Genesys, Bant Genişliği, Embrace BYOC

Kurumsal bulut iletişim platformu geliştiricisi, Bant Genişliği; kısa süre önce şirketleri buluta taşımaya yönelik başka bir modern yaklaşımı duyurdu. Genesys için Dublajlı Duet, "kendi operatörünüzü getirin" veya (BYOC) teklifi, işletmeler için sorunsuz bulut geçişini desteklemeye odaklanır.

Bunu, kuruluşların çok çeşitli pahalı donanımları satın almayı atlamasına izin vererek yapar ve iletişimleri üzerinde daha fazla genel kontrol sağlar. Böyle bir teklif tam zamanındadır ve tarihteki diğer zamanlardan çok daha fazla insanın evden çalıştığı zaman gelir. Ve bu sayı muhtemelen önümüzdeki yıllarda artacaktır. Haber hakkında yorum yapan şirket sözcüsü GetVoIP News'e yaptığı açıklamada şunları söyledi:

"Bu, Bandwidth'in büyük kuruluşların bulut geçişlerini basitleştirmesine, dünya genelinde PSTN değişimini birleştirmesine, gelişen düzenlemelerle uyumluluğu sürdürmesine ve PSTN erişimini entegre etmesine yardımcı olma taahhüdünün altını çiziyor - hepsi tek bir küresel sağlayıcıdan."

Bandwidth şu anda, süite ek olarak hareket eden en yeni özelliğiyle, artan bir uzak işgücüne hitap eden kapsamlı bir Duet çözümleri portföyüne sahiptir. Bant genişliği artık ZoomPhone, Microsoft Teams, RingCentral dahil olmak üzere dört gelişmiş çok satıcılı platform yığınında BYOC çözümleri sunuyor.

BYOC nedir?

Bandwidth'e göre, BYOC (Bring Your Own Carrier) , size iş gereksinimlerinize en uygun taşıyıcıyı seçme ve sırayla bunları birleşik iletişim veya iletişim merkezi platformlarınıza bağlama olanağı veren programları ifade eder.

Kurumsal Bulut Geçişi için Değişen Bir Zaman Çizelgesi

Çağrı merkezleri, Coronavirüs Pandemisi sırasında rekor sayılarda buluta akın etti. Ve işlerin yavaşlayacağına dair hiçbir işaret yok. Düşünme; Ancak bugün, büyüyen bir uzak işgücüne uyum sağlama ihtiyacı.

Ayrıca, CCaaS (Hizmet olarak İletişim Merkezi) çözümlerinin uygulanmasından CX'te (müşteri deneyimi) bir artış elde edilebileceği ve üçüncü taraf entegrasyonlarının sağladığı faydalar da değerlendirilmektedir. Daniel O'Connell ve Megan Fernandez'in belirttiği gibi, Gartner'daki analistler, COVID-19 sayesinde buluta geçişin hızlandığı fikrine katılıyor:

"COVID-19, kullanıcılar şirket içi iletişim merkezlerinden bulut yeteneklerine dönerken zaten güçlü olan CCaaS ivmesini daha da hızlandırıyor."

Aynı Gartner analistleri, CCaaS gelirinde yüzde 29'luk bir artış öngörüyor ve 2024 yılına kadar 17,9 milyar dolara ulaşabileceğini tahmin ediyor:

"Kullanıcılar çok kanallı, yapay zeka, analitik ve WEM (iş gücü katılım yönetimi) dahil olmak üzere daha kapsamlı yetenekleri benimserken."

Müşterilerin ve benzer şekilde müşterilerin mutluluğu ve refahının önemi arttıkça, Bandwidth'in Genesys için Duet'i, işletmelerin iletişim merkezlerini karmaşık şirket içi gereksinimlerden bulutun esnek ve ölçeklenebilir doğasına taşımaları için bulut geçişini basitleştirmeye hazırlanıyor. Yalnızca şirket içi UC hantal olmakla kalmaz, aynı zamanda giderek pratik değildir. Bir Bandwidth sözcüsüne göre, eldeki ana sorun:

"Herkesi birbirine bağlamak için çoğu kuruluş, her biri farklı sözleşmelere, belirsiz fazlalığa ve trafik sınırlamalarına sahip birden fazla taşıyıcıya güvendi."

Bandwidth'in en son eklemesi, nihayetinde BT'nin UCaaS ve CCaaS platformları arasında iletişimi merkezileştirmesini sağlamalıdır. Hatta acil servisleri, telefon numaralarını, çalışan iş istasyonu kurulumu/yırtımı, platform geçişi, birden fazla platform ve coğrafya arasında bağlantı yönetimini basitleştirmelidir.

Bant Genişliği Müşterileri BYOC'den Nasıl Yararlanır?

Bir şirketin nasıl bir performans gösterdiğini anlamak istiyorsanız; müşterileri ile kontrol edin. Firmanın müşterilerinden biri, "çağrı merkezi alanında çok ülkeli önemli bir BYOC müşterisi ve elektronik anlaşmalarda dünya lideri" olarak adlandırdığı şeydir. Devam eden, Bandwidth şunları yazdı:

Bandwidth yaptığı açıklamada, "Müşteri, müşteri deneyimini ve verimliliğini artırırken iletişim merkezini modernize etmek için yenilikçi bir hamleyle, 15 konumlu küresel iletişim merkezi yığınının tamamını buluta taşımak için Bandwidth'i seçti."

Bandwidth ayrıca, biri hasta iletişiminin ön saflarında çalışan 16 milyar dolarlık Fortune 200 ABD tarafından yönetilen bir bakım sağlayıcısıyla çalıştığını da paylaştı.

Sağlayıcı, tüm iletişim yığınını bulutta çalıştırıyor - hem UCaaS hem de CCaaS ve şirket, Bandwidth'in araçlarının ve otomasyon yeteneklerinin, özel telekom uzmanları olmadan tüm sistemlerini yönetmelerini sağladığını söyledi. Muhtemelen hareket halindeyken gerçek zamanlı numara değişiklikleri yapma gibi şeyleri yapmalarına olanak tanıyan kullanıcı dostu bir arayüzden yararlanmışlardır.

Genesys Rekabet Avantajı Kazanacak

Herhangi bir anlaşmada, kazananlar ve bazen de kaybedenler için bir potansiyel ortaya çıkıyor. Bu anlaşma ile, özellikle, belirgin bir kaybeden yok. Bununla birlikte, Genesys'in çeşitli nedenlerle açık bir şekilde galip geldiği görülüyor.

Görüyorsunuz, oldukça fazla sayıda eski müşterisi var, bu nedenle bu kuruluşların CCaaS'e geçişine yardımcı olmak, sağlayıcı için anıtsal bir kazanç olacaktır. Esasen önemli miktarda müşteriyi hantal eski fiziksel donanımdan bulutun hafif doğasına taşıyacaklardı.

Bulutun değerini aktarabilir ve yeterince büyük bir bölümü göç etmeye ikna edebilirlerse, yıllık kârlarını büyük olasılıkla oldukça önemli ölçüde artırmışlardır. Bu durumda, yalnızca zaman ve durum tespiti, henüz işin geleceğine, CX'e vb. geçiş yapmamış olanları başlatacaktır.

Uzaktan/Hibrit Çalışma Seçeneği Yok = Kayıp Çalışan

Günümüzün iş ortamında, hibrit çalışma seçenekleri gibi uzaktan yönetim ve işyeri esnekliğini etkinleştirmelisiniz. Sadece hibrit ve tamamen uzaktan çalışmanın işe yaradığını görmekle kalmadık, aynı zamanda çalışanların da onu sevdiğini gördük. Aslında, ekip işbirliği devi Slack tarafından derlenen verilere göre, çoğu çalışan, bu rol daha fazla esneklikle gelirse, daha az kazançlı başka işler aramak için mevcut işlerini bırakmaya isteklidir.

Tüm bunlar, uzaktan çalışma ve yönetimi mümkün kılan araçlara daha fazla ihtiyaç duyulduğuna işaret ediyor ve Genesys ve Bandwidth gibi sağlayıcıların, işin geleceği için büyük bir olanak sağlayacak bir şeyin uçurumu olduğu görülüyor. Şirket içinde kalanları ikna etmek için bazı yaratıcı konuşmalar yapılması gerekecek, ancak bu başarılı bir şekilde yapıldığında, savaş oradan oldukça yokuş yukarı olmalıdır.

Daha fazla UCC haberi ve manşeti için bizi izlemeye devam edin, çünkü değerli çalışanları kadroda tutmanızın nedeni olabilecek söz konusu araçları geliştirmek için çalışanları neyin etkilediğini derinlemesine inceliyoruz.