Web sitenizin sadakat programına kaydolma sayısını nasıl artırabilirsiniz?

Her marka, müşterilerinin sonsuza kadar onlarla kalmasını ve onlarla alışveriş yapmasını sağlamak ister. Sürekli müşterilerin herhangi bir ticari kuruluş için en büyük varlıklardan biri olduğunu biliyorlar. Bu nedenle son yıllarda tüm şekil, boyut ve nişlerdeki işletmeler sadakat programlarını araştırıyor.

Amazon, Starbucks ve Costco gibi işletmeler ve şirketler, müşterileri için şu veya bu türden sadakat programlarına sahiptir. Amazon ve Costco, müşterileri için tonlarca değer sunan ve satışları teşvik eden yıllık üyelik planlarına sahiptir.

Bu yazıda, Web Sitesi Sadakat Programlarının aşağıdaki önemli yönlerini tartışacağız-

• Sadakat programlarının anlamı ve tanımı
• Sadakat programlarına kaydolmayı iyileştirmek için farklı stratejiler
• Sadakat programlarınızın bir parçası olabilecek çeşitli teşvik türleri
• Son Paket Servis

Müşteri sadakatini artırmak isteyen bir işletme sahibi veya pazarlama müdürüyseniz, bu makale tam size göre.

Sadakat Programları: Anlamı ve Tanımı

Sadakat programı, müşterileri belirli bir markayla alışveriş yapmaya çeken bir dizi strateji, teşvik ve tekliftir. Satışlar kesinlikle markaların bunları kullanmasının başlıca nedenlerinden biri olsa da, bu tür programların dikkatli bir şekilde analiz edilmesinin faydalı veriler üretmeye yardımcı olabileceği gerçeği inkar edilemez.

Sadakat programlarının modern modeli 1980'lere dayanmaktadır. 1981 yılında American Airlines, Frequent Flyer Programını kuran ilk ticari kuruluş oldu.

'American Airlines AAdvantage' olarak adlandırılan program, havayolunun yolcularını seyahat ettikleri mil sayısına göre puanlarla ödüllendirmelerine yardımcı oldu.

Bu puanlar bilet indirimleri, yükseltmeler ve yemek teklifleri için kullanılabilir. Bunu kısa süre sonra United Airlines'ın Mileage Plus programı izledi.

Herhangi bir sadakat programının amacı iki yönlüdür:

1. Markaya sadık müşterilere ödüllerin verilmesini sağlar.
2. İşletmenin tüketici tercihlerinde çok büyük miktarda veri toplamasını sağlar.

Markalar arasındaki rekabetin artmasıyla birlikte işletmeler, ürün farklılaştırmasının müşterilerini kendileriyle buluşturmanın tek yolu olamayacağını biliyorlar. Müşteri sadakatinin giderek daha nadir görülen bir erdem haline gelmesiyle birlikte markalar, elde tutma oranlarını artırmaya yardımcı olmak için defalarca bir şeyler yapmaları gerektiğini fark etti.

Web sitenizin sadakat programınıza katılım sayısını artırmanıza yardımcı olabilecek 5 temel stratejinin listesi

1. Katılmayı kolaylaştırın ve bunun için nedenler verin

Bir marka olarak, kayıt sayısını artırmak söz konusu olduğunda bu iki yöne de odaklanmanız gerekir. Dijital çağda kimse uzun ve karmaşık formları doldurmak için birkaç dakika harcamak istemez. Birinin sadakat programınıza kaydolmasını istiyorsanız, bunu onlar için kolaylaştırmanız gerekir. İkinci olarak, onlara nasıl fayda sağlayabileceğine dair ikna edici nedenler de sunmalısınız. Hiç kimse sağlam bir değer teklifini geri çevirmekten hoşlanmaz. Bu yüzden sebepleriniz önemlidir.

2. E-posta ve sosyal medya aracılığıyla dijital promosyonlardan yararlanın

Markaların müşterileriyle dijital olarak etkileşime girmesi ve iletişim kurması gerekiyor. Bu, müşterilerinizin takıldığı platformlarda bulunmak anlamına gelir. En iyi sebeplerden biri, sadakat programlarınızı duyurmak için e-posta afişleri ve haber bültenleri kullanmaktır.

Sosyal medyayı etkin bir şekilde kullanarak programı tanıtabilirsiniz. Kelimeyi gerçekten yaymak istiyorsanız, bir e-posta pazarlama kampanyasını patlatarak ve sosyal medya reklamcılığı yayınlayarak başlayın.

3. Güçlü bir katılım teşviki ile müşterilerinizi sınırların ötesine taşıyın

Müşteriler, markalar ve onların sadakat programları söz konusu olduğunda seçim yapmakta zorlanıyor. Değeri gördüklerinde bile, kaydolup kaydolmamaları gerektiği konusunda şüphe içindedirler. Bu, markanın bir katılım bonusu şeklinde küçük bir dürtme sunması gereken yerdir.

Bu, müşterilere e-postalarını, telefon numaralarını veya sadakat programı için ihtiyaç duyduğunuz her şeyi göndermeleri için gereken son ikna konusunda yardımcı olacaktır. Bunu, kayıtlar için son engel olarak düşünün.

4. Sadakat programları söz konusu olduğunda şeffaf olun

Müşteriler, nihayetinde hiçbir değer sunmayan ucuz pazarlama stratejilerine ne sıklıkla düştü? Bu nedenle, sadakat programlarını takip etme konusunda ciddi bir markaysanız, mümkün olduğunca şeffaf olduğunuzdan emin olun.

Müşterilerin güvenini ve güvenini kazanmanız gerektiğini unutmayın. Tanıtımını yaptığınız şeyin müşterilerin hoşuna gidecek şey olduğundan emin olun. Bu cephede güveni kaybederseniz, bir daha geri kazanmanız pek olası değildir.

5. Kayıtların önündeki teknik engellerin kaldırıldığından emin olun

Önde gelen pazarlama uzmanlarına göre, markaların sadakat programı kayıtlarını artırırken bazı teknik alanlara odaklanması gerekiyor. Örneğin, form üzerinde çalışmaları ve mümkün olduğunca basit hale getirmeleri gerekiyor. Ek olarak, müşterilerin dikkatini çekmeye yardımcı olan bir pop-up formu da kullanabilirler. Son olarak, ihtiyaç duydukları son teknik ayrıntı, net, kesin ve dikkat çekici Harekete Geçirici Mesaj (CTA) düğmelerine sahip olmaktır.

Markaların sadakat programlarında sunduğu tipik teşvikler

Günün sonunda, teşviklerinizin müşteriler için ne kadar çekici olduğu ile ilgili. Herkes kendini özel hissetmek ve başkalarının elde edemediğini bildiği bir tür ayrıcalık yaşamak ister.

Bu bölümde, sadakat programlarınızın parçası olabilecek farklı teşvik türlerini topluyoruz.

• Yeni ürünlere öncelikli erişim – Sadakat programlarınızda ayrıcalık kartından yararlanmak isteyen bir markaysanız, bu sizin için en iyi sonucu verecektir. Müşteriler, ürünleri diğerlerinden önce elde etmek ister. Öncelikli erişim sağlayarak müşterilerinizin kendilerini ekstra özel hissetmelerini ve en iyi şekilde ilgilenilmelerini sağlayabilirsiniz.
• Ücretsiz kargo ve erken teslimat vaadi – Tüm müşterilerin kesinlikle sevdiği bir şey varsa, o da teslimat ücretlerine para harcamamaktır. Ek olarak, sipariş ettiğimiz şeyi ne kadar hızlı alırsak, genel satın alma deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur. Her ikisini de sadakat programları aracılığıyla sağlayarak sadık bir müşteri tabanı oluşturacaksınız.
• Ürün lansmanlarına ve özel etkinliklere davet – Özellikle otomobil ve moda dünyasındaki bir dizi işletme, özel müşterilerini özel etkinlikler ve yeni ürün lansmanları için davet ediyor. Harika mekanlarda sunulan çok sayıda iyi yemek ve aynı sosyal konumdan insanlarla kaynaşma şansı var. Bu bir sürücü görevi görür.
• Üyelere indirimler, hediyeler ve teklifler – Müşteriler her zaman bir şekilde tasarruf etmelerine yardımcı olabilecek markalar arar. Bu bağlamda, indirimler, 1+1 teklifler ve diğer bedavalar sunan bir sadakat programı, müşteriler için popüler olma şansına sahiptir. paranın karşılığı veya VFM teklifi perakendede her zaman işe yarar.
• Satış sonrası avantajlar, eklentiler ve hizmet – Bir marka olarak, satın alma deneyiminden hemen sonra duramazsınız. Müşteri ürünü bir kez satın aldığında, aynı ürünle ilgili iyi bir deneyime sahip olduğundan emin olmanız gerekir. Satış sonrası sadakat programları, otomobil, teknoloji, yazılım ve diğer nişler gibi birden fazla nişe uygulanabilir.

İş nişinize bağlı olarak, yukarıda belirtilen teşvik biçimlerinden ve türlerinden herhangi birini birleştirmeyi seçebilirsiniz. Temel teklifinizin ve teşvik türlerinin birbirini tamamladığından emin olmaya çalışın.

Son Paket Servis

Doğru şekilde formüle edilir ve yürütülürse müşteri sadakat programları gelirleri artırmaya, sadakat oluşturmaya ve güvenilirlik oluşturmaya yardımcı olabilir. Yanlış yapılırsa, markanın başlangıcından bu yana kendisi için yaratabildiği tüm iyi niyeti aşındırabilirler.

Web sitesi sadakat programları söz konusu olduğunda, basit ve kolay yolu seçtiğinizden emin olun. Markadan biri olarak kendinize, yürüttüğünüz program için e-postanızı mı yoksa telefon numaranızı mı vermek isteyip istemediğinizi sorun. Bu, bir karara varmanıza yardımcı olacaktır.

Web sitesi sadakat programlarında ele almamızı istediğiniz başka sorularınız veya şüpheleriniz varsa, lütfen aşağıdaki yorumlarda bize bildirin. Mümkün olduğu kadar çok soruyu cevaplamak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.

Bu konuda herhangi bir fikriniz var mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin veya tartışmayı Twitter veya Facebook'a taşıyın.

Editörün Önerileri:

• Yemek dağıtım uygulamaları için indirimler nasıl bulunur?
• Müşteri sadakatini artırmanın yolları
• Küçük işletmenizin bir uygulama geliştirmesi için 5 neden
• Blockchain teknolojisinin işletmelerin büyümesine yardımcı olabileceği 6 yol