Intercom vs Zendesk: Hangisi İşinize Uygun?

Her müşteri destek ve satış yazılımı, iletişim kanalları, işbirliği araçları, raporlar ve analizler, otomasyon ve sohbet robotları ve CRM sistemleri gibi benzersiz özellikler ve hizmetler sunar.

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda çözümle işiniz için doğru seçeneği bulmak zorlu bir mücadele gibi gelebilir.

Intercom ve Zendesk, her birinin kendine özgü avantajları ve dezavantajları olan en popüler müşteri hizmetleri platformlarından ikisidir.

Bu makale, her aracın özelliklerini, kullanım kolaylığını, fiyatlandırmasını ve planlarını, artılarını ve eksilerini ve kullanıcı destek seçeneklerini özetleyerek Intercom ile Zendesk'i karşılaştıracaktır.

Intercom vs Zendesk: Genel Bakış

İnterkom nedir?

Intercom, müşteri hizmetleri yolculuğunun tüm yönlerini (müşteri kazanımı, müşteri eylemini teşvik eden kampanyalar ve canlı mesajlaşma ve self servis sohbet robotları gibi müşteri destek seçenekleri) birleştiren bir müşteri-iletişim yazılım platformudur.

Intercom, sesli arama veya video kanalları sağlamaması bakımından benzersizdir.

Sundukları bir mesajlaşma platformu, çok kanallı gelen kutusu ve çağrı merkezinizi, web sitenizi ve mobil uygulamanızı lider bir satış hattına veya müşteri destek merkezine dönüştüren bir dizi dinamik mobil araç .

Intercom'un müşteri hizmetleri ve satış çözümünün özü beş bileşene dayanmaktadır:

• Konuşma Gelen Kutusu: Her gelen kanaldan konuşmaları ve biletleri toplayarak anında yanıtları teşvik eden bir aracı veya ekip gelen kutusu

• Intercom Messenger: Sohbet robotlarını, canlı temsilci sohbetini, yardım merkezi makalelerini ve akıllı yönlendirmeyi destekleyen yerleşik bir web sitesi/Apple iOS mobil uygulaması sohbet widget'ı

• Dinamik Mobil ve Web Araçları: Anında iletme bildirimleri, mobil karuseller, ürün turları ve müşteri anketleri

• Analitik: A/B testi de dahil olmak üzere her bir hizmetin müşteri katılımı ve başarısı hakkında raporlar ve istatistikler
• Entegrasyonlar: Çeşitli aracı özellikleri için üçüncü taraf uygulamalarla sorunsuz entegrasyon

Zendesk nedir?

Zendesk, ayrı satılan iki tamamlayıcı çözüme sahip bir iletişim platformu sağlayıcısıdır: Hizmet için Zendesk ve Satış için Zendesk.

Bir müşteri hizmetleri çözümü olan Zendesk for Service, tümü tek bir gösterge panosunda düzenlenen birleşik müşteriye yönelik iletişim kanalları, self servis, işbirliği, müşteri yönlendirme ve analitik sağlar .

Zendesk for Service dört temel bileşen sunar:

• • Çok Kanallı İletişim Merkezi: Ses, SMS, sohbet robotları ve canlı sohbet aracının tümü tek bir gösterge panosunda birleştirildi
  • Biletleme Sistemi ve Gelen Kutusu: bir gelen kutusu içinde akıllı yönlendirme ve bilet organizasyonuna sahip bir biletleme sistemi
  • İşbirliği Araçları: müşteri biletleri içinde temsilci tartışmasını kolaylaştırmak için yerel mesajlaşma platformu ve üçüncü taraf entegrasyonları
  • Yardım Merkezi ve Bilgi Bankası: makaleler ve topluluk forumu içeren bir müşteri self servis sistemi

Zendesk for Sales veya Zendesk Sell , Zendesk'in olası satış yaratma ve dönüştürme için kendi gösterge panosuna sahip satış hattı ve CRM aracıdır .

Zendesk for Sales'in temel bileşenleri şunları içerir:

• Temsilci Görev Yönetimi: Satış hattı için bir gösterge panosu arabirimi, aracıları müşteri adayı dönüştürme ve besleme sürecinin her adımında yönlendirir.
• E-posta Sıraları: Müşteri adayı beslemek için otomatik e-posta sıraları ve şablonlar
• Satış Bağlılığı Araçları (Erişim): Potansiyel müşterileri belirlemek ve hakkında daha fazla bilgi edinmek için Zendesk aramalarından yararlanan krediler

Intercom vs Zendesk: Özellik Karşılaştırması

Aşağıda, Intercom ve Zendesk'in temel özelliklerini karşılaştırdık.

Intercom vs. Zendesk: Biletleme Sistemi

Bir iletişim merkezi biletleme sistemi, gelen tüm müşteri hizmetleri ve satış sorgularını alır ve bunları temsilci yönetimi ve yanıtı için biletler halinde düzenler.

İnterkom Biletleme Sistemi

Intercom'un Gelen Kutusu, desteklenen tüm iletişim kanallarından tüm konuşmaları veya biletleri toplar: e-posta, web veya mobilde canlı sohbet, sohbet botu, metin mesajı ve sosyal medya.

Önceden seçilmiş atama kuralları, müşteri öncelik durumuna, sorgu türüne veya sorun ayrıntılarına göre acentelere veya departmanlara yönlendirme yolları atayarak her biletin hedefini özelleştirir .

Temsilciler, herhangi bir giden kanaldaki müşterilere yanıt vermek için masaüstü sohbet kutusunu kullanabilir.

Intercom Gelen Kutusundaki bilet çözümleme özellikleri:

• Bilet Ayrıntıları: durum ve öncelik düzeyi

• Görüşme Ayrıntıları: Kimlik numarası, sipariş numarası, sorun, ürün alanı ve aciliyet
• Müşteri Verileri: ad, şirket, kullanıcı türü, konum, e-posta ve telefon
• Kullanıcı Notları: diğer ekip üyeleri tarafından girilen notlar
• Harici Uygulamalardan Gelen Veriler: Salesforce gibi üçüncü taraf entegre uygulamalar tarafından sağlanan ve aracı için faydalı olabilecek veriler

Zendesk Destek Biletleme Sistemi

Zendesk for Service, çağrı, web sohbeti, tweet, metin veya e-posta gibi tüm kanallardan gelen müşteri sorgularını ve konuşmalarını Agent Workspace'te biletlere dönüştürür.

Temsilci Çalışma Alanı, çağrıları soruna ve aciliyete göre vurgular, her birine bir öncelik atayarak; aracılar ayrıca çağrıları güncellik, açık tutma durumu ve aciliyete göre etiketleyebilir.

Temsilciler, ellerindeki bir dizi faydalı araçla birden fazla bileti aynı anda yönetebilir:

• • Müşteri Bilgileri: iletişim bilgileri, ayrıntılar ve dahili notlar
  • Müşteri Bağlamı: şirketle önceki tüm etkileşimler
  • İletişim Kanalları: arama, e-posta, mesajlaşma ve mesajlaşma uygulamalarına tek tıklamayla erişim

• • Bilgi Bankası: makale önerileri
  • Üçüncü Taraf Uygulama Entegrasyonları: Jira veya Shopify gibi ilgili uygulamalardan alınan bilgiler
  • Bilet Paylaşımı: biletleri diğer takım arkadaşları ve departmanlarla paylaşmak için bir açılır menü
  • Etiketleme Seçenekleri: biletleri soru, şikayet, istek vb. olarak sıralayın
  • Renk Kodlu İş Akışları: Bir biletin ilerleme durumunu ve aciliyetini, Çözüldü olarak işaretlenene kadar belirleyin
  • Yan Konuşmalar: Biletten ayrılmadan ekip üyeleri veya büyük gruplarla yan konuşmalar başlatın.

Kazanan: Zendesk

Zendesk, kullanımı kolay arayüzü ve yan konuşma aracı sayesinde biletleme sistemi kategorisini kazanıyor.

Intercom ve Zendesk: Çok Kanallı Yetenekler

Çok kanallı bir iletişim merkezinde, temsilciler, bir müşterinin şirketle iletişim kurmak için kullandığı kanal ne olursa olsun, kanallar arasındaki müşteri etkileşimlerini yönetebilir.

İnterkom Çok Kanallı Yetenekleri

Intercom, aşağıdaki müşteriye yönelik kanalları sunar:

• SMS Mesajı Gönderme: Temsilciler, masaüstü gelen kutusunda iki yönlü SMS metinleri gönderebilir ve promosyon gönderme, ödemeleri kolaylaştırma ve toplantı rezervasyonu gibi dinamik eylemlere erişebilir. Telefon görüşmeleri sırasında temsilciler, sesli sohbetten web sohbetine geçiş yaparak müşterilere web sohbet bağlantıları oluşturabilir ve metin gönderebilir.
• E-posta: Temsilciler, kişiselleştirilmiş ve hedeflenmiş e-postaları bireysel olarak veya otomatik bir kampanyanın parçası olarak gönderebilir. E-posta şablonları, her e-postayı müşterinin adı, şirketi ve sektörü ile doldurarak kişisel bir dokunuş sağlar.
• Canlı Web Sohbeti: Messenger pencere aracını, müşterilerin canlı aracılarla bağlantı kurabileceği mobil uygulamanıza ve web sitenize yerleştirin. Temsilciler, SMS yoluyla olduğu gibi tüm aynı dinamik hizmetler için web sohbetini kullanabilir.
• Chatbot'lar: Gömülü Messenger'da 7/24 self servis sohbet robotları müşterilerle konuşmalar başlatır, temel sorunları çözer, soruları yanıtlar ve hatta randevu alır. "Self Servis Araçları" bölümündeki sohbet robotları hakkında daha fazla bilgi.
• Mobil Uygulama Yetenekleri: Intercom, anında iletme bildirimleri ve mobil karuseller dahil olmak üzere, yalnızca mobil cihazlara özel benzersiz müşteri erişim modları sağlar

Intercom, sesli arama ve video konferans gibi bazı yaygın müşteri hizmetleri kanallarından yoksun olsa da, kanallar arasında aktarılan diğer benzersiz özellikleri destekler.

Kanallar Arası Özellikler şunları içerir:

• Müşteri anketleri
• Mobil atlıkarıncalar
• Push mesajları ve bildirimler
• Otomatik diziler, diziler ve kampanyalar
• Takvim rezervasyonu ve ödeme işleme gibi üçüncü taraf uygulama işlemleri

İnterkom E-posta Özellikleri

Temsilciler, tetikleyicilere veya önceden ayarlanmış zamanlamalara dayalı olarak bireylere e-posta gönderebilir veya toplu grup e-postalarını gruplara otomatikleştirebilir.

Intercom, e-postalar için içerik listeleri ve stil şablonları sağlar. Toplu olarak gönderildiğinde, bu şablonlar otomatik olarak müşteri adı, adresi ve şirketi ile doldurulur.

Kullanıcılar aşağıdaki Intercom e-posta özelliklerini özelleştirebilir:

• • Metin Hizalama ve Stil: Metin gövdesi, başlıklar ve sayfa hizalama
  • Renk: Metin rengi
  • Dinamik İçerik: Emojiler, düğmeler, dosyalar ve çeşitli liste türleri

• • Gövde Arka Planı: E-posta gövdesi ve kenarlık için gövde arka plan rengi ve tasarımı
  • İçerik Arka Planı: E-posta içeriğinin arkasındaki arka plan rengi
  • Bağlantılar: E-postalarınızda bulunan tüm bağlantıların rengi ve yazı tipi
  • Logo: Şirket logonuzu giden e-postalara ekleyin
  • Adres ve Sosyal Medya Simgeleri: Her e-postanın altında şirket adresi ve sosyal medya simgeleri

İnterkom Mobil Uygulama Özellikleri

Intercom, önceden var olan mobil uygulamaları yeni iletişim yetenekleriyle güçlendirir:

• Push bildirimleri
• Mobil atlıkarıncalar
• Mesajlaşma (canlı sohbet ve chatbot)
• Makaleler/yardım merkezi

Push bildirimleri

Müşterileri harekete geçmeye ve tıklandığında belirli bir uygulama sayfasına yönlendirmeye yönlendiren metin ve resimler içeren telefon açılır pencereleri tasarlayın ve gönderin.

Anında bildirim kullanım durumları şunları içerir:

• Satışları Duyurmak: müşterileri indirimdeki ürünlere yönlendirmek
• Eksik Sepet Hatırlatıcıları: müşterileri sepetlerine geri yönlendirme
• Kuponların Hediye Edilmesi: müşterileri uygun ürünlere gönderme

Belirli olayların hedeflenen müşterilere anında iletme bildirimleri göndermesi veya bunları iletişim kampanyaları ve serilerinin bir parçası olarak kullanması için otomatik tetikleyiciler ayarlayın ve iki bildirimi karşılaştırmak için A/B testi çalıştırın.

Mobil Karuseller

Mobil atlıkarıncalar, özelleştirilmiş tam ekran grafikler, kelimeler, renk şemaları ve müşterilerinize çok adımlı süreçlerde rehberlik eden düğmeler ile mobil uygulamanıza yerleştirilmiş etkileşimli ve ilgi çekici slaytlar oluşturur.

Mobil karusellere yönelik kullanım örnekleri şunları içerir:

• Teknede yeni kayıtlar
• İzinleri isteyin (anında iletme bildirimlerini etkinleştirmek gibi)
• Yeni özellikleri duyurun ve sergileyin
• Müşterileri yaklaşan etkinlikler hakkında bilgilendirin
• Promosyonları paylaşın

Intercom, görsel olarak çekici, kodsuz, kişiselleştirilmiş sekanslar yaratan 7 carousel şablonu sağlar.

Belirli kitleleri doğru zamanda hedeflemek için tetikleyiciler ayarlayın , bir iletişim kampanyasının parçası olarak atlıkarıncaları kullanın ve atlıkarıncaları A/B testiyle karşılaştırın.

Zendesk Çok Kanallı Yetenekleri

Hizmet Aracısı Çalışma Alanı için Zendesk panosu, aracıya kolay erişim için aşağıdaki özellikleri birleştirir :

• E-posta: Müşteri e-postaları gönderin ve alın

• Yardım Merkezi: Bilgi bankası makaleleri, topluluk forumu ve destek iletişim formu içeren bir self servis destek merkezi

• Chatbot'lar: Otomatik sohbet robotları, web sitesi, mobil ve sosyal medya dahil olmak üzere cihazlar arasında müşteri self servis sağlar

• Sosyal Mesajlaşma: WhatsApp, Facebook/Facebook Messenger, Twitter/Twitter DM ve daha fazlası aracılığıyla sosyal medya uygulaması mesajlaşma

• Ses: Müşterilerle VoIP sesli aramalar

• SMS Metni: Gelen SMS metin mesajları ve otomatik, proaktif toplu metinler
• Canlı Sohbet: Web sitesinde veya mobil cihazlarda canlı temsilci sohbeti
• Widget: Web sitenize veya mobil uygulamanıza yerleştirilmiş, bir sohbet robotuna veya canlı temsilciye tek tıklamayla erişim sağlayan bir simge

Bu kanallardan herhangi biri aracılığıyla gelen bir müşteri mesajı, yanıtı müşteriye ilk kullandıkları kanaldan ulaşan destek temsilcileriniz için bir bilet haline gelir.

Kazanan: Zendesk

Zendesk, çok kanallı yetenekler kategorisini kazanıyor çünkü sesi bir hizmet olarak sunuyor ki bu kesinlikle kritik olduğunu düşünüyoruz.

Zendesk ve Intercom: Otomasyon ve Yapay Zeka

Otomasyon ve yapay zeka, kaynak ve zamandan tasarruf sağlar; her otomatikleştirilmiş iş akışı ve yönlendirme kararı, aracıyı daha karmaşık sorunlar üzerinde çalışmak için serbest bırakır.

İnterkom Otomasyonu ve Yapay Zeka

Intercom iki temel otomasyon özelliği sunar:

• Chatbot lider eleme ve akıllı yönlendirme
• Yönetici iş yükü yönetimi

Intercom Chatbot Lead Kalifikasyonu ve Akıllı Yönlendirme

Intercom'un otomasyon motoru olan Operator, potansiyel müşterileri nitelendirmek ve müşterileri doğru hedefe yönlendirmek için her web sitesi ziyaretçisinden önemli bilgiler toplaması için Intercom sohbet robotlarını güçlendirir.

Chatbotlar aşağıdakileri ayırt edebilir:

• İsim
• Şirket
• Şirket içindeki temsilci veya koltuk sayısı
• Sorun veya ihtiyaç
• İlgilendiğiniz ürün veya plan

Intercom'un kodsuz sohbet robotu oluşturucusu, kullanıcıların yalnızca bot menüleri ve konuşma akışları değil, aynı zamanda akıllı yönlendirme için atama kuralları oluşturmasına da olanak tanır.

İş akışlarını tetiklemek ve müşterileri aşağıdakilere göre yönlendirmek için IF-THEN dizilerini kullanın:

• Web veya mobil sayfadan erişilen
• Müşteri türü, öncelik düzeyi ve geçmişi
• Toplanan bilgiler

Yöneticiler, aşağıdaki gibi şeyler yapmak için sohbet robotlarını tetikleyebilir:

• VIP'leri veya atanmış sipariş numaralarına sahip tüm görüşmeleri müşteri desteğine yönlendirin
• Rota satışlara yol açar
• Spam sohbetleri hemen tanımlayın ve kapatın
• İptal eden müşterileri yüksek öncelikli olarak işaretleyin

İnterkom Atama Kuralları

Otomatik atama kuralları, mesajları veya kullanıcı verilerini temel alarak biletleri otomatik olarak doğru aracıya veya ekibe yönlendiren kriterleri belirler.

Örneğin, tüm gelen teknik sorguları bir mühendise atayabilirsiniz; veya tüm fiyatlandırma sorgularını satış ekibine atayın.

Intercom Yönetici İş Yükü Yönetimi

Intercom iş yükü yönetimi araçlarıyla yöneticiler, gelen konuşmaların, trafiğin ve iş yükünün ekip üyeleri arasında eşit olarak dağıtılmasını sağlayabilir.

İş Yükü Yönetimi seçenekleri şunları içerir:

• Takımların gelen yönlendirilen biletler hakkında bilgilendirilme sırasını belirleyin
• Taşma biletlerinin yeniden yönlendirilebilmesi için ekipler ve bireyler için hacim sınırları belirleyin
• Atama sınırlarına yaklaşan gelen kutularını görüntüleyin ve yönetin

Zendesk Otomasyonu ve Yapay Zeka

Zendesk, üç ana otomasyon ve yapay zeka aracı sunar:

• Yönetici otomasyonu
• Chatbot akış oluşturucu
• İş akışı yönetimi

Yönetici panosu Otomasyonlar bölümü aşağıdaki sekmeleri içerir:

• İş Kuralları: Müşterileri belirli ekiplere veya aracılara gönderen yönlendirme, kuyruk oluşturma, halka grupları ve anahtar sözcükler ve kurallar için ayarlar
• Tetikleyiciler: Seçilen sohbet robotu düğmeleri ve sorgu türleri gibi müşteri tetikleyicilerine bağlı olarak otomatik mesajlar gibi yanıtları ve eylemleri otomatikleştirir
• Otomasyonlar: Müşteri eylemlerine ve ayrıntılarına dayalı olarak belirli süreçleri, yanıtları ve akışları otomatikleştiren IF-THEN ifadeleri sunar.

Chatbot Akış Oluşturucu

Yöneticiler, sohbet robotlarının müşterilere hangi seçenekleri sağladığını ve sohbet robotunun her bir seçime nasıl yanıt verdiğini kontrol etmek için sohbet robotu akış oluşturucuyu kullanabilir:

• Müşteriyi canlı bir temsilciye aktaran "aktarım" adımları
• Bir makaleyi alıntılayan ve bağlayan "Makaleler" adımları
• Daha fazla alt menü seçeneği sunan “Seçenekler” adımları
• Sadece mesaj gönderen “Mesaj” adımları

Zendesk İş Akışı Yönetimi

Zendesk'in Yönetici Merkezi, aracı bileti iş akışlarını otomatikleştiren araçlar sağlar.

Yönetici, her bilet için aşağıdakileri özelleştirebilir:

• Özel bilet alanları , bilet bilgilerini toplar ve bileti bir temsilciye veya ilgili kaynağa yönlendirmek gibi temel bir süreçle takip eder.
• Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri (SLA'lar) , sorgu yanıtları için zaman sınırları belirleyerek bilet önceliğini belirler
• Bilet etiketleri , daha kolay yönlendirme ve işleme için bilet bağlamı atar. Etiketler, müşteri anahtar kelimeleri tarafından manuel olarak ayarlanabilir veya tetiklenebilir.
• Tetikleyiciler , her bilet oluşturulduğunda veya güncellendiğinde tetiklenebilen olay tabanlı kurallardır. Örneğin, bir müşteri bileti belirli anahtar kelimeleri içeriyorsa, o müşteriyi otomatik olarak belirli bir temsilciye yönlendiren bir tetikleyici ayarlayabilirsiniz.
• Otomasyonlar , gün boyunca düzenli aralıklarla çalışan zamana dayalı kurallardır. Bir destek talebi zamanında yanıtlanmazsa, önceden ayarlanmış bir otomasyon onu yüksek öncelikli duruma yükseltebilir.
• Görünümler biletleri kriterlere göre düzenler
• Makrolar , aracıların tek bir tıklamayla bir bilete yanıt vermek için kullanabileceği önceden tanımlanmış eylem kümeleridir. Örneğin, bir aracı, bir müşteri e-postasına yanıt olarak önceden yazılmış bir şablon göndermek için bir makro kullanabilir.

Kazanan: İnterkom

Intercom, otomasyon ve yapay zeka kategorisini kazanıyor çünkü sohbet robotları, müşteri adayı kalifikasyonu ve gelişmiş yönlendirme gibi bazı etkileyici yeteneklere sahip.

Zendesk ve Intercom: İşbirliği Araçları

İşbirliği araçları, acentelerin müşteri biletlerini çözmede ve satış yapmada birlikte çalışmasına olanak tanır.

İnterkom İşbirliği Araçları

Intercom iki ana işbirliği aracı sağlar:

• Ekip gelen kutusu
• Dahili notlar

İnterkom Ekibi Gelen Kutusu

Intercom'un ekip gelen kutusu, satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinizin işbirliği yapmasına, yönetmesine ve sorguları ve olası satışları uygun ölçekte yanıtlamasına olanak tanır.

Yöneticiler belirli aracılara veya ekiplere otomatik olarak bilet atayabilirken, satış veya müşteri hizmetleri ekiplerinin üyelerine manuel olarak da bilet atayabilir. Ekip gelen kutuları, tüm ekibe veya belirli bir departmana uygulanabilen ve herhangi bir aracının ele alabileceği biletleri toplar.

İnterkom Dahili Notlar

Temsilciler, gerektiğinde işbirliği yapmak için ekip üyeleri arasında döngü oluşturarak, bir bilet içindeki dahili notlara birbirlerini ekleyebilir .

Aslında, aracılar gerektiğinde müşterileri özel mesajlaşma sohbetlerine bile ekleyebilir ve müşteri, güncel olduklarından emin olmak için tüm konuşma geçmişini e-posta ile alır.

Zendesk İşbirliği Araçları

Zendesk iki ana işbirliği aracı sağlar:

• yan konuşmalar
• Hafif ajanlar

Zendesk Yan Konuşmaları

Bilet ekranının Yan Konuşmalar sekmesi, temsilcilerin biletten ayrılmadan e-posta, Slack veya biletleme sistemi notları aracılığıyla dahili konuşmalar başlatmasına olanak tanır. Temsilciler, mesajın özel mi yoksa genel mi olduğunu seçebilir ve bunun üzerine biletin kenar çubuğunda katılımcıların sohbet edebileceği ve dosya ekleyebileceği bir grup dizisi başlatılır.

Tüm ileti dizisi, gelecekteki temsilcilerin başvurması için bilet içinde kaydedilir.

Zendesk Hafif Ajanlar

Bilgili aracılar ve gözetmenler gibi hafif erişime sahip kullanıcılar, göz atma ve geri bildirim için destek taleplerine eklenebilir. Hafif temsilciler bilet üzerinde müşteri ile etkileşime giremezken, not alabilir ve diğer ekip üyeleri ve biletle ilgili acentelerle özel olarak etkileşim kurabilirler.

Kazanan: Zendesk

Zendesk, kullanımı kolay yan konuşma özelliği nedeniyle işbirliği araçları kategorisini kazandı.

Intercom ve Zendesk: Self Servis Araçları

Self servis araçları, müşterilerin kendi sorunlarını hızla ve 7/24 çözmelerine olanak tanıyarak memnuniyeti artırır ve aşırı temsilci iş yükünü azaltır.

İnterkom Self Servis Araçları

Intercom, öne çıkan üç self-servis aracı sunar:

• Ürün turları
• sohbet robotları
• Yardım merkezi ve makaleler

İnterkom Ürün Turları

Web sitenizdeki ürünler, web siteleri, web sayfaları ve uygulamalar için kodsuz ekran görüntüsü turları oluşturun .

Bir ürün turu oluştururken aşağıdaki özellikleri kullanın:

• Turu başlatan tarz sonrası mesajlar
• Ürününüzün alanlarını vurgulamak için şeylere işaret etmek
• Ürün turuna yerleştirilmiş video turları ve mesajlar
• Tur sırasında ürünle müşteri etkileşiminin sağlanması

Belirli durumlarda hedef kitleler için turları tetikleyin , tur şablonlarını kullanın, turların etkinliği ve etkileşimi hakkındaki raporları görüntüleyin ve turlar için A/B testinden yararlanın.

Turlar şunlarla entegre olur:

• Chatbot'lar: Müşterinin niyetini toplayın ve onları bir tura yönlendirin veya ilgili bir turla SSS'leri yanıtlayın
• Messenger ve Inbox: Tüm giden mesajlaşma kanallarında destek görüşmelerinin içinde tur bağlantıları gönderin

interkom sohbet robotları

Son derece özelleştirilebilir ve 32 farklı dilde sohbet edebilen interkom self servis chatbot widget'ları, web sitenize veya uygulamanıza gömülür.

Chatbotlar şunları yapabilir:

• • • Hemen ilgilenilmesi gereken yüksek kaliteli müşteri adayları da dahil olmak üzere nitelikli müşteri adayları
    • Takip eden sorular sorun
    • Bir müşterinin hangi planı veya ürünü sipariş etmeyi planladığını ayırt edin
    • Randevu alma ve satış görüşmeleri
    • Müşterileri acentelere, web sayfalarına, demolara ve daha fazlasına yönlendirin
  • Yardım merkezi makaleleri veya forum konuları önerin
  • Görüşmeleri CRM sisteminize aktarın
  • Basit soruları cevaplayın

İnterkom Yardım Merkezi ve Makaleler

Intercom'un yardım merkezi, Messenger widget'ındaki bir arama çubuğu aracılığıyla müşterilerin erişebileceği makale koleksiyonları tasarlamanıza ve düzenlemenize olanak tanır .

Müşterilerinize yardımcı olacak herhangi bir konuda önceden yazılmış makaleleri içe aktarın veya kendinizinkini yazın.

Olası makale konuları şunları içerir:

• Nasıl Yapılır Kılavuzları : Nasıl sipariş verilir, satın alma iptal edilir, ürün kullanılır
• En İyi Uygulamalar: Ürünü kullanmak, müşterileri yönetmek, bir şeyler tasarlamak için
• SSS: Nasıl başlarım? Ya ürünüm gelmezse? Ürün garantisi nedir?

Makalelerinizin aşağıdaki yönlerini özelleştirin:

• Başlıklar
• Görüntüler
• Videolar
• Tablolar
• Bölücüler
• Düğmeler
• kod
• Madde işaretli veya numaralı listeler

İnterkom Akıllı Öneriler

Bir müşteri Messenger widget'ında bir soru sorduğunda, Operatör, müşterilerin kendi sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için anahtar kelimelere dayalı olarak bir avuç alakalı makaleyi otomatik olarak önerir .

Zendesk Müşteri Self Servis

Zendesk üç temel self servis aracı sunar:

• Yardım Merkezi
• sohbet robotları
• topluluk forumları

Zendesk Yardım Merkezi

Herhangi bir web sayfasına veya mobil uygulamaya yerleştirilebilen bilgi bankası makalelerini ve müşteri iletişim istek formunu birleştiren bir yardım merkezi oluşturun . Müşteriler, anahtar kelimeleri sorgulayarak yardım merkezinde arama yapabilir ve makaleleri 40 dilde sıralayabilir.

Zendesk, hem mobil hem de masaüstünde renk, tema ve düzen tasarlamak için kullanıma hazır araçlarla yardım merkezinizi özelleştirmeyi de kolaylaştırır.

Gelen kutusundan , canlı temsilciler ve sohbet robotları, yanıtları detaylandırmak ve müşterilerin yanıtları bulmasına yardımcı olmak için bilgi bankası makalelerine başvurabilir ve bağlantı kurabilir .

Zendesk Sohbet Robotları

Zendesk'in chatbot'u Answer Bot, herhangi bir metin tabanlı kanal aracılığıyla, müşteri sorularını 40'a kadar dilde eşzamansız olarak otomatik olarak yanıtlar.

Yanıt Botu, aşağıdakilere bağlanan düğmeler sağlar:

• Yeni seçenekler içeren bir alt menü
• Bir ajan veya ekip
• Bir yardım merkezi makalesi
• Bilgi veya soru içeren bir yanıt

Bir müşteri Answer Bot'un yanıtından memnun kalmazsa, Answer Bot onları yardıma en uygun temsilciye hızla yönlendirir.

Answer Bot, müşteri bilgilerini toplayabilir ve kaydedebilir:

• İsim
• E-posta
• Şirket
• Sorgu
• Sipariş numarası

Zendesk Topluluk Forumları

Topluluk forumları, benzersiz, kullanıcı tabanlı, aranabilir bir bilgi merkezi oluşturarak, müşterilerin sorular sorarak ve ipuçlarını, deneyimleri ve en iyi uygulamaları paylaşarak birbirlerine yardımcı olmalarını sağlar .

Temsilciler forumlara katılabilir ve forum gönderilerini bilete dönüştürebilir; ayrıca topluluk gönderisi yanıtlarını gelecekteki müşteriler için makalelere dönüştürebilirler.

Kazanan: Zendesk

Zendesk, kapsamlı yardım merkezi özelleştirme seçenekleri sağladığı için self servis araçlar kategorisini kazandı.

Zendesk'e karşı Intercom: Satış Hattı ve Müşteri Geliştirme Araçları

Satış hattı ve müşteri adayı yetiştirme araçları , müşteri adaylarının satış hattı aracılığıyla hareketini kolaylaştırır ve takip eder, temsilci erişimini yapılandırır ve yönlendirir ve müşteri adayı dönüşümünü kolaylaştıran sistematik bir şekilde bilgileri günlüğe kaydeder.

İnterkom Satış Hattı ve Müşteri Adayı Geliştirme Araçları

Intercom, iki ana müşteri yetiştirme aracı sağlar:

• Otomatik giden mesajlaşma
• Görsel kampanya oluşturucu

İnterkom Otomatik Giden Mesajlaşma

Intercom's Messenger , kullanıcıların tetikleyicilere ve müşteri eylemlerine dayalı olarak gönderilen zamanında, hedeflenen ve kişisel mesajları planlamasına olanak tanır ve otomatik olarak 30'dan fazla dile çevrilebilir.

Kullanıcılar aşağıdaki amaçlar için otomatik mesajlar ayarlayabilir:

• • Müşteriler kaydolduğunda hesap onayı veya karşılama e-postaları

• • Müşterilerle etkileşim kurmak ve toplantılar ile demolar planlamak için uygulama içi mesajlar
  • Yükseltmeler, bakım sorunları ve hizmet kesintileri gibi şeyleri uyaran ve duyuran web sitesi ve uygulama içi banner'lar
  • Otomatik demo rezervasyonu

İnterkom Görsel Kampanya Oluşturucu

Intercom'un Görsel Kampanya Oluşturucusu , Messenger'dan e-postaya, ürün turlarına, mobil karusellere kadar yukarıda bahsedilen her kanalı ve işlevi, istediğiniz herhangi bir amaca hizmet edebilecek çok kanallı bir mesajlaşma kampanyasında birleştirmenize olanak tanır: veya kopmuş olabilecek müşteriyle yeniden etkileşimde bulunmak.

Mesajlaşma kampanyası başladığında, hedef kitleleri seçerken ve takip mesajları oluşturulduğunda tetikleyen giriş kuralları oluşturun.

Üçüncü taraf entegrasyonlarını eylem tetikleyicileri olarak bile kullanabilirsiniz – örneğin, bir müşteri Stripe'ta ödeme yaptığında, Salesforce'ta bir hesap güncellemesi olduğunda veya Marketo'ya yeni müşteri izleme bilgileri eklendiğinde bir mesaj gönderin veya bir afiş yayınlayın.

Tüm kanalları (sohbet, web gönderisi, e-posta, sohbet botu erişimi, tur mesajı, afiş, anında iletme bildirimi veya karusel) sıralayın - kampanya hedeflerine uygun erişim modlarını karıştırın ve eşleştirin.

Davranışa dayalı mesajlaşma , hangi kanalın mesajı gönderdiği, ne zaman gönderdiği, nereye gönderdiği ve kimin hedeflendiği dahil olmak üzere tetikleyicilerin ve kuralların her ayrıntısını özelleştirmenize olanak tanır.

Zendesk Satış Hattı ve Müşteri Adayı Geliştirme Araçları

Zendesk for Sales, üç ana satış hattı aracı sunar:

• Görev oynatıcılı Zendesk Satış panosu
• E-posta dizileri
• Satış etkileşim araçları (Erişim)

Zendesk Satış Panosu

Satış panosu, Hizmet panosundan farklı olarak, aracıların en çok önemsedikleri metrikleri görüntülemek için istedikleri şekilde düzenleyebilecekleri önceden oluşturulmuş pencere öğeleri içerir.

Zendesk Satış panosu widget'ları şunları içerir:

Görevler: Vadesi gelen görevler ve ilgili müşteri

Gelir Hedefine Ulaşma: Aylık gelir hedeflerine yönelik bireysel veya tüm ekip ilerlemesi

Yeni Anlaşmalar: Geçen yıl boyunca aylık olarak yapılan tüm yeni anlaşmalar

Aktif Anlaşmalar: Şu anda aktif olan anlaşmaların sayısı

Satış panosunun Görevler sayfası, bir aracının tüm görevlerini son tarihe göre sıralar . Aracılar, gecikmiş görevlere, bugünün görevlerine veya gelecekteki görevlere öncelik verebilir. Aracılar harekete geçebilir, görevleri yeniden planlayabilir veya atlayabilir.

Bazı görev örnekleri şunları içerir:

• Giriş aramaları, e-postalar ve metinler
• Takip aramaları, e-postalar ve metinler

Zendesk Görev Oynatıcı

Bir görev için Oynat'ı tıklatmak, ilgili kişi hakkında yararlı bilgiler içeren müşteri adayının veya ilgili kişinin anlaşma kartını açar : notlar, iletişim bilgileri, konum, kişi geçmişi—her kişi seçeneği, kolay erişim için tek tıklamayla temsilci yanıtlarını etkinleştirir.

Bir temsilci kişi kartından E-posta'ya tıkladığında, Zendesk Sell'in e-posta oluşturucusu otomatik olarak ekranda belirir ve alıcıyı müşteri adayının adıyla doldurur. Temsilciler sıfırdan yeni bir e-posta oluşturabilir veya bir şablon kullanabilir

Tamamlandığında, aracılar görevleri tamamlandı olarak işaretler.

Zendesk E-posta Dizileri

Ön ayarlı aralıklarla otomatikleştirilmiş e-postalarla potansiyel müşteriler ve kişilerle etkileşim kurmak için e-posta dizileri ayarlayın .

Diziler, özelleştirilmiş bir programa göre gönderilen çeşitli özelleştirme seçeneklerinin yanı sıra e-posta şablonlarını kullanır.

Zendesk Satış Bağlılığı Araçları (Erişim)

Zendesk Sales Engagement Tools (Erişim), yeni müşteri adayları bulmanıza veya mevcut müşteri adaylarına bilgi eklemenize yardımcı olmak için bir kredi sistemi kullanır.

Erişim, kullanıcıların aylık abonelik planıyla birlikte satın aldığı iki tür kredi sunar:

Potansiyel Krediler: Bir müşteri adayı veya ilgili kişi hakkında herhangi bir bilginiz yoksa bunları kullanın. Bu kredilerle Reach, yepyeni potansiyel müşteriler yaratır veya mevcut iletişim verilerine ekler.

Zenginleştirme Kredileri: Bir ilgili kişi veya müşteri adayı hakkında zaten bazı bilgilere sahipseniz, ilgili kişi için daha eksiksiz bir profil oluşturmak için zenginleştirme kredilerini kullanın.

• Bir şirket için zenginleştirme kredisi kullanmak için şirket adını ve web sitesini bilmeniz gerekir.
• Bir kişi için zenginleştirme kredilerini kullanmak için, e-posta adresini bilmeniz gerekir.

Kazanan: İnterkom

Intercom, kampanya ve sıralama araçları tüm kanalları ve karusel ve ürün turları gibi benzersiz hizmetleri entegre ettiği için satış hattı araçları kategorisini kazanır.

Zendesk vs Intercom: Raporlama ve Analitik

Raporlama ve analitik, aracılara ve yöneticilere içgörüler sunan ölçümler, eğilimler ve temel performans göstergeleri (KPI'lar) sağlar.

İnterkom Raporlama ve Analitiği

Intercom, üç ana raporlama ve analiz aracı sunar:

• Gelen kutusu yöneticisi raporlaması
• anketler
• Makale yanıtları ve raporlar

Gelen Kutusu Yöneticisi Raporlaması: Gelen kutusu yöneticisi raporlama panosu, çeşitli grafik türlerinde sunulan ve farklı zaman çizelgelerinde sıralanabilen , ekipler ve aracılar hakkında gerçek zamanlı bilgiler içeren, uzaklaştırılmış bir yönetici görünümü sağlar.

Metrikler şunları içerir:

• • Gerçek Zamanlı Biletleme İstatistikleri: Yanıt bekleniyor, atanmamış, açık numara, boşta kalan sohbetlerin yüzdesi, ertelenen sohbetler,
  • Temsilci Performansı: Ortalama ilk yanıt süresi, SLA kaçırma oranı ve müşteri puanı.
  • Takım Kullanım Metrikleri: Aktif, deplasman, bekleme durumu
  • Bireysel Temsilci İstatistikleri: Etkinlik durumu, aktif zaman, son görülme ve mevcut açık biletler
  • Makale Konuşma Trendleri: Konuşma trendleri, boyutu ve rengi, sıklığı ve müşteri/temsilciden bahsettiğini gösteren baloncuklarda gösterilmektedir.
  • Müşteri Memnuniyeti Puanları (CSAT)
  • Takvimle İlgili İşlevler: yeni konuşmalar için en yoğun dönemler

İnterkom Anketleri

Birden çok soru biçimini kullanarak, müşteri satın alma döngüsü boyunca önemli noktalarda anketler gönderin. Anketler, müşteri yanıtlarına bağlı olarak tetikleyiciler ve kampanya yanıtı ayarlamaları ile müşteri öngörülerini eyleme dönüştürür.

Anketleri şunlar için kullanın:

• Ürün geri bildirimi
• İlk Katılım
• NPS (net destekçi puanı) anketleri
• Kurşun Üretimi

Anket oluşturucu, renk, derecelendirme ölçekleri ve selamlamaları özelleştirmenin yanı sıra soru ve yanıt biçimini oluşturmanıza olanak tanır.

Anket yanıtları otomatik olarak kullanıcı profillerinde veri olarak kaydedilir ve Intercom, analitik ve raporlamada anket verileri sağlar.

İnterkom Makale Yanıtları ve Raporları

Müşteriler her makalenin sonunda üç seçenekten biriyle tepki vererek geri bildirimde bulunur: üzgün yüz, nötr yüz veya mutlu yüz.

Kullanıcılar, aşağıdaki metrikleri kullanarak makale başarı oranını sıralayabilir ve görüntüleyebilir:

• Mutlu veya üzgün yanıtların yüzdesi
• Görüntüleme sayısı
• Yeniliği güncelle
• Makale kapsamında başlatılan müşteri görüşmelerinin sayısı

Zendesk Raporlama ve Analitik

Zendesk, aşağıdaki raporlama panolarını sağlar:

• Biletler: Bir zaman dilimindeki toplam bilet sayısını, haftanın en yoğun gününü ve günün saatini ve en popüler kanalları gösterir.
• Bilgi Bankası: Yardım merkezinizin kaç kez görüntülendiğini, onu kimin görüntülediğini ve oy ve yorumlara göre sıralanmış en popüler makaleleri gösterir.
• Analytics: seçilen metriklerde sizi güncelleyen raporlarla rutin e-postalar planlamanıza olanak tanır
• Canlı Veri: gösterge panosu gerçek zamanlı iletişim merkezi verilerini görüntüler: çevrimiçi temsilciler, kuyrukta bekleyen müşteri sayısı, memnuniyet puanı, çözülen ve beklemeye alınan biletler ve son bilet hacmi dalgalanmaları

Kazanan: İnterkom

Intercom, iletişim merkezi ve makale verileri için benzersiz görselleştirme ve görüntüleme biçimleri nedeniyle raporlama ve analitik kategorisini kazanır.

Intercom vs Zendesk: Kullanım Kolaylığı

Aşağıda, Zendesk ve Intercom'un aracı panolarının ve yönetici kontrollerinin kullanılabilirliğini karşılaştırdık.

İnterkom Temsilcisi Kontrol Paneli

Intercom'un Gelen Kutusu , bir temsilcinin tüm temel işlevlerini tek bir arabirimde düzenler.

Panonun sol sütunu, tüm biletleri aciliyete göre düzenler ve sıralar. Bir aracı bir konuşmayı tıkladığında, tam konuşma geçmişi orta ekranı doldurur.

Temsilciler, metin kutusuna yazarak herhangi bir kanalda yanıt verebilir ve sağdaki sütunda derin müşteri deneyimi geçmişine ve arka planına erişebilir.

İnterkom Yönetici Kontrolleri

Intercom, yöneticiye tüm şirket gelen kutuları üzerinde tam görünürlük ve denetimin yanı sıra aracı erişim denetimleri ve rol yönetimi sunar.

Gelen Kutusu İzleme

Yönetici ve yönetici panosu, tüm departmanlar ve bireysel temsilciler için her gelen kutusunda gerçekleşen tüm etkinliklerin yakınlaştırılmış bir görünümünü sağlar.

Yönetici raporları, yöneticilerin gerçek zamanlı CSAT puanlarını, konuşma hacmini, ilk yanıt süresini ve kapanış süresini gözlemlemelerine olanak tanır.

Rol Tabanlı İzinler

Intercom'un rol tabanlı izinleri, yöneticilere her bir departmanın ve temsilcinin yetenekleri üzerinde tam kontrole ve kanallara ve bilgilere erişime izin verir.

Yöneticiler, her aracı veya departman için aşağıdakileri ayarlayabilir:

• Genel ve güvenlik ayarlarına erişim
• Takım arkadaşı ve koltuk yönetimi
• Messenger ayarları
• Faturalandırma ayarları
• Giden ayarları
• Veri yönetimi

Zendesk Temsilci Kontrol Paneli

Zendesk Çalışma Alanı, aracılara tüm ekip işbirliği ve müşteri iletişim kanallarına erişimi olan tek bir çalışma alanı sağlar, böylece bir aracı, arabirim değiştirmeden tüm konuşmaları yönetebilir.

Sol taraftaki çalışma alanı sütunu, acentelere tüm bilet güncellemelerini bildirir. Temsilci çalışma alanının üst kısmı, bir temsilcinin açık biletleri, bilet istatistikleri ve memnuniyet istatistiklerinin yanı sıra mevcut tüm biletleri gösteren sekmeleri gösterir.

Bir biletin içinde, çalışma alanı orta konsolu, biletin konuşmasını görüntüler. Ekranın sağ tarafında tüm müşteri iletişim bilgileri ve şirket etkileşim geçmişi görüntülenir ve temsilci, yalnızca birkaç tıklamayla herhangi bir kanaldan müşteriyle iletişim kurabilir.

Zendesk Yönetici Kontrolleri

Zendesk Yönetici Merkezi panelleri, yöneticilerin sohbet robotlarından entegrasyonlara ve özel API'lere kadar her şey için ayarları, erişilebilirliği, otomasyonları ve iş akışlarını kontrol etmesine olanak tanır.

Zendesk Admin Center'daki Görevler ve Değişiklikler:

• Marka Yönetimi
• Dış görünüş
• Formlar
• Takım yönetimi
• Mesajlaşma kurulumu
• Botlar ve otomasyon
• İş kuralları
• Entegrasyonlar ve daha fazlası

Intercom vs Zendesk: Fiyatlandırma ve Planlar

Aşağıda, Intercom ve Zendesk için fiyatlandırma ve plan seçeneklerini özetledik.

İnterkom Fiyatlandırması ve Planları

İnterkom benzersiz bir fiyatlandırma yapısına sahiptir ve her biri farklı bir kullanım durumuna yönelik üç ayrı çözüm sunar . Bazı harika özelliklerinin birden fazla planda sunulmasını diliyoruz, ancak hiçbir özellik planlar arasında örtüşmüyor.

İnterkom planı fiyatları, özel iş ihtiyaçlarınıza göre belirlenir, bu nedenle ilgilenen kullanıcılar, belirli fiyat ayrıntıları için onlarla iletişime geçmelidir.

Çok küçük şirketler ve yeni başlayanlar için Intercom ayrıca, yukarıdaki çözümlerin her birinden dengeli bir özellik paketi ile kullanıcı başına aylık 74 ABD Doları tutarında bir Başlangıç ​​planı sunar.

Tek bir Intercom planı, tüm Intercom özelliklerini desteklemez. Ancak müşteriler, birlikte kullanmak üzere birden fazla Intercom planı satın alabilir veya yalnızca istedikleri özellikleri seçmek için eklentiler satın alabilir.

Intercom ücretsiz denemeler sunmasa da, her planın demo sürümlerini sunar.

Zendesk Fiyatlandırması ve Planları

Hizmet için Zendesk ve Satış için Zendesk, her biri üç fiyatlandırma planına veya katmana sahip iki ayrı çözüm olarak satılır.

Servis için Zendesk

Zendesk for Service, kullanıcı başına aylık 49 ila 99 ABD Doları arasında değişen üç plan satıyor ve her plan için 30 günlük ücretsiz deneme sunuluyor.

Satış için Zendesk

Zendesk for Sales, kullanıcı başına aylık 19 ila 99 ABD Doları arasında değişen üç plan sunar ve her plan için ücretsiz denemeler sunulur.

Intercom vs Zendesk: Kullanıcı Yardımı ve Desteği

Burada, Intercom ve Zendesk'in platformlarını kullanan şirketlere sağladığı destek seçeneklerini özetledik.

Zendesk Kullanıcı Yardımı ve Desteği

Zendesk, kullanıcılarına iki destek seçeneği sunar:

• Zendesk Help: Zendesk Help, Zendesk'in tüm çözümlerini kapsayan makaleleri içeren destek bilgi tabanıdır. Kullanıcılar, diğer deneyimli Zendesk kullanıcılarından danışmanlık almak için topluluk forumlarında arama yapabilir ve paylaşımda bulunabilir ve sık sorulan sorulara göz atabilir.
• Zendesk Sohbet ve Arama: Zendesk web sitesindeki Zendesk sohbet robotu, yazdığınız anahtar kelimelerle alakalı makaleler önererek müşteri desteği sağlar. Bu makaleler sorununuzu çözmezse, sohbet robotu sizi müşteri destek yardım masasına yönlendirecektir. Müşteri destek ekipleriyle sesli olarak da iletişime geçebilirsiniz.

İnterkom Kullanıcı Yardımı ve Desteği

Intercom iki kullanıcı desteği seçeneği sunar:

• Topluluk Forumu: Intercom topluluk forumu, kullanıcıların soru göndermesine, diğer kullanıcıların sorularını yanıtlamasına ve Intercom ile ilgili herhangi bir konuda ileti dizilerine göz atmasına olanak tanır. Bir oylama sistemi, yüksek kaliteli yanıtları vurgular.
• Bize Ulaşın Chatbot: Intercom, kullanıcıların soruları veya sorunları ile ulaşabilecekleri bir Bize Ulaşın sohbet robotu sağlar. Çözülmemiş sorgular telefon aracılığıyla Intercom desteği ile iletişime geçilir.

Intercom vs Zendesk: Artıları ve Eksileri

Aşağıda, Intercom ile Zendesk arasındaki artıları ve eksileri karşılaştırdık.

İnterkom Artıları ve Eksileri

Intercom, kampanyalara ve dizilere iyi uyum sağlayan benzersiz özellik seçenekleri sunarken, kritik bir özellik olan sesli aramadan yoksundur ve daha gelişmiş özelliklerini planlar arasında çok fazla yayar.

Zendesk'in Artıları ve Eksileri

Zendesk'in yerleşik işbirliği araçlarına sahip kontrol panelinin büyük hayranlarıyız, ancak Agent Workspace'in yalnızca Profesyonel değil, Ekip veya Büyüme planlarıyla birlikte gelmesini diliyoruz .

Şirketiniz için Hangi Çözüm Doğru?

Zendesk ve Intercom arasında, şirketiniz için daha iyi uyum, müşteri hizmetleri ve satış hedeflerinize ve halihazırda kullandığınız teknoloji yığınlarına bağlıdır.

Intercom, mobil uygulamaları güçlendirdiği ve üçüncü taraf uygulamalarını sorunsuz bir şekilde entegre ettiği için, halihazırda bir mobil uygulamaya ve Marketo, Stripe veya Calendly gibi diğer araçlara sahip olan şirketler bunu güçlü bir seçenek olarak değerlendirmelidir . Ayrıca, şirketler çok kanallı kampanyalar oluşturmayı planlıyorsa, Intercom mükemmel bir uyum sağlar. Ancak müşteriler, Intercom'un ses sunmadığını unutmamalıdır.

Daha eksiksiz bir müşteri hizmetleri ürünü arayan şirketler - niş çanlar ve ıslıklar olmadan, ancak istediğiniz tüm temel kanallarla - Zendesk'e bakmalıdır. İşbirliğine öncelik veren küçük işletmeler de Hizmet için Zendesk'ten yararlanacak.

Satışa odaklanan şirketler için Zendesk for Sales iyi bir seçenek sunar, ancak Intercom'un sahip olduğu bazı satış kampanyası özelliklerinden yoksundur - satış hattı araçları için Intercom'u tercih ediyoruz.

Müşteri hizmetleri ve satış SaaS çözümleri konusunda hala kararsız mısınız? Daha fazla bilgi için birleşik iletişim sağlayıcıları listemize göz atın.

Zendesk vs Intercom: SSS

Aşağıda, Zendesk ve Intercom ile ilgili en önemli soruları yanıtladık.