Fuze, Fuze 7'yi Başlatacak: Yeni Nesil Entegre UCaaS/CCaaS

Bulut iletişim sağlayıcısı 8×8 tarafından satın alınmasından haftalar sonra: Fuze, entegre UCaaS/CCaaS platformunu 2022'nin başlarında PC ve Mac kullanıcıları için yeni bir yinelemeyle değiştireceğini duyurdu.

Bazılarının kafaları karıştıran satın almayla ilgili ayrıntıları hatırlayabilirsiniz. Bulut iletişim sağlayıcısı şimdiden 494 milyon dolar nakit topladı - ancak yalnızca 250 milyon dolara satıldı. O sırada ve hala bir şey eklenmiyor.

Her iki durumda da, anlaşmadan en çok 8×8 yararlanacak gibi görünüyor. Yine de satın alma işleminden görülecek çok şey var - yani, kim olan güçler tarafından onaylanacak mı?

Bu yılki UCaaS Magic Quadrant'ta tek vizyon sahibi olarak seçilmesiyle , bir şeyler katlanmaya başladı. Fuze, Coronavirus Pandemisi sırasında muazzam miktarda yenilikçilik pompaladı. Bu parçada buna biraz daha değineceğim. Şimdilik – işte yeni entegre Fuze UCaaS/CCaaS platformunun ne olacağına dair kepçe.

Fuze 7 ile Tanışın, Yeni ve Geliştirilmiş

Fuze'un en yenisi, esasen tüm platformunun bir makyajıdır. Yani: 2022 yılının ilk çeyreğinde PC ve Mac kullanıcıları için kullanıma sunulduğunda.

O anda, Fuze'un amiral gemisi yazılımı olan bir 'Fuze' masaüstü uygulamasının yerini alacak. Şirkete göre, amiral gemisi teklifi, ne kadar süreceği belli olmasa da müşteriler için geçerli olmaya devam edecek. Fuze 7'nin tüm kullanıcılarına muhtemelen bir ödemesiz dönem ve ardından yumuşak bir sunum (sonunda) olacak.

"Fuze 7, Fuze iletişim platformunun gücünü, çalışanları daha etkin bir şekilde güçlendiren yeni bir hafif masaüstü uygulamasıyla birleştirecek."

Yeni nesil Fuze teknolojisi (bir ton) yeni özelliğe sahip olacak. Ve daha sağlam kullanıcı deneyimleri sağlayabilecek kadar kibarlar. Örneğin, platform önceki yinelemelerden daha hızlı yükleme sürelerini uzatacak, gelişmiş yanıt verme hızı ve daha fazlasını sunacak.

Fuze 7 ayrıca şunları içerecektir:

• 'Aktif konuşmacıları' görüntülemek için bir toplantı mini denetleyicisi.
• Çoklu görev sırasında ekran paylaşımı.
• Kullanıcıya bir odak noktası yerleştiren arka plan bulanıklığı.
• Kullanıcıların bir toplantı başlatmadan içerik paylaşabileceği sohbetten ekran paylaşımı.
• En önemlisi, masaüstü ve web uygulamalarında sorunsuz bir kullanıcı deneyimi.

Fuze Başkanı ve Operasyon Direktörü Rob Scudiere, yeni platformun öncelikle UX (kullanıcı deneyimi) ve tabii ki müşteri hizmetleri/desteğe odaklandığını belirtti. Görünüşe göre Fuze 7'nin amacı: kullanıma sunulduğunda, kullanıcıların platformda bulunan çeşitli araçlarla verimliliği en üst düzeye çıkarmaları olacak.

Bu, doğal olarak, kullanıcıların artık can attığı türden deneyimler yaratmaya giden birçok bileşenden biridir.

Pandemik Yenilikçilik

Fuze 7'nin duyurusu, Microsoft Teams entegrasyon geliştirmeleriyle birlikte benzersiz mobil, toplantılar ve yönetici özellikleri güncellemelerini içeren Fuze'nin Sonbahar platform güncellemesini takip ediyor. Oldukça kapsamlı olmasına rağmen, Fuze için yeterli değildi ve gelecek versiyonu, böyle rekabetçi bir ortamda bir UCC sağlayıcısı olarak alakalı kalmak için gereken yenilikçiliği gösteriyor gibi görünüyor.

2020, Fuze'a birçok fırsat getirdi: ve üretim ve işe alım için dikey çözümlerinde genişlemeler ilan ederek devreye girdi . Microsoft Teams, Zoom, Webex, GoToMeeting ve GoogleMeet ile platform entegrasyonları da vardı.

Fuze bugüne kadar 35'ten fazla patente sahip ve 2021'de Hizmet olarak Birleşik İletişim için 2021 Gartner Magic Quadrant'ta (UCaaS) "vizyoner" olarak tanınan tek patent oldu. Argon Research, firmayı birleşik iletişim ve işbirliği raporu için 2021 Aragon Research Globe'da lider ve 2021 Aragon Research Globe for Video Conferencing raporunda lider olarak adlandırdı.

Argon Araştırma UCC Küre Grafiği 2021

Argon, bulut iletişim sağlayıcısını 2021 Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center raporundaki rakipler listesine bile yerleştirdi.

Geçen yıl boyunca birçok değişiklik geçiren Fuze, artık birçok farklılaştırıcı özelliğinin de altında olduğunu söyleyebiliriz. İki yeni Microsoft Teams çözümüne sahiptir - biri 'bağlanmak için tıkla ve yönlendirmeyi; ve genişletilmiş bir API geliştirici ekosisteminin yanı sıra Slack'ten Zapier'e ve Gmail'e kadar çeşitli uygulamalar için kullanıma hazır entegrasyonlar.

Oyunun Adı İş Sürekliliği

Hem masaüstü hem de PC'de kusursuz deneyimler - bu, haklı olarak varsayılabileceği gibi küçük bir görev değildir. Bir bulut iletişim sağlayıcısı, söz konusu deneyimleri etkinleştirmek için özenle çalışmalıdır; aksi takdirde, yeni ve gelişen deneyim ekonomisinde - ürün değil deneyim satan bir kuruluş fikri - modası geçme riskiyle karşı karşıya kalırlar.

Açıkça görülse de; ürünler satış sürecinin odak noktasıdır: Yazılımın (veya donanımın) genişlettiği kullanıcı deneyiminin müşteriler için eşit derecede önemli olduğunu belirtmek çok önemlidir.

Avaya, deneyim ekonomisiyle ilgili son ENGAGE konferansının odak noktasını oluşturdu:

Gartner'daki analistler, Jason Wong, Gavin Tay, Michael Chiu ve Brent Stewart'ın deneyim ekonomisi hakkında yazdıklarıyla, iyi deneyimler sağlamanın önemi fikrini destekliyor gibi görünüyor:

“Deneyim ekonomisinde, müşterilerin alıp götürdüğü anılar, duygular ve hisler (nihayetinde) en önemli olanlardır. Dijital deneyim ekonomisinde başarılı olmak için kuruluşların çoklu deneyim (MX), kullanıcı deneyimi (UX), müşteri deneyimi (CX) ve çalışan deneyiminden (EX) oluşan stratejileri iç içe geçirmesi gerekiyor.”

Devam ediyor, grup, bu başarıya ulaşmanın zaman aldığını not ediyor. Ve "kilit" yöneticilerin pazarlama, satış, müşteri hizmetleri, İK, operasyonlar ve BT'ye katılımının yanı sıra satın almanın gerçekleşmesi gerekecektir. Gemiye binmek için ikna edilmeleri gerekecek.

Analistler raporda, satıcıların yeni ekonomi deneyiminde başarılı olmaları için bir vizyon belirlemeleri ve belirsizlik karşısında bile birbirine bağlı stratejinin neden bir öncelik olması gerektiğini anlamaları gerektiğini söylüyor.

Sağlayıcılar, aynı Gartner raporuna göre: "doğru insanları bir araya getirmelidir. “Kuruluşun kimleri devreye sokması, güçlendirmesi veya desteklemesi gerekiyor?” Onlar yazar. Analistlerin "doğru şeyler" dediği şeye yatırım yapmak, sunmak için gereken temel teknolojileri, becerileri ve uygulamaları anlamaktan ibarettir.

Kaynak, Süper Ofis Raporu

Son olarak, Gartner'daki analistler, kuruluşların bu iç içe yaklaşımı nasıl (en iyi) uygulayacakları ve sürekli iyileştirecekleri konusunda ölçülü sonraki adımları atmaları gerektiğini belirtiyor. CRM sağlayıcısı SuperOffice tarafından yürütülen bir ankette şu noktalara ulaşıldı:

Ankete katılan yaklaşık 2.000 iş profesyonelinden yanıt verenlerin %46'sı müşteri deneyiminin "önümüzdeki beş yıl için en büyük öncelik olduğunu" söyledi. Aynı anket açıklandı – alıcıların %86'sı iyi bir deneyim için prim ödeyeceklerini söylüyor. Bu, bir deneyim ekonomisinin ortasında olmanın kanıtı değilse, ne olduğundan emin değilim.