Freshworks, Yaşam Boyu Müşteri Tam Entegre CRM Platformunu Başlattı

Freshworks kısa süre önce H Serisi fonlarında 150 milyon dolar topladıktan sonra manşetlere çıktı ve onlara 3,5 milyar dolarlık bir değer verdi. Kuruluşundan sonraki on yıldan daha kısa bir süre içinde milyarlarca değere ulaşmak olağanüstü bir başarıdır.

Freshworks CEO'su Girish Mathrubootham'a göre, yeni edindikleri fonlar kısmen araştırma ve geliştirme arayışlarını ilerletmek için kullanılacak. Freshworks'ün, kendi müşterileri için de aynı şeyi yapmalarına yardımcı olarak müşterilerini mutlu etmeyi amaçladığı açıktır.

Müşteri memnuniyeti ve kullanıcı deneyimi, bir şirket ne kadar büyük veya köklü olursa olsun, her zaman geliştirilebilecek iş alanlarıdır. Freshworks'ün yeni başlatılan yaşam boyu müşteri platformu, tam da bunu yapmanıza yardımcı olur.

Freshworks, Kullanıcı Deneyimine Odaklanıyor

Kullanıcı deneyiminin önemi küçümsenemez. Olumlu müşteri katılımına öncelik verirseniz, hizmetinize bağlı kalma, ürün satın alma ve arkadaş önerme olasılıkları daha yüksektir. Marka sadakati değerli bir varlıktır, ancak müşteri memnuniyetine öncelik vermezseniz bunu oluşturamazsınız.

Müşteri deneyimi, departmanlar arası koordinasyon gerektiren Herkül bir çabaydı. Freshworks ve tüm ilgili ürünleri, tüm çabayı modern bir sürece dönüştürerek devrim yarattı.

Omniroute Sistemi

Freshworks'ün ana hedefi, şirketlerin müşterileriyle olan tüm küçük etkileşimlerini alıp onları tek bir kanalda birleştirmek olduğu için, bu Omniroute sistemini piyasaya sürmeleri şaşırtıcı olmamalı.

Peki, ne yapar? Omniroute telefon, e-posta, mesajlaşma, sohbet ve sosyal medyadan etkileşimleri alır ve ardından biletleri uygun temsilciye gönderir. Bu, çalışanların artık bir milyon sekme arasında geçiş yapmak için zaman kaybetmesine gerek olmayacağı anlamına geliyor.

Freddy Yapay Zekası

Freshworks'ün yeni yaşam boyu müşteri platformunun bir başka harika özelliği de, yakın gelecekte şirketin maskotu olacak makine öğrenimi sanal köpekleri Freddy AI'dır. Freddy, “bir ajanın en iyi arkadaşı” olarak hizmet ettiği için sevimli olduğu kadar işlevseldir.

Sorunları çözmek, bir şeyin nasıl çalıştığını öğrenmek veya en iyi satış fırsatlarını bulmak olsun, Freddy çok kanallı hizmet ve yapay zekanın güçlü bir kesişimini sağlar. Freddy, müşterilere sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar verdiği için müşterilere de yardımcı oluyor.

Freddy, sabah gazetesini almanın sanal eşdeğerini ele alarak, insan ajanlarınızın dikkatlerini bölmek ve enerjilerini çok ince yaymak zorunda kalmadan önemli şeylere odaklanmasını sağlar.

Kasıtlı olup olmadığından emin değiliz, ancak köpek karakter tasarımı çok uygun çünkü organik köpekler aynı zamanda ustalarının önemsiz görevlere yardımcı olarak daha acil konulara odaklanmasına yardımcı oluyor.

360 derece

Freshworks, CRM'lerin müşteri katılımına çok yönlü bir yaklaşım benimsemesi gerektiğine inanıyor. Freshworks'teki 360 vizyonu, şirketlerin hedefledikleri her hedefe ulaşabilmeleri için pazarlama, satış, destek ve müşteri başarısını tek ve kullanımı kolay bir platformda birleştirmeyi amaçlar.

Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk ve Freshsuccess ile tüm temelleri kapsayabilirsiniz. Her temas noktasının zirvesinde kalarak, tüm müşterilerin şirketinizle olumlu bir deneyim yaşamasını sağlayabilirsiniz.

Ayrıca size kuş bakışı bir genel bakış sunan entegre ana müşteri kaydı aracılığıyla tüm verileri analiz edebileceksiniz. Son olarak, Freshdesk platformunda sunulan BT, çağrı merkezleri ve canlı sohbetler gibi birçok hizmetle 360 ​​derecelik model tamamlanıyor.

Freshworks'ün Çok Büyük Bir Müşteri Listesi Var

Mathrubootham, dokuz yıl önce Shan Krishnasamy ile şirketi kurduğundan beri, tüketicilerin gözüne girdiler ve yüz milyonlarca dolar topladılar. Bütün bunlar yetmezmiş gibi, aynı zamanda oldukça fazla müşteri portföyü oluşturmayı da başardılar.

CrunchBase, şirketin dünya çapında 250.000 müşterisi olduğunu belirtiyor. Bunlar arasında Japon devleri Honda ve Toshiba'nın yanı sıra UNICEF ve Cisco - en iyi Cisco VoIP telefonları hakkındaki son makalemizi gördüyseniz muhtemelen zaten aşinasınızdır.

Freshworks Ürünleri Paketi

Freshdesk

Freshdesk, zamandan tasarruf etmek ve müşterileri mutlu etmek için destek temsilcilerinin sorunları olabildiğince çabuk çözmesini kolaylaştırır

taze servis

Freshservice, şirketlerin BT'lerini düzene sokmalarına ve çalışanlarından gelen tüm dahili talepleri yönetmelerine yardımcı olarak, herhangi bir teknik sorunun derhal ortadan kaldırılmasını sağlar.

taze arayan

Freshcaller, her büyüklükteki işletmenin dakikalar içinde bulut tabanlı bir çağrı merkezi kurmasına olanak tanır - ve bu, aynı anda 40 ülkeye yayılacak!

taze bağlantı

Temsilcileriniz, ortaklarınız ve ekipleriniz uzaktan işbirliği yapmakta zorlanıyorsa Freshconnect bunu onlar için daha basit bir süreç haline getirecektir.

taze satışlar

Freshsales adından da anlaşılacağı gibi satış departmanları için tasarlanmıştır. Beklentileri takip etmek ve anlaşmaları kapatmak hiç bu kadar kolay ve hızlı olmamıştı.

taze sohbet

Canlı sohbet için memnuniyet oranı, telefon desteğinden %29 daha yüksektir. Freshchat, şirketlerin pazarlama, satış ve destek amacıyla bu tüketici tercihinden yararlanmalarını sağlar.

taze takım

Freshteam olarak bilinen kapsamlı aracı kullanarak çalışan verilerini kolayca dağıtın, yeni yetenekleri işe alın ve yerleşik çaylakları kullanın.

tazeleme

Durum sayfaları, aşağı uyarıları ve aradaki her şey. Freshping, web sitenizin kullanılabilirliği konusunda sizi güncel tutacak, böylece sorunları tomurcuk halinde çözebilirsiniz.

taze pazarlamacı

Freshmarketer, satın alma, katılım ve elde tutma gibi dönüşüm hunisinin her aşamasında pazarlama otomasyonunu bir esinti haline getirebilir.

taze sürüm

Geliştirme ekipleri, yeni sürümleri vahşi doğaya atmadan önce planlamak ve test etmek için mücadele edebilir, ancak Freshrelease kapsamlı proje yönetimi yoluyla basitleştirir.

taze durum

Hiç bir genel durum sayfasına sahip olmak istediniz mi? Artık bir kuruş ödemeden tek bir tıklamayla barındırılan bir tane kurabilirsiniz.

Freshworks, Eksiksiz İş Çözümünüz Olmayı Amaçlıyor

Freshdesk'in, müşteri etkileşimi pazarındaki boşluk ürünleriyle dolduruluncaya kadar yavaşlamaya hiç niyeti olmadığı açık. Arttırdıkları dokuz haneli nakit akışının bir sonucu olarak hangi yeni sürümlerin geldiğini görmek ilginç olacak. Freshdesk'i diğer platformlarla karşılaştırdığımız önceki karşılaştırmamızda da görüldüğü gibi, büyümek için alanları vardı ve bu onların anları olabilir.

Şirket ve tüm ürünleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, yakında yayınlanacak Freshdesk incelemesi için bizi takip etmeyi unutmayın. Şu anda platformlarında mevcut olan her teklif hakkında kapsamlı bir rehber olacaktır.