BT desteği sorunlarından nasıl kaçınılır
Yayınlanan: 2021-05-06İşletme sahipleri olarak, kapsamlı bir anlayışa sahip olmadığımız departmanların olması kaçınılmazdır. Bu nedenle, beceri setleri ve yetenekleri onları belirli görevlere uygun hale getiren personeli işe alıyoruz. Ayakkabı uymadığında, rolü tamamen dışarıdan temin edebiliriz. Bu mekanizmaların yerinde olması iş verimliliğinin anahtarıdır.
Ancak, bazı sorunlar diğerlerinden daha kötüdür. En büyük baş ağrılarından biri BT. Sistemler çöktüğünde, üretkenliği büyük ölçüde engelleyebilir veya aşırı durumlarda işi durma noktasına getirebilir. Mükemmel bir dünyada BT sorunlarıyla karşılaşmazdık, ancak gerçekte bunlar en azından ara sıra ortaya çıkacaktır. Bu yazıda, riskleri nasıl azaltacağımızı ve kaçınılmaz olarak ortaya çıktıklarında sorunlarla en iyi şekilde nasıl başa çıkacağımızı öğreniyoruz.
BT desteği nedir ve nereden geldi?
Modern BT desteği konsepti 1990'larda başladı. BT yardım masasının yaygınlaşması, dot-com patlamasıyla hızlandı, ancak profesyonellik açısından çoğu zaman arzulanan bir şey bıraktı. Fasulye çuvallarının üzerinde oturan ve bir yığın retro ıvır zıvırın altında çalışan rahat genç erkekler, dönemin yaygın bir klişesidir. İşe karşı rahat tavırları, meslektaşlarının BT'nin karmaşıklığını kavrayamamasıyla cesaretlendi. (1)
Her çalışan için kişisel bilgisayarlar norm haline geldikçe ve teknoloji ilerlemeye devam ettikçe teknik desteğe olan talep arttı. Dot-com patlaması, 2001'deki 11 Eylül saldırıları sırasında ani ve fırtınalı bir çöküş yaşadı. Bu kısmen, 11 Eylül felaketi sırasında internetin henüz emekleme aşamasında olan bir altyapı parçası için çok büyük olan beklentilerinden kaynaklandı. (2)
Bununla birlikte, e-posta ve web tarayıcıları gibi internet hizmetlerine artan bağımlılıkla birleştiğinde, bu eksiklikler BT desteği ihtiyacını yeniden vurgulayarak, ironik bir şekilde endüstrinin büyümesine yardımcı oldu. Bu sayede, telefon tabanlı BT desteği sağlayan devasa çağrı merkezi katları ortaya çıktı.
Şirketler, benzersiz ve teknik sorunlar için standartlaştırılmış süreçlerle BT hizmetlerine artan ihtiyaçtan yararlandıkça, BT yavaş yavaş bir korku hikayeleri diyarı haline geldi. Çağrı merkeziyle iletişim kurmak, genellikle şirkette düşük rütbeli çalışanlara devredilen veya düşük performans gösterenler için ceza olarak kullanılan korkunç bir görevdi.
Sonuç olarak, BT desteği popüler kültür alanına parodi ve alay yoluyla girdi. Bilinen üç TV şovu arasında nerdomun karanlık dünyasını gözler önüne seren The IT Crowd , sıradan gündelik işleri bir komedi merceğinden anlatan The Office ve imzası niteliğindeki “Bilgisayar 'hayır' diyor. '”
Son örnekte, bu slogan komik bir şekilde en makul isteklere bile yanıt olarak kullanılmıştır. Daha sonra, ifade, BT desteğine özgü yaygın yararsızlık ve verimsizlik duygusuna yönelik uzun soluklu ve küfür yüklü patlamaların kısaltması oldu. (3)
Günümüzde, BT desteği, bazı farklılıklar olsa da, önceki yıllarda olduğu gibi işlev görmektedir. Teknik, donanım ve yazılım sorunları için ilk başvuru noktası olmaya devam ediyor, ancak kullanıcılar sohbet portalları, telefon ve e-posta gibi çeşitli ortamlar aracılığıyla da iletişim kurabilirler.
Geçmiş yıllardaki BT desteğinin travmasının hatıraları asla çok geride değildir ve artan otomasyon ve algoritmalara bağımlılık, etik ve siber güvenlik hakkında daha fazla soru ortaya çıkarmıştır. Buna rağmen, BT sorunlarından asla tamamen kaçınamayacağız, ancak bunları azaltmak mümkündür. (4)
BT desteğiyle beladan nasıl uzak durulur
Birçoğunun kanıtlayabileceği gibi, önleme genellikle tedaviden daha faydalıdır. BT, işletmeniz için çok önemlidir ve aşağıda, sürekli BT desteği ihtiyacınızı en aza indirerek sistemlerinizi nasıl çalışır durumda tutacağınıza ilişkin bazı fikirler yer almaktadır:
- Teknolojiden anlayan personeli işe alın : Bu kulağa hiç de kolay değil gibi geliyor, ancak yeni personel işe almanın kasırga sürecinin ortasında, birinin teknoloji bilgisinin ne kadar derine indiğini araştırmak kolayca gözden kaçabilir. Hepimiz teknik zorluklar yaşama hissini biliyoruz, sadece bir grup boş yüzün destek için birbirlerine çaresizce bakması, çalışanların özgeçmişlerindeki yanlışları açığa vurması.
- Yazılımınızı güncel tutun : İnsanların bu sinir bozucu "sistem güncellemesi" uyarılarıyla ilişkilendirdiği yaygın duygular arasında sıkıntı, kafa karışıklığı, önem ve hayal kırıklığı yer alır ve bu her şeyi söyler. Birçoğu için bu tür mesajlar göz ardı edilmek üzere tasarlanmıştır, ancak bizim yanıtımız bu olmamalıdır. (5)
Güncellemeler hataları düzeltir, güvenliği artırır ve geliştiricilerin fark ettiği ancak sizin fark etmemiş olabileceğiniz diğer dahili sorunları giderir. Basitçe "iyi" bir sistem kullanmak, sizi BT ile uzun bir telefon görüşmesine bir adım daha yaklaştıran açıkta bırakan bir gönül rahatlığı işaretidir. - Personeli sürekli olarak eğitin ve en iyi yetenekleri yetiştirin : BT ve daha genel olarak teknoloji, her 18 ayda bir iki katına çıkarak sürekli bir gelişme halindedir. Eğrinin önünde olmak her zaman mümkün olmasa da, en azından o eğrinin nerede olduğunu bilmek önemlidir. (6)
Düzenli bir personel eğitimi, insanların kullandıkları sistemler hakkındaki bilgilerindeki birçok boşluğu doldurabilir. Birçoğu muhtemelen parola gücünün önemi ve hatta temel platform sorunlarının nasıl giderileceği konusunda çok az bilgiye sahip olacaktır. Eğitim işini teknolojiden anlayan bir çalışana vermek, işlerinden duyulan gururu artırabilir ve bunun sonucunda büyük olasılıkla, personelinizin ortaya çıkan sorunları çözmede kendi kendine yeterli hale gelmesi olacaktır. - Kapsamlı paketler satın alın : Platformlar için alışveriş yaparken, tek tek satın almak isteyebilirsiniz. Buradan bir sunucu, web sitesi düzenleri ve İndirim Dave'den masaüstü bilgisayarlar. Ne pahasına olursa olsun bundan kaçının ve tek bir bayiden komple sistemler satın almaya çalışın. Bütün ve senkronize bir platform daha az soruna yol açacaktır. Sorunlar ortaya çıkarsa, krupiyenin sistemin her köşesine aşina olması, size yardımcı olmak için onları iyi bir konuma getirir; bu, bir Frankenstein olasılıklar ve sonuçlar ağında gezinmekten daha tercih edilir ve daha verimlidir.
- Yükseltme zamanınızı akıllıca seçin : İş akışınız için felakete yol açabileceğinden, sistemlerinizi asla büyük bir projenin ortasında yükseltmeyin. Stratejik olun ve göreve hak ettiği özeni gösterebileceğiniz projeler arasında bir zaman bulun.
- “Bilgisayar hijyeninin” üstünde tutun : Bu nokta, hem gerçek hem de mecazi olmak üzere iki yönlüdür. Bilgisayar hijyeni kulağa hemen bilgisayarınızı fiziksel olarak temizlemek gibi gelebilir, ancak bilgisayar hijyeninin ilkeleri, temiz ve siber güvenliğe yardımcı olan ürün ve araçları kullanmakla ilgilidir. (7)
Teknolojinizi fiziksel olarak temizlemek de önemlidir. Bilgisayarlarınızda toz birikerek hava geçişlerini engelleyebilir ve bu da aşırı ısınmaya ve düşük performansa neden olabilir. Dökülen yiyecek veya sıvı, her şey sorunsuz çalışıyor gibi görünse bile büyük sorunların nedeni olabilir.
Ek olarak, işinizi yürütmek için saygın bir yazılım seçin. Daha ucuz veya ücretsiz alternatifler çekici görünebilir, ancak çoğu zaman istenmeyen casus yazılım veya veri takibi yüküyle birlikte gelirler. Bu kötü niyetli aktörler kalıcı bir tehdittir ve sizi daha hızlı BT desteğine gönderir.
BT destek deneyiminizle en iyi şekilde nasıl başa çıkılır?
BT desteğinden sonsuza kadar saklanamazsınız. Bu hizmetlere ihtiyaç duyacağınız bir zaman gelecek. Harika BT destek seçeneklerinin mevcut olduğunu bilmek sizi rahatlatacaktır. Zamanı geldiğinde, deneyiminizi olabildiğince sorunsuz hale getirmek için bu tavsiyeye uyun.
- Öfkenizi en aza indirmeye çalışın : Kabalık ve telefon kullanımı el ele gider. Modern cep telefonu sosyal becerilerin ve kabalığın azalmasından sorumlu olmakla kalmaz, aynı zamanda telefondaki yabancılara, özellikle de destek personeline karşı kabalık çok yaygındır. Karışıma yüksek dozda hüsran atın ve eylemlerinizin ne kadar patlayıcı olabileceğine şaşıracaksınız. (9)
Üzgün olmanız veya kafanızın karışması size saldırgan olma hakkı vermez ve BT sorunlarınızı çözmenize yardımcı olmaz. Sabır bu durumda bir erdem olacaktır. Durumunuzu sakince açıklayın ve yanıtlarını dikkatlice dinleyin. Söylediklerini uygulayın ve kafanız karıştığında sorular sorun.
Elbette, ortalamanın altında hizmet almış olabileceğiniz veya kendiniz de kabalık yaşayabileceğiniz durumlar vardır. Bunu ne zaman ve nerede yapabileceğinizi, aramanın sonunda veya özellikle kötü bir şey olduğunda yöneticilerine ileterek ele alın. - Makul isteklerde bulunun : BT desteği sürekli bir yolculuktur. Diğer uçta sizi bekleyen tasasız bir tropik ada destinasyonu yok, bulutlar her zaman gelecek. Bu nedenle akılcı ve yapıcı isteklerde bulunmanız gerekir.
"X'i düzelt ve şimdi yap" beklentisi, sistemlerinizi daha hızlı çalıştırıp çalıştırmaz ve muhtemelen size yardım etmeye çalışanları hayal kırıklığına uğratır. Öte yandan, belirli bir işi yapabilmek için belirli bir noktaya, belirli bir zamana kadar olmanız gerektiğini önermek, BT destek görevlisine birlikte çalışması için çok daha fazlasını verecektir. - Sorunları giderirken para veya indirimler hakkında konuşmaktan kaçının : Para çok hassas bir konudur ve BT sorunlarını çözmeye çalışırken yardımcı olmayabilir. Bunu gereksiz yere gündeme getirmek, süreci karıştıracak ve karmaşıklaştıracaktır. Bu, finansmanın muhtemelen konuştuğunuz kişinin “departmanı” olmadığı gerçeğiyle daha da artacaktır.
Aldığınız desteğe kıyasla hizmetin maliyeti konusunda gerçek endişeleriniz varsa, bunu iletmenin uygun yolları vardır. Genellikle, puanlarınızı açıkça belirtebileceğiniz ve alışverişinizin net bir kaydını alabileceğiniz bir e-posta yazmak iyi bir fikirdir.
Sonuç olarak
BT desteği, çoğu işletmenin iş akışları için temel olan bir endüstridir. 1990'lardaki başlangıcından, çileden çıkaran itibarına ve ardından parodileştirmeye kadar pek çok kişi bundan kaçınmaya çalıştı. Güncellemeler ve teknik bilgiler hakkında yukarıdaki bazı ipuçlarını takip etmek, BT desteğine ihtiyaç duyduğunuz sıklığı azaltmaya yardımcı olacaktır. Bu ihtiyaç ortaya çıktığında, biraz nezaket ve saygı, deneyimi çok daha yapıcı hale getirebilir.
Bu konuda herhangi bir fikriniz var mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin veya tartışmayı Twitter veya Facebook'a taşıyın.