Grasshopper vs RingCentral: 10 Puan Karşılaştırması + Kazanan

Gittikçe daha fazla şirket ticari VoIP çözümlerine geçiş yaparken, hizmet sağlayıcılar talebi karşılamak için rekabet ediyor. RingCentral ve Grasshopper, en iyi seçeneklerden ikisini işaretler, ancak hangisi daha iyi seçimdir?

Karar vermenize yardımcı olması için fiyatlarını, özelliklerini ve kullanıcı deneyimini karşılaştıralım!

Grasshopper vs RingCentral: Bir Bakışta

Aceleniz varsa, Grasshopper ve RingCentral arasındaki karar büyük ölçüde basit bir çözüm mü yoksa tam özellikli bir paket mi aradığınıza bağlıdır. Grasshopper basitliği uygun fiyata sunarken RingCentral özelleştirme ve kontrol sağlar.

Grasshopper vs RingCentral: Değerlendirme Kriterleri

İki hizmet sağlayıcı arasındaki tüm ince farkları hesaba kattığımızdan ve bilinçli bir satın alma kararı vermenize yardımcı olduğumuzdan emin olmak için doğrudan bir karşılaştırma yaptık. Son kullanıcı için önemlerine göre toplam dokuz kategori seçildi. Bu kategoriler şunlardır:

• Arama: Hangi platformun daha iyi kullanıcı deneyimi ve özellik seti sağladığını görmek için arama yönetimine baktık.

• Otomatik Görevli: Hangi sanal yardımcının en fazla değeri sağladığını belirlemek için her iki platformdaki otomatik görevlileri karşılaştırdık.

• Entegrasyonlar: Hangi platformun üçüncü taraf entegrasyonlarla üstün uyumluluğa sahip olduğunu inceledik.

• Alternatif İletişim Kanalları: Birden çok kanaldaki iletişimi birleştirmede hangisinin daha iyi olduğunu görmek için iki çözümü karşılaştırdık.

• Ölçeklenebilirlik: Hangi hizmet sağlayıcıyı uygun maliyetli bir şekilde büyütmenin daha kolay olduğunu dikkate aldık.

• Donanım: VoIP donanımı açısından hangi seçeneğin daha fazla kolaylık sağladığına baktık.

• Platformlar Arası Uyumluluk: Hangi seçeneğin müşterilere en sorunsuz çapraz platform deneyimini sunduğunu görmek için her sağlayıcının ilgili mobil uygulamasını analiz ettik.

• Kullanım Kolaylığı: Hangi platformların hem kurulum hem de kullanmaya devam etmenin daha kolay olduğunu karşılaştırdık.

• Müşteri Desteği: Bir sorunla karşılaştıklarında müşterilere yardımcı olmak için hangi hizmet sağlayıcının daha donanımlı olduğunu inceledik.
• Fiyatlandırma : Hangi sağlayıcının şirketler için daha uygun maliyetli olacağını belirlemek için çeşitli planları karşılaştırdık.

Grasshopper ve RingCentral: Doğrudan Karşılaştırma

arama

VoIP'nin temel işleviyle başlayalım: arama.

Grasshopper, daha pahalı rakiplerin sunabileceği ziller ve ıslıklar olmadan gerekli iletişim özelliklerini sağlayarak sade bir yaklaşım benimsiyor. Gelişmiş çağrı yönetimi özelliklerinin olmaması, platformun kullanımını daha kolay ve kontrol pahasına daha uygun maliyetli hale getirir.

RingCentral, isteyebileceğiniz tüm VoIP özelliklerini ve işlevlerini size vererek yüksek fiyat noktasını haklı çıkarır. Açık API'ler ve çok çeşitli entegrasyonlar (aşağıda listelenmiştir), benzersiz bir düzeyde gelişmiş çağrı yönetimine olanak tanır.

Platformu bu ölçüde kişiselleştirme yeteneği, daha fazla ödeme yapmanız gerektiği anlamına gelir.

Kazanan: RingCentral, üstün çağrı yönetimi özellikleri nedeniyle ilk kazancı alır, ancak sade bir platform arayanlar yine de Grasshopper'dan yararlanabilir.

Otomatik Görevli

Her iki çözüm de otomatik operatör sunarken, ikisi arasında farklar vardır. Grasshopper, bilgi toplamaya, aramaları planlamaya ve müşterileri sesli mesaja göndermek yerine onlarla etkileşim kurmaya yardımcı olan Ruby adlı sanal bir resepsiyonist kullanır.

Grasshopper, otomatik görevli için kendi özel selamlamanızı kaydetmenize veya Profesyonel Ses Stüdyosunu makul bir fiyata kullanmanıza olanak tanır. Ayrıca, otomatik operatör ayarlarında istediğiniz zaman uzantıları ve çağrı yönlendirme kurallarını düzenleyebilirsiniz.

RingCentrals'ın sanal asistanı, Grasshopper'ınkine benzer otomatik operatör işlevleri sunar. Aramaları dünyanın her yerindeki herhangi bir cihaza, departmana, gelen kutusuna veya dahili numaraya yönlendirmek için sanal yanıtlama hizmetini özelleştirebilirsiniz. Belirli bir çalışanın cihazı "rahatsız etmeyin" olarak ayarlandığında, RingCentral aramayı otomatik olarak ekipteki başka birine yönlendirir.

Belirli bir çalışanı arayan arayanlar, RingCentral otomatik görevlisinin onları yönlendirebileceği isme göre arama dizininden yararlanacaktır. Özel selamlamalara ihtiyacınız varsa, RingCentral'ın ayrıca profesyonel bir kayıt hizmeti sunduğunu bilmekten memnuniyet duyacaksınız.

Hangi otomatik görevliyi tercih ederseniz edin, müşterilerinizin mesai saatleri dışında bile her zaman bakımlı olmalarını sağladığından, yalnızca bir taneye sahip olmak şirketiniz için büyük bir değer olabilir.

Kazanan: kravat, her ikisi de sağlam IVR, otomatik görevli ve sanal resepsiyonistler işletmelere değer sağlar.

Entegrasyonlar

RingCentral, desteklediği tüm üçüncü taraf entegrasyonları sayesinde şirket iş akışınızı son derece basit hale getirir. Salesforce, Microsoft Outlook, Dropbox, Slack, Google Workspace veya Google Drive olsun - RingCentral size yardımcı olur.

Bu entegrasyonlardan yararlanmak için Standart plana veya daha yüksek bir plana ihtiyacınız olacağını belirtmekte fayda var, bu nedenle daha ucuz Essentials planını almayı planlıyorsanız bunu aklınızda bulundurun. Grasshopper da entegrasyonlara sahipken, daha çok iletişim araçlarına odaklanıyorlar.

CRM yazılımı, API'lerin kullanımı yoluyla bağlanabilir, ancak aksi takdirde, Grasshopper'da desteklenen yalnızca iki entegrasyon olarak Skype ve Google Voice ile kalırsınız. Bu, çözümü nasıl kullanmayı düşündüğünüze bağlı olarak bir sorun olabilir veya olmayabilir.

Kazanan: RingCentral, geniş kullanışlı entegrasyon kataloğu nedeniyle burada kesin bir galibiyet alıyor.

Alternatif İletişim Kanalları

RingCentral, tam özellikli iş modeli sayesinde alternatif iletişim kanalları açısından en çok tercih edilen firmadır. Tek ihtiyacınız olan arama, mesajlaşma ve faks ise, Grasshopper sizin için yeterli olacaktır.

Bununla birlikte, mesajlaşma ve video konferans, RingCentral müşterilerine ayrılmış lükslerdir. Bu özellikler, video konferanslar yürütmek için Zoom veya Skype gibi üçüncü taraf çözümleri kullanmak zorunda kalmadan tüm iletişimleri tek bir platformda birleştirmenize de yardımcı olabilir.

Kazanan: RingCentral, üçüncü taraf araçlarını ortadan kaldırarak şirketinizin zamandan ve paradan tasarruf etmesini sağladığı için açık ara kazanandır.

ölçeklenebilirlik

RingCentral her zaman nicelikten çok kaliteyi benimsemiştir. Bu, özelliklerinin tamamen ortaya çıkmasına ve sayısız entegrasyonun mevcut olmasına neden oldu. Dezavantajı, bu tam özellikli doğanın, belirli bir noktadan sonra ölçeklendirmeyi biraz daha zor ve maliyetli hale getirebilmesidir.

Buna karşılık, Grasshopper'ın basitliği, çağrı ve metin platformun işlevlerinin çoğunu oluşturduğundan ölçeklendirme sürecini daha basit hale getirebilir. Son olarak, bütçe dostu fiyatlandırma ve sınırsız uzantı, ölçeklendirme maliyetini düşürür.

Kazanan: Grasshopper, fiyatlandırması ve daha basit doğası nedeniyle ölçeklenmesi daha kolay bir çözümdür.

Donanım

Grasshopper ve RingCentral, web tabanlı yazılım telefonları uygulamaları üzerinden çalışabilirken, bunlardan sadece biri birinci taraf VoIP donanımı satıyor. Kulaklık ve masa telefonu satın almak isteyen şirketler büyük olasılıkla RingCentral'ı tercih etmelidir.

Grasshopper, üçüncü taraf çözümlerini destekler, ancak paketlerini satın alırken RingCentral telefonlarında alabileceğiniz indirimleri kaçırırsınız. Mevcut donanıma sahip şirketler, mevcut masa telefonlarını yükseltmeyi planlamadıkları sürece etkilenmeyecek.

Kazanan: Grasshopper birinci taraf donanım satmadığı için RingCentral bu kategoride tartışmasız bir kazanç elde ediyor.

Platformlar Arası Uyumluluk

Hem iOS hem de Android cihazlarda bulunan RingCentral uygulaması, birkaç kullanışlı özelliği masaya getiriyor. Daha önce de belirttiğimiz gibi, başlı başına bir avantaj olan iş SMS'i ile birlikte gelir. Bunun ötesinde, hesap etkinliğinizi izleyebilecek ve oturum açmış tüm cihazlarda senkronize olan değişiklikler yapabileceksiniz.

Grasshopper'ın mobil uygulaması, gizlilik ve müşteri ilişkileri etrafında toplanmıştır. Müşterilerle konuşurken Grasshopper arayan kimliğinizi kullanabileceksiniz, bu yalnızca kişisel numaranızı gizli tutmakla kalmaz, aynı zamanda onlarla konuşurken hala ofisteymişsiniz gibi görünmesini sağlar.

Birden fazla Grasshopper numarasına sahip olanlar, hangisini görüntülemek istediklerini bile seçebilirler.

Kazanan: RingCentral, platformlar arası senkronizasyon ve sağlam iş SMS'leri ile burada hafif bir avantaja sahip.

Kullanım kolaylığı

Grasshopper, aramanın her iki ucunda da sorunsuz bir deneyim sunmak üzere tasarlanmıştır. Örneğin, sanal numaraları bir çalışandan diğerine aktarmak, birden çok alanı güncellemenizi sağlamak yerine yalnızca birkaç tıklama alır.

Kurulum, uygulama ve özelleştirme, RingCentral ile eşit derecede sorunsuzdur.

RingCentral için yukarıda bahsedilen mobil uygulama, sezgisel gezinme etrafında oluşturulmuş bir arayüze sahiptir. Uygulamayı açar açmaz tüm ana özellikler büyük düğmelerde sunulur ve tüm departmana mesaj göndermek sadece iki dokunuşla yapılabilir.

RingCentral ayrıca, PC'den mobil cihazlara veya tam tersi şekilde geçiş yaparken bile deneyimi tutarlı tutmak için cihazlarınızı senkronize eder.

Kazanan: RingCentral, özellikle birden fazla platform kullananlar için burada marjinal bir zafer kazanıyor.

Müşteri desteği

Grasshopper, geniş bilgi tabanıyla teknik destek için çoğunlukla self servis bir modele güvenir . Ancak, telefonla ulaşmak isterseniz 800-820-8210 numaralı telefondan 7/24 ücretsiz satış hattına sahipler ve abonelerin de doğrudan bir destek hattı var.

RingCentral, müşterilerin sorunlarına doğrudan yardımcı olmaya odaklandığından tam tersidir. Her zaman zamanında destek almanızı sağlamak için sorununuzun ne kadar karmaşık olduğuna bağlı olarak bir sohbet robotu veya insan aracıyla konuşabileceğiniz bir canlı sohbet seçeneği vardır.

Kazanan: Beraberlik, bir sorunla karşılaştığınızda hangi yaklaşımda daha rahat olduğunuza bağlıdır.

Grasshopper vs RingCentral: Fiyatlandırma

Fiyatlandırmadan bahsetmişken, hangi seçenek daha uygun maliyetlidir?

Çekirge Fiyatlandırması

RingCentral Fiyatlandırma

RingCentral, Grasshopper'ın 26$'ına kıyasla en ucuz planı 20$ olduğu için ilk bakışta daha ucuz görünse de, bu tüm hikayeyi anlatmıyor. Bunun nedeni, Grasshopper'ın planlarını paketler halinde fiyatlandırmasıdır.

Her plan birden fazla numara ve uzantı ile birlikte gelir. Bu, gerekirse tüm ekibin bir telefon numarasını paylaşmasını mümkün kılar. Sonuçta, bu, özel bir hatta ihtiyacınız olmadığı sürece daha ucuza getirir.

Harika bir örnek, Grasshopper'ın beş numara + sınırsız uzantı için ayda 80 ABD doları sunduğu Küçük İşletme Planıdır. Ortalama olarak, kullanıcı başına aylık maliyet RingCentral'dan daha ucuz olan 16 dolardır.

Ayrıca, RingCentral planlarının daha yüksek katmanları, yalnızca birkaç premium özelliğe erişmek için her kullanıcı için ayda 60 ABD doları kadar ödeme yaptığınızı görebilir. Tersine, Grasshopper, hangi plana sahip olursanız olun size tam erişim sağlar.

Kazanan: Grasshopper, premium özelliklere ihtiyaç duymayan tek kişilik bir ekip gibi uç durumlar dışında neredeyse her zaman daha uygun maliyetlidir.

En İyi Çekirge Faydaları

Özel Numaralar

Grasshopper, kullanıcılara markalarını oluşturmak için sayılar oluştururken çok fazla özgürlük verir. Müşterileriniz üzerinde olumlu ve kalıcı bir izlenim bırakmak için Grasshopper'ın oluşturmanıza izin verdiği üç tür sayı vardır:

• Vanity numaraları. Özel telefon numaraları, yardım hattınıza bir kelime veya kelime öbeği ekleyebileceğiniz için işletmenizi unutulmaz kılmanın en iyi yollarından biridir. 1-800-Go-Fedex sadece akılda kalıcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteriyi harekete geçmeye teşvik eden bir fiil de kullanır.

• Ücretsiz numaralar. Ücretsiz 800'lü numaralar, şirketlerin daha yerleşik görünmesini sağlamanın ve yerel bir imajın aksine ulusal bir imaj oluşturmanın yaygın bir yoludur. 800 gibi ön ekler, insanların markanızı meşru olarak algılayıp algılamaması üzerinde şaşırtıcı derecede büyük bir etkiye sahip olabilir.
• Yerel numaralar. Ters yaklaşım da yardımcı olabilir. Yerel işletmeleri desteklemek isteyen müşterilerin, ek fiziksel konumlara ihtiyaç duymadan demografinizi genişletmenize yardımcı olabilecek yerel numaraları aramaları daha olasıdır.

Halihazırda bu kategorilere giren numaralarınız varsa, bunları yeniden oluşturmak ve tüm pazarlama materyallerinizi güncellemek yerine bunları Grasshopper'a taşıyabilirsiniz. Grasshopper ile taşıma işlemi genellikle bir hafta veya daha kısa sürer, bu nedenle gerçekten hiçbir dezavantajı yoktur.

%99,999 Çalışma Süresi

Bir VoIP sağlayıcısı seçerken güvenilirlik her zaman birinci öncelik olmalıdır ve bu kesinlikle Grasshopper'ın üstün olduğu bir alandır. Farklı coğrafi konumlarda birden fazla yedekleme sunucusuyla Grasshopper, sisteminde %99,999 çalışma süresini garanti etmeye yetecek kadar yedekliliğe sahiptir.

Nadiren bir hizmet kesintisi olması durumunda güncellemeleri beklemek için Grasshopper Status sayfasını kullanabilirsiniz. Bu sayfanın geçmiş bölümünde gezinmek, aynı zamanda, Grasshopper kesintilerinin gerçekte ne kadar az ve uzak olduğunu da gösterir.

Yerel ağınızın bağlantı sorunları yaşaması durumunda, kuruluşlar hücresel veriye geçebilir ve Wi-Fi bağlantısı yeniden kurulana kadar Grasshopper cihazlarını normal şekilde kullanmaya devam edebilir.

Mobil Erişim

Grasshopper uygulaması (iOS, Android ve masaüstünde mevcuttur), acentelerinizin hareket halindeyken müşteri sorularını ve endişelerini ele alabilmesini sağlar. Tam SMS ve sesli arama yetenekleri, uygulama aracılığıyla internet bağlantısı olan herhangi bir cihazda kullanılabilir.

İletişim dışında, uygulama aynı zamanda düzenli kalmanıza yardımcı olur. Çağrı/SMS geçmişlerine bakabilecek, faks gönderebilecek/alabilecek, sesli posta dökümlerini okuyabilecek ve daha fazlasını yapabileceksiniz. Sesli posta transkripsiyonları, çalışanları ofiste değilken biletlerinden haberdar etmede özellikle etkilidir.

Gezinmeyi ve incelemeyi kolaylaştırmak için Grasshopper mobil uygulamanızda bulunan tüm verileri kategorilere ayırabileceğinizi de belirtmekte fayda var. Belirli bir şey arıyor olsanız bile, uygulamanın aranabilir yapısı, ilgili verileri anında belirlemenize yardımcı olur.

Top RingMerkezi Avantajlar

Video konferans

Beyaz tahta, ekran paylaşımı ve dosya paylaşımı gibi olağan özelliklere ek olarak, RingCentral Video konferansın birkaç benzersiz avantajı vardır. Her şeyden önce, kullanıcılar toplantının ortasında cihazlar arasında geçiş yapabilir ve bu da sayısız olası teknik zorluğun üstesinden gelir.

Toplantıları planlama, Calendly veya Google Calendar gibi üçüncü taraf çözümlere olan ihtiyacı ortadan kaldıran platformda da yapılabilir. Toplantı sahipleri, olaydan sonra 100 katılımcıyı manuel olarak güncellemek zorunda kalmadan toplantıları gerektiği gibi düzenleyebilir, yeniden planlayabilir veya iptal edebilir.

100 katılımcılı toplantılar sizin için yeterli değilse, konferans kapasitesini iki katına çıkarmak için Pro+ sürümüne yükseltebilir ve ayrıca genişletilmiş bulut depolama, gelişmiş analitik ve ek entegrasyon seçenekleri gibi ekstra avantajlar elde edebilirsiniz.

Bu doğru, RingCentral tüm video konferans ihtiyaçlarını yerel olarak karşılayabiliyor olsa da, üçüncü taraf entegrasyonları da destekleniyor. RingCentral videosunu Salesforce, Slack, Skype, Microsoft Teams, Google Workspace ve daha fazlası gibi uygulamalarla kullanabilirsiniz .

Takım İşbirliği

RingCentral'ın yerleşik işbirliği çözümü, ekip iletişimini, işbirliğini ve görev yönetimini tek bir platformda birleştirerek üretkenliği artırabilir. Görev yönetimi, doğrudan mesajlar, sesli arama ve konferans gibi beklediğiniz tüm ekip sohbeti özelliklerine sahiptir.

Yöneticiler ayrıca iş akışını kolaylaştırmak ve ekipleri segmentlere ayırmak için belirli departmanlar veya projeler için kanallar oluşturabilir. Kullanıcılar ayrıca mesajlarına dosya ekleyebilir ve daha sonra incelemek veya diğer ekip üyelerinin yüklemeyi görmesini sağlamak için sabitleyebilir.

Halihazırda bir üçüncü taraf proje yönetimi yazılımı kullanıyorsanız ve her şeyi RingCentral'a taşımak istemiyorsanız, her zaman Asana , Pazartesi veya tercih edebileceğiniz diğer araçları entegre edebilirsiniz.

Son olarak, Google Drive'ınızdan veya yerel depolama alanınızdan belgeleri çekip RingCentral'a yükleyebilirsiniz. Bu dosyalar içe aktarıldıktan sonra, bunlar arasında kolayca arama yapabilecek veya gerçek zamanlı olarak yorum bırakabileceksiniz.

Analitik

RingCentral Analytics Portal, her temsilci, müşteri veya departmanla ilgili gerçek zamanlı verileri görüntülemenize ve ayrıca geçmiş bilgileri gözden geçirmenize olanak tanır. Hatta belirli bir tarih aralığı belirleyip bu özelleştirilmiş raporları e-posta ile gönderebilirsiniz.

Önceden hazırlanmış rapor konuları şunları içerir:

• Cevaplanan aramaların ve sesli mesaja gönderilen aramaların yüzdesi
• Ortalama arama süresi ve görüşme süresi
• Tahmine dayalı analitik ve KPI trendlerini içeren performans raporları
• 30'dan fazla ölçümle kullanıcı etkinliğinin canlı raporları
• Hizmet kalitesi ve kullanıcı yükseltme
• Benimseme ve kullanım (ekibinizin RingCentral platformunu nasıl kullandığı)
• İlk arama çözünürlüğü

Geri Bildirim Yönetimi aracını, CSAT düzeylerini izlemek ve müşteri hizmetleri yanıtlarında mevcut olabilecek eğilimlere bakmak için de kullanabilirsiniz. Özellikleri arasında temsilci kalıpları, koçluk planları ve birkaç isim için akran kıyaslama bulunur.

İşletmeniz İçin Hangi Çözüm Doğru?

Her şirketin farklı ihtiyaçları olduğundan, iki hizmet sağlayıcı arasında objektif bir kazananı taçlandırmak imkansızdır. İşleri adil tutmak için, özel kullanım durumunuza bağlı olarak birkaç önerimiz var.

Grasshopper'ı Kimler Kullanmalı?

PSTN'den VoIP'ye geçmek için minimum düzeyde olmasını isteyen şirketler, Grasshopper'ın sunduğu hizmetten memnun olmalıdır. İnternet üzerinden arama yapmanızı ve sonuç olarak çalışma alanınızın verimliliğini optimize etmenizi sağlayan sağlam ve uygun fiyatlı bir çözümdür.

VoIP alanındaki rakiplerinin çoğu gibi dağ gibi özelliklerle dolu olarak gelmeyebilir, ancak bu onu doğru müşteriler için daha az değerli kılmaz. Aslında, ekstra özelliklere ihtiyaç duymayan müşteriler, bunları ödemek zorunda kaldıkları dağınıklık olarak bile görebilirler.

Bu yalın iş modeli aynı zamanda Grasshopper'ı büyütmeyi daha ucuz hale getiriyor ve bu da önümüzdeki aylarda veya yıllarda hızlı büyüme bekleyen ve sanal sayılar için bir servet ödemek istemeyen şirketler için gerekli olabilir.

RingCentral'ı Kimler Kullanmalı?

Özelleştirme, VoIP güvenliği ve platformlar arası tutarlılık öncelik listenizde yüksekse, muhtemelen RingCentral ile daha mutlu olursunuz. Eski ekipmanlarını daha yeni masa telefonlarıyla değiştirecek olan şirketler, RingCentral'ın paketleyebileceği indirimli birinci taraf donanımdan da kazançlı çıkacak.

Google Drive, Dropbox veya Slack kullanan ekipler, üçüncü taraf entegrasyonlarına yönelik destek nedeniyle de RingCentral'da genellikle daha uygun bir deneyime sahip olacaktır. Diğer taraftan, RingCentral'daki video konferans özellikleri sayesinde üçüncü taraf araçlardan tasarruf edebilirsiniz.

Piyasadaki en ucuz çözüm olmayabilir, ancak dinamik ihtiyaçlarını karşılayacak kadar çok yönlü, zengin özelliklere sahip bir başına buyruk arayanlar, RingCentral'ın kesinlikle aylık ücrete değdiğini hemen göreceklerdir.

Çözüm

Gördüğünüz gibi, hizmet sağlayıcıları karşılaştırırken hiçbir zaman gerçekten net bir cevap yoktur. Ek olarak, aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda başka RingCentral alternatifi ve Grasshopper alternatifi var.

Hala kararsızsanız, VoIP Sağlayıcısı Nasıl Seçilir hakkındaki kılavuzumuza göz atmaktan çekinmeyin . Ayrıca, iş arkadaşlarınızın bir sonraki aboneliklerinden pişman olmaması için bilinçli bir satın alma kararı vermenize yardımcı olduysa bu makaleyi mutlaka paylaşın!