IVR Ödemeleri Nedir ve Nasıl Kullanılır (Artı En İyi Sağlayıcılar)

Faturalandırma sorunlarının en yaygın müşteri hizmetleri sorunlarından biri olduğu bir sır değil.

Araştırmalar, bankacılık/finans sektörlerinde müşteri destek hatlarına yapılan aramaların bir numaralı nedeninin, İnternet servis sağlayıcılarına yapılan destek aramalarının ikinci en popüler nedeninin ve sağlık hizmeti sağlayıcılarına yapılan aramaların yaklaşık 1/4'ünün fatura sorularının olduğunu gösteriyor. faturalandırma ile ilgili.

Faturalama komplikasyonları yalnızca genel müşteri deneyimine zarar vermekle kalmaz, aynı zamanda çok sayıda değerli temsilci arama süresini de alır.

Çözüm?

Müşterilerin bir temsilciyle konuşmadan telefon üzerinden otomatik olarak fatura ödemesine olanak tanıyan IVR ödemeleri.

Boyutu veya faaliyet gösterdiği sektör ne olursa olsun, ödeme IVR araçlarının işletmenize nasıl fayda sağlayabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

İçindekiler:

• IVR Ödemeleri Nelerdir?
• IVR Ödemeleri Nasıl Çalışır?
• IVR Ödemelerinin Faydaları
• En İyi IVR Ödeme Sağlayıcıları
• İletişim Merkezi IVR Sistemlerini Keşfedin
• Ödeme IVR SSS'leri

IVR Ödemeleri Nelerdir?

(Görüntü Kaynağı)

IVR ödemesi, müşterilerin canlı bir temsilciye bağlanmaya gerek kalmadan telefon üzerinden fatura ödemelerini yapmalarını sağlayan bir VoIP telefon sistemi ve iletişim merkezi aracıdır.

IVR ödemeleri, müşteri verilerini toplayan ve arayanın önceden belirlenmiş sorulara verdiği sözlü veya tuş takımı giriş yanıtlarına göre arayanları uygun temsilciye bağlayan tipik bir IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) çözümü gibi çalışır.

Önceden kaydedilmiş IVR arama komut dosyaları ve arama menüleri hepimize tanıdık geliyor. İster kısaca arama nedeninizi belirtiyor olun, ister hesap numaranızı ve ardından kare tuşuna basarak girin veya "gerçek bir kişiyle" konuşmak için "temsilci" gibi kelimeler söylüyor olun, IVR kullanıyorsunuz.

IVR ödeme araçları, müşterilerin kredi kartı veya banka kartı numarasını tuş takımına girerek veya sesli okuyarak telefon üzerinden otomatik ve güvenli ödeme yapmalarını sağlar. Müşteriler, ACH ödemelerini eCheck ile gönderebilir. Bu, acentelerin daha ayrıntılı müşteri sorunlarıyla ilgilenmelerini, daha fazla satış görüşmesi yapmalarını ve müşterilerin faturalarını istedikleri zaman ödeyebilmelerini sağlar.

IVR ödeme sistemleri, ödeme toplamanın yanı sıra aşağıdakiler gibi diğer özellikleri de içerir:

• SMS mesajı makbuzları/ödeme onayları
• Çok kanallı ödeme tahsilatları
• Otomatik yinelenen ödemeler
• Gerçek zamanlı IVR ödeme raporlaması ve analitiği
• Komut dosyası/kampanya düzenleme
• Giden IVR araması veya SMS ödeme hatırlatıcıları/geç ödeme bildirimleri
• Müşterileri canlı temsilcilere bağlamak için arama yönlendirme ve arama akışı tasarım seçenekleri
• CRM entegrasyonu
• Kredi kartı reddetme yönetimi
• Hesap ve kullanılabilir kredi aramaları
• Kısmi veya çoklu ödemeler

IVR Ödemeleri Nasıl Çalışır?

IVR ödeme çözümleri, mevcut IVR veya iletişim merkezi yazılımınızla entegre olur veya bir Etkileşimli Sesli Yanıt platformunun bir özelliğidir.

Bir müşteri IVR'ye bağlandığında, hesap numarası, kredi/banka kartı bilgileri, fatura numarası veya hesapla ilişkili telefon numaraları gibi ödeme bilgilerini sağlamalarını isteyen bir arama menüsü sunulur.

Müşteriler bu bilgileri telefonda konuşarak veya telefon tuş takımları aracılığıyla bilgileri girerek sağlarlar.

Müşteri tuş takımı seçeneğini seçerse, sistem işlemi işlemek için DTMF ton teknolojisini kullanır.

Müşteri yanıtını telefonda söylerse, AI Doğal Dil İşleme (NLP) ve Ses Tanıma, konuşmayı deşifre eder ve "öğrenilmiş" veya programlanmış anahtar kelimelere ve ifadelere dayalı olarak ödeme sağlayıcınızla işlemi gerçekleştirir.

IVR ödeme aracı, CRM entegrasyonlarını, ses tanımayı ve depolanan hesap verilerini kullanarak arayanın kimliğini de doğrulayabilecek.

Arayanlar, istedikleri zaman IVR self servis ödemelerinden aracı destekli ödemelere geçebilirler.

Genellikle, işlem baştan sona beş dakikadan fazla sürmez.

IVR Ödemelerinin Faydaları

(Görüntü Kaynağı)

Genel ödeme sürecini kolaylaştırmanın yanı sıra, müşteri ödemelerini tahsil etmek için Etkileşimli Sesli Yanıt teknolojisini kullanmanın başka önemli faydaları da vardır.

Artan güvenlik, daha az geç ödeme ve daha yüksek müşteri memnuniyeti seviyeleri, IVR'nin işinizi büyütmenize yardımcı olmasının sadece birkaç yoludur.

Daha Az Geç Müşteri Ödemesi

Tüketicilerin yaklaşık %46'sı faturalarının en azından bir kısmını geç ödüyor.

Özellikle her büyüklükteki işletmenin COVID-19'dan ne kadar etkilendiği göz önüne alındığında, çok fazla geç müşteri ödemesi şirketinizi ciddi mali sıkıntıya sokabilir.

IVR ödemeleri, otomatik ödeme hatırlatıcıları, hesap bakiyesine ve ödeme durumu güncellemelerine erişim sayesinde ve müşterilerin yinelenen otomatik ödemeler ayarlamasına izin vererek müşterilerin faturalarını ödemeyi hatırlamalarını çok daha kolay hale getirir.

Müşteriler, kendi programlarına göre 7/24 ödeme yapabiliyorlarsa, zamanında ödeme yapma olasılıkları da daha yüksektir. Ayrıca, adres değişikliği veya banka hesabının kapatılması nedeniyle fatura ödemelerinin bloke edilmesini veya reddedilmesini önleyerek, adreslerini veya kredi kartlarını dosyada kolayca güncelleyebilirler.

Son olarak, IVR'nin yüksek düzeyde self-servisi, temsilcilerinizin daha fazla boşta kalmasını sağlar, böylece bir müşterinin ödeme planları veya faturalandırma sorunlarıyla ilgili olarak insan etkileşimine ihtiyacı varsa, ilk aradığında telefona birini bulma olasılığı çok daha yüksektir. .

Azalan İşletme Maliyetleri

Kredi kartı işlem ücretlerinin, işlemin toplam maliyetinin %3,5'ine kadar çıkabileceği bir sır değil.

Bu başlangıçta çok fazla görünmese de, ters ibraz, yetersiz fon ceza ücretleri ve işlem ücretlerinin yanı sıra diğer olası masraflar gibi ek ücretler hızla toplanır.

ACH banka havaleleri, geleneksel kredi kartı işlemlerinden çok daha düşük ücretlere sahiptir ve potansiyel olarak yılda binlerce dolar tasarruf etmenizi sağlar.

Ayrıca, çalışanlarınızı daha iyi optimize ettiğiniz için, fatura sorunlarını toplamak ve yönetmek için ek temsilciler kiralamak zorunda kalma maliyetlerinden tasarruf edebileceksiniz.

Peki IVR ödemeleri size ne kadar tasarruf sağlayabilir?

Ödeme bilgilerinin telefon üzerinden manuel olarak toplanmasının işlem başına yaklaşık 70 sente mal olduğunu, çevrimiçi ve otomasyon ödeme tahsilatlarının ise işlem başına yalnızca 6 sente mal olduğunu düşündüğünüzde oldukça yüksek bir miktardır.

Yükseltilmiş güvenlik

Ortalama bir kredi kartı veri ihlali, şirketlere yaklaşık 3,86 milyon dolara mal oluyor - özellikle küçük işletmeler için, bu, şirketleri kapılarını tamamen kapatmaya zorlamak için yeterli paradan fazla.

IVR araçları, müşterilere güvenli işlemler sağlamak için tasarlanmış çok sayıda özelliğe sahiptir.

İlk olarak, IVR ödeme araçları NACHA ve PCI uyumludur, yani güvenlik duvarlarına sahiptirler, kart sahibi verilerine erişimi kısıtlarlar, veri şifreleme sunarlar ve müşteri verilerini güvende tutmak için daha fazlasını sunarlar.

Ayrıca ses biyometrisini kullanarak ses tanıma kimlik doğrulama hizmetleri sunarlar ve müşterilerin hesap numaralarını veya parolalarını girerek kimliklerini doğrulamalarını isterler. Bu sistemler daha sonra arayanın telefon numarasını hesapla ilişkili telefon numarasıyla karşılaştırır.

Son olarak, kredi kartı verileri bir insan aracısı yerine IVR aracılığıyla toplandığından, müşteriler çalışanlarınızın kredi kartı numaralarına ve diğer hassas kişisel bilgilerine erişimi olmadığını bilmenin rahatlığını yaşayabilir.

Daha Hızlı Fatura Anlaşmazlığı Çözümü

Anlaşmazlık çözümü, yalnızca temsilcinin değerli zamanını almaz.

Harcanan her 1,00 ABD doları için, ters ibraz ücretleri şirketlere ortalama 1,50 ABD dolarına mal olur.

Etkileşimli Sesli Yanıt ödeme sistemleri, ayrıntılı arama günlüklerini, arama analizlerini, müşteri bilgilerini ve işlem geçmişini tutar.

Temsilciler ödeme geçmişini, hesap bilgilerini hızlı bir şekilde alabildikleri ve sorunu ilk aramada çözebildikleri için bu bilgiler, müşteri fatura anlaşmazlıklarının ele alınması söz konusu olduğunda büyük bir yardımcıdır.

Hangi İşletmeler IVR Ödemelerini Kullanmalı?

IVR ödemeleri, yüksek hacimli günlük veya haftalık siparişleri işleyen, sık sık fatura anlaşmazlıklarıyla karşılaşan veya müşterilere self servis ödeme seçeneği sunmak isteyen birçok sektördeki şirketler için ideal bir çözümdür.

En iyi IVR kullanım örnekleri şunları içerir:

• Bakiyeleri kontrol etmek ve ödemek için bankalar ve borç tahsilat kurumları
• Yinelenen aylık kiralama ücretlerini işlemek ve yönetmek için depolama tesisleri ve mülk yöneticileri
• Kamu hizmeti ödemelerinin tahsil edilmesi
• Aylık hizmetlere abonelikleri yenileme, ödeme yapma veya yükseltme
• Kar amacı gütmeyen veya siyasi bağış toplama
• Sağlık/hastane fatura ödemelerinin tahsili

En İyi IVR Ödeme Sağlayıcıları

Aşağıdaki tablo, en iyi IVR ödeme sağlayıcılarının özelliklerini ve her bir platformdan en fazla fayda sağlayacak işletme türlerine ilişkin bilgileri karşılaştırmaktadır.

Çevik Ödemeler

Agile Payments, tuş takımı ve doğal dil işleme yoluyla müşteri verilerini toplayan, tamamen özelleştirilebilir bir IVR ödeme çözümüdür.

Çevik Ödemeler, hazır çözümler sunmaz ve şirketinizin hangi belirli özelliklerden yararlanacağını seçmenize olanak tanır.

IVR yoluyla ödemeye ek olarak, Agile ayrıca Payfac veya Ödeme Kolaylaştırıcısı özellikleri de sunar. Payfac, işletmeniz için kendi müşterileriniz için ödemeleri işlemenize olanak tanıyan bir alt satıcı hesabı olarak hizmet eder. Bu, küçük işletmelere ve yeni başlayanlara işleme çözümleri üzerinde çok daha fazla kontrol sağlar.

Agile ayrıca, web tabanlı bir faturalandırma ve fatura arama aracı olan IVR'ye ücretsiz bir ürün olan Bill Pay'i de sunar. Bu, özellikle fatura kayıtlarını sık sık araması gereken daha büyük şirketler için yararlıdır.

Ek özellikler şunları içerir:

• Saklanan müşteri ödeme yöntemleri
• Yinelenen faturalandırma API'sı
• Ödeme ağ geçidi entegrasyonu
• Kredi kartı reddetme yönetimi
• Banka hesabı doğrulaması
• Ödeme doğrulama ve onay numaraları
• Kısa mesaj makbuzları
• Çoklu para birimi ödemeleri
• RESTful API'leri aracılığıyla CRM entegrasyonu
• Dil tercihleri
• Hesap bakiyesi güncellemeleri
• Ödeme mutabakatını iyileştirmek için finansman raporları

Agile Payments, bir kerelik 12,00 ABD doları tutarında bir başlatma ücreti alır ve seçilen özelliklere bağlı olarak aylık fiyatlandırma 20,00 ABD dolarından başlar.

Ödeme Vizyonu

PayIVR by Payment Vision, müşteri bilgilerini ses tanıma veya dokunmatik tuş takımı girişleri yoluyla toplayan bir kerelik veya yinelenen bir IVR fatura ödeme platformudur.

Şirketinizin telefon sistemine otomatik gerçek zamanlı ödeme bildirimleri göndererek müşteri faturalarının takibini kolaylaştırır.

En iyi özelliklerinden biri, müşterilerin kendi ödeme planlarını oluşturmalarına olanak tanıması ve böylece belirli tutarlardaki ödemelerin belirlenen tarihlerde otomatik olarak geri çekilmesidir. Yöneticiler ayrıca bazı kredi kartlarını kısıtlayarak bazı kart veren kuruluşlarla ilişkili yüksek işlem ücretlerinden kaçınabilir.

Payment Vision ayrıca ABA/yönlendirme numaralarını anında doğrulayarak telefon üzerinden çek kabul eder. Çek ödemelerini toplamaya ek olarak, telefonla kontrol özelliği, acentelerin hesap bilgilerine erişmesine ve geçmiş çekleri görüntülemesine ve ödeme durumlarını güncellemesine olanak tanır. Müşterilerin artık ödeme yapmak için çekleri postalamaları gerekmeyecek.

Ek özellikler şunları içerir:

• elektronik imzalar
• POS entegrasyonu
• Çok kanallı fatura ödemesi
• Çok dilli menü seçenekleri
• Cep telefonu ödemeleri
• Hesap Doğrulama
• Özel markalı sanal terminal
• Ödeme metni
• Çok katmanlı kimlik doğrulama
• Hassas veriler için tokenizasyon

PaymentVision fiyatlandırması çevrimiçi olarak mevcut değildir, bir fiyat teklifi için doğrudan şirketle iletişime geçin.

PCIPal

PCIPal, mevcut IVR platformunuzla entegre olan ve konuşma tanıma veya tuşlu giriş yoluyla telefon üzerinden yapılan ödemelere ek olarak çok kanallı ödemeler sunan bir IVR ödeme çözümüdür.

Gerekirse PCIpal, şirketinizin birincil IVR platformu olarak hizmet verebilir.

Tüm ödemeler PCIPal güvenli bulut aracılığıyla yönetilir ve ödeme bilgileri doğrudan sağlayıcıya gönderilir.

Ek özellikler şunları içerir:

• DTMF maskeleme
• Canlı temsilciye geçiş yapabilme
• Çok dilli menü seçenekleri
• Profesyonelce kaydedilmiş sesli komutlar
• Otomatik ödemeler
• Kimlik doğrulama

Fiyatlandırma PCIpal web sitesinde mevcut değildir.

Faturalandırma Ağacı

BillingTree'den Payrazr IVR, müşterilerin bir kerelik veya yinelenen ödemeler yapmasına olanak sağlamak için dokunmatik uyarıları ve ses tanımayı birleştiren bir telefon ödeme sistemidir.

Çevik Ödemeler gibi, aynı zamanda ücretsiz bir çevrimiçi ödeme portalı sunar ve ayrıca müşterilerin kısa mesaj, çevrimiçi veya mevcut bir POS sistemi ile ödeme yapmalarına olanak tanır. Kısacası? Payrazr, IVR teknolojisi ile omnichannel ödeme çözümleri sunuyor.

Payrazr, kredi kartı ödemelerini tahsil edemeyen şirketlerin IVR fatura ödemelerinden faydalanmalarını sağlayan Yalnızca Banka Kartı işlemlerini sunan birkaç sağlayıcıdan biridir.

Ek özellikler şunları içerir:

• Gerçek zamanlı güncellemeler içeren ödeme panosu
• Günlük ödeme raporları
• Tek bir ödeme işleminde birden fazla fatura ödeyin
• İleri tarihli ödemeler
• Çevrimiçi ekstreler ve dijital faturalar

Fiyatlandırma Payrazr web sitesinde mevcut değildir.

eko

Eckoh IVR Payments, dokunmatik ton ve doğal dil işleme yoluyla kredi kartı bilgilerini toplar ve mevcut IVR çözümünüzle entegre edilebilir veya eksiksiz IVR sağlayıcınız olarak hizmet verebilir.

Temsilci kontrol paneli arayüzü, kart türü, tutar ve para birimi ve işlem kaynağı gibi müşteri sipariş bilgilerini gösterir. Ancak CallGuard özelliği, kredi kartı verilerinin depolanmasını, çoğaltılmasını ve hatta temsilciler veya iletişim merkezi yazılımınız tarafından görülmesini engeller.

Kullanıcılar yalnızca kredi veya banka kartıyla değil, Apple Pay, PayPal veya Google Pay ile de ödeme yapabilir.

Eckoh, bulut tabanlı, barındırılan, yerinde veya uzaktan dağıtım sunarak işiniz için ideal seçeneği belirlemenizi kolaylaştırır. Fiyatlandırması teklife dayalıdır ve şirketin web sitesinde listelenmez.

Ek özellikler şunları içerir:

• CRM entegrasyonu
• Toplu ödeme yönetimi (tek seferde birden fazla ödeme toplanır)
• Kart numarası girişi için sesli tokenizasyon tonlarıyla arama kaydı
• Arayanlar ve temsilciler için gerçek zamanlı ödeme hatası bildirimleri
• Müşteri kart numaralarını okurken geçici arama ve arama kaydı sessize alınır
• Ortalama ödeme işleme süresi, ödeme arama hacmi tahmini ve alınan ortalama ödeme sayısı gibi analizler
• Aracı destekli ödemeler

İletişim Merkezi IVR Sistemlerini Keşfedin

Yukarıda bahsedilen IVR sağlayıcıları, faturalandırma süreçlerini kolaylaştırmak isteyen her büyüklükteki şirket için idealdir, ancak dikkate alınması gereken gelişmiş özelliklere ve işlevlere sahip birkaç başka IVR sistemi de vardır.

NICE inContact, Five9, Twilio ve daha fazlası gibi ek IVR sağlayıcıları hakkında bilgi edinmek için en iyi IVR çözümlerinin etkileşimli karşılaştırma tablosuna göz atın.

Karmaşık fatura sorunlarını çözmek, geç ödemeleri takip etmek ve telefonla sipariş almak için değerli zaman kaybetmeyi bırakın.

Bunun yerine, aracılarınızı optimize etmek ve müşterilerinize hızlı ve kolay self servis ödeme seçenekleri sunmak için IVR ödeme çözümlerini kullanın.

Ödeme IVR SSS'leri

Aşağıda, IVR ödemeleriyle ilgili en sık sorulan sorulardan bazılarını yanıtladık.