Alıştırma Sürtünmeleri Nasıl Azaltılır ve Müşterileri Mutlu Tutar

İstekli müşterileri sinirlendirmek ve yabancılaştırmak için kesin bir yol mu arıyorsunuz? Öyleyse, ihtiyacınız olan tek şey, insanların hizmetlerinize kaydolmasını ve para teslim etmesini sinir bozucu ve zorlaştıran bir işe alım sürecidir.

Açıkçası, hiçbir işletme aslında bunu yapmak istemez. Ancak üzücü gerçek şu ki, birçok şirket bunu istemeden yapıyor.

Bu, özellikle fintech firmaları ve kripto para borsaları gibi müşterileri üzerinde yasal olarak KYC durum tespitini tamamlaması gereken kuruluşlar arasında yaygındır.

Bu çok gerçek bir sorun. Araştırmalar, müşterilerin %68'inin işe alım sürecinde fintech firmaları için kayıt sürecini terk ettiğini gösteriyor. Çoğu tüketici, bir kayıt işleminin "kolay" olduğu ve bir başkasının "kabus" olduğu bir örneği kolayca sağlayabilir.

Basitçe konuşursak, işinizin gelişmesini istiyorsanız, ilk kategoriye girdiğinizden emin olmanız gerekir.

Tabii ki, kurulması zor bir denge var. Coinbase'in müşterilere işaret ettiği gibi, kimlik doğrulama ve KYC "yasalarca zorunludur". Coinbase gibi kripto borsaları bu günlerde sıkı bir şekilde denetleniyor – müşterilerin kimliklerini doğrulamak onlar için isteğe bağlı değil.

Etkilenen şirketler, müşterilere sorunsuz bir deneyim sunmak için vazgeçmeyi seçemezler. Bununla birlikte, minimum güçlükle yeni bir hesaba kaydolma ve kullanma yeteneği, genellikle fintech'in kendisini daha "eski okul" rakiplerinden ayırmasının bir yoludur. Bu nedenle, dengeyi sağlamanın etkili bir yolunu bulmak çok önemlidir.

Gelin neler yapılabileceğine bir göz atalım.

Gemide Sürtünme Nasıl Azaltılır

SEON'un açıkladığı gibi, kripto ve fintech sitelerinin takip etmek zorunda olduğu KYC süreçleri isteğe bağlı değildir. Ve eğer bu işletmelerden birini yönetirseniz, gerçekten olmasını da istemezsiniz. Özellikle kripto borsaları, dolandırıcılar ve kara para aklayıcılar için ortak bir hedeftir.

İdeal senaryo, dolandırıcıları erken bir aşamada filtrelemek ve gerçek müşterilere mümkün olan en hızlı işe alım deneyimini sağlamak için gereken kaynakları kendinize bırakmaktır.

Bunu başarmanın güvenilir bir yolu, KYC kontrollerinizin bir parçası olarak veya bir "KYC öncesi" kontrol olarak Dijital Ayak İzi Analizini sunmaktır. İkincisi, tam bir KYC kontrolünden geçirmek için zaman ve para yatırmadan önce oldukça şüpheli müşterileri reddetmenize olanak tanır. Bu, müşteri başına 150$'a kadar mal olabilir, bu da bazı sektörlerde kar marjınızı artırabilir veya azaltabilir.

Dijital ayak izi analizi, kayıt sırasında aksi halde isteyebileceğiniz veya göreceğiniz ücretsiz olarak erişilebilen verileri kullanır, örneğin:

• Bir müşterinin e-posta adresi ve telefon numarası.
• IP adresleri.

Bu temel veri noktalarından analiz, aşağıdakiler gibi anormallikleri tanımlayabilir:

Bir müşterinin iddia ettiği yerden farklı bir fiziksel konumda olması:

Bu, müşterinin IP adresinin, sağlanan adresten uzak bir coğrafi konumu işaret edip etmediğini belirlemek kolaydır).

Sosyal ağlarda ve çevrimiçi hizmetlerde şüpheli derecede düşük sayıda profili olan bir müşteri:

En popüler sosyal ağlar ve çevrimiçi hizmetler, belirli bir e-posta adresinin kullanıcı olarak kayıtlı olup olmadığını kontrol etmenizi sağlar. Çoğu insanın çeşitli hizmetlerde hesapları olduğundan, e-posta hesapları veya çok azına bağlı telefon numaraları veya hiçbirine bağlı şüphe uyandırmaz. Bu, bir e-posta adresinin veya telefon numarasının hain faaliyetler için "yeni basıldığını" gösterebilir.

VPN'lerin ve proxy'lerin kullanımı:

Bu yaygın olarak kullanılabilen hizmetler, insanların bir dizi küresel konumdaki sunuculara bağlanmasına izin vererek, bu yerlerde bulundukları izlenimini verir.

İyi bir dijital ayak izi çözümü, tüm bunları otomatik olarak ve bir API kullanarak bir kullanıcı oturumunun arka planında kontrol edebilir.

Toplanan bilgiler daha sonra bir risk skorunda birleştirilir. Bu, zorlu KYC kontrolleri tetiklenmeden önce en şüpheli müşterileri filtrelemek için kullanılabilir. Bu arada, dijital ayak izleri gerçek görünen düşük riskli müşteriler doğrudan geçebilir. Daha yüksek riskli müşteriler, sizinle iletişim kurmayı ve takip etmeyi seçene kadar doğrudan reddedilebilir veya "park edilmiş" olabilir.

Bu, riskli ve gayri meşru müşterilerle mücadeleye yardımcı olurken, gerçek müşteriler için ihtilafı nasıl azalttığını merak ediyor olabilirsiniz.

Öncelikle, bir müşterinin dijital ayak izi kontrol edildi diye bir KYC kontrolünü atlamasına izin veremeseniz de , kontrollerini kolaylaştırabilirsiniz. Wise'ın müşterilerine söylediği gibi, bazen gerekli kontrollerin seviyesi belirli finansal eşiklere kadar iner. Sağlam bir dijital ayak izine sahip daha küçük müşteriler, minimum kontrollerden geçebilir.

Ayrıca, şüpheli müşterileri filtreliyor olmanız, gerçek müşterilere daha fazla kaynak ayırabileceğiniz anlamına gelir. KYC kontrolleri maliyetlidir, ancak bunların önemli bir kısmını ortadan kaldırabilirseniz, düşük riskli müşteriler için daha iyi ve daha verimli testlere potansiyel olarak daha fazla yatırım yapabilirsiniz.

İletişimin Önemi: İlk Katılım ve Devam Eden KYC Gereksinimlerini Ele Alma

Alışma sürtüşmesini azaltmanın bir başka yolu da müşterilerle net bir şekilde iletişim kurmanızı sağlamaktır. Belki daha da önemlisi, KYC işlemlerini tamamlarken bir sorun olması durumunda sizinle iletişim kurabilmelerini sağlamalısınız.

KYC sürecinde bir barikatla karşılaşmaktan ve durumu çözmek için iletişime geçilecek kimsenin olmamasından daha sinir bozucu bir şey yoktur. Bu, özellikle süreç otomatikleştirildiğinde rahatsız edicidir.

Yanlış pozitiflere karşı dikkatli olmak ve gerçek müşterilerin bir sorunu çözmek için "gerçek bir kişi" ile iletişim kurmasının bir yolu olduğundan emin olmak önemlidir. Biraz daha entegrasyon ile risk puanı bilgilerini müşteri ilişkileri ekibinin kullanımına sunarak bu durumlarda tam olarak bilgi sahibi olmalarını sağlayabilirsiniz.

Bir diğer basit (ve sıklıkla görülen) hata, mevcut müşterilerle takip KYC kontrollerini gereksiz yere karmaşık hale getirmektir. Hiç kimse, özellikle de bir şirketin bu bilgileri ilk kez kaydedip saklamamasının bir sonucuysa, aynı bilgileri tekrar tekrar sağlamasının istenmesini sevmez.

Düzenlemeler, müşterilere "Köstebek Günü" kontrolleri uygulamanızı gerektiriyorsa, bu hafifletilemez. Ancak etkili iletişim ile açıklanabilir.

Yasal gereklilikleri aşmak mümkün olmasa da, işe alım ve KYC'yi birçok şirketin yönettiğinden çok daha basit hale getirmek mümkündür. Şirketinizin süreçleri “kolay”dan çok “kabusa” doğru kayıyorsa, bazı değişiklikler yapmanın zamanı gelmiştir. Aksi takdirde, müşterileriniz zaten sahip olan şirketleri tercih edebilir.

Yazar Gergo Varga

Gergo Varga'nın dolandırıcılıkla mücadelesi 2009'dan beri güçleniyor. Çeşitli şirketlerde çalışan Gergo Varga, bir startup'ın bile kurucularından biri. Bugün, içgörüsünü ve uzmanlığını şirket içinde ve ötesinde yaymaya devam ettiği SEON'da Ürün Evangelisti olarak hizmet vermektedir. Aptallar için Çevrimiçi Dolandırıcılığı Önleme Kılavuzu ve yüzlerce başka makale ve kılavuzun yazarıdır. Budapeşte merkezli Gergo, okumaktan, teknolojiden ve felsefeden hoşlanıyor.

SEON hakkında

SEON, işlemsel veri analizi yoluyla dolandırıcılığı gerçek zamanlı olarak tespit eden ve durduran çevrimiçi bir dolandırıcılık önleme platformudur.

2017 yılında kurulan şirketin merkezi Budapeşte, Macaristan'dadır.