Sıfırdan Chatbot Nasıl Yapılır?

Chatbotlar, yılda 365 gün, günde 24 saat duyarlı müşteri hizmetleri ve yardım sağlayarak e-ticareti geliştirmek için çok faydalıdır. Sohbet robotları, yaygın sorulara verilen yanıtlardan oluşan hazırlanmış bir veri tabanından yanıt sağlayan yapay zekayı kullanarak sesli veya yazılı mesajlara yanıt verir. Sohbet robotlarını steroidlerle ilgili bir SSS olarak düşünün.

İyi tasarlandığında, chatbot yanıtları, bir kişinin soruyu yanıtlıyor gibi görünür. Chatbotlar, insan gözetimi altında veya olmadan kullanılabilir. İnsan denetimi kullanıldığında, bir kişi, sohbet robotu sistemi bir soruyu otomatik olarak karşılayamadığında yanıtı sağlamak için devreye girer.

İnsan operatörler dahil olduğunda bile, bir chatbot sistemi kullanılarak müşteri hizmetleri sorgularının tamamlanması önemli ölçüde artırılır. Halkla arayüz oluşturan herhangi bir işletme, bir chatbot sistemine sahip olmaktan yararlanır. Sohbet robotlarının erken dönemde başarılı bir şekilde devreye alınması bankacılığı iyileştirdi ve otomotiv endüstrisini dönüştürdü .

Chatbot Sistemi Nasıl Kurulur

Bir chatbot sisteminin nasıl oluşturulacağını anlamak için dört şey yararlıdır, bunlar:

1. İletişim için bir chatbot tasarım çerçevesi.
2. Sık sorulan soruların yanıtlarını içeren kapsamlı bir veritabanı.
3. Bir sohbet robotu geliştirme platformu.
4. Sosyal medya aracılığıyla chatbot maruziyetini genişletmek için bir chatbot yayınlama platformu.

Chatbot Tasarım Çerçevesi

İletişim için bir chatbot tasarım çerçevesine sahip olmak çok önemlidir. Bu, chatbot sistem tasarımı için yapısal bir temel sağlar. Bir sohbet robotunun nasıl düzgün bir şekilde oluşturulacağını öğrenmek, sohbet robotu yeteneklerinin kapsamı, sohbet botunun “kişilik” stili, konuşlandırmaya başlamak için sohbet robotu veritabanında ihtiyaç duyulan kritik bilgiler ve iletişim akışı için bir çerçeve kullanmayı içerir.

Chatbot Veritabanı

Chatbot sisteminin dağıtımından önce tüm kritik bilgileri toplayın. Bu, chatbot veritabanının temeli olur. Organizasyonla ilgili tüm detayları ve ürün ve/veya hizmetlerle ilgili bilgi kataloğunu içerir. Chatbot veritabanı, mümkün olduğu kadar çok sayıda “kim, ne, nerede ve neden” sorularını yanıtlayabilmelidir.

Yapay zeka (AI), sürekli genişleyen bir yanıt veritabanını toplayıp düzenlerken makine öğrenimini kullanarak veritabanının oluşturulmasına yardımcı olur. Bir sohbet robotu sistemi, AI tarafından desteklenen insan katılımıyla başlayabilir. Bir sohbet robotu sistemi geliştikçe, AI, insan müdahalesine ihtiyaç duymadan daha fazla soruyu yanıtlar.

Chatbot Geliştirme Platformu

Chatbot Scratch, MIT'de geliştirildi. Chatbot sistemleri yapmak için kullanılan erken programlama yapılarından biridir. Scratch ve diğer chatbot geliştirme platformlarını kullanarak chatbot oluşturmak mümkündür. Bununla birlikte, artık chatbot kullanımını web sitesi odaklı bir programlama sistemine sahip web siteleriyle sınırlamak gerekli değildir.

Birçok sohbet platformu, sosyal medya aracılığıyla dağıtım için gelişti. Örneğin, popüler bir entegre chatbot sistemi, Facebook Messenger ile çalışır.

Chatbot Yayınlama Platformu

Bir chatbot yayın platformu, Facebook, Slack, Instagram, Snapchat, Twitter, Twilio ve diğerleri gibi sosyal medyayı kullanan herkese açık bir arayüzdür. Bu genellikle chatbot sistemi için daha geniş bir kitle oluşturur. Artık popüler sosyal medya sistemleriyle entegre edilmiş birçok sohbet robotu geliştirme platformu var.

Chatbot Yayınlama Platformu Seçme

En popüler chatbot yayınlama platformları için kullanılan seçeneklerden bazıları şunlardır:

1. Sohbet Yakıtı

Chatfuel sistemi Facebook Messenger ile çalışır. Bunu kullanmak için sadece temel programlama becerileri gerekir. Chatbot aktiviteleri aylık 100.000 chatbot yanıtını geçene kadar kullanımı ücretsizdir. Bu aktivite düzeyinin aşılması, Facebook Messenger ücretli premium chatbot hizmetine katılmayı gerektirir.

2. Botsify

Botsify, Facebook Messenger ile de çalışır. Kullanımı kolay bir sürükle ve bırak programlama tasarımına sahiptir. Chatbot sistemi ile insan entegrasyonu yapmak isteyenler için etkilidir. Bu sistem, chatbot konuşmalarının insan tarafından ele geçirilmesi için akıcı bir yol sağlar. İlk sohbet robotu oluşturmak ücretsizdir. Bundan sonra, ek botlar için bir ücret alınır.

3. Akış XO

Flow XO, Facebook, Slack, SMS metin mesajlaşma ile çalışan ve 100'ün üzerinde başka entegrasyon sağlayan ücretli bir sistemdir. Bu sistem, programcıların kullanması için geliştiricilerin birçok platformdan erişilebilen bir sohbet robotu oluşturmasına olanak tanıyan API şablonlarına sahiptir.

4. Bip Sesi

Beep Boop, Slack ile çalışır. Slack kullanıcıları, geliştiriciler tarafından Github'da barındırılmak üzere yerleştirilen Slack botlarını keşfedebilir. Bu, Slack kullanıcılarının herhangi bir yazılım geliştirmesine gerek kalmadan sohbet botlarını başlatmasını kolaylaştırır.

5. Bottr

Bottr, bilgilerini bir kişinin Twitter, LinkedIn ve Facebook profillerinden alan basit bir kişisel sohbet robotudur. Bu verilere dayanarak basit soruları cevaplayabilir. Bir web sitesine entegre edilebilir. Kullanıcılar ayrıca Bottr hesaplarına Medium, WordPress ve Wikipedia'dan veri ekleyebilir.

6. Hareket.Ai

Motion.ai, bir sohbet robotu oluşturmak ve ardından onu Facebook Messenger, Slack, Smooch ve web sitelerine yerleştirmek için kullanılan görsel bir yazılım tasarım aracıdır. Yakın zamanda Hubspot tarafından satın alındı.

7. Konuşkan İnsanlar

ChattyPeople, 2018 yılında MobileMonkey tarafından satın alındı. Kullanıma hazır sohbet robotları sunar. Kullanıcılar sadece şirketleri, ürünleri ve/veya hizmetleri hakkında veri tabanına bilgi eklerler. Bu sistem Shopify ile iyi çalışır. E-ticaret ve müşteri hizmetleri için şablonlar var. Sistem, Stripe ve PayPal ile API entegrasyonuna sahiptir.

8. Soru-Cevap Oluşturucu

QnA Maker, yalnızca bir web sitesinin SSS web sayfasına bağlanarak çalışan bir Microsoft ürünüdür. Chatbot sorularını yanıtlayabilmek için SSS web sayfasından verileri otomatik olarak çeker.

9. Recast.ai

Recast.ai, SAP tarafından satın alındı ​​ve şimdi SAP Conversational AI olarak adlandırılıyor. Bir sohbet robotu oluşturmak, onları eğitmek ve dağıtmak için kullanılan Bot Builder adlı görsel bir programlama akış tasarım sistemine sahiptir.

10. BotKit

BotKit, Facebook Messenger, Slack, Twilio, web siteleri ve diğer sistemlerle çalışır. Yenilikçi tasarımı, insanların konuşma şeklini taklit eden chatbot yanıtları oluşturmaya odaklanır.

Her kuruluşun sohbet robotlarını dağıtması gerekir. Müşteri hizmetleri için standart haline geldiler. Bunları oluşturmaya yardımcı olan tüm yazılım araçlarıyla, rahat hissettiren bir karmaşıklık düzeyinde bir sohbet robotu sistemine başlamak kolaydır. Web sitenize bir sohbet robotu ekleyin ve bunları sosyal medyadaki varlığınızı artırmak için kullanın.