Intermedia, Omni-Channel Bulut İletişim Merkezi Sağlayıcısı Telax'ı Satın Aldı

Intermedia, UCaaS ve CCaaS'in en iyilerini bir araya getirerek işletmelere artık daha güvenilir, kapsamlı ve tam entegre bir müşteri katılımı çözümü sunarken, kanal ortaklarının satış noktalarına eklemek için değerli yeni bir gelir fırsatı var.

BASIN BÜLTENİ – SUNNYVALE, KALİFORNİYA — Yönetilen hizmet sağlayıcılar (MSP'ler) ve hizmet verdikleri küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için hizmet olarak lider bir birleşik iletişim (UCaaS) yazılım sağlayıcısı olan Intermedia, bugün Telax'ı satın aldığını duyurdu. Hizmet olarak Toronto merkezli bulut iletişim merkezi (CCaaS) yazılım sağlayıcısı. Anlaşmanın mali şartları açıklanmadı; ancak Intermedia, bu işlemin yıllık geliri ~250 milyon$'a çıkardığını paylaştı.

Telax'ın satın alınması, dünya çapında bir çok kanallı CCaaS çözümünün eklenmesiyle Intermedia'nın bulut iletişimi ve işbirliği lideri konumunu ilerletiyor. İş ortakları için, entegre bir UCaaS/CCaaS çözümü veya bağımsız CCaaS aracılığıyla ek, önemli yinelenen gelir akışlarına erişim anlamına gelir; Intermedia'nın ortaklarının bugün değer verdiği aynı sezgisel idari kontrol noktasını, %99,999 çalışma süresi SLA'sını, tam satış, pazarlama, eğitim, faturalandırma ve vergilendirme desteğini ve JD Power sertifikalı 7/24 teknik yardımı paylaşan çözümler. Ve müşteriler için, satın alma, daha fazla verimlilik ve üretkenlik sağlamaya yardımcı olan ortak bir iletişim ve işbirliği araçları seti aracılığıyla cephe hattı, bilgi ve çağrı merkezi çalışanlarının ihtiyaçlarını daha iyi karşılayan tek bir platform sunuyor.

Frost & Sullivan'ın son analizine göre, Kuzey Amerika bulut iletişim merkezi pazarının 2022 yılına kadar 4,2 milyar dolara ulaşması bekleniyor ve CCaaS'in benimsenmesinin önümüzdeki yıllarda katlanarak artması bekleniyor.

"Bu Intermedia için çok akıllıca bir hareket. İşletmeler, iletişim, müşteri hizmetleri ve diğer yazılım iş yüklerini hızlı bir şekilde buluta taşımaya devam ediyor ve daha geniş bir ihtiyaç kapsamı için tek noktadan hizmet sunabilecek sağlayıcılar arıyorlar. Intermedia'nın satın alması ve Telax'ın Bulut İletişim Merkezi'ni kendi iletişim bulutuna entegre etmesi tam da bunu yapacak," dedi Frost and Sullivan'da Bilgi ve İletişim Teknolojileri Başkan Yardımcısı Elka Popova.

Telax, tamamen tescilli bir platform üzerine inşa edilmiş saf bir CCaaS çözümü geliştirerek, iletişim merkezi iletişim alanında bir lider haline geldi. Taşıyıcı sınıfı kalitesiyle ve birinci sınıf destekle desteklenen Telax'ın bulut iletişim merkezi çözümü, gelişmiş etkileşimli sesli yanıt (IVR), dinamik gerçek zamanlı gösterge panoları ve raporlama, beceriye dayalı çağrı yönlendirme, temsilci zamanlama, destek ile her büyüklükteki işletmeye hizmet eder. kalite güvencesi ve daha fazlası – tümü, iletişim merkezi üretkenliğini ve müşteri sonuçlarını iyileştiren çok kanallı bir çözüm aracılığıyla sağlanır. Intermedia gibi, Telax da ortak öncelikli bir yaklaşım benimsiyor ve ortak listesinin bir parçası olarak CallTower, Telesystem ve NHC'yi içeriyor.

Intermedia CEO'su Michael Gold, “Telax'ı Intermedia ailesine katmaktan son derece memnunuz” dedi. Intermedia, son derece güvenilir, yüksek düzeyde desteklenen ve olağanüstü bulut tabanlı Birleşik İletişim, İşbirliği ve İletişim Merkezi çözümlerinin tek bir sağlayıcısı olma niyetini hızlandırmaya devam ederken, Telax bu hizmet modelini ilerletmek için doğal bir sonraki adımdır. Müşteriler ve ortaklar artık tüm iş iletişim ihtiyaçlarının ortak, son derece güvenilir bir UCaaS ve CCaaS platformu aracılığıyla sağlanmasına sahip olacak. Bu, bir sağlayıcı, bir sezgisel kontrol noktası, bir fatura ve bir destek ekibi anlamına gelir… ancak genellikle iki ayrı bulut çözümüne sahip olmaktan kaynaklanan gereksiz yüksek maliyet ve performans sıkıntısı değil.”

İcra Kurulu Başkanı Koray Parmaks, “İletişim merkezi çözümümüz pek çok işletmenin kalbinde stratejik bir varlık haline geldiğinden, Intermedia'ya katılarak ticari müşterilere ve onlara hizmet eden ortaklara birinci sınıf müşteri bağlılığı çözümleri getirme düşüncesi heyecan verici” dedi. Telax'ın.

Telax Kurucusu Mario Perez şunları ekledi: "Ekibimiz, tutkulu destekle sunulan yenilikçi, kaya gibi sağlam ürünler sunma konusunda kanıtlanmış bir geçmişe sahip derin bir çağrı merkezi uzmanlığı getiriyor. Hem müşteriler hem de ortaklar için değer yaratan tam entegre bir UCaaS ve CCaaS çözümü sunmayı dört gözle bekliyoruz.”

Telax ve Intermedia ürün ve geliştirme ekipleri, müşterilerin ve ortakların Intermedia'nın tek müşteri ve ortak kontrol panelleri aracılığıyla erişebilmeleri için CCaaS ürününü entegre etmek için halihazırda çalışıyorlar. Intermedia ayrıca, müşterilerin ve ortakların gelişen ihtiyaçlarını karşılamak için yeni, önemli yetenekleri daha da hızlı bir şekilde sunmak için Telax'ın CCaaS yol haritasını hızlandırmasına yardımcı olmak için büyük yatırımlar yapacak. Telax'ın mevcut hizmetleri kesintisiz olarak sunulmaya devam edecek.

Said Frost & Sullivan'dan Popova, “Tek bir sağlayıcıdan gelen entegre bir bulut iletişimi ve çağrı merkezi çözümleri seti, işletmelerin müşteri sorunlarını çözerken muazzam operasyonel verimlilikler, daha fazla kullanılabilirlik ve daha hızlı ve bilinçli kararlar almasına yardımcı oluyor. Portföylerine gelir açısından zengin başka bir bulut çözümü eklemek isteyen kanal ortakları için bu, Intermedia'nın kanal odağı göz önüne alındığında mükemmel bir fırsat yaratıyor.”

Telax'ın 40 çalışanı Intermedia'ya katıldı ve Toronto'da bulunmaya devam edecek.

Intermedia, işlemde Reed Smith LLP (ABD hukuk müşaviri) ve Stikeman Elliott LLP (Kanada hukuk müşaviri) tarafından temsil edildi.

Intermedia Hakkında

Intermedia, KOBİ'lere ve onlara hizmet eden iş ortaklarına kullanımı kolay ve güvenli iletişim ve işbirliği çözümleri sunmaya hiper odaklı bir Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS) ve iş bulutu e-posta sağlayıcısıdır. 125.000'den fazla ticari müşteri ve 6.600 aktif ortak, daha fazla güvenilirlik ve üretkenlik için Intermedia'ya güveniyor. Intermedia'nın geniş ancak sıkı bir şekilde entegre edilmiş bulut uygulamaları paketi, sezgisel tek bir kontrol noktası aracılığıyla yönetilir ve Intermedia hizmetleri, %99,999 çalışma süresi hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) ile desteklenir. Intermedia'nın çözümleri arasında, sanal ortamdan her zaman erişime izin veren masaüstü ve mobil uygulamalarla entegre web ve video konferansı, ekip sohbeti, dosya paylaşımı ve yedekleme ve çok daha fazlasını içeren hepsi bir arada iş telefonu ve iletişim sistemi Intermedia UniteTM bulunur. herhangi bir cihaz. Ek Intermedia teklifleri arasında iş e-postası, ofis üretkenliği uygulamaları, kimlik ve erişim yönetimi, güvenlik ve arşivleme bulunur.

Intermedia'nın iş ortağı başarısına yönelik 360° yaklaşımı, kanal ortaklarının bulutu satmasını, kurmasını, yönetmesini ve desteklemesini kolaylaştırırken, hem markalı hem de özel etiket programları aracılığıyla güçlü marjlar elde eder ve çekici yeni gelir akışları yaratır.

Intermedia, 2016, 2017 ve 2018 olmak üzere üç yıl üst üste üstün 7/24 teknik desteği için JD Power tarafından onaylanan tek iş bulut uygulaması sağlayıcısıdır. Daha fazla bilgi için web sitemizi ziyaret edin veya bizimle LinkedIn üzerinden bağlantı kurun , Twitter veya Facebook.

Telax hakkında

Telax, yalnızca İletişim Hizmeti Sağlayıcıları (CSP) ile ortaklık kurarak pazara açılan tek bulut iletişim merkezi yazılım sağlayıcısıdır. Telax CCaaS çözümü amaca yöneliktir ve maliyetleri düşürürken güvenilirliği artırmak için CSP'nin taşıyıcı sınıfı ağlarından yararlanır. Telax, yalnızca CSP Ortaklıklarına odaklanarak, müşteri kaybını azaltarak, ARPA'yı artırarak ve CSP'lerin emtia tuzağından kaçmasına yardımcı olan farklılaştırılmış bir çözüm ekleyerek CSP'lerin yaşam boyu değerini ve cüzdan paylaşımını artırmasına yardımcı olur. Daha fazla bilgi için lütfen Telax web sitesine bakın.