2022'de 8 Çekirge Alternatifi [Karşılaştırıldı ve İncelendi]

Grasshopper çözümleri, işletmeniz kapılarını ilk açtığında, hala sadece “yan koşuşturma”nız olduğunda veya şirketinizin tek “çalışanı” olduğunuzda ideal bir iş telefonu sistemi olsa da, muhtemelen onu aştınız.

Bu gönderide ele alacağımız Grasshopper alternatifleri, birkaç çağrı yönetimi özelliğine sahip bir iş telefonu numarasından çok daha fazlasını sunar.

Ama hangisi işiniz için doğru?

Her bir platformdan en çok yararlanacak küçük işletme türünü belirlemek için aşağıdaki sağlayıcıların fiyatlandırmasının, özelliklerinin, kullanıcı deneyiminin ve daha fazlasının Grasshopper'a ve diğerlerine karşı nasıl durduğunu değerlendirdik.

En İyi Çekirge Alternatiflerimiz - Ve Nedeni

1. RingCentral: Birleşik İletişim ve İşbirliği Arayan Küçük Uzak Ekipler İçin

2. Nextiva: İş telefonu sistemlerinde hem dahili ekip işbirliğine hem de müşteriye yönelik satış ve destek çözümlerine ihtiyaç duyan uzak/kurum içi ekipler için

3. Tuş takımı: Mevcut temsilci sayısından daha yüksek günlük arama hacmine sahip şirket içi/uzak KOBİ'ler için

4. GoToConnect: Öncelikli olarak telefonla iletişim kuran, ancak özellikle gelişmiş çağrı yönlendirme stratejilerine ihtiyaç duymayan, 10 veya daha az kurum içi çalışanı olan küçük işletmeler için

5. Vonage Business: A la carte telefon özellikleri satın almak isteyen veya video gibi ek iletişim kanalları için halihazırda üçüncü taraf platform(lar) kullanan 20'den az çalışanı olan küçük işletmeler için

6. CloudTalk: Kişiselleştirilmiş müşteri desteğine, CRM entegrasyonuna öncelik veren ve genellikle diğer kanallar aracılığıyla iletişim kurmayan, günlük iletişim hacmi yüksek olan kurum içi ekipler için

7. Phone.com: Ölçeklenebilir, kademeli fiyatlandırma seçeneklerine her şeyden önce öncelik veren kurum içi ve uzaktaki KOBİ'ler için.

8. Google Voice: Gmail, Google Meet, Google Dokümanlar ve Google Calendar gibi Google Workspace uygulamalarına büyük ölçüde güvenen ek bir yerel telefon numarasına ihtiyaç duyan yeni başlayanlar/tek girişimciler için.

RingCentral

Telefon, mesajlaşma ve video genelinde birleşik bir iletişim ve işbirliği deneyimine ihtiyaç duyan 10-25 çalışandan oluşan uzak ekipler için

RingCentral MVP (Mesaj, Telefon, Video), sınırsız SMS ve ekip sohbeti mesajlaşma, Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da sınırsız VoIP araması ve 200'e kadar katılımcı için sesli/görüntülü konferans sunan birleşik bir iletişim platformudur.

Aşağıdaki tablo Grasshopper ve RingCentral arasında doğrudan bir karşılaştırma sağlar.

Yerel teklifler: Video konferans Takım sohbeti mesajlaşma İsteğe bağlı ve otomatik arama kaydı Ekran paylaşımı/uzaktan ekran kontrolü, beyaz tahta, görev yönetimi ve dosya birlikte düzenleme gibi ekip işbirliği özellikleri Tüm planlarda görsel sesli posta ve sesli posta dökümü	Şunları içermez : Arama kaydı Takım sohbeti mesajlaşma Video konferans Dosya düzenleme ve ekran paylaşımı gibi ekip işbirliği araçları Şunları içerir: sesli posta transkripsiyonu
Konferans araması başına 1.000'e kadar katılımcıya ve görüntülü arama başına 200'e kadar katılımcıya izin verir	Toplantı sahibi dahil olmak üzere bir sesli konferans için en fazla 10 katılımcıya izin verir
Dört plandan üçünde bulunan çok seviyeli otomatik operatör şunları içerir: Özel ve profesyonelce kaydedilmiş selamlar Dil tabanlı yönlendirme, Arayan kimliği tabanlı yönlendirme, Çalışma saatleri yönlendirme, arayanları sesli mesaja gönderme Çağrı yönlendirme Bekleme Müziği	Ruby Virtual Receptionist, arayanların canlı bir resepsiyonistle konuşmasını sağlayan tüm planlarda (100 resepsiyon görevlisi dakikası için aylık 195.00$) yalnızca ücretli bir eklenti olarak mevcuttur. Diğer çağrı yönetimi özellikleri şunları içerir: Çağrı yönlendirme İş saatine dayalı yönlendirme Özel selamlar
200'den fazla uygulama ile entegre olur	Üçüncü taraf entegrasyonları sunmaz

2-10 kullanıcı için RingCentral MVP fiyatlandırması aşağıdaki tabloda özetlenmiştir:

Önemli Çıkarımlar:

• RingCentral MVP, Grasshopper'dan daha gelişmiş özellikler sunar - ayrıca daha rekabetçi fiyatlar sunar. Sınırsız kullanıcıyla ayda 49,99 ABD doları olan RingCentral'ın en pahalı planı, 5 telefon numarasına kadar ayda 80,00 ABD doları olan Grasshopper'dan daha ucuzdur.
• RingCentral ve Grasshopper, 7/24 destek sunar, ancak RingCentral ayrıca ücretsiz eğitim web seminerleri, özel müşteri başarı yöneticileri ve kişiselleştirilmiş işe alım eğitimi gibi özelliklerle üstün müşteri hizmetleri sunar.
• İşte RingCentral fiyatlandırmasının ve planlarının tam bir dökümü.

Genel izlenim:

Grasshopper, beyaz tahta, anlık sohbet mesajlaşma ve dosya düzenleme gibi ekip işbirliği araçlarını içermediğinden veya bunlarla entegre olmadığından, tamamen veya çoğunlukla uzak ekipler için etkili bir bağımsız iş telefonu sistemi olmasının hiçbir yolu yoktur. Her büyüklükteki ekip, uygulamalar arasında sürekli geçiş yapmak zorunda kalmadan ofis içi deneyimi her yerden kolayca yeniden oluşturmak için RingCentral'ın gelişmiş görüntülü arama, ekip işbirliği ve sesli konferans araçlarından yararlanabilir. RingCentral kullanıcılarının çoğunluğunun toplamda 2-10 arasında ekip üyesi vardır, ancak gelişmiş özellikleri ve ölçeklenebilir fiyatlandırma sistemi, daha büyük ekiplerin de bundan yararlanabileceği anlamına gelir.

Nextiva

Daha iyi dahili ekip işbirliğine ek olarak, özellikle müşteriye dönük satış ve müşteri destek ekiplerini güçlendirmeye yönelik özelliklere sahip bir VoIP telefon sistemine ihtiyaç duyan uzak veya şirket içi ekipler için

Nextiva ONE, telefon, mesajlaşma ve faks dahil olmak üzere birden fazla iletişim kanalı sunan bulut tabanlı bir iş telefonu sistemidir. Ayrıca yakın zamanda tüm Nextiva Planlarına dahil olan video konferans ve ekip işbirliği çözümü CoSpace'i piyasaya sürdü.

Nextiva'yı diğer VoIP telefon sistemlerinden ayıran şey, ayrıca müşteri hizmetleri ve satış departmanlarına yardımcı olmak için özel olarak tasarlanmış, NextOS aracılığıyla Satış ve Servis Üretkenliği yazılımı paket özellik setleri sunmasıdır.

Nextiva ve Grasshopper arasındaki farklar hakkında daha derin bilgiler aşağıdaki tabloda incelenmiştir.

Gelişmiş Yerel Satış Üretkenliği ve Müşteri Hizmetleri Özellikleri: Çağrı Pop CRM entegrasyonları ve yerel CRM yetenekleri (satış geçmişi, temsilci notları, özel alanlar vb.) Satış Hattı Yönetimi Vaka durumu ve öncelikli vaka yönetimi İş akışı otomasyonu Vaka yönlendirme ve bildirimler Müşteri anketleri	Hiçbir CRM özelliği, ayrı üçüncü taraf yazılımların kullanılmasını gerektirmez
Sınırsız video konferans ve telefon görüşmesi kaydı, doğrudan analiz portalından kayıtlara erişim, NLP/AI kullanarak gelişmiş ses analizi	Arama kaydı yok, temel analizler (yalnızca arama geçmişi/çağrı kayıtları)
Sınırsız sesli konferans katılımcısı, 250 video konferans katılımcısına kadar	Yalnızca 10 sesli konferans katılımcısı ve görüntülü görüşme yok
Gelişmiş üçüncü taraf entegrasyonları sunar Entegrasyon ihtiyacını ortadan kaldırabilecek veya sınırlayabilecek gelişmiş yerel CRM ve satış özellikleri	Kullanılabilir üçüncü taraf entegrasyonu yok, mevcut yerel satış veya CRM özelliği yok
En uygun fiyatlı Nextiva Planı, ayda 18,95 ABD doları/kullanıcı fiyatıyla Temel Plandır.	En uygun fiyatlı Grasshopper planı, telefon numarası başına aylık 29,00 ABD doları olan Solo Plan'dır ve yine de temel özellikler için ücretli eklentiler gerektirir.

20-99 kullanıcıları için Nextiva fiyatlandırması aşağıdaki tabloda özetlenmiştir:

Önemli Çıkarımlar

• Nextiva'nın entegre ekip işbirliği merkezi olan CoSpace, yoklama, görüntülü arama, katılımcı geri bildirimi, görev yönetimi, ekip takvimleri, ekran paylaşımı, kalıcı sohbet, dosya paylaşımı ve daha fazlası gibi gelişmiş özellikler sunar. Grasshopper'ın ekip işbirliği araçlarından tamamen yoksun olması, şirket içi bir ortamda bile rekabet edemez.
• Nextiva, profesyonel kurulum, özel işe alım eğitimi, ücretsiz eğitim web seminerleri ve daha fazlasının yanı sıra 7/24 sohbet, telefon ve e-posta desteği sunar. Grasshopper'ın 7/24 e-posta ve telefon desteği var ancak gerçek bir başlangıç ​​eğitimi yok
• İşte Nextiva fiyatlandırmasının ve planlarının tam bir dökümü.

Genel izlenim

Grasshopper, giden satış aramaları yapmaya veya müşterilere temel sorularda yardımcı olmaya çalışan bir solopreneur için etkili bir telefon sistemi olabilir, ancak temel bir elektronik tablonun dışında çalışmayı tercih edenler için, bunu kesmeyecek. Nextiva, yalnızca hesap geçmişi, kişi yönetimi ve arama bildirimleri gibi yerel CRM yetenekleri sunmakla kalmaz, aynı zamanda Zendesk, HubSpot ve Salesforce gibi popüler CRM araçlarıyla da bütünleşir. Ayrıca, Conversational AI gibi gelişmiş araçlar , Nextiva'nın web sitesindeki verilere göre , şirketlerin destek çözüm süresinde %99 azalma ve 23.200$'lık potansiyel tasarruf elde etmesine yardımcı olan yüksek düzeyde müşteri self-servisi sunar. 20-50 arası temsilciden oluşan şirketler, ister uzak ister kurum içi olsun, satış ve müşteri hizmetleri süreçlerini Nextiva ile düzenleyebilir ve müşteri geri bildirimlerini entegre edebilir.

Tuş takımı

Temsilcileri optimize eden, bekleme süresini ve çağrı sıralarını azaltan ve acentelerin mevcut performansı iyileştirmesine yardımcı olan bir iş telefonu sistemine ihtiyaç duyan, günlük çağrı hacmi yüksek ve az sayıda müsait temsilciye sahip kurum içi veya uzak KOBİ'ler için.

Dialpad Business Communications paketi, sesli aramayı, tek tıklamayla sesli konferansları, SMS'i, ekip anlık mesajlaşmasını ve görüntülü aramayı akıcı bir çok kanallı arabirimde birleştirir.

Aşağıdaki tablo, Dialpad ve Grasshopper arasındaki önemli farklılıkları vurgulamaktadır.

Tüm Tuş Takımı planları, birçok sağlayıcının yalnızca daha pahalı planlarda sunduğu özelliklerle birlikte gelir: Arama kaydı Çok seviyeli otomatik görevli sesli posta transkripsiyonu Çağrı çevirileri	Kayıt, çok seviyeli IVR ve arama dökümleri mevcut değildir. Grasshopper sesli posta transkripsiyonu sunuyor
Konuşma Koçluğu Özelliği şu durumlarda otomatik olarak etkinleştirilir: Temsilciler çok hızlı konuşuyor Temsilciler çok konuşuyor, arayanın konuşmasına izin vermeyin Ayrıca, "um", "gibi", "uh" vb. "dolgu" aracı sözcüklerini azaltmak için tasarlanmış gerçek zamanlı ve arama sonrası dökümler sağlar.	AI ve Voice Analytics kullanılamıyor
Gelişmiş arama yönlendirme seçenekleri şunları içerir: En Uzun Boşta Yönlendirme Eşzamanlı Çalma Sabit Sipariş Yönlendirme Yuvarlak Robin Yönlendirme Kullanıcılar ayrıca sınırsız zil grubu yapılandırabilir	Yalnızca, aynı anda 15 numarayı çevirmek için ayda 10,00 ABD Doları tutarında bir ek özellik olan Çağrı Patlatma mevcuttur.
Otomatik Arama Sonrası Notlar: Eylem öğelerini, çağrı özetini, önemli anları vb. özetleyen çağrı sonrası notları otomatik olarak oluşturur. Çağrı sonrası notları otomatik olarak entegre CRM sistemine kaydeder	CRM özellikleri sunmaz veya herhangi bir CRM platformuyla entegre olmaz
Ayda 15.00$/kullanıcı fiyatıyla Dialpad'in standart planı bu gönderideki en uygun fiyatlı seçeneklerden biridir. Ancak, Kurumsal plan maliyeti listelenmez.	Herhangi bir özelleştirilmiş/teklif tabanlı fiyatlandırma sunmaz, ancak yıllık faturalandırıldığında en ucuz plan ayda 26,00 ABD dolarıdır

Mevcut Tuş Takımı fiyatlandırması ve planları aşağıdaki tabloda özetlenmiştir:

Önemli Çıkarımlar

• Dialpad, hem standart CRM sistemlerini (HubSpot, Salesforce, vb.) hem de Okta, Azure ve ServiceNow gibi sektöre özel platformları içeren gelişmiş entegrasyonlar sunar (oysa Grasshopper hiçbirini sunmaz).
• Özel hesap yöneticileri, Kurumsal müşteriler için öncelikli desteğe ek olarak, her planda bir eklenti olarak satın alınabilir. Ek müşteri desteği, 7/24 telefon desteği, çevrimiçi bilgi tabanı, gelişen bir topluluk forumu ve çok dilli canlı sohbet desteğini içerir. Öncelikli vaka yönetimi Grasshopper'ın sunduğu bir şey değil.
• Dialpad'in Standart Planı, özellikle aylık 15,00$ fiyat karşılığında Grasshopper ücretli eklentiler (eğer varsa) olarak kullanılabilen gelişmiş özellikler sunar. Bunlara çağrı kaydı, çok seviyeli otomatik görevliler, istenmeyen posta algılama, özel yönlendirme, Dialpad UberConference video toplantıları, sesli posta dökümü ve arama sonrası notlar.
• İşte Dialpad fiyatlandırmasının ve planlarının tam bir dökümü.

Genel izlenim:

Dialpad, mevcut temsilci sayısını aşan bir oranda büyüyen ve bu nedenle temsilci verimliliğini en üst düzeye çıkarması, çağrı bekletme sürelerini kısaltması ve gelişmiş self servis sunması gereken KOBİ'ler için en iyisidir. Dialpad, Grasshopper'ın sahip olmadığı ölçeklenebilirliği sunduğundan, başlangıç ​​aşamasındaki büyüme odaklı işletmeler Grasshopper yerine Dialpad'i seçmek çok daha iyi olacaktır. Video konferansın, bir ücretsiz planı (en fazla 10 kullanıcı maksimum 45 dakika için buluşuyor) ve bir kullanıcı başına aylık 15,00 ABD doları karşılığında bir ücretli planı olan Dialpad UberConference aracılığıyla kullanılabildiğini unutmayın. Ücretli plan, 100 katılımcıya kadar maksimum 5 saatlik toplantı süresinin yanı sıra arama dökümleri, toplantı sonrası notlar ve aramalı toplantı erişimi gibi özellikler sunar. Her iki Video planı da ekran paylaşımı, toplantı içi sohbet, video kaydı, dosya paylaşımı ve toplantı odası kilitleri sunar. Bu nedenle, Dialpad, video konferans için ekstra 15,00 $/ay ödemeye istekli (maliyet tasarruflarını ortadan kaldırarak) veya yalnızca ara sıra görüntülü görüşme yapan ekipler için en iyisidir.

GoToConnect

Öncelikli olarak telefonla iletişim kuran, ancak özellikle gelişmiş çağrı yönlendirme stratejilerine ihtiyaç duymayan 10 veya daha az kurum içi çalışanı olan küçük işletmeler için.

GoToConnect , bulutta barındırılan birleşik bir PBX telefonu, ekip sohbeti, SMS ve görüntülü toplantı çözümüdür. Her plan, ana şirket LogMeIn'in kardeş ürünü olan GoToMeeting video konferans çözümünü içerir.

Aşağıdaki tablo, GoToConnect ve Grasshopper özellikleri arasında bir karşılaştırma sağlar.

Sürükle ve bırak Görsel Arama Planı Düzenleyicisi, yöneticilerin aşağıdakilere göre gerçek zamanlı olarak arama yolları oluşturmasına ve düzenlemesine olanak tanır: Çağrı bekleme süresi İş/Tatil programları VIP müşteri durumu yüzük sayısı Özelleştirilmiş gelen arama filtreleri	Yalnızca Çalışma Saatlerine göre çağrı yönlendirme, temel çağrı yönlendirme ve çağrı aktarımı mevcuttur
Sınırsız sunar: Uzantılar arama kuyrukları Zil grupları IVR yapılandırmaları	Yalnızca en pahalı planda, çağrı kuyruklarında ve IVR'de mevcut olmayan sınırsız dahili hatlar
Konferans Köprüsü teknolojisi, maksimum 20 sesli konferans katılımcısına izin verir 3.000'e kadar video katılımcısı (yalnızca yükseltilmiş GoToMeeting planı, diğer planlarda maksimum 250 katılımcı)	10 adede kadar sesli konferans görüşmesi katılımcısı Yerel veya entegre video iletişimi yoktur, ayrı bir araç kullanılmasını gerektirir
Gelişmiş GoToMeeting görüntülü arama aracından Ekip İşbirliği özellikleri: Ekran paylaşımı/uzaktan ekran kontrolü Bulut kaydı Toplantı dökümleri Akıllı Asistan (Toplantı sonrası eylem öğeleri sağlamak için Makine Öğrenimi) Not alma aracı (Toplantıda not alın ve otomatik olarak kaydedin) Beyaz tahta	Kesinlikle iş telefonu işlevi, ekip işbirliği araçları dahil değildir
Premium Plan, Grasshopper'ın en pahalı planının maliyetinin hala yarısı kadar	Temel özellikler ücretli eklentiler, en pahalı plan $89,00/kullanıcı ve üzeri

2-10 kullanıcı için mevcut GoToConnect fiyatlandırması ve planları aşağıdaki tabloda özetlenmiştir:

Önemli Çıkarımlar

• GoToConnect ayrıca ek çağrı yönlendirme stratejileri, gerçek zamanlı temsilci etkinliği bilgileri, çağrı fısıldama ve çağrı geçişi ve daha fazlasını sunan aylık 29,99 ABD doları tutarında bir bulut iletişim merkezi eklentisi sunar. Grasshopper bunun gibi özellikler sunmaz, ancak diğer sağlayıcıların çoğu ücretli eklenti olmadan sunar.
• Yapay zeka destekli ekip işbirliği araçları, memnuniyetle karşılanan ancak yakın zamanda yapılan bir eklemedir. Bazıları bunları yararlı (ve şüphesiz harika) bulsa da, GoToConnect'in daha gelişmiş çağrı yönlendirme stratejileri ve önce uygulama içi dosya düzenleme sunmak yerine bu özellikleri eklemesi gerçeği
• Daha yüksek toplantı kapasiteleri, sınırsız bulut kaydı, beyaz tahta ve hatta toplantı kilidi gibi gelişmiş görüntülü arama özelliklerine erişmek için kullanıcıların ayda 16,00 ABD Doları karşılığında Business GoToMeeting planına yükseltmeleri gerekir.
• İşte GotoConnect fiyatlandırmasının ve planlarının tam bir dökümü.

Genel izlenim

GoToConnect, yakın zamanda otomatik Akıllı Asistanı ve toplantı içi not alma aracı gibi bazı heyecan verici özellikler ekledi ve Grasshopper'dan daha fazla iletişim kanalı sağlıyor. Bununla birlikte, bu listedeki diğer sağlayıcılardan bazıları ile karşılaştırıldığında, Temel Planın ortalamadan daha yüksek maliyetini haklı çıkarabilecek özellikle “benzersiz” özellikler sunmuyor. Ayrıca, rakip sağlayıcı planlarına dahil olan arama özelliklerinden bazıları yalnızca Bulut İletişim Merkezi eklentisiyle (gelişmiş arama yönlendirme stratejileri, özelleştirilebilir arama akışı düzenleme araçları, önceden kaydedilmiş temsilci mesajları vb.) kullanılabilir. Bu nedenle, biz' Telefon iletişimi eklemek isteyen mevcut GoToMeeting kullanıcılarına veya daha iyi bir telefon sistemine mi yoksa bir bulut iletişim merkezi yazılımına mı yükseltmeleri gerektiğine karar veremeyen mevcut Grasshopper müşterilerine GoToConnect'i önerin.

Vonage İşi

Alakart özellikler eklemek isteyen veya ek iletişim kanalları için halihazırda bazı üçüncü taraf iletişim yazılımlarını kullanan küçük işletmeler için

Vonage Business , sesli arama, görüntülü toplantılar, çevrimiçi faks, SMS, sohbet ve sosyal medya mesajlaşmasını tek bir yerde sunan bir birleşik iletişim (UC) platformudur.

Grasshopper ve Vonage arasındaki temel farklar aşağıdaki tabloda özetlenmiştir.

Sesli posta transkripsiyonunu ve sesli postadan e-postaya içeren Görsel Sesli Posta, en uygun fiyatlı iki plan için ücretli bir eklenti gerektirir (uzantı başına aylık 4,99 ABD doları)	Görsel Sesli Mesaj tüm planlarda mevcuttur
Şirket çapında otomatik arama kaydı ve isteğe bağlı arama kaydı, eklenti olarak ayda 49,00 ABD Doları/500 saat veya 15 saatlik kayıt için uzatma başına ayda 4,99 ABD Doları karşılığında mevcuttur, yalnızca en pahalı planlarda bir özellik olarak bulunur	Çağrı kaydı kullanılamıyor
30'a kadar katılımcı, 100'e kadar video konferans katılımcısı için sesli konferans köprüsü	Görüntülü konferans yok, yalnızca en fazla 10 konferans görüşmesi katılımcısı
5 güne kadar yerinde kurulum desteği ve ekipler için özelleştirilmiş 90 dakikalık eğitim web seminerleri dahil olmak üzere çeşitli ücret tabanlı katılım destek planları sunar	Telefon desteği, çevrimiçi bilgi tabanı ve yalnızca çevrimiçi sohbet desteği, özelleştirilmiş işe alım planları mevcut değil
En uygun fiyatlı plan Grasshopper'ın temel planından daha ucuz olsa da, çalışan bir telefon sistemine sahip olmak için ücretli eklentiler satın almak neredeyse bir gerekliliktir.	Tüm Grasshopper planları aynı özellikleri içerir, ancak hiçbir eklenti özelliği (Ruby Resepsiyonist ve çeviri dışında) mevcut değildir.

20 kullanıcıya kadar mevcut Vonage Business fiyatlandırması ve planları aşağıda özetlenmiştir:

Önemli Çıkarımlar

• Vonage planlarını olduğu gibi satın almak, diğer sağlayıcılar kadar çok özellik sağlamaz, daha eksiksiz bir iş telefonu sistemine sahip olmak için ücretli eklentiler gerekir
• Grasshopper'dan farklı olarak Vonage, ekip sohbeti mesajlaşma, sınırsız SMS ve CRM entegrasyonları sunar, ancak görüntülü arama Vonage'ın temel planına dahil değildir.
• Vonage Analytics, Grasshopper ve hatta bu listedeki diğer sağlayıcıların sunmadığı, AI Conversation Analyzer, çağrı düzenleme analizi, çoğu/en az aktif temsilcinin sıralaması ve çağrı grupları vb. dahil olmak üzere iş iletişimi hakkında mükemmel bilgiler sunar.
• İşte Vonage fiyatlandırmasının ve planlarının tam bir dökümü.

Genel izlenim

Ne yazık ki, Vonage'ın fiyatlandırma modeli sunduğu avantajların çoğunu gölgede bırakıyor. Vonage Business Communications kendisini “birleşik” bir platform olarak sunsa da, gerçek oldukça farklıdır. İlk olarak, görüntülü arama en temel planda mevcut değildir ve gelişmiş planlar bile yalnızca 100 katılımcıya kadar izin verir. Ek olarak, arama kaydı, arama grupları, görsel sesli posta, arama izleme ve hatta arama sıraya alma gibi özelliklerin tümü, ücretli eklentilerin satın alınmasını gerektirir. Bu nedenle Vonage Business Communications, yalnızca a la carte özellikler isteyen veya şu anda geçiş yapmak istemedikleri arama dışı iletişim kanalları için üçüncü taraf platformları kullanan 20'den küçük çalışanı olan işletmeler için geçerli bir çözümdür.

CloudTalk

Öncelikle telefonla iletişim kuran, günlük iletişim hacmi yüksek ve ek iletişim kanalları yerine mükemmel CRM entegrasyonlarına sahip bir platforma ihtiyaç duyan kurum içi ekipler için

CloudTalk , öncelikle sesli iletişime güvenen müşteri hizmetleri ekipleri için tasarlanmış bulut tabanlı bir çağrı merkezi yazılımı ve iş telefonu çözümüdür.

CloudTalk ve Grasshopper arasındaki temel farklar aşağıdaki tabloda karşılaştırılmıştır.

Tüm CloudTalk planları, aşağıdakiler gibi daha gelişmiş özelliklerle birlikte gelir: Sınırsız kullanıcı Sınırsız çağrı kuyruğu Bulut kaydı ve 1 aylık bulut depolama Sayı kısa kodları çevrimiçi faks Yüzük Grupları Çağrı Akışı Tasarımı E-postaya Sesli Posta	Tüm Grasshopper planları şunları sunar: SMS metin mesajlaşma Çağrı yönlendirme Çağrı transferi Sanal Faks
Çağrı Yönlendirme Stratejileri şunları içerir: Tercih Edilen Ajan Yönlendirme Arayan Tabanlı Yönlendirme Beceri Tabanlı Yönlendirme Akıllı Yönlendirme VIP Yönlendirme	Yalnızca yönlendirme stratejisi kullanılabilir, İş Saatleri Yönlendirme
Aşağıdakiler gibi özellikler aracılığıyla daha güçlü çağrı organizasyonu fırsatları sağlar: İletişim ve Çağrı Etiketleme Arama Sonrası Notlar Çağrı Yorumlama Otomatik Geri Arama Özel Çağrı Alanları	Çağrıları almak için eşzamanlı çağrı yönetimine ve özel kullanıcı planlamasına izin verir, ancak gerçek çağrı sonrası organizasyon fırsatları yoktur
Yerel görüntülü arama araçları veya entegrasyon yok, ayrı bir üçüncü taraf yazılımı gerektirir	Yerel görüntülü arama aracı veya mevcut entegrasyon yok, ayrı bir üçüncü taraf uygulaması gerektirir
Yerel ekip sohbet mesajı yok, ancak Slack ile entegre oluyor	Yerel ekip sohbeti yok, ayrı bir üçüncü taraf yazılımı gerektirir

Mevcut CloudTalk fiyatlandırması ve planları aşağıda özetlenmiştir:

Önemli Çıkarımlar

• Temsilcinin konuşmasını bitirmesi ile temsilcinin bir sonraki görüşmesine başlayabilmesi arasında zorunlu bir süre oluşturan Çağrı Sonrası Çalışma, daha iyi bir temsilci organizasyonu sağlar
• Grasshopper gibi, CloudTalk'ta yerel video veya ekip sohbet mesajlaşması yoktur, ancak Slack ile bütünleşir. Ancak, görüntülü arama için başka bir üçüncü taraf yazılımı gerekir.
• Kullanıcıların iş telefonu sistemlerini sıfırdan tasarlamalarına olanak tanıyan tamamen kişiye özel bir Özel Plan (özel fiyatlandırma ile) sunar
• Smart Dialer ve Power Dialer gibi giden arama özellikleri en pahalı planlarda bulunurken burada listelenen diğer sağlayıcıların çoğu herhangi bir çevirici modu sunmaz.

Genel izlenim

CloudTalk, bir birleşik iletişim aracından çok bir çağrı merkezi çözümüne daha yakındır - özellikle yerel ekip sohbet mesajlaşması veya görüntülü iletişim sunmadığından. Buna göre, CloudTalk'un planları, Çağrı Sonrası Çalışma ve Sınırsız Çağrı Kuyruğu gibi diğer sağlayıcıların yeteneklerinin çok ötesine geçen bazı gelişmiş özellikler içerir. Diğer tarafı, CloudTalk'un temel planlarının çağrı aktarımı, otomatik çağrı yönlendirme ve IVR gibi bazı temel standart özellikleri içermemesidir . Bu nedenle, gerçekten işleyen bir iş telefonu sistemine sahip olmak için, kullanıcıların en az ayda 25,00 ABD Doları karşılığında Temel Planı satın almaları gerekir. İyi haber şu ki, CloudTalk'ın Temel Planı, ayda 29,00 dolardan başlayan Grasshopper'ın Solo Planından hala daha uygun fiyatlı. CloudTalk, kişiselleştirilmiş hizmete öncelik veren, ancak bir birleşik iletişim platformunun sunduğu ek iletişim kanallarına ihtiyaç duymayan yüksek günlük arama hacmine sahip işletmeler için idealdir.

telefon.com

Ölçeklenebilir, katmanlı fiyatlandırma seçeneklerine her şeyden önce öncelik veren kurum içi ve uzaktaki KOBİ'ler için.

Phone.com ayrıca kısa mesaj, sesli/görüntülü konferans, faks, ücretsiz 800 numara ve ekip işbirliği araçları sunan esnek bir iş telefonu sistemidir.

Tüm planlarında 50'den fazla standart iletişim özelliği içerir ve satın alınabilirliği ve ölçeklenebilirliği ile gurur duyar.

Aşağıdaki karşılaştırma tablosu, Phone.com ve Grasshopper arasındaki temel farklılıkları ve benzerlikleri açıklamaktadır.

CRM entegrasyonu yalnızca en pahalı planda mevcuttur, ancak yerel CRM özellikleri mevcut değildir	CRM özelliği veya entegrasyonu yok
Tüm planlar aşağıdakiler gibi video konferans ve ekip işbirliği özelliklerini içerir: sanal arka planlar Sınırsız toplantı süresi Dosya paylaşımı Ekran paylaşımı Beyaz tahta ve video kaydı yalnızca daha pahalı planlarda mevcuttur	Görüntülü arama veya ekip işbirliği özelliği yok
Temel plan, kullanıcı başına birleştirilmiş dakika ve birleştirilmiş aylık 1.000 kısa mesaj sunar	En temel plan bile sınırsız ABD/Kanada araması ve SMS mesajlaşması sunar
7/24 telefon, e-posta ve sohbet müşteri desteği	7/24 telefon ve canlı sohbet desteği, ancak 7/24 e-posta desteği yok
Çağrı kaydı, en pahalı plana dahil olan ilk iki planda aylık 8,00 ABD Doları/kullanıcı için mevcuttur	Çağrı kaydı sunmuyor

Mevcut Phone.com fiyatlandırması ve planları aşağıda özetlenmiştir:

Önemli Çıkarımlar

• En iyi VoIP özellikleri arasında arama kaydı, paylaşılan telefon hatları, canlı resepsiyonist (Grasshopper's Ruby Virtual Receptionist'e benzer) bulunur ve faks, daha yüksek maliyet tasarrufu sağlar
• Özellikle 15 dakikadan az süren uygulama kolaylığı ile ünlüdür.
• Plan benzersizdir, çünkü tüm kullanıcıların aynı özelliklere erişmesi gerekmeyeceğinden, şirketlerin daha fazla tasarruf sağlamak için farklı kullanıcı türlerini birleştirmesine olanak tanır.

Genel izlenim

Phone.com, burada listelenen diğer sağlayıcılardan bazılarının sahip olduğu gelişmiş telefon özelliklerine her zaman ihtiyaç duymayabilecek daha küçük ekipler için tasarlanmıştır. Ancak Grasshopper'dan farkı, bu özellikleri sunması ve ekiplerin gerektiğinde sanal resepsiyonist, çağrı kaydı ve daha fazlası gibi özellikler eklemesine izin vermesidir. Phone.com, yüksek düzeyde ölçeklenebilir bir plana ihtiyaç duyan ve alakart özellikleri seçebilmek isteyen küçük işletmeler için doğru. Bu ekiplerin günlük arama hacmi yalnızca küçük ila orta düzeyde olabilir.

Google sesi

Gmail, Google Meet, Google Dokümanlar ve Google Calendar gibi Google Workspace uygulamalarına büyük ölçüde güvenen ek bir yerel telefon numarasına ihtiyaç duyan yeni başlayanlar/tek girişimciler için

Google Voice , ek yerel telefon numaraları, temel çağrı yönetimi özellikleri ve Google Workspace entegrasyonları sunan popüler bir Grasshopper alternatifi ve bulut tabanlı küçük işletme telefon hizmetidir.

Aşağıdaki Grasshopper ve Google Voice karşılaştırma tablosu ek bilgiler sağlar.

Numara taşıma ve yerel telefon numaraları mevcut (ücretsiz veya özel telefon numaraları mevcut değil)	Grasshopper yerel, ücretsiz ve özel telefon numaraları sunar
Tüm planlar sesli posta transkripsiyonu sunar	Tüm planlar sesli posta transkripsiyonu sunar
Sınırlı özellikler arayanların beklemeye alınmasına izin vermez, ancak bağlantılı numaralara ve zil gruplarına çağrı yönlendirme kullanılabilir	Tüm Grasshopper planlarında gelen arama kontrolü (çağrı aktarma, çağrı yönlendirme vb.)
AI Spam arama filtresi, engellenen, bilinmeyen veya olası spam telefon numaralarından gelen telefon aramalarını otomatik olarak filtreler Rahatsız Etmeyin modu da mevcuttur	Rahatsız Etmeyin ve Çağrı Engelleme özellikleri mevcut
Tüm planlar bir SLA ile birlikte gelir	Sözleşme gerektirmez

20 kullanıcıya kadar kullanılabilen Google Voice fiyatlandırması ve planları aşağıda özetlenmiştir:

Önemli Çıkarımlar

• SMS mesajlaşma, sınırsız arama ve Google Workspace entegrasyonu sunan uygun fiyatlı bir temel iş telefonu numarası ("telefon sistemi" düzeyinde değil)
• Zil Grupları ve temel çok seviyeli otomatik operatör özellikleri en gelişmiş iki planda mevcuttur
• 7/24 destek sunar, ancak bu desteğin çoğu, gerçek 7/24 telefon desteği değil, çevrimiçi Google Voice Yardım Topluluğu aracılığıyla sağlanır.

Genel izlenim

Halihazırda Google Workspace evreninde çalışan tek girişimciler ve mikro işletmeler için Google Voice kesinlikle sezgisel ve tanıdık gelecektir. Kullanıcılar, Google Meet görüntülü görüşmesini, Google Dokümanlar dosya paylaşımını ve Google Takvimi/Gmail'i Voice uygulamasına kolayca entegre edebilir. Bununla birlikte, Google Voice her büyüklükteki işletme için planları olduğunu iddia etse de, 5'ten fazla (veya açıkçası, hatta daha az) olan bir işletmenin sınırlı özelliklerini yeterli bulması pek olası değildir. Google Workspace, hem daha profesyonel görünmek hem de kişisel telefon numaralarını vermekten kaçınmak için yalnızca işletmeleri için kullanabilecekleri alternatif bir yerel telefon numarasına ihtiyaç duyan kullanıcılar için en iyisidir.

Alternatifleri Grasshopper ile Karşılaştırma

Bu yazıda vurguladığımız tüm Grasshopper alternatifleri güçlü rakipler olsa da, seçtiğiniz seçenek iki ana faktöre inecektir: fiyatlandırma ve iş telefonu sisteminizin sahip olması gereken belirli özellikler.

Bu alternatifleri karşılaştırmayı daha da kolaylaştırmak için aşağıdaki tabloyu kullanın. Kapsamlı bir sağlayıcı incelemesine yönlendirilmek için her bir yazılımın altındaki "daha fazla bilgi" bağlantılarına tıklayın.

Çekirge Alternatif SSS

Aşağıda, Grasshopper ve iş VoIP'sine alternatifler hakkında en yaygın SSS'lerden birkaçını yanıtladık.