İşletme yönetimi, bir işletmenin tüketici taleplerine uyum sağlamasına nasıl yardımcı olabilir?

Büro yönetimi, şirket faaliyetlerini departmanlar arasında koordine etmekten sorumludur. İşletme yöneticileri, yeni çalışanları işe almaktan, işyeri toplantıları düzenlemekten ve çıktıyı ve morali artırmak için proaktif planlar geliştirmekten sorumludur.

İşletme yöneticileri genellikle büyük şirketler veya küçük şirketler için çalışarak bir şirket şubesi veya ana ofisi için liderlik sağlar. Çalışan performans değerlendirmesi yapmanın yanı sıra şirket bütçesini takip eder ve üst yönetimle fikir alışverişinde bulunurlar. Ekip üyelerini organizasyonun amaç ve değerlerine yönlendirmek onların sorumluluğundadır.

İşletme yöneticilerinin müşterilere hizmet vermedeki rolü

İşletme yöneticileri, müşteri hizmetleri deneyimini geliştirmede, müşteri katılımını teşvik etmede ve organik gelişimi kolaylaştırmada çok önemli bir rol oynamaktadır. Ayrıca müşteri şikayetlerinin sorumluluğunu üstlenirler ve çözüme ulaştırırlar, net bir vizyon oluştururlar ve bu amaca yönelik stratejiler uygularlar. Mükemmel müşteri hizmeti sağlıyorlar ve bu fikri işletme genelinde yayıyorlar. Müşteri memnuniyetini, sadakatini ve elde tutma oranlarını artırırken ve müşterilerin beklentilerini aşarken amaç, departmanın verimliliğini ve finansal uygulanabilirliğini korumaktır.

İşletme yönetimi, bir işletmenin tüketici taleplerine uyum sağlamasına nasıl yardımcı olabilir?

Bugün tüketiciler için her zamankinden daha fazla seçenek, bilgi ve beklenti mevcuttur. Uzun karantina prosedürleri ve güvenlik önlemleri sonucunda müşterilerin satın alma alışkanlıkları ve hizmet beklentileri hızla değişti ve gelecekte daha fazla değişiklik olması bekleniyor. Doğru araçlar ve strateji ile bu değişimlere ayak uydurabilir ve geliştirme hedeflerinize ulaşabilirsiniz.

Müşterilerinizi anlamak

Kim olduklarını, ne istediklerini ve nasıl davrandıklarını anlamak, değişen beklenti ve taleplere uyum sağlamanın ilk adımıdır. Anketler, öneriler, veri analizleri ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli veri kaynaklarını kullanarak hedef kitlenizin demografisi, tercihleri, sorunları ve memnuniyet düzeyleri hakkında bilgi toplayabilirsiniz. Taleplerine, eylemlerine ve değerlerine göre tüketicilerinizi birkaç kategoriye ayırabilir ve hizmetinizi her gruba uyacak şekilde değiştirebilirsiniz.

Etkili dinleme ve iletişim

Değişen tüketici istek ve beklentilerine uyum sağlamada bir sonraki önemli şey, etkili dinleme ve iletişimdir. Müşterilerinizin sözlü ve sözlü olmayan ipuçlarına başarılı bir şekilde yanıt vermek için onlara dikkat etmelisiniz. Netlik, zarafet ve empati ile konuşurken jargondan, kafa karışıklığından veya olumsuzluktan da kaçınmalısınız. Telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli iletişim kanallarını kullanarak müşterilerinizle bağlantı kurabilir ve onların işletmeniz hakkında bilgi sahibi olmalarını, ilgilerini çekmelerini ve takdir etmelerini sağlayabilirsiniz.

Eğitin ve güçlendirin

Personelinize seçimler yapmaları, sorunları çözmeleri ve şikayetleri başarılı bir şekilde ele almaları için güç, kaynak ve ekipman verin. Ek olarak, çalışanlarınıza sürekli olarak işbirliği, empati ve iletişim gibi sosyal becerilerin yanı sıra yeni prosedürler, hizmetler, ürünler ve teknoloji öğretmelisiniz. Ekibinizin bilgisini, becerilerini ve özgüvenini geliştirmek için onlara koçluk, akıl hocalığı, e-öğrenme ve rol yapma gibi çeşitli teknikler kullanarak öğretebilirsiniz.

İleriyi düşün ve yaratıcı ol

Müşterilerinizin gelecekteki ihtiyaçları ve arzularının, eğrinin bir adım önünde olması beklenmelidir. Yeni gereksinimler, olasılıklar ve zorluklar bulmak için pazar araştırması, trend analizi ve tüketici geri bildirimlerinden yararlanın. Bu talepleri karşılamak ve beklentilerin ötesine geçmek için ürünlerinizi, hizmetlerinizi, prosedürlerinizi ve politikalarınızı da yenilemeli ve geliştirmelisiniz.

İlerlemeyi ölçün

Performansınızı ölçmek ve geliştirmek, değişen müşteri talep ve beklentilerine uyum sağlamak için çok önemlidir. Müşteri mutluluğu, elde tutma, sadakat, öneriler ve şikayetler gibi müşteri hizmetleri KPI'larınız izlenmeli ve analiz edilmelidir. Ek olarak, güçlü yönlerinizi, kusurlarınızı, boşluklarınızı ve potansiyel gelişim alanlarınızı belirlemek için hem olumlu hem de olumsuz müşteri geri bildirimlerini araştırmalı ve bunlara yanıt vermelisiniz. Tüketici geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek için anketler, değerlendirmeler, değerlendirmeler ve referanslar gibi çeşitli teknikler kullanabilirsiniz.

Tanımak ve takdir etmek

Müşterilerinizi ve ekibinizi ödüllendirmek ve takdir etmek, değişen tüketici beklenti ve taleplerine uyum sağlamanın altıncı ve son aşamasıdır. Tüketicilerinize, onların himayesini takdir ettiğinizi bildirmek için teşvikler, indirimler, ödüller ve takdirler vermeniz gerekir. Ayrıca, teşvikler, ikramiyeler, teşekkür ve kariyer gelişimi için fırsatlar sağlayarak personelinize çabaları, yatırımları ve başarıları için takdirinizi iletmelisiniz. Müşterilerinize ve çalışanlarınıza şükranlarınızı teşekkür kartları, sertifikalar, rozetler ve teşvikler gibi çeşitli şekillerde ifade edebilirsiniz.

e-ticarete geçiş

Bugün bir şirket yöneticisinin girişiminin başarısı, büyük ölçüde müşterilere çevrimiçi satış yapma becerilerine bağlıdır. Çevrimiçi bir satış platformu oluşturmak istiyor ancak nereden başlayacağınız konusunda kafanız karışıyorsa veya zaten deneyiminiz var ancak daha da genişlemek istiyorsanız, birinci sınıf müşteri hizmeti sunan, yeterli altyapıya ve lojistiğe sahip, ödemeleri destekleyen bir stratejiniz olmalıdır. personeli veya yeni çalışanları platformu çalıştırmaları için eğitir ve veri toplama ve analiz araçlarını kullanır.

Salgın yeni satış stratejilerinin uygulanmasını hızlandırsa da dijital yolculuk henüz bitmedi. Doğru yolda ilerlemeye başlamak için ilk planınızda gerekli aşamaları tamamladıktan sonra başarınızı geliştirmek için ekstra adımlar atabilirsiniz.

Tedarik zincirlerini kolaylaştırma

Pandemi, tedarik zinciri koordinasyonuna, uçtan uca görünürlüğe ve çevikliğe duyulan ihtiyacı ve kuruluşların bunları öngörülemeyen gelişmelere hazırlanmak ve bunlara tepki vermek için nasıl kullanması gerektiğini vurguladı.

Tedarik zinciri yönetim sisteminiz ve uygulamalarınız artık günümüz müşterilerinin ve bir bütün olarak pazarın taleplerini karşılayamıyorsa, bunları yükseltme veya değiştirme zamanı gelmiştir. Uçtan uca incelemeye başlamadan önce hangi dahili prosedürlerin tedarik zinciri yönetim sisteminiz üzerinde baskı oluşturduğunu belirleyin.

Satış ve pazarlamanın incelenmesi

Organizasyonunuzun diğer unsurlarını yeniden tasarlarken ve geliştirirken, satış ve pazarlama operasyonlarınızı da unutmayın. Değişen müşteri beklentilerine etkili bir şekilde yanıt verebilmek için büyüme planınız, yeni satış kanalları, yeni konumlar veya yeni ürün ve hizmet hatları başlatarak müşterilerle etkileşim kurmayı içerebilir. Ancak, farkındalık yaratmalı ve bu satışları kapatmaya hazır olmalısınız.

Nispeten düşük bir maliyetle, müşteri ilişkilerini yönetmek için bir sistem gibi pazarlama teknolojisi ve sosyal medya gibi dijital platformlar, gelişmekte olan pazarlara girmek ve yeni tüketicilerle etkileşim kurmak için kullanılabilir. Bu araçlar, çeşitli medya aracılığıyla tüketici tabanınıza ulaşmanıza ve onlarla etkileşim kurmanıza yardımcı olabilir. Müşterilerinizi takip etmenize ve böylece sonunda onların isteklerini tahmin etmenize yardımcı olabilirler.

Operasyonel prosedürleri optimize edin

Yönünüzü değiştirme ve değişen tüketici tercihlerine uyum sağlama kapasiteniz verimsiz operasyonlar tarafından engellenebilir. Bir süreç değerlendirme ve iyileştirme alıştırması sırasında verimsizlikler, çatışmalar veya boşluklar bulunabilir ve faaliyetler basitleştirilerek çözümler bulunabilir. Kusurları bulmak için mevcut prosedürlerinizi belirleyin ve analiz edin. Bu bilgiyi şirketinizin çalışma şeklini değiştirmek için kullanabilirsiniz.

İşletme yönetiminde başarılı olmak için yeterlilik ve eğitim gereksinimi

İşletme yönetimi alanında bir kariyere başlamak için, işle ilgili herhangi bir derste, tercihen işletme yönetimi veya işletme idaresinde en az bir lisans derecesine sahip olmanız gerekir. İşletme derecenizi tamamladıktan sonra, MBA olarak da bilinen bir yüksek lisans programına kayıt yaptırabilirsiniz. MBA mezunları, yalnızca lisans derecesine sahip bireylere göre yüksek maaşlı iş rollerini daha hızlı ve kolay bir şekilde güvence altına alma şansına sahiptir.

Mezunların buldukları iş türlerini önemli ölçüde etkileyen bir diğer faktör de deneyimdir. Kişi ne kadar çok deneyime sahip olursa, gelecekte o kadar iyi işler bulacaktır. Ancak ileri düzeyde eğitim almak ve saygın bir kuruluşla çalışma deneyimi elde etmek her zaman kolay değildir. St. Bonaventure Üniversitesi çevrimiçi, geleceğin işletme yöneticileri için işleri kolaylaştırmak için bir MBA programı başlattı ve ayrıca çevrimiçi MBA'in faydalarını vurguladı. Vurguladıkları en önemli fayda, bu eşsiz fırsatın, profesyonellerin günlük işlerine devam ederken lisansüstü eğitimlerini tamamlamalarına olanak sağlamasıdır.

Yetkili bir işletme yöneticisi olmak için gereken beceriler

Diyalog ve iletişim yoluyla başkalarını motive etmek

Yazılı, sözlü ve dinleme becerileri etkili liderlik için gereklidir. Bir ekip yöneticisi olarak, üst yönetim ile ön saflardaki iş gücü arasındaki ana iletişim bağı olarak hareket edersiniz. Giriş seviyesindeki çalışanlardan departman yöneticilerine ve CEO'lara kadar insanlarla etkileşim kurmak için telefon görüşmeleri, mesajlar, Facebook ve Twitter, tartışmalar, konferanslar ve bire bir dahil olmak üzere bir dizi iletişim tekniği kullanacaksınız.

Her iki tarafın da birbirleriyle bilgi alışverişinde bulunma konusunda kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak için personelinizle güvenilir bir bağ kurmalısınız. Gelişebilecek endişeleri veya sorunları ele almak üzere açık iletişim hatlarını sürdürmek için personeliniz tarafından erişilebilir olmalısınız. Bu, açık kapı politikaları veya düzenli ekip toplantıları ile daha kolay hale getirilebilir. Göz teması kurarak, gülümseyerek ve dikkat ederek ekibinize değer verildiğini gösterebilirsiniz.

Açık fikirli, olumlu bir bakış açısı, üretken bir işyerini teşvik etmede uzun bir yol kat eder. Asla kendinizi yükseltmeyin veya kendinizi ayırmayın. Aktif destek, başarıları övme ve kişisel yaşamlarıyla ilgilendiklerini ifade etme gibi küçük nezaket jestleri, personelin kendilerini değerli hissetmesini sağlayabilir. Keyifli bir atmosferde çalışmak, mutlu ve motive çalışanlar yaratır.

Stratejik düşünme ve ileriye dönük planlama

Bir yönetici büyük resmi düşünmek zorunda olduğundan, mevcut faaliyetleriniz ve taahhütlerinizin yanı sıra gelecek için hedefler de geliştirmelisiniz. Bunun için şirketinizin hedefleri doğrultusunda öncelikler belirlemeli, politika ve süreçlerinizi değerlendirmeli, eğitimlere katılmalı ve ekibin SMG (sürekli mesleki gelişim) uygulamalarını denetlemelisiniz. Bir iş lideri olarak, ekibinizde ve kuruluş genelinde çıktıyı ve kârı artırmak için inovasyonu ve değişimi teşvik edeceksiniz.

Karar verme ve problem çözme

Yönetimsel kapasitede günlük olarak sorunlara çözüm bulmaktan ve sorunları belirlemekten sorumlu olacaksınız. Bu, detaylar için keskin bir göz ve baskı altında soğukkanlılığı koruma kapasitesini gerektirir. Ekibinizin yaratıcı ve üretken olduğundan ve sürecin iyi çalıştığından emin olmak için sorunlar ortaya çıktığında hızlı hareket edebilmelisiniz. Yaratıcılığınızı kullanarak hem size hem de şirkete fayda sağlayacak çözümleri düşünün.

Düzenleme ve delegasyon

Birkaç görevi yöneteceğiniz için mükemmel organizasyon becerileri çok önemlidir. Kendinizin ve diğer çalışanların iş yüklerini kontrol etmeniz gerekecek. Ek olarak, çalışmalarını izlemeniz, toplantılara ve eğitim oturumlarına katılmanız, değerlendirmeler yapmanız ve iş politikalarını gözden geçirmeniz gerekecek. Bu seviye, personeliniz için kötü bir örnek oluşturacak özensiz çalışma uygulamalarına, gecikmelere veya genel bir organizasyon eksikliğine katlanmayacaktır. Etkili organize etme becerileri zamandan tasarruf sağlar, gerilimi en aza indirir ve son teslim tarihlerini karşılar.

İşletme yöneticileri ne kadar kazanıyor?

İşletme yöneticisi pozisyonu önemlidir, bu nedenle işletmeleri yöneten kişilere sunulan maaş paketi ve teşvikler de oldukça caziptir. Indeed tarafından yayınlanan istatistiklere göre bir işletme yöneticisinin ortalama maaşı 75.383 dolar civarında. Bazıları daha fazla kazanabilir ve bazıları daha az kazanabilir.

Bir işletme yöneticisinin tam ücreti, büyük ölçüde becerilerine, eğitim geçmişlerine, önceki eğitimlerine ve deneyimlerine göre değişir. Yeni MBA mezunları veya bir yıldan az kurumsal deneyime sahip olanlar yaklaşık 66.812 dolar kazanıyor. Öte yandan, altı ila dokuz yıl arasında herhangi bir yerde mesleki deneyime sahip uzmanlar 82.142 dolara kadar kazanıyor.