IntelePeer, IBM Watson, WebEx Teams/Calling ile Tamamen Bütünleşir

Geçtiğimiz 20 yıl boyunca, IntelePeer çalışanları, IntelePeer'in beyaz eldivenli hizmet ve ağ güvenilirliği konusundaki gayretini öğrenen ve bekleyen 4.000'den fazla kurumsal müşteriden oluşan bir ağ oluşturdu. 2000'li yılların başında yalnızca ses sağlayıcı olarak başlayan; bugün – firma, yalnızca sesi değil, SMS, sosyal ve diğer kanalları da genişleten tam teşekküllü bir CPaaS sağlayıcısıdır.

İş Geliştirmeden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Frank Lauria ile oturdum . IBM Watson IVA (akıllı sanal asistan) ve WebEx Teams and Calling ile Enterprise Connect 2021 sanal'da kırıldığı haber olan iki önemli ortaklıktan bahsettik. Firmayı rekabette farklı kılan şeylerden bahsettik; ve CPaaS pazar lideri olma yolculuğu. Ama önce haberler.

IntelePeer ve IBM Watson, Tam Entegre

IntelePeer kısa süre önce IBM'in soru yanıtlayan bilgisayar sistemi olan IBM Watson ile birlikte çalıştı. IMB'nin IVA teknolojisi, müşteri sorgularını doğal-insan benzeri bir şekilde yanıtlamak için yapay zeka/makine öğreniminin gücünden yararlanır: bir iletişim merkezi ortamında en faydalı olduğunu kanıtlayan bir işlevsellik.

Lauria'ya göre, IntelePeer, yıllar içinde IBM Watson ile birkaç şekilde yakın bir şekilde çalıştı:

“AWS ile birlikte, mevcut bulut altyapılarımızdan bazıları için IBM Cloud kullanıyoruz. IBM ile daha da yakınlaştıkça, CPaaS (Hizmet olarak İletişim Platformu) teklifimize bakmaya başladılar."

Artık IntelePeer teknolojisi IBM Cloud ile tamamen entegredir, yani bir müşteri bir IBM Watson sanal asistanını etkinleştirmek için IBM'e gittiğinde - aynı zamanda "API çağrılarımızı kullanabilir, IntelePeer numaralarını küresel bazda alabilir ve bu numaralardan IntelePeer genelinde yararlanabilir" hizmetleri, tümü IBM Cloud üzerinde yakın bir şekilde bütünleşiyor.”

IBM Watson'ın konuşma tabanlı yapay zeka becerileri, sağlam sesten metne ve konuşmadan metne teknolojisini genişletiyor ve müşterilerin iki önemli şirket tarafından desteklenen çok kanallı bir deneyimin keyfini çıkarması için dahil ediliyor. Ve diğerleri, IntelePeer'in hizmet sağlayıcı olarak hareket ettiği çözümü beyaz olarak etiketleyebilir.

Müşteriler ayrıca IntelePeer'in CPaaS platformuna, akıllı yönlendirmeye ve çağrı kaydı gibi diğer yeteneklere erişim kazanır. Ortaklığın amacı, düşük kod ve self servis göz önünde bulundurularak bu akıllı deneyimleri kolaylaştırmak ve çoğu dağıtım bir İnternet bağlantısıyla mümkün olmuştur.

Güncellenmiş Cisco Ortaklığı

IntelePeer ve Cisco, on yıldan beri uzun süredir devam eden bir ortaklığa sahiptir. Anlaşmada IntelePeer, IntelePeer ses hizmetleri aracılığıyla Cisco'nun “kendi operatörünüzü getirin” sağlayıcısı olarak hareket ediyor.

“Yakın zamanda bu ilişkiyi genişlettik, böylece artık WebEx çağrısının bir parçası olarak bir kontrol merkezi olan Cisco, Cisco'ya tamamen entegre olduk, böylece Cisco WebEx içinde operatörünüz olarak IntelePeer'i seçebileceğiniz küçük bir açılır menü var ”

Güncellenmiş ortaklık artık IntelePeer'in Cisco kullanıcıları için ek yetenekler sağlayacağı anlamına geliyor. Buna IVR/IVA, bazı AI self-servisleri, mesajlaşma için bildirimler vb. dahildir. Bir trend fark ettiyseniz, bir şeyler yapmak üzeresiniz. Lauria, diğer endüstri liderleriyle olan ortaklıklarının çoğunun biraz benzer olduğunu söyledi.

Microsoft ve Zoom ile de değiştirilebilir düzenlemelere sahiptir.

“Bu, stratejimizin bir parçası, yani sadece iletişim hizmetlerini değil; ancak bunun üzerine değer katan katma değerli uygulamalara erişim.”

IntelePeer'i Rekabetten Ayırmak

IntelePeer'i rakiplerinden ayıran şeyi bulmaya çalışırken oldukça doğrudan bir soru sordum: Peki, IntelePeer arasındaki fark nedir? Ve diyelim ki Twilio'da? Lauria'nın yanıtı:

"Twilio'nun platformu, ilk günden itibaren bir geliştirici ekosistemi ve IntelePeer'in platformu ile kurumsal kullanıcılar için oluşturuldu."

İş analistlerinin ve diğer kurumsal kullanıcıların beğenilerinin bile dakikalar içinde uygulamalar oluşturabileceğini belirtiyor. Ayrıca, çok satıcılı bir ortamda WebEx Teams, Microsoft Teams, WebEx Calling, tüm (büyük) oyunculardaki iletişim merkezi ortamları, IBM Watson ve Watson asistanına erişim kazanır ve entegrasyonlardan yararlanabilirler.

"Ayrıca, self servis bulut kuyruklama, çağrı kaydı vb. için bulut yeteneklerini katmanlaştırdığımız mevcut, eski ve şirket içi tabanlı ACD platformlarıyla da çok çalışıyoruz."

IntelePeer teknolojisinin agnostik doğası, türünün en iyi çözümlerini genişletmek için Verizon, AT&T, Century Link ve diğerleri gibi birden fazla taşıyıcı ve satıcıyla birlikte çalıştığı anlamına gelir.

Zoomtopia 2021'de Zoom, Zoom'un Bayi Ortak Programına katılmak için IntelePeer'i seçtiğini duyurdu. Entegrasyon, Zoom'un BYOC stratejisini ve ayrıca Zoom tarafından seçilen Bant Genişliği ile IntelePeer'in Get Your (kendi) CPaaS stratejisini destekleyecektir.

İlk Düşük Kodlu CPaaS Sağlayıcılarından Biri

Elbette, birleşik iletişim/işbirliği hakkında herhangi bir şey bilen herkes, IntelePeer'in sunduğu gibi bir CPaaS teklifinin ne kadar değer ve esneklik sunabileceğini size söyleyebilir. Sadece şirketin fiyatları oldukça rekabetçi olmakla kalmıyor, aynı zamanda kullanıcılar IntelePeer'in CPaaS çözümüyle gerektiği gibi kolayca ölçeklendirip küçültebiliyor.

Görüştüğüm kişilerin çoğuna son sorum şu olacak şekilde bir gelenek başlattım: Sektörde hiç veya yeterli kredi almadığınız bir şeyi yapan ilk kişi misiniz? IntelePeer'in düşük kodlu akıllı akışları, görsel tasarımcı Lauria'ya göre :

"Ses, SMS ve sosyal gibi farklı iletişim kanallarında akıllı iletişim akışları oluşturabilmeleri için gerçekten geliştirici olmayanlar için tasarlanmış ilk iletişim merkezli orkestrasyon motoruydu ve öyledir."

Özetle, bunu “kullanımı açık arayla en kolay, oldukça sağlam ve gerçekten %99,99 güvenilirlik sunan tek” olduğu gerçeğiyle birleştirin, stratejisinin nasıl sağlam olabileceğini görmek kolaydır. Şirketin mali durumu bile düzenli.

IntelePeer'in Geleceğinde Bir Halka Arz?

CrunchBase'e göre, şirket 252 milyon dolar değerinde. Önde gelen Hizmet Olarak İletişim Platformu ( CPaaS ) sağlayıcısı tarafından yakın zamanda güvence altına alınan finansman, firmayı potansiyel bir halka arza (ilk halka arz) 110 milyon $'a yaklaştırıyor.

CPaaS alanındaki tonlarca ivme ve yatırımla, hangi şirketin UCC alanındaki halka arzla bizi şaşırtacağını söylemek zor, ancak yazı duvara asıldığında bazen görmezden gelmek zor. Bu yıl, hatta gelecek yıl olmayabilir - ancak şirket, yörüngede kalırsa şu anda devam ettiğini yapma yolunda görünüyor.