2021 İçin En İyi 5 Sağlık Çağrı Merkezi Yazılımı

2020'de hastalarla bağlantı kurmak özellikle kritik hale geldi. Küresel sağlık krizi, sağlık hizmetlerine erişimi her zamankinden daha önemli hale getirdi. Hastaları potansiyel olarak bulaşıcı bir virüse maruz bırakmadan iletişim kurmanın yollarını bulmak, telesağlık ve diğer sanal sağlık hizmetleri seçeneklerine daha fazla önem verdi.

Hastaların ayrıca sağlık hizmeti sağlayıcılarının kendileriyle nasıl iletişim kurduğu konusunda farklı beklentileri vardır. Sağlık sektörü, hastalarla bulundukları yerde buluşmak ve ihtiyaç duydukları bakımı aldıklarından emin olmak için aramalar, e-postalar ve kısa mesajların bir kombinasyonunu daha iyi kullanabilir.

Muayenehaneniz veya kuruluşunuz normalden daha yüksek çağrı hacimleriyle karşılaşıyorsa veya hasta iletişiminizi iyileştirebileceğinizi fark ettiyseniz, sağlık hizmetleri iletişim merkezi yazılımına bakmak isteyebilirsiniz.

Sağlık Çağrı Merkezi Yazılımı Nedir?

Birçok endüstri, büyük ölçüde müşterileri desteklemek veya satış beklentileriyle temasa geçmek için iletişim merkezi yazılımını kullanır. Ancak bu tür yazılımlar, iş odaklı çözümlerden farklıdır.

Hastalarla iletişim kurmak, tipik olarak, ortalama bir müşterinizi desteklemekten daha yüksek riskler içerir. Veri güvenliği, herhangi bir sektördeki iletişim merkezleri için kritik öneme sahip olsa da, tıbbi kayıtların güvenli ve gizli tutulması için daha katı yönergelere uyulması gerekir.

Yüksek kaliteli hasta bakımı sağlamak ve veri gizliliğini ve korumasını sağlamak için sağlık hizmetleri iletişim merkezi yazılımı birkaç kritik özellik gerektirir.

Temel Sağlık Çağrı Merkezi Özellikleri

Hasta iletişimi ve kayıt tutmayla ilgili çeşitli düzenlemelere ve kısıtlamalara uymak için sağlık hizmeti çağrı merkezi çözümünüzde birkaç önemli özelliği aramanız gerekir.

HIPAA Uyumluluğu

1996 Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası (HIPAA), sağlık bilgilerinin gizliliğini ve korunmasını sağlar. Çağrı merkezi yazılımınızla ilgili olarak, hastaların elektronik olarak saklanan bilgilerinin korunması için güvenlik standartları da oluşturur.

Bu, hem çağrı kayıtları hem de notlar ile iletişim merkezi çözümünüz ile elektronik tıbbi elektronik sağlık kaydı (EHR) veya acil tıbbi hizmetler (EMS) yazılımınız arasında paylaşılan herhangi bir bilgiyi ifade edebilir.

Çok Kanallı Varlık

Çok kanallı iletişim yetenekleri, hastalarla telefon, e-posta, metin vb. aracılığıyla iletişim kurmanıza olanak tanır. Gelen ve giden iletişimlere yanıt vermek için bir sistemin çok kanallı erişimini kullanabilirsiniz. Çeşitli kanallar aracılığıyla hastalara gerçek zamanlı olarak ulaşma yeteneği, kuruluşunuzun sizinle nasıl iletişim kurarlarsa kursunlar daha fazla kişiye yüksek kaliteli sağlık hizmeti sağlamasına yardımcı olur.

Tıbbi Kayıt Sistemleri ile Entegrasyon

Tıbbi geçmişi gibi önemli hasta bilgilerini görme yeteneği, daha kapsamlı bakım sağlamanıza yardımcı olur. Parmaklarınızın ucunda bir hastanın kayıtlarının daha bütünsel bir görünümüyle, onlara bilinçli tavsiye ve tedavi verebilirsiniz.

Bulut Tabanlı Arama

Güvenli bir internet bağlantınız olduğu sürece, bulut tabanlı arama yetenekleri hastalarınızla iletişim halinde kalmanıza olanak tanır. İster ofiste olun, ister evden çalışın, size ulaşabilecekler.

Çağrı Yönlendirme ve Karar Veren Yapay Zeka

Otomatik çağrı dağıtımı (ACD) veya tahmini çağrı hacmi ile çağrıları yönlendirmek için yapay zekayı (AI) kullanmak, hastaları herhangi bir zamanda onlara en iyi şekilde yardımcı olabilecek uzmanla bağlantı kurmanıza yardımcı olur. Yapay zeka destekli araçlar, faturalandırma ve randevu planlama gibi rutin görevlerin otomatikleştirilmesine de yardımcı olabilir. Yapay zeka tarafından oluşturulan verileri kullanarak çeşitli süreçleri otomatikleştirerek, iş akışlarını düzenlemek ve aramaları yönlendirmek için daha az, hastalara yardım etmek için daha fazla zaman harcayabilirsiniz.

En İyi Sağlık Çağrı Merkezi Çözümleri

Aşağıdaki sistemler, yukarıda tartışılan sağlık hizmetine özgü beş özellikten en az dördünü sundu ve çeşitli inceleme sitelerinden ortalama 4 yıldızın (beş üzerinden) üzerinden en az 25 kullanıcı yorumu aldı.

1. Konuşma masası

Talkdesk'in çağrı merkezi çözümü, sağlık hizmetleri de dahil olmak üzere birçok sektöre hizmet vermektedir. HIPAA uyumlu yazılımı, canlı aramalar, etkileşimli ses kayıtları, SMS ve diğer mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla hastalarla güvenli bir şekilde bağlantı kurmanıza yardımcı olur. Bir masaüstü, telefon veya tablet kullanarak, çağrı merkezi temsilcileri ve tıp uzmanları sanal bakım sağlayabilir.

Talkdesk ayrıca size bir hastanın tıbbi geçmişi, mali durumu ve takip bakımı ihtiyacı hakkında bütünsel bir görünüm sağlamak için CRM, EHR ve faturalandırma sistemlerinizle bağlantı kurabilir. Yöneticiler, AI destekli raporlarını kullanarak çağrı hacmini tahmin edebilir, eğilimleri belirleyebilir ve çağrıları uygun şekilde yönlendirebilir. Güvenlik gereksinimlerini ve veri depolama gereksinimlerini karşılamak için Talkdesk'i genel, özel veya hibrit bulut yapılandırmalarında dağıtmayı seçebilirsiniz.

Talkdesk koltuk başına aylık 65 dolardan başlıyor. Talkdesk'in ekibinize tam olarak ne kadara mal olacağını öğrenmek için satıcıdan bir fiyat teklifi isteyebilirsiniz.

• Talkdesk'e kimler bakmalı? Talkdesk, şirket boyutuna ve ihtiyaç duyulan özelliklere göre birden fazla sistem paketi sunar. Daha küçük kuruluşlar Talkdesk'in temel çağrı yönlendirme özelliklerinden yararlanabilirken, daha büyük kuruluşlar sistemin tüm hasta bakım platformlarını bağlama ve AI ile verilere dalma yeteneklerinden daha fazla yararlanabilir.

2020'deki Talkdesk Fiyatlandırması, Planları, Özelliklerinin kapsamlı dökümü burada

2. Parlak Desen

Bright Pattern'in sistemi, çağrı yönlendirmeyi, kalite güvencesini ve görev otomasyonunu optimize etmek için AI kullanır. Birden fazla kanal üzerinden hizmet vermek için hastaları doğru temsilciye SMS, ses ve video ile bağlayabilirsiniz. AI tarafından oluşturulan raporlar ve iş akışları, randevu planlamasını ve faturalandırmayı otomatikleştirerek size ve temsilcilerinize hastalara yardımcı olmak ve genel müşteri deneyiminizi iyileştirmek için daha fazla zaman tanır.

HIPAA uyumlu çözümü, hasta verilerinin güvenli bir şekilde saklanmasını, iletilmesini ve işlenmesini sağlar. Rol tabanlı güvenlik yapılandırmaları, farklı türde hasta bilgilerine kimlerin erişebileceğini belirlemenize yardımcı olur. Ve kalite güvence araçları, iletişim merkezi çözümünüzde en iyi uygulamaları oluşturmak ve uygulamak için ihtiyaç duyduğunuz verileri sağlar.

Parlak Desen, fiyatlandırma bilgisi sağlamaz. Fiyatına, yönetiminiz ve personeliniz için 45 saatlik eğitim ile birlikte gelen bir kerelik kurulum ücreti dahildir. Sisteminin ekibinize ne kadara mal olacağını öğrenmek için satıcıdan fiyat teklifi isteyebilirsiniz.

• Bright Pattern'e kimler bakmalı? Bright Pattern, özellikle sağlık sigortası şirketlerini ideal sağlık hizmeti müşterileri olarak hedefliyor gibi görünüyor. Bununla birlikte, HIPAA uyumluluk sertifikaları ve AI aracılığıyla hasta deneyimini optimize etmeye yönelik vurguları, onu daha büyük sağlık kuruluşları için de uygun hale getirebilir.

3. GÜZEL İLETİŞİM

NICE inContact'ın bulut tabanlı sağlık hizmeti çözümü, temsilcilerinize hastalarınıza en kaliteli bakımı sağlamak için ihtiyaç duydukları bilgileri vermek için CRM, EHR ve faturalandırma sistemlerinizle entegre olur. Çok kanallı özelliklerini kullanarak, geleneksel telefon görüşmelerine ek olarak e-posta, sohbet ve sosyal medya aracılığıyla hastalarla bağlantı kurabilirsiniz.

Etkileşimli sesli yanıt (IVR) araçları, hastaların sık sorulan soruların yanıtları, randevu planlaması ve faturalandırma sorguları için self servis merkezlerine erişmesine olanak tanır. Bu araçlar, temsilcilerinizin yalnızca daha karmaşık soruları veya sorunları olan hastalarla konuşmak için zaman harcamasını sağlar. Ve AI Yol Haritası Oluşturucusu, AI'nın çağrı merkezinizdeki hasta deneyimini iyileştirmeye nasıl ve nerede yardımcı olabileceğini belirlemenize yardımcı olabilir.

NICE inContact fiyat bilgisi sağlamaz. Sisteminin ekibinize ne kadara mal olacağını öğrenmek için satış departmanıyla iletişime geçebilirsiniz.

• NICE inContact'a kimler bakmalı? NICE inContact hem sağlık hizmeti sağlayıcıları hem de sigorta iletişim merkezleri için çözümler sunar. Genel olarak, AI yetenekleri ve diğer daha gelişmiş özellikleri, bu sistemin daha büyük kuruluşlar için daha uygun görünmesini sağlar.

4. Beş9

Five9'un sağlık iletişim merkezi sistemi, hastalarınızla daha kişisel bir düzeyde etkileşim kurmanıza yardımcı olur. Bulut tabanlı çözümü, temsilcilerinizin HIPAA uyumlu video, ses, SMS, sohbet, mesajlaşma uygulamaları ve e-posta yoluyla ofisten veya uzaktan hastalarla bağlantı kurmasına yardımcı olur. Ve AI destekli yönlendirme yetenekleri, hastalarınızın sizinle nasıl iletişim kurarlarsa kursunlar doğru temsilciyle bağlantı kurmasını sağlar.

Sanal asistan aracı (Siri destekli IVR yeteneklerini düşünün), hastaların sorularına kendi başlarına yanıt bulmalarına veya onlara yardımcı olabilecek bir temsilci ile bağlantı kurmalarına yardımcı olur. Temsilcileriniz ve self servis araçlarınız bir hastanın sorularının yanıtlarına sahip olmadığında, çağrıyı aktararak veya bir sohbet planlayarak hastaları kuruluşunuzdaki uzmanlara bağlamak için Five9'un Birleşik İletişim aracını kullanabilirsiniz.

Five9 fiyatlandırması web sitelerinde sunulmamaktadır. Bununla birlikte, fiyatlandırmalarının, ihtiyacınız olan koltuk sayısı, sistemi ne sıklıkta kullandığınız ve erişmeniz gereken özelliklerin bir kombinasyonuna dayandığını belirtiyorlar. Sisteminin ekibinize ne kadara mal olacağını öğrenmek için satıcıdan fiyat teklifi isteyebilirsiniz.

• Five9'a kimler bakmalı? İhtiyacınız olan özelliklere göre Five9 her büyüklükteki kuruluşa hitap edebilecek gibi görünüyor. Daha küçük kuruluşlar, çok kanallı iletişim gibi temel özelliklerden yararlanabilirken, daha büyük kuruluşlar, iş akışlarını kolaylaştırmak ve çağrı kalitesi verilerine daha derin bir dalış yapmak için AI özelliklerini kullanabilir.

5. FluentStream

FluentStream, büyük hastane çağrı merkezleri yerine büyük ölçüde daha küçük veya daha uzmanlaşmış sağlık hizmeti sağlayıcılarıyla çalışır. Bulut tabanlı HIPAA uyumlu telefon hizmetleri, tıp uzmanlarının hastalarla her yerden güvenli bir şekilde bağlantı kurmasını sağlar. Hastalara istediğiniz zaman yanıt vermek için gelen aramaları ofis telefonunuza kişisel cep telefonunuza yönlendirmeyi bile seçebilirsiniz.

Telefon görüşmelerinin yanı sıra hastalarla SMS ve video yoluyla da bağlantı kurabilirsiniz. Ve çevrimiçi faks aracı, tıbbi kayıtları, sigorta notlarını ve fatura bilgilerini anında almanıza yardımcı olur.

FluentStream'in “Temel” paketi, kullanıcı başına aylık 20 dolardan başlar. Ancak entegrasyon ve SMS yetenekleri gibi daha gelişmiş özelliklere erişmek için "Gelişmiş" (kullanıcı başına aylık 30 ABD doları) veya "Tam" (kullanıcı başına aylık 45 ABD doları) paketlerine yükseltme yapmanız gerekebilir. Daha fazla bilgi için satıcıdan teklif isteyebilirsiniz.

• FluentStream'e kimler bakmalı? Genel pratisyen iseniz veya bir hastaneden daha küçük bir sağlık kuruluşu işletiyorsanız, FluentStream'in aramaları yönlendirmenizi sağlayan koltuk başına ödeme ve özellik başına ödeme modeli sizin için en uygun olabilir.

Doğru Sağlık Çağrı Merkezi Yazılımını Bulun

Büyük tıbbi belirsizliğin olduğu bir zamanda, hepimiz güncel bilgiler için sağlık uzmanlarına bakıyoruz. Kuruluşunuz koronavirüsle mücadelede ön saflarda yer almasa bile, hastalarınız yüksek kaliteli tıbbi bakım sağlamanız için hala size güveniyor.

Hastalarla iletişim kurmaya devam ederek (majör test sonuçlarından rutin bir kontrole kadar) netlik ve gönül rahatlığı sağlayabilirsiniz. Ve düzenli kalmak ve etkili bir şekilde iletişim kurmak için sağlık hizmetleri iletişim merkezi yazılımını kullanabilirsiniz.

Çağrı merkezi yazılım dizinimizi ziyaret ederek size uygun çözümü bulun ve daha fazla sağlık hizmeti çağrı merkezi yazılımı seçeneğini keşfedin.