Genesys, İş Gücü Optimizasyonu için Yapay Zeka Destekli Otomasyonu Tanıtıyor

Genesys kısa süre önce, daha etkili işgücü yönetimi için sektörde bir ilk olarak adlandırdıkları yapay zeka destekli Tahmin ve Çizelgeleme'yi duyurdu. Yalnızca yapay zeka ve otomasyona dayalı yüzlerce özellik ve hizmeti içerecek olan aylarca süren Kış Yenilikleri yayın döneminin bir parçası olarak, Otomatik Tahmin ve Zamanlama, bir kuruluşun ekipleri ve projeleri optimize etme ve yönetme yeteneğini büyük ölçüde geliştirmeyi amaçlıyor.

Genesys, Winter Innovation ile tüm farklı platform seviyelerine yapay zeka ve otomasyonu tanıtarak, her boyuttaki işletmeyi tek bir entegre platform aracılığıyla bir yapay zeka stratejisini benimsemeleri ve kullanmaları için güçlendirmeyi hedefliyor. Tahmin ve Planlama ile kuruluşlar zamandan ve paradan tasarruf etmek için yapay zekayı kullanabilir.

İşyerinde Otomasyon

Yapay Zeka, yalnızca sorunları kendi başına çözmekle ilgili değil, aynı zamanda insanların sorunları daha az iş ile çözmesine yardımcı olmakla da ilgilidir. Yapay zeka destekli otomasyon, çalışanların karmaşık durumları anlamalarını, daha hızlı kararlar almalarını ve daha az zaman ve çabayla daha güçlü sonuçlara varmalarını sağlar ve Genesys önce bu kafayı ele almak istiyor.

Yeni Genesys Otomatik Tahmin ve Çizelgeleme işlevleri sayesinde kuruluşlar, iş gücü optimizasyon yönetimi ve süreçleri üzerinde eksiksiz ve tamamen yapay zeka destekli kontrol elde edebilir.

Bu iki yeni işlevsellik hedeflerinde ortak olsa ve doğrudan birbirine entegre edilebilse de, bunlar iki farklı uygulamayı optimize etmeye yardımcı olan iki ayrı çözümdür.

Otomatik Tahmin

İşimizde sürekli olarak kararlar alıyoruz ve zor durumlarla karşılaşıyoruz - ve aynı şey tüm endüstriler için geçerli. Bazı kuruluşların, küçük bir bilgi gruplamasına ve potansiyel olarak karışıma bir miktar gizem atılmasına dayanan gerçekten karmaşık kararlar alması gerekebilir.

Karanlığa ateş etmek yerine, kuruluşlar ve karar vericiler tahmin ve analiz araçlarını kullanmalıdır. Ekiplerin belirli bir durumda potansiyel sonucu daha iyi anlamasına yardımcı olmak için Genesys'in Otomatik Tahmin çözümünün tam da burada devreye girdiği yer burasıdır.

Rakip araçların aksine Genesys, Otomatik Tahmini özellikle aşağıdakiler için tasarlamıştır:

• 25'ten fazla metodolojiden parametreleri karşılaştırın
• Yüz binlerce potansiyel tahmini değerlendirin
• Doğru tahmini veya hareket tarzını tahmin edin ve belirleyin
• Sonuçları tek tıklamayla 30 saniyeden kısa sürede döndürün

Genesys, bu yeni aracın hem hız hem de sonuç açısından "diğer rekabetçi tekliflerin ışık yılı önünde" olduğunu ve hatta endüstri standartlarının üzerinde olan "yüzde 95-97 oranında kanıtlanmış doğruluğa" sahip olduğunu iddia ediyor.

Otomatik Zamanlama

Çizelgeleme, birden fazla sektördeki çok sayıda kuruluş için önemli bir husustur. Müşteriye dönük hizmet ve destek pozisyonları, müşteri desteğinin hazır ve hazır olmadığı bir anın asla olmamasını sağlamak için özellikle kesin ve ayrıntılı zamanlama gerektirir.

AI destekli otomasyon araçları, karar vericilerin yalnızca daha iyi programlar tasarlamasına ve düzenlemesine yardımcı olmak için değil, aynı zamanda büyük miktarda zaman tasarrufu sağlamak için devreye girebilir. Otomatik Tahmin işlevine benzer şekilde, Otomatik Zamanlama, AI'nın zamandan tasarruf etmek için yoğun işi yapmasına izin vermekle ilgilidir.

Genesys Otomatik Programlama:

• Geleneksel yöntemlere göre 60 kata kadar daha hızlı personel alımı çizelgeleri üretmek için AI modellerine güvenir
• İşletmelerin yalnızca birkaç dakika içinde optimize edilmiş bir program oluşturmasını sağlar

Genesys'e göre bu, belirlemesi saatler veya günler süren eski kural tabanlı algoritmalardan uzak, zamanlama sürecinde devrim yaratıyor. Öte yandan Otomatik Zamanlama, beklenmedik değişikliklere uyum sağlamak için anında güncellemeler yapabilir.

Genesys ve yapay zeka

Genesys, Winter Innovation serisiyle yapay zeka alanına tam ve kafa kafaya bir giriş yapıyor. Müşteri deneyimini iyileştirmek ve kuruluşlara tam da bunu yapmak için ihtiyaç duydukları akıllı araçları sağlamak amacıyla Genesys, kuruluşların otomasyonu ve yapay zekanın diğer karmaşık özelliklerini benimsemelerine yardımcı oluyor. Genesys'in 2017'nin En Yenilikçi 10 Bulut Ürünü listemize seçildikten sonra, bu yeniliğin ön saflarında yer aldığını görmek çok şaşırtıcı değil.

Genesys Baş Ürün Sorumlusu Peter Graf'a göre Genesys, "her büyüklükteki işletmenin tüm AI stratejilerini tek bir platformda gerçekleştirmesini sağlıyor."

“Sesli robotlar ve sohbet robotları, iş gücü yönetimi, tahmine dayalı analitik ve daha fazlasıyla Winter Innovations, AI vaadini geniş ölçekte sunan bir dizi uygulama sunuyor. Daha da heyecan verici olan ise, yapay zeka yeniliklerimizin uyum içinde çalışması, müşteri ve çalışan deneyimini zenginleştiren ve katlanarak daha iyi iş sonuçları üreten veri içgörülerini paylaşması."

Bu en son duyuru, Otomatik Tahmin ve Çizelgeleme'nin tanıtımı, elbette otomasyon ve yapay zeka destekli yeniliklerin tam ortasında. Bu araçlar, kuruluşların genel çizelgeleme süreçlerini iyileştirmelerini ve genel işgücü yönetimi sürecini iyileştirmelerini ve optimize etmelerini sağlayacaktır.

Aslında, duyuruya göre Genesys, Call Center Helper'ın araştırmasının "Bugün işletmelerin %50'sinden fazlasının personel seviyelerini tahmin etmek ve servis, satış ve pazarlama gibi müşteriyle yüz yüze olan departmanlar için programlar geliştirmek için sıkıcı, manuel yöntemler kullandığını fark ettiğini kaydetti. ” Yani, burada Genesys'in peşinde olduğu şey için açıkça bir pazar var - zaten var olan bir sorunu çözüyorlar.

Sonuç olarak

Önümüzdeki birkaç ay içinde, Kış Yeniliklerini takip etmek için Genesys'i yakından takip edeceğiz. Yapay zeka, sonunda gerçek dünya uygulamalarını ve teknoloji filtrelerinin kendi yollarına girdiğini görmeye başladığımız için, İş İletişimi içinde hızla popüler bir konu haline geliyor.

Genesys'in en yeni Otomatik Tahmin ve Zamanlama araçları, en son AI destekli gelişmelerden sadece birkaçıdır ve AI'nın tamamen sohbet robotları ve kişisel asistanlarla ilgili olmadığını göstermeye yardımcı olur. Otomasyon, yapay zekanın inanılmaz derecede güçlü bir yönüdür ve gerçek dünya kullanımında büyük olasılıkla daha büyük başarı sağlayacaktır.

Genesys'in çağrı merkezi yazılım tekliflerini ve AI ayak izini daha da genişletmek için buradan nereye gittiğini görmek ilginç olacak.