Mitel ve RingCentral: Karşılaştırma Özellikleri, Çağrı Kalitesi ve Fiyatlandırma

Hem RingCentral hem de Mitel yirmi yılı aşkın süredir piyasada ve her biri VoIP tüketicileri arasında popüler bir seçim. Bununla birlikte, işletmeniz için hangi platformun doğru olduğunu belirlemek zor olabilir.

Bugün, bilinçli bir satın alma kararı verebilmeniz için her bir sağlayıcının fiyatlandırmasını, özelliklerini ve çağrı kalitesini daha derinlemesine inceleyeceğiz.

↓ öğesine atla

• Mitel vs RingCentral: Genel Bakış
• Mitel ile RingCentral'ı Nasıl Karşılaştırdık?
• Mitel ve RingCentral: Doğrudan Karşılaştırma
• Mitel vs RingCentral: Fiyatlandırma
• Mitel Artıları ve Eksileri
• RingCentral Artıları ve Eksileri
• İşletmeniz için Hangi Sağlayıcı Doğru?
• Çözüm

Mitel vs RingCentral: Genel Bakış

*Standart veya daha yüksek bir planda

Mitel ile RingCentral'ı Nasıl Karşılaştırdık?

• • Arama Özellikleri: Hangi seçeneğin daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunduğunu görmek için her platformdaki arama yönetimi özelliklerine baktık.
  • Otomatik Operatör: Şirketler için hangi sanal asistanın en değerli olduğunu belirlemek için her iki sağlayıcının otomatik operatörlerini karşılaştırdık.
  • Entegrasyonlar: En popüler/kullanışlı araçları kimin desteklediğini görmek için her platformdaki entegrasyon galerisini kontrol ettik.
  • Ölçeklenebilirlik: Fiyatlandırma modelini analiz ettik ve her iki sağlayıcının da hangi seçeneğin müşterilerin ölçeğini büyütmesini kolaylaştırdığını görmesi için planlar yaptık.
  • Çağrı Kalitesi: En iyi arama deneyimini bulmak için her iki platformda da çalışma süresine, ses netliğine ve bağlantı güvenilirliğine baktık.
  • Güvenlik: Hangisinin verilerinizi korumada daha iyi iş çıkardığını görmek için iki çözümün güvenlik özelliklerini karşılaştırdık.
  • Donanım: Hizmetleriyle hangi masa telefonlarının kullanılabileceğini görmek için her sağlayıcının donanım uyumluluğunu araştırdık.
  • Platformlar Arası Uyumluluk: Hangi sağlayıcının daha iyi çapraz platform deneyimi sunduğunu görmek için her iki mobil uygulamayı da test ettik.
  • Kullanım Kolaylığı: Hangisini kurmanın ve aşina olmanın daha kolay olduğunu görmek için her iki çözümü de kurduk.
  • Müşteri Desteği: En hızlı çözüm sürelerini kimin sunabileceğini görmek için her sağlayıcının ilgili müşteri destek ekibine ulaştık.
  • Fiyatlandırma: Hangi fiyatlandırma modelinin size paranızın karşılığını en iyi şekilde verdiğini görmek için her iki sağlayıcının tüm planlarını bozduk.

Mitel ve RingCentral: Doğrudan Karşılaştırma

Yukarıdaki bölümdeki noktalara daha yakından bakalım ve her iki sağlayıcının birbiriyle nasıl karşılaştırıldığını görelim.

arama özellikleri

Mitel, beklediğiniz olağan çağrı yönetimi özelliklerinin çoğuna sahiptir. Ayrıca, hem canlı aramalarda hem de ses kayıtlarında eğilimleri belirlemenize yardımcı olabilecek anahtar kelime belirleme özelliğine sahiptir. Son olarak, programlanmış geri aramaları, yüksek hacimli dönemlerle başa çıkmanıza yardımcı olabilir.

RingCentral, arama izleme, kaydetme ve yönlendirme gibi tüm temel özelliklere sahiptir. Bunun ötesinde, büyük bir kayıt arşivi oluşturmak isteyenler için son derece yararlı olan Ultimate plandaysanız sınırsız bulut depolama alanı kullanmanıza izin verir.

Kazanan : Her iki platform da temel özelliklere sahip olduğundan, bu bir bağdır, işinize en çok hangi ekstraların fayda sağlayacağına gelir.

Otomatik operatör

Mitel, yönetimlerin otomatik operatörü ve gelen aramaları nasıl yönlendirdiğini kontrol etmesine izin vermek için Çağrı Akışı Düzenleyicisini kullanır. Arayüz biraz metin ağırlıklı olsa da, editörün görsel bölümü, ayarları daha kolay yönetilebilir hale getiriyor.

RingCentral'ın sanal asistanı, çağrıları dünya genelindeki herhangi bir cihaza, departmana, dahili numaraya veya gelen kutusuna yönlendirebilir. Cihazında "rahatsız etmeyin" özelliği etkinleştirilmiş bir çalışan için arama geldiğinde, arama otomatik olarak yeniden yönlendirilecektir.

Arayanlar, RingCentral'ın otomatik görevlisinin ada göre arama dizin işlevini kullanarak belirli çalışanlara da kolayca ulaşabilir. Ayrıca IVR menünüzde birden çok dil arasından seçim yapabilirsiniz, bu da onu küresel bir kitleye hizmet etmek için ideal hale getirir.

Kazanan : Bu bölüm bir beraberlik çünkü her iki platformda da yetenekli bir otomatik operatör var.

Entegrasyonlar

RingCentral'ı bu kadar çok yönlü yapan en önemli şeylerden biri, geniş uygulama galerisidir. Platformun sahip olduğu yerel proje yönetimi işlevselliğine ek olarak Microsoft Teams, Slack, Asana, Pazartesi, Trello ve daha pek çok işbirliği entegrasyonlarını kullanabilirsiniz.

Üçüncü taraf bulut çözümleri için fazladan ödeme yapmak zorunda kalmadan kapasitenizi artırmak için Google Drive, Dropbox, OneDrive, Storage MAX ve daha fazlası gibi çeşitli depolama entegrasyonlarını da kullanabilirsiniz.

Mitel'in çok fazla entegrasyonu yoktur ve yalnızca Premier plandaysanız Salesforce'u kullanabilirsiniz. Elite katmanına yükseltme, Microsoft Teams, Microsoft Outlook ve NetSuite gibi diğer entegrasyonların kilidini açacaktır.

Kazanan : RingCentral, proje yönetimi, CRM ve bulut depolamayı kapsayan düzinelerce entegrasyona sahip olduğu için kazanır.

ölçeklenebilirlik

İlk bakışta, planı RingCentral ve diğer rakiplerinden daha ucuz olduğu için, ölçek büyütme konusunda Mitel daha iyi bir seçenek gibi görünebilir. Ancak, iki sağlayıcı arasındaki fiyatlandırma modellerindeki farklılıklar nedeniyle bu gerçekten doğru değil.

RingCentral daha yüksek fiyatlarla başlayabilir, ancak platformda birden fazla kullanıcınız varsa Essentials planı 40 ABD Dolarından 30 ABD Dolarına, ardından yıllık faturalandırmaya karar verirseniz 20 ABD Dolarına düşer. Bu toplu indirimler ve yıllık faturalandırma teşvikleri, büyük ekiplerin kullanıcı başına maliyetini düşürmeye yardımcı olur.

Ayrıca RingCentral, daha büyük toplantıları yönetme yeteneğine de sahiptir. Premium ve Ultimate planda 200 katılımcıya kadar video konferans yapabilir veya Büyük Toplantı eklentisi ile bu sayıyı 500 katılımcıya kadar artırabilirsiniz.

Kazanan : RingCentral, toplu fiyat indirimleri ve daha yüksek katılımcı kapasitesi nedeniyle Mitel'den daha ölçeklenebilir.

çağrı kalitesi

Mitel arama deneyimi iyi olsa da, ilk kurulum süreci oldukça zahmetli olabilir. Bu, özellikle diğer sağlayıcılarla birlikte basit veya sizin için yapılan bir adım olan SIP kaydı için geçerlidir.

RingCentral, yüksek kaliteli ses ve video için OPUS Interactive codec bileşenini kullandığı düşünüldüğünde, çağrı kalitesiyle de tanınır. Ayrıca %99,999 çalışma süresi SLA'sına sahiptir ve bu da onu piyasadaki en güvenilir sağlayıcılardan biri yapar.

Kazanan : RingCentral, mükemmel çağrı kalitesi ve güvenilirlik garantisi ile kazanır.

Güvenlik

Mitel'in güvenliği, günümüzde daha az güvenlik açığıyla iyileştirildi. Bununla birlikte, BluStar ve MiCollab'ı içeren ve 2019'dan beri mevcut olmasına rağmen 2021'e kadar yamalanmayan iki kritik istismar vardı.

RingCentral, son yirmi yılda en güvenilir VoIP sağlayıcılarından biri haline geldi. SOC 2+ raporuna, SOC 3 raporuna, C5 onayına sahiptir ve HITRUST sertifikalıdır, yani dünya çapındaki üçüncü taraf denetçilerin platformun güvenlik protokollerine güvendiği anlamına gelir.

Kazanan : RingCentral, birinci sınıf güvenliğe sahip olduğu ve kritik açıkları düzeltmesi 1-2 yıl sürmediği için kazanır.

Donanım

Mitel'in web sitesindeki kataloğu sadece kendi modellerinden oluşmaktadır. Birinci taraf donanımların sunulduğunu görmek her zaman güzel olsa da, web sitelerinde alışveriş yaparken seçim eksikliği açıktır.

RingCentral'ın teklifleri, size aralarından seçim yapabileceğiniz çok çeşitli markalar sunan Poly, Cisco, Unify ve Yealink modellerinden oluşur. Fiyatlar, kiralama seçeneklerinin yanı sıra her fiyat aralığında seçenekler sunan 90 ila 580 $ arasında değişmektedir.

Kazanan : RingCentral, pastayı daha çeşitli katalog ve kiralama seçenekleri için alıyor.

Platformlar Arası Uyumluluk

Mitel'in hem iOS hem de Android cihazlar için uygulamaları var, ancak kullanıcı deneyimi ikincisi için oldukça kötü. Apple kullanıcılarından etkileyici bir 4,5 yıldızlı derecelendirmeye sahip ancak belirli müşteriler için tamamen kullanılamaz olduğu için Google Play Store'da üç yıldıza bile ulaşamıyor.

RingCentral, mutlu müşterilerden gelen yaklaşık 30.000 yorumla App Store ve Google Play Store'da 4,7 yıldız alıyor. Bununla birlikte, Chrome uzantısını kullanmak sorunlu olduğundan, Chrome'da bir VoIP uzantısı arıyorsanız farklı bir sağlayıcı kullanmanız daha iyi olur.

Kazanan : RingCentral, mobil uygulamalarının evrensel olarak onaylanması nedeniyle açık ara kazanandır - Chrome uzantısından uzak durmanız yeterlidir.

Kullanım kolaylığı

Mitel'in kullanımı özellikle zor değildir, ancak zorlu kurulum süreci nedeniyle birkaç puan kaybeder. Diğer kötüleyiciler, mobil kullanıcı arayüzü, web arayüzünün eskimiş gibi görünen belirli alanları ve arama kayıtlarını incelerken zorluk olabilir.

RingCentral, kullanıcıların oybirliğiyle övdüğü, kullanımı kolay bir kullanıcı arayüzüne sahiptir. İster özellikleri arasında geziniyor olun ister bir aramaya birisini eklemeye çalışıyor olun, belirli bir işlemi tamamlamak için açıkça etiketlenmiş düğmelere yalnızca birkaç tıklama yeterlidir.

Kazanan : RingCentral, sezgisel arayüzü ile bilinir, bu nedenle bu kategoride kazanması şaşırtıcı değildir.

Müşteri desteği

Mitel, destek biletlerini işlemek için çoğunlukla yetkili ortaklarına güvenir. Bu, destek kalitelerinin çılgınca değişebileceği anlamına gelir. Müşteri endişelerini gidermek için kurum içi bir ekip kullanmayarak, platform doğal olarak daha yavaş çözüm sürelerine yöneliktir.

RingCentral ise, sorunları olabildiğince çabuk çözmeye yardımcı olmak için müşterilere doğrudan yardımcı olan birinci sınıf bir müşteri destek ekibine sahiptir. Standart veya daha yüksek plandaki tüm kullanıcılar, 7/24 RingCentral destek temsilcilerine erişebilir.

Kazanan : RingCentral acenteleri bilgili, yardımsever ve ulaşılması kolay kişilerdir, bu nedenle doğrudan karşılaştırmamızın son kategorisinde kazanırlar.

Mitel vs RingCentral: Fiyatlandırma

Mitel Fiyatlandırması

RingCentral Fiyatlandırma

Mitel Artıları ve Eksileri

Artıları

Takım İşbirliği

Mitel Teamwork, ilerleme takibi, görev ataması ve birleşik iletişim gibi çevrimiçi işbirliği yapmak için ihtiyaç duyacağınız tüm temel özelliklere sahiptir. Tüm gün sekmeler arasında geçiş yapmak zorunda kalmamak, ekibinizi daha üretken hale getirir ve projeleri çok daha hızlı bitirmenize yardımcı olur.

Proje verileri ayrıca Mitel hesabınızla ilişkili tüm cihazlar arasında senkronize edilir ve bu da çalışanların ofiste olmadıklarında bile mobil ortama geçmelerini ve işbirliğine devam etmelerini kolaylaştırır.

hızlı navigasyon

Mitel en şık arayüze sahip olmayabilir, ancak minimalist tasarımı, kullanıcıların platformun tüm temel özelliklerine erişmesini çok kolaylaştırır. Masaüstü istemcisini kurduktan hemen sonra kişilerinize, sesli mesajlarınıza, etkinliklerinize ve son aramalarınıza erişebilirsiniz.

Aynı panodan Mitel Teamwork'e de erişebilirsiniz. Bir aramayı masaüstünüzden bir mobil cihaza aktarmak, ahizenizdeki veya akıllı telefonunuzdaki tuş takımı aracılığıyla sadece birkaç saniye içinde yapılabilir.

Daha Uygun

Mitel'in Essentials planı, her kullanıcı için aylık 25$'lık bir başlangıç ​​fiyatına sahiptir ve bu da onu KOBİ'ler için uygun fiyatlı bir giriş seviyesi seçeneği haline getirir. Her zaman açık çağrı kaydı ve arşivleme gibi avantajlara sahip olmasına rağmen, en üst düzey Elite planı bile her kullanıcı için ayda yalnızca 47 ABD Doları tutarındadır.

Essentials planı, anlık mesajlaşma, mobil uygulamalar, yazılım telefonları, PBX, 100 katılımcılı video konferans, proje yönetimi ve mevcut araç yığınınızı kullanabilmeniz için Google Workspace entegrasyonu gibi temel özellikleri içerir.

Eksileri

Zayıf Destek

Mitel, tüm müşterilerine 7/24 küresel teknik destek sözü verirken, pratikte ekipleriyle iletişim kurmak oldukça zor olabilir. Telefon hatları, uzun bekleme sürelerine neden olacak şekilde tıkanabilir ve bazı müşteriler, canlı sohbetlerinin bağlantı sorunlarıyla dolu olduğunu bildirdi.

Pek çok destek çağrısının, Mitel'in kurum içi ekibi yerine yetkili ortakları tarafından işlendiğini belirtmekte fayda var, bu nedenle kilometreniz, bulunduğunuz yere göre değişebilir. Mitel'in eksiklikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Mitel'i Beklerken her şeyi anlat incelememizi okuyun.

Uygulama Sorunları

Uygulama, zaman zaman oldukça sorunlu ve şişkin hissedebilir. Örneğin, iş akışı bir dizüstü bilgisayara aktarıldığında yalnızca sorunlarla karşılaşmaya başlamak için bir masaüstü bilgisayarda iyi çalışıyor olabilir, bu nedenle performansını optimize etme açısından kesinlikle iyileştirmeye yer vardır.

iOS uygulamasındaki menü sistemi de sezgisel değildir ve çalışanların hareket halindeyken Mitel'i kullanmasını zorlaştırabilir. Son olarak, arayüz modası geçmiş hissediyor ve muhtemelen RingCentral veya diğer rakiplerle eşit düzeyde olduğunu düşünmeden önce bir yenileme kullanabilir.

RingCentral Artıları ve Eksileri

Artıları

Takım İşbirliği

RingCentral'ın yerel proje yönetimi yetenekleri, görevleri, iletişimleri ve genel işbirliğini tek bir platformda birleştirerek üretkenliği artırır. Bu, üçüncü taraf platformlarda oturum açmadan ekibinize aramalar, DM'ler ve konferanslar yoluyla ulaşmayı mümkün kılar.

Ayrıca, Asana veya Pazartesi gibi popüler araçlarla entegrasyonları, mevcut iş akışınızı daha sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlayan RingCentral'a entegre etmeyi mümkün kılar.

Entegrasyon Desteği

Entegrasyonlardan bahsetmişken RingCentral, mevcut işlevselliğini tamamlayan popüler araçlarla dolu birinci sınıf bir galeriye sahiptir. HubSpot hesabınız için bir web telefonu oluşturabilmek gibi özellikle yararlı olan birkaç kullanım durumu vardır.

Günlük etkinlikleri kolaylaştırmak için RingCentral'ın iletişim altyapısını Salesforce hesabınıza da uygulayabilirsiniz. Alternatif olarak, konferansları planlamanıza yardımcı olması için RingCentral'ı Microsoft Outlook veya Google Workspace'teki takvimlerinizle entegre etmeyi deneyebilirsiniz.

Ayrıntılı Analitik

RingCentral Analitik Portalı, işletmenize gerçek zamanlı bir genel bakış elde etmenin ve önceden hazırlanmış şablonlarla müşteri destekleri oluşturmanın en etkili yoludur. Trendleri izlemeyi kolaylaştıran her departman, müşteri ve temsilci için verilere bakabileceksiniz.

Aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç rapor konusu vardır:

• İlk arama çözünürlüğü
• Ortalama arama süresi/tutma süresi
• Cevaplanan aramaların ve sesli mesaja gönderilen aramaların yüzdesi
• kullanıcı yükseltme
• Benimseme (ekibinizin platformu nasıl kullandığını görmek için)
• Ve 30'dan fazla ölçümden oluşan kullanıcı etkinliğinin canlı raporları.

Eksileri

Daha pahalı

Aylık olarak faturalandırırsanız ve yalnızca bir lisans satın alırsanız, giriş seviyesi Essentials planı bile her kullanıcı için ayda 40 ABD dolarına mal olur. Bu, platformu uygun fiyatlı bir UCaaS çözümüne ihtiyaç duyan serbest çalışanlar veya KOBİ'ler için çok pahalı hale getirebilir.

Bununla birlikte, ekibinizde iki veya daha fazla kişi varsa, fiyat her kullanıcı için ayda 30 ABD dolarına düşer ve yıllık faturalandırma da size %33'e kadar tasarruf sağlayabilir. Esasında RingCentral, bir yılı peşin ödemeye gücü yetmeyen küçük ekiplere göre daha büyük ölçeklerde daha uygun maliyetlidir.

Faks Sorunları

RingCentral'ın platformunun faks gönderme konusunda oldukça sorunlu olduğu biliniyor. Çağrı kaydında mesajlar yerine görünen, okunamayan, tamamen kaybolan vb. faks örnekleri vardır.

Kısmi fakslar alırsanız, birkaç şey deneyebilirsiniz. Her şeyden önce, baud hızını 9600'e düşürmenin sorunu çözüp çözmediğine bakın. Değilse, faksı gönderen makinede hata düzeltme modunu devre dışı bırakmayı deneyebilirsiniz.

İşletmeniz için Hangi Sağlayıcı Doğru?

Çözüm

Gördüğünüz gibi, müşterilere birleşik bir iletişim deneyimi sağlamak söz konusu olduğunda, her iki sağlayıcının da kendi avantajları vardır. Günün sonunda, ihtiyaçlarınıza en uygun seçeneği belirlemek için her bir platformun özelliklerini ve fiyatlarını göz önünde bulundurmaya geliyor.

Daha düşük bir giriş fiyatı ve tüm planlarda 100 katılımcılı video konferans isteyen daha küçük ekiplere en iyi hizmeti Mitel sunar. Buna karşılık RingCentral, yerel çok yönlülüğe, kapsamlı entegrasyon desteğine ve çok yönlü bir UCaaS deneyimine değer veren daha büyük ekipler için en iyi seçimdir.