GoToConnect, Yönetici Portalını Yeniliyor

Çağrı yönlendirme, izleme, raporlama ve sayısız diğer birleşik iletişim işlevlerini genişleten LogMeIn kısa süre önce GoToMeeting'in bir milyon kullanıcıya ulaştığını duyurdu. GoTo ürünleri, güçlü VoIP hizmetleri, telefon, SMS mesajlaşma ve video konferans olanağı sunarak, fiyatlandırmayla birlikte dağıtım basitliğini daha da genişletir.

180 donanım cihazıyla çalışmaya uygun olan GoTo kullanıcıları, teknolojinin başka bir artısına daha erişim sağlar - mevcut VoIP özellikli telefonlardan yararlanmaya devam edebilirler. Bunun, donanıma ek para harcanmaması da dahil olmak üzere, çoğu zaman bir kazanç olarak görülen bir çok etkisi vardır.

Eksiksiz Bir Sistem Revizyonu

Popüler iş telefonu hizmeti, yöneticilerin kullanıcıları, kullanıcı ayarlarını, kullanıcı gruplarını, yönetici ayarlarını ve geçmişi yönetebileceği arayüz olan yönetici merkezinde birkaç değişiklik duyurdu.

Bu yetenek; son bir buçuk yılda, sayısız kuruluş için neredeyse gerekli hale geldi.

Uzak yöneticilere yalnızca hibrit, ofis içi ve diğer türdeki çalışanları işe alma konusunda yardımcı olmakla kalmadı, aynı zamanda bazı durumlarda bunu bir gecede yaptılar. Pandemi sırasında bu kadar yüksek sayıda çalışan, LogMeIn'in GoTo Yönetici Merkezini yenilediğini söylemesinin birçok nedeninden biridir.

Artık yönetim merkezi aracılığıyla – BT ekipleri, platform içinden kullanım, kullanım kolaylığı ve özelleştirme konusunda daha iyi görünürlük elde edebilir.

GoToConnect Yeni Yönetici Özellikleri

GoToConnect için sistem sağlığı kontrol paneli gibi bir sürü başka yeni özellik de mevcut. Sistem sağlığı panosu aracılığıyla yöneticiler, sistem eksikliklerini önceden gidermede kendilerine yardımcı olan uyarıları görüntüleyebilir. LogMeIn'e göre, tüm yeni GoTo müşterileri ve ortakları, yeni ve geliştirilmiş yönetim merkezine erişecek şekilde ayarlanmıştır.

Kabul edeceğim – mevcut yeni yönetici seçeneklerinin çoğunu bulmak biraz zaman aldı, ancak Jive PBX hesabınıza giderseniz, birçok özelliği orada bulacağınızı söyleyeceğim. Bu, bana yeni yönetici özelliklerinin GoToConnect'e özel olduğunu söyleyen oldukça yardımsever müşteri hizmetleri temsilcisiyle hatta biraz zaman geçirdikten sonra anladım (şimdilik).

LogMeIn, tüm GoToConnect ürünlerinde ve gelecekte planlarında özellikleri kullanıma sunmayı planlıyor, ancak kullanıma sunma için bir zaman çizelgesi belirlemedim. LogMeIn, mevcut müşterilerin ek ücret ödemeden yeni yönetici deneyimine geçme seçeneğine sahip olacağını belirtiyor. İşte yeni özelliklerin tam listesi, çoğu artık mevcut.

Sistem Sağlığı Panosu

Bu kullanışlı ve yepyeni özellik birkaç nedenden dolayı harika. Yeni başlayanlar için yöneticiler, müşteri deneyiminin kalitesini etkileyebilecek olanlar da dahil olmak üzere olası sorunlarla ilgili uyarılar alabilir.

LogMeIn Baş Ürün Sorumlusu Michael Sharp, yeni ve iyileştirilmiş yönetim merkezini duyuran bir blog yazısında, "Sağlık panosu, uyarıları, alıcıları ve tercih edilen iletişim kanallarını tetiklemek için özelleştirilebilir bir eşik içerir" dedi.

GoToConnect Sistem Sağlığı

Özelleştirilebilir adres aracılığıyla – GoToConnect Yöneticileri, ses kalitesi, çağrı hacmi, ses bağlantısı, ses gecikmesi, çevrimiçi/çevrimdışı cihazlar vb. gibi olası sorunlar konusunda proaktif kalabilir.

Müşteriler kesintileri ilk öğrenenler olmayacağından, böyle bir özellik CX'e (müşteri deneyimi) büyük bir destek sağlayabilir.

Kim olacak? Sorunu müşteriden önce çözebilen kişiler, güçteki rahatsızlığın farkına varmaz.

Toplu eylemler

Özellik kullanıma sunulduğunda yöneticiler, aynı anda birden çok kullanıcı için "gruptan ekleme/çıkarma", "toplantıları yeniden atama" ve "ayarları değiştirme" gibi yinelenen görevleri basitleştirebilir. Toplu eylemler yalnızca aynı şeyi tekrar tekrar yapmak için harcanan zamanı azaltmakla kalmayacak, aynı zamanda ister uzak, ister hibrit veya ofis içi çalışanlar olsun, bir dizi yeni işe alım için gereken süreyi büyük ölçüde hızlandırabilir.

Özel Roller Ekle

Artık GoGoConnect yöneticileri için mevcut - kullanıcılara özel roller veya etiketler atayabilirler. Bunu yapmak, seçtiğiniz kullanıcılara özenle seçilmiş bir grup izin verecektir. Yönetici işi yapmak için harcanan zamanı azaltmak için de işe yarayabilir.

GoToConnect Özel Roller Ekle

Aynı zamanda başka bir önemli rol oynar - sistem yöneticilerinin güvenlik kontrolünü elinde tutmasını sağlar.

GoToConnect'in yönetici merkezinin elden geçirildiğini duyuran aynı blog gönderisine göre - yöneticiler (sonunda) gerektiğinde özel roller atayabilir veya kullanıcı zaten mevcutsa bu roller için toplu eylemler kullanabilir.

Yöneticiler Tarafından Yönetilen Yeni Ayarlar

LogMeIn'e göre – yöneticiler bu yeni ayarların her birini kişisel cihazlarında yönetebilir. Artık şirketin genel işe alım, yönetim, yapılandırma ve dağıtım sürecini kolaylaştırmayı umduğu başka bir yol olan GoTo destek ekiplerinin desteğine ihtiyaçları yok.

Kullanıcı Grupları

Muhtemelen yöneticiler için en yararlı özelliklerinden biri olan kullanıcı grupları, geliştirilmiş yönetici merkezinde ilk kez sahneye çıktı ve hesap yöneticilerinin herkes için kullanıcı grupları oluşturmasına olanak sağladı; satış, pazarlama, iletişim, İK, müşteri hizmetleri vb.

GoToConnect Yönetici Özelliği Kullanıcı Grupları

Ve böyle bir işlevin değeri açıktır - sistem yöneticileri/BT, gerektiğinde bir grup düzeyinde güncellemeler gönderebilir. Aynı kavram, lisans güncellemelerini toplu olarak göndermek isteyen yöneticiler için de geçerlidir; ve bireysel ayarları değiştirirken.

Düğme Yapılandırması

Çalışanların bir masa telefonunda bastıkları düğmelerin onları doğru yere götürmesini sağlamak yalnızca zaman alıcı olmakla kalmaz, aynı zamanda masa telefonlarıyla dolu bir ofisi yapılandırmanız gerekiyorsa zahmetli hale gelebilir. Masa telefonu işlevleriyle donatılacak bir ofisiniz olmasa bile - genellikle bir şey süreci karmaşıklaştırır. Neredeyse hiç başarısız olmaz.

GoToConnect Yönetici Düğmesi

Artık yöneticiler, GoToConnect aracılığıyla masa telefonlarındaki ve aksesuarlarındaki düğmeleri kişiselleştirebilir.

Sharp, GoTo blogunda "Cihazın modeline bağlı olarak, uygun sayıda düğme ve düğme yapılandırması artık yönetici tarafından düzenlenebilir" dedi.

sayfalama

Ve son olarak, ama kesinlikle en az değil, yöneticilerin kazandığı yeni yetenekler, GoTo Admin'de sayfalama profilleri/çağrı alanları oluşturma, düzenleme ve silme yeteneğidir.

GoToConnect Çağrı Profilleri ve Bölge Özelliği

Sistem Yönetiminin Geleceği Daha Basit Görünüyor

Bu özellikler UC sağlayıcısının tüm teknoloji filosuna yayıldığından, özellikle işin geleceğinin gerçekliği ortaya çıktıkça, yöneticiler için işlerin giderek daha basit hale gelmesini bekleyebiliriz. İşin geleceği dijitaldir ve yönetecek araçlara sahip olmak sanal veya hatta hibrit bir işgücü her şeyden önemli olmaya devam edecek.

Bu yüzden LogMeIn gibi bunu gören şirketler kullanıcı sayısında yükselmeye devam edecek. Kuruluş, şüphesiz yöneticiler şeklinde olacak olan teknolojisinin benimsenmesi için daha şiddetli savunucuları toplamakta da sorun yaşamamalıdır.