Amazon Hesabınızın Kilidini Açmanın En İyi 4 Yolu

Amazon, dünya çapında 300 milyondan fazla aktif müşterisiyle dünyanın en büyük e-ticaret platformudur. Kullanıcı sayısının çokluğu göz önüne alındığında Amazon, şüpheli kullanıcıları engelleyerek müşteri dostu politikalarının kötüye kullanılmasını önlemek için çeşitli önlemler alıyor. Ancak bu politikalar bazen masum müşterilerin Amazon hesaplarının kilitlenmesine neden olabilir.

Amazon hesabınız engellendiyse, askıya alındıysa veya kara listeye alındıysa bazı durumlarda itirazda bulunarak hesabınızı yine de geri alabilirsiniz. Peki Amazon neden bazı kullanıcıların platformunda alışveriş yapmasını engelliyor? Hadi bir bakalım.

Amazon Hesabım Neden Engellendi?

Amazon'un hesapları engellemek için belirlenmiş kuralları yoktur. Bu, Amazon ekibinin duruma göre verdiği bir karardır. Amazon kullanıcılarından gelen raporlara göre hesabın askıya alınmasının en yaygın nedenleri aşırı iadeler, geçersiz ödeme kaynakları, eksik kişisel bilgiler ve sık sık toplu siparişler (ürünlerin yeniden satıldığı şüphesi) olarak sıralanıyor.

Ancak Amazon'un hesabınızı askıya almak için gösterebileceği başka nedenler de vardır. Bazen, normal konumunuzdan uzaktaki bir IP adresinden ani bir giriş de şüpheli olarak kabul edilir ve bu da hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir. Engellenen hesabınızı geri yüklemek amacıyla Amazon ile iletişime geçmek için kullanabileceğiniz bazı yöntemler şunlardır.

Amazon Hesabının Kilidini Açmanın 4 Yolu

Amazon hesabınız kilitlenirse endişelenmeyin. Şirketle iletişime geçmek ve hesabınızın kilidini açmak için bu basit adımları izleyin.

Web Sitesini veya Uygulamayı Kullanarak Amazon Destek Ekibiyle İletişime Geçin

Bazı durumlarda Amazon, hesabınıza yumuşak bir yasak uygulayabilir; bu durumda Amazon hesabınızda oturumunuz açık kalır ancak yeni siparişler veremezsiniz. Bu gibi durumlarda hesabınızı hızlı bir şekilde geri yüklemek için doğrudan web sitesi veya uygulama aracılığıyla Amazon Destek ile iletişime geçebilirsiniz.

Hesabınızda oturumunuz açıkken şirketle iletişim kurduğunuz için Amazon'un kimlik bilgilerinizi doğrulaması daha kolay olur. Amazon müşteri desteğiyle iletişime geçmenin iki yolu:

Amazon Web Sitesini Kullanma:

1. Amazon web sitesine gidin ve ardından üst şeritten Müşteri Hizmetleri seçeneğini seçin.
   
2. Aşağı kaydırın ve Müşteri Hizmetleri > Bize Ulaşın seçeneğine gidin.
   
   Alternatif olarak, doğrudan destek sayfasına ulaşmak için bu URL'yi tarayıcınıza da girebilirsiniz.
   https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
3. Burada bir müşteri destek temsilcisiyle sohbet etmeyi seçebilir veya bir temsilciyle doğrudan konuşmak için sesli arama talep edebilirsiniz.
   

Sesli arama seçeneğinin sizi IVR olmadan doğrudan bir insan temsilciye bağladığını unutmayın. Sohbet seçeneği ise sizi önce bir sohbet robotuna bağlar. “ Beni bir temsilciye bağla ” gibi basit komutlar kullanırsanız, chatbot size bir dakikadan kısa sürede bir insan temsilci atayacaktır.

İlgili Okuma: Amazon Siparişleri Nasıl Arşivlenir?

Amazon Uygulamasını Kullanma:

1. Akıllı telefonunuzda Amazon uygulamasını açın ve Menü'ye gidin. Aşağı kaydırın ve Müşteri Hizmetleri seçeneğini seçin.
2. Alt kısımda Amazon size bir temsilciye doğrudan bağlanmanın iki yolunu gösterecek. Sohbet etmeyi veya telefon görüşmesi yapmayı seçebilirsiniz.
   

E-posta Kullanarak Amazon'la İletişime Geçin

Amazon hesabınız tamamen kilitlendiyse ve oturum açamıyorsanız en iyi çözüm şirketle e-posta yoluyla iletişime geçmektir. Ancak Amazon'un e-postanıza yanıt vermesi yaklaşık 1-2 iş günü sürebilir.

Sorununuzu açıklayan [email protected] adresinden Amazon'a e-posta gönderebilirsiniz. Alan adını .com'dan yerel Amazon adresinize değiştirmeyi unutmayın. Örneğin: Hindistan için [email protected] , Kanada için [email protected] vb.

E-posta, Amazon ile iletişime geçmenin resmi bir yolu olsa da, hesabınız kilitlendiğinde şirketle iletişime geçmek için kullanabileceğiniz daha hızlı bir alternatif vardır.

Twitter'ı Kullanarak Amazon'la İletişime Geçin

Twitter (veya Elon'un sevdiği şekliyle X) bir sosyal medya platformundan daha fazlasıdır. Hemen hemen her işletme, geri bildirim ve destek amacıyla müşterileriyle bağlantı kurmak için Twitter'ı kullanıyor. Bu hem kullanıcıya hem de şirkete yardımcı olur. Kullanıcı sorununu kamuya açıklayabilir, marka ise yalnızca müşterilerine hizmet vermekle kalmayıp aynı zamanda ortak sorunları çözmek için duyurular da yapabileceği bir platform elde eder.

Amazon'un, kullanıcıların yardıma ihtiyaç duymaları halinde şirketle iletişime geçmek için kullanabilecekleri @AmazonHelp Twitter hesabı var. Amazon'u etiketleyerek hesabınızın geri yüklenmesini isteyen bir tweet yazabilir veya onlara doğrudan mesaj (DM) gönderebilirsiniz. Amazon'un dünyanın her bölgesinde destek için aynı Twitter kullanıcı adını kullandığını unutmayın.

Bonus İpucu: Jeff Bezos'a E-posta Gönderin

Evet, doğru okudun. Amazon'un eski CEO'su Jeff Bezos, e-posta kimliğini hâlâ halka açık tutuyor. Jeff ayrıca merakından dolayı seçtiği bazı e-postaları bizzat okuduğunu da itiraf etti.

Ancak Jeff Bezos'a e-posta yazmak gerçekten de zor bir çözüm. Yanıt alma şansı daha azdır, ancak sıfır değildir. Jeff Bezos'un resmi e-posta adresi [email protected]'dur . Ayrıca Amazon'un şu anki CEO'su Andy Jassy'ye [email protected] adresinden e-posta göndermeyi deneyebilirsiniz.

Jeff ve Andy'nin genel e-postaları doğrudan almadığını unutmayın. Çoğu ilk önce Jeff ve Andy'nin asistanları tarafından filtrelendiğinden, gelen kutularına yalnızca belirli sayıda e-posta ulaşıyor. Askıya alınan Amazon hesabınızı kurtarmak için yine de bu çözümü denemenizi öneririz çünkü sormaktan zarar gelmez.

Daha Hızlı Çözüm İçin Amazon Müşteri Hizmetleriyle Konuşmaya Yönelik İpuçları

Amazon hesabınız herhangi bir nedenle askıya alınırsa sinirleneceğiniz, hatta sinirleneceğiniz açıktır. Tepkiniz ani ve anlaşılır olsa bile, öfkenizi müşteri hizmetleri temsilcilerinden çıkarmak sorununuzu daha hızlı çözmenize yardımcı olmayacaktır.

Kibar olmayı ve sorununuzu çalışana ayrıntılı olarak açıklamayı unutmayın. Çoğu durumda sizden son siparişiniz veya Amazon'daki önceki destek biletleriniz hakkında ayrıntılar istenecektir. Temsilciye hatırlayabildiğiniz kadar çok ayrıntı konusunda yardımcı olmaya çalışın.

Amazon, müşteri memnuniyeti için ekstra yol kat etmesiyle tanınır. Bu nedenle hayal kırıklığınızı kontrol altında tutarken müşteri hizmetleri temsilcileriyle işbirliği yapmak sorununuzu çözmenin en hızlı yoludur.

Amazon Hesabınızı Güvende Tutmak İçin En İyi Uygulamalar

Amazon hesabınızın askıya alınması kesinlikle hoş olmayan bir deneyimdir. Hesabınıza tekrar erişim kazandığınızda, hesabınızın gelecekte kilitlenmesini önlemek için bu ipuçlarını izlemelisiniz.

• Şifrenizi çok fazla arkadaşınızla paylaşmaktan kaçının.
• Amazon'un ürün iade politikasını kötüye kullanmayın.
• Her sipariş için yeni bir ödeme yöntemi kullanmayın; bu, ödeme güvenliği kontrolünü tetikleyebilir.
• Düzenli olarak toplu sipariş vermekten kaçının.
• Daha az adres üzerinden sipariş vermeye çalışın, aksi takdirde Amazon ticari kullanım şüphesi nedeniyle hesabınızı askıya alabilir.

Amazon, müşteri odaklı politikaları nedeniyle çoğu durumda hesabınızı kurtarmanıza yardımcı olacaktır. Ancak Amazon, şart ve koşullarını ihlal ettiğiniz için kara listeye alındığınızı iddia ederse hesabınızı geri alamayabilirsiniz. Bu gibi durumlarda aynı isim ve adresle yeni bir hesap oluşturulması, yeni hesabın da askıya alınmasına neden olabilir.