Otomasyon Kullanarak İşinizi Nasıl Dönüştürürsünüz?

Shane Barker'ın Misafir Katkısı

Bir işletme sahibi olarak, şirketiniz ve müşterileriniz için en iyisini istersiniz. Bunu yapmak için mevcut iş süreçlerinizi iyileştirmenin yollarını ararsınız. Ya size işinizi otomatikleştirmenin doğru yapıldığında oyunun kurallarını değiştirebileceğini söylesem?

Nedeni basit.

IT Chronicles'a göre, her yıl dünyanın dört bir yanındaki işletmeler yalnızca yönetim görevlerine 69 gün harcıyor. Bu, üretkenlikte yıllık 5 trilyon dolarlık bir kayba yol açar.

Ofis çalışanları, yönetim görevlerine yılda yaklaşık 69 gün harcıyor; bu, küresel olarak, bölgede yıllık 5 trilyon dolarlık bir üretkenlik kaybını temsil ediyor. İşçiler, bu durumu iyileştirmek ve iş tatminlerini artırmak için artan otomasyona güveniyor.

Bu rakamlar, hizmet organizasyonları için kurumsal sistemlerde lider olan Unit4 tarafından yayınlanan küresel üretkenlik üzerine çok uluslu bir araştırma çalışmasından gelmektedir. Bu çalışmada yer alan tüm ülkelerde ortalama olarak, ofis çalışanları idari veya tekrarlayan görevleri tamamlamak için yılda 552 saat harcarlar; 69 iş gününe veya çalışma yılının kabaca üçte birine eşdeğerdir.

Araştırma, 11 ülkede bu üretkenlik kaybının hizmet sektörüne maliyetinin yıllık 5 trilyon dolardan fazla olduğunu gösteriyor. Birleşik Devletler (2.87 trilyon $), resmi rakamlarla birleştirilmiş bu çalışmaya verilen yanıtlara göre yıllık en büyük idari maliyete sahiptir ¹ . Singapur (26,3 milyar dolar) parasal açıdan en düşük idari maliyete sahip.

Otomasyonu kullanarak bu idari görevleri azaltabilirseniz, süreçte çok fazla zaman ve para tasarrufu sağlarsınız. İşte bu yüzden daha fazla şirket iş otomasyonunu benimsiyor.

Globe Business Wire'a göre, küçük ve orta ölçekli işletmeler arasında iş otomasyonu talebi artıyor. Aslında, 2026 yılına kadar 1,6 milyar doların üzerinde bir pazar fırsatı yaratması bekleniyor.

Bu, işinizi otomatikleştirmede başarısız olursanız, rakiplerinizin sizi geçmeleri için alan bıraktığınızı gösterir. İşinizi otomatikleştirerek verimliliğinizi artıracak ve işletme maliyetlerini azaltacaksınız.

Sadece bu değil, aynı zamanda üretkenliği artırmanıza ve şirketinizin daha sorunsuz çalışmasına yardımcı olur.

Bu gönderide, işletmenizi dönüştürmek için otomasyonu nasıl kullanabileceğinizi öğreneceksiniz.

Başlayalım.

1. Faturalama ve Ödeme Otomasyonu

Otomasyonun işinizi dönüştürme yollarından biri fatura ve ödeme süreçlerinizden geçer. Geçmişte, faturalandırma ve ödemeler işletmeler için zorlu bir görevdi.

Bunun nedeni, bir hizmet sunduktan sonra faturanızın müşterilerinize ulaşmasının zaman almasıdır. Sadece bu da değil, size ödeme yapmaları haftalar veya aylar alabilir.

Hepsi bu değil. Hangi faturanın ne zaman gönderildiğini, ödemelerin nasıl yapıldığını takip etmek de ayrı bir sorun.

Otomasyon ile faturalandırma ve ödemelerinizi müşterilerden alma şeklinizi değiştirirsiniz. Tek tuşla müşterilerinize saniyeler içinde fatura kesebilir, teslim alıp almadıklarını takip edebilir ve ödemelerinizi geldiğinde kayıt altına alabilirsiniz.

Ayrıca, satın alma ve ödeme süreçlerinizi sorunsuz bir şekilde birbirine bağlamak için Satın Alma Kontrolü gibi bir araç da kullanabilirsiniz. Bu, ödemenizde herhangi bir hata olmamasını ve aynı şey için iki kez ödeme yapmamanızı veya teslim edilmeyen ürünler için ödeme yapmamanızı sağlayacaktır. Ayrıca, bulut depolamayı kullanarak ödemeyle ilgili evrak işlerini azaltır.

Satıcı ödemelerinizi yönetme konusunda daha az endişe duyduğunuz ve muazzam bir değer sağlamaya daha fazla önem verdiğiniz için bu, bir işletme sahibi olarak sizin için bir oyun değiştirici olabilir.

2. Müşteri Hizmetleri Otomasyonu

Gerçek şu ki, memnun bir müşteri en değerli varlıktır. Bir işletme yürütüyorsanız ve zamana direnmesini istiyorsanız, kaliteli müşteri hizmeti sunmak bir zorunluluktur.

Otomasyonu kullanarak, şirketinizde müşteri hizmetleri sağlama şeklinizi önemli ölçüde değiştirebilirsiniz. Uzmanlar, 2020 yılına kadar müşterilerle yapılan görüşmelerin %85'inin ele alınmasında herhangi bir insan müdahalesi olmayacağını tahmin ediyor.

Bunu yapmak için müşteri hizmetlerinizi otomatikleştirmeniz gerekir. Bunu, şirketinize sohbet robotları uygulayarak yapabilirsiniz. Bu, müşterilerinize daha hızlı yanıt vermenizi sağlayacaktır. Ayrıca, uzun vadede bir destek ekibini yönetmek için gereken maliyeti de azaltacaksınız.

Otomatik müşteri hizmetleriyle, istedikleri zaman sizinle iletişime geçebilecek daha memnun müşterileriniz olacak. Bunun nedeni, destek çalışmanızı engelleyecek farklı saat dilimleri, resmi tatiller ve izin günleri gibi kısıtlamaların olmayacağıdır.

Tek yapmanız gereken chatbotunuzu gerekli tüm detaylarla bir kere programlamak. Bu, gerektiğinde müşterilerinize yanıt verecek şekilde otomatik olarak ayarlar. Ardından müşterilerinize sizin adınıza gerekli destek hizmetini vermeye devam edecektir.

3. Pazarlama Otomasyonu

Pazarlama, herhangi bir işletmenin ruhudur. Doğru anlarsanız, uzun süre işinizde kalabilirsiniz. Otomasyon ile pazarlamanızı bir üst seviyeye çıkarabilirsiniz.

Bu, iş faaliyetlerinizi otomatikleştirmek için ilgili yazılım programlarını kullanmayı içerir.

Çoğu pazarlamacı, bir pazarlama otomasyon sisteminin işlerini alakasız hale getireceğine inansa da, durum tam tersidir.

Pazarlama faaliyetlerinizi HubSpot gibi bir araçla otomatikleştirerek bir pazarlamacı olarak daha etkili olacaksınız. Bununla, doğru hedef kitleyi işletmenize çeken bir pazarlama kampanyası yürütebilirsiniz.

Sadece bu değil, onları müşterilere dönüştürmek için potansiyel müşterilerinizle etkileşime geçebileceksiniz. Böylelikle hem zamandan tasarruf etmiş olursunuz hem de hedeflerinize daha hızlı ulaşırsınız.

Aynı şekilde, şirketiniz için daha fazla gelir elde etmenize de yardımcı olabilir. İyi bir pazarlama otomasyon aracıyla, web sitenize trafik çekmeyi daha kolay bulacaksınız.

Benzer şekilde, bu trafiği potansiyel müşterilere dönüştürebilir ve parmağınızı bile kıpırdatmadan kapatabilirsiniz. Business Wire'a göre, pazarlamacıların %88'i otomasyonun rapor ve analiz hazırlamak için harcanan süreyi azaltmalarına yardımcı olduğunu bildiriyor.

Bu, strateji ve müşteri etkileşimleri gibi daha önemli görevlere odaklanabilecekleri anlamına gelir.

Ayrıca, pazarlama otomasyonunuzun ve gelen pazarlama stratejilerinizin birbiriyle uyumlu olduğundan emin olun. Bunu yapmak, müşterilerinize değerli içerik sağlamak için mükemmel hikaye anlatımı formülünü kullanmanıza yardımcı olabilir. Bu, onlarla iletişiminizi geliştirmenize yardımcı olacaktır.

4. Satış ve Potansiyel Müşteri Yaratma Otomasyonu

Müşteri adayları oluşturmak ve satış yapmak, işte kalmanın iki kesin yoludur. İşletmeniz potansiyel müşteri oluşturmuyorsa, birlikte çalışabileceğiniz müşterileriniz olmaz.

Benzer şekilde, sürülerde potansiyel müşteri alıyorsanız ve bunları satışa dönüştürmüyorsanız, bu hiçbir şeye dönüşmez. Bu nedenle hem müşteri adayları oluşturmak hem de satış yapmak için otomasyonu kullanmalısınız.

Satışlarınızı ve olası satış yaratma süreçlerinizi otomatikleştirerek, potansiyel müşterileri bireysel düzeyde hedefleyebilirsiniz. Bu, satış ekibinizin bu potansiyel müşterilere ulaşmasını ve süreçte bire bir ilişkileri sürdürmesini sağlar.

Örneğin, şirketinizin e-posta listesine katılmak için müşteri adaylarını nasıl elde edeceğinizi otomatikleştirebilir, onları ilgi alanlarına göre bölümlere ayırabilir ve takip edebilirsiniz.

Bu hakkı elde etmenin ilk adımı, bir işletme sahibi olarak hedeflerinizin tam olarak ne olduğunu bulmaktır. Bu, ideal hedef kitlenize uygun olacak doğru aracı seçmenize yardımcı olacaktır.

Ayrıca, otomasyon aracınızın önemli bir özellik olarak kişiselleştirmeye sahip olduğundan emin olun.

Kesin olan bir şey var ki, olası satış yaratma ve satış sürecinizi otomatikleştirebilirseniz, bir daha asla müşteri edinme konusunda endişelenmenize gerek kalmayacaktır.

Çözüm

Otomasyon iş dünyasını kasıp kavuruyor.

İşletmenizi bir sonraki seviyeye taşımak istiyorsanız, otomasyon stratejinizin temel bir parçası olmalıdır. Bunu etkili bir şekilde yapmak için, küçükten başlamanız ve iş akışlarınızı adım adım oluşturmaya devam etmeniz gerekir.

Bunu yaptığınızda, daha iyi performans için kampanyanızı sorunsuz bir şekilde yürütebilir, sonuçları takip edebilir ve gerekirse iyileştirebilirsiniz.

Otomasyondan gerçekten en iyi sonuçları almak istiyorsanız, otomasyon platformunuzu anlamak için zaman ayırın. Bu şekilde, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olup olmayacağını bileceksiniz. Bunu yapmak, otomasyon çabalarınızdan harika sonuçlar elde etmenize yardımcı olacaktır.

***

Shane Barker, etkileyici pazarlama, içerik pazarlaması ve SEO konusunda uzmanlaşmış bir dijital pazarlama danışmanıdır. Dijital pazarlama ajansı Attrock'un kurucu ortağıdır. Fortune 500 şirketlerine, dijital ürünlere sahip etkileyicilere ve bir dizi A Listesindeki ünlüye danıştı.

LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram ve Youtube'da Shane ile bağlantı kurun.