En Yaygın 6 Barındırılan PBX Uygulama Zorluğunu Çözme

Barındırılan bir PBX çözümünü benimsemek, maliyetleri düşürmenin ve iş iletişimi ve telefon altyapınızı yükseltmenin en kolay yollarından biri olabilir. Hizmet sağlayıcı tarafından bulutta gerçekleştirilen tüm ağır yüklerle, Barındırılan PBX size çok sayıda sağlam özellik, eşsiz esneklik ve yüksek kaliteli sesli aramalar sağlayacaktır. Bununla birlikte, herhangi bir teknoloji gibi, Barındırılan bir PBX'i benimsemenin de kendi dezavantajları veya aksaklıkları yoktur.

VoIP ve barındırılan PBX çözümleriyle ilgili birçok sorun, sistemin temel bir anlayışıyla veya VoIP hizmet sağlayıcınızla işbirliği yapılarak çözülebilir. VoIP çözümleri, terminoloji ve yaygın sorunlu noktalar hakkında bilgi sahibi olmak, eski telefonlardan VoIP'ye geçiş yaparken veya hatta yeni bir Barındırılan PBX sağlayıcısı ile yeni bir başlangıç ​​yaparken işinizi bir dizi baş ağrısından kurtarabilir.

Sorun

Barındırılan PBX çözümünüzle yüksek düzeyde kaliteyi korumanın ilk adımı, işletmenizin yeterli bir internet bağlantısıyla donatıldığından emin olmaktır. VoIP arama kalitesiyle ilgili yaygın sorunların çoğu, hizmetin dayandığı internet bağlantısına kadar takip edilebilir. Barındırılan PBX ile her şey doğrudan internet bağlantınız üzerinden gerçekleştirilir ve telefon görüşmeleriniz bu bağlantı üzerinden data olarak aktarılır. Aramalarınız sırasında bir telefon kesintisi veya hatta hafif bir hıçkırık, işletmenizin profesyonel imajını kolayca azaltabilir ve bazı kullanıcılar kötü bir iletişim deneyimine tahammül edemezler.

Çözüm

Neyse ki, VoIP son yıllarda çok daha güvenilir hale geldi, ancak güvenilmezlik hala önemli bir sorun olabilir - ancak bu güvenilirliği artırmak sizin elinizde olabilir. Barındırılan bir PBX çözümünü benimserken, başlamanız gereken ilk yer internet bağlantınızı test etmek ve sahip olabileceği darboğazları tanımaktır. Bir sistem ancak en zayıf noktası kadar sağlamdır. Elbette internet bağlantınız söz konusu olduğunda kablolu, kablosuzdan her zaman daha iyidir. Kablolar, sabit bir veri akışına izin verir ve kablosuz bağlantı gibi dış etkenler tarafından kesintiye uğramaz. Dünyanın en güçlü yönlendiricisiyle bile, bir WiFi sinyali geçmesi gereken engeller tarafından engellenir ve zayıflar ve kesintiye uğrayabilir veya parazit alabilir. Mümkünse, mevcut en güçlü bağlantıyı garanti etmek için bağlantınızın yalnızca Wi-Fi kurulumuyla sınırlı olmadığından emin olun. Başlamak için iyi bir yer, neyle çalıştığınızı ve nasıl yükselteceğinizi anlamak için internet bağlantınızın hızını test etmek olacaktır.

Çağrı verileriniz internet üzerinden aktarıldığından, ofisinizin yalnızca bu bilgileri değil, aynı zamanda ofisin her yerinde standart internet kullanımından aktarılan diğer verileri de işlemek için uygun bant genişliği düzeyine sahip olduğundan emin olmak zorunludur. Tipik bir VoIP araması, hem yükleme hem de indirme bant genişliğinin yaklaşık 85 kilobitini (kbps) tüketecektir - ancak yükleme hızı, telefon görüşmenizin kalitesinin anahtarıdır. Verileri dışarı göndermek için uygun bant genişliği ve yükleme hızı olmadan, aramalarınızda titreme veya kesinti olabilir.

Sorun

En sağlam internet bağlantısı, en yüksek bant genişliği ve ofisiniz aracılığıyla mevcut olan en yüksek yükleme hızı ile bile hizmet kalitenizin zarar görme potansiyeli vardır. Daha önce belirtildiği gibi, yanlış yerleştirilmiş veya gecikmeli veriler nedeniyle titremeler veya kesintiler, kesilen aramalar konuşmaları karıştırır ve hatta mevcut en yüksek hizmet kalitesini sağlamak için yerleştirilmiş araçları korumaz ve yönetmezseniz güvenlik endişeleri bile VoIP bağlantılarına zarar verebilir. Uygun donanım veya hükümler olmadan, işinizin varlığını ve iş yapma yeteneğini olumsuz etkileyebilecek yüksek düzeyde arama kalitesi sağlamak imkansız olabilir.

Çözüm

Hizmet kalitenizi yönetmenin ilk adımı, işletmenize bir hizmet düzeyi anlaşması sağlayabilecek barındırılan bir PBX sağlayıcısı benimsemek olacaktır. Çoğu satıcı arasında yaygın olan bu anlaşmalar, sağlayıcının arka ucundaki her şeyin yalnızca çalışmasını sağlamakla kalmayıp, herhangi bir sorun olmadan mümkün olan en iyi şekilde çalışmaya devam etmesini sağlamaya yardımcı olacaktır. Ancak geri kalanı, arama yaparken veya alırken karşılaştığınız hizmet kalitesini yönetmek için uyguladığınız uygulamalarınıza geri dönecektir. Barındırılan PBX sistemini beslemek için uygun bir internet bağlantısıyla, aramalarınızla ilgili herhangi bir sorun fark etmemelisiniz - ancak ISS'niz için her şey yolunda gidiyorsa, kendi işinizde hala bir etkisi olabilecek odak noktaları vardır.

Bir VoIP bağlantısı kurmak, verileri gitmesi gereken yere yönlendirmek ve donanımın ağınızla konuşmasını sağlamak için hala yönlendiricilerin ve hatta olası anahtarların kullanılmasını gerektirir. Belirli QoS özellikli yönlendiriciler ve anahtarlar, standart internet kullanımı yerine VoIP trafiğinize öncelik vermek için yerleşik işlevlere sahiptir ve diğer her şey yan sokaklara devredilirken bu verilere otoyol sağlar. Bilgilerinizin geçmesi gereken erişim noktalarının sayısını azaltmak aynı zamanda hizmet kalitenizi de artıracaktır, eğer verilerin iki ayrı yönlendiriciden geçmesi gerekiyorsa, bu veri aktarımını olumsuz etkileyebilir ve her şeyi yavaşlatabilir. Birçok Güvenlik Duvarı, gelen trafiği engellemek veya izin vermek için bir filtre listesi de sağlar ve bunlar, VoIP verilerinin ihtiyaç duyduğu bant genişliğine ve izinlere sahip olmasını sağlamak için duruma göre yapılandırılabilir.

Sorun

VoIP hizmetinizin kesintiye uğramasının veya kısıtlanmasının en büyük suçlularından biri, korkunç yönlendirici veya hatta diğer uyumsuz donanımlardır. Birçok eski yönlendirici, VoIP'yi ve gerçekleşen veri aktarımını destekleyemez (bkz. VoIP için en iyi yönlendiriciler). Anahtarlar (yukarıda belirtildiği gibi) gibi diğer ağ donanımları, yalnızca VoIP protokolleriyle değil, kendileriyle de uyumluluk sorunlarıyla karşılaşabilir. Hâlâ eski donanımı veya hatta uygun olmayan donanımı kullanan eski herhangi bir ağ, Barındırılan PBX çözümünün sunulmasına geçişi büyük bir baş ağrısı haline getirebilir ve yolda sorunlar üretmeye devam edebilir. Yönlendiricilerin kendileri uyumsuz olmakla kalmaz, aynı zamanda yanlış programlanabilirler. Eski telefonları veya hatta farklı bir barındırılan PBX sağlayıcısından yeni bir telefona geçerken telefonları kullanıyorsanız, telefonlarınızı sağlama sorunu da vardır.

Çözüm

Güncelle, güncelle ve güncelle. İşletmeniz şu anda barındırılan bir PBX'e geçiş yapıyorsa ancak yine de 5 yıllık bir ağ üzerinde çalışıyorsa, şimdi tüm bu donanımları yeni, modern yönlendiriciler, anahtarlar, kablolar veya herhangi biriyle değiştirmenin zamanı gelmiş olabilir. diğer donanım ve erişim noktaları – hatta eski telefonlarınız. Pek çok sağlayıcı, sağlanan ve bağlanmaya hazır olarak gelen telefonları dahil edecek veya satacaktır, bu nedenle yapılandırma sizin için yapılır - aksi takdirde, gerekli IP adreslerini ve hesap adlarını bulmaya çalışan eski web portalları üzerinden yolunuzu bulmaya çalışmak için saatler harcayabilirsiniz. eski telefonlarınızı yeni hizmetinize verin. Donanımın yükseltilmesi söz konusu olduğunda, en son teknoloji ürünü ekipman her zaman gerekli olmadığından, ilk yatırımın çok büyük olması bile gerekmez – bunun yerine seçtiğiniz donanımın kullanım durumunuzla uyumlu olduğundan emin olun. Birçok sağlayıcı, kendi VoIP uyumlu yönlendiricilerini ve anahtarlarını tedarik edecek veya satacak veya bağımsız perakendecilerden tedarik edilebilecek. Yine, önemli olan en pahalısı değil, iş için uygun araca sahip olmanızı sağlamaktır. Bir yönlendiriciyi gözden kaçırmayı ve yüksek kaliteli aramalar beklemeyin, ancak Best Buy'dan herhangi bir rastgele kullanıma hazır giriş seviyesi yönlendiricisi daha fazla baş ağrısına neden olabilir.

Donanımınızın, aklınızdaki kullanım için uygun şekilde yapılandırıldığından emin olmak da önemlidir. Birçok yönlendirici, doğrudan kullanıcı dostu bir internet portalı aracılığıyla yapılandırılabilen dev bir özellik, işlev, izin ve istisna listesine sahiptir. Elbette bu görev, aşina olmayanlar için göz korkutucu görünebilir, ancak VoIP sağlayıcınızın yardımı ve VoIP odaklı donanımın seçilmesi, doğru noktaları açma görevini basit ve kolay hale getirebilir. VoIP özellikli veya odaklanmış bir cihaz satın almak bile bağlantılarınızın doğru şekilde yapılandırıldığından emin olmak için yeterli olacaktır. Yukarıda belirtildiği gibi, ağınız ile barındırılan PBX arasındaki nokta sayısını azaltmak da önemlidir - daha az yönlendirici, veri ve ağ üzerinde daha az kısıtlama anlamına gelir. Yukarıda belirtildiği gibi, yeni hizmetinizle birlikte yeni telefonlar getirmek, mevcut telefonlarınızı sağlamanın baş ağrısını azaltmaya yardımcı olabilir, ancak sağlayıcılar için müşteri desteği de bu konuda yardımcı olmalıdır, çünkü süreç çoğunlukla fişe takmakla ilgilidir. Yükseltme bir seçenek değilse, doğru alana doğru bilgiler.

Sorun

Bilgisayarlar, ağlar ve hatta VoIP, karmaşık bir sisteme aşina olmayanlar için ilk başta göz korkutucu görünebilir. Kendi benzersiz terminolojisi, kısaltmaları ve gereksinimleri ile VoIP'nin alışılmadık doğası, en deneyimli BT veya veri merkezi yöneticisi için bile zorlayıcı olabilir. Ofisiniz için bir veri merkezi çalıştırmak veya ağı yapılandırmak, bir VoIP çözümünü uygulamaya geçirmekten farklı bir görevdir ve birçok ağ yöneticisi, VoIP veya Barındırılan PBX'in nasıl çalıştığından emin olmayabilir. Bilgi eksikliği ve hatta altyapı anlayışı ile, bir VoIP çözümüne geçiş neredeyse imkansız görünebilir veya en azından atlamak için gerekli bilgiyi toplamak için zaman ayırmak imkansız görünebilir. Ve hatta bir kez bile sizin için bir barındırılan PBX çözümü oluşturduğunuzda bile. ofisi kim kuruyor ve sistemin bakımını kim biliyor?

Çözüm

Neyse ki, bir Barındırılan PBX için ağır kaldırma ve kurulumun çoğu, sağlayıcı tarafından bulut aracılığıyla gerçekleştirilir. Hizmet, sağlayıcının arka ucunda ve veri merkezlerinde barındırıldığından ve şirket içinde kurulması için ekstra bir altyapı gerekmediğinden, kurulum yeni bir yönlendirici kurmak kadar basit olabilir. Barındırılan çözümlerin doğası gereği, yeni telefon sisteminizi dakikalar içinde çalışır duruma getirebilirsiniz.

Yeterince güçlü bir internet bağlantısı ve uyumlu donanım sağlamak için önceki adımları atarsanız, kurulum bir sağlayıcıyı aramak, tüm donanımınızı takmak kadar basit olmalıdır ve arama yapmaya hazır olursunuz. Teknobabble'ın şifresini çözme, sisteminiz için hangi codec bileşeninin en iyi şekilde çalışacağına karar verme ve karmaşık donanım sağlama günleri geride kaldı. Elbette her şeyi kurmak işin yarısıdır ve telefon sisteminizi yapılandırmak, bir telefonu yönlendiriciye bağlamaktan daha fazlasıdır. Barındırılan PBX çözümüyle sağlanan devasa özellik listeleri ile, her şeyi istediğiniz şekilde yapılandırmak için biraz zaman ayırmanız gerekebilir - ancak karmaşık web portallarını anlamak için kullanıcı kılavuzlarını çevirme günleri yine geride kaldı. Genel olarak hizmete dahil olan birçok Barındırılan PBX sağlayıcısı, herhangi bir beceri seviyesindeki herkesin telefon sistemlerini kullanım durumlarına göre hızlı bir şekilde uyarlayabilmesi için tıkla ve sürükle tekniklerini kullanan süper kullanıcı dostu bir web portalına erişim içerecektir. Çalışanlarınızı eğitmek geçmişte kalmalı.

Sorun

Tabii ki, dünyadaki tüm planlamalara rağmen, servis sağlayıcınızın tarafında bir şey başarısız olursa, işiniz çözülene kadar çaresiz kalır. Herkes, bir müşteri temsilcisini beklemeye almak için müşteri hizmetleri hattını aramanın zorluklarını bilir, ancak iş telefon hatlarınıza geldiğinde - bir dakika bile hizmetsiz kalmak işletmeniz için felakete yol açabilir. Telefon hizmetiniz tamamen kapansa da, kesintiler veya titremeler fark etseniz de her şey yolunda gidiyorsa veya yalnızca yeni bir özelliği açıp kapatmak istiyorsanız, uygun iletişim kanallarına ve zayıf desteğe sahip olmayan bir sağlayıcı dakikalarca süren kesintileri saatlere çevirebilir. , hatta günler.

Çözüm

Bu gün ve yaşta, müşteri hizmetlerini çok yüksek bir kaideye yerleştirmeyen bir şirket bulmak neredeyse imkansız. Müşterilerin, sağlanan müşteri desteğinin yeterli olmadığını düşünürlerse, bir sağlayıcıyı veya işletmeyi kolayca bırakacakları kanıtlanmıştır. Neyse ki, tüm sağlayıcılar olmasa da çoğu bunu not aldı ve dinledi. Müşteri hizmetlerinin başarının anahtarı olduğu kabul edilse de, her sağlayıcı eşit olarak oluşturulmaz ve her sağlayıcı aynı kanalları açmaz. Kaliteli müşteri hizmetleriyle övünmek kolaydır, ancak müşterilerinizin destek hattınızı yalnızca günün belirli saatlerinde aramasına izin verirseniz, gece yarısı telefonları kapandığında bunun kimseye bir faydası olmaz.

Barındırılan PBX sağlayıcılarını karşılaştırırken, çapraz alışveriş ve dikkate alınması gereken en önemli hususlardan biri, hizmet düzeyi ve sağlanan iletişim yollarıdır. Bazı sağlayıcılar, istediğiniz zaman iletişim kurabilmeniz için 7/24 müşteri hizmetleri telefon hatları, e-posta adresleri ve hatta canlı web sohbeti sağlar. Hatta birçok sağlayıcı, müşteri hizmetlerinin %100 ABD merkezli olmasını sağlamak için ellerinden geleni yapacaktır, böylece müşteriler, 5 dakikalık bir aramayı 50 dakikada yapabilecek potansiyel bir dil engeli konusunda endişelenmek zorunda kalmazlar. Ayrıca, bazı Barındırılan PBX hizmetlerinin, işletmenizin abone olduğu hizmet düzeyine bağlı olarak farklı düzeylerde müşteri hizmetleri sunacağını ve hatta 7/24 telefon desteğini daha yüksek ücretli müşterilerle sınırlayacağını unutmamak önemlidir. Bir şeyler ters gittiğinde onlarla iletişim kurmayı mümkün olduğunca kolaylaştıran bir sağlayıcı seçmek, tüm geçişi çok daha basit hale getirecektir.

Sorun

İşiniz bir Barındırılan PBX'i benimsemeyi planlıyor olsun ya da olmasın, herhangi bir büyüklükteki herhangi bir işletmede güvenlik, bir ağ kurarken büyük bir endişe kaynağı olmalıdır. Barındırılan bir PBX veya VoIP çözümünün eklenmesiyle, yalnızca yazılı verileriniz ağınız üzerinden aktarılmakla kalmaz, aynı zamanda tüm arama ve sesli iletişimleriniz de aynı ağ üzerinden gerçekleştirilecektir. VoIP'nin doğası gereği, ağınıza sızmak isteyen bir tarafın, ağınız aracılığıyla gönderilen arama verilerini ele geçirmesi ve iletişimleri keserek, esas olarak telefon görüşmenizi dinlemelerine izin vermesi mümkün olabilir. Telefon sisteminizin çerçevesinin çoğu elinizde değilken, her şeyin kilitli ve güvenli olduğundan nasıl emin olabilirsiniz?

Çözüm

Aslında, telefon hizmetinizi buluta taşımak, sistemin doğası gereği bir dizi güvenlik avantajı içerir. Yöneticiler, yalnızca yararlı analitik bilgiler sağlayan, hizmetinizin özelliklerine değil, aynı zamanda güvenlik işlevlerine de erişim sağlayan web portalına erişebileceklerdir. Yöneticiler, yalnızca izin verilen personelin daha güçlü işlevlerinizi yönetebilmesi veya çevrimiçi bilgilere erişebilmesi için kullanıcı bazında belirli erişim düzeyleri ayarlayabilir. Yöneticiler genellikle aynı portaldan bir telefonun barındırılan PBX hizmetinizi kullanmasını uzaktan devre dışı bırakabilir; bu nedenle, hoşnutsuz bir çalışan ayrılırsa ancak evde bir telefonu varsa, artık ağa veya hizmete erişimi olmadığından emin olabilirsiniz. Aynı portal aynı zamanda telefon kullanımını izlemeyi hızlı ve kolay bir iş haline getirir, hatta aramaları kaydedebilir ve daha sonra dinleyebilirsiniz.

Ancak, ağınızı kıran ve özel aramalarınızı dinleyen istenmeyen davetsiz misafirlere ne dersiniz? Neyse ki, Barındırılan PBX'inizin işleteceği tüm sunucular, toplanan verilerin karmaşık bir bilgi karmaşası olmayacağından emin olmak için endüstri lideri şifreleme ve Oturum Sınır Denetleyicileri ile korunmaktadır, ancak aynı zamanda yalnızca telefonunuz için özel bir güvenlik duvarı görevi görür. aramalar. Bir Bulut Şifreleme Ağ Geçidi eklemek ve tüm cihazlar ve ağınıza olan bağlantılar için parola istemek de çoğu saldırıyı önlemeye yardımcı olacaktır. Bunun da ötesinde, yönlendirici bölümünde daha önce bahsedildiği gibi, kullandığınız donanım ağınızı kilitlemeye yardımcı olabilir, çünkü çoğu yönlendirici ya ağa erişimi kısıtlama yeteneğine sahip bir güvenlik duvarı görevi görür, ancak aynı zamanda kendi yazılımlarını da kullanır. güvenlik duvarları. Kapıya takabileceğiniz herhangi bir ekstra kilit, birinin içeri girmesini çok daha zor hale getirecektir.