Intercom vs Drift 2018: En İyi Müşteri Mesajlaşma Platformu için Nihai Hesaplaşma

Bir ürün veya hizmet satan ve bu ürün veya hizmeti potansiyel müşterilere pazarlayan her işletme, her zaman erişimlerini en üst düzeye çıkarmak için yeni yollar aramalıdır. Potansiyel müşterileri araştırmak ve takip etmek için çok zaman harcanmalıdır - ancak bu inanılmaz derecede zaman alıcı bir süreç olabilir. Ya işletmenizin yalnızca en güçlü müşteri adaylarını yakalamak, nitelendirmek ve onlarla bağlantı kurmak için daha iyi bir yolu olsaydı?

İşte tam da bu noktada Intercom ve Drift beğenileri devreye girecek. Bu çözümlerin her ikisi de konuşma pazarlaması ve satış platformları olarak kabul edilebilecek şeyleri sunar. Bu araçlar, işletmenizin satış hunisinin kontrolünü daha önce hiç olmadığı gibi ele geçirmesini sağlar, bir müşteri adayıyla anlamlı bir konuşma yapmak için gereken süreyi önemli ölçüde kısaltır ve sonunda bu müşteri adayını bir potansiyel müşteriye dönüştürür.

Şimdi, işiniz için hangi çözümün daha iyi çalışacağından emin değilseniz, Intercom veya Drift, o zaman yalnız değilsiniz. Her ikisi de nispeten benzer bir çözüm sunduğundan, bu iki sağlayıcı hızlı bir bakışta inanılmaz derecede benzer görünebilir. Bununla birlikte, bir yazılım karşılaştırmasında yalnızca en uygun fiyatlı seçeneği aramaktan daha fazlası vardır - ve işte tam da bu noktada devreye giriyoruz.

İşletmenize yardımcı olmak, ihtiyaçlarınız için en iyi canlı sohbet yazılımı çözümü konusunda bilinçli bir karara varmak için hem Intercom hem de Drift'in ürün tekliflerine uzun ve yakından bakacağız.

O bölüme atlamak için bir seçeneğe tıklayın:

1. Bir Bakışta Sağlayıcılar
2. Sunulan Ürünler
3. Fiyatlandırma ve Özellikler
4. Entegrasyonlar
5. Destek Seçenekleri
6. Mobil uygulamalar
7. Alt çizgi

Şimdi, her şeyin özüne gerçekten girmeden önce, bir adım geri atmak ve karşılaştırmamızın bir temelini atmak istiyorum. Fiyatlandırmaya, sunulan belirli özelliklere veya çözümün nasıl çalıştığına bakmadan bile, her bir sağlayıcının kim olduğuna, güçlü noktalarının neler olduğuna ve genel hedeflerinin ne olduğuna dair kısa bir döküm sunmak istiyorum.

Bu bilgi, işletmenizin hangi çözümün benzer kültür ve değerlere uyduğuna en iyi şekilde karar vermesine yardımcı olabilir ve sektörleri için doğru odağı sunar.

interkom

2011 yılında kurulan Intercom, Müşteri Mesajlaşma platformu endüstrisindeki en büyük oyunculardan biridir. Mesajlar, Gelen Kutusu ve Bilgi Bankası olmak üzere üç ayrı çözüme ayrılan hizmetleriyle Intercom, işletmelere satış hunilerinde devrim yaratmak için ihtiyaç duydukları araçları ve hatta müşteri desteğini sağlar. Platform bu üç benzersiz çözümden oluşurken, kullanıcılar kendi benzersiz platformlarını oluşturmak için bir, iki ve hatta üç teklifin tümüne bireysel olarak abone olabilirler.

Intercom özünde, müşterilerin ve satış temsilcilerinin gerçek zamanlı olarak birbirleriyle yeni bir bağlantı kurmasını sağlamak için doğrudan işletmenizin web sitesine veya hatta mobil uygulamasına yerleştirilebilen gelişmiş bir Messenger sağlar. Bu çözüm, ister satış ister destek olsun, şirketinizin mümkün olan en iyi deneyimi sunmasını sağlayan dosya paylaşımı veya gif ve emoji tepkileri gibi özelliklerle doludur.

Intercom, habercilerinin ötesinde, kuruluşunuzun farklı müşteri adaylarından gelen konuşmaları tek bir konumdan yönetmesine yardımcı olmak için bir Ekip Gelen Kutusu da sunar. Ayrıca, işletmenizin müşterilere eğitimler, nasıl yapılırlar ve sık sorulan sorulardan oluşan self servis bir veritabanıyla (2018'in popüler bir iletişim merkezi trendi) müşterilerinizi desteklemesini sağlayan bir Bilgi Bankası çözümü de mevcuttur. Bu karşılaştırmaların amacı doğrultusunda, doğrudan odaklanacağız. özellikle Mesajlar ve Gelen Kutusu çözümlerinde.

sürüklenme

Intercom'dan sadece birkaç yıl sonra, 2014'te kurulan Drift, gelişmiş mesajlaşma platformunun yakın rakibidir. Drift ayrıca, müşteri mesajlaşma platformu olarak kabul edilebilecek bir şey sunarak, işletmenize doğrudan web sitenizden veya mobil uygulamanızdan müşterilerle ve potansiyel satış fırsatlarıyla bağlantı kurmanın yeni bir yolunu sunar. Tabii ki, bu bizim Intercom tanımımıza tanıdık gelmelidir.

Bununla birlikte, çözümlerinin nasıl sıralandığı, fiyatlandırıldığı ve sunulduğu konusunda iki sağlayıcı arasında oldukça büyük bir ayrım vardır. Intercom, işletmelerin seçebileceği ve seçebileceği üç bağımsız hizmet sunarken, Drift bunun yerine yalnızca bir ana çözüm sunar: tüm platformları. Unutulmaması gereken önemli nokta, Drift'in çözümünün Intercom'un Mesajlar ve Gelen Kutusu teklifleriyle karşılaştırılabilir olması ve sağlayıcının karşılaştırılabilir bir Bilgi Bankası çözümünden yoksun olmasıdır.

Bu nedenle, karşılaştırma adına, bu çözümlerin güçlü müşteri adaylarını yakalama, nitelendirme ve etkileşim kurma yeteneğine doğrudan odaklanacağız. Drift'in çözümleriyle ilgili biraz daha benzersiz olan şey, gelişmiş bir haberci ile birlikte çözümün, bireysel aracılara kendi benzersiz profillerini sunması ve ziyaretçilerin belirli aracılarla ve belirli zamanlarla toplantılar planlamasını sağlamasıdır. Ancak daha sonra bu platformların işlevselliğine biraz daha değineceğiz.

Hem Intercom hem de Drift'in aynı işlevselliği sunduğunu varsaymakta haklısınız. Bununla birlikte, iki sağlayıcı karşılaştırılabilir rakipler olsa da, ürünleri biraz farklı şekilde ele alınmaktadır. Intercom, Mesajlar, Gelen Kutusu ve Bilgi Bankası olmak üzere üç farklı ürün sunarken, bu karşılaştırma için yalnızca Mesajlar ve Gelen Kutusu'na odaklanacağız.

Drift'in çözümü, hem Mesajlar hem de Gelen Kutusu için karşılaştırılabilir özellikler sunar, ancak kendi benzersiz Bilgi Bankası çözümünü sunmaz. İlginç olan, Intercom'un müşterilerin yalnızca birini, her ikisini veya üç çözümü birden satın almasına izin vererek kuruluşların daha özelleştirilmiş bir platform oluşturmasını sağlamasıdır. Dolayısıyla, bu karşılaştırma uğruna, Drift'in tüm platformuna kıyasla Intercom'un Mesajlar ve Gelen Kutusu özelliklerine odaklanacağız.

interkom

1 Mesajlar

Mesajlar, işletmenizin çok hedefli mesajlar göndererek potansiyel müşterileri ve kullanıcıları harekete geçmeye teşvik etmesini sağlayan şeydir. Bu, web sitenizdeki belirli davranışlar tarafından tetiklenen e-postalar, hatta push bildirimleri ve uygulama içi mesajlar olabilir. Buradaki fikir, potansiyel müşterileri web sitenizdeki veya uygulamanızdaki belirli etkinliklerine göre nitelendirmek ve ardından bu potansiyel müşterilerle etkileşime geçmek ve onları müşterilere beslemek için doğrudan, hedefli, kişiselleştirilmiş mesajlar göndermektir.

Örneğin, çözümünüzü satın alırken ilginç olabilecek potansiyel müşterileri yakalamaya çalışmak istiyorsanız, "fiyatlandırma" sayfanıza iki defadan fazla göz atan herhangi bir ziyaretçiye sohbet mesajı gönderen bir kural oluşturabilirsiniz. Bu benzersiz kurallar, işletmeniz hizmetlerinizle en çok ilgilenen en güçlü potansiyel müşterileri hedefleyebildiğinden, Messenger'ı bu kadar güçlü yapan şeydir.

İşletmeniz ayrıca, web sitenizi ziyaret ettiklerinde bir karşılama mesajı göndererek müşterilere proaktif bir şekilde ulaşabilir. Messenger, herhangi bir web sitesine veya doğrudan işletmenizin uygulamasının içine yüklenebilir ve ürününüze ve genel tasarımınıza tam olarak entegre olacak şekilde renge göre özelleştirilebilir.

2. Gelen Kutusu

Intercom'un Mesajlar çözümü, işletmenizin satış hunisinin belirli noktalarındaki müşteri adaylarına hedefli, tek seferlik mesajlar göndermesini sağlarken, Gelen Kutusu çözümü, işletmenizin web sitenizdeki konuşmaları atamasına, yanıtlamasına ve kapatmasına olanak tanır. Gelen Kutusu çözümü ile işletmeniz, potansiyel müşterilerle yapılan görüşmeleri yönetmek ve bunlara yanıt vermek için çok kanallı bir gelen kutusu kazanır.

Bu nedenle, Mesajlar potansiyel bir müşteri adayına bir hatırlatma veya bildirim göndermenize izin verirken, Inbox, ekibinizin bu potansiyel müşteri adaylarıyla etkileşime girmesine ve her bir etkileşimi yönetmesine olanak tanır. Gelen Kutusunun çok kanallı yapısı, ekibinizin web siteniz, mobil uygulamanız veya hatta sosyal medyanız olsun, nerede olurlarsa olsunlar müşteri adaylarından gelen konuşmaları yönetmesine olanak tanır.

Inbox, aracıların gereksiz görevlerde harcanan süreyi azaltmasına olanak tanıyan otomatikleştirilmiş iş akışları ve bir müşteri adayının amacını keşfedebilen ve faydalı makaleler veya hatta bir toplantı planlayın.

sürüklenme

Yaklaşımları farklılık gösterse de, fark edilmesi gereken ilk şey, Intercom ve Drift'in işletmenizin aynı hedefe ulaşmasını sağladığıdır: web sitenizde ve mobil uygulamanızda daha iyi potansiyel müşterileri yakalayın ve dönüştürün. Tıpkı Intercom gibi, Drift de işletmenizin gerçek zamanlı olarak ziyaretçiler ve müşterilerle konuşmasını ve etkileşimde bulunmasını sağlayan bir Mesajlaşma uygulaması sunar.

Genel olarak, Drift uygulama içi mesajlar, yerleşik canlı web sitesi sohbeti, anketler ve hatta e-posta desteği için kullanılabilir. Drift'i benzersiz kılan şey, kişilerinizi nasıl ele aldığıdır. Ekibinizdeki her bir temsilciye kendi benzersiz Kişisel profil sayfası verilir. Bu profil, temsilcilerinizin her biri için bir "merkez" oluşturarak müşterilere ve müşteri adaylarına bir toplantı planlamanın ve hatta bir temsilci ile canlı sohbet etmenin kolay bir yolunu sunar.

Bu nedenle, Drift, en temelde, web sitenize yerleştirilebilecek bir mesajlaşma uygulaması sunar. Intercom'da olduğu gibi, Drift, işletmenizin belirli bir kritere dayalı olmayan kullanıcılara hedefli mesajlar göndermesine olanak tanır; örneğin, bir kullanıcının fiyatlandırma sayfanızı üç defadan fazla ziyaret etmesi gibi. Intercom'da olduğu gibi, Drift'te de potansiyel müşterileri nitelendirmek ve acentelerle toplantılar planlamak için ziyaretçilerin ilgisini çekecek bir konuşma botu var.

Günün sonunda, Drift ve Intercom aynı işlevleri tamamlayabilir: ancak bunu yapma biçimleri farklıdır. Drift'in kişiselleştirilmiş aracı Profilleri, platformlarına gerçekten benzersizdir ve kuruluşunuzun destek ekibine daha kişiselleştirilmiş, insani bir yön sunar.

Karar : Drift — Her iki sağlayıcı da temelde çok benzer bir platform sunarken, platformların sunulma şekli çok farklıdır. Basitlik adına, Drift aynı işlevselliği sunar, ancak özelliklerini farklı çözümlere ayırmaz.

Bazıları bu seçimden keyif alabilir ve Intercom'dan paradigmayı seçebilir, ancak birden fazla ürünü yönetmek kafa karıştırıcı olabilir. Paranızın karşılığını almak ve basitlik söz konusu olduğunda, Drift'in burada biraz avantajı var.

Şimdi bu sağlayıcıları karşılaştırmak için ilk ve en bariz yer, sundukları ürünlere, içerdiği özelliklere ve fiyatlandırma yapısına çok yakından bakmaktır. Daha ucuz bir sağlayıcı bu kategoriyi her zaman kazanmaz: bunun yerine en iyi değeri ararız, paranızın karşılığını en iyi şekilde alırız.

Unutulmaması gereken, sağlayıcıların fiyatlandırma yapılarını nasıl bozduğudur. Plan başına kullanıcı sayısına sınırlamalar koyabilir veya belirli özelliklere sınırlama getirebilir ve bunları daha yüksek ücretli planlar için ayırabilirler.

Bu özel karşılaştırma için, Intercom'dan iki ürüne ve Drift'ten yalnızca bir ürüne bakacağımızı not etmek istiyorum. Elma ile elma karşılaştırmasını mümkün kılmak için Intercom'un Team Inbox ve Messenger çözümlerini birleştirmemiz gerekiyor ve Drift ürünlerini aynı şekilde segmentlere ayırmıyor.

interkom

Daha önce bahsettiğim gibi, Intercom'un genel platformu üç teklife bölünmüştür: Mesajlar, Ekip Gelen Kutusu ve Bilgi Bankası. Drift, karşılaştırılabilir bir Bilgi Bankası çözümü sunmadığından, Mesajlar ve Ekip Gelen Kutusu ürün tekliflerine odaklanacağız.

Fiyatlandırma, Intercom için biraz benzersizdir, web sitenizin veya uygulamanızın aylık aktif kullanıcı sayısına göre ücretlendirilir ve daha sonra Temel veya Pro planına bölünür. Profesyonel plan, akıllı kampanyalar, A/B testi, Salesforce gibi daha fazla entegrasyon ve daha fazlası dahil olmak üzere daha fazla özellik alır.

1 Mesajlar

Gördüğünüz gibi, Intercom iki farklı fiyatlandırma yapısı sunar: Essential ve Pro ve ardından fiyatlandırmalarını web sitenizin veya mobil uygulamanızın her ay gördüğü Etkin Kullanıcı sayısına göre bölümlere ayırmaya devam eder. Bu, işletmenizdeki temsilci veya koltuk sayısına göre ücret almak yerine biraz benzersizdir.

Gerçekten ilginç olan, İşletmenizin basit veya gelişmiş bir özellik seti ve işletmenizin hizmet verdiği belirli sayıda kullanıcıyı seçip seçmesini sağlayan Essential ve Pro planları arasındaki ayrımdır. Bu fiyatlandırma yapısı, kuruluşunuzun gerçekten ince ayar yapmasına ve yalnızca ihtiyacınız olanı ödemesine olanak tanır. Şimdi, Salesforce entegrasyonu gibi bazı önemli özelliklerin Pro teklifleriyle sınırlı olduğunu belirtmek önemlidir - bu genellikle daha düşük fiyatlandırma katmanlarına dahil olan bir şeydir.

2. Gelen Kutusu

Yine, Intercom'un fiyatlandırması Essential ve Pro özellikleri arasında bölünmüştür: ancak bu sefer Inbox ile işletmeniz gereken koltuk sayısına göre ücretlendirilir. Bu, işletmenizden yazılımı kullanacak temsilci sayısı kadar ücretlendirileceği ve sunulan en küçük planın 2 koltuk olduğu anlamına gelir. Bunun ötesinde, her ek koltuk aylık 19 ABD Doları olarak ücretlendirilir ve 15+ koltuk planı, Intercom'un Satış ekibinden özel bir plan ve fiyatlandırma gerektirir.

Bu aslında biraz avantaj, çünkü koltuk başına ayda 19 dolar çok pahalı olabilir, bu nedenle özelleştirilmiş bir planın kuruluşunuza büyük fayda sağlama olasılığı yüksektir.

Genel olarak, sınırlamalar Mesajlar çözümüyle hemen hemen aynıdır, ancak bu sefer Temel teklife çok daha fazla özellik dahil edilmiştir. Bununla birlikte, Salesforce, Github ve Zendesk gibi bazı temel entegrasyonların Pro özellik planıyla sınırlı olduğunu görmek hala biraz cesaret kırıcı. Bununla birlikte, Essentials planının yaygın sosyal medya entegrasyonlarını ve hatta bir Slack entegrasyonunu ve ayrıca mobil uygulamaları içerdiğini belirtmek önemlidir.

sürüklenme

Böylece Intercom, çözümlerini üç farklı ürüne ayırırken, Drift bunun yerine tüm çözümünü tek, entegre bir platform olarak sunuyor. Bunun Drift müşterileri için en büyük avantajlarından biri basitleştirilmiş fiyatlandırmadır: Drift, iki ürünü birleştirmek ve ödeme yapmak yerine, tüm platformları için kullanıcılardan yalnızca bir kez ücret alır.

Bu ayrımı temel alarak: Drift, işletmenize daha fazla kullanıcı ve daha fazla özellik sunan daha yüksek planlarla, fiyatlandırmalarını çok daha basit bir şemada sunar. Önemli olan, Drift'in iki farklı fiyatlandırma yapısı sunmasıdır: Drift for Teams ve Drift for Enterprise.

Takımlar için Drift	Kurumsal Drift
Ücretsiz – 0 $ Potansiyel müşteriler, profiller, mobil uygulamalarla sohbet edin 1 Koltuk dahil 100 Aktif Kişi Canlı sohbet E-posta Sohbeti Yedekleme 150 E-posta/ay Satış Sırası Toplantılar için Drift Profilleri CRM için IP'yi engelle Gevşek Entegrasyon Vidyard Entegrasyonu Görüşme Raporlama Yardım Dokümanları Canlı Sohbet Desteği	Şirket – Ayda 1000$'dan başlayan fiyatlarla +Bir kereye mahsus 2.000$ başlangıç ​​ücreti Kırmızı halıyı açın Kapalı Çevrim ABM Gelişmiş Entegrasyonlar Tek seferlik Özel Müşteri Başarı Yöneticisi 30 Günlük Başlangıç ​​Stratejisi Teknik Entegrasyon Kurulumu Başucu Kitabı Oluşturma ve Optimizasyon
Standart: Aylık 50$ Özel selamlar, Site ziyaretçilerinin canlı görünümü, e-posta dizileri Tüm ücretsiz özellikler, artı 2 Koltuk dahil 25 $/ay karşılığında ek koltuklar 1.000 Aktif Kişi 10$/ay karşılığında ek aktif kişiler Canlı Sohbet için Kayıtlı Yanıtlar Pazarlama E-postası Temsilci Profili için Takvim Entegrasyonu Temsilci Profili için takvim düşüşü Playbook Özel Karşılama E-posta Playbook'ları CRM Canlı Görünümü CRM Veri Zenginleştirme Zapier entegrasyonu Bilgi Bankası entegrasyonu	Kurumsal – 5.000 $/ay'dan başlayan fiyatlarla +Tek seferlik 10.000$ İlk Katılım Ücreti 100k+ Ziyaretçi için Kapalı Çevrim ABM Gelişmiş Entegrasyonlar Tek seferlik Çoklu Çalışma Alanları Ayrı Sandbox Ortamı Özel Müşteri Başarı Yöneticisi 60 günlük Başlangıç ​​Stratejisi Teknik Entegrasyon Kurulumu Başucu Kitabı Oluşturma ve Optimizasyon İleri Eğitim Yönetici Yatırım Getirisi İncelemesi
Profesyonel: ayda 500 dolar Bot Playbook'ları, Otomatik toplantılar, Aktiviteyi CRM'ye aktarın Tüm Standart özellikler, artı 5 koltuk dahil İlave koltuklar için ayda 50$ Canlı sohbet için Özel Markalama Canlı sohbet için botlar Temsilci Toplantıları için Otomatik Rezervasyon Playbook'lar için Botlar Segment entegrasyonu Hubspot entegrasyonu Salesforce entegrasyonu Gelişmiş Gelir Raporlama İlk katılım + eğitim desteği

Bu nedenle, vadesi geldiğinde kredi verin: Drift, küçük işletmelerin yararlanabileceği çok güçlü bir Ücretsiz plan sunar. Ekibiniz 2'den fazla koltuk gerektirse bile Ücretsiz plan, uzatılmış bir deneme olarak kullanılabilir. İlginç olan, Drift'in hem dahil olan Koltuğa hem de Aktif Kullanıcılara sınırlamalar getirmesi, ancak bunları Intercom'un yaptığı gibi ayırmaması, yani yalnızca 2 koltuğa ihtiyacınız varsa, ancak 100'den fazla Aktif Kişiye ihtiyacınız varsa, ödemek zorunda kalacaksınız. daha pahalı plan.

Karar : Beraberlik - Bu dürüst olmak gerekirse biraz zor bir atış. Fiyatlandırma yapıları söz konusu olduğunda her iki sağlayıcının da artıları ve eksileri vardır ve işinizin ihtiyaçlarına bağlı olarak bu her iki şekilde de olabilir. Örneğin, Drift, tüm özellikleri tek bir çözüm altında ve koltuk/kullanıcı sayısına göre fiyatlandırma ile bunu kolaylaştırır. Bunun gibi basit fiyatlandırma, daha küçük ekipler için büyük bir avantaj olabilir.

Ancak öte yandan, Intercom, fiyatlandırmalarına çok daha özel bir yaklaşım sağlar. Kullanıcılar, yeni bir ince ayar düzeyi sağlayan gerekli kullanıcı/koltuk sayısının yanı sıra iki farklı özellik kümesi arasından seçim yapabilir. Artık ürünleri farklı tekliflere ayırmak işleri kafa karıştırıcı hale getirebilir ve işinize daha fazla maliyet getirebilir. Sonunda, her iki çözüm de işinize farklı şekillerde fayda sağlayabilir.

Hızla herhangi bir iş çözümünün inanılmaz derecede kritik bir yönü haline gelen entegrasyonlar, birebir karşılaştırmada bir sağlayıcıyı kesinlikle yapabilir veya bozabilir. Entegrasyonlar, kullanıcılara ne kadar zaman kazandırabilecekleri ve birden fazla platformu sorunsuz bir şekilde birbirine bağlayarak hayatımızı basitleştirebilecekleri için inanılmaz derecede faydalıdır.

Müşteri hizmetleri, satış ve müşteri adayı yakalama söz konusu olduğunda, entegrasyonlar daha da kritiktir ve işletmenizin mümkün olan en iyi desteği sağlamak için birden fazla aracı birbirine bağlamasını sağlar. Örneğin, işletmenizin müşterilerle etkileşime girmesini sağlayan herhangi bir platform her zaman bir CRM çözümü ile entegre olmalıdır. Bu şekilde tüm etkileşimleriniz günlüğe kaydedilebilir ve aracılar CRM'den ilgili bilgileri kullanabilir.

Şimdi, Intercom ve Drift ile entegrasyonlar da aynı derecede kritik - bu platformlar işletmenizin müşterilerle ve potansiyel müşteri adaylarıyla nasıl etkileşimde bulunduğunda devrim yaratmakla ilgili olduğundan, bunların işletmenizin olası satışları yakalamak ve hizmeti iyileştirmek için kullandığı diğer araçlarla entegre olmaları önemlidir.

interkom

Yarasadan hemen sonra, Intercom, yaklaşık 60 civarında, sağlanan entegrasyonların etkileyici bir kataloğuna sahiptir. Bu liste elbette Salesforce ve Zendesk gibi standart CRM entegrasyonlarını içerir. Ancak sosyal medya, WordPress, HipChat, Slack ve Microsoft Teams gibi işbirliği araçları, Automate.io gibi Otomasyon entegrasyonları ve tabii ki çok daha fazlasını içeren başka etkileyici entegrasyonlar da var.

Şimdi, Intercom'dan abone olduğunuz hizmetlere bağlı olarak entegrasyonlara getirilen sınırlamalar olduğunu tekrar not etmek önemlidir. Özellikle Salesforce, Github ve Zendesk entegrasyonları "Temel" planla sınırlıdır ve işletmenizi daha maliyetli bir hizmet katmanına yükseltmeye zorlar.

sürüklenme

Şimdi yelpazenin diğer ucunda, Drift'in entegrasyon listesi ne yazık ki Intercom'un gölgesinde kaldı. Yaklaşık 28 ile Drift, Salesforce ve Zendesk gibi popüler CRM'lerin yanı sıra Go CRM ve Desk.com da dahil olmak üzere daha kritik bazı entegrasyonları dahil etmeyi başarıyor.

• Clearbit
• talep tabanı
• Satış ekibi
• damla
• Gevşek
• Tüm hikaye
• Bilgi tabanı
• pazar
• MadKudu
• Shopify
• HubSpot
• Google Analytics
• Zapier
• CloudCart
• Zendesk
• Şerit
• Google E-Tablolar
• poptin
• Büyük CRM
• Ön
• mautik
• com
• özel
• HipChat
• BubbleIQ
• NomNom
• Destek Kahramanı
• HelpDocs

Drift ayrıca Slack ve HipChat ile işbirliğinizi de kapsar. Ayrıca ilginç olan, Intercom'un aksi takdirde kendi ürünleriyle kapatabileceği bir çözüm boşluğunu potansiyel olarak dolduran Bilgi Bankası ve HelpDocs ile entegrasyondur.

Karar : Intercom — Intercom'un entegrasyon veritabanının büyüklüğü nedeniyle, onlara entegrasyon karşılaştırması vermek zorundayız. Vadesi geldiğinde kredi, Drift beklediğiniz önemli entegrasyonları içerir, ancak Intercom'un seçimi sadece yukarıda ve öteye gider.

Şimdi bu inanılmaz derecede değişebilir, düzenli olarak yeni entegrasyonlar açılır ve bu, satın almadan önce iki kez kontrol ettiğinizden emin olmanız gereken bir kategoridir. Tabii ki, hacimden daha önemli olan şey, sağlayıcının işletmenizin özel olarak ihtiyaç duyduğu entegrasyonlara sahip olmasıdır - hacim sadece şansı artırır.

Destek platformları tarafından sağlanan desteği tartışmak biraz saçma, ancak diğer tüm bulut hizmetlerinde olduğu gibi, müşteri hizmetleri ve destek, hizmetin inanılmaz derecede kritik bir yönüdür. Ne zaman, eğer değil, ancak hizmette bir şeyler ters gittiğinde, sorun tamamen sağlayıcının elindedir ve işiniz her şey çözülene kadar beklemeye bırakılır.

Bu nedenle, seçtiğiniz hizmet sağlayıcının sağlam destek ve müşteri hizmetleri kullanmasını sağlamak inanılmaz derecede önemlidir. İşler ters gittiğinde, sağlayıcının işleri düzeltmek için elinden gelen her şeyi ve mümkün olan en kısa sürede yapacağını bilmenin rahatlığını istersiniz.

Şimdi, her iki sağlayıcı da kendi müşterilerine destek sağlama konusunda kabaca benzer bir noktada görünüyor. Ne yazık ki seçenekler çok fazla değil - örneğin Intercom telefon tabanlı destek sağlamıyor gibi görünüyor, Drift e-postayı desteklemiyor ve çevrimiçi bilet gönderimine de izin vermiyor.

Tabii ki, her iki sağlayıcı da doğrudan web sitelerinde temsilcilerle canlı sohbete katılmayı mümkün kılıyor, bu da sattıkları ürünün tam olarak bu olması bekleniyor. Her iki sağlayıcı da, kullanıcıların sorunları kendi başlarına çözmeleri için Çevrimiçi Kılavuzlar, Öğreticiler, SSS'ler ve Nasıl Yapılır'ları içerir.

Her iki sağlayıcı da, kullanıcıların hizmetlerin ne kadar süredir açık olduğu, hizmetlerle ilgili sorunlar, API yanıt süreleri ve çok daha fazlası dahil olmak üzere her sağlayıcıdan tüm hizmetlerin mevcut durumunu görmelerini sağlayan bir Çevrimiçi Durum sayfası içerir. Bunlar, herhangi bir sorunu teşhis etmeye yardımcı olmak için inanılmaz derecede kullanışlıdır ve kullanıcıların sorunun kendilerinde mi yoksa sağlayıcının tarafında mı olduğunu görmelerine olanak tanır.

Karar : Drift – Her iki sağlayıcı da temel web sohbet desteği, çevrimiçi kılavuzlar, durum sayfaları ve en az bir başka alternatif destek seçeneği sunduğundan, bu oldukça yakın bir karşılaştırmadır. Bununla birlikte, yakından baktığınızda, Drift kıl farkla kazanıyor: çevrimiçi kılavuzları, Intercom'un yaklaşımının aksine, belirli kategoriler ve organizasyon ile çok daha fazla bilgi içeriyor gibi görünüyor.

Drift ayrıca işe başlama ve eğitim desteği sunarak işinizin başlamasına yardımcı olur, ancak Intercom bu seçeneği sağlamıyor gibi görünüyor. Intercom'un destek seçenekleri hakkında bilgi edinmek de biraz daha zordu - bu nedenle bizim için zorsa, müşteriler için de zor olacak.

Bu gün ve çağda, Mobil uygulamalar herhangi bir bulut tabanlı çözüm için olmazsa olmazdır. Çoğumuz her zaman hareket halindeyiz ve cebimizde küçücük bir bilgisayar varken, ofiste olmadığımızda bile araçlarımıza erişemememiz için hiçbir neden yok. Her iki hizmet de işletmenizin hareket halindeyken platformları kullanması için bir mobil uygulama sağladığından, aynı şey hem Intercom hem de Drift için geçerlidir.

Bir mobil uygulamanın amacı, platformun aynı işlevselliğini telefonunuza veya tabletinize taşımak olsa da, durum her zaman böyle değildir. Hem Intercom hem de Drift için bazı standart işlevlere göz atmak ve ardından her iki sağlayıcının mobil uygulamalarını oradan karşılaştırmak istedik.

interkom

Görünen o ki, Intercom'un uygulamaları için daha güçlü bir mobil odak noktası var. Drift, platform üzerinden uygulama içi mesajlar gönderebileceğinizi belirtir, ancak Intercom, platformu doğrudan kendi mobil uygulamanıza nasıl entegre edebileceğinizi açıklamak için bir noktaya değinir. Bu, çözüm için güçlü bir mobil DNA sağlar.

Kendi mobil uygulamaları söz konusu olduğunda, Intercom, tüm Ekip Gelen Kutunuza erişim ile çok güçlü işlevsellik sunar. Popüler ekip işbirliği araçlarıyla bulabileceğiniz özelliklere ve işlevlere benzer şekilde, Intercom ile konuşmaları kolayca görüntüleyebilir, nerede bahsedildiğini görebilir ve hatta dahili notlar, kayıtlı yanıtlar ve atama kontrolü aracılığıyla iş arkadaşlarınızla işbirliği yapabilirsiniz.

Kullanıcılar mobil uygulamalarından görüşme başlatabilir veya devam ettirebilir, böylece ofisten çıkmanız gerekirse, bir müşteri adayının hiçbir sorgusunun yanıtsız kalmamasını sağlayabilirsiniz. Kullanıcılar ayrıca daha fazla bağlam elde etmek için mobil uygulama içindeki potansiyel müşteriler ve diğer kullanıcılar arasında arama yapabilir. Temsilciler ayrıca müşterilerin ve potansiyel müşterilerin canlı profillerinin yanı sıra web sitesi etkinliklerini, konuşma geçmişlerini ve daha fazlasını görebilir.

sürüklenme

Drift ayrıca çözümüyle birlikte bir mobil uygulama içeriyor olsa da, işlevsellik Intercom'unki kadar geniş görünmüyor - ya da en azından böyle tanıtılmıyor. Drift'in mobil uygulaması, her sağlayıcının web sitesinde listelenen bilgilere dayanarak yaptığımız karşılaştırmaya dayanarak, Intercom'a kıyasla biraz sönük kalıyor.

Kullanıcılar, potansiyel müşteriler ve müşterilerle etkileşim kurma ve yeni konuşmalar başlatma veya mevcut konuşmalara devam etme ve ayrıca potansiyel müşteri ve müşterilerin canlı profillerini görüntüleme olanağına sahiptir. Uygulama ayrıca ekibinizle gerçek zamanlı mesajlaşmanın yanı sıra daha fazla işbirliği yapmak için notlar ve sözler sağlar.

Bununla birlikte, Drift, aracılarınızın zamandan tasarruf etmesini ve yanıtları otomatikleştirmesini sağlayan kayıtlı yanıtları içermiyor gibi görünüyor ve kullanıcılar, mobil uygulama içinde potansiyel müşteriler ve diğer kullanıcılar arasında arama yapamıyor gibi görünüyor.

Karar : Intercom - Günün sonunda Intercom, hem kendi mobil uygulaması hem de Intercom'u kendi mobil uygulamanıza entegre etme yeteneği olan mobil uygulamalara daha fazla odaklanıyor gibi görünüyor. Bu, Drift'in uygulamasının işe uygun olmadığı anlamına gelmiyor, sadece Intercom ile karşılaştırıldığında bir teklif kadar güçlü görünmüyor.

Basitçe söylemek gerekirse, hem Drift hem de Intercom, işletmenize, ekibinizin daha fazla potansiyel müşteriyi satışa ve müşterilere dönüştürmesini sağlayan kapsamlı bir platform sağlayacaktır. Bu çözümler, işinize potansiyel müşterilerle etkileşimleri yönetmenin tamamen yeni bir yolunu sunmak için en son teknolojilerden ve trendlerden yararlanıyor.

Bir sağlayıcıyı diğerine karşı doğrudan kazanan ilan etmek gerçekten zor olabilir. Genel olarak, bir işletme için iyi olan, başka bir işletme için tam olarak uygun olmayabilir. Farklı sağlayıcılar, farklı senaryolar için daha iyi çalışacaktır.

Bir yüzey seviyesi, elma elma karşılaştırması yapmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz, ancak günün sonunda bu sağlayıcılardan biri arasında karar vermek, işletmenizin tanıması, tanımlaması ve öncelik vermesi gereken bir dizi faktöre bağlı olacaktır.

Aşağıdaki durumlarda interkom işiniz için anlamlı olacaktır:

• İşletmenize tam olarak uyması için çeşitli şekillerde özel olarak uyarlanabilecek bir çözüm arıyorsunuz. Intercom, çok çeşitli fiyatlandırma ve plan seçenekleri sunar ve işletmenizin kendi benzersiz platformunuzu oluşturmak için ürünlerinden birini, ikisini veya üçünü birden satın almasına olanak tanır.
• Mobil uygulamayı kullanmaya büyük önem vereceksiniz. Intercom'un mobil uygulaması ve mobil uygulama entegrasyonu, güçlü bir mobil varlığı olan bir işletme için harikadır.
• Entegrasyonlar kesinlikle kritikse, mevcut entegrasyonların kapsamlı listesiyle Intercom daha iyi bir seçim olacaktır.

Drift, aşağıdaki durumlarda işiniz için mantıklı olacaktır:

• İşletmenizin ihtiyaç duyduğu her şeyi içeren basit bir platform arıyorsunuz. Drift, özelliklerini farklı ürünlere ayırmaz ve işletmenize daha basit bir fiyatlandırma planı sunar. Bir hizmet, bir fatura.
• Satın alınan çözümü en iyi şekilde nasıl kullanacağınızı ve bunlardan nasıl yararlanacağınızı öğrenmek için, bir işe alım ve eğitim süreciyle işletmenizi destekleyen bir sağlayıcı arıyorsunuz. Bu, Kurumsal müşteriler için kesinlikle çok önemlidir.
• Maliyetleri düşük tutmak istiyorsanız, Drift, tam platformu ve işlevselliğini elde etmek için birden fazla ürünü birleştirmek yerine, tek bir ürünle yelpazenin daha ucuz ucuna doğru eğilecektir.