Mitel vs ShoreTel: Doğru Seçimi Yapmak İçin Bilmeniz Gereken Her Şey

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda seçenek olduğu için, bir Business VoIP sağlayıcısı seçmenin kolay bir iş olmadığını herkesten daha iyi biliyoruz. Karşılaştırma serimize devam ederken, iki büyük sağlayıcı, Mitel ve onların yakın rakibi ShoreTel'in eksiksiz bir profil özetini sunmak istedik.

Her iki sağlayıcı da pazarda lider olarak kabul edilir ve hemen hemen her işletme için güçlü seçenekler olacaktır. Ancak çözüm ve ürünleri ofisinizin ihtiyaçlarına göre karşılaştırırken dikkate alınması gereken tek faktör fiyat değildir. Bizim durumumuzda, hem Mitel hem de ShoreTel, karşılaştırılabilir çözümler elde eden karşılaştırılabilir ürünler sunar - ya da en azından yüzeyde öyle görünüyor. Mevcut çok sayıda ürün grubu ve teklifle, tüm ayrıntıları gözden geçirmek zaman alıcı ve kafa karıştırıcı olabilir - işte burada biz devreye giriyoruz.

Mitel

Kökleri köklü şirket içi PBX ve UC pazarlarına dayanan Mitel, artık temel barındırılan veya yerinde PBX çözümlerinden, işbirliği araçlarından konferans ve hatta iletişim merkezi çözümlerine kadar çok çeşitli bulut hizmetleri sunmaktadır. Mitel'in çözümleri, KOBİ müşterilerinden büyük Kurumsal şirket içi çözümlere kadar uzanmaktadır.

Gartner UCaaS Magic Quadrant'ta birçok kez, özellikle de 2016'da yer alan Mitel, uzayda Lider olarak listelenmiştir. Yalnızca Kuzey Amerika'da değil, aynı zamanda Avrupa ve bazı seçili Asya ve Pasifik pazarlarında orta ölçekli dağıtımlar için iyi konumlanmış bir sağlayıcı olarak kabul edilirler.

Mitel'in geniş çözüm yelpazesi, telefon için MiVoice, işbirliği için MiCollab ve MiCloud İletişim merkezinden oluşur. Bağımsız işbirliği ve UC platformları veya sağlam bir şirket içi PBX ve SIP yetenekleri ve hatta çevik iş için bir bulut PBX ile Mitel hemen hemen her çiviye vurur. İş iletişiminde hemen hemen her ihtiyaç için kesinlikle bir ürün veya çözüme sahipler.

ShoreTel

ShoreTel, uzayda deneyimli olmasına rağmen Mitel kadar eski ve deneyimli olmasa da, etkileşimleri olabildiğince basit hale getirme hedefiyle işletmelere iletişim çözümleri sunar. Aynı derecede etkileyici bir portföy ile ShoreTel, barındırılan, yerinde ve hatta hibrit PBX dağıtımlarında, hibrit SIP yeteneklerinde, eksiksiz bir UC platformunda ve sağlam bulut iletişim merkezi yazılımında çözümler sunmayı başarır.

ShoreTel, Gartner'ın UcaaS Magic Quadrant'ına da dahil edilmiştir, ancak tipik olarak niş bir oyuncu olarak listelenmiştir. Özellikle bulut UC yetenekleri arayan, genellikle 2.000'e kadar çalışanı olan ekiplerden oluşan küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun bir alternatif olarak listelenmiştir.

ShoreTel'in Connect Cloud'u 2015'in ikinci çeyreğinde tanıtıldı ve mevcut müşteriler ve yeni işletmeler tarafından hızla benimsendi. Platform, bir PBX satıcısı olarak geçmişleriyle birlikte sağlayıcının mevcut şirket içi UC çözümlerinden yararlanır, ancak çevik ve esnek bir sistem için bulut ağından yararlanır. ShoreTel, bulut iletişim merkezi yetenekleriyle de dikkat çekiyor.

İkisini Karşılaştırma

Mitel bir vizyoner olarak bilinir ve ShoreTel niş bir oyuncu olarak kabul edildiğinde, karşılaştırma özellikle ilginçtir. Aslında, Mitel bir zamanlar ShoreTel'i konsolidasyon için düşünüyordu, bu nedenle birliktelik hiç de uzak değil.

Tabii ki karşılaştırmamızın temelinde her sağlayıcının sunduğu şey tam olarak var. En önemli ürünlerin bir listesini hazırladık ve dolap karşılaştırmalarına odaklanmayı hedefledik. İşlem, mümkün olan en yakın Elma ile Elma karşılaştırmasına kadar kaynatmaktı. Hem Mitel hem de ShoreTel birkaç ürün sunarken diğeri sunmuyor, biz esas olarak sağladıkları en büyük ve en önemli çözümlere odaklandık - bu durumda IP telefon ve Birleşik İletişim.

Mitel

MiCloud İletişimi

Bulut, dünyanın iletişim kurma ve bilgi paylaşmak için bağlantı kurma şeklini hızla değiştirdi. Ve uzayda biraz daha yaşlı bir oyuncu olmasına rağmen, Mitel zamana ayak uydurmaya geldiğinde hiç de tembel değil. MiCloud Communications tam da bu, Mitel'in güçlü Bulut Telefon teklifidir, ancak elbette telefondan daha fazlasıdır. MiCloud platformu elbette ölçeklenebilir ve esnektir, ancak barındırılan ses, birleşik iletişim ve hatta yerleşik bir işbirliği platformuyla da güçlüdür.

MiCloud Office ve MiCloud Business'tan MiCloud Enterprise'a kadar farklı hizmet seviyeleriyle Mitel, her şirketin özel senaryosuna uyan bir planı bir araya getirme yeteneğine sahiptir. Mitel'in gücünün bir kısmı, konserve veya sınırlı planları satmak yerine en iyi planı bir araya getirmek için bir işletmeyle birlikte çalışmasıdır – Mitel yapabilecekleri ve yapamayacakları ile sınırlı değildir, neredeyse her çözümü mümkün kılabilir.

Odak noktası elbette Bulut iletişimleri olsa da, Mitel MiVoice planlarıyla hala Şirket İçi PBX yetenekleri sağlıyor ve hatta işinizin ihtiyacı olan buysa hibrit bir çözüm bile mevcut olabilir.

MiCloud İletişim Merkezi

Ayrıca MiCloud portföyünün bir parçası olan Mitel, basit bir telefon sisteminden veya UC özelliklerinden daha fazlasına ihtiyaç duyan işletmeler için MiCloud Contact Center yazılımını sunar. MiCloud iletişim merkezi, öncelikle abonelerin MiCloud veya MiVoice platformunu kullanmasını gerektirir ve gelen ve hatta bazı giden iletişim merkezi işlevlerini içerecek şekilde genişletmek isteyenler için bir eklenti olarak düşünülebilir. MiCloud İletişim Merkezi çözümü, bir işletmenin aracılarla birden çok iletişim kanalının yanı sıra otomatik self servis seçenekleri sağlamasına yardımcı olur.

MiCloud İletişim merkezi, Kolay yapılandırma için İletişim Merkezi Yönetimi, Etkileşimli İletişim Merkezi ve Görsel Kuyruk, elbette bir IVR sistemi ve hatta bir giden çevirici ve uzak temsilci desteği gibi faydalı uygulamalar içerir. Mitel'in MiCloud İletişim Merkezi ayrıca metin, sohbet ve hatta sosyal medya desteği ile telefondan daha fazlasını yapabilir.

Servis Sağlayıcılar için MiCloud

Kendi entegrasyonlarını geliştirmesi veya kendi mevcut uygulamalarını Mitel hizmetleriyle entegre etmesi gereken ekipler, Servis Sağlayıcılar İçin MiCloud çözümünden faydalanacak. Bu MiCloud erişimi sayesinde kullanıcılar, ihtiyaç duyacağınız hemen hemen her türlü çözümü oluşturmak için kurum içi Mitel geliştiricileriyle çalışmak için Açık Entegrasyon Ağ Geçidinden yararlanabilir.

Yine, bu, kendi iş görevlerinizi entegre etmekten, Mitel omurgasına dayanan kendi VoIP veya UC uygulamanızı oluşturmaktan veya hatta bir işletmenin Mitel işlevlerini sunucularında barındırmasına ve kendilerine ait olarak etiketlenmesine izin vererek beyaz etiketleme lisanslama hizmetlerine kadar değişebilir. benzersiz ürün.

İşbirliği ve UC

Mitel'in ana ürünü Birleşik İletişimdir ve işlevler elbette Mitel uygulamalarınıza entegre edilmiştir. Ne yazık ki, kullanıcılar yalnızca MiCollab uygulamasına ayrı olarak abone olamazlar, ancak herhangi bir Mitel dağıtımına sahip olanlar bundan faydalanabilecektir. MiCollab uygulaması, arama geçmişi ve sesli posta gibi kullanışlı telefon özelliklerini, bir yazılım telefonuyla birlikte günlük hayatımızda kullanmak üzere büyüttüğümüz güçlü UC işlevleriyle birleştirir.

Tabii ki, bağlamsal ve aranabilir mesaj dizileri ve mevcudiyeti ile IM, bir MiTeam dizini ve hatta gerçek zamanlı sesli ve video konferansı ile birlikte dahil edilir ve kullanıcıların hareket halindeyken bile işbirliği yapmasına ve etkili bir şekilde iletişim kurmasına olanak tanır. MiCollab uygulaması hem Masaüstü hem de mobil formatlarda mevcuttur.

ShoreTel

ShoreTel Connect

Ürünlerinin temeli, herhangi bir işletmenin ihtiyaç duyacağı kadar esnek, kendi benzersiz IP telefon çözümü olan ShoreTel Connect'tir. Platform, ShoreTel'in çözümü yalnızca Bulut, yalnızca Şirket İçi olarak veya bulutta yönetilen ve diğerlerinin yerinde yönetilen bazı konumların ve uygulamaların bir karışımı olarak dağıtmasına olanak tanıyan tek bir yazılım kodu tabanı üzerine kuruludur.

Kullanıcılar ayrıca ShoreTel'in tüm sistemi yönettiği aylık abonelik işlemi veya işletmenin kontrol ettiği ve zaman içinde iptal ettiği bir lisans ürünü sermaye gideri arasında seçim yapabilir. Hepsinden önemlisi, ShoreTel connect, her gün yerleşik olarak kullanmak üzere büyüttüğümüz aynı harika UC ve İşbirliği özelliklerine sahiptir. IM, iletişim durumu ve konferans, Connect platformuna dahildir.

ShoreTel Flex İletişim Merkezi

Esneklik ve çeviklik temasına devam eden ShoreTel'in Flex İletişim Merkezi, zengin gelen özellikleri yerleşik PBX yetenekleriyle ve mobilite ve geliştirme araçlarıyla birleştirir. Esasen, Flex İletişim Merkezi, işletmenizin hem IP telefonu, UC hem de iletişim merkezi işlevlerini aynı anda elde etmesi için ihtiyaç duyduğu her şeye uyan tek çözüm oluşturmak için bir eklentidir.

Dahil edilen, güçlü geliştirme araçları, ekiplerin uygulamayı tamamen özelleştirmesine ve sıfırdan başlayarak veya mevcut platformun üzerine inşa ederek kendi özel kullanım durumlarına ve ihtiyaçlarına göre uyarlamasına olanak tanır. Ancak daha basit tarafı, platform ayrıca gelişmiş IVR ile %100 web tabanlı yönetim ve çağrı yönlendirmenin yanı sıra kolay kuyruk yönetimi dahil olmak üzere bazı harika kullanıcı dostu özelliklerle birlikte gelir. Hepsi ShoreTel'in hareketliliği ve esnekliği ile.

Zirve Platformu

Bunun yerine, bir sağlayıcının kendi uygulamanızı veya platformunuzu oluşturması için pazardaysanız, ShoreTel sizi orada da kapsıyor. Güçlü Zirve Platformu ile kullanıcılar kendi benzersiz SMS veya Ses uygulamalarını oluşturabilirler. Kullanıcılar, günlük görevleri otomatikleştirmeye, bildirimleri ve hatırlatıcıları ayarlamaya, Sistem genelinde uyarılarla kullanıcıları uyarmaya ve müşteri katılımını artırmaya yardımcı olmak için ses ve SMS işlevlerini doğrudan günlük iş akışlarına oluşturabilir, genişletebilir veya entegre edebilir.

İşbirliği ve UC

ShoreTel'in kendi bağımsız UC veya işbirliği uygulamaları yok gibi görünse de, bu platformlardan beklediğiniz harika özelliklerin tümü doğrudan ShoreTel Connect platformunuza dahil edilmiştir. Kullanıcılar, sesli konferans, anlık mesaj, durumu kontrol etme, eşler arası görüntülü sohbet ve hatta masaüstü paylaşımı yapabilecekleri masaüstü veya mobil uygulamalara erişim elde eder. Bu istemciler ayrıca MS Outlook entegrasyonunun e-postalarınızdan haberdar olmasını sağlar. Esasen, ShoreTel Connect, içinde yaşayan ücretsiz bir Slack sürümüne sahiptir.

Karar: Beraberlik

Mümkün olduğunca yakın bir elma-elma karşılaştırması sunmaya çalıştığımız için hem Mitel hem de ShoreTel birbirine çok benzer ürünler ve içerdiği özellikler sunuyor. Gerçek fark, işletmenizin nasıl çalıştığına ve hangi sisteme ihtiyacınız olduğuna bağlı olacaktır. Mitel, ofisinize uyan tamamen benzersiz ve özel bir platform oluşturmak için farklı çözümleri birleştirebilen çok özel bir yaklaşım sunar. Öte yandan ShoreTel, kullanıma hazır çok güçlü ürünlere sahiptir ve basit, hızlı ve kolay bir şeye ihtiyaç duyan bir işletme için çok daha anlamlı olurken, UC ve telefon için ihtiyacınız olan her şeyi sunar.

Tekrar tekrar oluşturduğumuz gibi, Entegrasyonlar inanılmaz derecede önemlidir. Birden çok platformu ve aracı birbirine bağlamak için tasarlanan entegrasyonlar, çalışma şeklimizi geliştirmek için platformlarımızı birleştirmemize olanak tanır. En iyi örneklerden biri, bir CRM platformunun VoIP veya UC yığınlarınızla entegrasyonu olabilir. Doğrudan UC'nize bağlı müşteri bilgileriyle, kullanıcılar arayan kişiye en iyi şekilde yardımcı olmak ve sorguyu çözmek için gerekli tüm arayan bilgilerini alabilir ve bunların tümü hemen kullanılabilir, böylece temsilcinin sürekli olarak pencereler arasında gezinmesi veya geçiş yapması gerekmez.

ShoreTel, doğrudan çok sayıda popüler uygulama entegrasyonu içerir, ancak ShoreTel Connect ve ShoreTel sky uygulamalarına dayalı bir ayrım yaparlar. ShoreTel kullanıcıları platformlarını aşağıdakilerle entegre edebilir:

Ancak Mitel, entegrasyonlar söz konusu olduğunda biraz farklı bir yaklaşım benimsiyor gibi görünüyor. Paketlenmiş ve kullanıcılar için kullanıma hazır yalnızca birkaç seçenekle Mitel, Açık Entegrasyon Ağ Geçidine de erişim sağlar. Bu, Mitel'in yaklaşımının daha kötü olduğu anlamına gelmez, sadece farklıdır – aslında bazıları kendi yaklaşımınızı oluşturmayı tercih edebilir. Uygulamaların pek çok farklı sürümü varken, şirketiniz eski bir Salesforce yapısı kullanıyorsa, en güncel sürümü gerektiren kullanıma hazır entegrasyondan yararlanamayabilir.

Bu nedenle Mitel's Gateway, kullanıcılara Mitel geliştiricileri ile yakın çalışarak, mevcut hemen hemen tüm iş uygulamalarıyla kendi entegrasyonlarını oluşturma ve oluşturma fırsatı sunar. Basitçe söylemek gerekirse, Mitel Entegrasyon Ağ Geçidi, diğer uygulamaların Mitel Ürünleri ile entegre olmasını sağlayan platformdur ve hemen hemen her şeyi oluşturabilirsiniz.

Gateway ile kendilerininkini oluşturmanın ötesinde, Mitel kullanıcıları platformlarını aşağıdakilerle entegre edebilir:

Karar: ShoreTel

Mitel, hayal edebileceğiniz herhangi bir entegrasyonu özelleştirmek için ihtiyaç duyduğunuz platformu sunma konusunda gerçekten harika bir iş çıkarıyor - ki bu çok büyük. Sistemi ihtiyaçlarınıza göre uyarlamak için güç yine işinizde. Ancak ShoreTel, bir çözüm geliştirmeye daha az zaman ayırmaya ve onu kullanmaya daha fazla zaman ayırmaya yarasadan çok daha fazlasını sunar.

Kendi Cihazını Getir trendleri yükselmeye devam ederken, birçok işletme yeni bir sağlayıcı benimserken mevcut donanımlarını yeniden kullanmaya çalışacak. Hem Mitel hem de ShoreTel, mobil cihazlar açısından BYoD hareketini kabul ediyor gibi görünse de, sağlayıcılar hala kullanıcılara çözümleriyle birlikte kullanmak üzere bir tescilli IP telefon listesi sağlıyor. Yeni başlayanlar ve bir servis sağlayıcıyla ilk kez başa çıkmak isteyenler, herhangi bir sıkıntı yaşamayabilir, servisinizle aynı anda telefon satın almak, mağazaya daha az seyahat veya telefon görüşmesi yapmak anlamına gelebilir.

Mitel

Mitel aslında bazı telefonlarıyla tanınıyor ve son zamanlarda sağlayıcının mobil entegrasyona sahip daha modern IP masa telefonlarına nasıl genişlediğini gördük. Aslında, mevcut donanım listeleri, 20'den fazla Business IP telefonu, 10 SIP telefonu, 7 dijital telefon, hatta analog telefon ve DECT veya Bluetooth çözümleri, çok çeşitli aksesuarlar ile bazı üreticilerinkiyle karşılaştırılır.

Söylemesi güvenli, Mitel, aralarından seçim yapabileceğiniz pek çok seçeneğe sahip bir donanım satıcısı olarak da düşünülebilir. Bu nedenle, özellikle çözümlerini benimserken Mitel telefonlarıyla sınırlı kalabilirsiniz, ancak şirketinizin ihtiyaçlarına ve bütçesine en uygun olanı bulmak için en azından çok geniş bir telefon ve ürün yelpazesi vardır.

ShoreTel
ShoreTel, tıpkı Mitel gibi, kendi platformlarıyla kullanım için kendi benzersiz iş IP telefonlarını oluşturur ve sağlar. Ancak, yapılması gereken biraz ayrım var. Geçmişte, ShoreTel Sky planları ile kullanıcılar, ShoreTel'e özel telefonların yanı sıra Cisco telefonlarını da kullanabilirdi. Ancak ShoreTel Connect'e geçişle birlikte, kullanıcıların seçenekleri yalnızca ShoreTel IP telefonlarıyla çok daha sınırlı hale geldi.

Ve Mitel'den farklı olarak ShoreTel, aralarından seçim yapabileceğiniz 10'a yakın farklı telefon ile çok daha küçük bir donanım portföyüne sahiptir. ShoreTel, aynı zamanda Mitel gibi, şirket içi dağıtımlar için farklı Ses Anahtarları ve yönlendiriciler satsa da, aynı zamanda analogdan IP'ye telefon adaptörleri de satar. Kalite düşebilir, ancak işletmenizin maliyetleri olabildiğince düşük tutması gerekiyorsa, eski tarz analog telefonları kullanmak yeterli olabilir.

Karar: Mitel

Günün sonunda, Mitel telefonlar ve aksesuarlar söz konusu olduğunda daha fazla seçenek sunuyor. Hatta yakın zamanda, doğrudan akıllı telefonunuzla entegre olan ve donanım tarafında bile yenilik yapmaya devam eden IP telefonları piyasaya sürdüler. Daha fazla seçenekle, bir işletmenin ihtiyaçlarına en uygun telefonları bulma olasılığı daha yüksektir.

Herhangi bir işletme, UC veya VoIP hizmetleri için hiçbir zaman desteğe güvenmek zorunda kalmayacaklarını ummakta haklıdır. Yine de mükemmel bir dünyada yaşamıyoruz ve en güvenilir ağlar bile aksamalar veya tam kapalı kalma süreleri yaşayabilir. Acil durumlar meydana gelir, telefon sistemleri bozulur ve e-postalar gönderilemez - bu nedenle en kötü durum senaryosu ortaya çıktığında, herhangi bir işletme sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için sağlayıcılarından uygun desteği almayı ummakta haklı olacaktır.

Destek, temel telefon tabanlı teknik desteğe, Sık Sorulan Sorular ve Eğitim veritabanlarına sahip çevrimiçi self servis seçeneklerine kadar her şekilde gelir. Hatta bazı sağlayıcılar, video eğitimlerini ve açıklamaları çevrimiçi olarak hizmet portalınıza veya hatta teknik danışmanlık ve gelişmiş uygulama dahil olmak üzere tam olarak uyarlanmış profesyonel hizmetler ile daha da ileri götürecek kadar ileri gidecektir. Sağlayıcıları karşılaştırırken, kaç tane destek kanalının mevcut olduğunu ve ayrıca herhangi bir premium destek yükseltme paketini ve çevrimiçi ve çevrimdışı kendi kendine yardım hizmetlerini analiz etmeye çalışıyoruz.

Mitel

Kullanıcılar Mitel sistemleri için desteğe ihtiyaç duyduklarında, bu çoğu zaman Mitel'in bireysel ortakları tarafından halledilecektir – sisteminizi satan ortak, sistemle ilgili tüm sorunları eninde sonunda çözecektir. Ancak, destek sorgularınız yüksek önceliğe sahipse veya karmaşıksa ya da yalnızca teknik destek talepleriyse, Mitel yardım için getirilebilir. Karşılaştırma amacıyla, çevrimiçi olarak sunulan Mitel desteğine odaklanmaya karar verdik.

• Destek Hizmetleri: “tercih ettiğiniz olay çözüm düzeyine göre uyarlanmış bakım planları”
  • Mitel Yazılım Güvencesi
  • Onarım Hizmetleri
  • Yönetilen Hizmetler
  • Mitel Müşteri Hizmetleri
  • Mitel Performans Analitiği
• MiCloud Teknik Desteği
  • MiCloud Business, Enterprise, Contact Center, Servis sağlayıcı için MiCloud şunları yapabilir: e-posta gönderebilir veya arayabilir (seçenek 3, seçenek 2 ve seçenek 2'yi seçin). Ayrıca yönetim eskalasyonu için verilen numara
  • MiCloud Office'e yalnızca bir telefon numarası verildi

Mitel desteği söz konusu olduğunda, MiCloud Teknik Destek merkezi, tüm MiCloud kullanıcılarına telefon görüşmesi veya e-posta desteği yoluyla yardımcı olur. MiCloud Business, Enterprise, Contact Center ve Servis Sağlayıcılara, daha üst düzey aracılara ulaşmak için talimatlar verilir - bu tür bir desteğe nasıl ulaşılacağına dair bir taslak bulunurken, MiCloud Office kullanıcıları herhangi bir uygun aracıyı aramaları için yönlendirilir. Bunun ötesinde Mitel, Mitel Yazılım Güvencesi, Onarım Hizmetleri, Yönetilen Hizmetler, Mitel Müşteri Hizmetleri ve Mitel Performans Analitiği dahil olmak üzere bazı destek işlevlerini listeler.

Bununla birlikte, Mitel'in çevrimiçi olarak çok fazla kendi kendine yardım seçeneği sunmadığını belirtmekte fayda var. Ancak, soruların çoğu için destek ortaklar tarafından ele alındığından, her ortağın kendi kaynağına sahip olması veya Mitel'in kendi kaynakları da dahil olmak üzere son kullanıcıların bilgilere erişiminin olmaması tamamen mümkündür.

ShoreTel

ShoreTel, kullanıcıları için destek söz konusu olduğunda geleneksel bir yaklaşım sunar, ancak çevrimiçi self servis seçeneklerinden de çekinmez. Her zamanki gibi, ShoreTel, kullanıcıların doğrudan bir temsilciyle ilgilenmeleri için hem Telefon hem de Çevrimiçi e-posta desteği sağlar. Ancak, hesap oturum açmadan bile herkesin erişebildiği böylesine büyük bir çevrimiçi bilgi tabanıyla, ShoreTel desteği gerçekten parlıyor. Kullanıcılar, telefonu açmadan veya bir e-posta göndermeden önce ihtiyaç duyabilecekleri her şeye erişebilir.

ShoreTel için Destek Seçenekleri bir dizi yöntemle bulunabilir:

• Kategoriye Göre
  • ShoreTel Connect
  • ShoreTel Gökyüzü (Bulut)
  • ShoreTel Tesisleri (Yerinde)
  • ShoreTel Flex & ShoreTel SIP
• Self servis
  • Bilgi tabanında doğrudan destek ana sayfasında arama yapabilir
  • Uygulama Notları
  • Yönetim ve Bakım Kılavuzları
  • Kurulum Kılavuzları
  • Entegrasyon Kılavuzu
  • Ürün Bültenleri
  • Hızlı Başvuru Kılavuzları
  • Sürüm notları
  • Servis Uyarıları
  • Sorun giderme kılavuzu
  • Kullanım kılavuzları
  • Web seminerleri
• Eğitim: ShoreTel Üniversitesi
  • Ücretsiz son kullanıcı eğitimi
  • Her bir özel çözüme dayalı daha gelişmiş ücretli seçeneklerin yanı sıra

kullanılabilirlik:

• 7/24 çalışma
• Tüm sorunların %75'i 24 saat içinde çözülecektir (İş günleri)
• Portalda telefon, çevrimiçi sohbet veya çevrimiçi bilet gönderimi yoluyla gönderebilir

Ayrıntılı SSS'ler, Nasıl Yapılır kılavuzları, video eğitimleri, basit bilgilendirici makaleler, belirli sorun çözümleri ve teknik belgeler arasında ShoreTel hepsini çevrimiçi olarak listeler. Kategoriye, Belge Türüne göre veya site genelinde genel arama yoluyla ayrılmış kullanıcılar, ihtiyaç duyacakları her türlü yardıma hızla erişebilir.

ShoreTel, bir adım ötede, uygulamalı eğitim için benzersiz ShoreTel üniversitelerini de sunuyor. Tüm ShoreTel son kullanıcıları için ücretsiz "kurslar" ve ayrıca kullanıcıların sistemleri hakkında daha fazla bilgi edinmek ve sunduğu her şeyden yararlanmak için kaydolabilecekleri daha spesifik ve hedefli kurslar vardır.

Karar: ShoreTel

Mitel'in ortaklarının yeteneklerinden şüphe duymasak da, ShoreTel self servis seçenekleri ve büyük bir çevrimiçi bilgi tabanı, çevrimiçi forumlar ve hatta doğrudan sağlayıcının kendisinden gelen geleneksel destek ile destek yolunda çok daha fazlasını sunuyor gibi görünüyor. üst düzey teknik destek.

Hizmet kullanılabilirliği söz konusu olduğunda, kategori hemen Mitel'e doğru ilerler. Aslında, küresel kullanılabilirlik, dünya çapında bu kadar geniş bir erişime sahip olan Mitel'in sektörde öne çıkmasına yardımcı olan ana faktörlerden biridir. ShoreTel, en büyük pazarları doldurma konusunda sağlam bir iş çıkarıyor, ancak neden bir lider veya vizyonerden daha niş olarak kabul edildikleri açık.

Mitel'in yaşı ve tecrübesi var. Sağlayıcı '76'dan beri piyasada ve geniş bir pazara yayılmak için zamandan büyük ölçüde yararlandı. Kuzey Amerika elbette ABD ve Kanada'da olduğu kadar İspanya'dan Rusya'ya kadar uzanan Avrupa'yı da kapsıyor. Ancak Mitel burada durmadı ve Karayipler ve Latin Amerika'nın yanı sıra Çin, Tayvan, Hong Kong ve Avustralya'ya kadar Asya ve Pasifik ülkelerinde bile kullanılabilirlikleri var.

Öte yandan ShoreTel, Birleşik Krallık, Avustralya ve Yeni Zelanda ile daha fazla İngilizce konuşulan uluslararası sulara dalmanın yanı sıra ABD ve Kanada'da güçlü bir dayanak noktası ile kendilerini sağlamlaştırmayı başardı. Elbette uluslararası genişleme, özellikle bir servis ağı kurmaya çalışırken asla kolay değildir ve daha genç ShoreTel'in henüz yetişecek zamanı olmamıştır. Kayda değer olsa da, ShoreTel, Haziran 2016'da Asya'daki tekliflerini genişletmek için Çinli sağlayıcı Ingram Micro ile ortaklık kurdu, ancak ortaklığın çoğunlukla ShoreTel'in başka yerlerdeki varlığıyla ilgisi yok gibi görünüyor.

Karar: Mitel

Ne yazık ki ShoreTel için zaman Mitel'den yanadır ve bu durumda yaş öne çıkar. Mitel, ABD pazarında güçlü bir yer edinmelerine ve nihayetinde hızla dünyaya yayılmalarına izin vererek daha uzun süredir varlığını sürdürüyor. Uluslararası iletişim bir zorunluluksa, Mitel gideceğiniz yer olmalıdır.

İşletmenizin iletişimleri için bir sağlayıcı şöyle dursun, bir hizmet sağlayıcıyı benimsemek kadar büyük bir kararda devreye giren birçok faktör vardır. Mobil iş gücü çağında, işletmenizin iletişim kurmak ve işbirliği yapmak için uygun araçlara ihtiyacı var. Ancak, arkasındaki ağ sürekli kapalıysa veya kesintiye uğrarsa hizmet ne işe yarar?

Bir sağlayıcıyı, sundukları özelliklerden ve ürünlerden çok daha fazlasını yapabilecek veya bozabilecek belirli bir faktör varsa, bu, ağın istikrarına ve sağlayıcının sunduğu Hizmet Kalitesine bağlı olabilir. En iyi, özelliklerle dolu platform bile zayıf bir ağ omurgasıyla kullanılamaz hale gelebilir.

Hizmet düzeyi anlaşması

Hem Mitel hem de ShoreTel, bizim ve her hizmetin birçok kullanıcısı için, garantili bir çalışma süresi sağlamak için abonelerle bir Hizmet Düzeyi Anlaşması imzalar. Ancak, sağlayıcıların kullanıcıların ağ durumunu ve hatta ağın mimarisini izlemesine nasıl izin verdiği konusunda küçük farklılıklar vardır.

Mitel

Mitel, ShoreTel'e benzer şekilde bir statü veya güven web sayfası sunmasa da, bu yıl için planlanmış bir ek olarak yol haritalarında belirtilmiştir. Bu arada, bazı kaba ağ bilgilerimiz de var. ShoreTel ile karşılaştırıldığında, Mitel ABD genelinde 6 yedekli veri merkezine sahiptir ve ayrıca sağlam PTSN'ye erişmek ve bunlardan yararlanmak için Tier 1 taşıyıcılarla birlikte çalışır, ancak Mitel kaç tane olduğunu açıklamaz.

ShoreTel

Özel bir ShoreTel Güven Sitesi ile sağlayıcı, tüm kullanıcıları döngüde tutmaya yardımcı olur. ShoreTel, kullanıcıların bir önceki aya ait Temel Hizmetler çalışma süresini, genellikle %99,000'ini ve hatta 6 ay öncesine kadar gitmesini sağlar. Yararlı bir Sistem Durumu bölümü ayrıca kullanıcıların neyin iyi, neyin kötü olduğunu ve hizmet kesintileri veya gelen düzeltmelerle ilgili güncellemeleri bir bakışta görmelerini sağlar.

Teknik açıdan, ShoreTel'in ağı, yedeklilik ve gelişmiş bağlantılar sunmak için sekiz PTSN Tier 1 ses ve veri taşıyıcısından oluşur. Müşteri verileri tek bir merkezi veritabanında depolanır ve daha sonra kullanıcıya en yakın olan ek veri merkezlerine kopyalanır. Ancak, ShoreTel'in ana veri merkezi tesislerinin Dallas ve Chicago lokasyonlarıyla sınırlı olduğu görülüyor. Herhangi bir acil durumda hiçbir şeyin kaybolmamasını sağlamak için kullanıcı verileri günlük olarak ve saha dışında yedeklenir.

Karar: Mitel

Bu biraz savurganlık. Ancak, söz konusu olduğunda Mitel, daha fazla yedekli daha fazla veri merkezine erişebilir. Kesin bir sayıya sahip değiliz, ancak her ikisinin de PTSN Tier 1 ses ve veri taşıyıcılarına erişimi var, ancak Mitel zaten daha güçlü bir ağ mimarisi sergiledi, bu nedenle bu ShoreTel'i mutlaka ileriye götürmez. ShoreTel, Trust web sitesi hizmet durumuyla bir miktar zemin kazansa da, bu yazının yazıldığı sırada Mitel, 2017 için bu ekleme üzerinde çalıştıklarını belirtti. O zamana kadar, daha güçlü bir ağla, bu pek mümkün değil.

Günün sonunda, bu sağlayıcılardan herhangi biri işletmeniz için doğru seçim olabilir. Her ikisi de iyi bilinen, sektördeki büyük oyuncular ve iyi bir sebeple. Karşılaştırılabilir ürün teklifleriyle, ShoreTel müşterilerinin Mitel müşterilerinin kazandığı çığır açan bir özelliği kaçırması gerekmez. Aşağıya indiğinde, işinizi diğerinin aksine bir yöne yönlendiren birkaç özel faktör olacaktır.

Aşağıdaki durumlarda Mitel işiniz için mantıklı olacaktır:

• Şirketiniz, 1.000'den fazla sandalyeye sahip, orta ila büyük ölçekli bir Kuruluştur.
• İşletmeniz, özel bir terzi yaklaşımı, muhtemelen yalnızca gelen iletişim merkezi özelliklerine ve yüksek güvenlik endişesine sahip hibrit bir dağıtım gerektirir. Mitel, bu özel yapım yaklaşımı mümkün kılabilir.
• Uluslararası iletişim bir önceliktir - ister yurtdışında iş yapıyor olun, ister ABD'de bir genel merkezi olan denizaşırı ofisleriniz olsun, Mitel küresel UC sağlamak için ağa ve yeteneğe sahiptir.

ShoreTel, aşağıdaki durumlarda işiniz için anlamlı olacaktır:

• Şirketiniz, genellikle 1.500'den az koltukla küçük ve orta ölçekli bir işletme veya kuruluştur.
• İşletmeniz özel bir yaklaşım değil, hızlı bir şekilde devreye alınabilen ve gerekirse çevrimiçi olarak yapılandırılabilen kullanıma hazır bir kurulum gerektirir.
• İşinizin çoğu yerel veya yerel olarak ele alınır.