Genesys Cloud CX İncelemesi: Fiyatlandırma, Özellikler ve Alternatifler

Şirketin çağrı merkezi çözümü Genesys Cloud CX, 100'den fazla ülkede 11.000'den fazla şirkete hizmet veriyor. Bu müşteriler Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'dan Latin Amerika, Avrupa, Orta Doğu, Afrika, Asya ve Avustralya'ya kadar tüm dünyayı kapsamaktadır.

Neden bu kadar popüler bir platform haline geldiğini, müşterilerinin bu konuda en çok neyi sevdiğini ve şirketiniz için doğru çözüm olup olmadığını anlamak için Genesys Cloud CX'e daha yakından bakalım.

↓ öğesine atla

• Genesys Cloud CX nedir?
• Genesys Cloud CX Avantajları
• Genesys Cloud CX Temel Özellikler
• Genesys Cloud CX Planları ve Fiyatlandırması
• Genesys Cloud CX Artıları ve Eksileri
• Genesys Cloud CX kimler içindir?
• Genesys Cloud CX Alternatifleri
• Genesys Cloud CX SSS'leri

Genesys Cloud CX nedir?

Genesys Cloud CX, yeni nesil, hepsi bir arada bulut iletişim merkezi çözümü olarak kendini gösteriyor. Genesys, müşterilere hizmet yolculuklarının her adımında yardımcı olabilecek çok kanallı bir çözüm sunar.

Çözüm, çağrı merkezi temsilcilerine sesli aramaları, sohbeti, e-postayı, metin mesajlarını ve sosyal medya etkileşimlerini yönetmelerini sağlayan tek bir platform sağlar. Bu çok kanallı yetenek, müşterilerin sistem içinde hareket ederken bilgileri tekrar etmelerine veya yeniden göndermelerine gerek kalmamasını sağlayarak hem temsilciler hem de müşteriler için çözünürlük hızlarını ve çağrı işlemeyi artırır.

Bu işlevsellik ile birlikte Genesys Cloud CX, aracı etkileşimlerini kolaylaştıran sezgisel bir arayüz sağlar. Ayrıca, teknoloji zorluklarını çözmek için denetçilerin BT yönetim işlevselliği ile birlikte aracı performansını görmelerine olanak tanıyan gözetim yetenekleri sağlar.

Genesys Cloud CX Avantajları

Şirketin ayırt edici özelliklerinden biri, yenilik yapma ve müşterilere sürekli olarak yeni işlevsellik sağlama yeteneğidir. İşte sistemin en belirgin faydalarından bazıları.

Sezgisel Tasarıma Odaklanın

Genesys Cloud CX, teknik deneyime ihtiyaç duymadan platformunun kullanımını kolaylaştırmayı hedefliyor. Bu, tüm kanallar arasında konuşmaları taşıma ve hızlı bir çözüme ulaşmaya yardımcı olmak için müşteri bilgilerini kolayca paylaşma yeteneğini içerir.

Akıllı Sistem

Şirketin sistemi, temsilcilerin işlerine bağlı kalmalarını sağlamaya yardımcı olmak için işgücü katılım yönetimi ilkelerinden yararlanır. Bu süreç, ajanları rutin görevleri yerine getirme ihtiyacından kurtararak, en fazla değeri sağlayabilecekleri etkileşimlere odaklanmalarına olanak tanıyan yapay zeka çözümlerinin kullanımını içerir.

Geleceğe Dayanıklı

Genesys Cloud CX, her zaman en son yeniliklere erişmesini sağlamak için geniş bir iş ortağı ekosistemi ve açık API'ler kullanır. Bulut öncelikli bir strateji ile şirket, müşterilerini en son teknolojik gelişmelerden haberdar ederek, müşterilerin yeni yeteneklere anında sahip olmalarını sağlayabilir.

Genesys Cloud CX Temel Özellikler

Genesys Cloud CX, 50'den fazla benzersiz özellik sunar. İşte en popüler olanlardan bazıları:

• Konuşma özellikli IVR: Genesys, doğal dil anlama (NLU) teknolojisinden yararlanan çok dilli konuşma özellikli IVR sunar. Bu, müşterilerin şirket sistemiyle kendilerine doğal gelen bir şekilde etkileşim kurmasını sağlar.
• Voicebot'lar: Genesys, müşteri yolculuğunu basitleştirmek için etkileşimler ve kanallar arasında serbestçe hareket eden konuşma sesli robotlarını kullanır. Kullanıcılar, telefon, web sohbeti, mobil mesajlaşma ve akıllı hoparlörler üzerinden herhangi birini yönetebilir, birleştirebilir ve düzenleyebilir.
• Chatbot'lar: Genesys, müşterilere 7/24 self servis yardım sağlayan yapay zeka destekli sohbet robotlarından yararlanır. Bu, kullanıcıların herhangi bir dijital kanalda görevleri daha verimli bir şekilde ele almalarına ve konuşma bağlamını korurken etkileşimleri canlı bir aracıya aktarmalarına olanak tanır.
• Genesys Cloud CX Voice: Bu VoIP telefon hizmeti, tüm aktif Genesys Cloud CX hizmet aboneliklerine erişim sağlar. Genesys, kullanıcıların telefon numaralarını doğrudan onlardan satın almalarına veya mevcut numaraları getirmelerine olanak tanır.
• Kendi Taşıyıcınızı Getirin (BYOC): Genesys Cloud CX içinde tercih ettiğiniz bulut taşıyıcısından yararlanın. Kullanıcılar, ihtiyaçlarına uygun en iyi telefon altyapısına sahip olduklarından emin olmaları gerekiyorsa, operatörlerle mevcut ilişkilerini sürdürebilirler.
• Kendin Yap Yönetimi: Basit bir yönetim süreci, kullanıcıların bulut iletişimlerini %100 bulut tabanlı bir çağrı merkezi çözümü ile ölçeklendirmesine olanak tanır. Kullanıcılar, Genesys Cloud CX ses hizmetlerini her zaman, her yerden satın alabilir, tedarik edebilir ve yönetebilir.

Genesys Cloud CX Planları ve Fiyatlandırması

Genesys, çağrı merkezi çözümlerinin fiyatlarını açıkça ilan eden ender şirketlerden biridir. Bununla birlikte, şirket birkaç seçenek sunuyor ve fiyatlandırma yapısını değiştirebilecek ek eklentiler içeriyor. Ek araçlar hakkında daha fazla ayrıntıya girmeden önce temel paketlere bakacağız.

Özellikler için Cloud CX3, CX2 ve CX1'deki her şeyi sunar. Cloud CX2, CX1'de her şeyi sunar.

Yapay Zeka Eklentileri

Genesys, daha kişiselleştirilmiş deneyimler yaratabilen yapay zeka çözümleri sunar. Şirket ek çözümler sunar, ancak fiyatlar kullanım seviyelerine ve toplu fiyatlandırmaya göre ölçeğe göre değişebilir.

Genesys Cloud CX Artıları ve Eksileri

Kullanıcıların iletişim merkezi yazılımı hakkında belirledikleri bazı artı ve eksilere bakalım.

Artıları

• Genesys her hafta yeni geliştirmeler yayınlar. Sürekli yeni özellikler akışı, platformun her zaman taze kalmasını sağlar ve müşterilerin platformlarını maksimum verimlilik için özelleştirmek üzere kullanmaları için yeni seçenekler sunar.
• Şirket, güçlü bir IVR sistemi ve güçlü bir API entegrasyonu sunarken, özellikle teknik olmayan kullanıcılar için nispeten yönetilebilir durumda.

Eksileri

• Bazı müşteriler, zaman zaman yeniden bağlanmayı zorlaştıran, günlüklere doğru şekilde kaydedilmeyen aramalar veya aramaların kesilmesinden şikayet eder. Diğer müşteriler, bazı aramaların dalgalı veya ses seviyesinin düşük olduğundan şikayet etti.
• Şirket, diğer çözümlerle karşılaştırıldığında rekabetçi fiyatlar sunuyor ancak yeteneklerin eklenmesi maliyetlerin çok hızlı artmasına neden olabilir. Bazı müşteriler, yalnızca birkaç özellik eklemenin maliyeti iki katından fazla artırabileceğini söyledi.

Genesys Cloud CX kimler içindir?

Genesys Cloud CX, çok çeşitli işlevsellik isteyen yüksek hacimli çağrı merkezlerine (hem gelen hem de giden) sahip şirketler için en iyi sonucu verir. Bu, büyük şirketler için çağrı merkezleri olabileceği gibi, yeteneklere ve inovasyona prim veren şirketler de olabilir. Genesys Cloud CX müşterileri, yanlarında hızla ölçeklenebilen bir sistem isteyen, hızla büyüyen şirketler arasında popülerdir.

Bu tür şirketler için Genesys'in maliyeti bol miktarda değer sağlar.

Büyüyen bir müşteri tabanına sahip küçük işletmeler veya yeni kurulan şirketler için Genesys'in zengin yeteneklerine ihtiyaç olmayabilir. Bu aşamadaki şirketler, temel bir araç tabanı sunan DialPad gibi daha uygun maliyetli bir çözüme yönelmek isteyebilirler. Genesys, birinci sınıf bir platform sağlar, ancak aynı zamanda tüm işletmeler için uygun olmayabilecek önemli bir maliyetle birlikte gelir.

Genesys Cloud CX Alternatifleri

Genesys Cloud CX SSS'leri

Aşağıda Genesys Cloud hakkında sık sorulan bazı soruları yanıtladık.