Dahili Telefon Fiyatlandırması: Müşteri Katılımının Maliyetini Hesaplama

Intercom, tümü kuruluşunuzun müşterilerini daha iyi bağlamaya ve desteklemeye odaklanan çok çeşitli çözümler sunar. Ekibiniz ister proaktif olarak ulaşmak istiyor isterse gelen talebi daha iyi ele almak için bir yola ihtiyaç duyuyor olsun, Intercom bu bulmacanın bir parçasını sunar.

Ancak, bu kadar güçlü bir platform oluşturmak için pek çok farklı seçenek olduğu için, hacim bunaltıcı olabilir. Bilgilendirilmiş bir karar vermek söz konusu olduğunda, şeffaflık ve bilginin organizasyonu çok önemlidir.

Neyse ki, Intercom kendi anlaşmalarına göre bu bilgileri sağlama konusunda oldukça iyi bir iş çıkarıyor - ancak Dialpad fiyatlandırmasında yaptığımız gibi, karar vericilerin tam olarak ne aradıklarını daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için Intercom fiyatlandırmasına gerçekten yakından bakmak istedik. de.

Intercom'un temel ürünleri, Mesajlar, Ekip Gelen Kutusu ve Makaleler olmak üzere üç özel seçeneğe ayrılabilir. Tabii ki, kullanıcılar gerçekten sağlam bir etkileşim platformu için üçünü (ve aşağıda görebileceğiniz gibi) birleştirebilir.

Mesajlar

“Hedefli mesajlarla büyümeyi destekleyin”

• Eşsiz performans sunan güçlü mesajlarla satışları artırın, yeni kullanıcılar ekleyin ve daha hızlı büyüyün

Hedeflenen mesajların kullanılmasıyla kuruluşlar, potansiyel müşterileri ve web sitesi ziyaretçilerini sadece vitrin alışverişi yerine harekete geçmeye teşvik edebilir. Intercom'un Mesajlar çözümü, ekiplerin web sitenize gömülü e-postalar, anında iletme bildirimleri, uygulama içi mesajlar veya canlı sohbet mesajları göndermesine olanak tanır; bunların tümü, kuruluşunuzun belirlediği belirli bilgilerle hedeflenebilir.

Özellikler aşağıdaki gibi yetenekleri içerir:

• Otomatik ve manuel mesajlar
• Kitle hedefleme
• Mesaj planlaması
• Tetikleme süreleri
• Messenger özelleştirmesi

Ekip Gelen Kutusu

“Satış ve destek için en iyi ekip gelen kutusu”

• Intercom'un ekip gelen kutusu, potansiyel müşteriler ve müşteriler için daha hızlı yanıtlar sağlamak için iş akışlarını hızlandırır

Mesajlar, kuruluşunuzun hedeflenen mesajlar göndermesini sağladığından, Ekip Gelen Kutusu, kuruluşların bu mesajları sohbetlere dönüştürmesi için bir yol ve bunları işlemek için gerekli tüm özellik ve yetenekleri sağlar. Elbette Gelen Kutusu, yalnızca bir gelen kutusu olmanın ötesine geçer ve otomatikleştirilmiş iş akışları ve sohbet robotu desteği ile diğer güçlü özellikleri içerir.

Özellikler aşağıdaki gibi yetenekleri içerir:

• operatör botu
• E-posta yönlendirme
• Ekip gelen kutuları
• Temsilcilere konuşma atama
• Notlar ve Sözler

Nesne

Müşterileri bulundukları yere ve nasıl etkileşimde bulunmak istediklerine büyük önem verirken, her müşterinin bu insan etkileşimini aramadığını anlamamız gerekir.

Intercom'un Makaleler çözümü gibi self servis seçenekleri bu noktada kritik öneme sahiptir çünkü kuruluşların müşterilerine kendi şartlarında destek aramaları ve almaları için gerekli kaynakları sağlamalarına olanak tanır.

Örneğin, bilinen hataların nasıl giderileceğine ilişkin makaleler içeren çevrimiçi bir bilgi tabanı, müşterilerin düzeltmeyi kendi başlarına denemelerini sağlar.

“Daha hızlı yanıtlar için entegre bir bilgi tabanı”

• Maliyetlerinizi ölçeklendirmeden günün her saatinde sorunsuz yanıtlar verin ve desteğinizi ölçeklendirin

Özellikler aşağıdaki gibi yetenekleri içerir:

• Kamu yardım merkezi
• Makale tepkileri
• Akıllı Öneriler
• Zengin Geribildirim
• Başarısız aramalar

Şimdi, bunların hepsi biraz kafa karıştırıcı olabilir - aşağıda farklı Plans Intercom'un web sitelerinde öne çıkanlara baktığınızda, bu üç ürün arasında çok net bir ayrım olmadığını fark edeceksiniz.

Bunun yerine Intercom, bu araçların yeteneklerini, kuruluşların müşterileriyle farklı düzeylerde destek veya etkileşim sağlamalarını sağlayan "çözümler" halinde birleştirir.

Intercom Hizmet Fiyatınızı Nasıl Hesaplar. Intercom, genel maliyet bileşenlerini farklı bölümlere ayırma konusunda oldukça iyi bir iş çıkarıyor ve gerçekten sindirilebilir bir fiyatlandırma yapısı sağlıyor.

İşletmeler daha sonra maliyetlerinin tam olarak nereden geldiğini anlayabilir ve çözüm etrafında daha iyi plan ve bütçe yapabilir.

Temel Plan

Kuruluşlar “ihtiyacınız olan özelliklere göre doğru planı seçebilirler”. Ekibinizin ihtiyaç duyduğu özel çözüm (veya çözümler) için Temel, Pro veya Premium anlamına gelen plan türünü buradan seçebilirsiniz.

Örneğin, ekibinizin yalnızca temel bir mesajlaşma platformuna ihtiyacı varsa ve herhangi bir özellik aramıyorsa, Messenger çözümü için Temel plan, muhtemelen uygulayacağınız temel plandır.

+

Koltuklar

"Görüşmeleri yönetmek için özel oturum açma, herhangi bir ücretli plana istediğiniz kadar koltuk ekleme" olarak tanımlanır. Bu nedenle, kuruluşunuz daha küçük taraftaysa ve daha az sayıda talebi karşılıyorsa, ek koltuk satın almanız bile gerekmeyebilir.

Örneğin, tüm çözümlerin Temel planı, hemen iki koltuk içerir. Ekibinizin ikiden fazla koltuğa ihtiyacı varsa, aşağıdaki tabloda da görebileceğiniz gibi ek bir ücret alınacaktır.

+

aktif insanlar

"Son 90 gün içinde mesaj alan veya mesaj gönderen veya ürününüze giriş yapan müşteri adayları ve müşteriler" olarak tanımlanır. Burası biraz kafa karıştırıcı hale gelebileceği yer.

Ekibinizin ihtiyaç duyduğu koltuk sayısını satın aldıktan sonra, esas olarak ekibinizin sahip olduğu etkileşim sayısı için de ücretlendirilirsiniz.

=

Son Fiyatınız

Güzel olan şey, bir planı ekibinizin benzersiz ihtiyaçlarına değil, aynı zamanda bütçe kısıtlamalarına ve gereksinimlerine uyacak şekilde gerçekten uyarlama ve özelleştirme yeteneğidir.

Intercom'un belirttiği gibi, herhangi bir plan için de bir sözleşme gerekli değildir, bu nedenle kuruluşlar istedikleri zaman ölçeği büyütebilir veya küçültebilir. Bu nedenle, Intercom fiyatlandırması çözüm kadar esnektir.

En basitinden başlayarak, Intercom, üç çözümün tümü için eksiksiz ve toplam paket için eksiksiz ve eksiksiz bir döküm sunar.

Ekibiniz tüm özelliklere ve en güçlü özelliklere sahip nihai müşteri etkileşimi platformunu arıyorsa, elbette aradığınız yer burasıdır.

Ölçeği biraz küçültmek, tüm ekibinizin aradığı yalnızca bir Mesajlaşma platformuysa, o zaman “Müşteri Edinme” kategorisine bakıyor olacaksınız.

Buradan, Intercom markasını ve diğer özelleştirme seçeneklerini kaldırmak gibi diğer güçlü yeteneklerin yanı sıra otuz taraf entegrasyonları için çok daha fazla destek dahil olmak üzere platformun nasıl genişlediğini görebilirsiniz.

Acquire çözüm kombinasyonu sayesinde kuruluşlar, "canlı sohbet ve botlarla potansiyel müşterileri daha hızlı dönüştürmek ve satışları hızlandırmak" için gerekli araçları ve yetenekleri kazanır.

Engage çözümüyle ekibiniz, müşterileriniz ve son kullanıcılarınızla anlamlı etkileşimleri beslemek için yalnızca hedeflenen mesajların ötesine geçerek eksiksiz konuşmalara geçebilir.

Müşterilerin ilgisini çekmek, onlara bulundukları yerde ulaşmak ve gerekirse gerçekten kişisel düzeyde destek ve yardım sunmakla ilgili olan budur - ancak elbette bunu yapmanın belirli bir yolu vardır.

Bu nedenle kuruluşlar, "hedefli çok kanallı kampanyalar" ile müşterileri hem dahil etmek hem de elde tutmak için gerekli araçları ve yetenekleri kazanır.

Intercom, hem self servis seçenekleriyle hem de sağlam bir mesajlaşma ve konuşma platformuyla nihai destek platformunu oluşturmak isteyen ekipler için Destek Çözümünü bir araya getirdi.

Kuruluşlar, her iki aracı etkileşimini geniş bir bilgi ve destek veritabanıyla birleştirmek için "müşterilerine gerçek zamanlı destek ve entegre bir yardım merkezi ile yardımcı olabilir".

Durum bazında yıllık planlar da mevcuttur ve kuruluşlar "indirimli yıllık Intercom fiyatlandırması" için satış ekipleriyle iletişime geçebilir.

Genel fiyatlandırmalarının ana odağı olmasa da, Intercom'un birçok yeni kurulan kuruluşun karşılaştığı sınırlamaları dikkate aldığını görmek gerçekten harika.

Erken Aşama programı aracılığıyla Intercom, ekibiniz için en uygun çözümü oluşturmak için kuruluşunuzla birlikte çalışacaktır - ayda yalnızca 49 ABD dolarından başlayan fiyatlarla.

Uygun start-up'lar için bir başvuru süreci vardır ve Intercom, hak kazanan kuruluşlar için gereksinimlerini aşağıdaki gibi listeler:

• 1 milyon dolara kadar finansman ve 2 yaşından daha az
• 5 veya daha az çalışandan oluşan küçük ekip
• 500 aktif kişi ve 3 gelen kutusu koltuğundan oluşan küçük kullanıcı tabanı
• Şu anda bir interkom Müşterisi değil

Elbette bu, yalnızca az sayıda kuruluş için niş bir seçenek olacak, ancak Intercom tarafından ortaya konan bu harika girişimi gerçekten vurgulamak istedim. Açıkça platformu mümkün olduğu kadar çok takımın eline almaya çalışıyorlar.

Ve son olarak, ama kesinlikle en az değil, ekstra Eklentiler.

Intercom, herhangi bir plana eklenecek gerçekten güçlü bot oluşturucularına erişim sağlar. Yine, biraz niş bir seçenek, ama yine de gerçekten ilginç bir seçenek.

Web siteniz için tasarlanmış tamamen özelleştirilmiş ve benzersiz sohbet robotları oluşturma yeteneği gerçekten güçlü bir ek olabilir.

Ek olarak, kuruluşlar eksiksiz bir tak ve çalıştır sohbet botu destek aracısı için Yanıt Botunu mevcut çözümlerine kolayca ekleyebilir. Sadece yutturmacaya fazla kapılmamayı ve beklentiler konusunda gerçekçi kalmayı unutmayın.

Özel Botlar – Ayda 99$'dan başlayan fiyatlarla

Daha nitelikli potansiyel müşteriler elde etmek ve satış döngülerinizi hızlandırmak için mükemmel botunuzu dakikalar içinde kurun:

• İşaretle ve tıkla bot oluşturucu
• Hızlı başlamak için önceden oluşturulmuş bot şablonları
• Bot performans raporları

Cevap Botu – Ayda 99$'dan başlayan fiyatlarla

Daha hızlı çözümler ve daha mutlu müşteriler için sık sorulan soruların yanıtlarını otomatikleştirin:

• 7/24 kesin, doğru cevaplar verin
• Müşteri yanıt sürenizi %44 oranında iyileştirin
• Daha üretken çalışmaya odaklanmak için ekibinizi serbest bırakın

Tabii ki, bu Intercom'un çözümüne ilk yakından bakışımız değil - kuşkusuz, çözümü doğrudan en büyük rakibi Drift ile karşılaştırdığımızda, son incelememizden bu yana platform biraz büyüdü ve değişti. Bununla birlikte, oldukça basit bir çözüme ve platforma rağmen, Intercom'un fiyatlandırması, yalnızca mevcut seçenekler nedeniyle en basit olanı değildir.

Aslında interkom, platformunuzun genel maliyetleri hakkında gerçekten şeffaf olmak konusunda harika bir iş çıkarıyor; bu, çoğu iletişim ve katılım platformu söz konusu olduğunda ferahlatıcı bir taze hava soluğu. Yine de, elbette, çok fazla seçenekle bunalmış hissetmek kolaydır.

Umarım bu döküm, ekibinize yalnızca Intercom'un tam olarak ne sunduğunu daha iyi anlamakla kalmaz, aynı zamanda çözümlerinin ekibinizin bütçesine ve gereksinimlerine nasıl uyduğunu da anlayabilir.