Genesys ve Etkileşimli Zeka Birleşmesi: Şimdiye Kadar Bildiklerimiz İşte

Bu yılın başlarında, hem Genesys hem de Interactive Intelligence, güçleri birleştirmeye yönelik hamlelerini açıklayarak piyasayı sarstı. Bu yaz aylarındaydı ve yıl sona ererken satın alma süreci de öyle. 1 Aralık 2016 itibariyle, Genesys artık Interactive Intelligence ve tüm çözümlerinin sahibidir. Muhtemelen bu alandaki en büyük satın almanın tamamlanmasıyla, ortalık yatışırken nihayet Genesys'ten haber almaya başladık.

Şimdiye kadar Genesys, her iki şirketin de mevcut çözümlerini desteklemeye devam edeceklerini açıkça belirtti. Tıpkı Genesys ürünlerinde herhangi bir yavaşlama görmemesi gibi, Interactive Intelligence ürünleri için destek, satış ve eğitim devam edecek. Bununla birlikte, Interactive Intelligence'da hala atan bir kalp olsa da, şirket Genesys markasının bir parçası oldukları için artık halka açık olarak listelenmiyor veya işlem görmüyor. Hem Etkileşimli Zeka hem de Genesys, iyi bilinen Beş 9 Alternatif olarak bilinir, bu nedenle piyasa önümüzdeki dönemde biraz farklı görünecek.

Sağlayıcının tam olarak nelere sahip olduğunu görmek için biraz beklememiz gerekse de Genesys'in kendisinden bazı bilgilere sahibiz. Ücretsiz çözümleri birleştirmeye yönelik ilk vaatlerle, Yeni Yıl dönüşünden sonra yeni kurulan Dev'den neler bekleyebileceğimize dair bir fikir oluşturmaya başlayabiliriz.

Aynı Soruna Farklı Çözümler

Genesys, satın almanın kapandığını açıklayan bir basın bülteninin yanı sıra müşterilere ve ortaklara bu hareketin arkasındaki gizemin bir kısmının çözülmesine yardımcı olacak bir mektup yayınladı. Gelecekte Genesys'ten neler bekleyebileceğimizi henüz kesin olarak söyleyemesek de CEO Paul Segre, her iki şirketin çözümlerinin bir araya geleceğini açıkça belirtti.

Farklı oldukları yerler:

Aynı madalyonun farklı yüzleriyle tanınmalarına rağmen, her iki şirket de İletişim Merkezi ve Müşteri Bağlılığı endüstrisinde büyük isimlerdi. Üst düzey çözümleriyle tanınan Genesys, ürünlerini Kurumsal düzeydeki iletişim merkezinin karmaşık ihtiyaçlarına uyacak şekilde geliştirmiştir. Bu arada, yelpazenin diğer ucunda, Etkileşimli Zeka, her büyüklükteki müşteriye yönelik, "kullanıma hazır" olarak kabul edilebilecek çözümlerle tanınır. Ayrıca, iletişim merkezi pazarındaki daha şeffaf fiyatlandırma yapılarından birini sunarlar.

• Etkileşimli Zeka, her büyüklükteki işletme için tek boyutlu bir yaklaşım sunarken
• Bu arada Genesys, Kurumsal pazar için özel olarak hazırlanmış planlar çizgisindeydi.

Interactive Intelligence, hem Customer Engagement hem de Unified Communications portföylerini bir araya getirme konusunda güçlü bir iş çıkarmıştı - küçük ve büyük ölçekli şirketler için basit ancak sağlam platformlar sunan çözümler. Ve elbette Genesys not aldı.

İkisini Birleştirmek:

Genesys CEO'su Paul Segre, "teknolojiyi ve pazara açılma güçlerini geliştirmek ve çapraz tozlaşmak için her iki şirketin en iyilerinden yararlanma" plan mektubunda yazdı. Müşteri için “bu, en yüksek yatırım getirisi ve benzersiz ihtiyaçlarınıza ideal bir şekilde uyan çözümlerle sonuçlanan hızlandırılmış inovasyon anlamına gelir. ”

Esasen, Interactive Intelligence'ın çözümlerini Genesys'in portföyüne dahil etmek ve ürünleri yeni pazarlara sunmak için daha da büyük bir çözüm grubu oluşturmak için ücretsiz çözümleri birleştirmek için planlar var gibi görünüyor. Bu biraz belirsiz bir ifade olsa da, birkaç farklı senaryo anlamına gelebilir:

• Genesys portföyüne mevcut InIn çözümlerini ekleyerek veya InIn'den teknolojiyi alıp mevcut Genesys çözümlerine enjekte ederek her şirketin güçlü yönlerinden yararlanan tamamen yeni, yeniden tasarlanmış birleştirilmiş çözümler yığını
• Genesys'in büyüyen küçük şirketler pazarına uyum sağlamak için InIn çözümlerini kullandığını ve Genesys'in can damarını enjekte ettiğini görebiliriz.
• Diğer taraftan, Interactive Intelligence'ın aksi takdirde “kullanıma hazır” çözümlerinin esnek hale gelebileceğini ve büyük ölçekli Kurumsal ekipler için çalışacak şekilde uyarlanabileceğini görebiliriz.

Kesin Olarak Bildiklerimiz

Tabii ki, tüm gün boyunca olası sonucu tahmin edebiliriz, ancak yine de hedefi bir mil ıskalamayı başarırız. Bu nedenle, bazı şeyleri gerçeklikte kök salmak için elimizdeki bilgilere, satın almanın kapanmasından bu yana Geneys'in yayınladığı yeni bilgilere ve olaya karışanların sözlerine bir göz atmak önemlidir. Temel ayrıntılar hala belirsiz, ancak Genesys şu anda nerede olduklarını ve 2017'den başlayarak yakın gelecekte nerede olmayı planladıklarına dair bazı kaba fikirler verdi. Doğrudan bir UC oyuncusu olmasa da, izlemek merak uyandıracak. Genesys, 2017'den bekleyeceğimiz en büyük UC trendlerinden bazılarına kıyasla nasıl yenilik yapıyor?

Genesys CEO'su Paul Segre, "Bu duyuru ile Genesys, müşteri deneyiminde yeni bir çağı başlatıyor" dedi. “Genesys ve Interactive Intelligence kombinasyonu, yalnızca olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaya odaklanan en büyük inovasyon liderini yaratıyor. Etkileşimli Zeka ekibini ağırlamaktan memnuniyet duyuyoruz.”

Doğrudan Genesys'den kesin olarak bildiğimiz temel gerçekler şunları içerir:

• Her iki şirketin ortak çabaları ve çözümleri ile Genesys, artık çok daha güçlü bir küresel varlığa sahip herhangi bir endüstriden hemen hemen her büyüklükteki müşteriyi destekleyebilir.
• Yeni Genesys ve InIn birleşik ağı, her biri her yıl 25 milyar müşteri etkileşimini destekleyen 100'den fazla ülkede 10.000'den fazla müşteriyi destekliyor.
• Paul Serge CEO olarak hizmet vermeye devam edecek ve Genesys, genel merkezini Daly City, California'da tutacak.
• Şirket, yenilik yapmaya ve yeni çözümler geliştirmeye devam etmek için İnteraktif Zeka ürünleri, teknik Ar-Ge ve destek yeteneklerini kullanacak.
• Genesys müşterileri artık, özellikle Birleşik İletişim ve İşbirliğinde Etkileşimli Zeka teklifleri dahil olmak üzere daha çok kanallı çözümlere erişim elde ediyor
• Etkileşimli Zeka ürünlerine, çözümlerine ve hatta eğitime tam destek devam edecek
• Genesys, Genesys teklifleriyle birlikte PrueCloud ve CAAS'ın Etkileşimli Zeka Bulut Portföyüne yatırım yapacak

Genesys ayrıca, Genesys ortakları için işlerin her zamanki gibi devam edeceğini ve mevcut ortak ve müşteri sözleşmeleri ile fiyatlandırmanın aynı kalacağını açıkça belirtti. Önümüzdeki aylarda müşteriler, birleşik ürün portföyünün daha spesifik ayrıntılarını ve bu satın almanın hayat vereceği yeni inovasyonun ipuçlarını duymayı bekleyebilirler. Genesys aynı zamanda, her iki şirketin yıllık müşteri deneyimi konferansının bir kombinasyonu olan CX17'yi de tanıttı.

Alt çizgi

Bu alandaki en büyük satın almalardan biri olmasa da, Genesys'in bu birleşmeden elde etmek zorunda oldukları her şeyden nasıl yararlanacağını izlemek çok ilginç olacak. Genesys'in büyük isimlere satış yapması ve Interactive Intelligence'ın daha küçük oyunculara tam bir çözüm sunması ile her ikisi de yelpazenin zıt uçlarındaymış gibi görünüyor. Her iki tarafın bir araya gelmesiyle, elbette Genesys portföyünde büyük bir büyüme göreceğiz - ancak asıl önemli olan, bu yeni teknolojilerden ve araçlardan nasıl yararlanabilecekleri, halihazırda Interactive Intelligence'ın sahip olduklarına güvenerek pazar payını ele geçirebilecekleri. teklif etmek. Önümüzdeki birkaç ay içinde Genesys'in masaya ne getirdiğine daha yakından bakmamız gerekecek.