GoToConnect vs RingCentral: Fiyatlandırma, Özellikler, Artılar ve Eksiler

İster ilk kez VoIP yazılımına yatırım yapıyor olun, ister mevcut iş telefonu sisteminizi yükseltmek istiyorsanız, konu en iyi VoIP sağlayıcıları olduğunda RingCentral ve GoToConnect'in sürekli olarak listenin başında olduğunu bilirsiniz.

GoToConnect ile RingCentral arasındaki bu kapsamlı karşılaştırma, ideal kurumsal iletişim sağlayıcısı aramanızda doğru seçimi yapmanıza yardımcı olmak için temel özelliklerin, genel kullanıcı deneyiminin, fiyatlandırmanın ve daha fazlasının kafa kafaya bir dökümünü sunar.

İçindekiler

• GoToConnect ve RingCentral'a Genel Bakış
• GoToConnect ile RingCentral'ı Nasıl Karşılaştırdık?
• GoToConnect ve Ringcentral: Bir Başa Baş Özellik Karşılaştırması
• GoToConnect vs RingCentral: Fiyatlandırma ve Planlar
• GoToConnect Artıları ve Eksileri
• RingCentral Artıları ve Eksileri
• İşletmeniz için Hangi Sağlayıcı Doğru?
• RingCentral ve GoToConnect'e alternatifler

GoToConnect ve RingCentral'a Genel Bakış

RingCentral MVP (eski adıyla RingCentral Office), telefon, video ve mesajlaşma yeteneklerini tek bir uygulamada düzene sokan bulut tabanlı bir iş VoIP platformudur.

Ağustos 2021'de RingCentral, özellikle küçük ve orta ölçekli hibrit çalışma alanları için tasarlanmış bir dizi güvenlik ve özellik güncellemesi sundu.

GoToConnect (eski adıyla Jive), RingCentral gibi, birleşik bir çalışma alanında VoIP telefon hizmeti, görüntülü arama ve mesajlaşma da sunan sanal bir telefon sistemidir .

Çoğunlukla 25 veya daha az kişiden oluşan daha küçük uzak ekiplere yönelik son derece özelleştirilebilir bir çözümdür.

Aşağıdaki tablo, RingCentral ile GoToConnect'in kısa bir karşılaştırmasını sağlar.

GoToConnect ile RingCentral'ı Nasıl Karşılaştırdık?

Detaylı bir karşılaştırma yapabilmek için aşağıdaki kriterleri değerlendirdik ve her özellik/fonksiyon için net bir “kazanan” belirledik.

Fiyatlandırma : Her bir sağlayıcının mevcut planlarının genel değeri ve ölçeklenebilirliği nedir? Hangi özellikler dahildir ve hangileri eklentidir?

Sesli Arama : Hangi standart sanal telefon özellikleri dahildir ve hangi sağlayıcı daha iyi genel arama yönetimi sunar? Hangi yalnızca sesli konferans araması özellikleri sağlanır?

Sanal Resepsiyonist/IVR : Her sağlayıcı tarafından sunulan sanal resepsiyonist özelliğinin kalitesi nedir, IVR çağrı yolları ne kadar özelleştirilebilir? Otomatik operatör özellikleri daha yüksek düzeyde self servise izin veriyor mu?

Görüntülü Görüşme : Görüntülü toplantı süre sınırları ve maksimum kapasiteler nelerdir? Görüntülü aramalar sırasında hangi özellikler kullanılabilir? Her sağlayıcı hangi görünümleri sunar? Görüntülü toplantı erişimi nasıl korunur?

Mesajlaşma ve Ekip İşbirliği : Anlık sohbet mesajları nasıl düzenlenir, hangi özel kanallar kullanılabilir ve mesaj bildirimleri nasıl alınır? Hangi ekip işbirliği araçları dahildir?

Çağrı Kalitesi ve Sistem Performansı: Çağrı kalitesi nasıl izlenir ve yönetilir? Her sağlayıcının garantili çalışma süresi nedir ve nasıl korunur?

Analitik ve Raporlama: Sağlayıcı hangi tarihsel ve gerçek zamanlı analitiği sunuyor? Ne tür raporlama şablonları mevcuttur?

Platform Güvenliği: Verileri güvende tutmak için hangi adımlar var, uçtan uca şifreleme sunuluyor mu, her sağlayıcı hangi güvenlik sertifikalarına sahip? Bir ihlal olursa, hangi adımlar başlatılır?

Donanım : Hangi donanımlar satılıktır ve hangi donanımlar her sistemle uyumludur?

Entegrasyonlar : Hangi üçüncü taraf CRM, ekip işbirliği ve iş iletişimi yazılımı platformla bütünleşir? API geliştirme topluluğu nasıldır?

Mobil Uygulama: Mobil uygulama hangi özelliklere sahiptir ve eksiksiz masaüstü uygulamasıyla nasıl karşılaştırılır?

Kullanım Kolaylığı : Platformun görünümü düzenli mi, kullanımı sezgisel mi, büyük bir öğrenme eğrisi var mı? Sağlayıcı kullanıcı eğitimi sunuyor mu?

Müşteri Desteği : Hangi destek kanalları mevcut, çalışma süreleri nedir ve desteğin kalitesi nedir?

GoToConnect Vs. Ringcentral : Bir Başa Baş Özellik Karşılaştırması

Aşağıda, RingCentral ve GoToConnect'in en iyi özelliklerini karşılaştırıyoruz ve her işlevsellik için net bir kazanan ilan ediyoruz.

Sesli Arama

RingCentral

RingCentral'ın iş telefonu sistemi, KOBİ'lere maliyetin bir kısmı karşılığında kurumsal düzeyde bir iletişim deneyimi sağlar ve alışılmadık derecede sağlam sayıda standart VoIP özelliği sunar.

Her kullanıcının, birden fazla cihazda çalışan ve sınırsız ABD/Kanada araması sunan kendi özel telefon numarası ve/veya dahili hattı vardır. Ayrıca 200'den fazla alan kodunda yerel numaralar, ücretsiz ve özel numaralar ve 100'den fazla ülkede uluslararası telefon numaraları sunar.

Kullanıcı durumu güncellemeleri/HUD, iletişimi hızlandırmak ve temsilci etkinliğini takip etmek için hangi iş arkadaşlarınızın uygun, beklemede, aramada veya uzakta olduğunu bilmenizi sağlar.

Çağrı delegasyonu ayrıca yöneticiler, yöneticiler ve diğer iş arkadaşları adına en fazla 10 temsilcinin çağrı yapmasına izin vererek iletişim darboğazlarını önlemeye ve kilit ekip üyelerini özgür tutmaya yardımcı olur.

Çağrı yönlendirme , kullanıcıların ofis telefonlarını açmazlarsa gönderilecek çağrılar için kendilerine veya iş arkadaşlarına ait birkaç farklı telefon numarası seçmesine olanak tanır. Aşağıdaki resimde gösterildiği gibi, kullanıcılar ayrıca bir arama başka bir numaraya gönderilmeden önce çalma sayısını ayarlayabilir ve istedikleri zaman arama yönlendirme yolunu yeniden sıralayabilirler.

RingCentral, 1.000'lik alışılmadık derecede yüksek sesli konferans katılımcı sınırı sunar; bu, yalnızca sesli sunumlar, dersler veya birden çok şube/yer arasındaki toplantılar için harika bir seçenek olduğu anlamına gelir.

Kullanıcılar, cihazlar arasında geçiş yapabilir, bir SMS davetinden tek tıklamayla sesli konferansa katılabilir veya e-posta veya Beni Ara erişimi yoluyla katılabilir.

Diğer standart RingCentral sesli arama özellikleri şunları içerir:

• Çağrı bekletme, çağrı çevirme, çağrı aktarma, çağrı yönlendirme, sıcak masa oluşturma
• En fazla 16 sabit telefon ve 8 hattan oluşan zil grupları ve paylaşılan hatlar
• Özel sesli mesaj ve bekletme müziği
• Sesli postadan metne, sesli postadan e-postaya
• Arayan kimliği, arama engelleme, spam filtreleme
• Ada göre arama dizini
• ABD ve Kanada'da sınırsız MMS ve SMS (1:1 ve grup)
• Manuel ve otomatik arama kaydı
• arama kuyrukları
• Çağrı monitörü, çağrı fısıltısı, çağrı mavnası

GoToConnect

GoToConnect'in Bulut PBX'i, daha gelişmiş arama işlevlerine ihtiyaç duymayan, ölçeklenebilirliğe öncelik veren ve yüksek bir öğrenme eğrisinden kaçınmak isteyen küçük işletmeler için 100'den fazla VoIP arama özelliği sunar.

Ayrıca Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da çoklu cihaz uyumluluğu, sınırsız kullanıcı uzantısı ve sınırsız arama sunar.

Ücretsiz yerel numaralara ek olarak, ücretsiz telefon numaraları ve özel numaralar, tüm GTC planlarında eklenti olarak mevcuttur (ücretsiz ve uluslararası dakikalar bloklar halinde veya dakika bazında satılır.) Numara taşıma mevcuttur.

İsteğe bağlı ve otomatik arama kaydının yalnızca ilk iki planda sunulduğunu ve yalnızca sesli konferansın yalnızca 10 kullanıcıya kadar kullanılabildiğini unutmayın.

Arama uygulaması (aşağıda resmedilmiştir) kullanıcıların sık kullanılan kişileri atamasına, mevcut park edilmiş aramaları görüntülemesine, iş arkadaşlarının mevcudiyet durumunu görüntülemesine, bir arama yapmak için yazılım telefonuna erişmesine ve düzenli, göz korkutucu bir arayüzde çok daha fazlasına olanak tanır.

GTC ayrıca hem bireysel hem de paylaşılan sesli posta gelen kutularına izin veren üstün bir sesli posta deneyimi sunar.

Kullanıcılar sesli mesajlara herhangi bir cihazdan erişebilir. Kullanıcıların masaüstünde sesli aramaları kontrol etmesine izin vermenin yanı sıra, bu mesajları diğer gelen kutularına iletin ve hatta sesli posta kutularına her yerden erişmek için uzak bir numarayı arayın. Sanal sesli posta, hem ses kayıtlarını hem de sesli posta dökümlerini bulutta saklar ve e-posta yoluyla paylaşılabilir.

GoToConnect arama filtreleme çözümleri, kullanıcıların belirli telefon numaralarından gelen aramaları beyaz listeye almasına/otomatik olarak yönlendirmesine veya kabul etmesine, belirli aramaları otomatik olarak önceden ayarlanmış bir dahili hat/arama planına yönlendirmesine veya aramayı otomatik olarak reddetmesine olanak tanır.

Ek ses özellikleri şunları içerir:

• Çağrı kuyrukları, çağrı bekletme, çağrı bekletme, Mesaj Bekliyor/Cevapsız Çağrı Göstergesi
• Sınırsız dahili numara, sınırsız zil grubu, aynı anda çalma
• Özel çalma listeleri, karşılama mesajları ve mesajlar dahil olmak üzere özelleştirilmiş bekleme müziği
• Beni Bul, Beni Takip Et (uzaktan arama yönlendirme)
• Sıcak masa, çağrı çevirme, çağrı yönlendirme, çağrı park etme, paylaşılan hat görünümü
• Sınırsız MMS/SMS
• sanal faks
• Arama kayıtları
• Bilinmeyen numaralar servisi

Kazanan: GoToConnect

RingCentral'ın sesli arama özellikleri etkileyici olsa da, GoToConnect'inki kadar kapsamlı değiller.

GoToConnect'i burada gerçekten öne çıkaran şey, telefon görüşmeleri söz konusu olduğunda genel kullanım kolaylığıdır. Yeni başlayanlar için uygun masaüstü uygulaması, ihtiyacınız olan tüm işlevleri bulmanızı kolaylaştırırken aynı zamanda yüksek düzeyde kişiselleştirme sunar.

Sanal Resepsiyonist/IVR

RingCentral

RingCentral, özelleştirilebilir önceden kaydedilmiş telefon istemleri ve müzik bekletme ile 250'ye kadar tek ve çok seviyeli IVR menüsüne ve alt menülerine izin verir. Beceriye dayalı, önceliğe dayalı, sıralı, zamana dayalı ve sabit sıralı çağrı yönlendirme de mevcuttur.

Doğal Dil İşleme (NLP) ve AI, tuş takımı veya sesle istemlere yanıt verirken, doğrudan mevcut en iyi temsilciye veya departmana yapılan çağrıya yanıt verirken anahtar kelimeleri ve cümleleri tanır. RingCentral ayrıca PCI ödemelerini de kabul eder.

RC'nin IVR sisteminin yetenekleri mükemmel olsa da, Görsel Arama Planı Düzenleyici aracının genel kullanım kolaylığı öyle değil. Sürükle ve bırak çağrı akışı düzenleyicisi yardımcı olsa da, araç aşırı derecede karmaşık, dağınıktır ve büyük bir öğrenme eğrisi ile birlikte gelir.

IVR konfigürasyonunun zaman alıcı ve genellikle sinir bozucu bir süreç olduğu bir sır değil, ancak tüm son güncellemeler göz önüne alındığında, RingCentral'ın IVR kurulumunu daha sezgisel hale getirmeyi düşünmemesi şaşırtıcı.

RingCentral'ın IVR'si yüksek düzeyde özgünlük ve çağrı akışı tasarımı sağlar, bu nedenle mücadele etmeye değer . Ancak kurum içi BT ekibi veya çağrı yolu kurulum deneyimi olmayanlar, süreci zaman alıcı ve göz korkutucu bulacaktır.

GoToConnect

GoToConnect, özellikle Arama Planı Düzenleyicisi ve aşağıda görülen IVR çağrı yönlendirme stratejileri ile ünlüdür. Bu, RingCentral'ın karmaşık kurulumuna kıyasla hoş bir rahatlama.

Sürükle ve bırak arayüzü ve "yardımcı program düğümlerinde" görüntülenen gelişmiş arama yönlendirme seçenekleriyle, temsilci tercihine/kullanılabilirliğine, programlara, mevcut arama hacmine ve daha fazlasına göre arama yönlendirme stratejileri oluşturmak ve ayarlamak kolaydır.

Başka bir deyişle?

RingCentral'da olduğu gibi bir çağrı akışını nasıl kuracağınızı bulmaya çalışırken saatler kaybetmezsiniz.

Ayrıca GoToConnect, sınırsız sayıda otomatik görevli/alt menü sunar. Kullanıcılar kendi selamlarını kaydedebilir veya önceden hazırlanmış bir dizi şablon arasından seçim yapabilir.

Bununla birlikte, özellikle AI söz konusu olduğunda, RingCentral kadar çok çağrı akışı yönetimi seçeneği sunmuyor. Ancak, GoToConnect'in genellikle RingCentral'dan daha küçük işletmeler için tasarlandığı göz önüne alındığında, bu çok fazla sorun olmamalıdır.

Kazanan: Beraberlik

Burada kazanan, yapılandırması zor olan çok sayıda çağrı akışı/IVR menü seçeneğine sahip olmayı mı yoksa çok fazla seçenek sunmayan yapılandırması kolay çağrı akışı tasarımlarını mı tercih ettiğinize bağlıdır.

Görüntülü arama

RingCentral

Son zamanlarda RingCentral, görüntülü arama araçlarında büyük güncellemeler yaparak video konferans yeteneklerini video iletişim devleri Zoom ve Microsoft Teams'inkilere yükseltti.

Bu yeni eklemeler, RingCentral'ın kullanıcı geri bildirimlerini dinlediğini ve değişmeye ve değişen kullanıcı ihtiyaçlarına uyum sağlamaya istekli olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

En heyecan verici yeni özelliklerden biri, sunum yapan kişilerin kendi slaytlarını veya ekranlarını tek başına göstermek yerine sunum slaytlarının üstünde veya arkasında canlı video akışlarını paylaşmalarına olanak tanıyan Sunum Modu özelliğidir. Sunucular görüntü şeffaflıklarını ayarlayabilir, konumlarını yeniden konumlandırabilir ve kendilerini yeniden boyutlandırabilir. Bu, aşağıdaki resimde gösterildiği gibi, uzaktan sunumları çok daha kişisel ve ilgi çekici hale getirir.

Ayrıca menüde?

Görüntülü aramalar sırasında filtrelerle görünümünüzü rötuşlama, aydınlatma seviyelerini ayarlama ve kendinizi her zaman video akışınızın merkezinde tutmak için yapay zeka tabanlı otomatik çerçevelemeyi kullanma yeteneği.

RingCentral ayrıca Zoom ve Microsoft Teams gibi video konferans devleriyle aynı seviyede rekabet etmelerini sağlayan ara odaları da ekledi.

Son olarak, yeni Team Huddle aracı "her zaman açık" bir canlı video veya sesli toplantı sağlar, böylece kullanıcılar hızlı yanıtlar almak, yüz yüze bir şeyi netleştirmek veya sadece arkadaşlarıyla daha uyumlu hissetmek için hızlıca atlayabilirler. uzaktan çalışırken ekip üyeleri.

Bu yeni özellikler RingCentral'ı özellikle uzak ekipler için özellikle çekici kılıyor.

Standart görüntülü arama özellikleri şunları içerir:

• 200 katılımcıya kadar sınırsız toplantı süresi
• Ekran paylaşımı, (masaüstü ve uygulama) ekran açıklaması, uzaktan ekran kontrolü
• Toplantı içi genel/özel sohbet mesajlaşma
• İndirme gerektirmeyen, tarayıcı tabanlı erişim, arama erişimi, Beni Ara erişimi, anında ve planlanmış toplantılar
• Bulut kayıtları ve depolama
• Aktif Konuşmacı görünümü, altyazılar, sanal arka planlar
• Toplantı sahibi denetimleri (toplantı parolası, toplantı kilidi, katılımcıların sesini kapatma, katılımcıları kaldırma vb.)
• Toplantılar sırasında cihazlar arasında geçiş yapabilme

Buluşmaya git

GoToConnect'in içerdiği video iletişim aracı GoToMeeting de aynı derecede etkileyici.

RingCentral gibi, GoToConnect de yakın zamanda bazı yeni görüntülü arama özellikleri ekledi.

Artık kullanıcılar, daha odaklı beyin fırtınası için oturum başına 50'ye kadar küçük grup oluşturarak Ara Odalarına daha büyük toplantılarda erişebilir. Sanal el kaldırma eklemeye ek olarak (uzun süredir gecikmiş bir güncelleme) GTC, katılımcıları konuşmak için ellerini kaldırdıkları sıraya göre otomatik olarak sıraya alarak toplantı organizatörlerinin stresini azaltır ve hiç kimsenin yorumlarının gözden kaçırılmamasını sağlar.

Yeni Slide to PDF özelliği, materyallere daha kolay erişim için çoklu slayt (PowerPoint, vb.) sunumlarını otomatik olarak tarar, depolar ve toplantı katılımcılarına kronolojik sırayla PDF biçiminde gönderir.

GoToConnect'in Not Alma özelliği, kullanıcıların uygulama içi toplantı notları almasına ve arama sonrasında bunları tüm toplantı katılımcılarıyla otomatik olarak paylaşmasına olanak tanır. Notlar ayrıca uzun süreli anında erişim için otomatik olarak saklanır.

En yeni özellik kesinlikle, toplantı Eylem Öğelerini ve video oturumu vurgularını otomatik olarak belirlemek için yapay zeka ve makine öğreniminin gücünden yararlanan Akıllı Asistan aracıdır. Bu, toplantıya katılamayanlar için olduğu kadar katılımcılar için de büyük bir yardımdır.

Ek görüntülü arama özellikleri şunları içerir:

• 250 katılımcıya kadar sınırsız toplantı
• Toplantı kaydı ve dökümleri
• Kayıt depolama
• Ücretsiz ve uluslararası arama ve Beni Ara erişimi
• 25 adede kadar eşzamanlı web kamerası
• yinelenen toplantılar
• Takvim aracı senkronizasyonu
• Ekran paylaşımı (mobil ekran paylaşımı dahil)
• Toplantı Ortak Organizatörleri
• Kişisel Toplantı Odası
• Toplantı kilitleri, parola korumalı toplantılar
• Toplantı içi sohbet mesajlaşma

Kazanan: Beraberlik

Hem RingCentral hem de GoToMeeting, herhangi bir UCaaS platformunda en eksiksiz iki görüntülü toplantı aracına sahiptir ve her iki şirketin de yalnızca bu araçları geliştirmesi harika bir işarettir.

GoToConnect, RingCentral'dan biraz daha yüksek toplantı katılım sınırları sunar, ancak RingCentral'ın her zaman açık olan Team Huddle'ı gibi özelliklerden yoksundur. Bu durumda, ekibiniz için hangi özelliklerin en yararlı olacağı ile ilgilidir.

Mesajlaşma ve Ekip İşbirliği

RingCentral

RingCentral'ın Mesaj Araç Çubuğu, Slack gibi tanıdık mesajlaşma araçlarını taklit eden ekip mesajlaşma deneyimini geliştirmek için sezgisel seçenekler sunar; bu nedenle, kullanıcıların herhangi bir üçüncü taraf mesajlaşma aracını RingCentral'a entegre etmesi gerekmeyebilir.

Kullanıcılar, italik, altı çizili, üstü çizili ve kalın metin yapabilir ve depolama sistemi/masaüstü yüklemeleri veya sürükle ve bırak yoluyla dosya ekleyebilir (dosya önizlemeleri gösterilir.) Kullanıcılar, en önemli mesajları, dosyaları ve görüntüleri kanallara sabitleyerek, bunların doğru olduğundan emin olabilir. gözden kaçmıyor.

Dosya yüklemelerinde herhangi bir boyut sınırı yoktur ve yüklenen tüm resimler ve dosyalar, eski iletileri incelemenize gerek kalmaması için her zaman görünür bir kenar çubuğunda düzgün bir şekilde düzenlenir.

RingCentral ayrıca birçok UCaaS sisteminin sunmadığı bir özellik sunar - doğrudan Mesajlaşma panosu içinde görev oluşturma ve yönetme. Aşağıdaki resimde gösterildiği gibi, kullanıcılar görevleri adlandırabilir ve tanımlayabilir, dosya ekleyebilir, birden fazla atanan kişiyi etiketleyebilir, bir son tarih ve saat belirleyebilir, görevleri kategorilere ayırabilir ve renk koduna sahip olabilir ve bunları yinelenen olarak ayarlayabilir.

Yine bu, Asana veya Basecamp gibi üçüncü taraf görev yönetimi araçlarının entegre edilmesi gerekmeyebileceği anlamına gelir.

RingCentral, şimdiye kadar gözden geçirdiğimiz en eksiksiz ve kullanımı en kolay mesajlaşma araçlarından birine sahiptir.

Ek mesajlaşma ve işbirliği araçları şunları içerir:

• Doğrudan mesajlar, kanal oluşturma (genel ve özel)
• Beyaz tahta
• Favori kişiler
• GIF ve emoji reaksiyonları
• Takvim etkinliklerini ekleme ve renk kodlaması
• Resimler, tablolar, bağlantılar ve daha fazlasıyla notlar oluşturun ve yükleyin
• Kod parçacığını konuşmaya ekleyin
• Kullanıcıları etiketleyin ve dosyaları/konuşmaları yer imlerine ekleyin
• Yalnızca okunmamış iletilere göre sırala
• Harici konuk kullanıcıları davet edin

GoToConnect

Ne yazık ki, GoToConnect yerel sohbet özellikleri RingCentral'ınki kadar kapsamlı değildir ve daha gelişmiş sohbet yetenekleri yalnızca bir Microsoft Teams entegrasyonu ile kullanılabilir.

Sohbet aracına hem görüntülü toplantıların içinde hem de dışında erişilebilir ve GoToConnect uygulamasının ana sayfa kenar çubuğundan erişilebilir. Ne yazık ki, GoToConnect web sitesinde, YouTube video eğitim sayfalarında ve çevrimiçi destek veritabanında sohbet mesajlaşma yetenekleri hakkında çok fazla bilgi bulmak zordur.

Kullanıcılar hem özel hem de grup sohbet mesajları gönderebilir ve dosya paylaşabilir, ancak Slack veya Teams entegrasyonu olmadan pek bir şey yapamazlar.

Kazanan: RingCentral

GoToConnect'in ekip sohbet mesajları hakkında fazla bilgi vermediği ve temel özelliklerden yoksun olduğu göz önüne alındığında, burada RingCentral'ı kazanan ilan etmek kolaydır.

Analitik ve Raporlama

RingCentral

Temsilci faaliyetlerine ilişkin hem kuş bakışı hem de büyük resim içgörüsü sağlayan ayrıntılı, özelleştirilebilir geçmiş ve gerçek zamanlı raporlamaya sahip bir platform arayan işletmeler RingCentral'dan çok şey elde edecek.

Telefon sistemi analitiği inanılmaz derecede kapsamlıdır ve toplantılar, Hizmet Kalitesi, temsilci performansı, kullanıcı etkinliği ve daha fazlası hakkında bilgi sağlar . Yöneticiler, sorunları hızlı bir şekilde çözmek için özel gerçek zamanlı uyarılar ayarlayabilir ve seçtikleri sıklıkta e-posta yoluyla otomatik raporlar oluşturabilir.

30'dan fazla önceden hazırlanmış KPI ve filtre sayesinde raporların özelleştirilmesi kolaydır, ancak rapor şablonları da mevcuttur. Veriler tarihe, çağrı türüne, çağrı kuyruğuna, çağrı uzunluğuna, belirli temsilciye ve departmana/gruplara göre filtrelenebilir.

Aşağıdaki resimde daha fazla RingCentral KPI görülebilir.

GoToConnect

GoToConnect ayrıca çeşitli geçmiş ve gerçek zamanlı analizler sunar, ancak dezavantajı, daha gelişmiş verilerin kullanıcı başına aylık 29,99 ABD dolarından başlayan İletişim Merkezi eklentisinin satın alınmasını gerektirmesidir. (İletişim Merkezi eklentisinin tüm Premium GoToConnect Planlarına otomatik olarak dahil edildiğini unutmayın. )

Temel kullanıcılar, arama günlüklerine/çağrı geçmişine ve ayrıca arama uzunluğu ve hacmi, arama kuyrukları, mevcut temsilciler, en uzun bekleme ve konuşma süreleri ve arama yanıtı gibi sınırlı verilere erişebilir.

En İyi İletişim Merkezi eklenti analizi, Arayan Perspektifi, Temsilci Deneyimi, Temsilci Etkinliği Analitiği raporları ve gerçek zamanlı kuyruk yönetimini içerir.

GoToConnect, son 90 güne ait verileri depolar ve tarihe, saate, sıraya ve aracıya göre filtrelenebilen özelleştirilebilir ve önceden hazırlanmış raporlama şablonları sağlar.

Ek destek metrikleri şunları içerir:

• Ortalama cevaplama hızı
• Temas çözünürlüğü toplamları
• Terk edilen, zaman aşımına uğrayan, işlenen vb. aramaların sayısı.
• Temsilci Özetleri
• Hesap kullanım raporları

Kazanan: RingCentral

RingCentral, GoToConnect'in yaptığı gibi ek bir satın alma işlemi gerektirmeden daha fazla sayıda genel analiz ve rapor sunar.

Platform Güvenliği ve Çağrı Kalitesi

RingCentral

RingCentral, VoIP endüstrisinde lider bir örnek olarak hizmet veren kapsamlı 7 katmanlı güvenlik ve gizlilik stratejisine sahiptir.

RingCentral, GDPR ve HIPAA uyumludur, birkaç üçüncü taraf güvenlik sertifikasına (HITRUST CSF, C5: 2020, SSAE-16 SOC 2, vb.) sahiptir ve fiziksel sunucuları 7/24 izleme ve güvenlik içeren bir tesiste barındırılmaktadır. 7/24 ağ izleme, güvenlik duvarı koruması, erişim yönetimi, SRTP/TLS 1.2 şifreleme ve coğrafi yedeklilik sunar.

RingCentral yakın zamanda ses ve video için uçtan uca şifreleme uyguladı.

RingCentral kullanıcıları, SSO, iki faktörlü kimlik doğrulama ve ekip üyesi erişimini yönetmenize izin veren yönetici kontrolleri gibi güçlü güvenlik özelliklerinden yararlanır.

RingCentral'ın %99,999 garantili çalışma süresi, kullanıcıların ayda maksimum 26 saniyelik kesinti yaşaması gerektiği anlamına gelir.

Platform ayrıca, OPUS Interactive ve G.722 kodekleriyle desteklenen HD Ses ve Video özelliği sayesinde arka plan gürültüsünü azaltan üstün bir arama kalitesi sunar.

GoToConnect

GoToConnect, TLS/AES-256 şifreleme, GDPR, HIPAA ve CCPA uyumluluğu ve SOC2 Tip II, SOC3 ve C5 sertifikası sağlar. Sunucuları, erişim kontrollü bir tesiste fiziksel olarak izlenir, kötü amaçlı yazılım ve güvenlik duvarı koruması ve iki faktörlü kimlik doğrulama sunar.

GoToConnect'in %99,996 garantili çalışma süresi, "beş 9" altın standardının gerisinde kalıyor, ancak düşük bant genişliği kullanımı sayesinde yine de iyi performans gösteriyor.

RingCentral gibi GoToConnect de HD ses ve video sağlamak için OPUS ve G.722 codec bileşenlerini kullanır. Ayrıca, 10 küresel veri merkeziyle titreşim ve gecikme düşük kalır.

Kazanan: RingCentral

GoToConnect, VoIP güvenlik uygulamaları hakkında RingCentral'ın sağladığı kadar şeffaflık ve bilgi sağlamaz. GoToConnect'in sağladığı veriler düzensizdir ve birden fazla teknik incelemeye dağılmıştır , bu da şu anda hangi ürün için hangi uygulamaların yürürlükte olduğunu söylemeyi zorlaştırmaktadır.

Ayrıca RingCentral, uçtan uca şifreleme, (GTC sağlamaz) 7/24 ağ izleme ve daha yüksek genel çalışma süresi sağlar.

Donanım

RingCentral

RingCentral, kulaklıklara ek olarak çeşitli masaüstü, kablosuz, resepsiyonist ve konferans telefonları satmaktadır.

Bu uyumlu telefonlar Cisco, Yealink ve Polycom gibi güvenilir markalardan olup fiyatları 100,00 doların altında ile 400,00 doların üzerindedir. Telefonlar ve diğer VoIP ekipmanları da en az 24 aylığına kiralanabilir.

RC, sattıkları tüm cihazların yanı sıra Cisco, Yealink ve Polycom'dan belirli modellerin sağlanmasına yardımcı olur. RingCentral, Snom, Aastra, Grandstream ve Panasonic'ten belirli sayıda cihazla çalışacak. Shoretel, Mitel, 3Com ve XBlue donanımlarının RingCentral ile çalışmayacağını unutmayın.

RingCentral uyumlu telefonlarla ilgili makalemiz daha fazla bilgi sunuyor.

GoToConnect

GoToConnect ayrıca Yealink, Cisco ve Polycom gibi güvenilir isimlerden masaüstü, konferans ve kablosuz telefonlar satıyor. Teklifler 119,00 $ ile 615,00 $ arasında değişmektedir. GoToConnect kiralık telefonlar sunmuyor, ancak iyi haber şu ki sistem RingCentral'dan çok daha fazla cihazla uyumlu.

Aastra, VTech, Snom, Panasonic, Grandstream, Linksys ve Audicode telefonların tümü GoToConnect ile çalışır ve bilgisayarınızla çalışan tüm kulaklıklar platformla çalışır.

Kazanan: GoToConnect

RingCentral daha uygun fiyatlı masa telefonları satsa da, çeşitli popüler telefon modelleriyle uyumlu olmaması ve bu nedenle birçok müşterinin doğrudan RingCentral'dan telefon satın almasını gerektirmesi GoToConnect'i kazanan yapıyor.

Ayrıca, öncelikli olarak telefonla iletişim kuran işletmeler için, gelişmiş özelliklere sahip kaliteli, güvenilir bir telefona yatırım yapmaya değer. Yeni bir telefon satın almak istemeyenler, mevcut telefonlarının ve çıkan kulaklıkların GoToConnect ile uyumlu olduğunu göreceklerdir.

Entegrasyonlar

RingCentral

RingCentral kısa süre önce, RC kullanıcılarının üçüncü taraf uygulamalarını entegre etmelerine veya doğrudan Team Messaging arayüzü içinde kendi botlarını oluşturmalarına olanak tanıyan yeni "Eklentiler" aracını piyasaya sürdü. Bu, kullanıcıların Mesajlaşma arayüzünden geçiş yapmak zorunda kalmadan diğer uygulamalardan hatırlatıcılar alabilecekleri ve görevleri tamamlayabilecekleri anlamına gelir.

Örneğin, kullanıcılar aşağıdaki resimde gösterildiği gibi artık DocuSign belgelerini doğrudan mesaj dizilerinde imzalayabilirler.

RingCentral Uygulama Galerisinde bulunan en iyi RingCentral entegrasyonları şunları içerir:

• Salesforce, HubSpot
• Gevşek, Asana, EverNote, Trello
• Tuval, Çağrı Sonrası, Bitrix, Chorus.ai, MailChimp
• Microsoft Teams, Microsoft Outlook ve Microsoft 365
• Dropbox, Kutu, OneDrive
• Google Chrome, Google Drive, Google Workspace, Gmail
• Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, SugarCRM
• Zapier, GitHub

RingCentral ayrıca gelişen bir geliştirici topluluğuna , açık kaynak API'lerine, SDK'lara ve daha fazlasına sahiptir.

GoToConnect

GoTo App Marketplace , RingCentral'dan daha az entegrasyon sunar ve Temel planı yalnızca GSuite ve Outlook entegrasyonları sunar. Ayrıca, sektöre özel, gelişmiş entegrasyonlar yalnızca en pahalı planda mevcuttur.

İyi tarafı, tüm GoTo evrenindeki (GoToWebinar, GoToMeeting, vb.) kullanıcılar tarafından erişilebilen aktif GoTo Developer topluluğudur . Popüler API'ler, ekran açılır, çağrı raporlama ve tıkla ve ara içerir.

Bu yazı itibariyle, GoToMeeting entegrasyonları şunlarla sınırlıdır:

• Salesforce, HubSpot, ZohoCRM, Zendesk
• Gevşek
• Zapier
• Microsoft Ekipleri
• Google Çalışma Alanı
• CirQlive, Redtail, Clio, Curve Dental, Vet Pawer, Catapult EMS
• Mor Bulut, Kabarık, Momentum, Mavi Butler, Gelir Kuyusu
• CallerID.com, MacPractic, LawGro, Çağrı Dolabı

Kazanan: RingCentral

RingCentral, GoToConnect'ten daha fazla sayıda entegrasyon sunduğu için burada kazanıyor. Ayrıca, en son Eklenti aracı, bir bütün olarak RC kullanıcıları için entegrasyon sürecini basitleştirir.

Bununla birlikte, GoToConnect daha az entegrasyon ihtiyacı olan daha küçük işletmelere yönelik olduğundan ve birçok yerine yalnızca bir iş iletişimi yazılımına dayandığından, entegrasyon eksikliği bir sorun olmayabilir.

Mobil uygulama

RingCentral

RingCentral Uygulaması, iOS ve Android cihazlar için bir mobil uygulama sunar. Mobil uygulama, masaüstü uygulamasının görünümünü ve işlevselliğini olabildiğince yakından taklit etmek için tasarlanmış temiz bir arayüze sahiptir.

Kullanıcılar kendi cihazlarını (BYOD) getirebilir ve kişisel kişileri ticari kişilerden ayırabilir.

Mobil uygulama yetenekleri şunları içerir:

• Ekip sohbeti mesajlaşma, ekip/kanal oluşturma, bağlantı ve dosya paylaşımı
• Telefonla bağlanma, takvim veya bağlantı erişimi ile anında veya önceden planlanmış HD video toplantıları düzenleyin veya bunlara katılın
• İş sesli aramaları, SMS mesajlaşma, çevrimiçi faks
• Temel arama günlükleri
• Sesli konferans aramasına ev sahipliği yapın/katılın, sanal/sesli sesli posta mesajlarına erişin

GoToConnect

GoToConnect'in mobil uygulaması, iOS ve Android kullanıcıları için de mevcuttur.

Uygulamanın ana sayfası, türe göre (sesli posta, aramalar, vb.) filtrelenebilen yaklaşan etkinlikleri ve son iletişim geçmişini görüntüler. Anında iletme bildirimleri ve uygulama içi bildirimler de mevcuttur.

Rahatsız Etmeyin, dahili numara seçimi ve Arayan Kimliğini Gizle gibi temel özelliklere de ana ekrandan erişilebilir.

Diğer mobil özellikler şunları içerir:

• SMS/MMS mesajlaşma
• Mobil görüntülü toplantı erişimi
• Kişi senkronizasyonu
• Toplantı takvimi
• Sesli arama, üç yönlü arama, sıcak/soğuk transferler, bekletme
• Bildirimler

Kazanan: GoToConnect

GoToConnect'in mobil uygulamasının sadeliği - özellikle iyi organize edilmiş ve sezgisel ana ekranı söz konusu olduğunda.

Ancak, GTC mobil kullanıcıları, mobil uygulamada ekip sohbet mesajlaşmasına veya ekran paylaşımına erişemez (tarayıcı tabanlı sürümde ekran paylaşımı mevcut olsa da).

Kullanım kolaylığı

RingCentral

RingCentral kullanıcıları, gösterge tablolarını kişisel tercihlerine göre özelleştirebilir, bir sürükle ve bırak arayüzü aracılığıyla IVR arama yolları oluşturup düzenleyebilir ve tek tıklamayla görüntülü ve sesli aramanın avantajlarından yararlanabilir.

RingCentral'ın RingOut özelliği, kullanıcıların bir web sayfasında, kişi listelerinde ve belgelerde, mesajlarda ve arama günlüklerinde ve hatta üçüncü taraf uygulamalarda herhangi bir telefon numarasına tıklayarak arama yapmasına olanak tanır. RingOut özelliği daha sonra telefonunuzu çevirir ve sizi istediğiniz tarafa bağlar, sizi giden değil gelen bir arama için ücretlendirerek paradan tasarruf etmenizi sağlar.

Kurulum açısından RingCentral, ücretli uygulama, entegrasyon ve geçiş hizmetlerinin yanı sıra ücretsiz ayrıntılı işe alım belgeleri sunar. RingCentral University ayrıca bir dizi ücretsiz isteğe bağlı ve canlı eğitim kursu sunar.

RingCentral çok sayıda "işaretler" sunsa da, bu ekstra özelliklerin büyük bir maliyeti vardır - genel kullanım kolaylığı.

GoToConnect

GoToConnect, özellikle sesli ve görüntülü arama uygulama arayüzleri söz konusu olduğunda gerçekten parladığı yer burasıdır. Kullanıcı panosu, en son kişilerin bir listesini, yan çubukta her zaman açık olan görsel bildirimleri ve sesli posta ve SMS gibi diğer önemli arama özelliklerinin genişletilebilir, net simgelerini içerir.

Hepsinden iyisi, GoToConnect'in “Etkinlik Akışı” (yukarıda görülüyor), yalnızca son arama günlüklerinin değil, tüm son etkinliklerin net bir genel görünümünü sağlar. Kullanıcılar, son etkinliklerini (çağrılar, sesli mesajlar, grafik mesajları vb.) görebilir veya buna göre filtreleyebilir.

Kazanan: GoToConnect

GoToConnect ile son arama geçmişine erişmekten yaklaşan bir görüntülü aramayı planlamaya kadar her şey sezgisel ve basittir. Platformun genel kullanım kolaylığı, en iyi sürükle ve bırak Arama Planı Düzenleyicisi ve Etkinlik Akışı araçlarında ifade edilir.

Müşteri desteği

RingCentral

RingCentral, Standard, Premium ve Ultimate kullanıcılarına 7/24 telefon ve sohbet desteği sunarken, Essentials kullanıcıları Pazartesi-Cuma günleri arasında 17:00-18:00 PT arasında canlı sohbet ve telefon desteği alabilir. Çoklu dil desteği mevcuttur.

Kullanıcılar ayrıca çevrimiçi olarak bir Destek Vakası açabilir ve durumunu kontrol edebilir, kapsamlı çevrimiçi bilgi tabanını kullanabilir veya Topluluk forumunda diğer kullanıcılardan destek isteyebilir.

We tested RingCentral's automated support chatbot, RChee.

The bot recognized keywords and asked questions to connect us to relevant knowledge base articles, but connecting to a live agent via chat seems to require a login.

Our hands-on review of the best ways to reach RingCentral customer support offers additional information.

GoToConnect

GoToConnect advertises 24/7 support heavily on its website, but fails to mention that it's only available to Standard and Premium customers. 24/7 phone and email support available only to Premium users, but to get access to a support phone number, users are encouraged to fill out a form stating the reason for their call first.

While all users can always access the information in the GoToConnect Support Center online knowledge base, the truth is that much of the information there is outdated, incomplete, or difficult to find.

Especially when compared to other providers' knowledge bases, which offer detailed tutorials and easy-to-follow user guides, the GoToConnect online support database is seriously lacking, filled with only a handrail of truly helpful video guides.

To make matters worse, GoToConnect's online chatbot is, to put it mildly, barely functioning — especially when compared to RingCentral's. The bot, as illustrated in the image below, failed to recognize and assist with even the most basic information.

To GoToConnect's credit, they are in the process of updating their user support knowledge base — but there's no timeline on when that will be completed.

Winner: RingCentral

RingCentral offers more detailed and more accessible customer support than GoToConnect in every aspect.

Pricing and Plans: GoToConnect vs RingCentral

Below, we've outlined the available pricing and plans for GoToConnect and RingCentral.

RingCentral Fiyatlandırma ve Planlar

RingCentral MVP offers four paid plans payable on a monthly or annual basis. Pricing is determined by the number of users, which are available in blocks of 1, 2-20, 21-50, 51-99, and 100-999+.

A 15-day free trial is available for up to 5 users. The trial comes with up to 50 minutes of domestic calls per user and lets users connect two desktop phones in total.

The image below shows RingCentral MVP pricing and features for 2-20 users, the most common choice.

Though the Essentials plan is the most popular option, the fact that it doesn't come with video communication, doesn't offer integrations, and lacks key features like call recording, multi-level auto-attendant , and call monitoring makes it insufficient.

The Standard plan lacks value as well, since it doesn't allow for integrations, offers only on-demand (not automatic) call recording, and doesn't include real-time analytics.

Most businesses will only be able to get the features they need on the Premium or Ultimate plans, which may mean RingCentral isn't an option for those on a budget.

A limited number of add-ons are available, outlined in the image below.

GoToConnect Pricing and Plans

GoToConnect offers three plans payable on a monthly or annual basis. Like RingCentral, pricing is determined by the number of users, available in blocks of 1, 2-10, 11-20, 21-50, 51-100, and 101+.

A 14-day free trial of the Standard plan is available for up to 5 users, and includes one ring group, call queue, dial plan, and auto-attendant.

Pricing for 2-10 users, the most popular choice, is outlined below.

RingCentral'dan farklı olarak, GoToConnect'in tüm planları video konferans yetenekleriyle gelir - ancak Temel plan maksimum 4 katılımcının yalnızca 40 dakikaya kadar buluşmasına izin verir.

Temel plan, arama kaydını içermez ve yalnızca 1 IVR menüsüne, özelleştirilmiş arama planına, arama kuyruğuna ve zil grubuna izin verir. Bu nedenle, Temel plan gerçekten yalnızca basit iletişim ihtiyaçları olan yeni veya mikro işletmelere fayda sağlar.

Standart ve Premium planlar, sınırsız kuyruklar, zil grupları, arama planları ve otomatik görevliler sunar. Ayrıca sırasıyla 1.000 ve 5.000 ücretsiz dakika, gerçek zamanlı analiz ve çağrı raporları ve 150-250 katılımcı için sınırsız görüntülü toplantı süreleri içerir. Eklentiler, ayda 5,00 ABD doları/numara karşılığında ek telefon numaralarıyla sınırlıdır.

Premium plan, gerçek zamanlı kuyruk güncellemeleri ve temsilci raporlama gibi daha gelişmiş iletişim merkezi özellikleri sunar, ancak çoğu kullanıcı Standart Plandan en büyük avantajları elde eder.

Kazanan: RingCentral

GoToConnect daha ucuz bir seçenek olsa da, RingCentral ayda 10,00 dolardan daha az bir toplam değer sağlar. Kullanıcı başına aylık 34,99 ABD Doları olan RingCentral'ın Premium planı, 2500 ücretsiz dakika, sesli postadan metne/e-postaya, gelişmiş ve gerçek zamanlı analitik ve 7/24 destek içerir.

Karşılaştırılabilir özellikler ve işlevler yalnızca GoToConnect'in aylık kullanıcı başına 39,99 ABD doları Premium planında mevcuttur. O zaman bile, RingCentral daha güçlü bir özellik seti sunar ve daha fazla eklentiye sahiptir.

GoToConnect Artıları ve Eksileri

GoToConnect, bir şekilde kullanıcıyı tamamen bunaltmamayı başaran 100'ün üzerinde standart sesli arama özelliği sunar. Arayüzü sezgiseldir, düzenlidir ve mobil formatta masaüstü bilgisayarlarda olduğu kadar etkilidir.

GoToConnect, diğer birçok UCaaS yazılım çözümünden çok daha kullanıcı dostu ve daha az korkutucu olsa da, yeterli müşteri desteğinin olmaması çok büyük bir sorundur.

Kullanıcılar, günlük sorunlar için kurum içi BT ekiplerine veya diğer GoToConnect kullanıcılarından veya üçüncü taraf uzmanlardan gelen yardım/videolara güvenmeyi beklemelidir.

Aşağıdaki tablo GoToConnect'in en büyük artılarını ve eksilerini göstermektedir.

RingCentral Artıları ve Eksileri

Genel kullanıcı deneyimi açısından, RingCentral birçok şeyi doğru yapar - en önemlisi, video iletişimi ve ekip sohbeti mesajlaşması.

Ayrıca, RingCentral'ın sunduğu çok sayıda özellik ve yüksek düzeyde özelleştirme, onu ölçeklenebilir ve özel bir iş iletişimi çözümü arayan küçük işletmeler için çekici kılıyor.

İronik olarak, telefon iletişimi RingCentral MVP'nin eksik olduğu yerdir.

RingCentral'ın sunduğu nispeten standart sesli arama özellikleri göz önüne alındığında, aşırı karmaşık arabirimler ve yapılandırma seçenekleri kafa karıştırıcıdır. Ses ve mesajlaşma konusunda rakiplerine ayak uydurmak için RingCentral'ın sanal telefon özelliklerini yeterince güncellemediği görülüyor.

Aşağıdaki tablo RingCentral'ın en iyi artılarını ve eksilerini vurgulamaktadır.

İşletmeniz için Hangi Sağlayıcı Doğru?

Aşağıdaki karşılaştırma tabloları, RingCentral'ı kimin kullanması gerektiği ve GoToConnect'i kimin kullanması gerektiği konusunda fikir vermenin yanı sıra, her bir platforma alternatif araması gereken işletme türleri hakkında tavsiyeler sunar.

GoToConnect daha ucuz bir seçenek olsa da, RingCentral ayda 10,00 dolardan daha az bir toplam değer sağlar. Kullanıcı başına aylık 34,99 ABD doları olan RingCentral'ın Premium planı, 2500 ücretsiz dakika, sesli postadan metne/e-postaya, gelişmiş ve gerçek zamanlı analitik ve 7/24 destek içerir.

Karşılaştırılabilir özellikler ve işlevler yalnızca GoToConnect'in aylık kullanıcı başına 39,99 ABD doları Premium planında mevcuttur. O zaman bile, RingCentral daha güçlü bir özellik seti sunar ve daha fazla eklentiye sahiptir.

RingCentral ve GoToConnect'e alternatifler

GoToConnect ile RingCentral arasındaki bu karşılaştırma, her iki sağlayıcıdan da memnun kalmamanıza neden olduysa veya diğer seçenekler hakkında bilgi edinmek istiyorsanız, size yardımcı olabiliriz.

En iyi kurumsal VoIP sağlayıcılarına genel bakışımız, Nextiva, Vonage, Dialpad ve daha fazlası gibi popüler araçlar için kullanıcı deneyimi, özellikler ve fiyatlandırma hakkında bilgiler içerir. Daha ayrıntılı karşılaştırmalar için RingCentral ve Nextiva'daki bunun gibi diğer kafa kafaya karşılaştırma makalelerimize göz atın.