Anket Ürününüzü Geliştirmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?

Müşteriler, marka başarısının merkezinde yer alır. Markalar, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve aşmak, memnuniyetlerini sağlamak ve insanları tekrar gelmeye teşvik etmek için ellerinden gelenin en iyisini yapar. Gelişen teknolojik gelişmelerle şirketler, yalnızca güçlü rekabetle karşılaşmakla kalmıyor, aynı zamanda hizmetlerini uyarlamak için müşteri verilerini toplamanın daha karmaşık yollarını da buluyor.

Müşteri müdahalesi olmadan toplanabilecek pek çok yararlı bilgi olduğu doğru olsa da, anketler gibi şeyler daha az önemli değildir. İnsanların size deneyimleri hakkında daha fazla bilgi vermelerine izin vererek, onlara hala neyin eksik olduğunu sorarak veya onları düşüncelerini paylaşmaya teşvik ederek, anlamlı bağlantılar kurar ve ihtiyaçlarını karşılamak için fazladan bilgi alırsınız. Verileri içe aktarmanın ve depolamanın uygun yollarıyla (örneğin, Google E-Tablolar entegrasyonu aracılığıyla), geri bildirim analizi çalıştırmak daha da hızlı hale geldi.

Müşteri geri bildirimi neden önemlidir?

Tüketici geri bildirimi, insanların marka, ürünleri ve hizmetleri hakkında paylaştığı tüm bilgileri içerir. Sahip oldukları her sorun, verdikleri her fikir ve yaptıkları her girdi değerlidir. Bu tür geri bildirimler, daha fazla iyileştirmeyi teşvik eder ve gelecekteki iş değişikliklerini güçlendirir.

Anket bir işletmeye nasıl yardımcı olur?

Müşterilerinizle ne kadar çok konuşursanız, o kadar değerli bilgiler edinirsiniz ve tüketici ihtiyaçlarını karşılamak o kadar kolay olur. Ayrıca, bunları uygulayarak elde edeceğiniz tonlarca avantaj olduğu için şirketiniz yalnızca anketlerden yararlanacaktır.

1. Daha iyi kullanıcı deneyimi sağlayın

Pazara giren pek çok web tasarım trendiyle, yalnızca web sitesinin nasıl göründüğünü değil, aynı zamanda kullanıcı deneyimi açısından ne kadar işlevsel olduğunu da düşünmek önemlidir. Siteler genellikle kalifiye bir ekip tarafından test edilirken, kullanıcılar daha fazlasını fark etme eğilimindedir. Çalışmayan veya rahatsız edici bir şey bulurlarsa, bu kötü bir şey değildir.

Katkıda bulunabilir ve geri bildirimlerini paylaşabilirler. Site ziyaretçilerini yorum bırakmaya ve web sitesiyle ilgili deneyimleri hakkında size daha fazla bilgi vermeye teşvik etmelisiniz. Böyle bir yaklaşım, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanıza ve kullanıcı deneyimlerini geliştirmenize yardımcı olur.

2. Sosyal etki oluşturun

Müşteriler daha bilinçli hale geldi. Ürünün parasına değdiğini belirten en az birkaç olumlu yorum olmadıkça, hiç kimse körü körüne çevrimiçi bir kumaş parçası satın almıyor. Referans sayfaları, yeni tüketicilere gerekli kanıtı sağlamak ve onları sizden satın almaya ikna etmek söz konusu olduğunda harika çalışıyor.

İnsanların sosyal medyada, iletişim formlarında veya doğrudan sitede bıraktıkları yorumları kullanabilirsiniz. Tüm geri bildirimler, hedef kitlenizi ve hizmetlerinizi nasıl gördüklerini ve sorgularını daha hızlı ve daha verimli bir şekilde nasıl ele aldıklarını anlamanıza yardımcı olur.

3. Ürünlerinizi geliştirin

Genişletmeye ve yeni ve güncellenmiş ürünler eklemeye hazır olduğunuzda, ilk ve en önemli şey müşterilerinize ne istediklerini sormaktır. Eksik oldukları bir şey var mı? Sizden satın almak istedikleri ancak markanız henüz sunmadığı için rakiplerinden satın almaları gereken ürünler var mı?

Ek müşteri ihtiyaçlarını karşılamak, mevcut ihtiyaçları karşılamaktan daha az önemli değildir. Hangisinin daha önemli ve beklenen olduğunu görmek için insanların fikir ve önerilerini paylaşabilecekleri veya olası ürünlerle bir karşılaştırma tablosu yapabilecekleri ayrı bir anket oluşturun. Sonunda, sonuçlara şaşırabilirsiniz. Bazen, harika olacağını düşündüğünüz ürünler, mevcut müşterilerinizin onlara ihtiyacı olmadığı için tamamen para israfı olabilir.

4. Daha iyi tüketici hizmeti geliştirin

Tüketiciler sorunları günlük olarak bildirir. Hızlı bir yanıta ihtiyaç duyduklarında iletişim formları, e-postalar, telefon hatları ve sohbet robotları kullanırlar. Gerçek şu ki, tüm markalar sağlam destek sağlamaya ve birçok tüketici yorumunu ve şikayetini yanıtsız bırakmaya hazır değil.

İnsanların söylediklerini analiz etmek, gelişmiş müşteri hizmetleri sunmanıza yardımcı olacaktır. Gönderilen tüm formlara ve şikayetlere baktığınızda, diğerlerinden daha sık meydana gelen belirli bir model veya sorun bulabilirsiniz. Daha sonra bir SSS bölümünde veya otomatik bir canlı sohbette vaka hakkında daha fazla bilgi eklemek için kullanabilirsiniz. Ayrıca, 7/24 BT destek ekibinizi bu tür şikayetleri nasıl ele alacaklarını bilmeleri için eğitebilirsiniz .

Geri bildirim toplama yöntemleri

Geri bildirim almak roket bilimi değildir. Müşterilerle iletişim kurmak ve fikirlerini sormak söz konusu olduğunda harika olan çok çeşitli kanallar vardır. Diğerlerinden daha iyi çalışan tek bir tane var mı? Hayır, ancak belirli bir markanın ve müşterilerinin ihtiyaçlarına en uygun olanı olabilir.

Bir şirket müşterilerin geri bildirimlerinin çoğunu Instagram aracılığıyla alırken, başka bir şirket e-posta anketlerini tercih ediyor veya Google Forms for Surveys'e güveniyor. Müşterilerinizin nerede olduğuna ve ihtiyaçlarını karşılama konusunda hangi kanalı tercih ettiklerine bağlıdır.

1. Tüketici anketleri

Her ikisi de doğru durumda işe yarayan kısa anketler ve uzun anketler vardır. Web sayfasına göz atanlar için bir açılır soru yerleştirebilir veya birden fazla soru içeren daha geleneksel, uzun anketler yapabilirsiniz. İkincisi, genellikle insanlar siteden bir şey satın aldıktan veya bir haber bültenine kaydolduktan sonra yerleştirilir.

İnsanların bir ankete katılmasını sağlamak için sorular üzerinde düşünülmüş, açık uçlu ve anlaşılması kolay olmalıdır. Hedeflerinize ulaşmanıza ve müşterilerin ihtiyaç ve tercihlerini daha iyi karşılamanıza yardımcı olmalıdırlar. Derecelendirme ölçekleri tutarlı ve net olmalıdır.

2. E-posta anketleri

E-posta hala tercih edilen iletişim araçlarından biri olduğundan, şirketler bunu daha kişiselleştirilmiş anketler göndermek ve bire bir ortam yaratmak için kullanabilir. Ancak, insanları düşüncelerini paylaşmaya teşvik etmek için, onların duyulmasını ve kabul edilmesini sağlamalısınız.

"Geri bildiriminizi duymak isteriz", "Bugün nasıl yaptığımızı bize anlatın" veya "Sadık müşterilerimize minnettarız ve daha da iyisini yapmak istiyoruz" gibi ifadeler. Bize şu anki deneyiminizden bahsedin” ifadesi daha fazla insanı bir ankete katılmaya ikna edecektir.

Tüketiciler anketi tamamladıktan sonra, onlara otomatik bir yanıt gönderdiğinizden, onayladığınızdan ve ayırdıkları zaman ve çaba için teşekkür ettiğinizden emin olun.

3. Kullanılabilirlik testleri

Kullanılabilirliği kontrol etmek, müşteri geri bildirimlerini toplamanın ve geliştirilecek başka nelerin olduğunu bulmanın bir yoludur. Bir web sitesinden yeni kullanıma sunulan ürünlere ve güncellenmiş hizmetlere kadar farklı konularda fikir edinebilirsiniz.

Web sitesini bitirip yeni bir sürümünü yayınladıysanız, müşterilerinizi e-posta yoluyla bilgilendirin ve daha sonra düşüncelerini paylaşmalarını isteyin. Aksi takdirde, siteye cesaret verici bir not içeren bir açılır pencere ekleyebilirsiniz: “Yeni ve güncellenmiş web sitemize hoş geldiniz. Bunun hakkında ne düşündüğünüzü duymak için can atıyoruz.”

4. Müşteri görüşmeleri

Bazı şirketler müşterileriyle doğrudan iletişim kurar. Önce marka temsilcileri ulaşarak dostça bir sohbet başlatır, basit sorular sorar, insanların düşüncelerini alır ve tüketicilerini tanımaya çalışır. Bir sohbet başlatmanın tek ve tek sebebinin şikayetleri çözmek olduğunu size kim söyledi?

Bu tür müşteri görüşmeleri, yararlı bilgiler sağlayabilir ve markaların tüketicilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olabilir. Yakın zamanda bir satın alma işlemi gerçekleştiren veya yıllık aboneliklerini güncelleyen tüketicilerle bir konuşma başlatabilirsiniz. Böyle bir ilgiyi takdir edecekler ve memnuniyetle karşılandıklarını ve değer verildiğini hissedecekler.

5. Sosyal medya etkileşimi

Günümüzde çoğu insan son derece teknoloji meraklısı olduğundan, sosyal medya incelemeler, yorumlar ve geri bildirimler açısından gidilecek bir yer haline geldi. Facebook ve Instagram'ı 7/24 kullanan bu kadar çok insan varken, markanızın varlığını büyütmek, etkinizi oluşturmak ve değerli veriler toplamak için bundan daha iyi bir yer olamaz.

İnsanlar doğrudan yorum bırakabilir, hashtag kullanabilir veya yeni bir yazı yazarken markadan bahsedebilir. Sosyal kanallar uyum sağlıyor ve artık yerleşik anketler, anketler ve otomatik anketler var. Bununla birlikte, sosyal medya etkileşimi de dijital pazarlama stratejilerinin önemli bir parçasıdır . Birçok marka, insanlarla iletişim kurmak, soru sormak ve geri bildirimlerini paylaşmak için Instagram hikayelerini kullanır. Böyle bir yaklaşım, daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmalarını ve çok sayıda insandan daha fazlasını toplamalarını sağlar.

6. Yerinde analiz

Müşterilerin bir markayla nasıl etkileşime girdiğini ve web sitesi deneyimlerinin yeterince hoş olup olmadığını bilmek, doğrudan soru sormadan mümkündür. İnsanların belirli sayfaları ziyaret edip etmediğini, bir sayfada geçirilen ortalama süreyi ve hemen çıkma oranının ne kadar iyi olduğunu analitik yardımıyla görmek mümkündür.

Analitiği kullanmak, kullanıcının yerinde deneyimini iyileştirmenize, mesajlarınızı değiştirmenize ve potansiyel müşterilerde neyin yankı uyandırıp neyin uyandırmadığını anlamanıza yardımcı olur.

7. Anında geri bildirim

Analizleri ve anketleri birleştirerek daha da fazla bilgi edinebilirsiniz. Müşterilerin geri bildirimleri herhangi bir soru sorulmadan toplanabilir.

Site ziyaretçileri için yararlı olduğunu düşündüğünüz yararlı içeriğiniz (nasıl yapılır kılavuzları, ipuçları, püf noktaları, sektör istatistikleri vb.) varsa, bunu sayfaya yerleştirebilir ve insanların daha fazla okumak için mi tıkladığını yoksa görmezden mi geldiğini görebilirsiniz. Bilgilerin yararlı olup olmadığını öğrenmek için bir soru da ekleyebilirsiniz. Daha olumsuz yanıtlar ve sıfır tıklama almanız durumunda, sunduğunuz içerik türlerini yeniden gözden geçirmeniz gerekir.

Çözüm

Anketler yalnızca şirketinizi geliştirmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerle anlamlı bağlantılar kurmanıza da yardımcı olur. Tüketicileriniz, sevdikleri şeyler ve eksik oldukları ürünler hakkında yeterince bilgi sahibi olduğunuzda, daha fazla gelişebilir ve iyileşebilir, sosyal etki oluşturabilir ve gelişmiş müşteri hizmetleri sağlayabilirsiniz.

Yerinde anketler oluşturabilir, anketleri e-posta yoluyla paylaşabilir veya insanlarla etkileşim kurmak ve içgörülerini toplamak için sosyal medyadan yararlanabilirsiniz. Web sitesi analitiği ayrıca veri toplamanın ve neyin gerçekten işe yarayıp neyin yaramadığını anlamanın harika bir yoludur.

Farklı anketleri test edin ve tüketici beklentilerini karşılamanıza ve aşmanıza yardımcı olmak için bunları şirketin hedefleriyle uyumlu hale getiren çeşitli sorulardan oluşan bir liste oluşturun.