GoTo Connect vs Zoom: Fiyatlandırma, Özellikler Artıları ve Eksileri

Modern VoIP sağlayıcıları “iş telefonu sistemi” terimini yeniden tanımlıyor. Bunun nedeni, gelişmiş sanal özellikler sunmalarıdır: sohbet ve video dahil çoklu iletişim kanalları, özelleştirilebilir yönlendirme seçenekleri, gerçek zamanlı analitik, AI desteği ve daha fazlası.

Bir iş telefonu sistemi ile bir birleşik iletişim çözümü arasındaki sınırları bulanıklaştıran günümüzün en iyi sağlayıcılarından ikisi GoTo Connect ve Zoom'dur.

Bu makale GoTo Connect ve Zoom Phone'u fiyatlarını, temel özelliklerini, artılarını ve eksilerini karşılaştırarak kafa kafaya yerleştirecek.

↓ öğesine atla

• Bir Bakışta GoTo Connect ve Yakınlaştırma
• GoTo Connect nedir?
• Zoom Telefon nedir?
• GoTo Connect ve Zoom: Fiyatlandırmaya Genel Bakış
• GoTo Connect ve Zoom: Özellik Karşılaştırması
• GoTo Connect Artıları ve Eksileri
• Zoom Telefon Artıları ve Eksileri
• GoTo Connect ve Zoom SSS'leri

Bir Bakışta GoTo Connect ve Yakınlaştırma

GoTo Connect ve Zoom Phone arasındaki temel fark, GoTo Connect'in daha geniş bir sınırsız arama alanı sunması, Zoom'un ise daha ucuz planlar ve kullandıkça öde seçeneği sunmasıdır.

GoTo Connect'in Standart ve Premium planları, 52 ülkeyi kapsayan bir ağ içinde sınırsız uluslararası aramayı destekler - bu sayı, rakiplerinin çoğundan daha fazladır. Ek olarak, GoTo Connect, Zoom'un içermediği yerleşik görüntülü toplantılar ve bir sürükle ve bırak akış oluşturucu sunar.

Bununla birlikte, Zoom son derece uygun fiyatlandırma planları sunar: kullanıcı başına aylık yalnızca 10 ABD doları temel ücrete sahip ölçülü bir seçenek ve ABD ve Kanada'da kullanıcı başına 15 ABD dolarına çıkan sınırsız bir arama planı.

GoTo Connect nedir?

GoTo Connect, VoIP aramasını, SMS mesajlarını, görüntülü toplantıları, ekip sohbet mesajlaşmasını ve ayrıca arama yönlendirme, sıraya alma ve analitik gibi iletişim merkezi özelliklerini birleştiren bir sanal telefon sistemi ve iş iletişimi çözümüdür.

Temsilciler, bir mobil ve masaüstü uygulamasında, tüm iletişim kanallarında dahili ekip arkadaşları ve harici müşterilerle etkileşime girebilir ve herhangi bir uygulama temas noktasından sorunsuz bir şekilde aralarında geçiş yapabilir. Menü bildirimleri, temsilcilerin tüm etkinlik güncellemelerinden haberdar olmasını sağlar.

Yöneticiler GoTo Connect'in sanal PBX sistemini global olarak yerel, ücretsiz ve özel numaraların hızlı kurulumu veya iş telefon numaralarını taşıma seçeneği ile kolayca yönetebilir. GoTo Connect, %99,999 çalışma süresi ve ayrıca ABD, Kanada ve 50'den fazla ülkede sınırsız arama sunar.

Zoom Telefon nedir?

Zoom Phone, VoIP araması, ekip sohbeti ve SMS ile yönlendirme, arama kaydı ve çağrı merkezi izleme araçları gibi sanal telefon özelliklerini birleştiren bulut tabanlı bir telefon sistemidir.

Zoom Phone'un kendisi video konferansı içermese de çözüm, işbirliğine dayalı video konferans özellikleri ve ücretsiz bir plan sunan Zoom One ile aynı masaüstü ve mobil arayüze entegre olur.

Zoom, arayüzünün kullanım kolaylığı ile bilinir ve kullanıcıların ekip üyeleri ve müşterilerle etkileşime girerken iletişim kanalları arasında geçiş yapmalarına olanak tanır. Zoom, kullandıkça öde veya sınırsız yurt içi arama seçeneklerinin yanı sıra 19 ülkeye sınırsız arama için bir eklenti sunar. Yerel, ücretsiz numaralar ve numara taşıma ile 49 ülkeye PSTN kapsamını desteklerler.

GoTo Connect ve Zoom Phone: Fiyatlandırmaya Genel Bakış

GoTo Connect, ABD ve Kanada'da sınırsız arama, 4 katılımcılı görüntülü toplantılar ve her bir temel yönlendirme özelliğinden (otomatik operatör, arama planı ve zil grubu) biri ile 20 kullanıcıyla sınırlı bir küçük işletme fiyatlandırma planı sunar. Standart planda sınırsız kullanıcı, uluslararası arama ve yönlendirme özellikleri ve 150 katılımcılı görüntülü toplantı bulunur. Premium plan, 250 katılımcılı toplantı ve analitik, izleme ve gerçek zamanlı kuyruk güncellemeleri gibi gelişmiş iletişim merkezi özelliklerini içerir.

Zoom Phone, ABD ve Kanada kullandıkça öde planı, ABD ve Kanada sınırsız planı ve ABD dışındaki küresel müşteriler için yerel bir plan sunar. Ölçülü plan, kullanıcı başına ortalama 8 dakikanın altında olan küçük günlük arama hacimlerine sahip şirketler için ucuz bir tarife sunar. Sınırsız ABD ve Kanada planı da çoğu rakibi geride bırakan bir orana sahiptir.

GoTo Connect ve Zoom: Özellik Karşılaştırması

Burada, GoTo Connect ile Zoom Phone'un temel özelliklerini karşılaştırdık.

GoTo Connect Telefon Sistemi

GoTo Connect, kolay kurulum, kolay numara taşıma ve sınırsız dahili hatlarla dünya çapında sanal telefon numaraları sunar.

Temsilciler, Android ve iOS dahil olmak üzere herhangi bir cihazdan telefon görüşmesi yapabilir ve alabilir. Mobil ve masaüstü arayüzünde, bir kullanıcının adına tıklamak, iletişim bilgilerini ve tek tıklamayla aramayı getirir.

GoTo'nun telefon sistemi aşağıdaki yönlendirme ve çağrı işleme özelliklerini içerir:

• Görsel arama planı düzenleyicisi: Yöneticilerin, gelen aramaları yönlendiren ve müşteri eylemlerini yöneten arama planlarını özelleştirmeleri için bir sürükle ve bırak akışı yaratıcısı. Otomatik operatörleri, iş saatleri programlarını, yönlendirme arama seçeneklerini, duyuruları, arama kuyruklarını ve sesli posta, dil belirleme ve parola gereksinimi gibi yönergeleri birleştirin.
• Zil grupları: Kullanıcı cihazlarını, gelen aramalara yanıt olarak aynı anda çalacak şekilde gruplandırın ve minimum bekleme süreleriyle müşteri deneyimini iyileştirin.
• Çağrı kuyrukları: Müşteri bekletme kuyrukları ve otomatik temsilci geri arama seçeneği ile gelen çağrıları nitelikli temsilci grupları arasında dağıtın.
• Otomatik görevli: Müşterileri kullanıcılara, sesli posta gelen kutularına ve duyurulara bağlayan self servis IVR yönlendirme menülerini, çalışma saatlerine göre ayarlanan DTMF seçenekleriyle özelleştirin.
• eFax: Doğrudan e-postadan faks gönderin ve alın.
• Anında yanıt: Meşgul bir temsilcinin sesli mesajına ulaştıklarında müşterilere yanıt veren otomatik yanıt metinleri ayarlayın.

• Çağrı yönetimi: Çağrı bekletme, yönlendirme, aktarma, sessize alma ve Rahatsız Etmeyin.

• İzleme/fısıltı/mavna/devralma: Denetçilerin temsilci konuşmalarını dinlemesi, özel olarak canlı geri bildirim önermesi, konuşmaya katılması veya tamamen devralması için bir yönetici izleme aracı.
• Arama kaydı

Yakınlaştırma Telefon Sistemi

Zoom Phone, kullandıkça öde ve ABD ve Kanada'da sınırsız arama seçenekleri veya başka bir ülkede sınırsız yurt içi arama seçenekleriyle VoIP telefonu sunar.

Zoom Phone uygulaması, dahili bir tuş takımı, kişi listesi, özelleştirilebilir sesli posta ve görsel sesli posta gelen kutusu ile Zoom'un video konferans ve sohbet yeteneklerinin yanında yer alır. Zoom'un mobil ve masaüstü uygulamaları, yazılım telefonu işlevselliğini destekleyerek, herhangi bir yerden, herhangi bir cihazdan, ekstra donanım veya masa telefonu olmadan HD sesli aramalara izin verir.

Kullanıcılar, arama sırasında cihazlar arasında geçiş yapabilir ve aramaları tek bir tıklamayla toplantılara iletebilir.

Zoom Phone, aşağıdaki yönlendirme ve çağrı işleme özelliklerini içerir:

• Sınırsız IVR
• Otomatik çağrı dağıtımı (ACD) veya kuyruk grupları
• 3 yönlü özel konferans aramaları
• Sesli posta transkripsiyonu
• Arama kaydı
• Tatil ve iş saatleri planlaması
• Çağrı yönlendirme ve aktarma

GoTo Connect Mesajlaşma

GoTo Connect ile aracılar 1:1 ve ekip web sohbeti görüşmeleri oluşturabilir ve SMS ve MMS mesajları gönderebilir. Temsilciler, projeler veya departmanlar için konferans araması veya video konferansa atlama seçeneği sunan sınırsız sohbet kanalları oluşturabilir.

Bir kişinin adına tıklamak, tüm aramalar, SMS ve sohbet mesajları dahil olmak üzere etkileşim geçmişini getirir. Burada temsilciler sohbet edebilir, dosya ve görüntüleri paylaşabilir ve emojilerle tepki verebilir ve ayrıca tek bir tıklamayla geçici bir arama veya görüntülü toplantıya atlama seçeneği de vardır.

Yakınlaştır Mesajlaşma

Yakınlaştırma Sohbeti sekmesi, bir temsilcinin çeşitli medya paylaşım ve işbirliği araçlarına erişebildiği tüm 1:1 sohbetlerini ve kanallarını barındırır. Sohbet özelliklerini sonuna kadar kullanmak için Zoom kullanıcıları, Zoom One'ın ücretsiz sürümünü de indirmelidir.

Temsilciler, sohbet içinde belge ve dosya paylaşımını düzenlemek için klasörler oluşturabilir. Kullanıcılar dosyalar üzerinde canlı olarak işbirliği yapabilir, 3 adede kadar beyaz tahta üzerinde aynı anda çalışabilir ve Jira gibi üçüncü taraf uygulamalardan iş akışı API'lerini entegre edebilir. Yakınlaştırma sohbeti, platformlar arasında evrensel mesajlaşma için Microsoft Teams ve Slack ile entegre olur.

Herhangi bir sohbette, tek tıklama düğmeleri, açılır bir video konferansına veya aramasına yükselir.

GoTo Connect Görüntülü Toplantıları

250'ye kadar katılımcıyı ve 25'e kadar ekrandaki web kamerasını destekleyen GoTo Connect görüntülü toplantıları, doğrudan web ve mobil uygulamalarda yerleşik olarak bulunur. Bu, kullanıcıların kendi Takvim sekmesinde toplantılar oluşturup planlayabilecekleri, kendilerinin ve ekip arkadaşlarının toplantı takvimlerini yönetebilecekleri ve herhangi bir cihazdan indirme gerektirmeden erişim sağlayan bir davet bağlantısı oluşturabilecekleri anlamına gelir. Büyük toplantı kapasitesi web seminerlerini bile destekleyebilir.

GoTo video konferansları aşağıdaki özellikleri içerir:

• Ekran paylaşımı: Ekranınızın yalnızca paylaşmak istediğiniz kısımlarını paylaşmak için Seç Ekranı ile mobil veya masaüstünden ekranı paylaşın.
• Çizim: Birden çok takım arkadaşının aynı anda kullanabileceği, işaretleyiciler, kalemler ve vurgulayıcılar dahil, ekran üzerinde ortak çalışma çizim araçları.
• Sunucu değiştirme: Herhangi bir katılımcının izin istemeden gruba sunum yapma seçeneği.

• Özel arka plan: Bir resim veya bulanık arka plan seçin
• Düzenleyici denetimleri: Ekran paylaşımı başlatma ve duraklatma, sunucu rolünü geçme ve sesi kapatma
• Standart ve Premium planlarda sınırsız toplantı süresi

Görüntülü Toplantıları Yakınlaştır

Zoom Phone planları video konferansı içermese de Zoom uygulaması, Zoom Phone'u ücretsiz bir planda güçlü video konferans özelliklerine sahip Zoom One ile aynı arayüzde birleştirir.

Zoom Phone ücretli planının yanı sıra Zoom One'ın ücretsiz planına kaydolmanızı öneririz. Zoom toplantıları 40 dakika ile sınırlıdır, ancak 100'e kadar katılımcıyı destekler.

Zoom One görüntülü toplantılar aşağıdaki özellikleri içerir:

• Düzenlenebilir beyaz tahtalar: Düzinelerce takım arkadaşının çizim yapabileceği, şekil ve görüntü ekleyebileceği, yazı yazabileceği ve yapışkan notlar ekleyebileceği 3 ortak çalışma tuvali.
• Otomatik gerçek zamanlı altyazılar

• Ekran paylaşımı

• Ara odalar

• sanal arka plan

• Toplantı kaydı

GoTo Connect Raporlama ve Analitiği

Tüm planlara dahil olan raporlama ve analiz özellikleri:

• Arama kayıtları: Başlangıç ​​saati, bitiş saati, arama süresi ve başlatan taraf dahil olmak üzere her arama için temel bilgileri içeren aranabilir arama geçmişi.

Standart plan raporlaması ve analitiği:

• Gerçek zamanlı analitik: Standart plana dahil olan gerçek zamanlı analitik, aracılara müşteri duyarlılığı hakkında bilgi verir ve canlı geri bildirim sunar.
• Arayanın bekleme süresi raporları: Temsilcilere, arayanın ne kadar süredir beklemede olduğu hakkında bilgi verir.

Premium plan raporlaması ve analizi:

• Gerçek zamanlı gözetmen panosu: Genel etkinlik dökümü, kuyruktaki çağrılar, çağrı ilerlemesi, çağrı çözümleme oranı, temsilci kullanılabilirliği ve daha fazlası ile kuyruk performansına canlı genel bakış.

• Çağrı analitiği: Günün saatine, haftanın gününe, uzunluğa, konuma ve soruna göre kuyruk çağrı performansını ve trafiğini tanımlayan raporlar ve grafikler.

• Kanallar arasında çözümlenmiş konuşmalar: Aracı, sohbet türü, sohbet kuyruğu ve duruma göre en fazla etkinliği hangi kanalların oluşturduğunu görüntüler.

Zoom Telefon Raporlama ve Analiz

Tüm Zoom telefon planları aşağıdaki raporları ve gösterge tablolarını içerir:

• Hizmet kalitesi raporları: Cihazlar, kanallar ve çağrılar arasında Ortalama Görüş Puanı (MOS)
• Arama kayıtları

Zoom'un Güç Paketi eklentisi aşağıdaki çağrı merkezi analizlerini içerir:

• Gerçek zamanlı arama kuyruğu analizi: SLA başarı oranını, arama hacmini, gelen ve giden aramaları, toplam arama süresini ve günün saatine göre arama hacmini gösteren grafikler ve istatistikler.

• Geçmiş çağrı kuyruğu analitiği: Çağrı hacmi, çağrı süresi ve genel çağrı özeti dahil olmak üzere KPI'lar için belirli geçmiş zaman periyotlarına ilişkin çağrı kuyruğu görselleri, istatistikleri ve eğilimleri.

GoTo Connect Artıları ve Eksileri

Zoom Telefon Artıları ve Eksileri

GoTo Connect ve Zoom Phone SSS'leri