Enerji tedarikçinize karşı nasıl şikayette bulunabilirsiniz?

Ne yazık ki, enerji tedarikçinizle uğraşırken her zaman ters gidebilecek bir şeyler vardır. Gaz veya elektrik tedarikçinizle belirli bir sorununuz varsa, endişelerinizi görüşmek için hemen onlarla iletişime geçmeniz iyi bir fikirdir. Alternatif olarak, sorunlarınızı görüşmek için bölge şebeke operatörüyle de iletişime geçebilirsiniz. İster yerel bir müşteri ister ticari bir müşteri olun, endişelerinizin hemen ele alınmasını istersiniz.

Bununla birlikte, endişeleriniz tatmin edici bir şekilde ele alınamıyorsa, endişeniz çözümsüz kalabilir. Ayrıca, enerji tedarikçisi yasal yükümlülüklerini ihlal ediyorsa, endişeyi daha da artırabilirsiniz. Yeni bir enerji tedarikçisine geçebilmeniz için ancak herkes endişelerinizi çözemediğinde iş enerji tedarikçilerini karşılaştırmaya başlamalısınız. Bu gönderi, enerji tedarikçinize karşı nasıl şikayette bulunabileceğinizi tartışır.

Şikayette bulunmak

Her şeyden önce, endişelerinizi ve tedarikçinizin bu konuda ne yapmasını istediğinizi anlatabilmeniz için enerji tedarikçinizle iletişime geçmeniz gerekir. Her enerji tedarikçisinin izlemeniz gereken bir şikayet prosedürüne sahip olma eğiliminde olduğunu unutmayın. Bu prosedür, endişeniz hakkında bilgi göndermenizi içerebilir. Bunu web sitelerini ziyaret ederek, telefonla veya hatta bir mektupla yapabilirsiniz.

Enerji tedarikçisine gönderdiğiniz şeylerin tüm kayıtlarını tutmak iyi bir fikirdir. Elektrik ve gaz tedarikçileri, endişelerinizi gidermek için şikayetinizi etkili ve hızlı bir şekilde ele almakla yükümlüdür. Herhangi bir şikayette bulunduğunuzda. Enerji tedarikçinizin, yapmayı planladıkları eylemi size bildirmek için en az 8 haftası olabilir. Bazı sorunlar daha fazla eylem gerektirebilir. Örneğin, enerji sayacınızla ilgili endişeleriniz varsa, bir mühendisin işyerinizi ziyaret edebilmesi için enerji tedarikçiniz sizinle iletişime geçebilir.

Öte yandan, 8 haftalık süre geçmişse ve şikayetiniz çözülmemişse, daha da yükseltmeye karar verebilirsiniz. Bunu yapmanın en iyi yolu enerji ombudsmanı ile iletişime geçmektir. Şikayette bulunmak için enerji ombudsmanıyla iletişime geçmenizi gerektirebilecek birkaç durum vardır.

Bu, enerji tedarikçisine bir şikayet gönderdiyseniz ve şikayetinizi ilettikten sonra 8 haftalık süre geçtiyse buna dahildir. Diğer durum ise, enerji sağlayıcının şikayetinize yanıt verirken ihmalkar davrandığını düşünmenizdir. Enerji tedarikçisinden bir kilitlenme mektubu aldıktan sonra 12 aylık bir süre içindeyseniz, bir enerji ombudsmanı ile iletişime geçmeye de karar verebilirsiniz. Ancak, enerji tedarikçisinden henüz bir kilitlenme mektubu almadıysanız, enerji ombudsmanı bir yıldan fazla süren şikayetinizi dikkate alamaz.

İngiltere elektrik ve gaz düzenleyicisi Ofgem, enerji ombudsmanının enerji tedarikçileri ve tüketiciler arasındaki anlaşmazlıkları bağımsız olarak ele almasını onayladı. Enerji tüketicilerinin mali bir kayba uğradığı durumlarda, enerji ombudsmanı tazminat veya geri ödeme sağlayabilir.

Başka bir deyişle, bir enerji ombudsmanı, sizin adınıza enerji sağlayıcılarla iş yapmakla yasal olarak görevlidir. Bu nedenle, çözülmemiş devam eden herhangi bir sorunu düzeltebilirler. Ayrıca, kötü hizmet için bir enerji tedarikçisinden özür isteyebilirler.

Enerji tedarikçilerini değiştirmek

Çıkış ücreti ödemeden enerji tedarikçinizden ayrılma şansınız var. Ancak bu, mevcut enerji anlaşmanızın koşullarına bağlı olabilir. Bu nedenle, gaz veya elektrik sözleşmenizi anladığınızdan emin olun.

Yakın zamanda başka bir işyerine taşındıysanız, binaya kimin gaz veya elektrik sağladığını bulmanız gerekir. Kiracıysanız, ev sahibiniz size mevcut enerji tedarikçisinin kim olduğunu söyleyebilir veya önceki kiracı ile iletişime geçebilirsiniz.

Enerji tedarikçisi elektrik faturanızı göndermediyse, kendisiyle iletişime geçerek güncel enerji tarifeniz hakkında bilgi isteyebilirsiniz. Üstelik standart tarifeli bir yerli kullanıcıysanız, çıkış ücreti ödemeden istediğiniz zaman yeni bir enerji tedarikçisi bulabilirsiniz. Ancak, sabit vadeli bir enerji tarifesi üzerindeyseniz, bir yıl olabilen ancak bazen bundan daha uzun olabilen, enerji sözleşmesini sona ermeden önce terk etmek için bir çıkış ücreti olma ihtimali yüksektir. Çıkış ücreti değişebilir, bu nedenle enerji sözleşmenizi kontrol etmeniz gerekir.

Çıkış ücreti olmayan bir enerji sözleşmesi üzerindeyseniz, yine de iş enerjisi ve ev enerjisi anlaşmalarını karşılaştırabilirsiniz. Daha ucuz bir enerji anlaşması varsa, ceza ücreti olup olmadığına bakılmaksızın bir geçiş yapmak iyi bir fikir olabilir. Ticari müşteriler için biraz daha karmaşık olabilir. Bir iş enerji sözleşmesi, sözleşmenin sona ermesine yaklaşmadıkça başka bir enerji sağlayıcısına devredilemez. Bu nedenle yenileme tarihini belirlemek için enerji sözleşmenizi kontrol etmeniz gerekmektedir.

İdeal olarak, enerji tedarikçilerini değiştiremeyeceğiniz birkaç durum vardır. Bu, bir işyeri kiralıyorsanız ve kira sözleşmeniz, ev sahibinizin faturalarınızı doğrudan ödemesi gerektiğini söylüyorsa geçerlidir. Bunun yanı sıra, bir mülk kiralıyorsanız ve varsayılan bir enerji tedarikçisi maddesi varsa, enerji tedarikçileri değiştiremezsiniz. Bu madde, ev sahibinin enerji sağlayıcınızı seçebileceğini söylüyor. Son olarak, bir ticari enerji müşterisiyseniz ve sözleşme yenileme tarihi yakın değilse enerji tedarikçilerini değiştiremezsiniz.

Bununla birlikte, geçiş yapma yolunda bazı kısıtlamalar da olabilir. Bir mülk kiralıyorsanız, enerji tedarikçilerini değiştirmek istediğinizde ev sahibinize söylemenizi gerektiren bir madde olup olmadığını öğrenmek için kira sözleşmenize bakmanız gerekir. Alternatif olarak, geçişi yalnızca kiracılık süresinin bitiminde yapabileceğinizi söyleyen bir madde olup olmadığını kontrol edin.

Üstelik ön ödemeli sayaç varsa, ev sahibinize standart sayaç takmak istediğinizi söylemeden başka bir ön ödemeli sayaç tarifesine geçiş yapamazsınız. Bir ticari enerji müşterisi, gelecekteki enerji sözleşmelerinde enerji fiyatlarını da kilitleyebilir. Bu nedenle, her enerji tedarikçisinin farklı bir penceresi olabilir, enerji sözleşmesinde geçiş yapabilirsiniz, ancak bir yıl öncesine kadar izin verebilir.