2019'daki En İyi 10 Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılımı Seçeneği
Yayınlanan: 2019-01-16Çoğunlukla müşterilerle veya müşterilerle web siteleri veya e-posta yoluyla ilgilenen ve etkileşime giren kuruluşlar, canlı bir sohbet çözümünden yararlanmayı düşünmelidir. Kısacası, doğrudan işletmenizin web sitesine entegre edilmiş bir canlı sohbet yazılımı çözümü ile kullanıcılar, anında bir satış veya servis temsilcisine ulaşabilir ve iletişime geçebilir.
Müşteri deneyiminin herhangi bir işletmenin inanılmaz derecede önemli bir yönü olduğu bir zamanda, canlı sohbet yazılımı çözümleri müşterilerle bulundukları yerde buluşur. Örneğin, web sitenize zaten göz atan müşteriler telefonu kaldırıp arama yapmak zorunda kalmak istemezler, birçoğu sorun yaşadıkları sayfadan sadece hızlı bir mesaj yazmayı tercih edebilir.
Bazı gerçekten güçlü canlı sohbet çözümleri ödeme duvarlarının arkasına kilitlenmiş olsa da, mevcut en iyi seçeneklerden bazıları tamamen ücretsizdir. En küçük tek kişilik operasyonlar bile müşteri desteği için canlı sohbet yazılımının basitliğinden yararlanabilir ve tüm bu karmaşayı ortadan kaldırmaya yardımcı olmak için bir işletme için en iyi 10 ücretsiz canlı sohbet yazılımı çözümü olduğunu düşündüğümüz şeylerin bir listesini bir araya getirdik. .
Ücretli ve Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılım Çözümleri
Günün sonunda, ücretli çözümler, hizmete getirilen sinir bozucu sınırlamalar olmaksızın her zaman daha fazla işlevsellik sağlayacaktır. Bu, çoğunlukla katmanlı bir fiyatlandırma yapısının doğası gereğidir ve halihazırda satın alma kararları verenlere aşina olmalıdır. Unutulmaması gereken nokta, ücretsiz çözümler kapsam olarak sınırlandırılabilirken, farklı organizasyonel önceliklerin farklı organizasyonları farklı çözümlere yönlendireceğidir.
Özellikle canlı sohbet çözümleri söz konusu olduğunda, birçok ücretsiz seçenek sınırsız sohbet, sınırsız aracı ve hatta bazen sınırsız web sitesi veya departman sunar. Bu, hem küçük hem de büyük kuruluşların ücretsiz planlardan yararlanmasını sağlayan iyi haberdir. Bu çözümler genellikle gerekli olan temel işlevleri de kapsar: otomatik sohbet tetikleyicileri, sohbet bildirimleri, sohbet geçmişi ve daha fazlası.
Ancak sorun, kuruluşlar büyük bir destek ekibini canlı sohbetle donatmak veya bazı daha gelişmiş işlevlere erişim sağlamak istediğinde ortaya çıkıyor. Ücretsiz çözümler genellikle benzer kısıtlamalar, örneğin:
- Kullanıcılar genellikle aynı anda bir destek temsilcisi veya temsilcisiyle sınırlı olacaktır.
- Bazı çözümler, aynı anda kullanıcı başına yalnızca bir eşzamanlı sohbete izin verebilir.
- Sohbet geçmişi genellikle iki hafta kadar kısa veya üç yıl kadar uzun olabilen bir zaman çerçevesi ile sınırlı olacaktır.
- Akıllı sohbet robotları gibi gelişmiş işlevler ve bazen otomatik tetikleyiciler veya proaktif sohbet gibi daha yaygın özellikler eksik olacaktır. Temel işlevsellik dahildir, ancak gerçekten güçlü özellikler eksik olabilir.
Daha önce de belirttiğim gibi, farklı sağlayıcılar ücretsiz planlarına farklı sınırlamalar getirecektir. Bir sağlayıcı, chatbot erişimi sağlarken çözümlerini bir aracı ve bir web sitesiyle sınırlayabilir. Bir diğeri otomatik tetikleyicileri sınırlayabilir, ancak çoklu dil desteğini etkinleştirebilir. Anahtar, özellikle kuruluşunuzun önceliklerine uyan ödünleşimlere sahip bir çözüm bulmaktır.
Tek Başına ve Platform Canlı Sohbeti
Bir işletme için canlı sohbet yazılımı söz konusu olduğunda, oldukça fazla sayıda seçeneğiniz vardır. Bu seçenekler içinde, kuruluşunuzun bu ayrıma göre yapması ve öncelik vermesi gereken bir ayrım olacaktır.
UCaaS ve diğer SaaS çözümleri tek bir entegre deneyime doğru kaydığında, çok sayıda satıcı platformlarını yeni işlevler içerecek şekilde genişletmeye başladı. Örneğin, Nextiva'nın NextOS'u bir UC platformudur ancak canlı sohbet ve diğer özellikleri içerir.
Canlı Sohbet Platformları
Tıpkı hayattaki her şey gibi, burada da tanınması gereken bir takas var. Benzersiz bir satıcı platformuna dayalı veya yerleşik canlı sohbet çözümleri. Örneğin Hubspot, Zendesk ve Zoho, bu platformdaki diğer araçları halihazırda kullanmakta olan veya kullanmak isteyen ekipler için genellikle en iyi faydayı sağlayacaktır.
İşlevselliğin kusursuz entegrasyonundan yararlanan güç burada yatıyor. Ancak bu her zaman en iyi seçenek değildir:
- Daha küçük kuruluşlar ve KOBİ'ler, tek bir sağlayıcının tüm ekosistemine yatırım yapmak istemeyebilir
- Sağlayıcının canlı sohbet yazılımı güçlü olabilir, ancak diğer çözümleri halihazırda kullanılanlara kıyasla zayıf olabilir
- Yeni bir platformun benimsenmesi, bir öğrenme ve eğitim süreçleri gerektirecek, kaynakları daha fazla tüketecek ve operasyonları yavaşlatacaktır.
Tek Başına Canlı Sohbet
Öte yandan, bağımsız canlı sohbet yazılımı, kuruluşlara, özellikle de daha küçük olanlara, çok az veya hiç maliyet veya kaynak yatırımı olmadan eksiksiz (veya neredeyse eksiksiz) bir platform sağlayabilir. Bu çözümler genellikle hiper odaklı ve hafiftir, tek kişilik bir işletmenin bile widget'ı doğrudan web sitelerine bırakmasını ve müşterilerini desteklemesini sağlar.
Bu satıcılar, iş için en iyi canlı sohbet yazılımını yapmaya odaklanarak, bu platformları benzersiz bir odak noktası ve güçlü özelliklerle oluşturabilir. Ücretsiz seçenekler harika olabilir çünkü:
- Daha küçük kuruluşlar, tam olarak istediklerini ve ihtiyaç duyduklarını elde edebilir, satıcıların diğer araçlarını kullanmaya başlamak için hiçbir neden yoktur.
- Bu çözümler, özellikle canlı sohbete aşırı odaklanacak ve kendi benzersiz bükülmelerini veya güçlü işlevlerini sunabilir. Örneğin, mobil odaklı bir sağlayıcı, mobil uygulamalar aracılığıyla satış yapan bir işletme için iyi sonuç verir.
- Bu çözümler genellikle daha hafif ve erişilebilirdir, mevcut web siteleri ve araçlarla kolayca entegre edilebilir.
En İyi Seçenekleri Arıyoruz
Canlı sohbet çözümleri, çok sayıda ücretsiz canlı sohbet yazılımı seçeneğinin mevcut olması nedeniyle biraz benzersizdir. Daha önce de belirttiğimiz gibi, bu sağlayıcıların farklı bir odak noktası ve güçlü yönler sunduğunu kabul etmek önemlidir. Örneğin, bir satıcı çoklu dil desteğinden yoksun olabilir, ancak güçlü tetikleme işlevi sunar. İşletmeniz, en uygun olanı belirlemek için daha yüksek önceliğin ne olduğuna karar vermelidir.
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  | |
| Kullanıcı Sınırı | Üç Kullanıcı | Sınırsız | Sınırsız | Sınırsız | Sınırsız | Bir Kullanıcı | İki Kullanıcı | Bir Kullanıcı | Sınırsız | Bir Kullanıcı |
| Sohbet Sınırı | Sınırsız | Sınırsız | Sınırsız | Sınırsız | Sınırsız | Sınırsız | 100/ay | Sınırsız | Sınırsız | Sınırsız |
| Sohbet geçmişi | Sınırsız | Üç yıl | Sınırsız | Sınırsız | 14 gün | Sınırsız | 30 gün | 30 gün | Bir yıl | Sınırsız |
| Çoklu Dil Desteği | Evet | Evet | Evet | Evet | Numara | Evet | Numara | Numara | Numara | evet, 20 |
| SSL Güvenliği | Evet | Evet | Evet | Evet | Numara | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Web Sitesi/Departman Sınırı | Bir | Bir | çoklu | çoklu | Sınırsız | çoklu | Bir | Bir | Bir | Bir |
| Widget Özelleştirme | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet, sınırlı | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Hazır Yanıtlar | Evet | Evet | Numara | Evet | Numara | Numara | Evet | Numara | Evet | Evet |
| Sohbet Tetikleyicileri | Evet | Evet | Evet | Evet | Numara | Numara | Evet | Numara | Evet | Numara |
| Dosya paylaşımı | Evet | Evet | Evet | Evet | Numara | Numara | Evet | Evet | Numara | Numara |
| Sohbet Öncesi Bilgi Formu | Evet | Numara | Numara | Evet | Numara | Numara | Numara | Evet | Numara | Numara |
| Mobil uygulamalar | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Çevrimdışı Mesaj Teslimi/Formlar | Numara | Evet | Numara | Evet | Numara | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Sohbet Derecelendirmesi/Notlar | Numara | Numara | Numara | Evet | Numara | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Ekip Gelen Kutusu | Numara | Numara | Numara | Evet | Numara | Numara | Masa Entegrasyonu | Evet | Evet | Numara |
| Yerel Biletleme | Numara | Numara | Evet | Evet | Numara | Numara | Evet | Numara | Evet | Numara |
| Hedeflenen Mesajlar | Numara | Evet | Numara | Evet | Numara | Numara | Evet | Numara | Evet | Numara |
| Gerçek Zamanlı Ziyaretçi Ayrıntıları | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet, Temel Bilgiler | Evet | Evet | Evet | Numara |
| Kullanıcıları engelle | Numara | Evet | Evet | Yok | Evet | Numara | Numara | Numara | Numara | Numara |
Saf Sohbet
İşletmeler için %100 ücretsiz canlı sohbet yazılımı olarak faturalandırılan Pure Chat, ismine oldukça sadık kalıyor. Bağımsız bir canlı sohbet çözümü olan Pure Chat, yalnızca sohbettir. Kuruluşlar ücretsiz olarak üç adede kadar aracıyı sınırsız görüşme ile donatabilir. Platform yalnızca bir web sitesini veya mobil uygulamayı destekleyecek, ancak tam özelleştirme ve sohbet tetikleyicileri, sohbet öncesi bilgi formları ve gerçek zamanlı ziyaretçi ayrıntıları ile oldukça etkileyici bir özellik seti sunuyor.
Pure Chat, herhangi bir KOBİ için iyi çalışır ve hem satış hem de müşteri desteği ile ilgilenen yüksek trafikli web siteleri için ideal olmalıdır. Temsilciler de güçlü bir gösterge panosuna erişim kazanır. Uygulama da gerçekten hızlıdır, örneğin web sitenize enjekte edilen sadece birkaç satır kodla.
Genel olarak, Pure Chat, kuruluşlar için iyi çalışan basit, özel bir ücretsiz canlı sohbet yazılımı çözümüdür.
Saf Sohbetin Faydaları
- Kuruluşların üç aracıyı sınırsız mesajla donatmasını sağlayan tamamen ücretsiz bir plan. Diğer çözümler, kullanıcıları bir veya iki ile sınırlar ve hatta bazıları eşzamanlı mesajları sınırlar.
- Özelliklerin kendileri sınırlı değildir. Örneğin, kullanıcılar ihtiyaç duydukları kadar otomatik tetikleyici ayarlayabilir ve hatta sohbet geçmişi sınırsızdır.
- Pure Chat, bir canlı sohbet çözümünden bekleyeceğiniz özelliklerin çoğunu içerir, çoğunlukla yalnızca yerleşik biletleme işlevini kaçırır; bu, ekibinizin zaten bir yardım masası veya CRM çözümüne sahip olması durumunda bile bir avantaj olabilir.
MyLiveChat
Tamamen ücretsiz başka bir bağımsız canlı sohbet çözümü olan MyLiveChat, bazı harika işlevler de sağlamayı başarır. Çoğu rakibin aksine MyLiveChat, kuruluşlara sınırsız kullanıcı veya temsilci erişimi sağlayarak her büyüklükteki departmanın platformdan yararlanmasını sağlar. Bununla birlikte, aynı zamanda, kuruluşlar hala yalnızca bir departman veya web sitesi ile sınırlıdır.
Öte yandan, MyLiveChat, sohbet geçmişlerini üç yılla sınırlandırıyor ve bu, piyasadaki diğer seçeneklere kıyasla hala fazlasıyla yeterli. MyLiveChat elbette beklenen tüm özelliklere sahiptir. Bunlara özelleştirme seçenekleri, hazır yanıtlar, sohbet tetikleyicileri, dosya paylaşımı ve hatta eksiksiz bir platform için hedeflenen mesajlar dahildir.
MyLiveChat, 50 binden fazla toplam hesap ve 424 bin web sitesi ile diğer bağımsız çözümlere ilginç bir rakip. Platform ayrıca, kuruluşunuz yükseltmeyi seçerse, MyLiveChat çözümüne harika bir giriş sunar.
MyLiveChat'in Faydaları
- Her büyüklükteki işletmenin platformdan tam olarak yararlanmasını sağlayan sınırsız aracı/kullanıcı desteği. MyLiveChat, kullanıcı sınırı olmayan birkaç bağımsız seçenekten biridir.
- MyLiveChat'in "eşzamansız yükleme" dediği şeyle, web siteniz canlı sohbetin eklenmesiyle herhangi bir yavaşlama veya performans düşüşü yaşamamalıdır. SSL şifrelemesi de onu güvende tutar.
- MyLiveChat, ziyaretçinin o anda nerede olduğuna veya ne yaptığına bağlı olarak proaktif sohbetler ve otomatik hedefli mesajlar sağlayan birkaç ücretsiz canlı sohbet çözümünden biridir.
tawk.to
Tawk.to'yu kullanan 1.000.000'den fazla işletme ile, popüler bir ücretsiz canlı sohbet seçeneği olduklarını söylemek güvenlidir. Tawk.to'yu benzersiz kılan, yalnızca platformları değil, aynı zamanda kuruluşların işlerini özel ve uzaktan bir destek ekibiyle donatmalarını sağlayan aracı başına 1 ABD doları karşılığında aracı abonelikleri satın alma seçeneğidir.
Ancak konu sadece onların platformuna geldiğinde, Tawk.to da birçok doğru kutucuğu işaretlemeyi başarıyor. Güçlü özelleştirme ve beyaz etiketleme ile kuruluşlar, genel web sitesi tasarımlarına ve hislerine tamamen uyması için bir sohbet widget'ı geliştirebilir ve tasarlayabilir.
Çoğu ücretsiz rakipten farklı olarak, Tawk.to ayrıca 27 farklı dil için çoklu dil desteği ve coğrafi izleme ve kullanıcı engelleme gibi diğer bazı ilginç özellikler de sağlar.
Tawk.to'nun Faydaları
- Çözümü diğer ücretsiz seçeneklerden ayıran güçlü bir özellik seti. Buna 27 dil desteği, aracı hizmeti, gelişmiş özelleştirme seçenekleri, coğrafi izleme ve güçlü proaktif sohbetler dahildir.
- Tek satır Javascript, güçlü yerel mobil uygulamalar ve tamamen ücretsiz bir hizmet ile inanılmaz derecede basit uygulama.
- Tawk.to, sınırsız aracılar, sınırsız sohbetler, sınırsız geçmiş ve sınırsız işlevsellik ile platformuna çok az sınırlama getiriyor. Platformda eksik olan tek şey yerel biletleme ve sohbet öncesi formlar gibi birkaç özellik.
HubSpot Konuşmaları
HubSpot Conversations, tamamen bağımsız bir canlı sohbet çözümü sunmasalar da, ücretsiz bir canlı sohbet platformu için hala çok güçlü bir seçenektir. Canlı sohbet, CRM ve Pazarlama çözümlerinde bulunan bir özelliktir, ancak bunlar ücretsiz planlara sahip işletmeler tarafından edinilebilir ve HubSpot Konuşmaları adı verilen eksiksiz bir canlı sohbet platformu sunar.
Genel HubSpot Konuşmaları bazı güçlü işlevlere sahiptir ve kuruluşlara sohbet tetikleyicileri, dosya paylaşımı, hedeflenen mesajlar, gerçek zamanlı ziyaretçi bilgileri ve hatta sınırsız sohbetler ve aracılar gibi ihtiyaç duydukları özellikleri sağlar.
Tek büyük dezavantajı, HubSpot Konuşmalarının sağlayıcının diğer çözümlerine dahil edilmesidir ve neredeyse kuruluşların tüm ekosisteme daha derin yatırım yapmasını gerektirir. Ancak işiniz HubSpot ile tam anlamıyla çalışmaya istekliyse, Sohbetler canlı sohbet platformu iyi bir seçimdir.
HubSpot Sohbetlerinin Faydaları şunları içerir:
- Kuruluşların CRM ve Pazarlama araçları da dahil olmak üzere tüm bu bağlantılı platformlardan yararlanmasını ve bunlardan tam olarak yararlanmasını sağlayan mevcut HubSpot çözümleri ve araçlarıyla derin entegrasyon. Bu, HubSpot Konuşmalarına yerel biletleme sağlar.
- HubSpot, gelen kutularına ve CRM çözümlerine entegrasyonun yanı sıra self servis için sohbet robotlarına güçlü bir odaklanma sağlar. Bu sohbet robotları, müşteriler ve müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurarken veritabanlarından ve diğer kaynaklardan bağlam ve bilgileri kullanabilir.
- Çözümün sınırsız kullanıcı, sınırsız sohbet ve hatta sınırsız sohbet geçmişi ile çok az sınırlaması vardır.
SmartSupp
SmartSupp, işletmelere çok fazla karışıklık veya saçmalık olmadan tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi sunan başka bir bağımsız canlı sohbet çözümüdür. SmartSupp, ücretsiz teklifleri için mevcut özelleştirme seçenekleri konusunda biraz zayıf olsa da, kuruluşlara temel temel işlevlerle sınırsız bir hizmet sunar.
SmartSupp, kuruluşların sınırsız sayıda web sitesine canlı sohbet girmesine veya sınırsız sayıda departman için canlı sohbet sunmasına olanak tanıyan listemizdeki birkaç seçenekten biridir. İşlevsellik yalnızca en önemli özelliklerle sınırlıyken, tek başına sınırsız kullanım SmartSupp'u benzersiz bir rakip haline getirir.
SmartSupp ayrıca, herhangi bir terslik olması durumunda kuruluşunuza bir güvenlik ağı sağlayan en kaliteli desteğiyle bilinir. Gelişmiş platforma yükseltme, ziyaretçi kaydı gibi bazı benzersiz özellikler de içerir ve ücretsiz plan, işletmenizin yatırıma değip değmeyeceğine karar vermesine yardımcı olacak harika bir giriştir.
SmartSupp'un Faydaları
- Diğer ücretsiz seçeneklerle karşılaştırıldığında işlevsellik ve özelleştirme daha temel düzeyde olsa da, SmartSupp sınırsız kullanım, sınırsız aracı, sınırsız sohbet ve sınırsız web sitesi desteği sağlar.
- SmartSupp, kullanıcıları ve müşterileri için güçlü yerleşik desteğe sahiptir, bu nedenle platformla ilgili herhangi bir sorun çıkması durumunda işletmeniz emin ellerde olacaktır.
- Ziyaretçi engelleme, ziyaretçi notları, sohbet dökümleri, SSL şifreleme, sesli ve görsel bildirimler ve daha fazlasıyla çok güçlü temel işlevler.
sohbet
Chatra, web sitelerine ziyaretçileriyle süper basit bir sohbet yöntemi sağlayarak, kuruluşların süreçlerini optimize etmelerine ve hizmetleri iyileştirmelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Chatra, tek kullanıcılar ve küçük işlemler için gerçekten güçlü bir platformdur ve bazı ilginç geliştirme ve içgörü özellikleri içerir.
Örneğin, Chatra'nın ücretsiz canlı sohbet yazılımı hizmeti, Google Analytics entegrasyonunu, Sohbet Notlarını, Temsilci Profillerini, çoklu dil desteğini, bir Geliştirici API'sini içerir ve hatta birden fazla web sitesinde kullanımı destekler. Ancak ücretsiz tekliflerindeki en büyük sınırlama tek kullanıcı olacak, ancak sınırsız sohbet ve web sitesi desteği bunu düzeltmeye yardımcı oluyor.
Chatra, bazı benzersiz güçlü araçlarla birlikte biraz tuhaf bir özellik dengesine sahiptir, ancak daha temel olanlardan yoksundur. Chatra'nın ücretsiz teklifi, hazır yanıtları, sohbet tetikleyicilerini veya dosya paylaşımını içermez, ancak çevrimdışı mesaj formları ve elbette widget özelleştirmesi sunar. Ancak bunlar, ekibiniz yükseltmeye karar verirse bulunabilir.
Chatra'nın Faydaları
- Birden fazla aracıyı desteklemesi gerekmeyen, tek kullanıcılar veya küçük işlemler için gerçekten güçlü bir platform. Chatra ayrıca, birden çok web sitesini destekleyen benzersiz bir küçük operasyon alanına da sığar.
- Chatra, ücretsiz canlı sohbet yazılımlarında bekleyeceğiniz bazı işlevlerden yoksun olsa da, başka güçlü seçenekler de içerir: Geliştirici API'si, google analytics entegrasyonu, sohbet notları, aracı profilleri ve çoklu dil desteği.
- Chatra'nın kullanımındaki sınırlamaların olmaması, bazı eksik işlevlerin giderilmesine gerçekten yardımcı olur ve daha çok, bir organizasyonun süreci ve deneyimi hakkında fikir vermek ve bunların özel olarak nasıl geliştirileceği ile ilgilidir.
Zoho SatışIQ
Eksiksiz Zoho platformunun bir parçası olarak Zoho SalesIQ, kuruluşlara ziyaretçileri izlemek ve etkileşimde bulunmak için eksiksiz bir platform sağlar. Canlı sohbet işlevleri, gerçek zamanlı trafik izleme, otomatik web sitesi ziyaretçi katılımı, özelleştirilebilir sohbet robotu, eyleme dönüştürülebilir analitik ve öncelikli bir web sitesi ziyaretçi listesi sunar.
Zoho SalesIQ platformu yalnızca canlı sohbetten daha fazlası olduğundan, kullanıcılar gelişmiş müşteri adayı puanlama ve ziyaretçi içgörü bilgilerinin yanı sıra yerel biletleme ve ekip gelen kutusuna erişim elde eder. Kullanıcılar, farklı metrikleri ölçmek, performansı ölçmek ve aracıları gerçek zamanlı olarak yönlendirmek için bu analitiği kullanabilir.
Genel olarak Zoho SalesIQ, ücretsiz bir canlı sohbet yazılımı çözümünden daha fazlasını sağlar ve asıl fayda, tüm platforma erişim elde etmektir. Tabii ki, sadece canlı sohbete ihtiyaç duyanlar bu seçeneği atlamak isteyebilir.
Zoho SalesIQ'nun Faydaları şunları içerir:
- Kanıtlanmış bir sicil, iyi bilinen destek ve elbette özellikle ücretsiz bir teklif için güçlü bir özellik seti sağlayan kanıtlanmış Zoho platformunun bir parçası.
- En iyi ücretsiz yardım masası yazılım sağlayıcısının bile sağlayabileceğinden daha gelişmiş biletleme ve yardım masası işlevselliği sağlamak için Zoho Desk çözümüyle derinlemesine bütünleşir. Tepkisel bir destek aracının çok ötesine geçer.
- Zoho ekosistemine yatırım yapmak, biletleme/yardım masasını ücretsiz canlı sohbet yazılımlarında birleştirmek isteyen ekipler için güçlü bir seçenek olabilir.
Zendesk Sohbet
Listemizde yer alan diğer platform tabanlı seçeneklerde olduğu gibi, Zendesk Chat'in ana avantajı, onunla birlikte gelebilecek tüm platform ve ekosistemdir. Genel olarak platform, yalnızca çok çeşitli işlevleri kapsamakla kalmaz, aynı zamanda CRM'ler ve web uygulamaları gibi çok çeşitli mevcut teknolojilerle entegre olma yeteneğiyle bilinir.
Ücretsiz planda yalnızca bir kullanıcıyla sınırlı olsa da Zendesk Chat, kuruluşlara sınırsız sohbet, eksiksiz widget özelleştirmesi ve dosya paylaşımı, sohbet öncesi bilgi formları, çevrimdışı mesaj formları ve sohbet notları gibi gerekli özellikleri sağlar.
Diğer Zendesk çözümleriyle birleştirildiğinde, platformun gerçek gücü parlıyor. Kullanıcılar, yerel biletleme ve çok daha fazlası için yerleşik bir CRM ekleyebilir. Zendesk Chat'in en büyük dezavantajlarından biri, tek bir eşzamanlı sohbet sınırlaması ile birlikte sinir bozucu tek kullanıcı sınırlamasıdır.
Zendesk Chat'in Faydaları şunları içerir:
- Eksiksiz bir yardım masası platformu için CRM ve biletleme çözümleri dahil olmak üzere Zendesk portföyünün geri kalanıyla eksiksiz ve derin entegrasyon.
- Dosya paylaşımı, sohbet öncesi bilgi formları, çevrimdışı mesaj teslimi ve formlar, ekip gelen kutusu ve gerçek zamanlı ziyaretçi ayrıntıları ile güçlü işlevsellik.
- Zendesk, kanıtlanmış bir ekosisteme sahiptir ve müşterileri için sınıfının en iyisi desteği sağlar.
Yenilmez
Ücretsiz, bulut tabanlı bir canlı sohbet çözümü olan Unbeatable, ekibinizin birden fazla sohbet ve destek talebini yerine getirmesi için ihtiyaç duyduğu her şeyle birlikte gelir ve listemizdeki daha büyük rakiplerden bazılarıyla rekabet eder. Sınırsız kullanıcı ve sınırsız sohbet desteği ile Unbeatable, farklı büyüklükteki çok sayıda kuruluş için çalışabilir.
Widget özelleştirmesi beklendiği gibi dahil edilmiştir ve platform ayrıca, kuruluşunuzun web sitesindeki ziyaretçi davranışına ve konumuna bağlı olarak hedeflenen canlı sohbetler ve proaktif mesajlaşma için derin işlevsellik sağlar. Çevrimdışı formlar da harikadır ve kuruluşlar, kullanıcıların işletme kapandığında gördüğü mesajları özelleştirebilir.
Rakipsiz ayrıca, ekibinizin günlük, haftalık ve aylık etkileşimlerine ilişkin derinlemesine bilgilerle birlikte, potansiyel müşterileri gerçekten yakalamak için her bir ziyaretçinin ve müşterinin eksiksiz bir görünümünü sağlar.
Rakipsiz Faydaları
- Gerçek zamanlıdan aylık raporlara kadar birden çok zaman dilimini kapsayan derinlemesine analitik ve raporlama ile derin içgörüler. Temsilcilerinizin süreci ve müşteri deneyimini iyileştirmek için nasıl çalıştığını anlayın.
- Tamamen özelleştirilebilir sohbet robotu, kuruluşların genel web sitesi tasarımı ve hissi ile doğrudan bağlantılı benzersiz bir deneyim yaratmasını sağlar.
- Eksiksiz bir yardım masası çözümü oluşturmak için ücretsiz Rakipsiz Biletleme ile eşleştirilebilir.
JivoChat
Jivo Chat, yalnızca işletmenize mesaj göndermek isteyen müşteriler ve müşteriler için değil, mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini sağlamaya çok güçlü bir şekilde odaklanır. Jivo Chat ayrıca, aracıların her gün kullandığı gösterge panosunun UX'ine güçlü bir şekilde odaklanır.
Temsilcilere basit ama güçlü bir gösterge panosu sağlayarak JivoChat, bu temsilcilerin daha da iyi hizmet vermelerini sağlıyor ve genel olarak daha iyi bir müşteri deneyimi sağlıyor. JivoChat bunu aracılara uygulamayı kontrol etmek için benzersiz kısayol tuşları, farklı mesajlar ve özellikler için renk kodlaması, bir mesaj önizlemesi ve derin CRM entegrasyonları sağlayarak yapar.
Temsilcinin deneyimine güçlü bir şekilde odaklanılsa da JivoChat, beklenen birkaç özelliği gözden kaçırıyor. Ücretsiz canlı sohbet yazılımı seçeneklerinde tetikleyici, hazır yanıt ve çok sınırlı ziyaretçi takibi yoktur. Ücretli bir plana yükseltmek bunu genişletir, ancak ücretsiz canlı sohbet yazılımları bile mobil uygulamalar, web siteleri ve hatta Facebook Messenger için destek içerir.
JivoChat'in Faydaları
- Kısayol tuşları, renk kodlaması, mesaj önizlemesi ve CRM entegrasyonları gibi özellikler dahil olmak üzere, genel temsilci/temsilcinin kullanıcı deneyimine güçlü bir şekilde odaklanılır. Tüm bunlar, temsilcinin, yardımcı oldukları müşteri için daha iyi bir deneyim sağlamasına yardımcı olur.
- JivoChat'in kullanıcılar için de büyük bir mobil odağı var, tabii ki yerel mobil uygulamaları ve ayrıca Facebook Messenger gibi diğer araçlar için özel bir çözüm ve destek oluşturmak için bir mobil geliştirici SDK'sını da içeriyor.
- Platform, ücretsiz planlarında bile 20 farklı dil desteği, temsilciler arası sohbet ve çevrimdışı iletişim formları gibi diğer güçlü özellikleri içerir.
Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılımı Oyunu Değiştirebilir
Canlı sohbet, işletmenizin müşteri deneyimini iyileştirmesinin en kolay ve en iyi yollarından biridir. Kuruluşlarınız, kullanıcılara doğrudan web sitenizin içinden işletmenizin bir temsilcisiyle doğrudan etkileşim kurma olanağı sağlayarak, ziyaretçilerin ve müşterilerin ihtiyaç duydukları desteği, ne zaman ve nasıl ihtiyaç duyduklarını bulmalarını sağlıyor.
Bu müşteri deneyimi seviyesi normalde süper pahalı ürünler ve çözümler için ayrılmıştır, ancak yaygın inanışın aksine, işletmeler için ücretsiz canlı sohbet yazılımı, bankayı bozmadan aynı düzeyde işlevsellik sunabilir.