Çevrimiçi Pazar Operasyonlarınızı Nasıl Kolaylaştırabilirsiniz?

Bir çevrimiçi mağaza işletmek, küçük bir başlangıç ​​yapsanız bile büyük iş anlamına gelebilir. Satışlar, ilk beklentileri aşarak hızlı bir şekilde başlayabilir. Ancak bu büyüme ve çekiş ile birlikte, sorunsuz ve kolay alışveriş deneyimleri isteyen müşterilerden büyük beklentiler geliyor. Çok fazla çaba göstermeleri gerekiyorsa, satın alma işlemini bırakma olasılıkları daha yüksektir. Ayrıca, bu potansiyel müşteriler, mağazanızı düşünürken tüm arkadaşlarını dikkatli davranmaları konusunda uyarabilir.

Müşteriler için basit ve hoş çevrimiçi alışveriş deneyimleri yaratmak sihirli bir şekilde gerçekleşen bir şey değildir. Bir alışverişçinin bakış açısından arka uç operasyonlarınızı ve iş akışlarınızı ayarlamanızı gerektirir. Yüksek kaliteli arka uç süreçleri ve iş akışları oluşturmak, birinci sınıf ön uç deneyimlerine yol açar ve sizi rekabette farklı kılar. Aşağıda, çevrimiçi mağazanızın işlemlerini kolaylaştırmaya başlamanın bazı yolları bulunmaktadır.

Outsource Envanter, Sevkiyat ve Teslimat

Siparişler gelmeye başladıkça tüm detayları takip etmekte zorlanabilirsiniz. Bir müşteri, eyalet hatları arasında teslimat için iki ürün talep edebilirken, bir başkası, bir gecede kargo ile 50 farklı ürün satın alır. Bu istekleri yüzlerce veya binlerce ile çarpın ve sipariş karşılamanın ne kadar yoğun olabileceğini anlayın.

Bir üçüncü taraf lojistik sağlayıcısının veya 3PL'nin yardımını alarak işinizin kritik bir bölümünü düzene sokabilirsiniz. Envanteri, gönderileri ve teslimatları yönetmek, tam depolama yetenekleri ve tedarikçiler ve nakliye taşıyıcıları ile sıkı ilişkiler gerektirir. Kötü müşteri deneyimleri yaratmak için tek yapılması gereken, stokta olmayan ürün veya gecikmiş gönderiler gibi tek bir yanlış adımdır.

Bir lojistik satıcısı, mağazanızın müşterilerin istediği ürünleri zamanında teslim etmesini sağlayacak kaynaklara sahiptir. Ürünleri toplamaktan ve stokları geri depolamaktan her siparişi paketlemeye ve göndermeye kadar her şeyi yönetiyorlar. Bir üçüncü taraf lojistik sağlayıcı, uygun fiyatlar ve güvenilir teslimat süreleri sunmanıza yardımcı olarak, birden fazla taşıyıcıyla zaten ilişkiler kurmuştur. Bir 3PL şirketi, yükün omuzlarınızdaki yükü alarak saat gibi çalışmasını sağlar.

Ödeme İşlemini Basitleştirin

Ödeme süreciniz ne kadar fazla adımdan oluşursa, müşterinin önüne o kadar fazla engel koyarsınız. Çoğu zaman, insanlar çevrimiçi siparişlerini sepetlerine ürün kaydettikten sonra dakikalar içinde tamamlamak isterler. Sitenizden hiç alışveriş yapmamışlarsa, tüm kişisel bilgileriyle bir hesap oluşturmamışlardır. Birisi sürekli müşteri olsa bile, kredi kartı numaraları gibi hassas bilgilerin saklanması konusunda endişeleri olabilir.

Araştırmalar, terkedilmiş arabaların en önemli nedeninin insanların satın almaya hazır olmaması olduğunu gösteriyor. Ancak, bir site müşterilerin misafir olarak çıkış yapmasına izin vermek yerine bir hesap gerektirdiğinden, %24'ü çevrimiçi alışveriş sepetlerini geride bırakıyor . Alışveriş yapanların kaydolmak, bir kullanıcı adı ve şifre belirlemek ve diğer ayrıntıları girmek için ekstra adımları atması gerekir. Bazı çevrimiçi hesap kurulumları ayrıca müşterileri bir dizi sorudan geçirir ve onlara e-posta doğrulamaları gönderir.

Tüm bu adımlar, bazılarının sabrını zorlayan fazladan zaman alır. Her durumda, verimli bir deneyimi tercih ettikleri için ilk etapta çevrimiçi alışveriş yapıyorlar. Konuk çıkış seçenekleri sunmak onlara bunu sağlar. Müşteri profili veya hesap oluşturmayı önerebilir, ancak süreci kısa ve basit hale getirebilirsiniz. Yalnızca temel bilgileri sorun ve kısa mesajlar veya otomatik telefon görüşmeleri gibi alternatif hesap doğrulama yöntemleri sunun.

Siparişler için E-postaları Otomatikleştirin

Gerçek bir mağazanın aksine, müşteriler çevrimiçi alışveriş yaptıktan sonra ürünleriyle birlikte dışarı çıkmazlar. Elinde somut bir şey olmadan, alışveriş yapanlar bir sitenin siparişlerini gerçekten alıp almadığı konusunda endişelenebilirler. Tipik olarak, kredi veya banka kartı bilgileri alışverişinde bulunan biri, eşyalarının yolda olduğunu bilmek ister.

Onay ve durum e-postaları göndermek, müşterilerin isteklerini aldığınızı ve üzerinde olduğunuzu bilmelerini sağlar. Takip numaralarının sağlanması ayrıca alışveriş yapanlara ürünlerinin nakliye halinde olduğundan emin olur ve onlara siparişlerinin ne zaman ulaşmasını bekleyebileceklerini söyler. Ancak, her sipariş için manuel olarak e-posta oluşturmak ve göndermek neredeyse imkansızdır. Bu iletişimleri otomatikleştirmek, süreci sonsuza kadar sorunsuz hale getirir.

Müşteriler ödeme yaptığında, otomatik bir iş akışı onlara bir onay e-postası gönderebilir. İşlemin gerçekleştiğini ve siparişin devam ettiğini görecekler. Ürünler gönderildikten sonra ayrı bir iş akışı takip numaraları gönderebilir. Bazı çevrimiçi mağazalar, taşıyıcının paketi nereye bıraktığıyla ilgili ayrıntılar da dahil olmak üzere teslimatı onaylayan e-postalar da gönderir. Bu, özellikle bir gönderici siparişi kilitli bir posta kutusuna koyarsa, müşterilerin nereye bakacaklarını bilmelerini sağlar.

Çevrimiçi Yardım sunun

Canlı sohbeti olmayan bir çevrimiçi mağaza, herhangi bir satış ortağı olmayan fiziksel bir mağaza gibidir. Müşterilerin bir satın alma işleminden uzaklaşmasına neden olabilecek soruları yanıtlayacak veya sorunları çözmeye yardımcı olacak kimse yoktur. Alışveriş bağımsız bir etkinlik olsa da, insanlar ihtiyaç duyduklarında onlara yardımcı olacak birinin olduğunu bilmek ister.

Canlı sohbet ve otomatik sohbet robotları, müşterilere çevrimiçi alışveriş yaparken bekledikleri hizmet düzeyini sunar. Belki ödeme sırasında bir şeyler ters gider ve nedenini anlamak için yardıma ihtiyaçları vardır. Alışveriş yapanların, mağazanızın ödeme seçenekleri hakkında soruları olabilir ve ödeme sürecinin güvenli olduğuna dair güvence isteyebilirler. Ayrıca nakliye soruları olabilir veya satın alma işlemini iade etme konusunda yardıma ihtiyaçları olabilir.

SSS'ler ve telefon veya e-posta desteği bu sorunlardan bazılarını ele alabilirken, müşteriler genellikle acil çözümler ister. Müşterilerin %79'u için anında yanıt almak, canlı temsilcilerle sohbet etmeyi tercih etmelerinin nedenidir. Canlı sohbet yoluyla destek sunmak, dönüşüm oranlarını da %40 oranında artırır. Mesai saatleri dışında sohbet desteği ve sohbet robotları, müşteriler için satın alma sürecini kolaylaştırabilir ve terk edilen sepet oranlarını azaltabilir.

Verimli Bir Çevrimiçi Mağaza Oluşturma

Bir e-ticaret sitesinin sorunsuz çalışması için arka uç süreçlerinin engelsiz müşteri deneyimleri oluşturacak kadar sorunsuz olması gerekir. Bir 3PL satıcısının envanter ve sipariş karşılama işlemlerini yapmasına izin vermek ve canlı çevrimiçi sohbeti entegre etmek, verimliliği artırmanın yollarıdır. Alışveriş yapanların istedikleri ürünleri ve yanıtları almasını kolaylaştırmak, sadık müşteriler olma şanslarını artırır. Ayrıca kendinizi birkaç baş ağrısından daha fazla kurtaracaksınız.