LogMeIn GoToMarketplace'i Başlattı: Müşteriler için Süreçleri Kolaylaştırıyor

Geçtiğimiz birkaç yılda LogMeIn, Inc takip edilen şirket oldu. 2016 yılında Citrix'ten GoToMeeting UCaaS çözümünü satın aldılar ve o zamandan beri platformu önemli ölçüde geliştirdiler. Hatta yakın zamanda Jive ve Grasshopper gibi büyük markaları satın aldılar ve sadece üç hafta önce Francisco Partners ve Evergreen tarafından kendi satın alımlarını duyurdular, bu da yakında özelleşecekleri anlamına geliyor.

Boston merkezli şirket için büyük bir büyüme ve değişim zamanı oldu. Şu anda UCaaS, kimlik erişim yönetimi ve müşteri desteği ile ilgilenen üç iş birimi var. Şirket Jive, GoToMeeting ve Join.me gibi şirketleri satın aldığından, şirketin birleşik iletişim dünyasında köklü bir şekilde kök salmış olması çok şaşırtıcı olmamalı.

Kısa süre önce LogMeIn'den Steve Weinstock ile görüşme şansımız oldu ve bize şirketin duyurmakta olduğu bir dizi yeni entegrasyon ve yazılım teklifi hakkında bilgi verme nezaketini gösterdi. Önümüzdeki günlerde Steve ile bu görüşmeyi daha derinden ele alacağız.

LogMeIn'in En Önemli UC Teklifleri

LogMeIn'in yeni duyurularının ayrıntılarına girmeden önce, şirketin sunduğu çözümlerden birkaçını tanımakta fayda var. Bu şirketin LogMeIn Rescue ve Bold 360 gibi oldukça geniş bir yazılım paketi var, ancak burada birleşik iletişim için kritik olduğu kanıtlanmış birkaç çözüm var.

• GoToMeeting: GoToMeeting, kesinlikle LogMeIn'in amiral gemisi ürünüdür. Bu yazılım çözümü, web, sesli ve görüntülü konferans sağlayarak ekiplerin işbirliği yapmasına yardımcı olur. Yazılım sağlamdır ve sohbete ve katılımcılar için harici sayfalara bağlantı kurulmasına olanak tanır. Ayrıca yazılım indirme yoluyla da edinilebilir veya bir tarayıcıda kullanılabilir.
• GoToWebinar: Web seminerleri, daha büyük gruplara pazarlama yapmaya ve kendilerini bir alanda uzman olarak konumlandırmaya çalışan kuruluşlar için önemlidir. GoToWebinar, WebEx gibi yazılımlara harika bir alternatiftir ve web seminerlerini mobil cihazlarda görüntülemeyi kolaylaştıran araçlara sahiptir.
• Jive: Jive, ekipleri birbirine bağlamak için VoIP kullanan önemli bir kurumsal iletişim aracıdır. Barındırılan PBX modeli sayesinde müşteriler kendi çağrı merkezlerini kolayca açabilir ve kolay kurumsal iletişim sağlayabilir.
• Join.me: Join.me, şirket tarafından sunulan başka bir toplantı ve işbirliği yazılımı çözümüdür. Join.me, 10 katılımcıya kadar ücretsiz seçenekleri olduğu için öne çıkıyor.
• Grasshopper: Şirketten yeni satın alınan Grasshopper, gayrimenkul gibi alanlardaki küçük kuruluşlar için oldukça kullanışlı. Bu, çok ucuz işletme VoIP destekli aramaya izin verir ve hem Android hem de iOS için uygulamalara sahiptir.

Müşteriler için Ürün Tekliflerini Geliştirme

Şirketin müşterileri için, UCaaS ve SaaS için birden fazla seçeneğe sahip olmak, iş süreçlerini kesinlikle düzene sokabilir. Örneğin, bazı işletme sahipleri, nispeten küçük bir işletmeleri olduğunda Grasshopper gibi bir çözüm kullanabilirken, diğerleri bunun yerine daha kurumsal düzeyde birleşik iletişim ve iletişim merkezi düzeyinde işlevselliğe sahip Jive ile çalışabilir.

Bu UC çözümlerinin tümü GoTo ürün grubuna dahildir, bu nedenle bu duyuru LogMeIn ürünlerinin kullanıcılarının kesinlikle ilgisini çekecektir. Son kullanıcılar, GoTo ürün grubuyla entegre olan ek yazılımları bulmanın kolay bir yoluna sahip olacak. Bu tek erişim noktası çözümüne GoToMarketplace adı verilir ve bununla kuruluşlar, Salesforce, Zoho, Clio, Prezi ve ThetaLake gibi üçüncü taraf satıcıların yazılımlarını bulabilecekler.

Hukuk Firmaları için Daha İyi Müşteri Yönetimi

Platformda sadece bunun gibi yazılımlar mevcut olmayacak, aynı zamanda kullanıcılar GoTo paketinde yerleşik yeni LogMeIn entegrasyonları da bulacaklar. Örneğin hukuk firmaları için bulut tabanlı bir çözüm olan Clio gibi yazılımlar GoToConnect ile entegre olacak. GoToConnect, LogMeIn'in GoToMeeting ve Jive'ı birleştiren çözümüdür ve Clio ile entegrasyon ile kullanıcılar, müşteriler aradığında uyarı alabilecek ve faturalandırılabilir saat takibini çok daha akıcı hale getirecek izleme yazılımını kullanabilecek.

Gelişmiş Web Seminerleri

Harika web seminerleri oluşturma kılavuzumuzda bahsettiğimiz gibi, GoToWebinar bazı harika işlevlere sahip çok çevik bir araçtır. Bu yeni entegrasyon dalgası, web seminerleri için bir ortak çözümü olan Prezi'nin GoToWebinar ile entegre olmasını sağlayacak, böylece birden fazla video beslemesi tek bir sunumda birleştirilebilecek. Bu, web seminerinin görsel çekiciliğini artıracaktır çünkü sunum yapan kişinin içeriği gösterirken ekranlar arasında geçiş yapması gerekmeyecektir.

Müşteri İlişkileri Yönetim Araçları Desteği

Salesforce, CRM söz konusu olduğunda şüphesiz dünya lideridir ve birçok işletme, geri arama bilgileri ve kayıtları içerebilen müşteri verilerini yönetmeye yardımcı olma yeteneğine bağlıdır.

Marketplace'in kullanıma sunulmasıyla birlikte, GoToConnect ile Salesforce kullananlar için tıkla ve ara işlevi kullanıma hazır hale gelecektir. Salesforce platformunda müşteri adaylarını incelerken, kullanıcılar bu müşteri adaylarını doğrudan Jive Voice ve GoToMeeting kullanarak arayabilirler. Her müşteri adayıyla ilgili ayrıntılı bilgiler Salesforce yazılımı aracılığıyla sağlanacak, böylece kullanıcılar potansiyel müşteriyle konuşurken arama kayıtları gibi bilgiler gerçek zamanlı olarak parmaklarının ucunda olacak.

Bu tür bir entegrasyon, konuşma geçmişleri, sohbet günlükleri ve oturum ayrıntıları erişilebilir olacağından ve müşteriler kendilerini daha fazla duyulmuş hissedeceğinden, müşteri deneyimlerini desteklemek isteyen pazarlamacılar, yardım masası ekipleri ve işletmeler için çok yararlıdır. Tıkla ve ara özelliği, giden arama deneyimini çok daha akıcı hale getirerek arama verimliliğini ve giden arama oranlarını artırabilir.

GoToMarketplace destek çözümüyle sunulan diğer bir entegrasyon, Zoho'nun CRM'si ile uyumluluktur. Bu GoToConnect entegrasyonuyla ekipler tıkla ve ara, arama kayıtları ve müşteri bildirimlerini kullanabilir. AI tarafından desteklenen çağrı öncelikli yönlendirme özelliklerine sahip Zoho'nun Akıllı Asistanı (ZIA) ile bile uyumluluk vardır.

Uyum Risklerini En Aza İndirme

Uyum kurallarına uymak çok önemlidir. Son birkaç yılda ortaya çıkan daha iyi uyumluluk araçlarından biri, uyumluluk riskleri için video, sohbet ve sesi gözden geçirebilen AI tabanlı bir çözüm olan Theta Lake. LogMeIn tarafından sunulan yeni entegrasyonlardan biri Theta Lake'in GoToMeeting ile kullanılmasına izin verecek. Yeni işlevsellik ile kullanıcılar, hem video oturum verilerindeki uyumluluk sorunlarını tespit etmek hem de ekstra bilgilerin istenmeden paylaşılıp paylaşılmadığını belirlemek için yazılımı kullanabilir.

Peki Neden Bir Pazar Yeri Geliştirin?

Steve Weinstock'a göre, bu tür bir uygulama pazarı o kadar yeni değil, ancak arkasındaki itici zihniyet, entegrasyon sürecini kolaylaştırmaktır. Weinstock amacın "Tüm entegrasyonları tek bir yerde, müşterilerin iş akışlarını geliştirmek için uygulamalar alabilecekleri tek bir yerde bir araya getirmek" olduğunu söyledi. Çalışanlarının kendi işlerini nasıl yaptıklarını geliştirmek için.”

Bu artan kolaylık, açıkça LogMeIn'in GoToMarketplace'i geliştirme mantığının merkezinde yer alıyor ve şirketin kullanıcıların eline daha fazla güç getirmeye çalıştığını görmek harika. Ayrıca, LogMeIn çatısı altındaki çok sayıda UC çözümüyle, çeşitli tür ve ölçekteki kuruluşlar için entegrasyon ve işlevsellikten ödün vermeden ihtiyaçlarına en uygun çözümü seçmeleri için bol seçenek vardır.

LogMeIn Sektörü Değiştiriyor

Açıkçası, bu şirket bazı harika hamleler yapıyor ve yaklaşan satın almaları ve ortaklıkları hakkında daha fazla bilgi elde edildiğinde çok heyecan verici birkaç ay olacak. Şu an için GoToMarketplace'in geliştirilmesi, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve şirketlerin müşteri etkileşimini güçlendirmesine yardımcı olmak için kesinlikle doğru yönde atılmış bir adımdır.

Bu işlevlerin tümü, kullanıcıların uzak bilgisayarlar ve akıllı telefonlar aracılığıyla erişmesi için kullanılabilir. Hatta GoToMeeting gibi platformlarını güncelleyerek ve fiyatları düşürerek daha cazip hale getiriyorlar, bu yüzden bir çözüm olarak onları kontrol etmenin tam zamanı.