BT Yönetiminizi Geliştirmenin 4 Seviyesi

CIO'ların ve BT direktörlerinin plakalarında olduğu gibi çok fazla şey var, ancak endişelenmeyin - bu 4 seviyeli BT yönetimi iyileştirme çerçevesi size biraz zaman ve emek kazandıracak.

BT yönetiminizi nasıl geliştireceğinizi bildiğinizden emin misiniz? Kontrol etmek ister misin?

Her zaman bir CIO'nun kafasını rahatsız eden bir veya başka BT yönetimi sorunu vardır: çok büyük bir BT desteği birikimi, son derece yüksek BT ​​harcamaları, yetersiz BT esnekliği ve hatta düşük son kullanıcı memnuniyet oranı.

Ancak bu tür sorunları ele almanın yeni bir yolu var – orijinal 4 seviyeli BT yönetimi iyileştirme modeli. Bir faktör sistemine göre (en üstte BT yönetimi olgunluğu ve organizasyonel karmaşıklık ), şirketiniz, her biri kendi ihtiyaçlarına sahip 4 büyük BT yönetim bölümünden birine girer. Ve bu 4 seviyeli BT yönetimi iyileştirme modelinde her seviye kendi segmentinin ihtiyaçlarını karşılar.

Bu yüzden, işte size bazı iyi haberler. BT yönetim basamaklarında ne kadar yükseldiğinizi görmek, sorunlarınızı çözmenin yollarını bulmak ve daha yükseğe tırmanmak için bu modeli kullanabilirsiniz! Seviyelerden birinde bahsedilen sorunlar kuruluşunuzda yankı uyandırıyorsa, bu seviyeyi işletmenizde uygulamak isteyebilirsiniz. Ancak, bu seviyelerin sadece kavramsal olmadığını, her seviyeyi destekleyecek işlevsellik sunan yüksek seviyeli BT yönetim sistemlerinin yardımıyla gerçekleştirildiğini unutmayın. Örneğin, ServiceNow'da şu şekilde çalışır.

Seviye I. Temel sorun gidermenizi yeniden düzenleme

Tetikleyici: Kesinti süreleri çirkin maliyetlidir, bilet yığılmasına bakmak acı vericidir.

500 ile 5.000 arasında çalışana sahipseniz, bir ülkede 10'dan az ofise sahipseniz ve en önemlisi aşağıdaki BT sorunlarını yaşıyorsanız, Düzey 1'e ihtiyacınız olabilir:

• BT desteği aşırı yüklenmiştir ve BT hizmet kesintilerini zamanında ortadan kaldırmaz, bu da BT kesinti süreleriyle birlikte talep birikiminin artmasına neden olur.
• Uzun arıza süreleri, iş akışlarını bozar ve işletmeye büyük zamana mal olur (yılda 100.000 ABD Dolarına kadar).
• Son kullanıcılar, faydadan çok sorun getirdiği için BT'den memnun değil.

Bu noktada, BT sorunlarını çözmek sadece bir seçenek değildir – şirketin düzgün çalışabilmesi buna bağlıdır. Bu nedenle, Düzey #1, mevcut sorun giderme uygulamalarınızı analiz etmek ve kapsamlı sorun teşhisi, optimize edilmiş sorun çözme zaman çerçeveleri, BT desteği bilgi paylaşımı, BT altyapısı izleme ve BT destek performansını ayarlamak için temel operasyonel raporlama sayesinde bunları daha etkili hale getirmek için tasarlanmıştır. Sonuç, iyileştirilmiş BT hizmeti kullanılabilirliği, azaltılmış iş kesintisi maliyetleri ve ayrıca artan son kullanıcı üretkenliği ve memnuniyeti olacaktır.

Düzey #1'e geçişe başlamak için, mevcut BT destek süreçlerinizi incelemeniz ve bunları ITIL'in Olay, Bilgi, Hizmet Düzeyi ve Yapılandırma Yönetimine göre değiştirmeniz gerekir. Bu, hem BT süreçlerinizi ITIL'e göre yeniden tasarlamak hem de ITIL yönergelerini biraz yeniden düşünmek ve süreçlerini özel ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde ayarlamak anlamına gelebilir.

Seviye II. BT arızalarını önlemeye başlama

Tetikleyici: BT desteği yangınları söndürmekle meşgul, onlardan kaçmakla değil.

Şirketiniz aşağıdaki kutuların tamamını veya neredeyse tamamını işaretliyorsa, 2. Düzeyin sizin segmentiniz için hedeflenmiş olma ihtimali oldukça yüksektir:

• 5'e kadar ülkede 50 ofiste 2.000 ila 20.000 kişiyi istihdam ediyorsunuz.
• Sorun giderme düzgün çalışsa da, kesinti süresiyle ilgili maliyetleri azaltmak için BT hizmetinin kullanılabilirliğini daha fazla iyileştiremezsiniz.
• Gelen çağrıların sayısı, çözümlerinden kaynaklanan BT maliyetleriyle birlikte artmaya devam ediyor.
• BT destek aracıları, biletleri işlemek yerine biletleme araçlarında çok fazla manuel veri girişi yapıyor.

Seviye #2, şirketinizin önleyici BT hizmet yönetimi yürütmesine, BT altyapısı olaylarını ve değişikliklerini takip etmesine, mevcut BT varlıklarını yönetmesine ve BT destek görevlerini otomatikleştirmesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Benzer olayların nedenlerini ortadan kaldırarak ve BT altyapısındaki anormalliklerle ilgili otomatik bildirimleri kullanarak BT biriminiz çok sayıda BT arızasını önleyecektir. Eldeki BT varlıklarının görünürlüğü, son kullanıcılar arasında zamanında ve verimli dağıtımını sağlayacaktır. Tüm bunlar, BT hizmetinin kullanılabilirliğini artıracak ve BT ile iş kesintisi maliyetlerini minimumda tutacaktır.

Problem, Değişim, Olay ve Varlık Yönetiminin yanı sıra BT desteğinizin verimliliğini artırmak da bu noktada çok önemli hale geliyor. Bu nedenle, Düzey #2'ye geçiş yapmak için BT yönetim sisteminizde mevcut olan BT desteği üretkenlik araçlarından da yararlanmaya başlamanız gerekir.

( Ayrıca Okuyun: BT Dönüşümü Nedir? )

Seviye III. BT hizmetlerinizi iyileştirme

Tetikleyici: BT hizmeti sunumu iyi çalışıyor ancak bazı hizmetler eski.

Şirketinizin 5.000'den fazla çalışanı varsa, 6'dan fazla ülkede 50 veya daha fazla ofisi varsa ve iş süreçlerini rakiplerinizden daha iyi yürütmek için BT'ye büyük ölçüde bağımlıysa, Seviye #3 tam da ihtiyacınız olan şey olabilir. Özellikle bu sorunlar bir zil çalıyorsa:

• BT hizmetlerinizi gözden geçirmek ve ayarlamak için yerleşik bir süreç yoktur, bu da iş akışı verimliliğini artırmak için kaçırılan fırsatlara yol açar.
• Kurum içi geliştirme ve test etme, güvenlik, satıcı yönetimi vb. söz konusu olduğunda BT departmanınızda BT maliyetleri hala çok yüksektir.
• ITSM artık büyük sorunlara neden olmuyor, ancak BT hizmet aracıları, daha az karmaşık BT altyapısıyla eskiden olduğu kadar katı SLA'lara uyum sağlayamıyor.

Bu olumsuzlukları hafifletmek için Düzey #3, BT hizmetlerinizi zamanında ayarlamaya ve değiştirmeye odaklanır, böylece alakalı kalırlar ve iş ihtiyaçlarınızı desteklerler. Ayrıca, tüm BT altyapısı genelinde BT operasyonlarının otomatikleştirilmesini ve tahmine dayalı BT hizmeti bakımı için makine öğrenimi (ML) kullanılmasını gerektirir. Bu, BT hizmet yönetimi doğruluğunu ve üretkenliğini artırır.

Ve hepsinden önemlisi, BT departmanınızın ITSM dışındaki tüm faaliyetlerini BT yönetim çözümünüze taşır. Bu şekilde tüm BT kaynaklarının kullanılabilirliğini izleyebilir, görevleri, uygulamaları ve güvenlik tehditlerini önceliklendirebilir ve kaynakları buna göre dağıtabilirsiniz. Bu, kurumsal BT'nizi güvenebileceğiniz kadar sağlam ve alakalı tutmanıza yardımcı olur ve bu da rakiplerinizden daha iyi performans göstermenin temelini oluşturur.

Ve çok güzel bir bonus olarak, Seviye #3'teki BT yönetimi iyileştirmeleri, operasyon otomasyonu, optimum kaynak dağıtımı ve kapsamlı güvenlik tehdidi kapsamı nedeniyle BT maliyetlerini de azaltır.

Tüm bu ihtişamı elde etmek için, yalnızca BT stratejisinin ayarlanmasını değil, aynı zamanda ciddi bir şirket kültürü değişikliğini de gerektirecek bir dijital dönüşüm dalgasına ihtiyacınız olacak. BT çalışanlarınızın makine öğrenimi tabanlı analitik ve sohbet robotları gibi yeni teknolojilere güvenmeyi öğrenmesi ve bunların işletme için değerini anlaması gerekecektir.

Seviye IV. BT ve kurumsal stratejilerinizi birleştirme

Tetikleyici: BT, işe ayak uyduramayacak kadar katıdır.

Buradaki şirketler 10.000 çalışandan yüz binlerce çalışana kadar herhangi bir yerde olabilir. Ana nokta, işletmenizin özellikleri (perakende, telekomünikasyon, sigorta, bankacılık vb.) BT'ye karşı belirli bir tutuma sahip olmanızı gerektiriyor: BT'yi olası bir iş faktörü olarak ele alın. Bu nedenle, aşağıdaki 'bulmacalarla' karşılaşabilirsiniz:

• Şirketiniz BT hizmetlerinin verimliliğini inceler ve ayarlar ancak bu yeterli değildir: İşletmeniz BT'nin değişen ihtiyaçlarını karşılamak için çok daha esnek olmasını gerektirir.
• Büyük BT değişikliklerini desteklemek için BT departmanının verimliliğini gözden düşürmeden maliyetleri düşürmenin yeni yollarını bulmalısınız.

BT ve iş stratejilerini birleştirmek için Seviye #4 öncelikle BT hedeflerinizi ve süreçlerinizi işinizinkilerle uyumlu hale getirmeyi gerektirir. Ve bu stratejik uyum biter bitmez, BT ve iş işbirliği yoluyla yeni BT hizmetlerinin hızlı bir şekilde tanıtılması için bir süreç oluşturmalısınız. Bu onları sadece alakalı değil, aynı zamanda modern hale getirecektir.

Bir hizmet fikri ortaya çıktığında, BT ve işletme yöneticileri gereksinimleri toplamak ve analiz etmek ve bütçeyi onaylamak için işbirliği yapar. Ardından yeni hizmet tasarlanır, test edilir, uygulanır ve mevcut BT altyapınıza entegre edilir. BT yöneticileri, iş ihtiyaçlarını çok daha iyi anlamaya ve onlara ayak uydurmaya başlar.

Ek olarak, 4. Düzeyde, bulut altyapı yönetimi, uygulama portföyü optimizasyonu, proje bütçesi takibi vb. yoluyla maliyetleri izlemenin ve azaltmanın yeni yollarını bulacaksınız. Bu, yeni BT hizmetlerinin tanıtımı için bütçeden tasarruf sağlayacaktır.

4. Seviyeye ulaşmak için şirketinizin başka bir dijital dönüşüm dalgasına ihtiyacı olacak. Muazzam bir kültür değişikliği ve BT stratejisinin yeniden tasarımıyla birlikte, BT hedeflerinizin iş hedeflerinizi tam olarak desteklediğinden emin olmak için BT ve iş temsilcileri arasında sorunsuz bir iletişim kurmanız gerekecek.

Hedeflemek için seviyeyi dikkatlice seçtiniz mi?

BT yönetimi iyileştirmesi aşamalı bir süreçtir, bu nedenle teorik olarak, sürekli olarak Düzey 1'den Düzey 4'e geçebilirsiniz. Bununla birlikte, şirketinizin hiçbir zaman, örneğin 2. Seviye'den daha yükseğe çıkması gerekmeyebilir: bu tamamen işinize ve BT ihtiyaçlarınıza bağlıdır.

Ancak bu, seviyenize ulaştıktan sonra BT yönetimi iyileştirmesini durdurabileceğiniz anlamına gelmez: onu değişen ihtiyaçlarınıza göre daha fazla ayarlamanız gerekir. Ve bu çerçevenin bir sonraki seviyesini hedeflemeye karar verirseniz, şirketinizin buna gerçekten ihtiyaç duyduğundan ve bununla başa çıkabileceğinden emin olun çünkü seviye geçişi her zaman şirketinizin fiziksel büyümesi değil, BT yönetimi olgunluk artışı tarafından tetiklenmelidir.

***

Vladimir Leinov, ScienceSoft'ta ITSM Bölüm Başkanıdır . 20 yılı aşkın süredir BT alanında çalışan Vladimir, arka uç geliştirme, ITSM ve proje yönetimi alanlarında zengin bir geçmişe sahiptir ve ITIL V3 Foundation sertifikasına sahiptir. Halen BT yönetim danışmanlığı projelerine odaklanmaktadır.