Küçük İşletmeler İçin En Uygun Fiyatlı IVR Sistemleri

IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt), müşterilerin canlı bir temsilci olmadan kendi aramalarını yönetmelerine veya destek sorunlarını çözmelerine olanak sağlamak için arama menüsü istemlerini, önceden belirlenmiş arama akış yollarını, konuşma tanımayı ve Doğal Dil İşlemeyi kullanan bir VoIP telefon sistemi özelliğidir.

IVR sistemleri, iletişim maliyetlerini düşük tuttukları, rutin iş süreçlerini otomatikleştirdikleri ve daha küçük personeli optimize ettikleri için özellikle küçük işletmeler için değerlidir.

Küçük işletmeler için temel IVR özellikleri arasında sanal resepsiyon görevlileri, Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD), çağrı yönlendirme, özel selamlamalar ve metinden konuşmaya menü istemleri, bekletme müziği ve çağrı komut dosyaları bulunur.

Küçük işletmeler için en uygun maliyetli IVR sistemlerine ilişkin bu kılavuz, ekibinizi bir sonraki seviyeye taşıyacak ve bu süreçte müşteri memnuniyetini artıracaktır.

Küçük İşletmeler İçin En İyi IVR Sistemleri

Aşağıda, küçük işletmeler için en iyi bulut IVR sistemlerini özetledik:

Şimdi küçük işletmeler için en iyi 5 IVR platformuna daha yakından bakalım:

8×8

8×8, tüm planlara dahil olan çok seviyeli otomatik operatör ve IVR özelliklerine sahip bir bulut iş iletişimi ve iletişim merkezi çözümüdür .

8×8 UCaaS platformu Business Communications, temel çağrı işleme özellikleri ve standart IVR ile sesli, görüntülü ve ekip sohbeti mesajlaşması sunar.

8×8 XCaaS İletişim Merkezi, gelişmiş iş ihtiyaçlarını karşılamak için çok kanallı yönlendirme (ses, sohbet mesajları, e-posta, sosyal medya, SMS) ekler ve Akıllı IVR, otomatik arama sonrası anketler ve üst düzey konuşma analitiği sağlar.

8×8, küçük işletmelerin maliyetleri düşük tutmasına yardımcı olmak için karıştır ve eşleştir fiyatlandırması sunar. Bu, yöneticilerin hangi belirli kullanıcıların daha pahalı gelişmiş IVR araçlarına erişmesi gerektiğini ve hangi kullanıcıların yalnızca daha uygun fiyatlı, temel otomatik operatör özelliklerine ihtiyaç duyması gerektiğini seçmesine olanak tanır.

Fiyatlandırma

8×8 XCaaS, 5 teklif tabanlı plan sunar: UCaaS aracı için X2 ve X4 planları ve CCaaS çözümü için X6, X7 ve X8 planları.

• X2 Planı: 14 ülkeye sınırsız sesli arama, çok seviyeli otomatik operatör, arama grupları, zil grupları, çağrı yönlendirme, çağrı aktarma, çağrı sıraları, temel çağrı etkinliği analitiği, sesli posta transkripsiyonu, konuşma analitiği ile Konuşma IQ'su ile sınırsız kullanıcı içerir. bir eklenti
• X4 Planı: Resepsiyonist tarafından yönetilen arama yönetimi, gözetmen analitiği, çağrı katılma/izleme/fısıltı için 8×8 Ön Büro içerir
• X6 Plan Sesli İletişim Merkezi: IVR destekli arama sonrası anketler, beceri tabanlı yönlendirme, 8×8 Temsilci Çalışma Alanı, sıraya alınmış ve web geri arama, gelişmiş raporlama, gelişmiş CRM entegrasyonları, eklenti olarak sunulan Akıllı IVR (IIVR) içerir, 8×8 Secure Pay eklentisi, Speech Analytics eklentisi, giden Otomatik Çevirici eklentisi
• X7 Sesli ve Dijital İletişim Merkezi: Çok kanallı yönlendirme, sohbet, e-posta, SMS ve sosyal medya iletişim kanalları, aracı/müşteri birlikte tarama, IIVR eklentisi, Güvenli Ödeme eklentisi, Konuşma Analizi eklentisi, Otomatik Çevirici eklentisini içerir -Açık
• X8 Gelişmiş İletişim Merkezi (Kalite Yönetimi ve Etkileşim Analitiği): Otomatik Arayıcı (Önizleme, Aşamalı, Tahmini) içerir, Kalite Yönetimi ve Konuşma Analitiği içerir, IIVR, eklenti olarak sunulan 8×8 Güvenli Ödeme

Temel 8×8 IVR Özellikleri

Standart 8×8 IVR ve otomatik operatör araçları, yöneticilerin hoş geldiniz mesajları ve temsilci komut dosyaları eklemesine/düzenlemesine, arama sırasını ve zil grubu kurallarını özelleştirmesine ve bir sürükle ve bırak arabirimi aracılığıyla gerçek zamanlı olarak arama akışlarını düzenlemesine olanak tanır.

En iyi 8×8 Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi özellikleri şunları içerir:

• Akıllı IVR (IIVR): Yalnızca ücretli eklenti, Etkileşimli Yapay Zeka Akıllı Müşteri Asistanı, konuşma tanıma ve NLU kullanarak etkileşimleri yönlendirir, kişiselleştirilmiş bir deneyim için 50'den fazla üçüncü taraf entegrasyonuna bağlanır, IVR şablonları içerir, giden IVR'ye izin verir
• Arama Sonrası Anket: Özel komut dosyası, müşterilerin görüşmeden hemen sonra ankete katılmasına veya gelecekte yanıtlamak üzere bir arama almasına, çok dilli seçeneklere, metinden konuşmaya, tercih edilen otomatik sesi seçmeye, zaman aşımları eklemeye, yanıt eklemeye olanak tanır derecelendirmeler/aralıklar (1-9) veya yalnızca evet/hayır yanıtlarını belirtin, müşterilerin yanıt olarak sesli yorum bırakabilmesi için otomatik istemi etkinleştirin
• Kalite Yönetimi ve Konuşma Analitiği: Kelime bulutları, duyarlılık analizi, anahtar kelimeye/aracıya/etkileşim türüne göre arama, müşteri yolculuğu görselleştirme aracı gibi etkileşimli grafikler olarak görüntülenen önceden oluşturulmuş ve özel IVR ölçümleri,
• Arama Yönlendirme: Zamana Dayalı/Programa Dayalı/Temsilci Durumuna Dayalı/Doğrudan Temsilci/Becerilere Dayalı/Arayan Kimliği Tabanlı/Round Robin sanal telefon yönlendirme stratejileri mevcuttur (artı çok kanallı yönlendirme)

Ne Seviyoruz

8×8'i küçük işletme IVR sistemi olarak kullanmanın öne çıkan özellikleri şunları içerir:

• PCI uyumlu 8×8 Secure Pay eklentisi, DTMF/tuş takımı dokunma tonlarını kullanarak telefonla yapılan ödemeleri otomatik olarak işler
• Karıştır ve eşleştir özelliğine sahip üst düzeyde ölçeklenebilir çözüm, küçük işletmelerin uygun maliyetli bir şekilde ve kendi hızlarında gelişmelerini sağlar
• Tüm planlarda bulunan üst düzey entegrasyonlar ve API'ler ile aktif bir geliştirici topluluğu

Neyin İyileştirilmesi Gerekiyor?

8×8'i küçük işletme IVR sistemi olarak kullanmanın potansiyel dezavantajları şunları içerir:

• Şeffaf fiyatlandırma eksikliği, özellikle 8×8 daha önce tüm fiyatlandırmayı halka açık hale getirdiği için
• Akıllı IVR (IIVR) ve 8×8 Secure Pay, en pahalı planda bile yalnızca ücretli eklentiler olarak sunulur
• Kapsamlı öğrenme eğrisi ve çoğu küçük işletme çalışanının kullandığından daha karmaşık bir arayüz

İçin en iyisi

8×8, yalnızca arayanları doğru canlı temsilciye yönlendirmekle kalmayıp tüm müşteri destek sürecini otomatikleştirebilen konuşma analitiği, makine öğrenimi ve NLU özelliklerine sahip gelişmiş Konuşmalı IVR'ye ihtiyaç duyan ekipler için en iyisidir. E-ticaret, teknik destek vb. için idealdir.

Nextiva

Nextiva, yüksek düzeyde ölçeklenebilir IVR ve otomatik operatör özelliklerine sahip bir İş İletişimi, Çağrı Merkezi ve İletişim Merkezi platformudur. Gelişmiş Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) entegrasyonları, tüm planlarda 7/24 destek ve düzenli, kullanımı kolay çağrı akışı tasarım aracıyla bilinir.

UCaaS işbirliği araçları, VoIP sesli arama, görüntülü konferans ve SMS/MMS mesajlaşma sunan Nextiva Business Communications , çoğu küçük işletme için ideal bir yazılımdır.

Nextiva İletişim Merkezi, sesli ve dijital katılım, üst düzey iş akışı otomasyonu ve iş gücü optimizasyonu içeren akıllı bir çok kanallı platformdur.

Fiyatlandırma

Nextiva Business Communication kullanıcı başına aylık 18/95-32,95$'dan başlayan üç ücretli plan sunarken, Nexiva İletişim Merkezi teklife dayalı dört plan sunar.

• İş İletişimi Temel Planı (18,95 ABD doları/kullanıcı/ay): Sınırsız ABD/Kanada Araması, bekletme müzikli otomatik operatör, arama geçmişi/kayıt raporları, arama notları, 500 paylaşılan kişi, paylaşılan hat görünümü, arama grubu, e-postaya sesli mesaj, ekip içerir varlık, 1 dahil ücretsiz numara, ayda 1500 dakika, görüntülü arama kaydıyla 45 dakika görüntülü görüşme, ekip sohbeti mesajlaşma, 7/24 destek, MS Outlook ve Google Contact entegrasyonları, mobil uygulama
• İş İletişimi Profesyonel Planı (22,95 USD/kullanıcı/ay): Çok seviyeli otomatik operatörler, SMS/MMS (1.000 mesaj/kullanıcı/ay), 3.000 ücretsiz dakika/ay, 40 katılımcı için konferans görüşmesi, Salesforce ve gelişmiş CRM/ yardım masası entegrasyonları, Sesli Mesajdan SMS'e
• İş İletişimi Kurumsal Planı (32,955 USD/kullanıcı/ay): Çağrı kaydı, sesli mesaj transkripsiyonu, sınırsız konferans görüşmeleri, ayda 12.500 ücretsiz dakika, ayda 2.000 SMS/MMS/kullanıcı, Microsoft Teams, SSO dahil kurumsal düzeyde entegrasyonları içerir
• Temel İletişim Merkezi Planı (Teklif tabanlı): Yalnızca sesli iletişim merkezi IVR girişi, harmanlanmış gelen aramalar ve giden aramalar, IVA eklentisi, CRM bağlayıcı eklentisi, performans panosu eklentisi ile çağrı kaydını içerir
• Premium İletişim Merkezi Planı (Teklif tabanlı): SMS, ses, e-posta ve akıllı sohbet yönlendirme yoluyla çok kanallı iletişim, Essentials Kalite Yönetimi dahil Dijital+Ses iletişim merkezi
• Optimum İletişim Merkezi Planı (Teklif tabanlı): Proaktif bildirimler, Enterprise QM, Enterprise WFM,
• Nihai İletişim Merkezi Planı (Teklif tabanlı): Kodsuz iş akışları, Etkileşim Analitiği, İş Akışı Otomasyon Paketi içerir

Önemli Nextiva IVR Özellikleri

Nextiva IVR hizmeti, çok seviyeli otomatik görevliler, ses tanıma ve Doğal Dil İşleme, otomatik müşteri geri aramaları ve akıllı çağrı dağıtımı sunar.

Yöneticiler, diğerleri arasında döngüsel, beceri tabanlı, liste tabanlı, iş saati, en boşta ve zamana dayalı yönlendirme arasından seçim yapabilir.

Daha gelişmiş 8×8 IVR özellikleri şunları içerir:

• • Çağrı Akışı Tasarımı: Sıfırdan çağrı akışları oluşturun, kaydedilen akışlara erişin, çağrı duyurularını ve selamlamaları yükleyin/kaydedin, doğrudan temsilciye yönlendirme ekleyin, dahili hat veya ada göre arama yönlendirme ekleyin, müşteri çağrılarını başka bir aramaya aktarın akış, sıralı/eşzamanlı çalma, taşma yönlendirme ekleme ve gelen aramalar için arama yönlendirme
  • Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka ile Gelişmiş IVR: Çok dilli akıllı sanal aracılar, ses biyometrisi, Google Cloud ve IBM Watson destekli NLU, metinden konuşmaya, açık uçlu istemler, kodsuz çağrı akışı tasarımı, ön yerleşik çağrı akışı ve yönlendirme şablonları, CRM entegrasyonları, PCI uyumluluğu
  • Proaktif Bildirimler: Randevu hatırlatıcıları/onayları, karşılama mesajları, pazarlama, yenileme/ödeme hatırlatıcıları, metinden konuşmaya/ses dosyalarıyla acil durum uyarılarını yayınlamak, müşteri anketlerini/geri bildirimlerini toplamak için ideal olan, sesli ve dijital kanallarda proaktif giden etkileşimler ve bildirimler

Ne Seviyoruz

Nextiva'yı küçük işletme IVR sistemi olarak kullanmanın öne çıkan özellikleri şunları içerir:

• IVR çağrı menüsü karşılama havuzu, temsilcilerin ve yöneticilerin, telefon sistemlerini devre dışı bırakmadan veya otomatik görevlileri kapatmadan karşılama mesajlarını ve diğer IVR sesli komutlarını gerçek zamanlı olarak anında değiştirmelerini sağlar (Program değişiklikleri, iş güncellemeleri ve uyarılar vb. için idealdir).
• Dahiliden dahiliye arama yoluyla dahili arama akışları/arama yönlendirme sunar
• Çağrı akışı tasarım aracı, çağrı yolu taslaklarını otomatik olarak inceler ve otomatik operatör/IVR çağrı menüsü yayına girmeden önce olası sorunlara karşı yöneticileri uyarır.
• CRM çağrı pop özellikleri, temsilcilere geçmiş anket yanıtları, hesap değeri, Müşteri Deneyimi Puanı ve son etkileşim hakkında bilgi gibi çağrı sırasında müşteri verilerini vermek için CTI ekranı açılır pencerelerini kullanır.

Neyin İyileştirilmesi Gerekiyor?

Nextiva'yı küçük işletme IVR sistemi olarak kullanmanın potansiyel dezavantajları şunları içerir:

• Proaktif giden bildirimler yalnızca Optimum ve Ultimate Nextiva İletişim Merkezi planlarında mevcuttur ve fiyatlandırma şeffaflığının olmaması değer tahminini zorlaştırır
• Yüksek güçlü CRM entegrasyonları, yalnızca Kurumsal kullanıcılar için mevcuttur; bu, en pahalı Nextiva İş İletişimi planıdır.
• Bilgi tabanı eski, gezinmesi zor ve birden çok ürün sürümü için talimatlar içeriyor; bu, şirket içi bir BT ekibine parası yetmeyen küçük işletmeler ve yeni kurulan şirketler için zorlayıcı.

İçin en iyisi

Nextiva, müşterilere randevu planlama/hatırlatıcıları, abonelik hatırlatıcılarını, fatura ödeme ve hesap bakiyelerini, gerçek zamanlı teslimat/uçuş güncellemelerini ve PIN gerektiren güvenli etkileşimleri otomatikleştirmek için proaktif giden IVR sunmak isteyen KOBİ'ler için en iyisidir. Akıllı yönlendirme ve otomasyon yoluyla daha az aracıyı optimize etmek isteyen küçük işletmeler için de idealdir.

Tuş takımı

Dialpad, aracı üretkenliğini ve IVR müşteri destek sürecini optimize etmek için AI ve gelişmiş otomasyondan yararlanan bir çağrı merkezi yazılımı ve iletişim merkezi platformudur.

Tüm planlarda çok seviyeli otomatik görevliler, yapay zeka destekli çağrı içi temsilci koçluğu, çağrı sonrası özetler ve özel çağrı yönlendirme seçenekleri sunar.

İş İletişimi UCaaS aracı, küçük ve yeni işletmelerin yapay zekanın avantajlarından ilk kez yararlanmaları için mükemmel bir fırsat sunarken, gelişmiş çok kanallı İletişim Merkezi makine öğreniminden, gerçek zamanlı analitikten ve Konuşmalı yapay zeka destekli sohbet robotlarından yararlanır.

Tüm kullanıcılar, tümü harici cihazlara uzaktan çağrı yönlendirme ile Sabit Sıra, En Uzun Boşta Kalma, Beceri tabanlı, rastgele ve Sıralı yönlendirme gibi çeşitli çağrı yönlendirme stratejilerine erişebilir.

Fiyatlandırma

Dialpad Business Communications, kullanıcı başına aylık 15-25 ABD doları ve üstü olmak üzere üç ücretli plan sunar. Dialpad AI İletişim Merkezi, teklife dayalı iki plan sunar.

• Dialpad İş İletişimi Standart Planı (15 ABD doları/kullanıcı/ay): Çok düzeyli otomatik operatör, özel arama yönlendirme, arama yönlendirme, arama kaydı, Yönetici yardımcısı eşleştirme, arama çevirme, kişisel çalışma saatlerini ayarlama, görsel sesli posta, 1 yerel numara/ kullanıcı, 3 maks. zil grupları, SMS/MMS/grup mesajlaşması, dosya paylaşımlı ekip mesajlaşması, 10 katılımcı için görüntülü toplantılar, gerçek zamanlı uzun metrajlı transkript, canlı konuşma koçluğu, HIPAA uyumluluğu, 5/24 müşteri desteği
• Dialpad İş İletişimi Standart Planı (25$/kullanıcı/ay): Maks. 25 adet içerir. zil grupları, bekletme kuyrukları, CRM entegrasyonları, 7/24 müşteri desteği
• Tuş Takımı İş İletişimi Standart Planı (Teklif tabanlı): Sınırsız zil grubu, SLA
• Dialpad Ai İletişim Merkezi Pro Planı (Teklif tabanlı): Çok kanallı ses ve dijital katılım, self servis sanal aracı, özel bekletme müziğiyle çok düzeyli otomatik operatör, maks. 25 içerir. otomatik çağrı kuyruğu oluşturma, kuyrukta geri arama, yönetici SLA uyarıları, duyarlılık izleme, çağrı izleme/katılma/fısıltı, çağrı dökümleri, canlı temsilci önerileri, konuşma koçluğu, temsilci ekran yakalama, gelişmiş analiz, çağrı dökümleri, otomatik arama sonrası notları ile bekletme kuyrukları , görüntülü toplantılar, otomatik erişim kampanya yönetimi çevirici, özel iş kuralları,
• Dialpad Ai İletişim Merkezi Kurumsal Planı (Teklif tabanlı): Özel kuyruğa alma ile sınırsız bekletme kuyruğu içerir

Tuş Tuş Takımı IVR Özellikleri

Tuş takımı, buradaki sağlayıcıların en çeşitli IVR ve otomasyon özellik setlerinden birini sunar. Bunlar, özel çalma süreleri ve otomatik geri arama akışı seçenekleri gibi temel bilgilerin yanı sıra Konuşmalı Yapay Zeka destekli sanal aracılar ve ACD gibi daha gelişmiş işlevleri içerir.

Öne çıkan Dialpad IVR özellikleri şunları içerir:

• IVR Analitiği: En sık kullanılan IVR menü seçeneklerini, canlı müşteri duyarlılığı analizini, arama eğilimlerini, cevapsız arama oranını, konu takibini, arama özetini takip eder
• IVR İş Akışları: Çok dilli IVR arama menüsü ve sesli mesaj seçenekleri, departman ve iş saatlerine göre özel yönlendirme kuralları belirleme, özel karşılamaları kaydetme, gelişmiş arama bekletme ve arama aktarma ayarları, arama zaman aşımı değerleri ve yeniden deneme sayıları, IVR alt menüleri
• Ai Asistanı: Anahtar kelime tanıma, canlı arama transkripsiyonu ve makine öğrenimine dayalı gerçek zamanlı temsilci desteği, aktif bir arama sırasında temsilcilere anında müşteri desteği komut dosyaları vermek için CRM araçlarına ve yardım masalarına bağlanır
• Sanal Temsilciler: Makine öğrenimi ve konuşmalı yapay zeka ile akıllı arama yönlendirme, daha fazla temsilciyi serbest tutmak için dijital sapma

Ne Seviyoruz

Dialpad'i küçük işletme IVR sistemi olarak kullanmanın öne çıkan özellikleri şunları içerir:

• Canlı konuşma koçluğu, Temsilci Asistanı, gerçek zamanlı çağrı dökümleri, sesli mesaj dökümü ve arama sonrası notlar gibi üstün yapay zeka özellikleri, kendi Arama Sonrası Çalışmalarını azaltır, FCR oranlarını artırır ve çalışan eğitim sürecini otomatikleştirir
• Yapay zeka, kanallardaki müşteri etkileşimlerinin %100'ünü ölçerek en doğru CSAT, NPS ve müşteri deneyimi puanlarını sağlar
• Bu listedeki herhangi bir sağlayıcı arasında en yüksek güvenilirliği sağlayan bir SLA garantisi ile %100 çalışma süresi sunar

Neyin İyileştirilmesi Gerekiyor?

Dialpad'i küçük bir işletme IVR sistemi olarak kullanmanın potansiyel dezavantajları şunları içerir:

• Bu listedeki diğer sağlayıcılarla karşılaştırıldığında aynı düzeyde ölçeklenebilirlik sunmuyor, kısıtlı bütçeye sahip küçük işletmeler için zorlayıcı.
• İş İletişimi Standart Planı (en uygun fiyatlı seçenek), bekletme kuyruklarını dahil etmeyerek, yöneticileri 3 zil grubuyla sınırlayarak ve CRM entegrasyonundan yoksun olarak IVR ve otomatik operatörle ilgili özellikleri ciddi şekilde sınırlar
• Üst düzey yapay zeka özellikleri, kullanıcı eğitiminden, özellik kurulum sürecinden geçmek ve ayrıntılı günlük analizleri ve performans raporlarını incelemek için gerekli zamana sahip olmayacak küçük işletmeler için çok bunaltıcı olabilir.

İçin en iyisi

Dialpad , aracı koçluk sürecini otomatikleştiren , özel ve departmana özel yönlendirme talimatları sağlayan ve müşteri adayı oluşturma ve yönetim sürecine yardımcı olan yapay zeka destekli bir IVR ve Sanal Asistan platformu arayan yeni küçük işletmeler için idealdir.

RingCentral MVP'si

RingCentral MVP, kullanımı kolay bir arayüzde bir iş telefonu sistemi, görüntülü arama ve ekip sohbet mesajlaşma sunan bir Birleşik İletişim platformudur. MVP aynı zamanda temel sesli IVR ve ACD yeteneklerini, çağrı içi pop-up'lar için CRM entegrasyonlarını ve standart ses analitiğini içerir.

İletişim Merkezi planı, ses ve dijital kanallar, WFM ve performans yönetimi ve en önemlisi çok kanallı Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka ve etkileşim analitiği ekler.

Fiyatlandırma

RingCentral MVP, kullanıcı başına aylık 20-35 ABD Doları arasında değişen üç ücretli plan sunar. 14 günlük ücretsiz deneme mevcuttur. RingCentral İletişim Merkezi, 4 teklif tabanlı plan sunar.

• MVP Çekirdek Planı (20$/kullanıcı/ay): Çok seviyeli otomatik operatör ve IVR, site kodlarıyla birlikte 8 basamaklı uzantılar, Sınırsız ABD/Kanada araması, ücretsiz 100 dakika, paylaşılan hatlar, isteğe bağlı arama kaydı, bitiş dahildir uçtan uca şifreleme, temel arama kuyruğu oluşturma, görsel sesli posta, Gelişmiş İş SMS'i (25/kullanıcı/ay), ekip sohbeti, sınırsız sesli konferans, AI Live transkripsiyonları ve AI Meeting Insights ile 100'e kadar görüntülü toplantı katılımcısı, grup oturumu odaları, ekran paylaşım ve beyaz tahta, 7/24 destek, çağrı günlüğü raporları ve QoS izleme, canlı raporlama eklentisi, Satış için RingSense Konuşma Zekası eklentisi
• MVP Gelişmiş Planı (25$/kullanıcı/ay): Gelişmiş arama yönlendirme ve kuralları, otomatik ve isteğe bağlı arama kaydı, sıcak masa oluşturma, ayda 1000 ücretsiz dakika, ayda 100 kullanıcı Gelişmiş SMS, CRM entegrasyonlarını içerir
• MVP Ultra Planı (35$/kullanıcı/ay): Enhanced Business Analytics Suite, sınırsız dosya paylaşımı, özel iş içgörüleri, ayda 10.000 ücretsiz dakika, dosyalar/kayıtlar/mesajlar için sınırsız depolama içerir
• İletişim Merkezi Temel Planı (Teklif tabanlı): Yalnızca sesli CCaaS, IVR, beceri tabanlı yönlendirmeli ACD, görsel etkileşim tasarımcısı, çağrı kaydı, UCaaS, Giden arama ve WEM eklentileri, Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka eklentileri, CRM entegrasyonu içerir eklenti, geri bildirim yönetimi eklentisi, chatbot eklentisi, AI Coaching eklentisi
• İletişim Merkezi Standart Planı (Teklif tabanlı): Dijital ve Sesli CCaaS, çok kanallı analitik, gelişmiş arama kaydı içerir
• İletişim Merkezi Premium Planı (Teklif tabanlı): Kalite yönetimi ve ekran kaydını içerir
• İletişim Merkezi Nihai Planı (Teklif tabanlı): WFM ve performans yönetimi araçlarını içerir

AnahtarlıkMerkezi IVR Özellikleri

RingCentral, daha karmaşık yavaş tasarım gereksinimleri olan ekipler için gelişmiş özelleştirme ve çok düzeyli IVR özellikleriyle birlikte tüm standart IVR ve otomatik operatör özelliklerini sunar.

En iyi RingCentral IVR özellikleri şunları içerir:

• Görsel IVR Düzenleyici: Sürükle ve bırak çağrı akışı tasarımı, otomatik doğrulama ve hata uyarıları, IVR menülerini düzenleme/çoğaltma/silme, dahili uzantıları ve IVR alt menü öğelerini özelleştirme, IVR renk kodu, harici transferler ekleme, Kadran ekleme özelliklerine sahip grafik arayüz -by-Ad Directory'den IVR menüsüne, genel tuş basışlarını ayarlayın, dili özelleştirin
• Otomatik Resepsiyonist Özel Yanıtlama Kuralları: Gelen/giden Arayan Kimliği, belirli tarih aralığı dahil olmak üzere tarih/saat, alan kodu tabanlı kurallar vb. dayalı koşullu yanıtlama kuralları. Belirli anonsları, IVR menüsünü, karşılamayı, çağrı yönlendirme yolunu, çağrı aktarımını otomatikleştirebilir , arama sırası, zil grubu, sesli posta, paylaşılan hat vb.
• Gelişmiş Çağrı Yönlendirme: Doğrudan Dahili Arama (DID,) İş Saati yönlendirme, Arayan Kimliği yönlendirme, öncelikli yönlendirme, beceri tabanlı yönlendirme, dil tabanlı yönlendirme, vb.
• Engage Voice için Giden Müşteri Deneyimi: Sesli mesaj bırakma, IVR, temsilci komut dosyası oluşturma, liste yönetimi, temsilci notu paylaşımı ve CRM entegrasyonu (Zendesk, Salesforce, vb.), arama düzenleme, arama içi koçluk vb. özelliklere sahip giden otomatik çeviriciler.

Ne Seviyoruz

RingCentral'ı küçük işletme IVR sistemi olarak kullanmanın öne çıkan özellikleri şunları içerir:

• Tüm RingCentral planları, hesap başına 250 adede kadar IVR menüsü ve alt menü içerir; bu, birden fazla konumda ekipleri veya ofisleri olan işletmeler için idealdir.

• Tüm RingCentral kullanıcıları, SaaS alanındaki en iyi UCaaS ve işbirliği araçlarından bazılarına erişebilir; bunlar arasında ekip sohbeti ve dosya paylaşımı, ara odaları ile görüntülü arama, uzaktan kumanda ile ekran paylaşımı ve AI toplantı içgörüleri bulunur.
• 7/24 çok kanallı müşteri desteği, çok sayıda video eğitimi ve isteğe bağlı web semineri içeren son derece ayrıntılı bir çevrimiçi bilgi tabanı ve aktif bir topluluk forumu, MVP'yi yeni işletmeler veya ilk kez bulut tabanlı yazılım kullanan KOBİ'ler için ideal hale getirir.

Neyin İyileştirilmesi Gerekiyor?

RingCentral'ı küçük işletme IVR sistemi olarak kullanmanın potansiyel dezavantajları şunları içerir:

• MVP, bu listedeki diğer sağlayıcılarla karşılaştırıldığında, özellikle IVR etkileşimleriyle ilgili olarak sınırlı analize sahiptir.
• CRM otomatik senkronizasyonuna, etkileşim notlarına ve özetlerine, konu ve anahtar kelime aramasına ve gelişmiş çağrı puanlamaya erişim, birçok küçük işletme/yeni girişim için çok pahalı olacak olan ücretli Konuşma Zekası eklentisini gerektirir.
• Zengin özelliklere sahip platform, bazı ekipler için daha yüksek bir öğrenme eğrisi anlamına gelebilir

İçin en iyisi

RingCentral, yüksek seviyeli, yapay zeka ile geliştirilmiş otomasyonun aksine uygun fiyata temel IVR yetenekleri arayan uzak/karma KOBİ'ler için en iyisidir. Bu ekiplerin özellikle yüksek bir günlük çağrı hacmi olmayabilir, ancak çok sayıda IVR alt menüsü, zil grubu ve çağrı yönlendirme stratejisi gerektiren daha karmaşık iş süreçlerine sahiptirler.

Küçük İşletmeler Neden IVR Yazılımını Kullanmalı?

Küçük işletmeniz için bir IVR sistemi kullanmanın faydaları şunları içerir:

Küçük Bir Personeli Optimize Eder

Fatura ödemeleri, hesap güncellemeleri ve temel müşteri desteği sorunları gibi rutin ancak zaman alan iş süreçlerini yönetmek için otomasyon kullanmak, temsilcilerin giden satış aramaları yapmalarını, iş toplantılarına katılmalarını ve yüksek değerli müşterilere yardımcı olmalarını sağlar.

IVR araçları, otomatik veri girişi, giden sesli mesaj bırakma, çeşitli yönlendirme stratejileri ve üçüncü taraf entegrasyonları sayesinde çağrı merkezi üretkenlik düzeylerini ve ilk çağrı çözüm oranlarını artırır .

IVR platformları, makine öğrenimi ve doğal dil işlemeyi kullanarak aracılara ilgili dahili bilgi tabanı verilerini anında görüntüleyebilir. Temsilciler doğru bilgileri ararken artık uygulamalar arasında geçiş yapmak, telefon görüşmelerini aktarmak veya müşterileri uzun süre bekletmek yok.

Küçük İşletmelerin Daha Yerleşik Görünmesine Yardımcı Olur

Yeni başlayan veya küçük bir işletme olarak, yalnızca birkaç müşteri yorumu ve referansıyla tüketici güvenini kazanmak zor olabilir.

Bir IVR sistemine sahip olmak işletmenizin yerleşik, düzenli, güvenilir ve en önemlisi meşgul görünmesine yardımcı olur .

Ayrıca , yerel bir işletme telefon numarası , çağrı yönlendirme ve çağrı aktarma, görsel sesli posta ve otomatik anında iletme bildirimleri dahil olmak üzere, işletmenizin itibarını ve üretkenliğini artıran diğer VoIP özelliklerine erişim elde edeceksiniz.

İşletme Maliyetlerini Düşük Tutar

IVR, müşteri hizmetleri çağrılarındaki artışa yanıt vermek için ek aracı kiralama ihtiyacını ortadan kaldırarak operasyon maliyetlerini düşük tutmaya yardımcı olur.

Ayrıca, IVR bir VoIP özelliği olduğundan, işletmeler ayrıca telefon sistemi donanım ve ekipmanlarının yüksek maliyetlerinden de kurtulmuş olacaklardır.

IVR, can sıkıcı iş süreçlerini otomatikleştirdiği için, küçük işletmeler temsilci devir hızlarının da düşmesini beklemelidir. İşe alma sürecinin ve çalışan eğitiminin yüksek maliyetleri göz önüne alındığında, bu inanılmaz derecede değerli bir varlıktır.

Yüksek bir IVR sınırlama oranını sürdürmek, ek maliyet tasarrufu anlamına gelir, böylece küçük işletmeniz daha önemli yazılımlara yatırım yapabilir, destek ekiplerini optimize edebilir ve bekleme sürelerini azaltabilir.

Müşteri Memnuniyetini Artırır

IVR teknolojisi ile 7/24/365 self servis seçenekleri sunmak, genel müşteri deneyimini iyileştirmenin en etkili yollarından biridir.

IVR ile müşteriler kendi programlarına göre ulaşabilir, uzun bekletme sürelerinden kaçınabilir ve yalnızca mevcut ilk temsilciyle değil, mevcut en iyi temsilciyle bağlantı kurabilir. Bu, daha fazla kişiselleştirilmiş hizmet , daha iyi hazırlanmış temsilciler ve yönlendirmelere ve yüksek elde tutma oranlarına yol açan daha güçlü müşteri ilişkileri anlamına gelir.

IVR arama akışlarını optimize edin ve bilgi istemlerini kısa tutun , müşterilerin gerektiğinde her zaman canlı bir temsilciye bağlanmasına olanak tanıyın, otomatik geri aramalar sağlayın ve analitik ve müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak arama yollarını rutin olarak düzenleyin.

Küçük İşletmeler İçin Bir IVR Sistemi Nasıl Seçilir?

Küçük işletmeniz için en iyi IVR sistemini seçtiğinizden emin olmak için aşağıdaki faktörleri göz önünde bulundurun:

• • Ölçeklenebilirlik: CCaaS, UCaaS, web konferansı vb. gibi ek iş yazılımları dahil olmak üzere eklentiler ve yükseltmelerle katman tabanlı fiyatlandırma, KOBİ'lerin ihtiyaç duymadıkları araçlar için ödeme yapmasını veya farklı SaaS arayüzlerini yeniden öğrenmesini engeller
  • Hareketlilik: Hareket halindeyken çağrı akışı düzenleme, çağrı aktarma, ekip işbirliği araçları ve müşteri verileri içeren Apple iOS ve Android mobil uygulamaları
  • Mevcut Entegrasyonlar: Aramalara, müşteri verilerine ve daha fazlasına anında erişim için üçüncü taraf iş iletişimi ve işbirliği uygulamalarını tek bir arabirimde düzenleyin
  • Gelişmiş IVR Yetenekleri: Akıllı IVR, IVR ödemeleri, Görsel IVR, makine öğrenimi, konuşma tanıma, giden IVR vb.
  • Güvenlik ve Müşteri Desteği: Minimum %99,9 SLA garantili çalışma süresi, veri saklama politikalarını gözden geçirin, HIPAA, PCI, GDPR, SOC 2 Tip 2 uyumluluğu arayın, uçtan uca şifreleme, Öncelikli Destek eklentileriyle çok kanallı müşteri desteği , kullanıcı eğitimi, kurulum/kurulum yardımı
  • Kullanıcı İncelemeleri ve Ücretsiz Denemeler: Bir platforma bağlanmadan önce ekip üyelerine IVR yazılımını test ettirin ve müşterilerin ortak sorunlu noktalarını veya güvenilirlik sorunlarını ortaya çıkarmak için kullanıcı incelemelerini okuyun

Küçük İşletme IVR SSS

Aşağıda, en önemli küçük işletme IVR SSS'lerini yanıtladık.