İşletmeler İçin Google Voice: Buna Değer mi?

Hiçbir koşul eklenmemiş, ücretsiz telefon hatları ve hizmet için seçenekler söz konusu olduğunda - Google Voice en iyi seçeneğinizdir, profesyoneller genellikle eksilerinden daha ağır basar. Dışarıda Google Voice'a alternatifler olsa da, Google Voice'tan aldığınız tam ve tamamen ücretsiz hizmeti sunanların çoğu yoktur. Google Voice, hiçbir ücret ödemeden, gelen telefon aramalarınızı herhangi bir cep telefonuna veya çevrimiçi yazılım telefonuna iletme, telefonunuzdan veya hatta web uygulamasından SMS mesajları gönderip alma ve sesli mesajları kaydetme gibi özelliklerle birlikte gelir. sesli posta transkripsiyonlarının bonusu eklendi.

Maliyetleri olabildiğince düşük tutmak isteyen birçok küçük işletmenin, ticari iletişimlerini yürütmek için neden Google Voice'a güvendiğini anlamak kolaydır. Ancak Google Voice, işletme sahibi düşünülerek değil, tüketici için tasarlanmıştır. Dahil edilen tüm harika özelliklere rağmen, tam teşekküllü bir VoIP sağlayıcısına kıyasla İşletmeler için Google Voice hala doğru seçenek midir?

Ancak Google Voice Tam Olarak Nedir?

Kısa bir özet, Google Voice, Google tarafından sunulan ücretsiz, iş telefonu hizmetidir. Bir Google hesabınız veya Gmail adresiniz varsa, bir Google Voice numarası için kaydolabilirsiniz. Yeni kullanıcılardan bir yönlendirme numarası sağlamaları istenecek, bu nedenle yine de hücre servisine ihtiyacınız olacak. Google Voice, kullanıcılara hemen hemen tüm alan kodlarından ücretsiz bir telefon numarası seçme seçeneği sunar. Oradan telefon görüşmeleri yapmaya ve almaya, hatta metin ve SMS mesajları almaya başlayabilirsiniz.

Google Voice, tüm bunları web tarayıcınızdan yapabilir ve Google Hangouts yazılım telefonunu kullanır, böylece ihtiyacınız olduğu kadar çok, genellikle ücretsiz telefon görüşmesi yapabilirsiniz. Aynı web uygulamasından istediğiniz numaraya mesaj gönderebilir ve hatta sesli mesaj kayıtlarına ve sesli mesaj dökümlerine erişebilirsiniz. Daha pahalı Barındırılan PBX sağlayıcılarından elde ettiğiniz harika özelliklerden bazıları Google'dan ücretsiz olarak dahil edilmiştir.

Ancak Google Voice, işletme sahipleri için değil, tüketiciler için tasarlandı. Hizmet en hızlı ve en güvenilir değil, ancak ücretsiz olduğunda nasıl şikayet edebilirsiniz?

Google Voice şunları yapabilir:

• Mevcut cep telefonu numaranız için bir yönlendirme sistemi olarak hareket edin
• Kullanıcıların herhangi bir cep telefonundan veya bir web uygulamasından telefon araması yapmasına ve almasına izin verin
• Bir web uygulamasından SMS veya Metin mesajları alma ve gönderme
• Sesli Mesajları kaydetme ve hatta yazıya dökme
• Çağrı yönlendirme yetenekleriyle yüksek çağrı hacmini tamamlayın
• Tam bir arama geçmişi günlüğü görüntüleyin
• ABD sakinleri için temel konferans çağrısı
• Video Konferans, Google Hangouts aracılığıyla kullanılabilir

Google Voice'un Sınırlamaları

Artık Google Voice'un tam olarak ne olduğunu ve gerçekten yapabileceği her şeyi bildiğimize göre, Google Voice'un neler yapamayacağına bir göz atacağız. Bunun işletmenizi ne kadar sınırlayacağı yine sizin özel senaryonuza, kullanım durumunuza ve birleşik iletişim platformu ihtiyaçlarınıza bağlı olacaktır.

• Google Voice, kullanıcıların mevcut bir cep telefonu numarasına ve hizmetine sahip olmasını gerektirir
• 911'e acil arama yok
• Çok sınırlı Multimedya Mesajlaşma Hizmeti (MMS) ve yalnızca hesaplarını Google Hangouts'a taşıyan kullanıcılar için tam olarak desteklenir; bu nedenle resimli mesaj veya grup metinleri yok
• Biraz sınırlı yerel SMS yetenekleri – Google Voice, Apple iCloud Anahtar Zincirinden SMS mesajları alamıyor
• SMS yetenekleri yalnızca ABD ve Kanada'da numara göndermekle sınırlıdır, ancak dünyanın her yerinden mesaj alabilir
• Çok sınırlı donanım mevcut - ofisinizde yalnızca Google Voice'u kullanmayı seçerseniz ve yeni IP masa telefonları satın almak istiyorsanız, çok kısa bir listeyle sınırlandırılırsınız.
• Arama yönlendirme sınırlamaları – 25 saniye içinde cevaplanmayan telefon aramaları doğrudan sesli mesaja gider, bu nedenle yönlendirdiğiniz telefon bağlanmazsa arama sesli mesaja gider. Bu, sistem bir telesekreter veya cep telefonu sesli mesajına bağlıyken kullanıcıların Google Voice'ta arama filtrelemeyi kapatmasını gerektirebilir.
• En büyük vurucu, doğrudan destek yok. Google, iletişim kurulacak bir telefon numarası, hatta bir e-posta adresi veya web sohbeti sağlamaz. Kullanıcılar, Google Voice Yardım Merkezi SSS veya Google Grupları resmi Google Voice ürün forumu gibi çevrimiçi kaynaklara güvenmek zorunda kalacaklar - işletmeniz telefon iletişimine dayandığında tam olarak istediğiniz DIY desteği değil.

Barındırılan bir PBX, Google'ın Sunmadığı Neleri Sunar?

Dolayısıyla, hala risk altındaysanız ve tam bir telefon sistemine para harcamaya değip değmeyeceğinden tam olarak emin değilseniz, Google Voice for Business'ın sahip olmadığı bir sağlayıcıdan tam olarak ne alacağınıza bir göz atmak yardımcı olabilir. .

1. Sağlam, Güvenli ve Yedekli Ağlar

Google Voice şüphesiz iyi bir ağda barındırılıyor, sonuçta arama motoru devi Google tarafından destekleniyor. Bununla birlikte, iletişim yetenekleriniz işiniz ve günlük işlemleriniz için gerekli olduğunda, yalnızca telefon sisteminize özel olarak odaklanan bir sağlayıcıdan bir çözüm benimsemek iyi bir fikir olacaktır.

Barındırılan VoIP sağlayıcılarının çoğu, dünya çapında, genellikle en az bir yedeklilik düzeyiyle 7 veya daha fazla veri merkezi çalıştırır. Böylece Doğu kıyısında bir sunucuları ve Batı kıyısında bir sunucuları olacak - bir sunucunun arızalanması durumunda tüm verileriniz ve trafiğiniz bir sonraki en yakın veri merkezine kayacaktır. Telefon sisteminizin çökmesi konusunda asla endişelenmenize gerek yok.

2. Gerçek, Faydalı Destek

Destek seviyelerinin büyük ölçüde değişebileceğini hepimiz biliyoruz, bazı sağlayıcılar iletişim kurmayı çok kolaylaştırırken, diğerleri sadece beklemenin bir kabusu olabilir. Bazı temsilciler diğerlerinden çok daha fazla yardımcı olabilir ve bazen teknik destek tamamen yararsızdır.

Bununla birlikte, herhangi bir destek, hiç destek olmamasına karşı tam bir olumludur. Çevrimiçi olarak bulabileceğiniz bilgiler olsa da ve şansınızı Google Destek Forumlarında bir ileti dizisi göndererek deneyebilirsiniz, ancak bir süre yardım almadan kalmanız olasıdır.

Yine, işiniz telefonunuza güveniyorsa, bir şeyler ters giderse, onu mümkün olan en kısa sürede çalıştırmayı umarsınız. On beş farklı çözümde sorun gideriyor ve forum yanıtlarının gelmesini bekliyorsanız bu gerçekleşmeyebilir.

3. Daha Fazla Özellik

Google Voice, neredeyse eksiksiz bir özellik listesi sağlama konusunda oldukça sağlam bir iş çıkarıyor. Google Hangouts'u kullanmak istiyorsanız ücretsiz bir telefon numarası, arama yönlendirme, SMS ve mesajlaşma özellikleri, sesli posta kaydı ve yazıya dökme ve hatta video konferans ve konferans araması.

Ancak Google Voice, tam teşekküllü bir VoIP sağlayıcısıyla erişebileceğiniz devasa özellik listesine kıyasla yetersiz kalıyor. Alacağınız özellikler elbette sağlayıcılar ve farklı planlar arasında farklılık gösterecektir, ancak genellikle birden fazla telefon hattı (bazen sınırsız), birden fazla telefon numarası, ücretsiz numaralar, müşteri selamları, daha az kısıtlı iş mesajlaşma yetenekleri, otomatik görevliler ve uzak mesafeler bekleyebilirsiniz. daha yetenekli sesli posta sistemleri.

Peki, Google Voice Tam Bir VoIP Çözümünün Yerini Alabilir mi?

Bu sorunun kısa cevabı şu olabilir: evet, tamamen yeni bir telefon sistemi için ödeme yapmak yerine alternatif olarak Google Voice'u kullanabilirsiniz. Daha uzun cevap, bunu YAPABİLİRken, ille de istemeyebilirsiniz - ve bu, hizmetin bazı sınırlamalarına ve bir işletmenin sahip olacağı ihtiyaçlara inecektir.

Elbette her iş aynı değildir ve bu nedenle bir takımın elinden kurtulabileceği şey, diğer takımı tamamen geride tutacaktır. Ofis telefonu çözümünüz olarak yalnızca Google Voice'a güvenmeyi ciddi olarak düşünüyorsanız, dikkate alınması gereken çok şey var.