Ters İbraz Nasıl Talep Edilir ve Paranızı Geri Alın

Ters İbraz Nedir?

Meslekten olmayan terimlerle, ters ibrazlar tartışmalı işlemlerdir. Bu terim genellikle banka kartınız, ön ödemeli veya kredi kartı sağlayıcınız tarafından, kart üzerinden satın alma işleminiz sırasında yanlış bir şey olursa size geri ödeme almak için sunulan bir hizmeti ifade eder.

Bir tüketici, geri ödeme için doğrudan işletmeyle iletişime geçmek yerine bankadan tüccarın hesabından zorla para çekmesini istediğinde ters ibraz gerçekleşir.

Ancak Tüketici olarak, otomatik olarak geri ödeme talep etme hakkınız yoktur. Ters ibraz istemek için geçerli bir neden olmalıdır.

Ters İbraz Nedenleri

Ters İbrazı yalnızca aşağıdaki durumlarda başlatabilirsiniz:

• Bir işleme izin vermediniz.
• Çevrimiçi ödemesini yaptığınız mal veya hizmeti hiç almadınız.
• Alınan hasarlı veya sahte ürünler.
• Bir aboneliği iptal ettikten sonra bile sizden yinelenen bir ücret alındı.
• Aynı ürün/hizmet için iki kez ücretlendirildiniz.
• Bir satın alma işlemi için kabul ettiğinizden daha fazla ücretlendirildiniz.
• Sizden farklı bir para biriminde ödeme alındı.
• Söz verildiği gibi bir iade için kredi almadım.
• Kartınız hileli olarak kullanılıyor.

Genellikle, bir tüketicinin bir ters ibraz başlatmak için 120 günü vardır, ancak süre, ters ibrazın türüne bağlı olarak değişebilir. Ters ibraz talebinde bulunmanın çok uzun sürmemesi önerilir.

Ayrıca Okuyun : Dijital Ödemeler Finansal İşlemlerimizi Nasıl Etkiledi?

Ters İbraz ve Geri Ödeme Arasındaki Fark

Birkaç kişi Ters İbraz ve Geri Ödemeyi birbirinin yerine kullanır, ancak her iki terimin de farkı vardır.

Ters ibraz: Bir tüketici tarafından başlatılır ve para iadesi ile sonuçlanabilir (yalnızca sebep geçerliyse). Paranızı geri almanıza yardımcı olmak için banka tarafından işlenir, ayrıca tüccarın itibarını ve kredi puanını zedeler.

Geri Ödeme: Satıcı tarafından başlatılır ve belirli işlem tutarının tamamının veya bir kısmının iade edilmesini sağlar.

Ters ibraz: Süreç

Ters ibraz başlatmanın tam süreci, kredi kartı şirketinden şirkete farklılık gösterir. Ancak, ters ibraz sürecini başlatmadan önce, sorunu düzeltmek için satıcıyla iletişime geçmenizi öneririz. Sorununuzu çözmek aslında bir işletmenin ilgisi, sonra kredi kartı şirketinin devreye girmesi. Aslında, büyük bir ücretsiz ödeme yapmaktansa sadece size geri ödeme yapmaları onlar için daha ucuzdur, senaryoda, bir ters ibraz süreci kazanırsınız.

Ancak, tüccarın geri ödemeyi reddetmesi durumunda, işletmeye karşı bir ters ibrazda bulunmaya devam edin:

Not: Ters ibraz talebinde bulunmadan önce geçerli bir nedeniniz olduğundan emin olun. Banka, ters ibraz planını kendi iyiliğiniz için kötüye kullandığınızı tespit ederse hesabınızı kapatabilir.

Adım 1 – Sağlayıcınızla iletişime geçin (arayarak veya şubeyi ziyaret ederek). Onlara Ters İbraz şemasını sorun ve aynısı için talepte bulunun.

Adım 2- Geri ödemesini istediğiniz işlemle ilgili tüm ayrıntıları onlara bildirin.

Adım 3- Gerekirse, satıcıdan para iadesi almaya çalışırken yaptığınız yazışmaların kopyalarını sağlayabilirsiniz. Bu, e-postaları, telefon görüşmesi kayıtlarını, mesajları vb. içerebilir.

Adım 4- Bazı bankalar sizden bir talep formu doldurmanızı ve göndermenizi isteyebilir, bazıları ise satıcıya karşı ters ibraz talebi başlatmak için ayrıntılar ve kopyalar üzerinde çalışır.

Bankanızın Ters İbraz Programından haberdar olmaması veya bankanızın şikayet giderme sürecinden memnun kalmamanız durumunda. Şikayetinizle RBI Banking Lokpal'a başvurabilirsiniz. Program, dijital işlemlerle ilgili şikayetlerin giderilmesini veya çözümlenmesini kolaylaştırmayı amaçlamaktadır. Bankanız satıcıya karşı gerekli işlemleri yapmıyorsa, bankaya karşı RBI Banking Lokpal'a başvurabilirsiniz.

Ayrıca Okuyun : Yetkisiz Bir İşlemin Avına Düşersek Ne Yapabiliriz?

Not: Rajasthan Bank Lokpal'a gitmeden önce hatırlamanız gereken birkaç önemli nokta var:

• Konuyu ilgili bankaya yazılı olarak bildirmiş olmanız gerekir.
• Banking Lokpal'a başvurmadan önce bankaya yazılı bir şikayette bulunduktan sonra en az 30 gün beklemelisiniz.
• Banka tarafından verilmiş bir şikayet numarası, dolandırıcılığı iddia etmek için kanıt vb.

İşte Tüm Operasyonel Merkezlerin listesi, Bankacılık Ombudsmanlığı Ofisinin Adı ve Adresi!

Bankacılık Lokpal Rajasthan ile Çevrimiçi Şikayet Etmek İçin Aşağıdaki Adımları Takip Edin:

Adım 1- Bankacılık Lokpal Portalı ile Online Banka Şikayeti'ne gidin.

Adım 2- Açılır listeden Şikayet Bağlantısı Dosyala > Dil Seç'e tıklayın.

Adım 3- Varlık Türü açılır düğmesine tıklayın ve şikayette bulunmak istediğiniz kurumu seçin. Bu durumda, seçin: Banka

Adım 4- Şikayetçi alanının Cep telefonu numarasına tıklayın ve ilgili numarayı girin > BO'nun (Bankacılık Ombudsmanları) faaliyet alanı, uygun seçeneği seçin. Örneğin Jaipur.

Adım 5- Banka Adı > Hayır düğmesi > Şube Adı'na tıklayın, ilgili seçeneği doldurun.

Adım 6 – Şikayetçinin Adını, E-posta Kimliğini doldurun. İleri düğmesine tıklayın!

Adım 7 – Şikayet Altında mı / Tahkim Altında mı? Seçenek, Hayır'ı seçin.

Adım 8- Bankaya Yazılı/Elektronik Şikayette Bulundunuz mu? Seçenek, Evet'i seçin.

Adım 9 – Ardından, Şikayet Tarihi bölümünde bulunan Takvim simgesine tıklamanız gerekir. Bankaya kayıtlı Şikayet Tarihini belirleyin ve ilerleyin.

Adım 10- Bu adımda Şikayet kategorisini ayarlayın. Örneğin ATM/Banka Kartı

Adım 11- Bankanız şikayetinize yanıt vermediyse Hayır seçeneğini seçin > İleri.

Adım 12- Cinsiyet, Yaş ve Şikayetçi Kategorisini Ayarlayın. Örneğin Bireysel

Adım 13- Adresinizi doldurun > İleri > Takvim simgesine tekrar tıklayın ve İtiraz Tarihini ayarlayın.

Adım 14- Evet seçeneğine tıklayın, şikayetiniz Cüzdan ile ilgiliyse Hayır seçeneğine tıklayın.

Adım 15- Şikayet İş Muhabiri aleyhine ise Evet seçeneğini seçin > İleri.

Adım 16- Hesap Kategorisi altında uygun seçenekleri seçin. Örn: Kartlar. Örneğin, alt hesap kategorisi altında Kredi Kartı'nı seçin.

Adım 17- Bir sonraki kutuya uygun kart numarasını girin > İleri düğmesine tıklayın.

Adım 18- Rölyef aranan alanına tıklayın ve uygun miktarı girin. Tazminat talep alanına, geçerli tutarı girin.

Adım 19 – Bir sonraki alanda, Şikayetin Gerçekleri, durumunuzu açıklayın. Sonrakine tıkla!

Adım 20 – Beyannameyi okuyun ve İleri düğmesi ile devam edin.

Hatta herhangi bir Adaylığı ilan edebilirsiniz. Uygun Adı, E-posta Kimliğini, Adresi, Eyaleti, İlçeyi, Şehri, Pin kodunu girin ve İleri düğmesine tıklayın.

Adım 21- İlgili kodu giriniz ve Next butonuna tıklayınız. Dosyaları şikayetinize ekleyin.

Sadece şikayet numaranızı not edin ve bunun için PDF'yi indirin. Bu, ters ibrazınızı talep etmenize daha fazla yardımcı olacaktır. Bankacılık Ombudsmanı (BO) olayı araştıracak ve banka ile tüketici arasında uzlaştırma yoluyla anlaşmayı yapacaktır. Bunun için en az 30 gün gerekir. Ancak Tüketici Mahkemesi'ne başvurma seçeneği her zaman açık kalır.

Banking Lokpal'dan Bankanıza şikayette bulunmak için yukarıda belirtilen adımları uygulamak için bu videoyu da izleyebilirsiniz!