İş Başarısı İçin SMS Pazarlamasından Nasıl Yararlanılır?

SMS (kısa mesaj hizmeti), işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için kullandıkları birincil stratejiler arasındadır. Küresel akıllı telefon kullanımı arttıkça inanılmaz derecede etkili olmaya devam ediyor. Raporlar, 2022 itibariyle dünya çapında yaklaşık 6,65 milyar kişinin akıllı telefona sahip olduğunu gösteriyor.

Bu pazarlama tekniği, mevcut ve potansiyel müşterilere metin biçiminde promosyon veya işlem mesajları göndermeyi gerektirir. Bazı işletmeler, müşterilerine hatırlatmalar ve güncellemeler göndermek için de bu yaklaşımı benimser. Bu, bire bir alışveriş, bir yayın mesajı veya müşteri eylemi tarafından yönlendirilen otomatik bir metin olabilir.

Bu pazarlama stratejisi, diğer pazarlama biçimlerinden daha yüksek olan %98'lik bir açılma oranına sahiptir. Ayrıca, müşterilerin %60'ı SMS'leri aldıktan sonraki ilk beş dakikada okuyor. Bu istatistikler, doğru stratejileri uyguladığınız sürece SMS pazarlamasının iş başarısını kolaylaştırdığını kanıtlıyor.

İş Başarısı İçin SMS Pazarlamadan Yararlanma Yolları

SMS pazarlamasının başarısı büyük ölçüde benimsediğiniz yaklaşımlara bağlıdır. Örneğin, zilsiz sesli mesaj gibi diğer pazarlama teknolojileriyle birleştirebilirsiniz. Alıcınızı doğrudan aramak yerine önceden kaydedilmiş bir mesaj bırakmanıza olanak tanır. Bu nedenle, alıcı mesajı istediği zaman dinlemekte özgürdür. Baskı yok ve onların zamanına giriyormuşsunuz gibi de hissetmiyorsunuz.

Bu nedenle, hedef müşteri SMS'i kaçırırsa, aynı mesajı önceden kaydedilmiş bir mesaj olarak bulabilir. Pazarlama çabalarınızın etkinliğini artırır. Ayrıca birden fazla pazarlama kanalı kullandığınızda daha geniş bir kitleye ulaşırsınız. Hedef kitlelerden biri SMS kullanmıyorsa, onlara farklı bir yoldan ulaşabilirsiniz.

Ayrıca, Twilio zilsiz sesli posta gibi çok sayıda veya herhangi bir taşıyıcıyı sisteminize kolayca bağlamanıza izin veren bir servis sağlayıcı seçmek de bir zorunluluktur, böylece daha geniş bir erişim sağlayabilirsiniz.

SMS pazarlamasından yararlanmanın diğer yolları şunlardır:

1. SMS Yönergelerine Uyduğunuzdan Emin Olun

SMS pazarlamasını optimize etmenin yollarından biri, SMS yönergelerine uymanızı sağlamaktır.

Kişileri toplamayı ve SMS göndermeyi yöneten yasalar ve düzenlemeler vardır. Bu yönergelere uyulmaması, işletmenize çok fazla paraya mal olabilecek yasal sonuçlara yol açabilir.

Örneğin, 2012'de Papa John'un müşterileri, çok sayıda istenmeyen tanıtım amaçlı kısa mesaj gönderdiği için işletmeye dava açtı. Toplu dava onaylandıktan sonra şirketin hisseleri neredeyse %2 düştü. Bu, uyumsuzluğun işletmenizin başarısını kısıtlayabileceğini ve potansiyel olarak finansal kayıplara yol açabileceğini gösterir.

SMS yönergelerine uymanın ilk adımı, açık, özlü ve dikkat çekici bir şekilde onay istemektir. Bu, hedef kitlenizin neye abone olduklarını bilmelerini ve buna açık olmalarını sağlar. Müşterilerinizin onay vermesini sağlamanın en iyi yolu, onları kaydolmaya teşvik eden güçlü bir harekete geçirici mesaj (CTA) eklemektir. Söz konusu kişileri yalnızca onaylarını aldıktan sonra içe aktarmalısınız.

Açıklığa kavuşturulması gereken bir diğer nokta da metin sıklığıdır. Metin mesajlarınızın tek seferlik mi yoksa tekrarlanan bir kampanya mı olduğunu belirttiğinizden emin olun. Herhangi bir veri ücreti varsa, bunu da belirttiğinizden emin olun. Kolay erişim için CTA düğmesinin altındaki hüküm ve koşullarınıza ve gizlilik politikanıza bir bağlantı eklemeyi unutmayın.

Ayrıca, kaydolduktan sonra bir onay mesajı göndermek gereklidir. İşletmenizin veya şirketinizin adını, SMS sıklığını, geçerli ücretleri ve devre dışı bırakma kriterlerini mesaja ekleyin.

Alkol, ateşli silahlar, nefret, seks ve tütün ile ilgili içeriğin CITA (Cellular Telecommunications Industry Association) yönergelerine göre yasak olduğunu belirtmekte fayda var. Bu nedenle, bu tür konuları CTA'nıza veya metin mesajlarınıza dahil etmekten kaçınmanız önerilir.

Ancak işletmeniz alkollü içki satıyor veya sunuyorsa muaf olabilirsiniz. Buna rağmen, reşit olmayanların kaydolmasını önlemek için bir yaş doğrulama sistemi kullanmak gibi belirli protokolleri izlemelisiniz. Ayrıca, kısa mesaj göndermek için kullanmadan önce ücretsiz numaranızı doğrulamanız gerekir.

2. Hedef Kitlenizi Anlayın

İş başarısı için SMS pazarlamasından yararlanmanın bir başka harika yolu da hedef kitlenizi anlamaktır. Bu çok önemlidir, çünkü metin mesajlarını onların ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre uyarlamanıza yardımcı olur.

Hedef kitlenizi anlamanın en iyi yolu bir CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) aracı kullanmaktır. Kitleniz hakkında bilgi toplamanıza, saklamanıza ve onlarla etkileşimlerinizi izlemenize olanak tanır. Sonuç olarak, metin mesajlarının kişiselleştirilmesini basitleştirir, müşteri katılımını ve satış dönüşümünü geliştirir.

Müşterilerinizi ilgi alanlarına, yaş gruplarına ve satın alma modellerine göre segmentlere ayırmak, SMS pazarlamanızı daha etkili hale getirebilir. Sonuç olarak, bu, SMS açılma oranınızı artırır ve izleyicilerinizi bir hizmet satın almaya veya talep etmeye yönlendirir.

Uygun ve alakalı mesajlar göndermek, hedef kitlenizi anladığınızı ve onlara değer verdiğinizi gösterir. Bu nedenle, göndere basmadan önce mesajınızın alıcılarınıza uygunluğunu göz önünde bulundurun. Bu, özellikle bir toplu SMS hizmeti kullanıyorsanız tavsiye edilir.

3. İyi Zamanlama ve Frekansta Ustalaşın

SMS pazarlaması samimi bir pazarlama tekniğidir çünkü mesajlarınız hedef kitlenizin cihazlarına iletilir. Bu nedenle, iyi zamanlama ve sıklık, onların alanına saygı duyduğunuzu gösterir. Müşterilerinizin bir ihtiyacını karşılamayan hiçbir SMS'in onları rahatsız etmeye değmeyeceğini unutmayın.

Müşterilerin metin mesajlarını sessize almalarının veya devre dışı bırakmalarının başlıca nedenlerinden biri alakasız içeriktir. Örneğin, bir restoran işletiyorsanız, gecenin köründe müşterilere yiyecek teklifleri göndermek sizi sessize alabilir veya bloke edebilir. Bunun nedeni, muhtemelen uykuda oldukları düşünülürse, yanlış zamanlama ve ilgisizliktir.

Çalışmalar, SMS pazarlamasının mesai saatlerinde daha verimli olduğunu gösteriyor. En çok tercih edilen zaman çizelgeleri sabah 8 ile akşam 9 arasındadır. Bu nedenle, etkileşim düşük olabileceğinden, günün erken saatlerinde veya gece geç saatlerde kısa mesaj göndermekten kaçının.

Ayrıca, etkinliği artırmak için açma ve tıklama oranlarınızı takip etmek şarttır. Bunu yapmak, müşterilerinizin metinlerinize en çok ne zaman yanıt vereceğini belirlemenize yardımcı olacaktır. Ardından, optimize edilmiş sonuçlar için müşterilerinizi zaman çizelgelerine göre farklı gruplara ayırın.

Zamanlamayla ilgili dikkate alınması gereken bir diğer ipucu da son dakika dürtülerinden yararlanmaktır. Çok az zaman kaldığında, müşteriler promosyon veya satış mesajlarına daha açık olacaktır. Örneğin, Pazartesi öğleden sonra mağaza içi bir kampanyanız varsa, sabah SMS göndermeniz etkileşiminizi artıracaktır. Aynı şekilde, spor salonunuzun üyelik indirimi Cumartesi sabahı yayına girerse, mesajınızı Cuma gecesi gönderin. Mesajlarınızın zamanlaması, son dakika dürtülerinden en iyi şekilde yararlanmanın yanı sıra, müşterilerinizin harekete geçmeyi hatırlamasını sağlar.

SMS pazarlama sıklığınız, tüketici katılımınız hakkında çok şey anlatıyor. Sık metin mesajları müşterilerinizi rahatsız edebilir ve sizi spam yapıyormuş gibi gösterebilir. İhtiyacınız olan son şey, müşterilerinizin mesajlarınızı sessize alması veya spam olarak işaretlemesidir. Bu nedenle, SMS pazarlama kampanyanızı düşük sıklıkta başlatmanız önerilir.

Markalar için önerilen kısa mesaj eşiği, ayda en fazla mesajda 10 veya 15'in altındadır. Bu, yalnızca hayati mesajlar gönderdiğiniz için aboneliklerinizi korumanıza ve kampanyanızı alakalı tutmanıza olanak tanır. Sonuç olarak, açık oranınız yükselir ve etkileşimi ve satış dönüşümünü artırır.

4. Bir SMS Pazarlama Ekibi Oluşturun

Müşterilerinize kısa mesaj göndermek, diğer yüksek değerli görevleri üstlenmenizi engelleyebilecek tekrarlayan bir görevdir. Ek olarak, bu tür pazarlamanın bazı yönleri uzmanlık gerektirebilir. Bu, size uzun vadede pahalı olabilecek dış kaynak kullanımı seçeneği sunar.

Sonuç olarak, SMS pazarlama kampanyaları başarılı olsa bile işletmenizin performansı ve başarısı etkilenebilir. Bu nedenle, bütçenin izin vermesi koşuluyla, tek işlevi SMS pazarlama kampanyaları yürütmek olan bir kurum içi ekip tutmayı düşünün. Ekibinize dahil edilecek bazı personel, bir sosyal medya uzmanı, bir pazarlama uzmanı ve bir dijital yaratıcı tasarımcıdır. Ayrıca daha az çok becerili personel tutmayı da seçebilirsiniz.

Ancak, SMS pazarlama kampanyalarınızın başarısının ekibinizin işbirliğine bağlı olduğunu unutmamak önemlidir. Bu nedenle, üyeler arasında etkili iletişim esastır.

5. Kampanyalarınıza Her Zaman Bir CTA Dahil Edin

Artan katılım, genellikle artan iş başarısıyla bağlantılıdır ve bunu başarmanın en iyi yollarından biri, tüm SMS pazarlama kampanyalarınıza bir CTA eklemektir. CTA'lar, 'Kitlenizin hangi eylemi gerçekleştirmesini istiyorsunuz?' sorusunu yanıtlar. Müşteri tarafında herhangi bir karışıklığı önlemek için CTA'yı mümkün olduğunca özlü yapın.

CTA düğmeleri, müşterileri web sitelerine, başvuru formlarına, anketlere ve eşantiyonlara yönlendirebilir. SMS pazarlama CTA'larının bazı örnekleri şunları içerir:

• Buraya tıklayın
• Kazanmak İçin Metin
• %20 İndirim Almak İçin Promosyon Kodunu Girin
• Kaçırmayın

CTA düğmesini tıklayan daha fazla müşteri, etkileşim ve dönüşüm oranlarınızı daha yüksek seviyelere çıkaracaktır.

6. Bir Konuşma Tonu Kullanın

Metin mesajları, mobil kullanıcıların başkalarıyla sohbet etmek için kullandıkları bir iletişim ortamıdır. Bu nedenle, aynı enerjiyi sürdürürseniz, müşterilerle ilişki kurma şansınız daha yüksektir. Odak noktanız tüketicilerle iletişim kurmak ve onların istediğiniz gibi tepki vermelerini sağlamak olmalıdır.

Bu doğrultuda, mesajlarınızı hedef kitlenizin ilgi ve ihtiyaçlarına göre kişiselleştirmeniz önerilir. SMS küratörlüğünü yapmış gibi hissetmelerini sağlayarak ilgilerini çekeceksiniz.

Ek olarak, biraz yaratıcılık, konuşma metin mesajlarını daha kolay oluşturmanıza olanak tanır. Bu gereklidir çünkü SMS pazarlaması, diğer pazarlama tekniklerinden farklı olarak metinle sınırlıdır. Bu nedenle, mesajınızı daha ulaşılabilir görünmesi için bir fotoğraf veya video ile tamamlayamazsınız. Kısa mesajların da 160 karakter sınırı vardır, bu nedenle çekici bir mesaj oluşturmalısınız. Uzmanlığınız sınırlıysa, ekibinize yetenekli bir metin yazarı eklemeyi düşünün.

7. En İyi Müşterilerinize Öncelik Verin

SMS pazarlaması yeni müşteriler edinmek için harika olsa da, mevcut müşterileriniz işletmeniz için çok büyük bir varlıktır. Satın alırlar, hizmet talep ederler, geri bildirimde bulunurlar ve diğer müşterileri size yönlendirirler. Bu nedenle, bunlara öncelik vermek ve bunlara yatırım yapmak işinizin başarısını artırabilir.

İlk adım, satın alma geçmişine ve işletmenizle olan etkileşimlerine göre kim olduklarını belirlemektir. Ardından, onlar için kişiselleştirilmiş SMS pazarlama kampanyaları oluşturun. Bunlar derinlemesine anketler veya özel avantajlar ve teklifler olabilir. Kendilerini ne kadar değerli hissederlerse, işletmenizle etkileşimde bulunmaya ve işletmenizi yönlendirmeye devam etme olasılıkları o kadar artar.

Yolunuza yeni müşteriler göndermenin yanı sıra, markanızın itibarını artırmanıza da yardımcı olurlar. Sonuç olarak, bu sizi rekabette zirveye taşıyacak ve işinizi büyütecektir.

8. Müşterilerinize Gerçek Zamanlı Olarak Yanıt Verin

Bazen müşteriler, işletmenizden tanıtım metni veya başka türde mesajlar aldıktan sonra size yanıt verebilir. Bu, ilgilendiklerini gösterir ve yanıt hızınız, sizinle etkileşime devam edip etmeyeceklerini belirler. Bu nedenle, gerçek zamanlı olarak yanıtlamalısınız.

Gerçek zamanlı yanıtlar, güven ve bağlılık oluşturmaya yardımcı olabilecek müşteri bağlantıları oluşturmanıza olanak tanır. Sonuç olarak bu, müşteriyi elde tutma oranını artırır, satışları artırır ve müşteri edinme maliyetlerini en aza indirerek size sektörünüzde rekabet avantajı sağlar.

Yukarıdaki stratejiler, birden çok sektördeki şirketler ve kuruluşlar için geçerlidir. Ayrıca, SMS pazarlamasını çeşitli amaçlar için kullanabilirsiniz. Bunlar, tanıtım ve işlem mesajları göndermeyi ve doğum günleri ve yıldönümleri gibi özel etkinlikler için mesajlar göndermeyi içerir. Dahası, daha da iyi sonuçlar için bu ipuçlarını iş hedeflerinize ve ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde uyarlayabilirsiniz.

Sonuç olarak

Pazarlama, birçok nedenden dolayı işletmeniz için hayati önem taşır. Birincisi, gelirinizi artırır. İster yeni bir ürün piyasaya sürüyor ister mevcut bir ürünün satışlarını artırmaya çalışıyor olun, tüketicilere ulaşmak için pazarlamaya ihtiyacınız olacaktır. Ancak, ürün veya hizmetleri yalnızca geçim sağlamak için satmak, ilgisiz kalma riskinizi artırır. Bu nedenle, pazarlama stratejilerinizi hedef kitlenize odaklamak çok önemlidir. Bu sizi ilgili tutar ve sektörünüzde size rekabet avantajı sağlar.

SMS pazarlaması, işletmenizin bu başarıları elde etmesine ve başka birçok fayda elde etmesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Yüksek açık oranı, e-posta pazarlaması gibi diğer pazarlama biçimlerinden daha yüksek müşteri katılımı elde ettiğiniz anlamına gelir. Ek olarak, hedef kitlenizin çoğunluğunun mesajınızı aldıktan sonra ilk birkaç dakika içinde göreceği için tam zamanı. Dahası, güçlü müşteri ilişkileri kurmanıza izin veren samimi bir iletişim yöntemidir.

Bununla birlikte, SMS yönergelerine uymak, hedef kitlenizi anlamak ve bir SMS pazarlama ekibi edinmek gibi doğru stratejileri benimsemenin gerekli olduğuna dikkat etmek önemlidir. İyi zamanlama ve sıklıkta ustalaşmak, mesajlarınızda sohbet havası kullanmak, gerçek zamanlı yanıt vermek ve bir CTA dahil etmek de önemlidir.