bunaltıcı olsa da, Bitrix24'ün ücretsiz sürümü, bu listedeki diğer araçlar arasında en sağlam yetenekleri kolayca sunar. 12 kullanıcıya kadar ücretsiz sınırsız gelen telefon görüşmesi, 100 dakikalık arama kaydı, temel arama istatistikleri ve daha fazlasını sağlar.

Giden arama, ücretsiz planın bir parçası olmasa da, dakika başına yalnızca 0,01 ABD dolarından itibaren kullanılabilir. Kullanıcılar ayrıca, sınırsız telefon hattı, çağrı yönlendirme, kayıt, çağrı bildirimleri, CRM çağrı pop'ları ve daha fazlasını sağlayan, ayda 11.00$'a kadar bir sanal PBX sistemi kiralamayı seçebilirler.

Ücretsiz planın ek özellikleri şunları içerir:

• Çağrı kuyruğa alma, aktarma, yönlendirme ve bekletme
• Sınırsız kişi depolama
• Sesli posta ve kayıtlı selamlar
• Excel veya CSV'den içe aktarılan çağrı listeleri
• Sohbet mesajlaşma
• Video konferans
• Temel Etkileşimli Sesli Yanıt
• Çalışma saati ayarları
• Müşteri profilleri
• Gelen aramalar için CTI ekranı açılır
• Web sitesi iletişim formları
• Web sitesi geri arama talep formları
• Gmail ve Outlook'tan kişi içe aktarma
• Sosyal medya iletişim kanalları
• Satış hunileri ve raporlama
• E-posta bağlayıcı/2 yönlü senkronizasyon
• Otomatik yanıtlar
• Kanban ve Gantt pano görünümleri
• 5 GB bulut depolama
• iOS ve Android akıllı telefon uygulamaları
• Görev yönetimi/atama
• Dosya senkronizasyonu ve çevrimiçi dosya düzenleme
• Çağrı istatistikleri ve raporlama
• Drive, Dropbox, Google Dokümanlar ile Entegrasyon

Ücretsiz sürüme ek olarak Bitrix24, iki kullanıcı için aylık 19,00 ABD Doları ile sınırsız kullanıcılar için aylık 159,00 ABD Doları arasında değişen beş ücretli plan sunar. Ayrıca bir telefon numarası kiralamak, bir SIP konektörü almak veya Bitrix24'ün şirket içi sürümünü satın almak için ödeme yapabilirsiniz. Kullanıcılar, şirket içi sürümü 30 gün boyunca ücretsiz deneyebilir veya bir temsilciden kişisel bir demo alabilir.

Qubicles

Quibicles, her büyüklükteki şirket için tasarlanmış blok zinciri tabanlı, merkezi olmayan bir çağrı merkezi yazılımıdır.

Lisans ücreti yoktur ve ödeme yapısı kullandıkça öde modelini takip eder. Sınırsız sayıda kullanıcı, daha yüksek düzeyde destek ve eğitim sunan iki ücretli plan dahilinde ücretsiz plandaki tüm Qubicles özelliklerine erişebilir.

Akış özelliği, birden çok etkileşim türü için basit sürükle ve bırak çağrı komut dosyası oluşturmaya olanak tanır ve çağrı merkezi temsilcilerinin gerçek zamanlı müşteri yanıtlarına dayalı olarak belirlenmiş bir komut dosyası yolunu izlemesini kolaylaştırır. Her aramadan sonra temsilciler arama düzenini derecelendirebilir, not alabilir ve hatta etkileşim komut dosyalarını güncelleyebilir.

Qubicles ayrıca sınırsız gelen aramaları yönetmeyi çok daha kolay hale getiren ACD arama yönetimi seçenekleri sunar. Yönlendirme seçenekleri arasında ilk kullanılabilirlik, boşta kalma süresi, tekrar tekrar deneme ve daha fazlası bulunur. Yöneticiler, kuyrukta izin verilen maksimum çağrı sayısını, maksimum müşteri bekleme süresini ayarlayabilir ve çağrı akışına göre hangi önceden kaydedilmiş mesajların oynatılacağını seçebilir.

Sayım özelliği, kullanıcıların sınırsız sayıda kişiyi ve müşteri adayı listesini platforma aktarmasına olanak tanır. Yöneticiler ve aracılar daha sonra tahmine dayalı arama, aşamalı ve manuel modlar dahil olmak üzere çeşitli arama seçenekleri arasından seçim yapabilir.

Kullanıcılar gelişmiş Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) yolları oluşturabilir, ABD, Kanada ve uluslararası iş telefon numaralarını satın alabilir ve hatta canlı sohbet desteği aracılığıyla müşterilerle bağlantı kurabilir.

Ek özellikler şunları içerir:

• Çağrı bildirimleri
• Gerçek zamanlı çağrı izleme
• 30'dan fazla geçmiş çağrı raporu şablonu
• Giden SMS metinleri
• Temsilci durumu
• Arama kaydı
• Aramak için tıklayın
• Çağrı planlaması
• Müşteri anketleri
• Pazarlama otomasyonu ve boru hattı yönetimi dahil olmak üzere CRM özellikleri
• İsteğe bağlı personel (sanal resepsiyonistler, vb.)
• Çağrı bırakma istatistikleri

VICIdial

VICIdial, kullanıcı başına lisans ücreti olmayan, kurumsal düzeyde bir açık kaynaklı iletişim merkezi çözümüdür ve kullanıcılar bunu %100 ücretsiz alabilir. Bu yazı itibariyle, 100 ülkede 14.000'den fazla kayıtlı kuruluma sahiptir.

Karışık, gelen ve giden aramalara izin verir ve tahmini ve manuel arama modlarını içerir. VICIDial'ın arayüzü ayrıca gelen e-postaları ve web sitesi canlı sohbet desteğini de destekler.

Yöneticiler arama listeleri oluşturabilir, grupları çalabilir, sesli konferanslara ev sahipliği yapabilir ve zaman kazandıran metin okuma aracından yararlanabilir. Temsilci vardiyalarını ayarlamak, arama komut dosyalarına erişmek ve hatta bekletme müziğini özelleştirmek kolaydır.

VICIDial'ın uygulaması 16 farklı dilde mevcuttur, yani uluslararası şirketler için ideal bir çözümdür.

VICIDial, Qubicles'te olduğu gibi barındırılan bir seçenek sunmanın yanı sıra, kullandıkça öde hızlandırılmış veya daha ayrıntılı müşteri desteği sağlar. Kullanıcılar ayrıca VICIDial'ın sıfırdan benzersiz bir çağrı merkezi çözümü oluşturmasını sağlamak için ödeme yapabilir.

Ek özellikler şunları içerir:

• Mobil Apple iOS ve Android uygulamaları
• CRM entegrasyonları (Ücretli eklenti)
• geri arama planlaması
• Tahmine dayalı ses analizi (Ücretli eklenti)
• Kör ve sıcak transferler
• Beceri tabanlı yönlendirme
• arama kuyruğu
• Gerçek zamanlı aracı güncellemeleri
• Çağrı önceliklendirme
• Çağrı mavna, monitör, fısıltı
• Aramak için tıklayın
• Dahili sohbet mesajlaşma

GOautodial

Bitrix24'e benzer şekilde, GOautodial kendini açık kaynaklı çok kanallı bir iletişim merkezi paketi olarak faturalandırıyor.

Gelen, giden ve karma aramaya ek olarak, REST API'leri aracılığıyla üçüncü taraf uygulama entegrasyonu da sunar.

Bu listedeki diğer sağlayıcıların çoğundan farklı olarak GOautodial, HIPAA uyumlu olmasının yanı sıra %99,99 çalışma süresi sunar. Ayrıca, kaba kuvvet saldırılarını önlemek için tasarlanmış SIP ve web uygulaması güvenlik duvarı koruması ile birlikte gelir. Kendi VoIP sağlayıcınızı getirin veya JustGOcloud isteğe bağlı iletişim sisteminin 30 günlük ücretsiz denemesinden yararlanın.

Ücretli bir plan olduğu için, kullanıcılar bu listedeki diğer birçok platformda olduğundan daha fazla yerel özelliğin keyfini çıkaracaklar.

En iyi özellikler şunları içerir:

• Sınırsız kullanıcı uzantısı
• Kişisel ve ekip çapında sesli mesaj
• Manuel, tahmine dayalı ve önizlemeli arama modları
• Planlanmış geri aramalar
• Otomatik Çağrı Dağıtımı ve IVR
• robotik arama
• Kampanyaya özel arayan kimliği
• kurşun filtreleme
• Çağrı notları, destek bileti günlükleri
• eğilim analizi
• Bilgi tabanı ve yardım masası
• Kampanyaya özel arama komut dosyaları
• DNC kara listesi
• Çağrı kaydı ve depolama
• Canlı sohbet müşteri desteği
• Gerçek zamanlı ve geçmiş arama verileri
• Dinle, mavna yap ve fısıltıyı ara

GOautodial iki ücretli plan sunar: Başlangıç ​​planı 5+ temsilci için 19,00 ABD Doları/ay, GOcloud Premium planı 6+ aracı için 24,00 ABD Doları/ay.

AVOXI

AVOXI, özellikle sanal telefon numaralarına odaklanan bir bulut iletişim merkezi çözümüdür.

Çağrı kaydı, sanal otomatik görevli ve çağrı yönlendirme gibi standart çağrı merkezi özelliklerine ek olarak AVOXI, Salesforce, Zendesk, Zoho ve HubSpot dahil olmak üzere tercih ettiğiniz üçüncü taraf Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılım çözümleri ile iki yönlü veri senkronizasyonu sunar.

Kullanıcılar kendi operatörlerini getirmeyi ve numara taşıma avantajından yararlanmayı seçebilir veya kendi özel 800 numaralarını, ücretsiz veya yerel numaralarını veya UIFN numaralarını satın alabilir. Ayrıca, herhangi bir AVOXI telefon numarasının başka bir iletişim kanalı sunarak SMS metin mesajları göndermesini/almasını da etkinleştirebilirler.

ABD ve Kanada'ya yapılan tüm giden aramalar sınırsızdır.

Ek özellikler şunları içerir:

• ACD ve IVR
• Çağrı kuyruğu ve çağrı transferi
• yazılım telefonu
• Aramak için tıklayın
• Bilgi tabanı ve 7/24 müşteri desteği
• Çağrı engelleme
• CTI çağrı ekranı açılır
• Çağrı geçişi, fısıltı ve izleme yoluyla canlı koçluk
• geri arama planlaması
• Zamana dayalı yönlendirme
• Çağrı puanlama ve özel düzenlemeler
• E-postaya sesli mesajlar
• Sesli mesaj transkripsiyon
• Zil grupları
• uluslararası arama
• DID numaraları
• SIP kanalı
• WebRTC Yazılım Telefonu

Bu yazı itibariyle, AVOXI ücretsiz bir plan sunmuyor, ancak 30 günlük ücretsiz deneme süresi var. Çağrı merkezi yazılımı için minimum üç kullanıcı vardır ve planlar üç kullanıcı için ayda 24,99 ABD dolarından başlar. Bireysel fiyat teklifi için AVOXI ile iletişime geçin.

AraHippo

CallHippo, Amazon ve Honeywell dahil olmak üzere 5.000'den fazla şirket tarafından kullanılan sanal bir telefon sistemidir.

Sanal telefonunuzu üç dakika içinde çalıştırmayı vaat eden en önemli özellikleri arasında Güçlü Arama modları, CRM entegrasyonu ve anında arama kaydı bulunur. Kullanıcılar, ücretsiz ve yerel numaralar da dahil olmak üzere 50'den fazla ülkeden telefon numaralarını seçebilir.

CallHippo, hem gelen hem de giden çağrı merkezi etkileşimlerini otomatik olarak kaydeder ve 90 gün boyunca hesap başına 100.000'e kadar kayıtlı aramayı tutabilir. Akıllı arama yönlendirme, özel karşılama mesajları ve bekleme müziği gibi ek özelliklerle birlikte gelirken, hem sıcak hem de kör arama transferlerine izin verir.

Aynı kampanyaya birden çok aracı atanabileceğinden, PowerDialer aracı özellikle uzun müşteri adayları listelerini geçmek için kullanışlıdır. Bir arama sona erdiğinde, çevirici otomatik olarak bir sonraki aramayı yapar ve temsilciyi yalnızca bir müşteri adayı diğer hatta ve konuşmaya hazır olduğunda bağlar. Temsilciler otomatik çeviriciyi istedikleri zaman duraklatabilir.

Bir başka ilginç özellik de, temsilcilerin telefon ağları arasında geçiş yaparak genel çağrı bağlantısını artırmalarına olanak tanıyan Akıllı Geçiş aracıdır.

Ek özellikler şunları içerir:

• Çağrı engelleme
• IVR çağrı menüsü
• Arayan kimliği
• Çağrı kaydını duraklat
• AKD
• SMS mesajlaşma
• Ücretsiz bir telefon numarası
• Round robin, sabit sipariş ve eşzamanlı çağrı yönlendirme
• Çağrı kuyrukları ve gelişmiş çağrı yolları
• 3 yönlü konferans görüşme
• Temsilci/departman başına çağrı sayısı, ortalama çağrı uzunluğu vb. ile ilgili çağrı analizi.
• E-postaya gönderilen sesli mesajlar
• 100'den fazla üçüncü taraf uygulama entegrasyonu
• Apple ve Android mobil uygulamaları
• Uluslararası arama için Global Connect
• Çağrı dökümleri (eklenti özelliği)

Bu yazı itibariyle, CallHippo'nun ücretsiz bir sürümü yok ve ücretsiz bir deneme sürümü sunmuyor. Ancak, özellikle gelişmiş özellikler göz önüne alındığında, CallHippo'nun fiyatı şaşırtıcı derecede uygun. Üç ücretli plandan birini seçin: Kullanıcı başına aylık 14,00 ABD Doları için Bronz plan, aylık kullanıcı başına 24,00 ABD Doları için Gümüş plan veya ayda 34,00 ABD Doları karşılığında Platin plan. Kurumsal özel yapım çözümler de mevcuttur.

taze arayan

Freshworks tarafından sunulan Freshcaller, kullandıkça öde bir telefon sistemi veya çok kanallı iletişim platformudur (kullanıcılar tercih ettikleri sistemi seçebilirler.)

Freshcaller'ın en benzersiz özelliklerinden biri, Freddy AI tarafından desteklenen Voicebot'tur. Müşterinin niyetini ve eğilimini belirlemek için yapay zeka ve ses analitiği kullanır ve ardından sık sorulan sorulara önceden kaydedilmiş otomatik yanıtlar sağlar. Bu, acentelerin aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamakla zaman kaybetmeyeceği ve daha yüksek düzeyde 7/24 müşteri self-servisi sunacağı anlamına gelir.

Ayrıca iş saatleri yönlendirme, tatil yönlendirme, çoğu boşta yönlendirme ve daha fazlası dahil olmak üzere çok sayıda ACD arama yönlendirme seçeneği sunar. Ayrıca, bir geri arama planlamak yerine beklemede beklemeyi seçtilerse, arayanlar kuyruktaki konumları hakkında otomatik olarak sık güncellemeler alır.

Freshcaller, ekip ve bireysel analizler, çağrı hacmi raporları ve çağrı bekleme süreleri, yanıtlama süreleri ve çağrıyı terk etme oranı ile ilgili veriler gibi gelişmiş raporlama yetenekleri sunar. Freshservice, Freshdesk, Salesforce ve HubSpot CRM gibi popüler araçlarla entegre olur.

Ek özellikler şunları içerir:

• Numara taşıma
• Çok seviyeli IVR
• Android ve iOS mobil uygulamaları
• Önceden oluşturulmuş ve özel raporlama şablonları
• Canlı kuyruk izleme, hizmet seviyesi ölçümleri ve ortalama çağrı yanıt süresi dahil olmak üzere gelişmiş süpervizör kontrolleri
• Çağrı konferansı
• Planlanmış geri arama
• Uluslararası, yerel ve ücretsiz özel numaralar
• Arama kaydı
• Özel selamlar
• Arayan kimliği
• Çağrı etiketleme
• SIP bağlantıları
• Ayda 5.000'e kadar ücretsiz gelen arama dakikası
• sıcak transfer
• Çağrı engelleme, izleme, fısıldama

Freshcaller'ın ücretsiz sürümü sınırsız temsilciye, (dakika başına ödemeli telefon görüşmeleri ile) gelen çağrı merkezi arayan kimliğine, masaüstü bildirimlerine, çağrı notlarına, çağrı ölçümlerine ve KPI'lara ve özel karşılama mesajlarına izin verir. Kullanıcılar ayrıca yerel ve ücretsiz numaralar satın alabilir.

Aylık 15,00$/acente ile aylık 69,00$/temsilci arasında değişen dört ücretli plan mevcuttur. Tüm ücretli planlar için 21 günlük ücretsiz deneme vardır.

En Çok Ücretli Çağrı Merkezi Yazılım Sağlayıcıları Nelerdir?

Bu listedeki ücretsiz çağrı merkezi çözümlerinden birkaçını denediyseniz ve hala müşteri memnuniyetinde bir artış yaşamadıysanız, ücretli seçenekleri keşfetmeye istekli olabilirsiniz.

Ücretli araçlar daha fazla iletişim kanalına, daha iyi üçüncü taraf yazılım entegrasyonlarına ve kendiniz oluşturmak zorunda kalmayacağınız daha gelişmiş özelliklere sahip olacaktır.

Ayrıca, çoğu platform hala en az iki haftalık ücretsiz deneme sunuyor. Five9, Twilio, Talkdesk ve Dialpad gibi en iyi sağlayıcılar hakkında daha fazla bilgi edinmek için çağrı merkezi yazılımına yönelik etkileşimli kılavuzumuzu kullanın.