Freshdesk vs Zendesk: Müşteri Hizmetleri İçin Hangisi Daha İyi?

Freshdesk ve Zendesk, günümüzün en iyi çok kanallı müşteri hizmetleri yazılımı sağlayıcılarından ikisidir ve iki sağlayıcı birçok özelliği paylaşsa da aralarında bazı önemli farklılıklar vardır.

Bu makale, her iki sağlayıcının çözümlerini ayrıntılı olarak özetleyecektir - temel özellikleri, kullanım kolaylığını, artıları ve eksileri karşılaştırarak ve nihayetinde hangisinin şirketiniz için daha uygun olduğunu gösterecektir.

Freshdesk vs Zendesk: Genel Bakış

Aşağıdaki tablo, temel Zendesk ve Freshdesk özellikleri ve işlevlerine hızlı bir genel bakış sağlar.

Freshdesk Nedir?

Freshdesk, aşağıdakileri içeren çok kanallı bir müşteri destek paketidir:

• Takım Gelen Kutusu bilet yönetim sistemi
• Çok Aracılı Bilet İşbirliği
• Saha servis yönetimi
• Etkileşimli bilgi tabanı/yardım masası çözümleri
• Yardım widget'ı
• Yapay zeka destekli müşteri self servis ve destek sohbet robotları (FreshChat)
• İş akışı otomasyonu
• Analitik

Destek temsilcileri ve müşteriler, e-posta, canlı sohbet, telefon, WhatsApp ve Facebook ve Twitter gibi sosyal medya platformları dahil olmak üzere popüler iletişim kanalları üzerinden bağlantı kurabilir. Müşteriler ayrıca işletme web siteniz aracılığıyla destek talebinde bulunabilirler.

Zendesk Nedir?

Zendesk, satış ve destek ekipleri için müşteri deneyimi çözümleri sunan çok kanallı bir müşteri destek yazılımıdır.

Sunduğu:

• Temsilciler ve müşteriler için akıllı bir bilgi tabanı (Zendesk Kılavuzu)
• Yapay zeka destekli bir sohbet robotu (Yanıt Botu)
• Satış ve destek CRM sistemleri
• 1000'den fazla önceden oluşturulmuş entegrasyonla sezgisel Zendesk Agent Workspace
• Ekip İşbirliği araçları
• Bilet yönlendirmeli çok kanallı biletleme sistemi
• Analitik ve raporlama

Temsilciler ve müşteriler, web sitesi veya mobil uygulama sohbeti, WhatsApp, SMS mesajlaşma, sesli arama, e-posta ve Facebook ve Twitter gibi sosyal medya platformları aracılığıyla bağlanabilir.

Freshdesk vs Zendesk: Biletleme Sistemi

Bir biletleme sistemi, gelen müşteri sorgularını dahili biletlere dönüştürerek, bunları temsilci yanıtı ve izleme için organize eder.

Freshdesk Biletleme Sistemi Özellikleri

Aşağıda, Freshdesk'in temel biletleme sistemi özelliklerini özetledik.

Paylaşılan Biletleme Gelen Kutusu

Freshdesk'in biletleme sistemi, tüm iletişim kanallarında müşteri sorgularından otomatik olarak biletler oluşturur ve bu biletleri, işbirliğine dayalı müşteri hizmetleri için tek bir paylaşılan gelen kutusunda birleştirir.

Paylaşılan bir gelen kutusu, birden fazla aracının (veya tüm departmanların/ekiplerin), iki aracının aynı destek talebi üzerinde aynı anda çalışmasını önlemek için gerçek zamanlı eşitleme ile tamamlanmış birleşik bir arabirimde tüm müşteri destek bileti isteklerini görüntülemesine, yönetmesine ve çözmesine olanak tanır.

Freshdesk, bilet içi ekip işbirliği, şirket bilgi tabanına anında erişim ve iş akışı otomasyonu aracılığıyla paylaşılan gelen kutusu deneyimini bir sonraki düzeye taşıyor.

Temsilciler ve yöneticiler , biletleri anahtar kelimeye göre kategorilere ayırabilir, etiketleyebilir, önceliklendirebilir, atayabilir ve filtreleyebilir ve bilet durumları oluşturabilir ve güncelleyebilir.

Ortak Biletleme

Freshdesk, temsilcilerin doğrudan biletlerin içinde ortak çalışmasına olanak tanır.

Çözüm sürecini kolaylaştırmaya ve aşağıdaki gibi özellikler aracılığıyla yanlış iletişimi önlemeye yardımcı olur:

• Paylaşılan Sahiplik: Birden çok takım arkadaşını tek bir bilete bağlayarak bilet görünürlüğünü koruyun
• Çarpışma Algılama: Aracılardan biri iş başındayken otomatik olarak bilgilendirir ve birden fazla aracının aynı bilete yanıt vermesini önler
• Bilet Birleştirme: Aynı sorunu paylaştıklarında birden fazla bileti tek bir bilette birleştirin
• Bilet Bölme: Biletleri alt görevlere ayırın, böylece birden fazla takım aynı anda bilet çözümünü halledebilir
• Takım Toplantısı: Her biletin, temsilcilerin bilet sahipliğini paylaşabileceği ve bilet ayrıntılarını tartışmak için dahili notları kullanabileceği bir Takım Toplantısı özelliği vardır.
• Etkinlik Günlüğü: Bir bilet içindeki tüm temsilci ve otomatik etkinlikleri görüntüleyin

SLA Yönetimi

Hizmet Düzeyi Anlaşmaları (SLA'lar), aracıların öncelikleri belirlemesine ve biletler için son tarihler belirlemesine yardımcı olur .

Aşağıdaki gibi özellikleri içerir:

• Bilet Kuralları: Biletlerin ne zaman yanıtlanması ve çözülmesi gerektiğine ilişkin son tarih kurallarını belirleyin
• Otomatik Hatırlatıcılar: Bir temsilci bir SLA'yı karşılamadığında, otomatik hatırlatıcıları ve yükseltmeleri tetikleyin

Yapay Zeka Destekli Biletleme

Freshdesk'in Freddy AI'si, tekrarlayan aracı görevlerini azaltarak biletlemeyi destekler.

En iyi Freddy otomasyonları şunları içerir:

• Önerilen Bilet Alanları: Otomatik bilet kategorizasyonu ve yönlendirme önerileri

• Makale Önerileri: Temsilcilerin ve müşterilerin sorunları çözmelerine yardımcı olmak için ilgili bilgi bankası makaleleri önerir (canlı temsilci desteği ve müşteri self servisi için)

• "Teşekkürler" Dedektörü: Bir müşteri "Teşekkür ederim" dedikten sonra temsilcilerin biletleri yeniden açmasını önleyin

• Hazır Yanıtlar: Ortak bilet yanıtlarını kaydedin ve yeniden kullanın

• Senaryo Otomasyonu: Otomatik tekrarlanan eylemlerle tek bir tıklamayla bir bilet içindeki eylem dizilerini tetikleyin

Saha Servis İletişimi

Temsilciler, ev ofisi ve saha çalışanları arasında akıcı iletişim için doğrudan biletin içinde aşağıdakiler gibi saha hizmeti görevleri oluşturabilir :

• Bilet Atama: Sorun türü, saha konumu ve gerekli becerilere göre saha çalışanlarına bilet atayın

• Freshdesk Uygulaması: Saha çalışanları, uygulama içinde atanan görevlere erişir ve bu görevlerle ilgili güncellemeleri alır
• Saha Güncellemeleri: Saha çalışanları bir bileti güncelleyebilir, sevkıyat ve diğer aracıları bilgilendirebilir

Özel Nesneler

Şirketinizin hizmet ve ürünleriyle ilgili özelleştirilmiş veritabanları ve tablolar oluşturun.

İlgili nesneler (veri tabloları), aracılara müşteri veya sorun hakkında daha eksiksiz bağlam sağlamak için bilet arayüzünde otomatik olarak görünür . Örnek özel nesne veri tabloları, müşteri bilgilerini, sipariş onayını ve durumunu, ürün ayrıntılarını ve özelliklerini ve daha fazlasını içerir.

Zendesk Biletleme Sistemi Özellikleri

Aşağıda, Zendesk'in biletleme sisteminin temel özelliklerini özetledik.

Otomatik Eylemler

Müşteri iletişim gönderimi bir bilet olduğunda, Zendesk destek otomasyonları hemen çözüm ve iletişim süreçlerini kolaylaştırmaya başlar.

Biletleme özellikleri şunları içerir:

• Müşteri Bildirimleri: Müşteriler, iletişim talepleri bir bilete dönüştüğünde otomatik bir bildirim mesajı alır.

• Yönlendirme İş Akışları: Önceden ayarlanmış iş akışları, yönlendirme kuralları ve SLA'lar, biletlerin otomatik olarak doğru aracıya yönlendirilmesini sağlar
• Bilet Makroları: Temsilcilerin tek bir tıklamayla başlattığı otomatik eylem yanıtları/eylem şablonları (yani, geri ödeme politikasını ekleyin, eskalasyon matrisini başlatın, vb.)

Temsilci Araçları

Temsilciler, Zendesk Agent Workspace içinde, gerekli tüm müşteri bilgilerine, etiketleme araçlarına, iletişim kanallarına ve işbirliği seçeneklerine erişimle birlikte birden çok bileti aynı anda işbirliği yapmak ve yönetmek için araçlara sahiptir.

Diğer aracı araçları şunları içerir:

• Bilet Sekmeleri: Çalışma alanı tüm biletleri sekmeler olarak düzenler, böylece temsilciler tek tıklamayla biletler arasında geçiş yapabilir

• Müşteri Ayrıntıları: Temsilciler, bir çağrı penceresi içinde tüm müşteri bilgilerine (iletişim bilgileri, önceki etkileşimler, müşteri önceliği/VIP durumu) erişerek tam bağlamı hızla elde edebilir ve destek sağlayabilir
• Etiketleme: Temsilciler tek bir tıklamayla biletleri aciliyet ve bilet durumuyla etiketleyebilir ve ilgili acenteleri, denetçileri ve müşterileri bilet durumu hakkında döngüde tutar
• Zoom Toplantılarını Başlatın: Zendesk'in Zoom entegrasyonu ile aracılar Zoom video toplantılarını doğrudan bilet penceresinde planlayabilir ve başlatabilir

Kazanan: Freshdesk

Freshdesk, çözüm sürecini kolaylaştırmak ve basitleştirmek için çok sayıda küçük, yapay zeka destekli biletleme özelliği sunduğu için biletleme sistemi kategorisini kazanıyor.

Freshdesk ve Zendesk: İşbirliği

İşbirliği araçları, temsilcilerin biletler içinde iletişim kurmasına ve görünürlüğü paylaşmasına olanak tanıyarak, karışıklık veya tekrar olmadan destek sürecini iyileştirir ve hızlandırır.

Freshdesk İşbirliği

Burada, Freshdesk'in işbirliği özelliklerini özetledik.

Ortak Çalışan Rolleri

Bilet İşbirliği Görevlisi rolü, aracıların herkesle (dahili ekiplerden, üçüncü taraf sağlayıcılardan ve şirketlerden, iş ortaklarından ve müşterilerden konu uzmanları) doğrudan bilet içinde işbirliği yapmasına olanak tanır.

Diğer işbirliği araçları şunları içerir:

• Özel veya Genel Notlar: Destek taleplerini ve müşteri profillerini görüntülemeleri, özel notlar eklemeleri ve destek talebi durumunu değiştirmeleri için ortak çalışanları özel veya herkese açık olarak etiketleyin
• Analitik İşbirlikçileri: Performansın ve müşteri hizmetleri ölçümlerinin paylaşılan görünürlüğü ile analitiği görüntüleme ve tartışma becerisine sahip kilit temsilciler veya yöneticilerle etkileşim kurun

Paylaşılan Mülkiyet

Her grup tam görünürlüğü korurken bilet sahipliğini birden fazla ekip arasında paylaşın, böylece ekipler genel bilet ilerlemesini izlerken görevleri bölebilir ve alt görevler üzerinde paralel olarak çalışabilir .

• Bağlamsallaştırılmış Sohbetler: Uygulama içi sohbetler ilgili tüm biletlere bağlıdır, böylece katılan herkes aynı sayfada kalır
• Kolay Etiketleme: Temsilciler, bir açılır menü aracılığıyla doğrudan biletin içinde ortak çalışanları arayabilir ve davet edebilir

Ebeveyn-Çocuk Biletleme

Çağrıları ekiplerin aynı anda üzerinde çalışabileceği daha küçük görevlere ayırın, her dahili ekibi bireysel olarak sorumlu tutun ve çağrıyı yalnızca her taraf görevini/görevlerini tamamladıktan sonra çözüme kavuşturun.

Diğer özellikler şunları içerir:

• Alt Görev Şablonları: Bir temsilcinin doğrudan destek talebi penceresinde tamamlayabileceği yeni alt görevler için şablonlar, bir bilete katılan yeni tarafların genel destek talebi ve kendilerine atanan alt görev hakkında gerekli tüm bağlamı almasını sağlar

Bağlantılı Biletler

Birden fazla gelen bilet, bir hizmet kesintisi veya teknik sorun gibi bir sorunu paylaştığında, temsilciler bu biletleri bir ana veya "izleyici" bilet arkasında birbirine bağlayabilir ve tüm bağlantılı destek taleplerine basitleştirilmiş yanıtlar başlatabilir.

• Bağlantılı Bilet Görünürlüğü: İzleyici bilet görünümünde temsilciler tüm bağlantılı biletleri izleyebilir ve bunlara erişebilir
• Eşzamanlı Güncellemeler: Bir temsilci, takip biletine bir not veya güncelleme gönderdiğinde, bağlantılı tüm biletlerin acentelerine otomatik olarak bilgi verilir.

Birleşik Müşteri Desteği ve Dahili Ekipler

Freshdesk kullanan aracılar, Freshworks'ün dahili BT yardım masası yazılımı olan Freshservice'i kullanarak biletleri dahili ekiplerle paylaşabilir. Bu , dahili ekiplere müşteri garantisi, ürün bilgileri ve olay ayrıntıları gibi şeyleri doğrulamak için ihtiyaç duydukları tüm müşteri ve etkileşim bağlamını sağlar .

• Müşteri Güncellemeleri: Bilet acenteleri, dahili ekibin ilerleme durumu hakkında güncel kalır ve destek talebi çözümünün her adımında müşterilere durum güncellemelerini iletebilir
• Bilgi Kontrolü: Dahili ekiplerle paylaşılan bilgi miktarını sınırlayarak Müşteri Biletleri güvende kalır

Saha Ekibi İşbirliği

Tüm servis alanı görevleri bir bilete bağlıdır, bu nedenle acenteler ve saha servis çalışanları adım adım kalır.

• Bilgi Paylaşımı: Biletin içinde acenteler ve saha teknisyenleri adresler, telefon numaraları ve müşteri geçmişi gibi bilgileri kolayca değiş tokuş edebilirler.

Zendesk İşbirliği

Aşağıda, Zendesk'in göze çarpan işbirliği özelliklerini özetledik.

Yan Konuşmalar

Bir bilet içinde, Yan Konuşmalar sekmesi, ilgili tüm yan konuşmaları başlatır ve izler.

Temsilciler, bir ileti dizisi başlatmak ve yeni bir kanal oluşturmak veya mevcut bir kanalı kullanmak için e-posta, WhatsApp, Microsoft Teams, Slack veya dahili bir not kullanabilir ve konuşmanın tamamı bilette saklanır.

• Çoklu Görüşmeler: Temsilciler, her bir destek talebinde ihtiyaç duydukları kadar görüşme başlatabilir
• Ek Paylaşımı: Kullanıcılar doğrudan konuşmada dosya paylaşabilir

Işık Erişimi

Hafif erişim verildiğinde, denetçiler veya konu bilgisi uzmanları gibi kullanıcılar, temsilci sahipliğinden ödün vermeden veya müşterinin kafasını karıştırmadan ilgili dahili taraflara özel notlar ekleyerek çağrılara göz atabilir ve bunları izleyebilir .

Platformlar Arası Bağlantı

Kullanıcılar, Zendesk biletlerini Jira, Trello, Monday.com ve Asana dahil olmak üzere popüler platformlarda bağlayarak satış, pazarlama, mühendislik ve diğer ekiplerin yetişmesini kolaylaştırabilir.

Kazanan: Zendesk

Zendesk, yan konuşmalar aracı birden çok mesajlaşma yolunu desteklediği için işbirliği özelliğini kazanır.

Zendesk vs Freshdesk: Çok Kanallı Destek

Çok kanallı destek, bir platformun müşteriye yönelik birden çok kanalı tek bir birleşik arabirimde birleştirme yeteneğini ifade eder ve müşterilerin sınırlı aracı yanlış iletişimiyle tercih ettikleri kanalda destekle bağlantı kurmasına olanak tanır.

Freshdesk Çok Yönlü Kanal Destek Özellikleri

Aşağıda, Freshdesk'in çok kanallı destek özelliklerini özetledik.

Freshdesk Desteklenen Kanallar

Freshdesk aşağıdaki iletişim kanallarını destekler:

• E-posta: Tüm müşteri e-postaları otomatik olarak bilete dönüştürülür

• Canlı Sohbet ve Mesajlaşma: Entegre bir widget veya WhatsApp veya Facebook Messenger gibi modern sohbet mesajlaşma servisleri aracılığıyla müşterilerle sohbet edin
• Sesli Arama (Bulut Telefon): Bulut tabanlı sesli telefon görüşmesi yoluyla müşterileri desteklemek için VoIP kullanın
• Yardım Merkezi: Bilgi tabanı ve topluluk forumu içeren bir yardım merkezi
• Chatbot: Web sitenize veya mobil uygulamanıza yerleştirilmiş self servis sohbet robotları
• Sosyal Medya: Müşterileri desteklemek için Twitter ve Facebook gibi sosyal medya kanalları ve sosyal medyadan bahseden güncellemeler

Herhangi Bir Kanalda Yanıt Verin

Temsilciler ve ekip üyeleri, temsilci gelen kutusundaki sohbet kutusundaki bir açılır menü aracılığıyla müşterilere herhangi bir kanaldan yanıt verebilir .

Çok Kanallı Kontrol Paneli

Çok kanallı kontrol paneli, yöneticilere ve denetçilere, kanallar genelinde ekibin performansına ilişkin bütünsel bir görünüm sağlayan istatistikler ve görseller sağlar: her kanalın performansı ve eğilimleri, biletler ve sohbet için CSAT puanları, çağrı hizmet düzeyi ölçümleri, yapılacaklar listeleri, şu anda mevcut aracılar ve daha fazla

Zendesk Çok Yönlü Kanal Desteği

Burada, Zendesk'in çok kanallı destek özelliklerini özetledik:

• E-posta

• Canlı sohbet desteği ve mesajlaşma

• sesli arama

• SMS mesajlaşma

• Yardım Merkezi

• sohbet robotu

• Canlı sohbet
• Sosyal medya

Aracı Çalışma Alanı

Zendesk aracı çalışma alanı, aracıları aynı anda 8 kanalı yönetmek için ihtiyaç duydukları tüm araçlar ve verilerle kurar.

• Görüşme Güncellemeleri: Biletler arasındaki tüm müşteri yanıtları, bileti temsilcinin gelen kutusunun en üstüne gönderir ve bir bildirim simgesini tetikler.
• Çok Kanallı Yanıtlar: Temsilcinin müşteri yanıt penceresine yerleştirilmiş bir açılır menü, temsilcilerin kanalları anında değiştirmesine olanak tanır

Web Sitesine Yerleşik

Doğrudan web sitenize veya mobil uygulamanıza mesajlaşma veya sesli simgeler ve widget'lar yerleştirin

• Yerleşik Mesajlaşma: Bir widget aracılığıyla doğrudan web sitenize veya mobil uygulamanıza mesajlaşma, canlı sohbet ve sohbet robotları yerleştirin
• Gömülü Ses: Bir temsilciyle hemen telefonda konuşmak isteyen müşteriler için bir arama düğmesi ekleyin

Arama Özellikleri

Zendesk Talk, diğer tüm kanallarla senkronize edilmiş, HD ses uyumlu opus codec bileşeniyle VoIP bulut tabanlı telefon sağlar.

Diğer arama özellikleri şunları içerir:

• Kolay Kurulum: Sadece birkaç dakika içinde telefon numaraları satın alın ve sesli posta, otomatik operatör ve SMS mesajlarını ayarlayın

• Çağrı Açılır Pencereleri: Gelen ve giden çağrılar, müşteri adı, resim ve telefon numarası içeren bir açılır pencereyi tetikler
• Önceden Var Olan Sağlayıcıları Entegre Edin: Önceden var olan VoIP sağlayıcınızı Zendesk ile entegre edin

Konuşma Uzantıları

Zendesk Sunshine platformu, dinamik işlevleri habercinize entegre etmek için API'ler sağlar. Zendesk Sunshine API'leri, aracıların aşağıdakileri yapmasını sağlar:

• Metin, düğmeler aracılığıyla eylem seçenekleri ve bir resim içeren bileşik mesajlar gönderin

• Müşterilerin hızlıca kaydırabileceği atlıkarınca mesajları gönderin
• Bir "kitap" düğmesi, takvim ve oda tarama seçenekleriyle otel rezervasyonları yapın
• Restoran tarama seçenekleri, rezervasyon takvimi ve kişisel bilgi gönderimi ile restoran rezervasyonları yapın

Kazanan: Zendesk

Zendesk, SMS mesajlaşması sunduğu için çok kanallı özellikler kategorisini kazandı.

Zendesk vs Freshdesk: Otomasyonlar

Müşteri hizmetleri otomasyonları, bilet yönlendirme ve işleme, iş akışı yönetimi, müşteri takibi, temsilci desteği ve önerileri ve daha fazlasını içeren süreçleri hızlandırmak ve otomatikleştirmek için yapay zeka ve önceden ayarlanmış tetikleyicileri kullanır .

Freshdesk Otomasyonları

Aşağıda, Freshdesk'in temel otomasyon özelliklerini vurguladık.

Otomatik Önceliklendirme

Freshdesk'in otomasyon sistemi Freddy, gelen her müşteri iletişim talebini tarar - ilgili kişinin nereden geldiği, müşterinin hangi kanalı kullandığı ve eldeki sorun gibi şeyleri analiz ederek bir bilet oluşturmak, ona bir öncelik atamak ve onu müşteriye yönlendirir. optimal ajan .

• Mantıksal Operatörler: Yönlendirme kurallarını ve iş akışlarını özelleştirmek için VE/VEYA yönlendirme koşullarını ve çoklu seçim seçeneklerini kullanın

• Optimum Dağıtım: Temsilci beceri düzeyine ve iş yüküne dayalı bilet atama kuralları ayarlayın
• Kural Özetleri: Basit bir iş akışı belgesinde her kuralın otomatik özetini görüntüleyin

Akıllı Otomasyon

Freddy, olaya dayalı veya zamana dayalı tetikleyicilere yanıt olarak olay dizilerini otomatikleştirir.

• Olayla Tetiklenen Otomasyon: Belirli bir tetikleyici veya eylem gerçekleşir gerçekleşmez bir bilet üzerinde bir dizi eylemi uygulayın
• Zaman Tetiklemeli Otomasyon: Bir olayın meydana gelmesinden bu yana geçen zamana dayalı olarak destek taleplerinde bakım, güncelleme ve takip görevlerini yerine getirin

Temsilci Yardımı

Freddy, güncellemeler için biletleri saat başı izler ve aracılar için sonraki adımları ve işbirliği öğelerini önerir.

• Otomatik Triyaj: Temsilciler için bilet alanları, önceliklendirme, etiketler, işbirliği ve yönlendirme adımları önermek için önceki destek taleplerinden kalıpları öğrenir

• Hatırlatıcılar: Tüm biletleri saatlik olarak analiz eder, aracıları tüm yeni güncellemeler ve müşteri yanıtları hakkında bilgilendirir. AI ayrıca temsilcilere bekleyen işler ve gerekli takip hakkında hatırlatarak temsilci yapılacaklar listelerini ortadan kaldırır

• Bağımlılık Yönetimi: Temsilcilere, diğer ekiplere veya taraflara ihtiyaç duyan biletleri hatırlatır ve uyarır, gerektiğinde onları getirir
• SLA'lar: Karşılanmadığında aracı bildirimlerini tetikleyen yanıt ve çözüm süresi hedefleri belirleyin

Zendesk Otomasyonları

Aşağıda, Zendesk'in temel otomasyon özelliklerini özetledik.

tetikleyiciler

Tetikleyiciler, bir bilet belirli koşulları karşıladığında belirli eylemleri otomatik olarak çalıştıran olaya dayalı kurallardır. Kullanıcılar, bu koşulları (IF) ve eylemleri (THEN) özelleştirmek için sınırsız sayıda IF-THEN ifadesi ayarlar.

Zendesk'te, çok çeşitli koşullar için tetikleyicileri otomatikleştirebilir ve bunları kategoriler halinde düzenleyebilirsiniz.

Tetikleyici örnekler:

Otomasyonlar

Otomasyonlar tıpkı tetikleyiciler gibidir; ancak otomatikleştirilmiş eylem, olaya dayalı değil zamana dayalı bir koşul tarafından tetiklenir.

Zendesk otomasyonları her saat başı çalışır ve koşulları karşılayıp karşılamadığını görmek için tüm biletleri tarar. Varsa, Zendesk eylemi otomatik olarak gerçekleştirir.

Otomasyon örnekleri:

Proaktif veya Hazır Yanıt Şablonları

Belirli tetikleyicilere veya otomasyonlara dayalı olarak otomatik mesajlar oluşturun veya sohbet, SMS metni veya e-posta yoluyla gönderilen şablonları kullanın. Şablonlar, ad, şirket ve sipariş numarası gibi müşteri bilgileriyle otomatik olarak doldurulur.

Çağrı Merkezi IVR

Müşterileri çift tonlu çok frekanslı (DTMF) menü seçeneklerini kullanarak yönlendiren bir çağrı merkezi IVR'si veya otomatik operatör ses menüsü kurun .

Örnek: Aradığınız için teşekkür ederiz. Faturalandırma için 1'e basın. Müşteri hizmetleri için 2'ye basın. Satışlar için 3'e vb.'ye basın.

• Çok seviyeli IVR : Alt menüler de dahil olmak üzere kendi seçenekleriyle tüm olası konuşma yollarını haritalayan bir konuşma akışı ağacı tasarlayın.

Örneğin, bir müşteri satış için 3'ü seçerse, IVR'yi satışa özel yeni bir seçenekler seti sağlayacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

Kazanan: Freshdesk

Freshdesk, aracılara önceliklendirme ile saatlik destek sağlayan hatırlatıcı özelliği nedeniyle otomasyon kategorisini kazandı.

Zendesk vs Freshdesk: Self Servis

Müşteri self servis araçları, müşterilere canlı bir temsilcinin yardımı olmadan 7/24 yanıt bulma, sorunları çözme ve randevu alma, sipariş verme ve iptal etme ve fatura bilgilerini güncelleme gibi diğer işlemleri yapma olanağı sağlar.

Freshdesk Self Servis Özellikleri

Aşağıda, Freshdesk'in temel self servis seçeneklerini özetledik.

sohbet robotları

Temel soruları yanıtlamak, bilgi tabanından yanıtlar almak ve önermek ve randevu almak için web sitenize veya mobil uygulamanıza sohbet robotları yerleştirin.

• Dinamik Beceri Seti: Freddy AI, sorgulara yanıt verebilir, müşteri verilerini toplayabilir ve randevular ayarlayabilir
• Özel Konuşma Akışları: Kendi sohbet robotu konuşma akışınızı tasarlayın veya havayolları, sağlık, çevrimiçi teslimat, telekom ve daha fazlası için özel olarak tasarlanmış önceden tasarlanmış destek oyun kitapları ve seçeneklerle Freshdesk'ten önceden oluşturulmuş bir şablon kullanın

Yardım Widget'ı

Müşteriye yönelik herhangi bir temas noktasına özelleştirilmiş, markalı bir yardım widget'ı ekleyin: web sitesi, mobil ve hatta canlı sohbet. Yardım Widget'ı makaleler önerebilir ve müşterilere bir iletişim istek formu sağlayabilir.

Bilgi tabanı

Makalelerden oluşan ölçeklenebilir bir içerik yönetim sistemi oluşturun ve markalayın.

• Özelleştirilebilir: Video, resim ve ekli dosya ekleme özelliği ile tüm makalelerinizin rengini, biçimini ve yapısını seçin

• Çoklu Dil : Bilgi tabanı 42 dili destekler ve temsilcilerinizin dünyanın her yerindeki izleyiciler için içerik oluşturmasına olanak tanır.

• Çok Kanallı Erişilebilirlik: Müşteriler web sitesi, mobil uygulama ve sohbet widget'ı aracılığıyla bilgi tabanınıza erişebilir
• Çoklu Bilgi Tabanları: Bilgi tabanı portalları arasında geçiş yaparak birden fazla ürün veya alt bölüm için ayrı bilgi tabanları oluşturun
• Bilgi Bankasına Çağrı Yanıtı: Temsilciler çağrı yanıtlarını bilgi tabanı makalelerine dönüştürebilir
• Makale Analizi : Görüntüleme, beğenme, beğenmeme ve yorum sayısı gibi makale analizlerine erişin

Topluluk Forumu

Müşterilerin soru sorabileceği ve yanıtlayabileceği, ipuçları gönderebileceği ve favori gönderilere oy verebileceği bir çevrimiçi destek topluluğu oluşturun.

• Olumlu Oylar Duyarlılığı Takip Edin: Katılımcılar, müşteriler için neyin önemli olduğuna dair içgörü sağlayarak herhangi bir soruyu veya gönderiyi olumlu oylayabilir
• Forum Denetleme: Her şeyin PG olarak kaldığından emin olmak için gönderileri ve yorumları incelemek üzere forumunuz için isteğe bağlı denetleme iş akışları kurun
• Forum Konusunu Bilete Dönüştürün: Önemli forum gönderilerini ve yorumlarını destek talebine dönüştürün, böylece anında temsilcinin dikkatini çekerler.

Zendesk Self Servis Özellikleri

Burada Zendesk'in self servis özelliklerini özetledik.

Bilgi tabanı

Müşterilerinizin göz atması, yorum yapması ve kendi sorularına yanıt araması için her uzunlukta makaleler yazın, düzenleyin, yayınlayın ve paylaşın .

• Çevrilebilir: Müşterileriniz makalelerinizi 40 farklı dile çevirebilir ve siz de onların yorumlarını istediğiniz kadar dile çevirebilirsiniz.
• Temsilci Önerileri: Bir temsilci, bir bilet dahilinde bir müşteriyle sohbet ederken, Zendesk, konuşma içindeki anahtar kelimelere dayalı olarak ilgili bilgi tabanı makalelerini otomatik olarak önerir.
• Yerleştirilebilir: Bilgi tabanınızı ürününüze yerleştirmek için web widget'ını veya mobil SDK'yı kullanın
• İçerik İpuçları: Zendesk, en az görüntülenen makalelerinizi ve uzun süredir taslak modunda olan makaleleri otomatik olarak toplar ve sizi onları güncellemeye teşvik eder. Zendesk ayrıca en çok görüntülenen içeriğinizi de tanımlar, böylece güncel bilgiler içerdiğinden emin olabilirsiniz.

• Ekip Yayıncılığı: Bir içerik yöneticisi bir makaleyi bitirdiğinde, makaleyi incelemesi için bir konu uzmanına atayabilir
• İçerik Bloğu: İçerik yazdığınızda, içerik blokları, onu yardım merkezinizin tamamındaki makalelere kolayca yapıştırabileceğiniz bir paragraf, cümle veya hatta bir video gibi bloklara ayırmanıza olanak tanır. Bir bloğu düzenlediğinizde, Zendesk o bloğun tüm kopyalarını otomatik olarak günceller.

topluluk forumları

Müşterilerinizin bağlantı kurması, soru sorması ve şirketinizle ilgili her şeyi tartışması için ortak çalışma alanı oluşturun .

• En İyi Gönderileri Vurgulayın: En alakalı gönderileri öne çıkararak kullanıcı tarafından yayınlanan en iyi içeriği yayınlayın
• İzin Seviyeleri : En güvendiğiniz kullanıcılarınızın moderatör statüsünü verin, konuşmaları izleyin ve forumları temiz ve güvenli tutun

sohbet robotları

Zendesk'in yapay zeka destekli chatbot'u Answer Bot, sohbet mesajlaşma, e-posta, kısa mesaj veya Slack ve WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamaları gibi birden fazla kanalda 18 dilde müşteri sorularını yanıtlıyor. Answer Bot, müşteri sorgularındaki anahtar kelimeleri algılar ve müşterinin memnun olup olmadığını sormadan önce ilgili bir alıntıyla yanıt verir ve bir bilgi bankası makalesine bağlantı verir. Aksi takdirde, Answer Bot müşteriyi doğru temsilciye yönlendirir.

• Aracılara Bağlam Sağlar: Bir aracı, Yanıt Botundan sonra devralırsa, aracı, Yanıt Botu konuşma dökümüne erişebilir
• Bilet Alanlarını Önceden Doldurun: Answer Bot, müşteri bilgilerini toplar ve bunu bilet alanlarını önceden doldurmak için kullanır.

Kazanan: Zendesk

Zendesk, içerik engelleme özelliği nedeniyle self servis kategorisini kazanıyor.

Zendesk vs Freshdesk: Saha Servis Yönetimi Özellikleri

Saha servis yönetimi yetenekleri, bir şirketin sahada, bir müşterinin evinde veya ofis dışında başka bir yerde gerçekleşen hizmetlerini destekler. Saha servis yönetimi özellikleri, ev ofis ve saha teknisyenleri arasındaki iletişimi güçlendirir veya saha teknisyenlerine faydalı yetenekler sağlar

Freshdesk Saha Servis Yönetimi Özellikleri

Aşağıda, Freshdesk'in en iyi saha hizmeti yönetimi özelliklerini listeledik.

Verimli Planlama ve Sevkiyat

Freshdesk'in planlama panosu, aracıların randevuları kolayca planlamasını ve yönetmesini ve saha iş akışlarını dengelemesini sağlar.

• Hizmet Grupları: Konum veya beceri düzeyine göre saha teknisyeni grupları oluşturarak ev ofis temsilcilerinin doğru teknisyeni hızlı bir şekilde atamasını kolaylaştırır

• Sevkiyat: Ev ofis temsilcileri, tüm teknisyen programlarını kolayca görüntüleyebilir ve ortaya çıktıkça müşteri ihtiyaçları için en iyi teknisyeni atayabilir, teknisyenleri konuma, beceriye, kullanılabilirliğe ve deneyime göre sıralayabilir.
• Sürükle ve Bırak Arayüzü: zamanlama panosunun sürükle ve bırak stili, aracıların programları yönetmesini kolaylaştırır
• Tam Hizmet-Görev Görünümü: Temsilciler, ilerleme ve teknisyen tarafından bırakılan notlar da dahil olmak üzere tüm ayrıntıları görmek için herhangi bir göreve tıklayarak programlarını güne, haftaya veya aya göre sıralayabilir.

Bot Zamanlama

Temsilci ve saha teknisyeni takvimine otomatik olarak rezervasyon yapan ve herkesin aynı sayfada kalmasını sağlayan müşteri randevularını ayarlamak için Freddy AI'dan yararlanın

Birleşik Uygulamalar

IOS ve Android için Freshdesk uygulaması, saha çalışanlarının müşteri, görev ve zamanlama bilgilerine hareket halindeyken, hatta çevrimdışı olarak erişmelerini sağlar.

• Gerçek Zamanlı Saha Hizmeti Güncellemeleri: Saha teknisyenleri uygulama aracılığıyla fotoğraf çekebilir, not ekleyebilir, kontrol listelerindeki ilerlemeyi izleyebilir ve yardım masasına yeni veriler ekleyebilir.

• Müşteri İmzalarını Alın: Uygulama, müşteri imzalarını toplayıp günlüğe kaydederek müşterilerin hizmeti doğrudan saha teknisyeninin telefonundan doğrulamasını sağlar.
• Saha Çalışma Süresini Takip Edin: Saha teknisyenleri, kolay fatura üretimi için bu bilgileri doğrudan faturalandırma ve fatura yazılımıyla entegre ederek müşteri isteklerine harcanan zamanı kaydedebilir

Zendesk Saha Servis Yönetimi

Zendesk herhangi bir yerel saha hizmeti yönetim aracı sunmazken, Yan Konuşmalar aracı, acentelerin ve saha teknisyenlerinin gevşek ve e-posta yoluyla iletişim kurmasına olanak tanır. Ayrıca Zendesk, müşterilere teslimat ve servis ekiplerinin nerede olduğunu gösteren bir harita özelliği gibi bazı mesajlaşma simgesi seçeneklerini özelleştirmenize olanak tanır.

Kazanan: Freshdesk

Freshdesk, planlama ve gönderme yetenekleri sektördeki en güçlü ve benzersiz özelliklerden bazıları olduğu için saha hizmeti yönetimi özellikleri kategorisini kazandı.

Zendesk vs Freshdesk: Analitik

Analytics, yardım masası üretkenliği, müşteri memnuniyeti, temsilci iş yükü, hizmet verimliliği ve sorun çözme süresi hakkında veri ve öngörüler sağlar.

Freshdesk Analitiği

Burada, Freshdesk'in analitik özelliklerini özetledik.

Analitik Gösterge Tabloları

Tam olarak aradığınız istatistikleri veya performansı izlemek için çeşitli analitik pano türlerine erişin.

• Ekip Panoları: Açık biletler, yüksek öncelikli açık biletler, ortalama bekleme süresi, cevapsız aramalar, ilk yanıt oranı ve daha fazlası gibi KPI'larla ekibin performansını bir bütün olarak izleyin
• Yardım Masası Eğilimleri: Atanmamış biletlerin veya beklemedeki biletlerin sayısı gibi zaman içindeki metrikleri saatlik, günlük, haftalık veya aylık olarak analiz edin. Çizgi grafiklerini ortalamayla karşılaştırın.
• Karşılaştırmalı İstatistikler: Kalıpları gözlemlemek için haftanın farklı günlerinde ve günün saatlerinde metrikleri karşılaştırın
• Temsilci Performansı: Çözümlenmemiş ve gecikmiş biletler, açık biletler, ortalama yanıt süresi ve bu istatistiklerin günlük ve saatlik eğilimleri gibi destek talebi durumu ölçümlerini gösteren bir Temsilci Kontrol Paneli ile acentelerin performanslarına öncelik vermelerine yardımcı olun

Özelleştirilebilir Raporlar

Düşük kodlu veya sıfır kodlu, görmek istediğiniz metrikleri görmek istediğiniz şekilde içeren sıfırdan raporlar oluşturun.

• Sürükle ve Bırak: Freshdesk widget kitaplığından analitik ölçümlerini sürükleyip bırakarak panelli raporlar oluşturun. İstediğiniz şekilde organize edilmiş birden fazla rapor oluşturun.

• Şekillendirilebilir Öngörüler: Metriklerinizi istediğiniz estetikte görselleştirmek için grafik türleri listesinden seçim yapın
• Drill-In'ler: Metrikler için ilgili, daha derin içgörülere tıklamanıza izin veren açılır seçenekler
• Planlama: Varsayılan ve oluşturulan raporları, belirlenen zaman aralıklarında gelen kutunuza teslim edilecek şekilde planlayın

CSAT Anketleri

Müşterilerden şirketinizin hizmet kalitesini derecelendirmelerini isteyen müşteri memnuniyeti anketleri oluşturun .

• Çerçevelenebilir Sorular: Soruları anket, yanıt kutusu, açılır menü, kaydırıcı veya çoktan seçmeli olarak istediğiniz şekilde çerçeveleyin

Zendesk Raporlama ve Analitik

Burada, Zendesk'in raporlama ve analiz özelliklerini özetledik.

Önceden Oluşturulmuş Grafikler ve Gösterge Tabloları

• Bindirme ve Karşılaştırmalı Veriler: Her birinin değişkenliğinin diğerini nasıl etkilediğini görmek için aynı zaman çerçevesi üzerinde iki metrik çizin
• Gerçek Zamanlı ve Tarihsel: Analitiği gün içinde ortaya çıktıkça gerçek zamanlı olarak görüntüleyin veya önceki günler, haftalar, aylar veya yıllar boyunca eğilimleri gözlemleyin
• Görseller : Tüm metrikleri karşılaştırmak için çeşitli türlerde renklendirilmiş çizelgeler ve grafikler kullanın
• Paylaşılabilir: Pano ve rapor teslimini planlayın ve paylaşın, denetçileri ve önemli paydaşları müşteri hizmetleri ilerlemesinde güncel tutun

Her Şeyi İzleyin

Zendesk analitiği, tonlarca temel ölçümü birden çok açıdan analiz etmenize ve iletişim merkezinizin karşılaştığı sorunların kökenine inmenize yardımcı olacak özel raporlar oluşturmanıza olanak tanır .

• Tüm Temas Noktalarını İzleyin: Tüm kanallar, biletleme sisteminiz, bilgi tabanı, sohbet robotları ve bireysel temsilci performansı dahil olmak üzere müşteri hizmetleri stratejinizin tüm yönleriyle ilgili ölçümleri incelemek için Zendesk analitiğini kullanın
• Kanal Karşılaştırmaları: Müşterilerinizin hangi kanalları en sık ve hangi amaçlarla kullandığını görmek için kanallar arasında bilet oluşturma gibi temel ölçümleri karşılaştırın
• Bölge veya Departman Karşılaştırmaları: Bir grubun bir şeyi diğerinden farklı yapıp yapmadığını belirlemek için analitikleri departmanlar veya bölgesel konumlar arasında karşılaştırın

Kazanan: Freshdesk

Freshdesk, Zendesk'ten daha çeşitli panolar sunduğu için raporlama ve analiz özelliğini kazanır.

Freshdesk vs Zendesk: Özelleştirme Araçları

Özelleştirme seçenekleri, yöneticilerin çok çeşitli platform bileşenlerini kontrol etmesine ve kişiselleştirmesine olanak tanır.

Freshdesk Özelleştirme Araçları

Aşağıda, Freshdesk'in işbirliği araçlarını özetledik.

Portal Özelleştirme

Temsilcileriniz ve müşterileriniz için markalı ve kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmetleri portalı oluşturun.

• Portal Düzeni: Portalınızın renklerini, resimlerini ve düzenini özelleştirin
• Markalama: Portalınıza marka logoları ve renkler ekleyin

Kısıtlamalar ve İzinler

Temsilcilerinizin ve yöneticilerinizin erişebileceklerini seçmek için özelleştirilmiş kullanıcı rollerini ve ayarlarını kullanın ve yalnızca görevleriyle ilgili bileşenlere odaklanmalarına yardımcı olun.

• Uzmanlığa Göre Terzi: Beceri düzeyine göre temsilci bilet yeteneklerini ve yanıt seçeneklerini özelleştirin
• Sorumluluklara Göre Uyarlama: Bireysel aracı ayrıcalıklarını ve yapılandırma seçeneklerine, fatura bilgilerine ve raporlara erişimi kontrol edin

Rapor Özelleştirme

Her bir ekip, departman veya birey için, yansıtmaları ve iyileştirmeleri için en yararlı bilgileri sağlayan raporlar oluşturun .

Zendesk Özelleştirme Araçları

Burada Zendesk'in özelleştirme araçlarını özetledik.

Bilgi Bankası ve Topluluk Forumları

Yardım merkezinizi, kod olmadan tam istediğiniz gibi görünecek şekilde tasarlayın . Hem mobil hem de masaüstü sürümlerinde düzenden markalamaya ve resimlere, renk şemalarına ve yazı tipine kadar her şeyi özelleştirin.

Chatbot Akış Oluşturucu

Zendesk'in Akış Oluşturucu aracı, müşterilerinizin Yanıt Botu ile izleyebileceği tüm olası yolları düzenlemenize olanak tanır. Herhangi bir kod olmadan, Answer Bot'un kullandığı renkleri, web sitesi ziyaretçilerine yazdığı kelimeleri ve müşterilerin menüde gezinmesi için sunduğu düğme seçeneklerini tasarlayın.

• Farklı Yetenekler: Ayrıca Answer Bot'un hizmet özelliklerini özelleştirebilir, böylece parola sıfırlama, anket yönetimi, kredi kartı aktivasyonu ve daha fazlası gibi hizmetler sunmasını sağlayabilirsiniz.

Özelleştirilebilir Panolar

Zendesk, yalnızca istediğiniz metrikleri birleştirebilmeniz için sürükle ve bırak duvar panosu biçimiyle özel veri panoları oluşturmanıza olanak tanır.

• Her Takım İçin Kişiselleştirilmiş: Şirketinizdeki her bir departman için, önemli gerçek zamanlı ölçümleri takip etmek için iş günü boyunca görüntüleyebilecekleri ve görüntüleyebilecekleri kişiselleştirilmiş bir pano oluşturun.

Kazanan: Zendesk

Zendesk, bilgi tabanı ve topluluk forumu özelleştirme seçenekleri yüksek derecede kullanıcı kontrolü sağladığı için özelleştirme araçları kategorisini kazanır.

Freshdesk vs Zendesk: Kullanım Kolaylığı

Burada, temsilci ve yönetici perspektiflerinden Freshdesk ve Zendesk'in kullanılabilirliğini özetledik.

Freshdesk Aracısı Kontrol Paneli

Freshdesk panosu, bir aracının ihtiyaç duyduğu her şeyi tek bir arayüzde toplar.

• Biletleme: Biletler bir temsilcinin gelen kutusunda otomatik olarak yönlendirilir ve önceliklendirilir, bu da acentelerin verimli çalışmasını kolaylaştırır. Temsilciler, biletleri kolayca yeniden atayabilir veya manuel olarak da atayabilir.

• Çok kanallı: Panonun sol tarafındaki kontrol paneli, birincil gelen kutusunda mesajlaşma ve VoIP araması için açılır pencerelerle aracıların iletişim modları arasında geçiş yapmasını sağlar.
• İşbirliği: Temsilciler, ortak çalışanları ayrılmadan, gizliliği ayarlayarak ve tüm konuşmaları günlüğe kaydetmeden kolayca bir bilete davet edebilir
• Saha Hizmeti Yönetimi: Ev ofis temsilcileri, planlama panosu, bilet notları ve Freshdesk uygulaması aracılığıyla saha çalışmalarını planlayabilir ve saha projelerinde güncel kalabilir.

Freshdesk Yönetici Kontrolleri

Analitik raporlarından kullanıcı izinlerine ve kontrollerine kadar uzanan özelleştirme seçenekleriyle Freshdesk, yöneticilere basit görünürlük ve ekip yönetimi kontrolleri sağlar.

Zendesk Temsilci Kontrol Paneli

Aracılar, Aracı Çalışma Alanı içinde tüm destek, sohbet, konuşma ve işbirliği özelliklerinde kolayca gezinebilir. Ayrıca, kontrol panellerinde aşağıdakilere kolayca erişebilirler:

• Durum yönetimi
• Konuşma geçmişi
• Müşteri bağlamı
• Bilgi paneli, yardım merkezi makalelerini bağlamak için
• Müşteri

Temsilciler, Zendesk panosunun kullanımı son derece kolay olduğu için tek bir pencerede tam müşteri hizmeti sağlayabilir.

Zendesk Yönetici Kontrolleri

Zendesk Admin Center, yöneticilerin analiz ve faturalandırma gibi şeylere roller, izinler, hizmet seçenekleri ve erişilebilirlik atamasına olanak tanır - şirketteki herkese sadece birkaç tıklamayla.

Yönetici, Yönetici Merkezi'nde aşağıdakileri de kontrol edebilir:

• İletişim merkezinin markalaşması ve görünümü
• Takım ve grup düzenlemeleri
• Botlar
• Otomasyon ve iş akışları
• İş kuralları
• Entegrasyonlar

Freshdesk vs Zendesk: Fiyatlandırma ve Planlar

Aşağıda, Zendesk ve Freshdesk için mevcut fiyatlandırma ve planları özetledik.

Freshdesk Fiyatlandırması ve Planları

Freshdesk, her biri birkaç katmanlı plana sahip iki ana fiyatlandırma planı kategorisi sunar: Destek Masası ve Çok Yönlü Kanal.

Destek Masası planları, telefon veya mesajlaşmayı içermez; yalnızca e-posta desteğini ve biletlemeyi içerir, ancak yine de biletleme, bilgi tabanı, analitik raporları ve gösterge tabloları ve özelleştirilmiş yönlendirme gibi temel Freshdesk özelliklerini içerir. Destek Masası planları, on veya daha az kişilik ekipler için aylık 0 ABD Doları ile Kurumsal plan için aracı başına aylık 79 ABD Doları arasında değişmektedir.

Freshdesk'in Çok Yönlü Kanal planları, tüm müşteri hizmetleri kanallarını içerir. Temel plan için kullanıcı başına aylık 29 ABD Doları ile Kurumsal plan için kullanıcı başına aylık 99 ABD Doları arasında değişir.

Freshdesk, Enterprise Support Desk ve Pro Omnichannel planları için ücretsiz bir plan değil, 21 günlük ücretsiz deneme sunar.

Zendesk Fiyatlandırması ve Planları

Zendesk, kullanıcı başına aylık 49$ ile 99$ arasında değişen üç müşteri hizmetleri çözüm planı sunar. Tüm ücretli planlar 30 günlük ücretsiz deneme süresi sunar.

Freshdesk vs Zendesk: Artıları ve Eksileri

Aşağıda, Freshdesk ile Zendesk'in başlıca artılarını ve eksilerini karşılaştırdık.

Freshdesk'in Artıları ve Eksileri

Sevkiyat, zamanlama, fotoğraf belgeleri ve müşteri imzası toplama dahil olmak üzere, Freshdesk'in sektör lideri saha hizmeti yönetim araçları, en güçlü noktalarından biridir. Ancak, Freshdesk'in yazılı mesajlaşmayı desteklemesini diliyoruz.

Zendesk'in Artıları ve Eksileri

Zendesk'in aracı arayüzü ve işbirliği özelliklerinin – özellikle Yan Konuşmalar aracının – büyük hayranlarıyız, ancak Zendesk'in sohbet robotu yeteneklerini biraz sınırlı buluyoruz.

İşletmeniz için Hangi Müşteri Hizmetleri Platformu Doğru?

Hem Freshdesk hem de Zendesk, güçlü çok kanallı müşteri hizmeti SaaS sağlar; ancak işletmeniz için daha iyi uyum, en sık hangi özellikleri kullanmayı planladığınıza bağlıdır.

Şirketiniz teslimatlar ve kurulumlar gibi saha hizmetleri sağlıyorsa veya Asana gibi iş projesi yönetim platformlarına yüksek öncelik veriyorsa, mükemmel saha hizmeti yönetimi özellikleri ve bir bileti birden çok eşzamanlı alt göreve bölme yeteneği nedeniyle Freshdesk'i düşünün .

Kullanım kolaylığına, mesajlaşma yoluyla işbirliğine ve müşterilere mevcut tüm kanalları sağlamaya öncelik veren şirketler , sezgisel pano tasarımı, Yan Konuşmalar aracı ve metin mesajlaşma kanalı, Freshdesk'e ayak uydurduğu için Zendesk'e bakmalıdır.

Hala kararsız mısın? Çağrı merkezi sağlayıcıları listemizle küçük işletmeler ve kurumsal düzeydeki şirketler için daha fazla müşteri hizmeti çözümü seçeneğini karşılaştırın.

Zendesk vs Freshdesk SSS'leri

Aşağıda, en önemli Zendesk ve Freshdesk SSS'lerinden bazılarını yanıtladık.