2022 İçin En İyi 10 Genesys Alternatifi [Karşılaştırılan]

Genesys muazzam bir ürün sunarken, her işletme için uygun olmayabilir. Genesys, olağanüstü özellikler ve özelleştirilebilir araçlarla dolu sağlam bir çağrı merkezi çözümü sunar, ancak daha yüksek bir fiyatla gelir. Daha az seçeneğe ihtiyaç duyan veya sadece daha düşük maliyet isteyen kuruluşlar, başka çözümlere bakmak isteyebilir. İşte şu anda piyasada bulunan en iyilerinden bazıları.

İşte En İyi Genesys Alternatifleri

• Beş9
• konuşma masası
• Tuş takımı
• Twilio
• GÜZEL CXone
• havadan arama
• Freshdesk
• 8×8
• Nextiva
• RingCentral

Beş9

Five9, %99,999 çalışma süresi garantisiyle gurur duyar - bu nedenle Five9 adı. Şirketin hizmet düzeyi sözleşmesinde özetlenen bu çalışma süresi vaadi, güvenilirlik isteyen müşteriler için harika bir satış noktası görevi görür.

Five9, iletişim merkezi çözümüyle büyük miktarda veriyi temsilcilerin parmaklarının ucuna getirmeye çalışır. Bu, mümkün olan en iyi hizmeti vermelerini sağlar. Faydaları şunları içerir:

• Çağrıları anında doğru noktaya yönlendirme yeteneği
• Mevcut veri deponuzla optimum entegrasyon
• Müşteri etkileşiminde iyileştirme ve ilk görüşmede olumlu sonuç alma olasılığı

Five9 Özellikleri

• Arama kaydı
• Beceri tabanlı yönlendirme
• Öncelikli yönlendirme
• Günün saati yönlendirme
• Sesli posta yönlendirme
• IVR planlaması
• IVR konuşma tanıma

Beş 9 Entegrasyon

• Satış ekibi
• Net Süit
• kehanet
• Microsoft 365
• Zendesk
• Zoho
• yakınlaştır
• ServisŞimdi
• ValidSoft
• Tethr
• Akış
• Fünye

Five9 Fiyatlandırma ve Planlar

Five9, belirli ürün ve özelliklerin yanı sıra kullanıcı sayısına göre katman tabanlı fiyatlandırma sunar. Şirket, fiyatlandırma planlarını tanıtmasa da araştırmamız, şirketin çağrı merkezi planlarının temsilci başına aylık 100 dolardan başladığını ve ayda temsilci başına 175 dolara kadar çıkabileceğini gösteriyor. Five9 ile ilgileniyorsanız, özel bir fiyat teklifi için ulaşın.

Five9 Artıları ve Eksileri

konuşma masası

Talkdesk basitliğe odaklanır ve işletmelere kurulumu, yönetimi ve kullanımı kolay basit bir sistem sunar. Şirket 2011'de kuruldu ve ürün teklifini 2012'de piyasaya sürdü. Başlangıçta, o platformun API'sinden yararlanan bir Twilio yarışmasından doğdu.

Talkdesk artık dünya çapında 1.000'den fazla müşteriyi desteklemektedir. İletişim merkezi teklifleri çok sayıda işlevsellik sağlar, ancak mevcut donanım olmadan bile hızlı ve kolay bir şekilde dağıtılabilir. Odak noktası, iletişim merkezi yöneticilerine veriye dayalı kararlar verme yeteneği sağlarken, aracıların müşterilerle kişiselleştirilmiş, olumlu konuşmalar yapmalarını sağlamaktır.

Talkdesk Özellikleri

• Karışık Çağrı Merkezi
• Çağrı günlüğü
• Arama kaydı
• Sorun Yönetimi
• IVR / Ses Tanıma
• Gelen Çağrı Merkezi
• Manuel Çevirici

Talkdesk Entegrasyonları

• keap
• boru tahriki
• kullanıcı benzeri
• Satış ekibi
• OnePageCRM
• Freshdesk
• Zendesk

Talkdesk Fiyatlandırma ve Planları

Talkdesk fiyatlarını yayınlamıyor, ancak şirket, planların acente başına aylık 65 $ gibi düşük bir fiyattan başladığını belirtiyor. İşte mevcut her planla ilgili bazı ayrıntılar.

• Profesyonel Plan. Küçük ve orta ölçekli iletişim merkezleri için tam özellikli bir çözüm olan bu teklif, derin bir Salesforce entegrasyonuna ve gerçek zamanlı panolara erişim sağlar.
• Profesyonel Artı Planı. Diğer araçların yanı sıra Google Android ve Apple iOS için bir mobil aracı ekleyerek Professional Plan'da bulunan 60'tan fazla özelliğe eklenir.
• Kurumsal Plan. Kurumsal planla, arayanlar için daha akıcı bir deneyim için çağrı yönlendirmenizi düzenlemek için düşük kodlu bir düzenleyici içeren stüdyo işlevleri eklenir.

Talkdesk'in Artıları ve Eksileri

Tuş takımı

Dialpad, bulut tabanlı müşteri desteği ve iletişim merkezi yazılımı sağlar. Bu platform, sağlam özelliklere sahip bir gelen çağrı merkezi olarak çalışır. Dialpad, müşteri destek ekiplerine telefon görüşmesi transferi, bekleme süreleri, özel bekletme kuyruğu seçenekleri ve ek gelişmiş özellikler gibi temas dikişlerinde kullanılan tüm geleneksel teknolojileri sunar.

Dialpad, aracıların performansını iyileştirmek için yapay zeka ve doğal dil işlemeden yararlanır. Örneğin, temsilciler, müşteri sorularına yanıt vermelerine yardımcı olabilecek anahtar kelime tabanlı öneriler alır. Süpervizörler ayrıca gerektiğinde çağrılara müdahale etmelerine olanak tanıyan özelliklerle dolu panolardan da yararlanabilir.

Tuş Takımı Özellikleri

• Telefon, Mesajlaşma, Video
• Uygulama Entegrasyonu
• Sınırsız Çağrı
• Uluslararası aramalar
• Çağrı Yönlendirme
• Sabit Telefon Entegrasyonu
• sesli mesaj

Tuş Takımı Entegrasyonları

• Satış ekibi
• Zendesk
• Gevşek
• merkez noktası
• Zapier
• G Suite
• Ofis 365

Tuş Takımı Fiyatlandırma ve Planları

Dialpad, iletişim merkezi seçeneği için iki fiyatlandırma seçeneği sunar.

• Pro planı daha küçük kuruluşlara yöneliktir ve en az üç koltuk gerektirir. Yardım masası entegrasyonları ve 24 saat destek ile birlikte sınırsız SMS ve MMS sağlar.
• Kurumsal planın minimum 100 lisansı vardır ve müşteri iş kuralları, %100 çalışma süresi SLA'sı, özel panolar ve 7/24 telefon desteği ekler. Dialpad, her ikisi için de yalnızca istek üzerine fiyatlar sağlar.

Tuş Takımı Artıları ve Eksileri

Twilio

Twilio, temsilci çalışmasını kolaylaştırmak için sosyal medya, SMS, WhatsApp ve e-posta dahil olmak üzere birden fazla iletişim kanalını bir araya getiren çağrı merkezleri için hepsi bir arada çok kanallı bir çözüm sunar.

Twilio Flex olarak bilinen şirketin çağrı merkezi çözümü, 500.000'den fazla temsilcinin çalışmasına güç veriyor. Kullanıcılara, tüm temsilci etkileşimlerinin gerçek zamanlı akışını sağlayarak, iletişim merkezi etkileşim verileri üzerinde tam kontrol sağlar. Bu, denetçilerin herhangi bir olumsuz geri bildirimi olduğu anda yakalamasına ve gerektiğinde müdahale etmesine olanak tanır.

Twilio Özellikleri

• 2 Yönlü Mesajlaşma
• Erişim Kontrolleri/İzinleri
• Sohbet/Mesajlaşma
• İletişim Yönetimi
• Manuel Çevirici
• Raporlama/Analiz

Twilio Entegrasyonları

• Microsoft Dynamics 365
• ServisŞimdi
• Zendesk
• boğa boynuzu
• NetSuite
• SAP
• ŞekerCRM
• GÜZEL CXexchange

Twilio Fiyatlandırma ve Planları

Twilio, kullanıcı başına saat başına 1 ABD Doları tutarındadır ve bu da onu piyasadaki en basit ödeme planlarından biri yapar. Bu ödeme düşük görünse de, bu saatler hızla toplanabilir. Daha yüksek kullanım oranları bekleyen bazı şirketler, aracı başına aylık 150 ABD Doları tutarındaki her şeyi yakalama planına gidebilir.

Twilio'nun Artıları ve Eksileri

GÜZEL CXone

NICE inContact'ın platformu ve çözümleri, çağrı merkezi yazılımını ulusal bir telefon ve İnternet bağlantı ağıyla birleştirir. NICE inContact, normalde birden çok alternatif satıcının tamamen yeniden oluşturmasını gerektiren etkileyici sayıda özelliği tek bir pakette sunar.

Platformlar, sınıfının en iyisi çok kanallı yönlendirme, analitik, iş gücü optimizasyonu ve yapay zekayı açık bir platformda birleştirir. Kuruluşları daha hızlı ve beklentileri aşan müşteri hizmetleri sağlamak için güçlendirmeyi amaçlar.

GÜZEL CXOne Özellikleri

• AKD
• IVR
• Proaktif Giden
• Etkileşim Kanalları
• İş Gücü İstihbaratı
• Çok Kanallı Analitik
• CRM Entegrasyonları

GÜZEL CXone Entegrasyonları

• Satış ekibi
• Microsoft Ekipleri
• yakınlaştır
• Sigorta
• ServisŞimdi

NICE CXone Fiyatlandırma ve Planları

NICE CXOne fiyatlarının reklamını yapmıyor, ancak araştırmamız çekirdek paketinin kullanıcı başına aylık 90 ila 100 dolar arasında başladığını gösteriyor. Şirketin çekirdek paketi şunları içerir:

• Kullanıcı lisansı ve sistem girişine erişim
• Canlı raporlama panosu
• Temel geçmiş raporlama ve analitik
• Lisans başına 5 GB çağrı kayıt alanı
• Çağrı komut dosyası
• IVR
• Aracı başına üç sesli kuyruk bağlantı noktası

havadan arama

Aircall'ın çağrı merkezi yazılım çözümü, müşterilere kullanımı kolay basit bir sistem sunarak sadeliğe odaklanmıştır. Bu, Aircall'ın sağlam özelliklere sahip olmadığı anlamına gelmez, çünkü vardır, ancak karmaşıklık yerine sezgiselliğe odaklanır.

Aircall, Zendesk ve Salesforce dahil olmak üzere 80'den fazla farklı platformla entegre olur. Bu entegrasyonlar, onu küresel erişime sahip işletmeler için popüler bir seçim haline getiriyor, ancak platformun satış noktası, basit ve sezgisel kurulumu ve kullanıcı arayüzü.

Hava Çağrısı Özellikleri

• Gerçek zamanlı bildirimler
• paralel çağrılar
• Kuyruk geri arama
• Arama kaydı
• Sınırsız eşzamanlı arama
• Zamana dayalı yönlendirme
• Kaydı Duraklat-Devam Et

Uçak Entegrasyonları

• HubSpot
• Pazartesi.com
• Satış ekibi
• Freshdesk
• ateş kaplanı
• Microsoft Ekipleri
• Zoho

Uçak Çağrısı Fiyatlandırma ve Planları

Aircall, iki ana çağrı merkezi planı sunar.

• Essentials planı, yıllık olarak faturalandırılırsa kullanıcı başına aylık 30 ABD Doları tutarındadır ve standart çağrı merkezi özellikleri, sınırsız gelen aramalar, çoklu entegrasyonlar, akıllı kuyruğa alma ve telefon desteği içerir.
• Meslek planı, yıllık olarak faturalandırılırsa kullanıcı başına aylık 50 ABD Doları tutarındadır ve Power Dialer, gelişmiş analitik, canlı arama izleme, sınırsız eşzamanlı arama, özel bir hesap yöneticisi ve premium desteğin yanı sıra tüm Essentials özelliklerini içerir.

Aircall ayrıca müşterilerin kullanabilecekleri özellikleri seçebilecekleri özelleştirilebilir bir plan sunar. Bu, profesyonel plana dahil olan her şeyi ve sınırsız giden aramalar, özel analizler, özel işe alım ve API geliştirici desteğine erişim ekleme yeteneğini içerir.

Aircall Artıları ve Eksileri

Freshdesk

Freshdesk, daha akıcı ve verimli bir iletişim merkezi çözümü oluşturmak için otomasyon araçlarından ve hatta bir oyunlaştırma sisteminden yararlanır. Bu araçlar, temsilcilerin odaklanmasına yardımcı olur ve genel iletişim merkezi verimliliğini artırır.

Freshdesk, basit ama güvenilir bir bulut tabanlı iletişim merkezi çözümü sunar. 90'dan fazla ülkedeki telefon numaralarına sahiptir ve müşterilerin iletişim merkezlerini sıfır telefon donanımıyla kurmalarına olanak tanır. Ayrıca çeşitli CRM ve yardım masası araçlarıyla bütünleşerek satış ve destek ekiplerinin uyum içinde çalışmasına olanak tanır.

Freshdesk Özellikleri

• Raporlama/Analiz
• API
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları
• Raporlama ve İstatistikler
• Uyarılar / İlerletme
• Etkinlik Panosu
• Uyarılar/Bildirimler
• Bilgi Bankası Yönetimi

Freshdesk Entegrasyonları

• merkez noktası
• Zoho
• Zapier
• boru tahriki
• Çevik
• taze satışlar

Freshdesk Fiyatlandırma ve Planları

Freshdesk üç ana plan sunar:

• Temel plan, yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 15 ABD Doları tutarındadır ve ayda 2.000'e kadar gelen arama dakikasını içerir.
• Büyüme planı, 3.000 dakikaya kadar kullanıcı başına aylık 39 ABD Doları tutarındadır.
• Kurumsal plan, kullanıcı başına aylık 69 ABD Doları tutarındadır ve ayda 5.000 gelen dakika sunar.

Freshdesk Artıları ve Eksileri

8×8

8×8'in bulut tabanlı çağrı merkezi çözümü, 40.000'den fazla kuruluş tarafından kullanılmaktadır. Popülerliği, kurulabilmesi ve mevcut CRM sistemleriyle entegre edilebilmesinden kaynaklanmaktadır.

Bu iletişim merkezi çözümü, etkili müşteri hizmetleri için temsilci ve çalışan bağlılığını artırmaya yardımcı olmayı amaçlar. Aracı, uygulama karışıklığını ortadan kaldıran birleşik bir araç seti ile özellikle evden çalışan aracılar için yararlıdır. 8×8'in çağrı merkezi çözümü, yöneticilerin zamanında geri bildirim ve akıllı koçluk sağlamasına olanak tanıyan denetim araçları da sağlar.

8×8 Özellikler

• Tüm planlarda sınırsız arama
• sayfalama
• Genel ve özel sohbet odaları
• Konferans köprüleri
• Sanal Ofis kaydı

8×8 Entegrasyon

• Satış ekibi
• HubSpot
• boru tahriki
• ŞekerCRM
• Zoho

8×8 Planlar ve Fiyatlandırma

8×8'in X6 planı, yıllık olarak faturalandırılırsa temsilci başına aylık 95 ABD Doları tutarındadır ve beceri tabanlı yönlendirme, IVR, çağrı kaydı, raporlama analitiği ve CX yolculuk haritası içerir. Bir sonraki katman olan X7, temsilci başına 105 ABD Doları tutarındadır ve ek sosyal medya, sohbet, e-posta ve SMS işlevleri içerir. Son olarak, X8 planı kullanıcı başına aylık 133 ABD dolarından gelir ve kalite yönetimi, konuşma analizi ve ekran kayıt yetenekleri ekler.

8×8 Artıları ve Eksileri

Nextiva

Nextiva, yüksek çağrı hacimlerini vurgulayan bir sistem sayesinde büyük işletmeler için güçlü bir platform haline geldi. Sistem, yalnızca insan etkileşimi gerektiren çağrıların canlı bir temsilciye ulaşmasını sağlamak için otomasyondan yararlanır.

Nextiva Özellikleri

• Çağrı yönlendirme
• Özelleştirilebilir bekletme müziği
• Çağrı yönetimi
• Arama kaydı raporları
• Her ay belirli sayıda ücretsiz ücretsiz dakika

Nextiva Entegrasyonları

• Zoho
• Satış ekibi
• HubSpot
• Zendesk

Nextiva Fiyatlandırma ve Planları

Nextiva, iletişim merkezi çözümü fiyatlandırmasının açıkça reklamını yapmaz. Şirket dört plan sunuyor: Core, Premium, Optimum ve Ultimate. Her birinde ne olduğuna bakalım:

• Çekirdek: karma gelen ve giden araçlar, coğrafi yedeklilik, çağrı kaydı, Nextiva İş Telefonu Hizmeti entegrasyonu
• Premium: Core'da bulunan her şey artı sohbet, e-posta, SMS ve temel kalite yönetimi.
• Optimum: Premium'a dahil olan her şey, proaktif bildirimler ve kurumsal iş gücü yönetimi.
• Ultimate: Optimum'da bulunan her şey artı etkileşim analitiği, grafiksel kodsuz iş akışları ve tüm iş akışı otomasyonu yönetimi.

Nextiva'nın Artıları ve Eksileri

RingCentral

1999 yılında kurulan RingCentral, hizmet çeşitliliği ile dünya çapında 350.000'den fazla işletmeye hizmet vermektedir. Çağrı merkezi platformu, hem küçük işletmeler hem de büyük işletmeler için sektörde en çok kullanılanlardan biridir.

RingCentral'ın çağrı merkezi yazılım çözümü, ses, sosyal, SMS, e-posta ve sohbet desteği ile çok kanallı müşteri desteği içerir. Platform, gelen aramaları değerli müşteri bilgileriyle birlikte uygun departmana yönlendirir. Bu, acentelerin zamanında ve verimli destek sağlamasına olanak tanır.

RingCentral Özellikleri

• Etkinlik Panosu
• Etkinlik İzleme
• Takvim Yönetimi

• IVR / Ses Tanıma
• Gelen Çağrı Merkezi
• Manuel Çevirici
• Mobil Erişim
• izleme
• Raporlama ve İstatistikler
• Raporlama/Analiz

RingCentral Entegrasyonları

• Kutu
• Zendesk
• merkez noktası
• okta
• Gevşek
• Google
• Microsoft
• Satış ekibi

RingCentral Fiyatlandırma ve Planlar

RingCental dört ayrı plan sunar: Essentials, Standard, Premium ve Ultimate. Essentials, üç portlu ACD, IVR ve 5 GB aktif kayıt depolama alanı sunar. Standard, Essentials'daki her şeyi artı dijital kanalları ve AVR'yi sağlar. Premium, kalite yönetimi ve ekran raporlama ile birlikte Standartlardaki her şeyi sağlar. Ultimate, iş gücü ve performans yönetimi araçlarıyla birlikte Premium'daki her şeyi sağlar.

RingCentral Artıları ve Eksileri

İşletmeniz için En İyi Genesys Alternatifi Hangisi?

Genesys çağrı merkezi çözümü, sektördeki en iyilerden biridir, ancak kendisini daha çok büyük işletmeleri hedeflemektedir. Daha büyük şirketler için ideal bir çözüm olsa da, küçük ve orta ölçekli işletmeler kendilerini düzenli olarak kullanmadıkları hizmetler için fazla ödeme yaparken bulabilirler. Çok sayıda iyi incelenmiş çağrı merkezi seçeneği mevcutken, kuruluşunuzun özel ihtiyaçlarını düşünün ve mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlara en uygun aracı bulun.