OEM'ler İnteraktif Elektronik Kılavuzlarla Nasıl Tasarruf Edebilir?

Operasyonel verimliliğe ulaşmak ve en üst düzeyde müşteri memnuniyetini sağlamak, herhangi bir OEM için büyümenin temel unsurlarıdır. Bu faktörler yalnızca büyümeyi teşvik etmekle kalmıyor, aynı zamanda günümüzün iş ortamında rekabet avantajını korumada da önemli. Geleneksel OEM'ler, kendi zorluklarını ve sınırlamalarını beraberinde getiren kağıt kılavuzları kullanıyordu.

Her üretici verimli operasyonlara ve iyi işbirlikçi bir paydaş ağına sahip olmayı hedefler. Geleneksel kağıt bazlı kılavuzlardan, OEM'ler için bir dönüşüme yol açan etkileşimli elektronik kılavuzlara geçiş yaşadık. OEM'ler kılavuzları dijitalleştirerek ürün bilgilerini ve desteği dijital olarak sunabildiler.

Kağıt kılavuzların büyük bakım ve dağıtım maliyetleri vardı ve bu maliyetler çoğu zaman üreticiler için bakımı zorlayıcı hale geliyordu. Elektronik kılavuzlar, bilgileri göstermek için 3D ve 2D etkileşimli diyagramlardan yararlanır ve eğitim ve bakım faaliyetlerini kolaylaştırır. Önemli bilgilerin dijital sunumuyla bu elektronik kılavuzlar, son kullanıcıların kullanıcı deneyimini geliştirir.

Bugün, OEM'lerin bu elektronik kılavuzları kullanarak maliyet tasarrufundan nasıl yararlanabilecekleri hakkında konuşacağız.

1. Üretim Maliyetleri Azalır

Geleneksel kılavuzlar kullanıldığında, bu kılavuzların basılması ve dağıtılması ihtiyacı yüksekti. Küçük bir değişiklik olsa bile kılavuzun yeniden basılması ve dağıtılması gerekecektir. OEM'lerin elektronik kılavuzlarla maliyetlerden nasıl tasarruf edebileceği aşağıda açıklanmıştır:

A. Artık Baskı Maliyeti Yok: Etkileşimli elektronik kılavuzların basılmasına gerek yoktur ve bunlarla ilişkili dağıtım maliyetleri çok azdır veya hiç yoktur.

B. Değişiklikler İçin Ek Maliyet Yok: Herhangi bir değişiklik olması durumunda kağıt kılavuzların yeniden basılması gerekiyordu. Bu tür durumlarda bu dijital kılavuzların yeniden basılmasına gerek yoktur.

C. İşleme Maliyetleri Sıfırdır: Dijital kılavuzların elektronik olması nedeniyle sıfır işlem maliyeti vardır, bu da onların işlenmesini, dağıtılmasını ve saklanmasını kolaylaştırır.

2. Daha İyi Müşteri Desteği

İnteraktif elektronik kılavuzların, bilgi erişimi son derece önemli olduğundan müşteri desteği üzerinde büyük bir etkisi vardır. Metin ve sesli arama yetenekleriyle sorun gidermeyi kolaylaştırırlar. Bu kılavuzlar aynı zamanda sorun giderme sürecine yardımcı olmak veya bilgiyi geliştirmek için her türlü destekleyici belgeyi ekleme seçeneğine de sahiptir.

A. Etkileşimlilik: Sorun giderme, 2D ve 3D diyagramlarla etkileşimli hale getirilmiştir. Kullanıcılar tam bilgiyi daha kısa sürede bulabilir ve bu da müşteri hizmetlerini geliştirir.

B. Diğer Sistemlerle Entegrasyon: Bu interaktif kılavuzlar, ERP veya CRM sistemleriyle kolayca entegre edilebildiğinden kullanımı rahat ve kolaydır.

3. Lojistik Maliyetler Azalır

Sistemde yeni bir güncelleme olduğunda fiziksel kılavuzların çeşitli bayilere taşınması ve gönderilmesi gerekiyordu. Ancak dijital kılavuzlarda nakliye veya lojistik maliyeti yoktur.

A. Teslimat Yok: Etkileşimli dijital kılavuz kullanıcılarla anında paylaşılabilir, bu da onu kolaylaştırır ve OEM'ler için maliyet tasarrufu sağlar.

B. Daha Az Karbon Ayak İzi: Bu durumlarda daha az kağıt baskısı gerekir, bu da karbon ayak izinin azaltılmasına katkıda bulunarak OEM'lerin yeşil girişimlerini mümkün kılar.

C. Anında Erişim: Bayiler ve çeşitli paydaşlar, bunları kullanmak için fiziksel kılavuzun sevkıyattan sonra teslim edilmesini beklemek zorunda kaldı. Ancak dijital kılavuzlarda, ilgili tüm paydaşlar, kullanıcı özelliklerinin atandığı andan itibaren kılavuza erişebilir.

4. Verimlilikte Artış

Herhangi bir OEM'in başarılı olabilmesi için servis fonksiyonlarının sektördeki en iyisi olması gerekir. Bu OEM'ler büyük ölçüde teknisyenlere ve onların uzmanlıklarına güvenmektedir. Geleneksel bir kılavuz kullanıldığında, bu kılavuzlar yaklaşık 40 ila 50 bin sayfalık ağır olduğundan onarım süreci yavaşlar. Doğru bilgiyi bulmak zaman alır ve bu da onarım sürecini yavaşlatır.

A. 3D ve 2D Modeller: Etkileşimli elektronik kılavuzlar, onarım sürecini kolay ve hızlı hale getiren dahili 3D veya 2D diyagramlara sahiptir. Bilgilerin hızlı bir şekilde elde edilmesiyle onarım daha hızlı yapılabilir ve OEM'ler geciken onarımlardan kaynaklanan gereksiz maliyetlerden tasarruf edebilir.

B. Çoklu Platform Erişimi: Dijital kılavuzların mobil cihazlarda da mevcut olması, kullanılabilirliği OEM'ler için bir artı nokta haline getiriyor. Basılı kılavuzlarla, yalnızca ofis binalarında mevcut olacaktır. İnteraktif elektronik kılavuzlara 7/24 erişilebilir, bu da maliyet tasarrufunun yanı sıra rekabet avantajı sağlar.

C. Yeni Teknoloji Entegrasyonu: Bu dijital kılavuzlar, onarım sürecini daha da iyileştirmek ve aynı zamanda eğitim ve bilgi aktarımını geliştirmek için AR ve VR gibi yeni teknolojilerle entegre edilebilir.

5. Daha Yüksek Müşteri Memnuniyeti

Müşteri memnuniyetine gereken ağırlığı vererek bu tartışmaya başladık. Daha düşük müşteri memnuniyeti, sonuçta müşteri edinme ve elde tutma maliyetini çok yüksek hale getirecek ve bu da OEM'in operasyonel verimliliğini engelleyecektir. İnteraktif elektronik kılavuzlar ile müşterilerin soruları daha hızlı çözüme kavuşturulmakta ve bu da onları mutlu etmektedir. Bu, elde tutma maliyetlerini düşürecek ve bunun olumlu etkisi, daha düşük müşteri edinme maliyeti olacaktır.

A. Kişisel Deneyim: Kullanıcıların gereksinimlerine ve kullanım şekillerine göre deneyim kişiselleştirilebilmektedir. Eğer daha fazla video kullanmak istiyorlarsa bu yapılabilir, kullanıcılar daha fazla teknik dokümana sahip olmak isterse bu da dahil edilebilir.

B. İnteraktif Animasyonlar: Onarım sürecini son derece kullanıcı dostu hale getiren animasyonların benimsenmesine yönelik önlemler vardır. Bu, sorun gidermeyi çok kolaylaştırır ve onarımları daha hızlı hale getirir.

OEM'lerin ek maliyetlerden tasarruf etmesinin ve müşteri hizmetlerine öncelik vermesinin 5 ana yolunu gördük. İnteraktif elektronik kılavuzlar aynı zamanda ekibe katılan yeni teknisyenlere verilen eğitimin geliştirilmesine de yardımcı olabilir. Bu tür eğitimlerde bilginin mevcudiyeti. Bilgiler aynı zamanda hızlı bir şekilde dağıtılabilir, bu da dağıtım maliyetlerinin düşmesini sağlar ve OEM'ler bu sayede maliyetten tasarruf edebilir.

Çözüm

Basılı kılavuzların birçok zorluğu vardı. Dağıtım, basım, yeniden basım ve yeniden dağıtım tek başına OEM'lerin gelir elde etmesinde bir engel oluşturdu. Etkileşimli elektronik kılavuzların ortaya çıkışıyla birlikte tüm bunlar halledildi. Bu dijital kılavuzların fiziksel yollarla basılmasına veya dağıtılmasına gerek yoktur. Kılavuza eklenmesi gereken destekleyici belgeler, videolar, animasyonlar veya her türlü bilgi bulunabilir. Yazılı veya sesli aramalar sayesinde bilgiye erişim daha hızlı hale getirildi.

Sonuç olarak, bu dijital kılavuzlar OEM'ler için bir nimettir ve bu tür çözümleri uygulayarak büyük maliyetlerden tasarruf edebilirler.

Yazar Hakkında:

Atul, yazılım geliştirme, yapay zeka ve siber güvenlik alanlarında 10 yılı aşkın deneyime sahip bir teknoloji uzmanıdır. Yenilikçi çözümler tasarlamak için önde gelen teknoloji firmalarıyla çalıştı. Teknolojinin geleceğini şekillendirme ve içgörülerini gelecek nesil yenilikçilerle paylaşma konusunda tutkulu.