IVR Ödemeleri Nedir ve Nasıl Kullanılır (Artı En İyi Sağlayıcılar)

Müşteri faturalandırma sorunları, geç ödemeler ve karmaşık ödeme seçenekleri yalnızca sinir bozucu olmakla kalmaz, aynı zamanda işletmenizin kâr hanesi için de ciddi bir tehdit oluşturur.

Self servis IVR aracılığıyla otomatik ödemeler, faturalandırma sürecini kolaylaştırır, acentelere zaman kazandırır ve müşteri deneyimini iyileştirir.

Bu gönderide, IVR ödemelerinin ne olduğunu, nasıl çalıştıklarını, işletmenizin bunlara neden ihtiyaç duyduğunu ve en iyi sağlayıcıları tartışacağız.

Hızlı Linkler:

• IVR Ödemesi nedir?
• IVR Ödemeleri Nasıl Çalışır?
• IVR Ödemeleri Güvenli mi?
• IVR Ödemelerinin Faydaları
• En İyi IVR Ödeme Sağlayıcıları
• IVR Ödemelerini Kimler Kullanmalı?
• SSS

IVR Ödemesi nedir?

Bir IVR Ödemesi , arayanları işlemleri tamamlamak için otomatik Etkileşimli Sesli Yanıt istemleri aracılığıyla yönlendiren ve genellikle canlı bir temsilciye bağlanma ihtiyacını ortadan kaldıran bir VoIP telefon sistemi özelliğidir.

İki ana IVR ödeme seçeneği türü vardır: Temsilci Destekli veya Self Servis.

Temsilci Destekli ödeme işleme, temel müşteri bilgilerini toplamak için IVR'yi kullanır ve arayanı müşteri sorularını yanıtlaması, çözülmemiş sorunları çözmesi ve ödemeyi tamamlaması için ideal temsilciye yönlendirir.

En popüler IVR yöntemi olan Self Servis ödeme aracıyı tamamen atlayarak ödemeyi kendi başına işler ve ödeme seçeneklerine 7/24/365 erişim sağlar.

Sesli ödemeler yaygın olarak kullanılmaya devam ederken, dijital güvenli ödeme yöntemleri de mevcuttur. Çoğu IVR ödeme sistemi, telefon görüşmesi yoluyla IVR ödemesine ek olarak çeşitli çevrimiçi ödeme seçenekleri içerir.

Tek seferlik ses ve dijital ödemeleri işlemeye ek olarak, IVR ödeme toplama ve işleme yetenekleri şunları içerir:

• Omnichannel ödemeler (telefon ödemeleri ve SMS yoluyla ödemeler, web sitesi sohbeti, sosyal medya mesajlaşma vb.)
• Yinelenen ödemeler
• Sesli veya SMS ödeme onayları ve makbuzları
• Tıkla ve öde bağlantı paylaşımı
• Müşteri belge yönetimine sahip çevrimiçi ödeme portalları
• Ödeme işleme için özel mobil uygulama
• Gerçek zamanlı IVR ödeme raporlaması ve analizi
• Ödeme planları/taksit
• Geri ödeme işleme
• alacak yönetimi
• Hesap ve mevcut kredi aramaları
• Kredi kartı reddi yönetimi
• CRM entegrasyonu ve CTI ekranı açılır
• Satıcı hesabı etkinliği izleme ve uyarılar
• Çağrı yönlendirme stratejileri, sürükle ve bırak çağrı akışı tasarımı
• Özel selamlar
• IVR ve canlı temsilci arama komut dosyaları
• Giden Ses/SMS ödeme hatırlatıcıları veya tahsilat bildirimleri

IVR Ödemeleri Nasıl Çalışır?

IVR ödemeleri, müşterilerin şahsen veya çevrimiçi yerine telefon üzerinden ödeme yapmasına, hesap bakiyelerini takip etmesine ve diğer faturalandırma sorunlarını izlemesine olanak tanıyarak çalışır.

Etkileşimli Sesli Yanıt ödemesi, geleneksel IVR teknolojisiyle aynı süreci takip eder ancak faturalandırmaya özel yeteneklere sahiptir ve PCI uyumlu (ve bazen HIPAA uyumlu) olması gerekir.

Önceden Kaydedilmiş otomatik operatör komut dosyaları ve sesli uyarılar, arayanların banka ve kredi kartı numaraları, iletişim veya hesap bilgileri, fatura tarihi veya e-Çek numarası (ACH ödemeleri için) gibi ödeme bilgilerini sağlamasına yardımcı olur.

Müşteriler bilgileri doğrudan IVR sistemine söyleyebilir veya DTMF tonları aracılığıyla girebilir.

IVR , Doğal Dil İşleme (NLP) , konuşma tanıma, makine öğrenimi ve diğer çağrı yönetimi özelliklerini kullanarak müşteri yanıtlarını analiz eder. Yazılım, müşterinin isteklerine bağlı olarak, IVR ödemesinin tamamen otomatik hale getirilip getirilemeyeceğini (self-servis) veya ek desteğe ihtiyaç duyulup duyulmadığını (temsilci destekli) belirleyebilir.

Self servis mümkün ise, IVR platformu ödemeyi otomatik olarak işler ve ses, e-posta veya SMS yoluyla bir onay sağlar.

Daha fazla yardıma ihtiyaç duyulursa, IVR müşteriyi mevcut en iyi temsilciye yönlendirir veya otomatik geri arama için bir zaman planlar.

Çoğu durumda, ödeme işlemi beş dakikadan kısa sürede tamamlanır.

IVR Ödemeleri Güvenli mi?

Hassas müşteri finansal verilerini ve Kişisel Olarak Tanımlanabilir Bilgileri (PII.) korumak için IVR ödeme platformlarının PCI uyumluluk standartlarına uyması gerekir.

American Express, Discover, Visa ve Mastercard tarafından oluşturulan PCI DSS uyumluluğu (Payment Card Industry Data Security Standard), müşteri ödeme bilgilerinin saklanma, paylaşılma ve işlenme şeklini düzenleyen 12 adımlı bir süreçtir.

PCI Uyumluluk gereksinimleri şunlardır:

• Güvenlik duvarlarını kurun/sürdürün
• Virüsten koruma yazılımı kullanın/güncelleyin
• Depolanan müşteri ve kart verilerini koruyun
• Bir şirket güvenlik ve gizlilik politikası oluşturun/sürdürün
• Güvenli uygulamalar, yazılımlar, sistemler vb. oluşturun/sürdürün.
• Düzenli güvenlik süreci testi
• Kart sahibi bilgilerine fiziksel erişimi kısıtlayın ve güvenli hale getirin
• Kart sahibi verilerini ve ağ erişimini izleyin
• Her kullanıcıya IP adresleri/benzersiz kimlikler atayın
• Satıcı varsayılan parolalarını kullanmaktan kaçının
• Genel ağlarda kart sahibi veri iletimini şifreleyin
• Kart sahibi bilgilerini yalnızca bilinmesi gerekenler temelinde paylaşın

Kaliteli IVR ödeme sağlayıcıları, NACHA ve PCI uyumluluk düzenlemelerine ek olarak aşağıdakiler gibi güvenlik özellikleri sunar:

• HIPAA/HITECH uyumluluğu
• Site dışı barındırma
• Müşteri verileri maskeleme (temsilci görünümünden müşteri ödeme bilgilerini engeller)
• Biyometri ve ses tanıma
• İki faktörlü kimlik doğrulama ve SSO
• Gelişmiş kullanıcı doğrulama araçları
• Parolalar ve güvenlik soruları
• Gerçek zamanlı güvenlik uyarıları

IVR Ödemelerinin Faydaları

Bazı IVR avantajları barizdir: ödeme süreçlerini kolaylaştırmak ve temsilcileri daha karmaşık müşteri çağrıları ve hizmet sorunları konusunda yardımcı olmak için serbest bırakmak gibi.

Ancak müşteri ödemelerini toplamak ve yönetmek için IVR'yi kullanmak, aşağıdakiler de dahil olmak üzere ek iş avantajları sunar:

Daha Az Geç Ödeme

Geç müşteri ödemeleri karlılığı etkiler, diğer siparişlerin karşılanmasını zorlaştırır ve mali iflasa yol açabilir.

Otomatik çok kanallı ödeme hatırlatıcıları, yinelenen ödemeler, finansman seçenekleri ve saklanan kredi/banka kartı bilgileri gibi IVR ödeme özellikleri, müşterilere esnek ve makul ödeme seçenekleri sunarken geciken ödemeleri önemli ölçüde azaltır.

Müşterilerin ayrıca kendi programlarına göre 7/24 self servis ödeme yapabildiklerinde zamanında ödeme yapma olasılığı daha yüksektir. IVR ayrıca müşterilerin fatura bilgilerini hızlı bir şekilde güncellemelerini kolaylaştırarak güncel olmayan adresler, süresi dolmuş kartlar veya kapalı banka hesapları nedeniyle reddedilen ödemeleri önler.

IVR daha fazla temsilciyi serbest bıraktığından, müşterilerin bir ödeme sorununu çözmek için bir temsilciyle konuşması gerekse bile, ilk temasta canlı bir temsilciye bağlanma olasılıkları çok daha yüksektir.

Daha Düşük İşletme Maliyetleri

Kredi kartı işlem ücretleri, toplam işlemin %3,5'ine kadar çıkabilir ve ters ibrazlar, geç ödemeler ve diğer arızi masraflar için ek ücretler, karı daha da azaltır.

Bununla birlikte, IVR özellikli ACH banka havalelerinin ücretleri geleneksel kredi kartı işlemlerinden çok daha düşüktür ve potansiyel olarak işletmenizin yılda binlerce kez tasarruf etmesini sağlar.

Otomatik ödeme seçenekleri, işletmelerin yüksek arama hacimlerini yönetmek için ek temsilciler tutmaktan kaçınmasına yardımcı olur ve mevcut aracıları optimize etmeyi kolaylaştırır.

IVR ödemeleri aynı zamanda fatura uyuşmazlıklarının çözüm sürecini hızlandırır ; bu, çözümlenmediği takdirde hem aracı kaynaklarında hem de şirket bütçesinde büyük bir kayıptır. Harcanan her 1,00 ABD Doları için, her ters ibraz ücreti işletmelere ortalama 1,50 ABD Dolarına mal olur.

Bir IVR sistemi, yanlış veya yanlış iddiaları azaltan, çağrı işleme süresini kısaltan ve ilk temasta çözüm oranlarını artıran ayrıntılı arama günlüklerini, analizleri, müşteri bilgilerini ve işlem geçmişini saklar.

Artan Müşteri Memnuniyeti

IVR ödemeleri müşteri memnuniyeti oranlarını şu şekilde artırır:

• 7/24/365 hizmet sunmak
• Ödeme yönetimi için özel iş telefon numaraları
• Çok kanallı ödeme yöntemleri sağlama
• Gerekli insan etkileşimini (ve beraberindeki arama bekletme sürelerini) ortadan kaldırmak
• Esnek ödeme planları/seçenekleri sağlama
• Çok dilli menü seçenekleri dahil
• Anında ödeme onayları gönderme
• Zaman alan yinelenen ödeme sürecini otomatikleştirme
• Gelecek için birden fazla ödeme yöntemini saklamak
• Müşterilerin gecikme ücretlerinden kaçınmasına yardımcı olmak için otomatik ödeme hatırlatıcıları gönderme

En İyi IVR Ödeme Sağlayıcıları

IVR ödemesi, bağımsız bir uygulama olarak veya çağrı ve iletişim merkezi yazılımının bir özelliği olarak kullanılabilir. Bu gönderi, aşağıdaki tabloda özetlenen, yalnızca en iyi bağımsız IVR ödeme sağlayıcılarına odaklanmaktadır:

Çevik Ödemeler

Çevik Ödemeler, çok çeşitli özel ödeme yönetimi entegrasyonları ve çözümlerine ek olarak ses tabanlı IVR ödemesi sağlar.

Çevik Ödemeler, kullanıma hazır bir ödeme işleme aracı sunmak yerine müşterilerin ihtiyaç duydukları belirli özellikleri seçip seçmelerine olanak tanır.

Çevik , telefon görüşmesi, web sitesi, SMS ve e-posta yoluyla gelen ve giden IVR ödemeleri sağlar. İşletmeler 20'den fazla dil arasından seçim yapabilir, fatura tanım dosyalarını yükleyebilir ve kolaylık ücretleri ekleyebilir.

IVR ödeme işleme araçları şunlar olabilir:

• Agile tarafından oluşturulur, kurulur ve yönetilir (işletmeler değişiklik yapmak için Agile ile iletişime geçmelidir)
• Çevik tarafından oluşturulur ve yapılandırılır (işletmeler, çevrimiçi bir kontrol panelinde IVR çağrı akışlarına ve menü seçeneklerine erişebilir ve bunları düzenleyebilir)
• İşletme tarafından oluşturulur, yapılandırılır ve sürdürülür (Agile, Hizmet olarak IVR ödemesi sağlar)

Bu yazı itibariyle Çevik Ödemeler, konuşma tanıma değil, yalnızca dokunmatik tuş takımı aracılığıyla IVR ödemeleri sunmaktadır .

En İyi Özellikler

Agile'ın Bill Pay özelliği, IVR ödeme sürecini daha da kolaylaştırmak için web tabanlı bir faturalandırma ve fatura arama aracıdır ve Payfac (Ödeme Kolaylaştırıcı) özellikleri, işletmelerin kendi müşterileri için ödemeleri işleme koymalarına olanak tanır.

Metne Göre Ödeme Sanal Terminali, iş SMS kredi kartı/ACH ödemeleri, eklerle iki yönlü müşteri-temsilci mesajlaşması, metin mesajı şablonları ve kampanyaları, kişi listesi yükleme, otomatik yanıtlar ve toplu ödeme yakalamayı mümkün kılar.

Terminal ayrıca yinelenen ödemeler ve ödeme planlaması, özelleştirilebilir e-posta makbuzları, ödeme raporlaması ve analizi ve yedek ödeme yöntemleri sağlar.

Ek Çevik Ödeme özellikleri şunları içerir:

• Ödeme ağ geçidi entegrasyonu
• Mevcut uygulamalara ödeme çözümleri eklemek için Hizmet Olarak Ödeme
• Ödemeleri itin
• Banka hesabı ve kimlik doğrulama yoluyla dolandırıcılığı azaltma
• Kredi kartı reddi yönetimi
• Borç hesapları sürecini atlatmak için anında ödemeler
• Kayıtlı ödeme yöntemleri, özel form ve veri alanları ve mevduat mutabakatı ile web sitesi ödeme entegrasyonu
• Banka hesabı bakiyesini, mülkiyeti, geçmişi, durumu doğrulamak için anında banka hesabı doğrulaması

Fiyatlandırma

Agile Payments fiyatlandırması, fiyat teklifine dayalıdır ve IVR ödeme modülünün türüne ve özelleştirme seçeneklerine bağlıdır. Eksiksiz IVR ödeme tasarımı, uygulaması ve yönetimi için fiyatlandırma 500 ABD dolarından başlar .

İçin en iyisi

Çevik Ödemeler , mevcut bir CCaaS veya çağrı merkezi platformuna sahip olan ve tamamen özel IVR ödeme işleme yeteneklerini buna entegre etmek isteyen işletmeler için en iyisidir.

REPAY Gerçek Zamanlı Elektronik Ödemeler

REPAY (eski adıyla BillingTree) , otomatikleştirilmiş IVR, çevrimiçi bir faturalandırma portalı, SMS manifatura, bağlantı paylaşımı ve Apple/Android için REPAYit mobil uygulaması aracılığıyla ödemeler sunan çok kanallı bir ödeme işleme platformudur.

REPAY, banka kartı, kredi kartı, ACH ve dijital cüzdan ödeme işlemleri sunar. Hatta müşteriler, REPAY'in eCash özelliğini kullanarak nakit parayı dijital ödemelere çevirebilirler.

REPAY'in yalnızca tam otomatik IVR ödemeleri sunmasına rağmen - yani gerekirse canlı bir aracıya aktarma seçeneği yoktur - müşteriler bir SMS onay metni, referans numarası alır ve tercih ettikleri IVR ödeme yöntemini ileride kullanmak üzere kaydedebilirler. REPAY, işletmelerin IVR ödeme işlemleri için kolaylık ücretleri eklemesine bile izin verir.

En İyi Özellikler

REPAY'in masaüstü ve mobil çevrimiçi ödeme portalı , Tek Oturum Açma (SSO), ödeme yöntemi depolaması ve önceden doldurulmuş ekstreler ve faturalar ile ileri tarihli, yinelenen ve tek seferlik ödeme seçenekleri sunar. REPAY, tamamen özelleştirilebilir markalı portal tasarımı sunar.

Müşteri Mesajlaşma Yönetimi araçları, işletmelerin bağlantı paylaşımı, QR kodu, e-posta, SMS veya doğrudan portal üzerinden ekstreler, onaylar, fatura güncellemeleri, kağıtsız belgeler ve daha fazlasını göndermesine olanak tanır. Kullanıcılar özel, tetik tabanlı giden ödeme hatırlatıcılarını otomatikleştirebilir, müşteri listelerini içe aktarabilir, REPAY'i CRM yazılımlarıyla entegre edebilir ve hatta mesajlaşma katılımını izleyebilir.

Diğer bir göze çarpan özellik ise REPAY'in satıcılarını kullanan işletmelerin giden elektronik ödemeleri otomatikleştirmesine, ödeme tercihlerini belirlemesine, ödemeleri onaylamasına ve izlemesine ve tek kullanımlık satıcı ödeme kartları oluşturmasına olanak tanıyan Alacak Hesabı platformudur.

Ek REPAY özellikleri şunları içerir:

• Özel fatura şablonları ve fatura belgeleri (dijital ve kağıt)
• Kredi onayı ve otomatik ödeme için Visa ve Mastercard aracılığıyla Anında Finansman
• Özel raporlama
• Ters ibraz yönetimi
• BigCommerce, Magneto, Woo Commerce, Sage Tech, Intuit Quickbooks, Microsoft Dynamics 365 Business Central ve LoanPro gibi 60'tan fazla üçüncü taraf araçla entegrasyon

Fiyatlandırma

REPAY fiyatlandırması, fiyat teklifine dayalıdır ve işletmenin arzu ettiği özel özellik ve uygulamalara göre değişir.

İçin en iyisi

REPAY , sektöre özel entegrasyonlar , gelişmiş portal içi faturalandırma ve belge yönetimi ve kabul edilen birçok farklı ödeme yöntemi ile otomatik çok kanallı ödeme işleme yazılımı arayan işletmeler için en iyisidir.

KeyIVR

KeyIVR , sesli ve dijital kanallarda tam otomatik ve konuşma sırasında IVR ödemeleri sunar.

Ses tabanlı IVR ödemelerine ek olarak işletmeler, müşterilere SMS, sosyal medya mesajı, WhatsApp, e-posta veya web sitesi sohbeti aracılığıyla PCI uyumlu tıkla ve öde URL bağlantısı göndererek ödemeleri tahsil edebilir. Mesajlar kişiselleştirilebilir, masaüstü ve mobil cihazlardan erişilebilir ve her işlem için benzersiz ödeme bağlantıları oluşturulur. Müşteriler ayrıca özelleştirilebilir bir web sitesi ödeme portalı aracılığıyla çevrimiçi ödeme yapabilir veya hatta Amazon Echo ve Alexa kullanarak ödeme yapabilir.

KeyIVR, kredi/banka kartı, Açık Bankacılık/banka hesabı ve kripto para birimi yoluyla yapılan ödemeleri kabul eder.

En İyi Özellikler

KeyIVR, üç canlı IVR ödeme seçeneği sunar: Temsilci Destekli, Sıcak Transfer ve Giden.

Temsilci Yardımlı ödeme yöntemi, temsilciler ve müşteriler arasında gerçek zamanlı iletişimi kolaylaştırır ancak tüm hassas kredi kartı/finansal bilgiler, temsilcilerin ödeme ayrıntılarını görmesini veya duymasını engellemek için maskelenir. Bu yöntemde, aramanın tamamı otomatik olarak PCI-DSS uyumlu bir hatta gerçekleşir.

KeyIVR'nin Sıcak Transfer ödeme yöntemi, müşteri ödeme yapmaya hazır olduğunu belirttiğinde temsilcilerin canlı aramaları oturum sınırı kontrollü bir hatta manuel olarak aktarmalarına olanak tanır. Temsilciler, müşterinin ödeme sürecindeki ilerlemesini görüntüleyebilse de, tüm hassas bilgiler maskelenir. Bu yöntemde ödeme bilgileri toplanmadan arama en güvenli hatta aktarılır.

Giden ödeme yöntemi, aracıların PCI-DSS uyumlu hattan arama yapmasına olanak tanır ve maskelenmiş gerçek zamanlı ödeme ilerleme takibi sağlar.

Ek Anahtar IVR özellikleri şunları içerir:

• Eşzamanlı lisanslama ve çok aracılı oturum açma
• CRM, faturalandırma sistemi, SFTP ve özel API entegrasyonları
• Gerçek zamanlı analitik
• Apple/Android için özel/markalı mobil ödeme uygulamaları
• Güvenli müşteri kartı numarası depolaması için simgeleştirme
• Otomatik Doğrudan Borçlandırma ve Elektronik Fon Transferi
• Birden fazla ödeme sıklığı seçeneğiyle (haftalık, aylık vb.) yinelenen ödemeler
• Ödeme kabul edildi/başarısız bildirimleri

Fiyatlandırma

KeyIVR fiyatlandırması fiyat teklifine dayalıdır ve gelişmiş entegrasyonlar, markalı uygulamalar ve daha fazlası için özelleştirme seçeneklerini içerir.

İçin en iyisi

Key IVR, çok kanallı ödemeleri toplaması gereken, kripto para birimini kabul etmek isteyen ve son derece güvenli bir platformda aracı destekli çeşitli ödeme seçeneklerini tercih eden büyük ölçekli işletmeler için en iyisidir.

KeyIVR özellikle kamu hizmeti sağlayıcıları, seyahat acenteleri, otoparklar/garajlar ve taksi/özel şoför hizmetleri arasında popülerdir.

IVR Ödemelerini Kimler Kullanmalı?

IVR yazılımı, tüm sektörlerde faturalandırma ve ödeme süreçlerini kolaylaştırır, ancak yüksek günlük veya haftalık sipariş hacmini işleyen kurumsal düzeydeki şirketler en büyük faydaları görecektir.

Popüler IVR ödemesi kullanım durumları şunları içerir:

• Finans ve Bankacılık: Borç tahsilatı, kredi kartı ve kredi ödemeleri, dolandırıcılık yönetimi, takas ödemeleri, bakiye güncellemeleri, taksit ödemeleri vb.
• Sağlık hizmeti: Tıbbi faturaların toplanması/ödeme planlarının oluşturulması, sigorta taleplerinin işlenmesi, reçete faturalaması, yaklaşan randevular için ödeme yapılması vb.
• Hizmet Sağlayıcılar: Aboneliğe dayalı hizmetleri yönetme, depolama alanı, kamu hizmetleri, araba ödemeleri, mülk yönetimi, ev temizliği, sıhhi tesisat vb. için yinelenen/tek seferlik hizmet ücretleri belirleme.
• Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar/Siyasi Kampanyalar: Tek seferlik/yinelenen bağışları toplamak (gelen veya giden IVR), yardım veya etkinlik biletleri satmak vb.
• Perakende ve e-Ticaret: Müşteri ödeme bilgilerini güncelleme, kredi kartlarını saklama, tek seferlik veya yinelenen mikro kredi ödemelerini yönetme, perakendeciye özel kredi kartı faturalandırması ve ödül programı ödemeleri vb.

SSS

Aşağıda, en önemli IVR ödeme SSS'lerini yanıtladık.