Barındırılan Telefon Sistemi: Özellikler, Artılar, Eksiler ve En İyi Sağlayıcılar

İşletmeler uzun süredir özel şube santralleri veya PBX olarak bilinen telefon sistemlerine güveniyor. Bu sistemler, kurumsal kullanıcılar arasındaki aramaları yerel geleneksel telefon hatları üzerinden değiştirerek, harici telefon hatlarını paylaşmalarına olanak tanır. Barındırılan telefon sistemleri, işletmelere daha güvenilir ve uygun maliyetli bir seçenek sunar. Barındırılan telefon sistemlerinin nasıl çalıştığına, piyasadaki en iyi sağlayıcılardan birini ve bazılarını kullanmanın faydalarına bakalım.

↓ öğesine atla

• Barındırılan Telefon Sistemi nedir?
• Barındırılan Telefon Sistemi Nasıl Çalışır?
• Barındırılan Telefon Sistemlerinin Artıları ve Eksileri
• Ana Barındırılan Telefon Sistemi Özellikleri
• En İyi Barındırılan Telefon Sistemi Sağlayıcıları

Barındırılan Telefon Sistemi nedir?

Bazen sanal PBX olarak adlandırılan barındırılan bir telefon sistemi, geleneksel telefon sistemlerine benzer işlevsellik sağlar ancak bir internet bağlantısı üzerinden çalışır.

IP üzerinden ses veya VoIP, barındırılan bir telefon sisteminin en yaygın şeklidir. Telefon hizmetleri sağlamak için buluttan ve internet bağlantısından yararlanır. Yine de, çevrimiçi bir bağlantı aracılığıyla geleneksel PBX'ten yararlanan başka yöntemler de var.

Barındırılan telefon sistemleri, modern işletmelere bir iletişim sistemi sağlayıcısından beklemeye başladıkları kurumsal özellikler sunar. Bu, sesli posta, metin transkripsiyonlu sesli postadan e-postaya, video ve sesli konferans, arama yönlendirme ve daha fazlası gibi standart özellikleri içerir.

Barındırılan Telefon Sistemi Nasıl Çalışır?

Barındırılan bir telefon sistemi, gelen ve giden aramaları yönetmek için çevrimiçi bir sunucudan yararlanır. Bu sistem, hizmet sağlamak için SIP ana hattı ve VoIP bağlantısı olarak bilinen şeyi kullanır.

İşte nasıl çalıştığı:

• Gelen aramalar, bu arama verilerini bir internet bağlantısı aracılığıyla iletilebilen dijital paketlere dönüştüren barındırılan bir PBX sisteminden geçer.
• PBX, gelen aramayı bir masa telefonuna, yazılım telefonuna veya cep telefonuna yönlendirir.
• Dijital paketler tekrar sesli mesajlara dönüştürülür ve bağlantı kurulur. PBX, aramayı farklı ofis hatları arasında birden fazla sabit hat kullanmadan yönlendiren ve maliyetleri düşürmeye yardımcı olan önemli bir aracı görevi görür.

Barındırılan Telefon Sistemlerinin Artıları ve Eksileri

Barındırılan bir iş telefonu sistemi kullanmak birçok avantaj sağlar, ancak aynı zamanda alıcıların dikkate alması gereken birkaç benzersiz zorluğu da beraberinde getirir. Barındırılan telefon sistemlerinin artılarına ve eksilerine bakalım.

Barındırılan Telefon Sistemlerinin Artıları

• Kolay kurulum: Barındırılan telefon sistemleri çevrimiçi kurulumlar sunar, böylece işletmeler ofise bir temsilci gelmeden başlayabilir.
• Maliyet tasarrufu: Barındırılan telefon sistemleri, işletmelerin mevcut donanımlarından yararlanmalarını sağlayarak ek satın alma ihtiyacını azaltır. Bu sistemler ayrıca daha az günlük bakım gerektirir ve toplam sahip olma maliyetini düşürür.
• Daha büyük bir UC platformunun parçası: Barındırılan telefon sistemleri sağlayıcıları, genellikle daha büyük bir birleşik iletişim sistemi oluşturan barındırılan sesin yanı sıra ek yeteneklere sahiptir.
• Uzaktan esneklik: Çalışanlar uzak çalışma ortamlarına doğru daha fazla hareket ettikçe, barındırılan bir telefon sistemi, fiziksel bir ofiste bulunmadan bir iş hattındaki aramaları kabul etmelerini sağlar.
• Daha kolay ölçeklenebilirlik: Sistem, gerektiğinde kolayca yeni hatlar ve uzantılar ekleyebilir, bu da onu hızla büyüyen şirketler veya mevsimlik işgücüne sahip olanlar için harika bir çözüm haline getirir.

Barındırılan Telefon Sistemlerinin Eksileri

• Güçlü bir İnternet bağlantısına ihtiyacınız var: Bu, bir ofiste çalışan kişiler için bir sorun olmayabilir, ancak güvenilir olmayan bağlantılara sahip uzak çalışanlar zorluklarla karşılaşabilir.
• Güç kaynağı: Barındırılan telefon sistemleri ayrıca elektrik bağlantısı gerektirir, bu da kesintiler sırasında hizmet kesintilerine eğilimli oldukları anlamına gelir.

Ana Barındırılan Telefon Sistemi Özellikleri

Barındırılan telefon sistemlerinde bulunan en popüler özelliklerden bazılarına bakalım.

E-posta Transkripsiyonuna Sesli Posta

Bu özellik, sesli posta mesajlarının kopyalanmasına ve doğrudan gelen kutunuza e-posta ile gönderilmesine olanak tanır. Meşgul çalışanların, geri arama numaraları gibi önemli bilgileri toplamak ve kalıcı bir arama kaydına sahip olmak için sesli mesajları hızlı bir şekilde okumasına yardımcı olur.

Video konferans

Uzaktan çalışan daha fazla çalışanla birlikte video konferans çözümlerine olan ihtiyaç arttı. İşletmeler, ideal olarak daha büyük bir paketin parçası olarak, diğer iletişim sistemleriyle birlikte çalışan bir video konferans sistemi istiyor. Sanal PBX çözümleri, ek eklentilere ihtiyaç duymadan bunu sunabilir.

Güvenlik ve Güvenilirlik

VoIP'nin güvenliği ve güvenilirliği konusunda bazı korkular olsa da, bu teknolojiler tipik olarak güçlü güvenlik ve geleneksel telefon sistemlerini aşan %99,999 çalışma süresi sunar.

Arama kaydı

Bu araç, işletmelerin müşteri etkileşimlerini izlemek için aramaları kaydetmesine ve beklentileri karşılamayan çalışanlara eğitim fırsatları sağlamasına olanak tanır.

Gerçek Zamanlı Çağrı Analizi

Günümüz dünyası verilerle çalışıyor. Barındırılan telefon sistemleri, işletmelerin arama stratejilerinin ne kadar etkili olduğunu ve nasıl iyileştirme bulabileceklerini anlayabilmeleri için gerçek zamanlı arama analizi sunabilir.

Otomatik Görevliler

Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) olarak da bilinen bu teknoloji, çağrıları gerekli temsilciye yönlendirmeye yardımcı olur. Şirketler, bu rolde bir insana ihtiyaç duymadan resepsiyonist olarak hareket eden sistem için çevrimiçi kurallar belirleyebilir.

Olağanüstü Çağrı Kalitesi

VoIP tabanlı sistemler, kablolu bağlantı kullanmadıkları için muazzam bir arama kalitesi sunar. Sağlam bir İnternet bağlantısı olan herkes kristal netliğinde aramalar yapacak.

En İyi Barındırılan Telefon Sistemi Sağlayıcıları