Hiper Otomasyon 2023'te İş Süreçlerini Nasıl Dönüştürecek?

İşletmeler operasyonları basitleştirmeyi ve geleneksel siloları ortadan kaldırmayı hedeflediğinden, hiper otomasyon bu amaçlanan etkileri vaat eden en yeni teknolojik trenddir. Bununla birlikte, Gartner'ın 2023 için En İyi 10 Stratejik Teknoloji Trendi, hiper otomasyonu içermiyor ve şirket yöneticilerini bunun uygulanabilirliğini sorgulamaya bırakıyor.

Hiper otomasyon "yeni" bir yaklaşım olsa da, bileşen teknolojileri - yapay zeka (AI), robotik süreç otomasyonu (RPA), düşük kod vb. - bir süredir ortalıkta dolaşıyordu. Daha önce keşfedilmemiş araçların kurulumunu içermeyebilir, ancak otomasyona yönelik oldukça farklı bir stratejik yaklaşımın sinyalini verir. Bunun dönüştürücü bir etkisi olacağı kesin.

Hiper Otomasyonun Gücünü Anlamak

Ford Motor Company, üçüncü sanayi devriminin şafağında, 1946'da "otomasyon" kelimesini yarattı. Şimdi, otomobil endüstrisinde ortaya çıkan bir konsept, dünya çapındaki diğer işletmelerde devrim yaratma yolunda. Yapay zekanın döşediği bir yolda, hiper otomasyon aracılığıyla otomasyonun tüm potansiyelini gerçekleştirmeye başlıyoruz.

Gartner tarafından 2020'de ortaya atılan bir terim olan hiper otomasyon, çok çeşitli BT ve iş süreçlerini algılamak, değerlendirmek ve otomatikleştirmek için çok sayıda teknoloji, platform ve/veya araç kullanan iş odaklı bir stratejidir.

İlginç bir şekilde, Forrester 1910'da çeşitli otomasyon teknolojilerini kullanma fikrini sundu; buna akıllı iş süreci otomasyonu (iBPM) adını verdi. iBPM, hiper otomasyondan farklıdır. iBPM'de yapay zeka, bazı biliş ve muhakeme gerektiren üst düzey işlemleri gerçekleştirmek için insan zekasını kopyalar.

Hiper otomasyon, bir araç kutusuyla daha karşılaştırılabilir; koordinasyon, zeka, tahmine dayalı içgörüler, bilinçli öneriler ile başlayan ve karar verme ile sona eren üst düzey işlevleri ele alır. İki temel avantajı vardır: en başından itibaren işe uygundur, bu nedenle yatırım getirisinden emin olursunuz. Ve geleneksel robotik süreç otomasyonundan veya RPA'dan çok daha güçlüdür.

Hiperotomasyon, RPA'dan Daha Etkilidir

RPA, bireysel görevleri otomatikleştirmek için yazılım botlarını kullanırken, hiper otomasyon tüm süreci otomatikleştirmeyi, yani kurumsal düzeyde daha büyük bir dönüşümü amaçlar. Özünde, bir organizasyonun dijital dönüşüm sürecine katkıda bulunur.

Hiper otomasyon, RPA'yı şu açılardan iyileştirir:

• Kullanılan araçlar : RPA, göreve dayalıdır ve bireysel botlar üzerine kuruludur, hiper otomasyon ise çeşitli teknolojilerin sıralanmasını içerir.
• Dahili çalışmalar : RPA yalnızca tek bir platformda uygulanır, ancak hiper otomasyon teknolojiler, platformlar ve sistemlerden oluşan bir ağı kapsar.
• Nihai sonuçlar : RPA verimli süreçlerle sonuçlanırken, hiper otomasyon akıllı, uyarlanabilir ve verimli süreçler sağlar.
• Gelecek potansiyeli : Hiper otomasyon, bir işletmenin neredeyse her yönünü otomatikleştirebilirken, otomasyon yalnızca belirli, bağımsız kullanım durumları için uygulanabilir.

2019'un sonunda hiper otomasyona olan ilgi arttı. Gartner tarafından oluşturulan moda sözcüklerden bazıları ilgi çekmiyor, ancak hiper otomasyon şu anda UiPath, Jiffy.ai ve Soroco gibi pazar liderleri tarafından yaygın olarak kullanılıyor. Bunun nedeni, hiper otomasyonun her büyüklükteki işletmeye birçok önemli fayda sağlamasıdır.

Hiper otomasyon; RPA, yapay zeka, düşük kodlu uygulama platformları (LCAP) ve sanal asistanları kullanarak olabildiğince çok işlemin hızlı bir şekilde tanımlanmasını, değerlendirilmesini ve otomasyonunu sağlar. Gartner, 2024 yılına kadar işletmelerin bu teknolojik olguya artan ilgi nedeniyle hiper otomasyona izin veren yirmi yazılım çözümünden en az üçünü uygulamış olmasını bekliyor.

Hiper Otomasyonun 2023'te Süreçleri Dönüştüreceği 5 Yol

Bu yıl, işletmelerin hiper otomasyonu uygulamaya koyması için çok sayıda zorlayıcı neden var:

1. Kuruluşun “verimlilik borcunu” azaltın

Bir şirketin verimlilik borcu, teknik borcuyla karşılaştırılabilir. Bir organizasyonun operasyonel etkinliğe ulaşmak için gerçekleştirmesi gereken eylemlerin toplamıdır. Bu, diğer faktörlerin yanı sıra çalışan eğitimi, süreç tasarımı, işbirliği eksikliği, veri yönetimi ve güvenlik ile bağlantılı olabilir. Hiper otomasyon ile kuruluşlar, operasyonları daha verimli bir şekilde koordine edip otomatikleştirebilir ve verimlilik borcunun üstesinden gelen ve ortadan kaldıran bir ekosistem kurabilir.

2. Merkezi bir hakikat kaynağı oluşturun

Hibrit bulut, modern teknolojilerin bir sonucu olarak yeni standart haline geldi; bu nedenle sistem entegrasyonu dijital dönüşüm için vazgeçilmez hale geldi.

Neyse ki, hiper otomasyon, yazılım ve süreçlerin entegrasyonunu içerdiği fikrine dayanmaktadır. Bu, şirket içi ekipman ile sorunsuz veri depolama arasında alışveriş yapılmasına neden olur. Bu nedenle, böyle bir mimari, sistemlerin sorunsuz bir şekilde bağlanmasını ve iletişim kurmasını sağlayarak, çok çeşitli ortamlarda bile konsolidasyon yoluyla gelişmiş veri erişilebilirliği sağlar.

3. Müşteri deneyimlerini iyileştirin (CX)

Hiper otomasyonun karmaşık iş operasyonlarını otomatikleştirme yeteneğinin bir sonucu olarak ekipleriniz, müşteri yolculuklarını düzene sokmak, öncelikli müşterilerle kişisel olarak görüşmek veya insan dokunuşu gerektiren bir dizi başka görev gibi diğer katma değerli görevlere daha fazla zaman ayırabilir.

Ayrıca, B2C tüketicileri de anında yanıt istiyor. Birden çok kanal aracılığıyla destek masalarıyla iletişim kurarlar ve burada hiper otomasyon faydalı olabilir. Örneğin, yapay zeka sohbet robotlarını kullanarak müşterilere özel bir deneyim sunmak, müşteri güvenini ve marka sadakatini artırır.

Uçtan uca yazılım özellikli bir iş akışı sayesinde, CX'i geliştirmek için ayrıca müşteri davranışları hakkında içgörüler elde edebilir, müşteri temsilcisi etkileşimlerini, şikayet sayısını, ilk seferde sorun çözme sıklığını ve daha fazlasını analiz edebilirsiniz.

4. İnovasyonu hızlandırın

COVID salgını şirketlere bir şey gösterdiyse, bu uyum sağlama ve yaratıcılığın önemi olmalıdır. Bu dönemde başarılı olan kuruluşlar, stratejilerini hızla değiştiren, iş gücüne öncelik veren ve yeni teknolojileri benimseyen kuruluşlar oldu.

Bu durumda, hiper otomasyon, dijital dönüşüm için kilit itici güç görevi görüyor. Düşük kodlu platformlar, işletmenizin süreçleri tasarlamasına ve iyileştirmesine, eski sistemleri veri kaybı korkusu olmadan değiştirmesine ve yeni uygulamaları haftalar içinde dağıtmasına olanak tanır.

Örneğin turizm sektörü krizden en çok etkilenen sektörlerin başında geldi. Hızlı geri ödeme talepleri ve politikadaki en son değişikliklerle, birçok kuruluş başa çıkmakta zorlandı. Bununla birlikte, birkaçı müşteri hizmetleri ve sorgu çözümü için otomasyon kullandı. – bu basit örnek, karışıma AI, ML ve LCAP eklendiğinde katlanarak ölçeklenebilir.

5. Daha iyi sonuçlar ve daha iyi kararlar alın

Faaliyet gösterdiğiniz işten bağımsız olarak, hiper otomasyon, çıktılarınızın kalitesini artırır. Low-code ve AI, uygulamaların, süreçlerin ve otomasyonların hızla geliştirilmesini sağlayan sürükle ve bırak öğelerine sahip sezgisel bir kullanıcı arabirimi sunar. Hatasız bir uygulama yolu sağlar. Herhangi bir iş sürecinde geliştirme fırsatlarını keşfedebilir ve üstün sonuçlar elde etmek için iş akışını değiştirebilirsiniz.

Son olarak, hiper otomasyon içgörü toplamak ve daha geniş kurumsal eğilimleri anlamak için kullanılabilecek üstün analitik çözümler sunar. Şirket yöneticileri neyin başarılı olup neyin olmadığını belirleyebilir ve böylece gerekli değişiklikleri yapabilirler.

2023 İçin Önemli Hiper Otomasyon Trendleri

Bu yıl hiperotomasyonun benimsenmesinin ardındaki "neden"e baktığımıza göre, bunun tezahür edeceği yollardan bazılarına bakalım. İşte bu teknolojinin (bir dizi teknoloji yerine) nasıl kullanılabileceğini gösteren üç trend:

1. Dijital ikizlere güç sağlamak için hiper otomasyon araçları ve verileri

Basitçe söylemek gerekirse, dijital ikiz, gerçek dünyadaki bir sürecin veya nesnenin dijital bir kopyasıdır. Bu sadece fiziksel versiyonun dijital bir kopyası değildir. Fiziksel kopyasıyla aynı malzeme ve davranış değişikliklerini deneyimleyerek, gerçek zamanlı muadili ile tutarlı bir şekilde senkronize edilir.

Hiper otomasyon, dijital ikizlerin müdahalesi için fırsatları belirlemeye yardımcı olabilir. Daha sonra veri akışını besler ve modeli otomatik olarak gerçek zamanlı olarak güncel tutar.

2. Ekip yapılarını yeniden düzenleme

Büyük miktarlarda sıradan işler, gelişmiş otomatikleştirilmiş teknolojiler tarafından hızla gerçekleştirilecekti. Bu nedenle, çalışanlarınız yeni fırsatları takip edebilecek, yeni yetenekler edinebilecek ve organizasyon içinde birbirleriyle yakın işbirliği içinde çalışarak kendilerini yeniden keşfedebilecekler - bu benzersiz bir "insan" özelliğidir. Bu aynı zamanda insan ve otomasyon çabalarını aynı anda kaldırabilen hibrit bir ekip oluşturmak için yeni liderlik yetenekleri ve iş gücü yönetimine yönelik daha empatik bir yaklaşım gerektirecektir.

3. Daha kapsayıcı teknoloji kullanımı

Çok sayıda kodsuz ve düşük kodlu yapay zeka teknolojilerinin yaygın olarak bulunmasıyla, bir dizi iş daha kapsayıcı olacaktır. Teknolojiyle ilgilenen ancak teknik yeterliliği olmayan profesyoneller, bu araçları görece kolaylıkla kullanabilecek ve bunlara katkıda bulunabilecektir. Bu teknolojiler geniş çapta benimsendikten sonra, kuruluşlar, daha önce gerekli görülen "zor" becerilere daha az vurgu yaparak, çalışanlarını bunları kullanmaları için yeniden eğiteceklerdir.

Hiperotomasyon ilk olarak Gartner sayesinde dikkatleri üzerine çekmiş olabilir, ancak şimdi başlangıçtaki vaadinin ötesine geçti. Şu anda hiper otomasyon teklifleri ve hizmet sağlayıcıları mevcut ve bu teknoloji stratejisi, Gartner Magic Quadrant ister alakalı ister eski olsun, 2023'te etkili olacak.