Guy Kawasaki'nin ShoreTel'e Tavsiyesi – Bozos'un Sizi Yıkmasına İzin Vermeyin!

Locknote konuşmacıları giderken, Guy Kawasaki her zaman bir zevktir ve ShoreTel'in Orlando'da sona eren Küresel Ortak Konferansı'ndaki katılımcılara iletmek için harika bir tavsiyesi vardı. Müşterileriyle VoIP'nin ötesine geçmek isteyen kanal ortakları için konferans, ShoreTel'in yol haritası hakkında bilgi edinme ve öğrenme yeriydi. Aslında oldukça iddialı, ancak ana şirketlere, özellikle de Cisco ve Microsoft'a karşı rekabet edebilmeleri ve aynı zamanda çekirdek müşteri tabanlarını destekleyecek kadar çevik kalmaları için gerekli. Tatlı noktaları KOBİ'ler oldu, ancak orta pazara ve ötesine geçmek, 2017 oyun planının büyük bir parçası.

Uzun vadeli rekabet edebilmek ve ortaklarını başarılı kılmak için ShoreTel yenilikçi olmalıdır ve geleneksel ürünlerin metalaştığı bir pazarda bunu yapmak kolay değildir. UC, bulut ve hatta iletişim merkezi gibi yeni alanlara girmek söz konusu olduğunda, kanalların satıcı ortaklarını dikkatli bir şekilde seçmesi gerekiyor ve doğru teknolojiye sahip olmak hikayenin sadece bir parçası.

ShoreTel şimdi bu cephede hızlanmış görünüyor ve Guy Kawasaki'nin konuşmasından önce, Üründen Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Eugenia Coralles'ten haber aldık. Bizi Summit mimarisinde gezdirdi ve hızlı gelişen küresel yeteneklerine özellikle vurgu yaparak Connect platformunun "mobil bir çalışma tarzını etkinleştirme" yolunda nasıl ilerlediğini anlattı.

Bu ne kadar önemli olsa da, Guy'ın düzenli olarak bahsettiği bir konu olan teknoloji açısından inovasyona geçeceğim. “İnovasyon sanatı” hakkındaki konuşması sırasında, başarılı yenilikçilerin yaptığı bir dizi şeyi özetledi. Doğası gereği, anlatısının bir Silikon Vadisi havası var, ancak bu, işlerini yeniden icat etmeyi ve bu kadar çok teknoloji değişikliğiyle alakalı kalmayı düşünen ortaklar için harika bir tavsiye.

Tüm bunlara köprü, kanalların ShoreTel'de kendilerine güven veren ve bunu yaparken doğru seçim olarak kendilerine güven veren şeyleri görmeleridir. Guy 11 özelliği ele aldı ve değişen derecelerde ShoreTel'e başvurdular. Üçü benim için göze çarpıyordu ve eğer kanallar sadece bu üçüne dikkat ederse, VoIP, UC, bulut ve sonraki her şey için doğru ortağı seçmede tek başına bu bile uzun bir yol kat edecektir.

Yenilik Özelliği #1 – Anlam Yarat

Guy'ın Apple soyağacı göz önüne alındığında, ürünlerinin neden bu kadar başarılı olduğu hakkında konuşması harikaydı. Belki ilk günlerde o kadar fazla değildi - ve o zamanki başarısızlıkları hakkında söyleyecek çok şeyi vardı, tabii ki bunlardan ders çıkardılar. Bu özelliğin özü, ürünleri harika yapan şeyin ve inovasyonu devrimci yapan şeyin - onun sıklıkla kullandığı bir kelimedir - müşteriler için nasıl anlam yarattıklarıdır. Bu, ürünün yalnızca insanların satın aldığı bir şey olmadığı duygusal bağı yaratan şeydir; hayatlarının ayrılmaz bir parçası olur.

Bu, ShoreTel için biraz gergin gibi görünebilir, ancak CEO Don Joos'un vizyonunun önemli bir parçası, işi “bir telefon şirketinden daha fazlası” haline getirmektir. ShoreTel'in aslında bir telefon şirketi olup olmadığı tartışılabilir olsa da, pazarın çoğunun şirketi bu şekilde gördüğünü iddia ediyorum. Yakın zamana kadar, telefon işindeydiler, hem öncül hem de barındırılan VoIP'yi ve şimdi UC'yi destekliyorlardı.

Don, yalnızca yeni fırsatlar nedeniyle değil, aynı zamanda telefonun zirveye çıkması nedeniyle de haklı olarak işi çok daha geniş bir vizyonla yönlendirdi. Benim görüşüme göre, artık PBX sonrası çağdayız ve IP telefon ortakları veya müşterileri arasında o kadar fazla yankı uyandırmıyor. ShoreTel, Summit mimarisiyle yeni bir anlam yaratmaya kararlı ve bu, iş ortaklarının işlerini telefonun ötesine taşımak için aradıkları türden bir inovasyonu temsil ediyor.

Yenilik Özelliği #2 – Bir Mantra Yaratın

Ürünleriniz anlam ifade ettiğinde, bunu güçlendirmenin harika bir yolu güçlü bir mantraya sahip olmaktır. Guy, ürünün neyle ilgili olduğunu müşterilerin ilgisini çekecek şekilde ileten, ideal olarak üç kelimeden oluşan kısa bir ifadenin nasıl olması gerektiğini açıklıyor. Kısacası, “neden var olduğunu açıkla”. Büyük bir hayranı olduğu Wendy's için uzun, dolambaçlı bir misyon açıklamasının harika bir örneğini verdi. Guy haklı olarak hiçbirinin hamburgerle ya da yemeklerinin tadını çıkarma deneyimiyle ilgili olmadığını kaydetti. Onun için daha iyi bir mantra “sağlıklı fast food” olurdu. Aynen öyle!

ShoreTel'in ayrıca son müşteriler için net faydayı güzel bir şekilde ileten harika bir mantrası vardır - “etkileşimleri basitleştirin”. Bu, Guy'ın akılda kalıcı bir mantra yaratma konusundaki düşüncesiyle büyük ölçüde uyumludur ve rekabette güzel bir şekilde öne çıkmaktadır. Bu özelliği dahil etmek istedim, çünkü ShoreTel sihirli formüle üç kelimelik bir mantra ile ulaştığı için değil, aynı zamanda son müşterilerin sıkıntılı bir noktasına – yani teknoloji karmaşıklığına – hitap ediyor ve kanal ortakları bu sorunları çözmeye yardımcı olabildiklerinde başarılı oluyorlar.

Ayrıca, “etkileşimlere” odaklanarak, mantra, hangi teknolojileri kullanmaları gerektiğinden ziyade insanların birbirleriyle nasıl etkileşime girdiğini hedefliyor. İş ortakları için çoğu teknoloji bir metadır ve gerçekten ihtiyaçları olan şey, son müşterilerin işlerinde daha iyi performans göstermelerine yardımcı olan çözümlerdir.

Yenilik Özelliği #3 – Bozos'un Sizi Yıkmasına İzin Vermeyin

Bu benim favori özelliğim ve burada en yüksek noktalara ulaşacak. İdeal olarak, bu, kurucuların bir kısmı iyi, bir kısmı kötü olmak üzere birçok tavsiyeye ihtiyaç duyduğu ve aldığı başlangıçlar için geçerlidir. Yapmayı planladığınız şeyi neden yapmamanız gerektiğini söyleyen herkese kulak verirseniz, bir yenilikçi olarak asla başarılı olamazsınız. Guy, tavsiyelerin muhtemelen hayran olduğunuz başarılı insanlardan geldiğinde özellikle sorunlu olduğunu belirtiyor, ancak onları aptal yapan şey, bilgeliklerini - ve bazen kibirlerini - girişiminize tercüme etmeleridir.

Kişisel örneği DEC'in kurucusu Ken Olsen'dir. Apple daha yeni başladığında, ana bilgisayarlar hüküm sürüyordu ve DEC pazar lideriydi. İşleri kurşun geçirmez görünüyordu ve Ken Olsen, “kimsenin evinde bilgisayar istemesi için hiçbir neden göremediğini” söylemesiyle ünlüdür. Guy daha sonra, Steve Jobs ve Steve Wozniak'a, insanların isteyeceğine inandıkları bir şey yaratmaya çalışan bilinmeyen kişilerken verdiği tavsiyenin nasıl olduğunu açıklıyor. Açıkçası, Guy'ın dediği gibi bu “bozocity”yi dinlemiş olsalardı, PC muhtemelen asla yaratılmayacaktı.

“Aynı Anda Bulut ve Şirket İçi”

Konuşmasını bitirmek için Guy, “aynı anda hem bulut hem de şirket içi çalışamazsınız” diyen isimsiz bir kaynağa atıfta bulundu. Birinin bunu basılı olarak söylediğinden pek emin değilim, ancak arkasındaki düşünce tamamen inandırıcı. Bu ikisi, köklü ekosistemler ve onları destekleyecek kanallarla uzun süredir ayrı çözüm türleri olmuştur.

ShoreTel, her ikisini de sunma vizyonunu benimsemek için kesinlikle erkendi ve M5'i satın aldıklarında ciddi olarak başladı. Evrim o zamandan beri istikrarlı bir şekilde ilerliyor ve hepsinin ortak bir platform tarafından desteklenen yerinde, ön tabanlı ve hibrit olmak üzere en esnek dağıtım seçenekleriyle pazara ilk giren olduklarını iddia ediyorum. Apple'da olduğu gibi, bu tür bir haydutluk biçimini izlemiş olsalardı, yalnızca başka bir barındırılan sağlayıcı olacaklardı ve bugünün pazarında ortak kanalların aradığı tür bu değil.