Yönetilen BT Hizmetleri Kuruluşunuz için Doğru Çağrı mı?

Bir BT yöneticisi olarak, teknik yardım hizmetlerinizin sürekli gelişen uygulama ortamınızın artan taleplerine ayak uydurup uyduramayacağını merak edebilirsiniz. Bu, üzerinde düşünülmesi gereken önemli bir sorudur ve doğrusunu söylemek gerekirse, standart planlama döngünüzün bir parçası olmalıdır.

Gerekli son kullanıcı desteğini sağlamak için uygun şekilde eğitilmiş uygun kaynaklara sahip olduğunuzdan emin olmak, sistem kesintilerinden daha fazlasını etkiler. Kârlılığınızı, ölçeklenebilirliğinizi ve yeni teknolojileri benimseme kapasitenizi etkiler. Kaynak boşluklarıyla karşı karşıyaysanız veya yol haritanız sıfırdan oluşturulması çok uzun sürecek yeni yetkinlikler içeriyorsa, yönetilen BT hizmetleri sizin için doğru çözüm olabilir.

Yönetilen BT Hizmetleri nelerdir?

Yönetilen BT hizmetleri, BT gereksinimlerini dışarıdan temin etmekle ilgilenen işletmeler için seçeneklerdir. Bu, kendi personeli olmayan küçük bir işletme veya geleneksel bir üretici veya büyük bir banka gibi dijital teknolojilerde yeni olan bir şirket olabilir. Yönetilen BT hizmet sağlayıcıları, kuruluşunuzun teknoloji yığınına aylık sabit bir ücret karşılığında yardımcı olur, ancak fiyatlandırma modelleri farklılık gösterebilir. Bir şirketin ağını aktif olarak izler, BT sorunlarını en aza indirir ve ortaya çıkan ağ sorunlarını giderirler.

Bulut bilgi işlemin gelişmesiyle birlikte, BT görevlerinin çoğu artık dış kaynak kullanımı için kullanılabilir. Yönetilen hizmet sağlayıcı, ağlara uzaktan erişir ve herhangi bir bilgi işlem sorunu için sıfır fiziksel varlıkla çözümler uygular.

Bu şirketler tarafından sunulan BT hizmetleri arasında siber güvenlik yönetimi, kapsamlı uzaktan sistem yönetimi, ağların izlenmesi, yardım masası yönetimi ile donanım ve yazılım bakımı yer alıyor. Yönetilen BT hizmetleri genellikle, yıl boyunca BT gereksinimlerinizi kolayca izlemenizi sağlayan kapsamlı raporlama içerir. Ayrıca yerinde yardım ihtiyacını büyük ölçüde ortadan kaldırır.

Yönetilen BT Hizmetlerine İhtiyaç Duyabileceğinizi Gösteren 3 İşaret

Yönetilen bir BT hizmet sağlayıcısıyla iş ortaklığı yapmanın sizin için doğru karar olup olmadığından emin değilseniz, kendinize şu üç soruyu sorun:

1. Yüksek hacimli servis biletleri yönetmekte zorlanıyor musunuz?

BT ekiplerinin, çok sayıdaki kullanıcı sorgulamasını ve sorununu bir çağrı sistemi aracılığıyla etkili bir şekilde yönetmesi zor olabilir.

Bu, işletmelerin uygulanan değişiklikleri veya geçmişteki sorunları çözmek için denenen çözümleri hesaba katmadığı anlamına gelir. Zorluklar için bir izleme sistemi olmadan, kalıcı ve sık görülen sorunlar (ve bunların çözümleri) izlenemez, dolayısıyla hangi çözümlerin zaman içinde etkili olup olmadığını belirlemenin güvenilir bir yolu yoktur.

Basitleştirilmiş bir biletleme sistemi kurmanın görünürdeki basitliğine rağmen, işiniz büyüdükçe ve geliştikçe, muhtemelen daha fazla seçeneğe ve yükseltmeye erişiminiz olduğunu takdir edeceksiniz. Kullanıcılarınızın karşılaştığı sorunların temel nedenini belirleme yeteneği isteyebilir veya müdahalesiz bir yaklaşımı tercih edebilirsiniz. Bu nedenle, yönetilen BT hizmetleri, oldukça büyük bir çağrı hacmine ve her bir çağrıyı işlemenin farklı yollarına sahip kuruluşlar için iyi bir fikirdir.

2. Dahili BT becerileriniz iş hedefleri ile örtüşüyor mu?

Bir kullanıcının bakış açısına göre, her şeyin düzgün çalışması önemlidir, ancak kuruluşunuz perde arkasında gerekli tüm görevleri gerçekleştirmek için gerekli kaynaklara sahip olmayabilir. Bu, özellikle değişim geçiren şirketler için geçerlidir - örneğin, bir e-ticaret mağazası açan bir perakendeci. BT ortamının zahmetsiz görünmesini sağlamak için çok fazla planlama ve emek harcanır.

Bu nedenle, kuruluşunuzun ölçeği ne olursa olsun, yalnızca küçük bir BT ekibinin tüm sistemlerinizin bakımını yapabileceğini hayal etmek gerçekçi değildir. Birincisi, muhtemelen gerekli becerilerden yoksundurlar ve ikincisi, istifa ederlerse, beklenmedik bir hastalığa yakalanırlarsa veya tatile giderlerse ne olur?

BT desteği, yangınlar çıktıkça söndürmekten daha fazlasını gerektirir. Gerçek BT ​​desteği, yalnızca donanım desteğini değil aynı zamanda ağ, güvenlik duvarları, sunucular, bilgi güvenliği ve iş değerinin gerçek anlamda geliştirilmesini de kapsar.

Modern işletmeler, tüm taleplerini yerine getirmek için kesişen becerilere sahip bir BT uzmanları ekibine ihtiyaç duyar, yönetilen BT hizmetlerinin amacı da budur.

3. Belirli bir proje için zaman ve/veya maliyet kısıtlamalarıyla mı karşılaşıyorsunuz?

Dalgalanan bütçeler, BT uzmanları arasında yaygın bir şikayettir. Yıllık veya aylık olarak değişen maliyetler, BT bütçelemesini zorlaştırır (imkansız değilse de). Buna ek olarak, birçok işletme BT fonlarının aşırı bir miktarını sunucu barındırma gibi temel ihtiyaçlara harcarken, büyük ölçekli, stratejik çözümler ve girişimler için çok az şey kalıyor.

Zaman, birçok kuruluş için bütçe kaygılarından daha büyük bir BT sorunudur. Kazanç sağlamayan önemsiz faaliyetlere ne kadar çok zaman ayırırlarsa, gerçekten önemli ve yenilikçi faaliyetlere o kadar az zaman ayırırlar. Sistem bakımı ve ağ kesintisi kurtarma gibi görevler, bir kuruluşun dahili işleyişi için çok önemli olsa da, müşterilere değer sağlamaz veya işi ileriye götürmez.

Yönetilen BT hizmetleri, katma değerli teknolojilere odaklanabilmeniz için şirketinizin yinelenen görevleri dış kaynak olarak kullanmasına olanak tanır. Ya da işinizi büyütmenize yardımcı olacak teknolojiden yararlanabilecek uzmanlarla ortaklık kurabilirsiniz.

Yönetilen BT Hizmetlerinin 6 Önemli Faydası

Yönetilen BT hizmetlerinin kuruluşunuz için doğru seçim olduğuna karar verirseniz, bekleyebileceğiniz avantajlar şunlardır:

1. Statükoyu korumak yerine iş hedeflerine daha fazla odaklanma

Yönetilen hizmetlerin bir yararı, çalışanlarınızın yalnızca işe alındıkları görevlere odaklanmasına izin vermemesi, aynı zamanda gerektiğinde boşlukları kapatmanıza da olanak sağlamasıdır. Gerçekten kalifiye bir yönetilen hizmet sağlayıcısı, iş hedeflerinin önceliklendirilmesini kolaylaştıran bir hizmet modeli sunacaktır.

2. Dijital dönüşüm için daha iyi hazırlık

Yeni teknolojiler, mevcut BT ekibinizin çözecek uzmanlık veya eğitimden yoksun olabileceği yeni sorunları beraberinde getirir. Bu sorun, yeni ekip üyeleri işe alınarak çözülebilir; ancak, yeni ve yetenekli personeli işe almanın ve eğitmenin maliyeti fahiş olabilir. Yönetilen hizmetler yaklaşımı, sabit bir aylık ücret karşılığında tüm bir BT uzmanları ekibini çalıştırmanıza olanak tanır.

3. Kaynak karışımında daha fazla esneklik

Bazı yönetilen BT hizmet sağlayıcıları, paylaşılan bir strateji kullanır. Her projenin gereksinimlerine bağlı olarak, gerektiğinde kurumsal uzak ekipten uzmanları silebilir veya ekleyebilirsiniz. Bu profesyoneller, sistemlerinizi çalışır durumda tutmanıza ve potansiyellerini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilecek teknik, operasyonel, inşaat ve eğitim danışmanlarından oluşur.

4. Daha fazla tasarruf ve önemli ölçüde daha düşük yatırım harcaması

Yönetilen hizmetlerin en bariz maliyet avantajlarından biri, işgücü maliyetlerini düşürmeleri ve yeni BT çalışanları istihdam etme ve eğitme maliyetlerini ortadan kaldırmalarıdır. Çoğu MSP, medyan efektif oranı azaltan ve kaynak havuzunuzu genişleten karma bir açık deniz ve kara kaynakları modeli sunar.

5. Daha kolay ölçeklenebilirlik

Teknoloji gereksinimleriniz zaman içinde değiştikçe, bunları karşılamak için BT altyapınızı genişletmeniz veya daraltmanız gerekecektir. Modern bulut sistemleri yüksek düzeyde ölçeklenebilir olacak şekilde tasarlanmıştır, ancak ek yardıma ihtiyacınız olabilir. MSP'ler talepteki değişikliklere gerçek zamanlı olarak tepki verebilir, böylece sistem kesintileri veya ölçeklenebilirlik sorunları hakkında endişelenmenize gerek kalmaz.

6. 24 saat ve küresel destek kullanılabilirliği

Yönetilen BT hizmetleri 24 saat esneklik, çağrı sırasında alternatifler ve hafta sonu yardımı sunduğundan (bu hizmetlerin sıklıkla ücretli eklentiler olarak sunulduğunu unutmamak önemlidir), çalışma süresi konusunda asla endişe duymazsınız. Farklı saat dilimlerini destekleyen ve 7/24 yardım sağlayan küresel bir işletme arayın, böylece yardıma her zaman ulaşabileceğinizden emin olabilirsiniz.

Sonuç: En İyi Yönetilen BT Hizmet Sağlayıcısını Seçmek

Bu makale boyunca, yönetilen bir BT hizmetleri sağlayıcısında aranacak birkaç özelliği özetledik. Mükemmel MSP, uyarlanabilir bir hizmet modeli sağlamalı, farklı zaman dilimlerini barındırmalı, uzaktan izleme kullanmalı, etkili bir felaket kurtarma eylem planı sağlamalı ve özel, tekil bir irtibat noktasına sahip olmalıdır. Nihayetinde, yönetilen BT hizmetlerini seçme kararı hayati bir iş kolaylaştırıcı olabilir. Yönetilen BT hizmetleri iş ortağınızı kesinleştirmeden önce 11 önemli soru sorduğunuzdan emin olun.