İşletmenizin Zirvede Kalmak İçin Neden IoT ve UC'ye İhtiyacı Var?

Neredeyse herkesin her zaman bağlı olduğu bir dünyada yaşıyoruz. Sadece birkaç parmak hareketiyle, tüm insan bilgilerinin geniş veri tabanına erişebilir veya arkadaşlarımıza kedilerin bazı resimlerini mesaj olarak gönderebiliriz. Her iki durumda da, hepimiz bir noktada internete bağlıyız. UC ve VoIP teknolojileri sayesinde, en büyük işgücü trendlerini destekleyen mobilite ile her zamankinden daha fazla bağlantıdayız.

Ayrıca artık sadece insanların değil, her gün kullandığımız şeylerin de internet üzerinden bağlanacağı bir dünyaya hızla yaklaşıyoruz. Bu noktada Nesnelerin İnterneti'ni muhtemelen hepimiz duymuşuzdur, ancak deneyimimiz, onlardan tweet atmamıza izin veren akıllı TV'lerde ve buzdolaplarında sona eriyor. Mevcut IoT teknolojimiz, bu kavramın neyle ilgili olduğunu gerçekten sadece yüzeyde çiziyor ve teknoloji talebi karşıladıkça benimseme artacak.

Yüzeyde, UC ve VoIP, IoT'den tamamen farklı adalar gibi görünüyor, ancak gerçekte bu iki teknolojinin evliliği, hemen hemen her işletmeye muazzam miktarda değer getirecek.

IoT Nedir?

İster inanın ister inanmayın, IoT inanılmaz derecede yeni bir kavram değil. 80'lerde mütevazi başlangıçlarla, bu terim ilk olarak 1999'da ortaya çıktı, ancak konsept şimdi günlük hayatımıza giriyor.

Oldukça açıklayıcı bir kavram olarak, Nesnelerin İnterneti, adından da anlaşılacağı gibi kalır. Konsept, tüm cihazlarımızı birbirleriyle konuşabilmeleri için internete bağlamaktır.

Daha resmi bir tanım istiyorsanız:

Nesnelerin İnterneti, tüm nesnelerimizi, cihazlarımızı ve teknolojimizi internete bağlar ve tamamen yeni içgörüler sağlamak için veri toplama ve paylaşma yeteneğine sahiptir.

Evlerimizde IoT

Wi-Fi ağınıza katılabilen bu buzdolabı, günlük hayatımızda IoT'nin en iyi örneğidir. Şimdi, bu buzdolabının sütünüz bittiğinde arkadaşlarınıza tweet atabileceği konusunda şaka yapıyorum, ancak büyük faydalardan bazıları gerçek dünya problemlerini çözmektir.

Örneğin, bir dizi Samsung buzdolabı, içinde kameralarla donatılmıştır. Buzdolabınızı her açıp kapattığınızda, üç kamera doğrudan akıllı telefonunuza gönderilebilen buzdolabınızın içinin ve içeriğinin fotoğrafını çeker.

Fikir şu ki, buzdolabınızdakilere anında erişebileceksiniz, böylece alışveriş yaparken daha fazla yumurta almayı asla unutmayacaksınız. Aynı buzdolabı aynı zamanda herkesin akıllı telefonuyla senkronize olabilen bir aile takvimi işlevine de sahiptir; bu, aileyi doğum günleri veya yaklaşan etkinlikler hakkında bilgilendirmek için harika bir yoldur. Ancak bu aynı kavram, doğrudan çalışma şeklimize uygulanabilir.

Halihazırda kullandığımız her şeyi birbirine bağlayan ve kesintisiz bir bilgi akışı oluşturan IoT, hayatımızı kolaylaştıracak. Bu bilgi, bilgi sahibi olmamızı, daha iyi kararlar vermemizi ve hatta sorunları ortaya çıkar çıkmaz çözmemizi sağlar. Evde, IoT bizi daha rahat ettirebilir; ancak iş yerinde IoT bizi daha üretken, bilgili yapabilir ve daha çok çalışmak yerine daha akıllıca çalışmamıza yardımcı olabilir.

Frost & Sullivan'a göre: “Küresel olarak herkes IoT'den etkilenecek; ortaya çıkışı, her endüstride geleneksel iş modellerini bozacaktır.”

IoT ve UC/VoIP

İş dünyasında modern teknolojiyi düşündüğümüzde akla gelen ilk kavramlardan bazıları Birleşik İletişim, Bulut Bilişim, İşbirliği ve Otomasyon olabilir. IoT de bu listede olmalı çünkü beğenin ya da beğenmeyin, bu kavramların her biri ana akımın içine giriyor ve çalışma şeklimizi büyük ölçüde değiştiriyor. IoT biraz geride olabilir, ancak çok yakında orada olacak.

Tüm bu modern teknolojinin anahtarı, çözümlerin kesintisiz bağlantısı veya entegrasyonudur. UC ve Collaboration, hepsi Bulut sayesinde mümkün olan bir bütün halinde birleşiyor. IoT ayrıca Buluttan yararlanacak, ancak UC'yi kullanacak ve daha anlamlı işbirliği oluşturmaya yardımcı olacak.

UC, IoT'yi benimsemeye yönlendirmeye yardımcı olacak bir adımdır. Tüm bilgilerin paylaşılmasına yardımcı olacak uygun bir UCaaS platformu olmadan, IoT, devasa bir Excel veritabanı kadar faydalı olacaktır. Bu verileri paylaşmaya ve anlamlandırmaya yardımcı olacak araçlara ihtiyacımız var.

Kısacası, IoT ve UC'nin birleşimi, mobil, çevik ve her zaman bağlantılı Birleşik İletişim aracılığıyla halihazırda her gün kullandığımız cihazlar arasında sorunsuz bir bilgi, veri ve zeka akışı sağlayacaktır.

IoT'yi Nasıl Kullanacağız?

Sadece buzdolabı örneğine dayanarak, IoT'nin işimize nasıl uyduğuna dair oldukça iyi bir fikir oluşturmuş olabilirsiniz. Ve dinlenme odası buzdolabını bir ofis takvimi olarak kullanacağımızı düşünmesem de aynı konsept geçerli. Ancak, otomatik olarak senkronize edilen bir takvimden ve yardımcı hatırlatıcılardan daha da ileri gider. Demek istediğim, bunu zaten mevcut uygulamalarla yapabiliriz ve Slack bile bağlantıda kalmamıza yardımcı olan bazı harika güçlü kullanıcı özelliklerine sahiptir. Popüler UC ve Ekip Mesajlaşma uygulamaları tarafından desteklenen IoT, çalışmalarımız üzerinde çok daha büyük bir etkiye sahip olmak için devasa bir özellik listesinden yararlanacak. Size kısa bir fikir vermek için, bazı beklenen kullanım durumlarını özetlemek istedik.

• Üretkenliği ve Sistem Süreçlerini İyileştirin

Büyük veri kavramı, birçok yeni teknolojik gelişmenin anahtarıdır. Günlük hayatımızda çok fazla bilgi topluyoruz veya en azından bunu yapma yeteneğine sahibiz. İşletmeler, devasa veri kümelerini kullanarak sistemleri optimize edebilir ve iyileştirebilir, performansı ve üretkenliği artırabilir ve daha ilgi çekici müşteri deneyimleri sağlayabilir. IoT'nin gücü ve temel konseptinin gerçekten parlayabileceği yer burasıdır. Bir fabrikadaki montaj hattı popüler bir örnektir.

Montaj hattında, genellikle ürünün farklı montaj aşamaları için geçtiği birden fazla istasyon olacaktır. Bu aşamaların her biri bir sensörle donatılmışsa, bu sensörler, talepte tamamlamak için geçen süre, kullanılan ve boşa harcanan kaynaklar ve genel üretkenlik çıktısı gibi farklı parametreleri ölçebilir. Yapay zekayı IoT ile bir araya getirin ve artık iş akışınızı iyileştirebilecek kendi kendine öğrenen bir sisteminiz olsun. Herhangi bir insan müdahalesi olmadan, tam otomatik bir IoT sistemi, süreçleri iyileştirmeye ve israfı azaltmaya yardımcı olmak için verileri sürekli olarak izler, kaydeder ve analiz eder.

UC daha sonra bu bilgilerin teslimi için bir araç sunacaktır. Örneğin sensörler, bilgileri doğrudan bir Slack Kanalına veya ekiplerin toplanan tüm bilgilere kolayca erişmesi ve okuması için Cisco Spark odasına dökmek üzere kurulabilir. Kameraların yakınında sensörler varsa, canlı video yayınları da doğrudan bu uygulamalara aktarılabilir.

• Müşteri Hizmetlerini Geliştirmek için Verilerden Yararlanın

Basitçe söylemek gerekirse, her iletişim merkezi, müşteri deneyimini optimize etmek için büyük verileri kullanıyor olmalıdır. IoT, elbette bu büyük verilerin toplanmasına yardımcı olabilir ve bir işletmenin sağlayabileceği müşteri hizmetlerini iyileştirebilir. Bunun bir perakende mağazasının etrafındaki sensörlerle mi yoksa belirli bölümlerde ne kadar süre gezindikleri veya belirli ekranları görmezden geldikleri gibi müşterilerin ne yaptıkları hakkında yöneticilere bilgi sağlamayla mı ilgili olduğu.

Daha da ürkütücü olmak istiyorsanız: Ya arabanızın bir dahaki sefere servise ihtiyacı olduğunda, size ön paneldeki o aptal kontrol motoru ışığını vermediyse, bunun yerine bayiinizden bir çağrı aldıysanız? Bir arabayı oluşturan farklı sistemlerin (tahrik hattı, süspansiyon, yakıt vb.) etrafındaki sensörler, bir önceki fabrika örneğimize çok benzer şekilde, bir sorun ortaya çıktığında teknisyenleri bilgilendirebilir. Alternatif olarak, kullanıcılara gizlilik endişelerini gidermek için tüm bu bilgileri alan ücretsiz bir uygulama sağlanabilir.

Veya yine popüler bir UC uygulamasını, RCS gibi yeni güçlü mesajlaşma standartlarını ve hatta yalnızca WebRTC'yi kullanarak, müşteri hizmetleri doğrudan etkileşim kurabilir ve kullanıcılarla bir konuşma başlatabilir. Cihaz, üzerinde ekran bulunan akıllı bir buzdolabı gibi bir şeyse, bu doğrudan cihazın kendisinde bile olabilir. Dolayısıyla IoT, çok kanallı deneyimi daha da ileriye taşımaya kesinlikle yardımcı olabilir.

• Önemli Sistem Uyarıları ile İş Reaktivitesini İyileştirin

Fabrika montaj hattımıza dönersek, verimliliği izlemeye ve iyileştirmeye yardımcı olmak için kullandığımız aynı IoT sensörleri, işletmenizin tepkiselliğini artırmak için de kullanılabilir. Sensörler, bir montaj hattının her sistemi boyunca sıcaklık veya basınç seviyeleri gibi farklı değişkenleri okumak için kullanılabilir. Yine, bilgiler daha sonra yöneticilerin Slack veya Spark gibi popüler bir UC uygulaması kullanarak izlemesi için doğrudan bir kanala veya odaya aktarılabilir.

Herhangi bir şey yükselmeye başlarsa - örneğin, bir sensör sıcaklığın kabul edilen seviyelerin biraz üzerine çıkmaya başladığını fark ederse - o zaman her bir sorumlu tarafı bilgilendirmek için UC uygulamanız boyunca anında bir uyarı yayınlanabilir. Bu yaklaşımın birden fazla faydası vardır. Öncelikle işletmeniz anlık bilgi edinebilir. İkincisi, işler ters gitmeye başladığında, ekibiniz tam olarak neyin ve nerede yanlış gittiğini bilecek. Hizmet kesintisinden kurtulmada en büyük zaman kayıplarından biri, neyin yanlış gittiğini bile teşhis etmektir. Bir arabadaki sorunlar söz konusu olduğunda, bazen en zor kısım, birçok hareketli parçasıyla birlikte teşhistir. Kim bilir - belki Chatbot'lar bile karışıma dahil edilebilir.

Her sistemin etrafındaki, sürekli bilgi ve uyarılar sağlayan sensörler, aramayı daraltmaya yardımcı olacak ve neyin, nerede yanlış gittiğini anlamamıza izin verecek.

• Ofis Kişisel Yardımı: VoIP'ye özel İşlevler

Bunu özellikle UC ve VoIP'ye geri getirdiğimizde, birçok yeni işlev ve özelliğin ortaya çıktığını göreceğiz. Mobilite ve sürekli bağlantı kavramı, UC'nin arkasındaki ana itici süreçlerden biridir. Tüm sistemlerimiz birbirine bağlı, böylece her zaman bağlıyız.

Ekip mesajlaşma çözümlerinin neden bu kadar başarılı olduğunun bir parçası. Kalıcı sohbet ile sohbetlerimize her zaman erişebiliriz ve hareket halinde olsak bile bağlam ve içerik asla değişmez. Kalıcı mesajlaşma, üretkenliğe büyük bir fayda sağlar. IoT, eskisinden çok daha fazla şekilde bağlantıda kalmamıza gerçekten yardımcı olabilir.

• Mesajlaşma: Akıllı telefonumuzu IP masa telefonumuza basitçe bağlayarak, masa telefonlarımızda veya hatta e-postada metinler ve sesli mesajlar alabiliriz. Tabii ki, sesli postadan e-postaya zaten var, ancak IoT, önceden bağlanmamış iki cihazı bağlamamıza izin verecek: kişisel bir akıllı telefon ve bir IP Telefon. Aslında Mitel, akıllı telefon entegrasyonunu destekleyen bir masa telefonu sunarak bunu hemen hemen yaptı. Bu aynı zamanda bir BYoD politikasına sahip herhangi bir işletme için büyük bir artıdır.
• Takvimler: Akıllı buzdolabı örneğimizden biraz farklı, ancak IoT, çevrimiçi takvim çözümlerimizi IP veya Konferans Telefonlarımıza bağlamamıza izin verebilir. Bir arama numarası bulmak için etkinlik bilgilerini veya e-postanızı araştırmak yerine, takvimlerimizi ve masa telefonlarımızı entegre etmek, toplantı başlar başlamaz bir "tıkla ve ara" istemi bulmamızı sağlayabilir.

IoT Güvenlik Kabusu

Tüm bunlar kulağa umut verici gelse de, şu anda yalnızca IoT'yi yönlendirecek teknolojiden çok daha fazlası tarafından geri tutuluyoruz. Aslında, teknolojinin kendisi gerçekten zor kısım değil, ancak uygulama atılması büyük bir adım olabilir. 2017'deki BYoD'ye çok benzer şekilde, konsept çok iyi, ancak güvenliği sağlamak için belirli protokol ve prosedürlerin izlenmesi gerekiyor.

Gerçekten de, IoT'yi çevreleyen en büyük endişe, bunun gerçekten sadece büyük bir güvenlik kabusu olduğu gerçeğidir. Geçmişte VoIP güvenliği üzerine yazdığım gibi, bir ağa yapılan her bağlantı, o ağa açılan başka bir kapı gibidir. Böylece, ağınıza bağlı her telefon, bilgisayar, yönlendirici, anahtar, modem, akıllı TV, akıllı buzdolabı, akıllı sensör - her ne ise - ağınızda büyük bir boşluk olabilir.

Güvenlik Gözardı Edilmiş Görünüyor

İşin aslı şu ki, pek çok IoT cihazı güvenlikle gerçekten ilgilenmiyor. Güvenlik, birçok özel uyarısı olan çok ilginç bir konudur, ancak temel bir fikir kalır: önemlidir ve temelden düşünülmesi gerekir. Bir uygulamanın gerçekten sıfırdan güvenlikle tasarlanması gerekir, yoksa güvenlik önlemleri, kanayan bir yaranın üzerine bir yara bandının tokatlanmasıyla sonuçlanır.

Aslında, Amerika Birleşik Devletleri İç Güvenlik Bakanlığı, Nesnelerin İnterneti'nin güvenliğini sağlamaya ilişkin bütün bir rapor yayınladı. Bu raporda Homeland Security, "IoT'nin faydaları yadsınamaz olsa da gerçek şu ki, güvenlik inovasyonun hızına ayak uyduramıyor" diyor.

Veya daha da önemlisi:

“Ağ bağlantılarını ulusumuzun kritik altyapısına giderek daha fazla entegre ederken, bir zamanlar manuel olarak gerçekleştirilen (ve dolayısıyla kötü niyetli siber faaliyetlere karşı bir ölçüde bağışıklık kazanmış olan) önemli süreçler artık siber tehditlere karşı savunmasız. Ağa bağlı teknolojilere artan ulusal bağımlılığımız, onu güvence altına alma araçlarından daha hızlı büyüdü.

IoT ekosistemi, ağa bağlı cihazlardan bilgi akışını manipüle eden veya cihazların kendilerini kurcalayan kötü niyetli aktörleri içeren ve hassas verilerin çalınmasına ve tüketici gizliliğinin kaybolmasına, iş operasyonlarının kesintiye uğramasına, internetin yavaşlamasına yol açabilecek riskler ortaya çıkarır. büyük ölçekli dağıtılmış hizmet reddi saldırıları yoluyla işlevsellik ve kritik altyapıda olası kesintiler. “

Önümüzde Zor Bir Gelecek

Yalnızca hızlı bir Google IoT güvenliği araması, ihtiyacın ve başarısızlığın ana hatlarını çizen bir dizi raporla sonuçlanacaktır. Belirtilmesi gereken popüler bir örnek, bilgisayar korsanlarının HVAC şirketleri aracılığıyla Target'ın veritabanına girmesidir. (Evet, AC ünitelerindeki sensörler, bilgisayar korsanlarının inanılmaz sayıda kredi kartına ve diğer kişisel bilgilere erişmesine izin verdi.) Bebek telsizleri bile saldırıya uğrayabilir ve gözetleme cihazı olarak kullanılabilir.

Ayrıca yakın zamanda CIA'in normal oturma odalarında gerçekleşen konuşmaları dinlemek için Samsung'un Akıllı TV'lerini hacklediğini de duyduk. Şimdi, burası 1984 bölgesine giriyor, ancak tehditler çok gerçek. IoT'nin dünyaya olması gerektiği gibi fayda sağlamasını istiyorsak, güvenlik ele alınmalı ve en yüksek öncelik olarak ele alınmalıdır.